漢宴飛狐隊校園快遞市場調研分析報告

漢宴組之快遞市場調研分析報告目錄快遞市場調研分析報告 1一、調研目的 1二、調研方法 1三、調研環(huán)境分析 1四、調研取例—匯通工作人員訪談 3五、調研總結 4六、調研小組分工（12物流一班第五小組） 5一、調研目的為了了解我們校園快遞的使用情況，校園各個快遞行業(yè)之間的發(fā)展狀況二、調研方法首先通過小組各個成員了解身邊同學快遞的使用情況，然后對學?？爝f環(huán)境進行調查性分析，同時，對一名匯通的工作人員進行訪問，深刻了對學?？爝f的了解，此次的調查主要采取的有：詢問，資料查找，采訪等三、調研環(huán)境分析校園快遞代理點所在地順豐快遞：實驗樓三120室EMS快遞：實驗樓三121室申通快遞：20棟學生宿舍樓下區(qū)區(qū)超市圓通快遞：商業(yè)街徐其修涼茶店中通快遞：商業(yè)街單車維修店旁邊匯通快遞：學校門口行政樓對面韻達快遞：三四飯?zhí)门赃吿焯炜爝f：三四飯?zhí)门赃?）代理點單日收發(fā)快遞件數(shù)順豐快遞：單日發(fā)送快遞大致180件，收到寄送約25件申通快遞：單日發(fā)送快遞大致100件，收到寄送約5件圓通快遞：單日發(fā)送快遞大致120件，收到寄送約5件EMS快遞：單日發(fā)送快遞約100件，收到寄送約20件匯通快遞：單日發(fā)送快遞大約100件，收到寄送約5件等3）快遞分布及受眾分布匯通匯通教學區(qū)順豐、EMS學生宿舍商業(yè)街教師公寓學生宿舍學生宿舍韻達天天校門中通圓通中通圓通超市超市申通申通學生宿舍\由上圖可以看出，學校快遞設點布局不均，為學生取件、寄件帶來不便。此外，我?？爝f設點不多，沒有更好的考慮到取件的時間和件數(shù)，可能影響到工作效率。4）優(yōu)勢劣勢分析順豐EMS匯通申通中通圓通韻達天天優(yōu)勢速度快、服務好、知名度高全國網(wǎng)點多、有固定的主營業(yè)務（通行證等）價格較為劃算、網(wǎng)點較多性價比較高、較多合作網(wǎng)店性價比較高、較多合作網(wǎng)店性價比較高、較多合作網(wǎng)店性價比較高、較多合作網(wǎng)店性價比較高地理位置優(yōu)越四通一達有一定知名度同屬校園一公里速遞地理位置劣勢成本較高成本較高、速度較慢地理位置較差、速度較慢速度較慢速度較慢速度較慢速度較慢速度較慢、知名度較低或多或少存在一定的服務問題5）業(yè)務分析：EMS主營業(yè)務：港澳通行證續(xù)簽，派件，寄件順豐、匯通、等其他快遞主營業(yè)務：派件、寄件四、調研取例—匯通工作人員訪談訪談時間：

2014年

09

月

22

日

訪談方式：面對面采訪

訪談人：

蔡森光

被訪談人：匯通工作人員匿名被訪談人簡介：匿名，同為學校的物流專業(yè)的學生，在一公里速遞中心匯通當值班經(jīng)理，主要工作是快件的派發(fā)和收件，從事該職位將近一個學期，具有較為豐富的快遞方面的經(jīng)驗。訪談內容：問題：1、請問匯通每天的收派件量為多少？答：每天收件大概是100來件，這學期上來匯通件數(shù)明顯比較上學期要多了，收件較少，一天也就5件左右吧，但有增長的趨勢。2、請問每日收取件的高峰期是哪個時間段？答：有課的時間都是中午下課11點多和下午下課4點多之后這段時間來取件的比較多，周末的話就比較分散。3、請問每天工作時間怎么樣？答：我們工作時間是11點到下午6點。4、請問匯通在學校有什么優(yōu)勢？答：匯通運費相比學校其它快遞較低，這是一個很大的優(yōu)勢，在我們的大力宣傳下，我相信匯通的收件會上去的，然后我們匯通的服務態(tài)度雖然不敢說是學校最好的，但是同為學生，在學校里較其它非學生經(jīng)營的快遞要好很多。5、那你覺得現(xiàn)在匯通存在哪些不足的地方？答：匯通處于的地理位置不是很好，距離學校部分宿舍群較遠。匯通的時效性有偏差，到件的時間時早時慢。還有一些不是很好的地方，我們也不方便透露，但是，我相信在我們新一屆的經(jīng)營下，匯通會越來越好。之后，我們還對順豐等幾個快遞點部的工作人員進行訪談，簡單的問題下發(fā)現(xiàn)，學校快遞還是存在蠻多的不足之處，結合下對身邊的同學的調查和詢問，以下是我們調查結果的總結五、調研總結1）、通過這次的調查，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，我們得出以下結論:1、校園快遞公司快遞成本基本在學生預期接受的范圍之內，但是還有壓縮的空間。根據(jù)調查看出，當前覺得快遞費用需要改進的學生很多，快遞費用的適中程度仍然偏向稍貴，相對學生而言，要真正滿足大學生對快遞成本的要求，快遞費用仍然有需要壓縮的空間。2、校園快遞公司服務態(tài)度不盡人意，專業(yè)化水平不高，投訴率偏高。普遍認為快遞服務的幾大重要的指標“服務效率、服務質量、服務人員的個人素質、貨物實時跟蹤”都需要改進，綜合服務專業(yè)化程度還不能滿足大學生消費需要成為了投訴率偏高的一個重要原因。3、代理點多而雜，針對上述快遞公司代理點的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點。代理點數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。4、不定時性，由于各個快遞公司的送貨時間都不同，地點有時也不相同；有時因為一點事不能去取包裹，就只能麻煩同學代取，或者是自己到代理點去取，這樣讓同學們比較煩惱，沒有體現(xiàn)出快遞的服務精神，同學們時常感到不適很滿意有些失望。2）、相關建議1、降低定價，為客戶創(chuàng)造價值。價格是決定客戶選擇企業(yè)的重要因素，是鞏固企業(yè)客源的重要因素，良好的定價策略能吸引更多的客戶、擴大企業(yè)市場份額。在當前快遞行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，校園快遞公司應抓住機遇，運用良好的定價策略，才能在競爭中出奇制勝。2、對于學校代理點的設立，應在學校增設代理點，方便學生取件，同時，需要增加學校代理點的服務人員，從而加快取件，寄件的速度，提高生產(chǎn)效率，降低物流成本，提升客戶滿意度3、提高服務人員素質，提升服務質量。校園快遞公司要從服務態(tài)度上著手，從服務質量上立足，提升大學生滿意度，從而形成一個良性循環(huán)系統(tǒng)，為校園快遞公司發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。4、加強軟硬件建設、降低貨損貨差率。對快遞企業(yè)而言，應該加大力度進行軟硬件建設，進最大努力方便客戶。網(wǎng)絡建設和基礎設施建設尤其重要。5、加強信息系統(tǒng)的建設。高校校園快遞服務中心仍要注重和加強信息系統(tǒng)的建設和快遞信息的管理工作。因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術等先進的信息技術就好比是快遞服務中心或中轉站的血脈，通過實現(xiàn)校園快遞服務中心、快遞企業(yè)和師