IT企業(yè)運(yùn)營發(fā)展規(guī)劃分析

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1公司所處行業(yè)分析（軟件行業(yè)、應(yīng)用領(lǐng)域信息產(chǎn)業(yè)） 32公司所處行業(yè)的管理體制 6辦公室管理 6商務(wù)部 8采購部 8生產(chǎn)部 9財(cái)務(wù)管理 9技術(shù)部 9質(zhì)量部 103行業(yè)發(fā)展概況 104影響行業(yè)發(fā)展因素 10核心技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)已成為影響我國IT業(yè)發(fā)展的重要因素。 10創(chuàng)新能力是國內(nèi)IT業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。 11營銷渠道是國內(nèi)IT業(yè)發(fā)展不可忽視的因素。 12資本運(yùn)作是影響未來IT業(yè)發(fā)展的新因素。 13資源整合將會(huì)對(duì)IT業(yè)未來發(fā)展發(fā)揮重要作用。 135提高公司在行業(yè)競爭地位的規(guī)劃 14公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 14主營業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 15技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新計(jì)劃 16人力資源發(fā)展計(jì)劃 16再融資計(jì)劃 17確保發(fā)展計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的途徑 176公司主營業(yè)務(wù) 187公司經(jīng)營模式 18企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍 18主要項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)途徑 19企業(yè)價(jià)值模式 198公司盈利模式 209公司正在研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展 2510公司技術(shù)管理體系建設(shè)（反映在管理手冊中） 2511公司質(zhì)量管理體系 26軟件過程體系文件 30質(zhì)量手冊 35

