售后服務制度不完善實用(3篇)

第頁共頁售后效勞制度售后效勞制度不完善實用(3篇)范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，有所幫助，下面我們就來理解一下吧。售后效勞制度售后效勞制度不完善篇一1、效勞作為公司生存和開展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后效勞?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營開展的重要對象，進步對客戶的效勞質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供應客戶，本身就是最正確效勞，把客戶放在第一位，充分____的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。3、做售后效勞工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時搜集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后效勞質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后效勞檔案，長期跟蹤效勞。3、聽取客戶意見和建議，不斷改良工作方法，努力讓客戶滿意。4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。1、公司員工要用誠懇、熱情的效勞態(tài)度，一流的效勞質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象；2、效勞及時，快捷，準確。3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。4、公司市場營銷部負責如下效勞工作：〔1〕負責售前、售中、售后宣傳和售后效勞工作；〔2〕負責兌現(xiàn)公司對客戶效勞承諾；〔3〕負責及時把客戶的各種信息反應給公司；〔4〕負責建立售后效勞網(wǎng)絡，及其搜集客戶反應的信息；〔5〕負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好效勞檔案；〔6〕負責產(chǎn)品效勞定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括、信件、電子郵局等等；〔7〕負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，詳細地址、聯(lián)絡方式、商品等級、購置日期等有關信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實施行。〔8〕負責開展重點客戶關心方案，理解客戶需求，施行客戶關心方案。1、公司通過____效勞、信件或其它方式，承受客戶和消費者的效勞咨詢、意見反應和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡，調(diào)查結果作為售后效勞和消費改良工作的重要根據(jù)，不斷改良效勞措施，進步效勞質(zhì)量。3、對產(chǎn)品涉及到有關質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。售后效勞制度售后效勞制度不完善篇二為標準售后效勞工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，進步用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，進步產(chǎn)品的市場占有率，制定售后效勞管理制度和工作流程1、根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價〔包括零配件，人員出差等〕費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意3、對合同中要求進展安裝調(diào)試的.，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進展安裝調(diào)試及對用戶工作人員進展培訓4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進展走訪，理解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件1、售后效勞人員必須樹立用戶滿意是檢驗效勞工作標準的理念，要竭盡全力為用戶效勞，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2、在效勞中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后效勞總部協(xié)助解決3、效勞人員應舉止文明，禮貌待人，主動效勞，和用戶監(jiān)理良好的關系4、接到效勞信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場效勞的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，實在實現(xiàn)對客戶的承諾5、決不允許效勞人員向用戶索要財務或變相提出無理要求6、效勞人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況7、效勞人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后效勞報告單”，必須讓用戶填寫售后效勞滿意度調(diào)查表8、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原那么上由售后效勞總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決9、重大質(zhì)量問題，反應公司有關部門予以解決10、建立售后效勞來電來函的登記，做好售后效勞派遣記錄，以及費用等各項報表售后效勞制度售后效勞制度不完善篇三一、售后部員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，到達“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上開展壯大。三、售后效勞部接到每位客戶的咨詢后，必須對每位客戶的進展登記，需要維修的，盡快安排效勞。四、售后員工都要做到接時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。五、售后效勞部將每月的客戶效勞單進展整理，并上報總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改良和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、進步產(chǎn)品的質(zhì)量。六、假設有客戶對售后效勞部員工效勞態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠觀察或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴重性對該員工施行一定數(shù)額的罰款。七、售后效勞部的不能無人值守，鈴響三聲必須有人接聽。否那么，將是售后效勞部員工的瀆職。公司對此情況做出一定處分。放假期間必須將呼叫轉(zhuǎn)移到手機上面。八、售后效勞部收到客戶的售后機器，十臺以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修，二十臺內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的原那么來做好我們的售后效勞。九、在客戶收到售后機器后，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升效勞品質(zhì)。十、填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應、顧客使用需求、所遇問題等信息反應給公司總經(jīng)理。十一、售后效勞人員手機不得無故停機，關機。放假期間辦公室必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用應注意禮節(jié)，語言簡明扼要，接先問好“您好，小霸王公司，我能幫您什么？十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個售后人員都不得隨意應付，售后部是一個對外的窗口，表達的是公司的形象。十三、售后人員假如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的售后機器，必須及時向公司總經(jīng)理匯報。十四、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢，并詳細的記錄，節(jié)假