海爾集團顧客服務電子地圖系統(tǒng)建設

海爾集團顧客效勞電子地圖系統(tǒng)建設內容概要概括介紹系統(tǒng)結構功能介紹開展前景1.概括介紹1.1應用背景上個世紀90年代，海爾率先在全國各主要城市開通“9999〞用戶，并為用戶建立檔案。2002年，海爾集團顧客效勞系統(tǒng)實現(xiàn)信息化，建設了海爾集團顧客效勞系統(tǒng)，實現(xiàn)了與全國5000多家專業(yè)效勞商的聯(lián)網，實行網上派工。1.2存在問題及GIS的引入海爾集團顧客效勞系統(tǒng)由于其自動派工模塊是建立在人工劃分、定義的用戶地址區(qū)域的根底之上，因此，其準確性、合理性仍然受到一定限制。引入地理信息系統(tǒng)技術后，售后效勞系統(tǒng)可以在很短時間內計算出距離用戶最近的網點，以及網點到用戶家的詳細路徑描述和距離，并及時將這些信息派送到最合理的效勞網點。1.3業(yè)務流程登記用戶信息維修工程師上門服務結算出工費用問題三：如何準確地按照維修效勞商上門維修的距離給其配發(fā)的津貼？將維修工單送至服務網點選擇最近的維修網點確定用戶位置接到用戶保修電話問題二：距離用戶報修地點最近的是哪一家海爾維修效勞網點？問題一：用戶來電報修時，如何更加快速、準確地定位客戶所在的地理位置？1.4業(yè)務需求對網點與用戶地址進行準確定位，分析最短路徑進行自動派工。記錄網點與用戶地址間最短路線的精確公里數據，以便系統(tǒng)根據該數據自動計算交通公里費用。通過網點定位統(tǒng)計分析網絡分布情況，以便合理規(guī)劃網絡。2.系統(tǒng)結構2.1系統(tǒng)結構電子地圖數據庫服務器電子地圖應用服務器海爾集團顧客服務系統(tǒng)派工路徑分析地圖數據編輯維護工具顧客效勞中心專題圖發(fā)布系統(tǒng)2.2數據范圍全國190個城市1：1萬的路網數據和POI點數據全國1：25萬的路網數據和POI點數據2.3性能要求系統(tǒng)性能要求的是16萬次/天的計算量，即1.8次/秒系統(tǒng)性能全國范圍派工，即全國范圍一個網絡數據集〔144萬個弧段〕3.功能介紹3.功能介紹電子地圖自動派工系統(tǒng)地圖數據維護系統(tǒng)海爾專題圖發(fā)布系統(tǒng)3.1電子地圖自動派工系統(tǒng)根據用戶提供位置信息與效勞要求信息，搜索用戶周圍最近的、具有效勞能力的售后效勞網點，自動計算最短的路徑和距離。用戶，2005年5月1日購置海爾洗衣機1臺根據業(yè)務邏輯篩選，確定最適宜的效勞商最終效勞網點計算出的最優(yōu)路徑、里程用戶，2005年月1日購置海爾洗衣機1臺3.2地圖數據維護系統(tǒng)提供對售后效勞網點的新建、檢索、定位、編輯、刪除等維護功能。提供對用戶點〔POI〕的新建、檢索、定位、編輯、刪除等維護功能。提供對標注權限的維護管理。對售后效勞網點的查詢對售后效勞網點的編輯維護對用戶點〔POI〕的編輯維護標注維護權限管理3.3海爾業(yè)務專題圖分析系統(tǒng)海爾業(yè)務專題圖分析系統(tǒng)主要是一個針對海爾售后統(tǒng)計信息進行專題地圖展現(xiàn)的平臺，它將售后統(tǒng)計數據與地理空間相關聯(lián)，充分表達各類數據的地域分布規(guī)律。通過專題地圖的展示，相關決策人員可以在業(yè)務推進過程中從售后匯總數據提取信息，找出差異和制定對策。4.開展前景4.1GIS給企業(yè)帶來的效益提高效勞質量讓距離用戶最近的網點提供效勞，可以提高效勞響應速度，提高用戶滿意度節(jié)約效勞本錢、減少商品運輸價格距離最短原那么，可以節(jié)約交通公路補貼使派工管理更科學、合理，表達網點之間公平競爭 減少了人為因素干預，電子地圖使距離符合客觀狀況區(qū)域經濟分析通過地圖分析效勞設施網絡的布置合理度4.2開展前景可通過PDA的GPS定位將網點效勞人員位置進行準確定位并顯示在電子地圖上