公司所處行業(yè)分析（軟件行業(yè)、應(yīng)用領(lǐng)域信息產(chǎn)業(yè)） 成都XX科技有限公司從經(jīng)營范圍和經(jīng)營模式上屬于IT企業(yè)范疇。從IT行業(yè)總體發(fā)展情況來看，隨著中國逐漸成為全球IT企業(yè)關(guān)注的重心，中國IT市場的競爭日趨激烈。中國不但已經(jīng)成為全球重要的IT制造中心，同時(shí)也逐漸步入全球IT研發(fā)中心的角色。在眾多跨國IT企業(yè)與本土企業(yè)逐鹿市場的同時(shí)，仍然不斷有新的IT企業(yè)加入到競爭的行列，使得市場競爭的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)主機(jī)與外設(shè)領(lǐng)域發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，但應(yīng)用市場的日趨成熟使得廠商之間價(jià)格戰(zhàn)頻繁，中小品牌生存空間受到擠壓，市場品牌集中度有所提高。與此同時(shí)，蓬勃發(fā)展的中國軟件與IT服務(wù)市場又吸引了眾多新的進(jìn)入者。中國IT市場的競爭已經(jīng)從全方位的競爭轉(zhuǎn)向細(xì)分優(yōu)勢領(lǐng)域的競爭，市場競爭的手段已經(jīng)從產(chǎn)品線的擴(kuò)張轉(zhuǎn)向核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)化和品牌的提升。中國IT行業(yè)的發(fā)展表現(xiàn)出以下突出的特征：1、市場供需：從產(chǎn)品應(yīng)用轉(zhuǎn)向IT服務(wù) 中國IT市場的穩(wěn)定增長在很大程度上得益于IT服務(wù)市場的快速發(fā)展。推動(dòng)IT服務(wù)市場增長的主要?jiǎng)恿碜杂谝訧T咨詢、IT外包服務(wù)為主的專業(yè)服務(wù)市場，和以網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)短信及搜索引擎為主的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場。IT服務(wù)供應(yīng)商日趨專業(yè)化的服務(wù)戰(zhàn)略和細(xì)分化的解決方案，以及用戶日益增長的個(gè)性化服務(wù)需求，使專業(yè)服務(wù)市場呈現(xiàn)出供需兩旺的狀況；寬帶網(wǎng)絡(luò)的迅速普及、上網(wǎng)用戶的快速增長、以及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的旺盛需求，則促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場的高速增長。2、商業(yè)應(yīng)用：中小企業(yè)成為市場熱點(diǎn) 作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，中小企業(yè)備受IT企業(yè)的關(guān)注。面對(duì)中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱，采購資金相對(duì)短缺，信息化需求更加個(gè)性化、實(shí)用化等特點(diǎn)，眾多IT企業(yè)相繼推出了面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，同時(shí)加大了市場宣傳和促銷活動(dòng)的力度，這對(duì)于促進(jìn)中小企業(yè)的信息化起到了重要的推動(dòng)作用。與此同時(shí)，中小企業(yè)也逐步意識(shí)到以信息技術(shù)提升自身競爭力的價(jià)值，加大了對(duì)于IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)方面的投入，整體的信息化水平有了進(jìn)一步提高。3、產(chǎn)業(yè)發(fā)展：從制造中心向研發(fā)拓展 隨著中國在全球信息產(chǎn)業(yè)鏈中地位的持續(xù)提升，以PC相關(guān)硬件設(shè)備生產(chǎn)制造為主要內(nèi)容的中國計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)，正在逐步從產(chǎn)品制造中心向產(chǎn)業(yè)鏈前端的產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)領(lǐng)域拓展。包括半導(dǎo)體、計(jì)算機(jī)軟硬件在內(nèi)的眾多跨國IT企業(yè)，或已經(jīng)在中國建立自身的研發(fā)中心，或已制定立足于中國本土的研發(fā)計(jì)劃；國內(nèi)一些有實(shí)力的IT企業(yè)也在產(chǎn)品研發(fā)方面投入了巨大力量，一個(gè)新的完善的產(chǎn)業(yè)鏈正在逐步形成。這種現(xiàn)狀既有利于鞏固和提升中國在全球信息產(chǎn)業(yè)中的地位，也有利于促進(jìn)中國IT行業(yè)的健康發(fā)展。4、應(yīng)用重心：從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的融合 中國IT用戶對(duì)于IT產(chǎn)品的需求已經(jīng)歷了從獨(dú)立的產(chǎn)品到整體解決方案的轉(zhuǎn)變過程。隨著IT應(yīng)用的逐漸普及，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營中必備的基礎(chǔ)設(shè)施，在企業(yè)業(yè)務(wù)及管理中扮演著越來越重要的角色。因此，在實(shí)施信息化的過程中，能否最大程度地把IT系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及管理流程相融合，已經(jīng)成為企業(yè)用戶選擇IT產(chǎn)品及解決方案時(shí)的重要決定因素。5、區(qū)域競爭：從中心城市到邊緣區(qū)域 多年來，中國IT市場應(yīng)用的中心一直是以三四級(jí)以上城市和重點(diǎn)行業(yè)為主的，目前，中國城市IT市場正在呈現(xiàn)日趨飽和的趨勢，市場應(yīng)用增長的重心正在逐步轉(zhuǎn)向廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場。6、廠商供給：靈活組合的產(chǎn)品與解決方案成為重點(diǎn) 隨著中國IT應(yīng)用的逐漸普及，目前有越來越多的企業(yè)用戶面臨著信息化的選擇，但用戶所處行業(yè)的多樣性和復(fù)雜性，使其IT需求也日趨復(fù)雜化。 面對(duì)這種狀況，一些重要的IT企業(yè)已相繼調(diào)整了自身的市場戰(zhàn)略，從原有通用化的產(chǎn)品和解決方案向更加適應(yīng)行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的個(gè)性化的產(chǎn)品和解決方案轉(zhuǎn)移，以靈活多變的產(chǎn)品和服務(wù)來最大限度地滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。7、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：方興未艾移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一種通過智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個(gè)層面。終端層包括智能手機(jī)、平板電腦、電子書、MID等；軟件包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫和安全軟件等。應(yīng)用層包括休閑娛樂類、工具媒體類、商務(wù)財(cái)經(jīng)類等不同應(yīng)用與服務(wù)。隨著技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來，LTE（長期演進(jìn)，4G通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之一）和NFC（近場通信，移動(dòng)支付的支撐技術(shù)）等網(wǎng)絡(luò)傳輸層關(guān)鍵技術(shù)也將被納入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的范疇之內(nèi)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在爆發(fā)性的成長，未來在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的推動(dòng)下，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合正在呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，平臺(tái)和模式都發(fā)生了改變，一是作為業(yè)務(wù)推廣的一種手段，如食品、餐飲、娛樂、航空、汽車、金融、家電等傳統(tǒng)行業(yè)的APP和企業(yè)推廣平臺(tái)，二是重構(gòu)移動(dòng)端的業(yè)務(wù)模式，如醫(yī)療、教育、旅游、交通、傳媒等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)改造。8、建立在虛擬化之上的云計(jì)算：光明前景虛擬化是一個(gè)廣義的術(shù)語，在計(jì)算機(jī)方面通常是指計(jì)算元件在虛擬的基礎(chǔ)上而不是真實(shí)的基礎(chǔ)上運(yùn)行。虛擬化技術(shù)可以擴(kuò)大硬件的容量，簡化軟件的重新配置過程。CPU的虛擬化技術(shù)可以單CPU模擬多CPU并行，允許一個(gè)平臺(tái)同時(shí)運(yùn)行多個(gè)操作系統(tǒng)，并且應(yīng)用程序都可以在相互獨(dú)立的空間內(nèi)運(yùn)行而互不影響，從而顯著提高計(jì)算機(jī)的工作效率。理解云計(jì)算其實(shí)并不難，一句話概括，凡是脫離了本地計(jì)算且計(jì)算任務(wù)分配到遠(yuǎn)端大型的統(tǒng)一計(jì)算平臺(tái)上的計(jì)算模型皆可成為云計(jì)算。在這種模型下，本地計(jì)算機(jī)只需要通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送一個(gè)需求信息，遠(yuǎn)端就會(huì)有成千上萬的計(jì)算機(jī)幫你完成計(jì)算，并將結(jié)果返回到你本地的計(jì)算機(jī)上。這樣，本地計(jì)算機(jī)幾乎不需要什么計(jì)算能力，所有的處理都由云計(jì)算提供商所提供的計(jì)算機(jī)群來完成。從應(yīng)用軟件的發(fā)展上不難證明這一點(diǎn)，B/S架構(gòu)正逐步取代C/S架構(gòu)，把計(jì)算壓力從客戶端轉(zhuǎn)移到服務(wù)器端，那么在將來這種趨勢會(huì)越來越明顯，這無可置疑的昭示了云計(jì)算的光明前景。 虛擬化是云計(jì)算的基石。在虛擬化與云計(jì)算共同構(gòu)成的這樣一個(gè)整體的架構(gòu)中，虛擬化有效的分離了硬件與軟件，而云計(jì)算則讓人們將精力更加集中在軟件所提供的服務(wù)上。9、大數(shù)據(jù)時(shí)代：即將來臨 隨著全球PC與智能終端的普及，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和發(fā)送的速度和頻率急劇上升，海量的數(shù)據(jù)正在被產(chǎn)生。大數(shù)據(jù)價(jià)值可觀，吸引個(gè)行業(yè)關(guān)注。大數(shù)據(jù)在政府公共服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、零售業(yè)、制造業(yè)以及涉及個(gè)人位置服務(wù)等領(lǐng)域都將帶來可觀的價(jià)值，并且預(yù)計(jì)各行業(yè)中都將出現(xiàn)價(jià)值向領(lǐng)先的海量數(shù)據(jù)使用者聚集的趨勢。目前雖然國內(nèi)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與歐美相比還有相當(dāng)差距，但國內(nèi)各行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的關(guān)注程度都在50%以上。公司所處行業(yè)的管理體制IT行業(yè)管理體制主要分為以下幾類：辦公室管理員工手冊辦公室員工崗位工作職責(zé)員工的聘（雇）用制度工資、待遇及各項(xiàng)福利管理制度假期及待遇管理制度辭職、辭退、開除管理制度文件收發(fā)規(guī)定文印管理規(guī)定電腦管理規(guī)定辦公用品領(lǐng)用規(guī)定電話使用規(guī)定資質(zhì)證件管理辦法考勤管理制度員工出差實(shí)施辦法網(wǎng)絡(luò)使用管理辦法員工合理化建議實(shí)施方法檔案管理制度安全保衛(wèi)管理制度消防管理制度突發(fā)事件處理辦法環(huán)境衛(wèi)生管理制度車輛使用管理規(guī)定新錄用員工教育培訓(xùn)實(shí)施辦法員工培訓(xùn)實(shí)施辦法員工激勵(lì)制度員工績效考核制度會(huì)議管理辦法保密管理制度印章管理辦法商務(wù)部市場調(diào)查管理制度綜合銷售管理制度銷售計(jì)劃管理辦法銷售人員管理制度投標(biāo)管理辦法客戶檔案管理辦法客戶投訴處理辦法客戶交流管理辦法采購部供方評(píng)審管理制度合格供方管理制度合格供方名錄庫房管理制度材料領(lǐng)用、發(fā)放管理制度采購人員管理制度采購計(jì)劃管理制度生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃編制及執(zhí)行管理辦法安全生產(chǎn)管理制度定置擺放管理制度生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)定財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理制度報(bào)銷管理規(guī)定技術(shù)部軟件文檔編制規(guī)范軟件需求規(guī)格編制規(guī)范軟件設(shè)計(jì)說明規(guī)范軟件開發(fā)規(guī)范軟件項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范軟件測試文檔編制規(guī)范軟件配置管理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)工程施工控制規(guī)范網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)規(guī)范系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理控制規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范售后服務(wù)管理制度設(shè)備臺(tái)賬設(shè)備安全操作規(guī)程設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度設(shè)備大中小修管理辦法設(shè)備采購管理制度動(dòng)力運(yùn)行管理制度設(shè)備使用培訓(xùn)制度設(shè)備檢查管理制度質(zhì)量部質(zhì)量管理辦法計(jì)量器具的管理辦法質(zhì)量管理培訓(xùn)辦法行業(yè)發(fā)展概況同1影響行業(yè)發(fā)展因素核心技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)已成為影響我國IT業(yè)發(fā)展的重要因素。近年，從ＷＡＰＩ無線局域網(wǎng)的中國標(biāo)準(zhǔn)，ＴＤ－ＳＣＤＭＡＥ標(biāo)準(zhǔn)到ＥＶＤ標(biāo)準(zhǔn)，各種爭議等頻見報(bào)端?？梢灶A(yù)見，未來幾年對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)爭議，結(jié)局將會(huì)比往年有更加明朗化，這將成為影響今年ＩＴ業(yè)發(fā)展的一大因素。

一方面，ＩＴ產(chǎn)業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是決定一個(gè)ＩＴ企業(yè)興旺的生命線，也是國家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指數(shù)。我國從消費(fèi)層面看是信息產(chǎn)業(yè)大國，但技術(shù)上卻不是信息產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國。在整個(gè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)中，核心的芯片技術(shù)，操作系統(tǒng)都由英特爾、微軟把持，這將給入世后的ＩＴ業(yè)帶來巨大的影響。

但是另一方面，國內(nèi)ＩＴ產(chǎn)業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的爭議越來越激烈，國內(nèi)ＩＴ產(chǎn)業(yè)都期盼著標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，作為標(biāo)準(zhǔn)的最終決定者信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的爭議也開始積極響應(yīng)，相信在未來幾年，這些標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)有最終的結(jié)果。另外，目前國內(nèi)ＩＴ產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍核心領(lǐng)域的時(shí)機(jī)確實(shí)已經(jīng)成熟，由芯原、凱明、中芯國際三方合力推出國產(chǎn)3Ｇ手機(jī)芯片——3ＧＴＤ－ＳＣＤＭＡ，并開始商業(yè)定量生產(chǎn)。這一芯片是中國首次實(shí)現(xiàn)自主設(shè)計(jì)、自行加工制造的3Ｇ手機(jī)核心芯片。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，關(guān)于ＥＶＤ標(biāo)準(zhǔn)之爭、數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)爭議、ＷＡＰＩ標(biāo)準(zhǔn)之爭和ＴＤ－ＳＣＤＭＡ等標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)在明年有最終的結(jié)果。這對(duì)我國ＩＴ業(yè)在核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握上是一個(gè)好消息，加上國內(nèi)ＩＴ業(yè)市場環(huán)境、人們意識(shí)變化等等都為ＩＴ業(yè)核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。

創(chuàng)新能力是國內(nèi)IT業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。就目前國內(nèi)ＩＴ產(chǎn)業(yè)而言，產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和核心技術(shù)的創(chuàng)新能力將是其未來幾年生存發(fā)展的關(guān)鍵。

就產(chǎn)品創(chuàng)新能力而言：近年，ＩＴ業(yè)產(chǎn)品的更新速度快得驚人，手機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)等等，今天還是眾星捧月，明天就成明日黃花。除了零關(guān)稅外，還將取消對(duì)外資企業(yè)的各種限制，這將使發(fā)達(dá)國家企業(yè)從中國獲得更大的市場份額，對(duì)那些長期受關(guān)稅和許可證管理保護(hù)的產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新薄弱和缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品、處于起步和成長期的ＩＴ產(chǎn)品來說將是一個(gè)災(zāi)難。

另外，中國ＩＴ產(chǎn)品制造企業(yè)多，布點(diǎn)廣，規(guī)模小，產(chǎn)值低，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。缺乏自主權(quán)，一旦外國產(chǎn)品大量涌入，中國ＩＴ企業(yè)在許多產(chǎn)品上必然失去競爭優(yōu)勢。國內(nèi)ＩＴ業(yè)經(jīng)營困難將加大。究其原因，主要是我國ＩＴ產(chǎn)業(yè)缺乏核心技術(shù)的創(chuàng)新能力。

近年國內(nèi)ＩＴ企業(yè)在核心技術(shù)能力上呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是ＩＴ產(chǎn)業(yè)基本還處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，核心和高端產(chǎn)品依賴進(jìn)口。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前我國ＩＴ產(chǎn)業(yè)缺乏核心技術(shù)的創(chuàng)新能力，我國ＩＴ產(chǎn)品主要是通過直接引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)、關(guān)鍵電子設(shè)備和現(xiàn)代化生產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)，而且多為低端產(chǎn)品，技術(shù)含量不高。在關(guān)鍵元器件、基礎(chǔ)軟件、集成電路和高性能服務(wù)器、路由器方面主要依賴進(jìn)口。二是在關(guān)鍵技術(shù)、專利和標(biāo)準(zhǔn)方面受制于人。我國ＩＴ產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在關(guān)鍵技術(shù)、專利和標(biāo)準(zhǔn)方面受制于美、日、歐盟等發(fā)達(dá)國家的大企業(yè)，對(duì)全球ＩＴ產(chǎn)業(yè)巨頭的依賴程度非常高。例如，ＤＶＤ事件，就是我國受制于國外知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的典型案例，為此出口企業(yè)必須向國外相關(guān)公司交納總額達(dá)21．3美元／臺(tái)的專利費(fèi)，大大削弱了我國ＤＶＤ產(chǎn)品在世界市場上的價(jià)格優(yōu)勢。

假如企業(yè)沒有技術(shù)而只有市場，那么可能的結(jié)局有兩個(gè)：一是，通過專利授權(quán)來獲得技術(shù)，這樣，企業(yè)必須為每一項(xiàng)技術(shù)付出為數(shù)不小的專利費(fèi)用。二是，不通過專利授權(quán)，自行生產(chǎn)，其結(jié)果將受到專利擁有者的指控。”

所以，在高科技產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，ＩＴ業(yè)的創(chuàng)新能力成為國內(nèi)ＩＴ業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素。

營銷渠道是國內(nèi)IT業(yè)發(fā)展不可忽視的因素。近年，ＩＴ產(chǎn)業(yè)的渠道營銷程現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)將全球融合為一個(gè)巨大的沒有時(shí)空差異的統(tǒng)一市場?？梢灶A(yù)計(jì)，隨著自由貿(mào)易區(qū)域的擴(kuò)大和各國政策法規(guī)對(duì)外國投資的放寬，全球市場將進(jìn)一步開放，所有的企業(yè)面臨的市場競爭不僅來自于本國，更嚴(yán)峻的是要接受外國強(qiáng)大競爭者的挑戰(zhàn)。渠道營銷的國際化趨勢越來越明顯。

得“渠道”者得天下，為在ＩＴ產(chǎn)業(yè)營銷市場競爭中搶占制高點(diǎn)，各大ＩＴ產(chǎn)業(yè)不斷加強(qiáng)營銷渠道建設(shè)，力求實(shí)現(xiàn)營銷渠道的多樣化。營銷渠道建設(shè)的成敗關(guān)系到服務(wù)商的市場競爭力，擁有暢通、可靠的銷售渠道，已成為決勝市場的關(guān)鍵所在。。在市場競爭日益激烈的情況下，誰擁有強(qiáng)大的渠道，誰就能在競爭中搶占優(yōu)勢地位，取得競爭優(yōu)勢。

未來幾年的ＩＴ開支將繼續(xù)增長，又將是ＩＴ行業(yè)動(dòng)蕩的一年，低增長率和激烈的競爭將給廠商帶來降價(jià)的壓力。資本運(yùn)作是影響未來IT業(yè)發(fā)展的新因素。資本運(yùn)作不是簡單的融資、上市，而是企業(yè)利用自有資金通過投資、滲透、兼并、控股等運(yùn)作方式產(chǎn)生大量利潤的過程。主要是將資金投放到一些即將上市的公司。這些公司上市以后，再將其持有的這些公司的股票拋出，利潤可達(dá)到5倍甚至10倍。

國內(nèi)ＩＴ產(chǎn)業(yè)世界范圍的資本運(yùn)作風(fēng)潮也日益興起，資本運(yùn)作的規(guī)模不斷擴(kuò)大。從ＴＣＬ先后與湯姆遜和阿爾卡特的合作，到聯(lián)想收購ＩＢＭ的ＰＣ事業(yè)部，以及亞馬遜收購中國電子商務(wù)網(wǎng)站金山卓越都說明進(jìn)行資本運(yùn)作已經(jīng)成為國內(nèi)ＩＴ產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的一種方式。信息產(chǎn)業(yè)部婁副部長說：“國家鼓勵(lì)ＩＴ企業(yè)通過并購、上市等資本運(yùn)作進(jìn)一步做大規(guī)模。”

在ＩＴ服務(wù)業(yè)中，不論是專業(yè)服務(wù)或外包服務(wù)都已經(jīng)醞釀進(jìn)行全面的資本運(yùn)作。軟件業(yè)中也是特別容易發(fā)生并購的領(lǐng)域。從生產(chǎn)經(jīng)營到資本運(yùn)營，國外大公司已將資本運(yùn)營作為企業(yè)經(jīng)營的重心。伴隨著世界范圍大規(guī)模的企業(yè)并購和重組，有不少企業(yè)取得了超速發(fā)展和驕人的業(yè)績，資本運(yùn)營成為國外公司提高企業(yè)價(jià)值的有效手段。不過，從聯(lián)想與ＩＢＭ的收購談判持續(xù)13個(gè)月之久就足以說明，高科技企業(yè)的合并難免會(huì)面臨重重阻礙，然而，阻礙產(chǎn)業(yè)整合的障礙正在逐步瓦解。這些障礙或許會(huì)在未來的幾年的變動(dòng)中消除，但企業(yè)資本運(yùn)作勢在必行。

資源整合將會(huì)對(duì)IT業(yè)未來發(fā)展發(fā)揮重要作用。在ＷＴＯ背景下，雖然有著巨大的國內(nèi)市場做依托，中國高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到走出去的重要意義，不僅因?yàn)閲H市場更加誘人，而且要在“與狼共舞”中學(xué)會(huì)生存。中國弱小的ＩＴ產(chǎn)業(yè)更是要在國際大市場中經(jīng)風(fēng)雨、見世面。以產(chǎn)業(yè)整合為目的的戰(zhàn)略性并購將走向前臺(tái)。

對(duì)國內(nèi)ＩＴ企業(yè)而言，一方面，盡快形成我國自己的跨國公司、國際品牌和有國際競爭力的產(chǎn)品，提升企業(yè)國際競爭力，對(duì)于國內(nèi)ＩＴ產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)來說，需要根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和自身的資源特點(diǎn)，根據(jù)“有所為，有所不為”的原則，重新組合自身的資源和組織架構(gòu)，形成新的競爭優(yōu)勢，力爭搶占利潤較為豐厚的產(chǎn)業(yè)鏈上游位置。

另一方面，實(shí)施大公司戰(zhàn)略，造就一批具有國際競爭實(shí)力的大集團(tuán)、大公司，重點(diǎn)培育技術(shù)水平高、競爭能力強(qiáng)、品牌優(yōu)勢明顯的大企業(yè)集團(tuán)，企業(yè)兼并重組是國際大公司獲得更強(qiáng)競爭優(yōu)勢的主要手段。國內(nèi)大型ＩＴ企業(yè)要盡早通過并購活動(dòng)形成幾個(gè)大的企業(yè)集團(tuán)，增強(qiáng)對(duì)外的競爭實(shí)力.進(jìn)入新世紀(jì)，在信息時(shí)代僅依靠本企業(yè)的資源已不能有效地參與市場競爭，現(xiàn)代企業(yè)競爭已從單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭，所以企業(yè)資源整合就越發(fā)地重要。

未來幾年將是ＩＴ行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新能力、營銷渠道、資本運(yùn)做、資源整合將會(huì)成為影響未來ＩＴ產(chǎn)業(yè)發(fā)展的六大關(guān)鍵詞。國內(nèi)ＩＴ企業(yè)只有在全球化的背景下提高產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)核心技術(shù)的研究開發(fā)、開辟行之有效的營銷渠道、提升企業(yè)的資本運(yùn)作能力和資源整合能力是企業(yè)的取勝之道。提高公司在行業(yè)競爭地位的規(guī)劃成都XX科技有限公司作為信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新型公司，堅(jiān)持以技術(shù)進(jìn)步為導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷銳意進(jìn)取，為用戶提供高效的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及相應(yīng)的一體化解決方案。公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司秉承“專業(yè)精神打造卓越品質(zhì)”的經(jīng)營理念，恪守“以人為本，管理為先，大力拓展市場和研發(fā)，為社會(huì)做出最大貢獻(xiàn)！”的經(jīng)營方針，通過持續(xù)實(shí)施以人為本、創(chuàng)新發(fā)展等戰(zhàn)略，全面整合各類資源，為客戶提供卓越的系統(tǒng)解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)增長。公司通過持續(xù)強(qiáng)化研發(fā)創(chuàng)新和科學(xué)優(yōu)化項(xiàng)目管理兩大核心競爭力，結(jié)合系統(tǒng)集成行業(yè)的發(fā)展趨勢、緊緊抓住“物聯(lián)網(wǎng)”、“智慧城市”、“節(jié)能減排”建設(shè)等外部機(jī)遇，穩(wěn)步實(shí)施立足西南、服務(wù)全國的發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在三年內(nèi)成為在圖像監(jiān)控、教育信息、智能建筑細(xì)分領(lǐng)域中最優(yōu)秀的系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商之一。在未來發(fā)展過程中，公司將在鞏固現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，逐步加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研發(fā)投入，致力于完善并加強(qiáng)公司在安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)、教育信息數(shù)字化系統(tǒng)及建筑智能化系統(tǒng)所在領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，充分利用產(chǎn)品、技術(shù)、人才、管理、經(jīng)營模式以及已有的客戶優(yōu)勢，不斷增強(qiáng)核心競爭力，將應(yīng)用行業(yè)做深做透、市場地域做大做廣。公司將以本次發(fā)行為契機(jī)，以公司發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過實(shí)施募集資金投資項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展，力爭銷售收入和盈利保持較高速度的增長，公司綜合競爭力在三年內(nèi)進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)前列，實(shí)現(xiàn)投資者利益最大化。 主營業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃過去的幾年，公司通過與石油、電力、政府、運(yùn)營商等企業(yè)的工程和項(xiàng)目建設(shè)，為公司主營業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢領(lǐng)域、樹立企業(yè)品牌、積累項(xiàng)目資源起到了推進(jìn)作用。在此基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，公司將堅(jiān)持“區(qū)域擴(kuò)張、行業(yè)拓展、服務(wù)延伸”的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固行業(yè)領(lǐng)先的市場地位。 1、在現(xiàn)有系統(tǒng)集成解決方案優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，公司將重點(diǎn)圍繞智能高清監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體數(shù)字教育系統(tǒng)、樓宇智能化綜合系統(tǒng)等領(lǐng)域，繼續(xù)加大對(duì)視頻編解碼技術(shù)、智能視頻分析技術(shù)、樓宇自控系統(tǒng)技術(shù)等的研發(fā)投入，始終保持技術(shù)的領(lǐng)先性與模式的創(chuàng)新性； 2、在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，公司將以大型綜合性安防項(xiàng)目、智慧城市建設(shè)、國家加大對(duì)教育投資的深入開展為契機(jī)，加大對(duì)政府機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)部門等公用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，重點(diǎn)開拓具高附加值、高可靠性的系統(tǒng)集成市場； 3、在國內(nèi)市場的拓展上，公司將完善和加強(qiáng)市場營銷和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶協(xié)作共贏。依托骨干架構(gòu)進(jìn)行區(qū)域市場的擴(kuò)張，強(qiáng)化與現(xiàn)有客戶的長期合作關(guān)系，形成以上海為中心，華東地區(qū)為重點(diǎn)市場，輻射華北及西南地區(qū)的營銷管理格局。在此基礎(chǔ)上，公司將選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)入潛在市場，突破區(qū)域限制，實(shí)現(xiàn)快速拓展，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的市場占有率； 4、在項(xiàng)目管理及客戶維護(hù)上，公司將完善和優(yōu)化項(xiàng)目管理信息化系統(tǒng)，形成項(xiàng)目管理完整的數(shù)據(jù)支撐及反饋系統(tǒng)，對(duì)公司的工程項(xiàng)目和產(chǎn)品銷售實(shí)施精細(xì)化管理，使公司的產(chǎn)品和解決方案更加貼近客戶需求，增加客戶對(duì)公司的依存度。 技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新計(jì)劃公司將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、科技人才培養(yǎng)的投入，進(jìn)一步完善公司系統(tǒng)集成核心技術(shù)體系，做到提早規(guī)劃、高效研究、迅速使用，確保公司技術(shù)走在行業(yè)前列。在未來三年，公司計(jì)劃將研發(fā)費(fèi)用占營業(yè)收入的比重維持在同行業(yè)較高水平，改善研發(fā)人員工資薪酬待遇，提升研發(fā)設(shè)備條件，吸引高端研發(fā)人才為公司服務(wù)。公司計(jì)劃利用部分募集資金建設(shè)技術(shù)中心，加強(qiáng)對(duì)智能視頻分析技術(shù)、樓宇能效監(jiān)測與控制技術(shù)等相關(guān)前沿性技術(shù)的研究。這將更有利于開發(fā)出以行業(yè)發(fā)展和客戶需求為導(dǎo)向的系統(tǒng)解決方案，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公司未來的持續(xù)增長。人力資源發(fā)展計(jì)劃公司將堅(jiān)持“信念匯聚力量、科技成就夢想”的核心價(jià)值理念，積極實(shí)施人力資源發(fā)展和人才管理戰(zhàn)略。高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)是高新技術(shù)企業(yè)高效運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展的根本保障。未來，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，尤其是募集資金投資項(xiàng)目的實(shí)施，需要更多高水平的專業(yè)人才。公司將根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，繼續(xù)加強(qiáng)人才引進(jìn)、培養(yǎng)、儲(chǔ)備和激勵(lì)，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立一支專業(yè)化、高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)。對(duì)于員工，公司采取“專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)+技能培訓(xùn)”相結(jié)合的年度培訓(xùn)方式，從公司文化到行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、實(shí)操技能、開發(fā)規(guī)范等對(duì)員工進(jìn)行多層次、全方位的詳細(xì)培訓(xùn)。此外，公司結(jié)合企業(yè)發(fā)展和員工培訓(xùn)的需求，積極組織相關(guān)人員報(bào)考一級(jí)建造師、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和注冊會(huì)計(jì)師等，有效推動(dòng)從業(yè)資格教育和培訓(xùn)工作，對(duì)公司申報(bào)相關(guān)國家級(jí)資質(zhì)和提升項(xiàng)目設(shè)計(jì)、管理水平，將起到良好的支撐作用。再融資計(jì)劃融資能力是公司業(yè)務(wù)發(fā)展和項(xiàng)目承攬的重要保障。擁有足夠的資金實(shí)力，除了可以滿足公司日常業(yè)務(wù)的需要，更可以增加承攬大型項(xiàng)目的成功率。本公司將根據(jù)未來業(yè)務(wù)發(fā)展和資本市場形勢制定相應(yīng)的再融資方案，利用股票、債券等多種融資工具，吸引戰(zhàn)略投資，以利益最大化為前提，保證公司合理的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)以及良好的現(xiàn)金流量，為今后的快速發(fā)展提供充足的資金保障。確保發(fā)展計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的途徑 1、建設(shè)和諧的企業(yè)文化企業(yè)文化是公司存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。公司將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作，建立共同愿景，創(chuàng)造和諧環(huán)境，使公司成為客戶信賴的合作伙伴、員工首選的理想公司，以及具有良好社會(huì)責(zé)任的高科技企業(yè)。 2、依托技術(shù)創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力。公司擁有深厚的行業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展的同時(shí)形成了具有自己特色的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)新流程。公司擁有一個(gè)由系統(tǒng)集成行業(yè)方面的專家和高級(jí)技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)制定公司的技術(shù)創(chuàng)新路線、方針。未來幾年，公司將堅(jiān)持目前的研發(fā)定位和投資方向，營造重視研發(fā)的氛圍，優(yōu)化已有的研發(fā)隊(duì)伍，使持續(xù)創(chuàng)新成為公司發(fā)展的源動(dòng)力。 3、繼續(xù)推進(jìn)以人為本的科學(xué)管理方式公司將更加提倡“以人為本”的科學(xué)管理方式，利用具有競爭力的激勵(lì)措施吸引、留住優(yōu)秀人才；加大科技獎(jiǎng)勵(lì)力度，為技術(shù)人員提供一個(gè)良好的軟環(huán)境；借助上市后強(qiáng)大的資金支持和品牌效應(yīng)，公司能夠積極引進(jìn)高素質(zhì)人才，有效地提高員工的潛能和素質(zhì)，增強(qiáng)員工的向心力。 4、保持可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營策略公司以創(chuàng)新為源動(dòng)力，開拓增長潛力更大的集成業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并同時(shí)通過項(xiàng)目合作、投資收購、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式整合產(chǎn)業(yè)鏈、拓展經(jīng)營范圍，以保持公司的可持續(xù)發(fā)展并迅速增強(qiáng)公司的核心競爭力。公司主營業(yè)務(wù)成都XX科技有限公司主營計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品的開發(fā)、銷售及技術(shù)服務(wù)；視頻監(jiān)控產(chǎn)品研發(fā)及銷售；公共安全技術(shù)防范工程設(shè)計(jì)、安裝、維修；信息安全軟件開發(fā)及經(jīng)營；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、通訊系統(tǒng)工程的施工及維護(hù)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)；技術(shù)推廣服務(wù)。公司經(jīng)營模式成都XX科技有限公司作為信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新型公司，堅(jiān)持以技術(shù)進(jìn)步為導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷銳意進(jìn)取，為用戶提供高效的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及相應(yīng)的一體化行業(yè)解決方案。公司目前已擁有多款云存儲(chǔ)、云計(jì)算基礎(chǔ)產(chǎn)品；并通過與眾多世界級(jí)伙伴的合作，提供包括云計(jì)算、虛擬化數(shù)據(jù)中心、新一代桌面虛擬化、智能視頻分析等在內(nèi)的整體解決方案；與此同時(shí)，也為客戶提供IT運(yùn)維管理、政務(wù)與企業(yè)信息化軟件的開發(fā)與實(shí)施服務(wù)；滿足客戶從基礎(chǔ)計(jì)算、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到更高層次的業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)的需求。公司扎根于通信、政府、能源、交通以及教育行業(yè)，與國內(nèi)外知名的廠商合作，提供各行業(yè)專業(yè)、個(gè)性化的集成解決方案。企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍公司業(yè)務(wù)范圍較廣，涉及的產(chǎn)品和服務(wù)眾多，主要包含下列內(nèi)容：計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品開發(fā)、銷售及技術(shù)服務(wù)；視頻監(jiān)控產(chǎn)品研究及銷售；信息安全軟件開發(fā)及經(jīng)營：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、通訊系統(tǒng)工程施工及維護(hù)、公共安全技術(shù)防范工程設(shè)計(jì)、安裝、維修信息系統(tǒng)集成服務(wù)：信息技術(shù)咨詢服務(wù)，數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)，技術(shù)推廣服務(wù)等主要項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)途徑自有軟硬件產(chǎn)品軟件設(shè)計(jì)與開發(fā)這是公司主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)途徑，直接面對(duì)最終客戶或代理商，提供具有公司自有核心技術(shù)和產(chǎn)權(quán)的軟硬件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)客戶需求。系統(tǒng)集成 對(duì)于無法直接采用自有產(chǎn)品的項(xiàng)目，考慮采購市場上現(xiàn)有的成熟產(chǎn)品，進(jìn)行系統(tǒng)集成來實(shí)現(xiàn)客戶需求。戰(zhàn)略合作伙伴模式公司的客戶涉及到多個(gè)領(lǐng)域，可以聯(lián)合該領(lǐng)域內(nèi)的知名企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同努力實(shí)現(xiàn)客戶需求。企業(yè)價(jià)值模式成本領(lǐng)先模式成本領(lǐng)先模式是指企業(yè)努力發(fā)現(xiàn)和挖掘現(xiàn)有所有的資源，特別強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)規(guī)模和出售一種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)保持整體成本領(lǐng)先，從而以行業(yè)最低價(jià)格為其產(chǎn)品定價(jià)。加大自有產(chǎn)品銷售份額，實(shí)現(xiàn)利益最大化。差異化模式差異化模式是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)內(nèi)獨(dú)具特色，這種特色足可以給產(chǎn)品帶來額外的加價(jià)，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的溢出價(jià)格超過其獨(dú)特產(chǎn)品所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企業(yè)將取得競爭優(yōu)勢。目標(biāo)集聚與發(fā)散模式 目標(biāo)聚集模式是指在特定的顧客或者某一特定地理區(qū)域內(nèi)，也就是在行業(yè)很小的競爭范圍內(nèi)建立獨(dú)特的競爭優(yōu)勢；企業(yè)能夠比競爭對(duì)手更有效地為其狹隘的顧客群體服務(wù)。 目標(biāo)發(fā)散模式是通過與不同行業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴合作，開拓更廣闊的客戶群體。并且加強(qiáng)技術(shù)和銷售能力，提高本企業(yè)在合作中的地位和份額，增加利潤點(diǎn)。公司盈利模式 根據(jù)IT行業(yè)的發(fā)展和成都XX科技有限公司自身情況，公司盈利模式采用提供IT服務(wù)和IT外包服務(wù)模式。什么是IT服務(wù): 第一，從宏觀層面上說，IT業(yè)本身就是個(gè)服務(wù)行業(yè)，IT業(yè)除了極少數(shù)領(lǐng)域(例如產(chǎn)品軟件，R&D項(xiàng)目)以外，本身不是一個(gè)直接創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)業(yè)，它必須依附并且服務(wù)于其他行業(yè)。當(dāng)然，IT業(yè)的技術(shù)同時(shí)也給其服務(wù)的產(chǎn)業(yè)帶來了革命性的進(jìn)步和改變，甚至催生了新生的產(chǎn)業(yè)。但仍然不能改變其本身是服務(wù)業(yè)的本質(zhì)。所以，IT業(yè)本身就是在提供服務(wù)，IT就是服務(wù)。 第二，從微觀和具體的層面，服務(wù)一般主要局限在產(chǎn)品或者方案上線后的支持，在討論IT產(chǎn)品生命周期中，這個(gè)環(huán)節(jié)無疑是靠后的，同時(shí)一般的IT人員對(duì)這個(gè)階段不甚重視，甚至沒什么概念。但是，無論IT的軟硬件產(chǎn)品還是為客戶訂制的解決放案，無論其結(jié)構(gòu)多復(fù)雜多強(qiáng)大，多么的具有革命性，只有到了用戶手中，上線運(yùn)行，幫助用戶完成業(yè)務(wù)目的的一刻起，才開始真正具備價(jià)值，直到生命周期的結(jié)束。沒有發(fā)生交換的商品無價(jià)值，同樣，沒有交付用戶的IT產(chǎn)品、方案都是沒有價(jià)值和意義的東西。但目前存在一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，很多IT工程師更加注重一個(gè)產(chǎn)品或者放案的需求開發(fā)，架構(gòu)設(shè)計(jì)，代碼實(shí)現(xiàn)，一個(gè)產(chǎn)品或者解決放案的交付是他期望的終點(diǎn)。再多一點(diǎn)的，無非就是關(guān)心一下是否按照預(yù)期的設(shè)計(jì)整個(gè)跑起來，可是有多少人從心底真正認(rèn)同，這是一個(gè)產(chǎn)品或者方案的產(chǎn)生價(jià)值的真正起始點(diǎn)開始呢？其實(shí)這個(gè)層面完全是第一點(diǎn)的另外一種表述，沒有服務(wù)對(duì)象，服務(wù)從何談起？ 第三，IT服務(wù)的核心是什么？這個(gè)行業(yè)的大多數(shù)人，還是執(zhí)拗的認(rèn)為，IT服務(wù)的核心是技術(shù)，的確，技術(shù)對(duì)于IT業(yè)來說，至關(guān)重要，但是這是IT服務(wù)的全部么？甚至是最重要的因素么？這些年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，不是。技術(shù)既不是it服務(wù)的全部，更不是it最重要的部分IT服務(wù)外包定義: IT服務(wù)外包（ITOutsourcingManagedService）就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級(jí)等。是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個(gè)人用戶提供巨大的幫助。 采用IT服務(wù)外包的原因現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。做你最擅長的（核心競爭力），其余的外包!已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。研究表明，外包支持服務(wù)的公司，比什么都在自己公司里做的公司，運(yùn)行效率更高，成本更低。其原因在于：專業(yè)公司提供的外包服務(wù)，比公司自己成立服務(wù)部門的工作更為高效、專業(yè)，更高效的管理2.資源的節(jié)省，投入減少單個(gè)公司對(duì)于服務(wù)的需求是不確定的，不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪費(fèi)，但外包服務(wù)公司的資源配備，完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量。 通過外包服務(wù)，不必組織公司資源來完成目標(biāo)項(xiàng)目，而可以直接通過外包的方式，馬上獲得.服務(wù)提供的方式根據(jù)客戶的不同需求，為客戶提供以下幾種IT外包服務(wù)：1）IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)的整體服務(wù)，適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切希望降低運(yùn)營成本的公司。2）單項(xiàng)IT技術(shù)外包服務(wù)：也許您的公司有少量的計(jì)算機(jī)人員，難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護(hù)，單項(xiàng)軟件開發(fā)，我們可以按項(xiàng)目，時(shí)間，設(shè)備量等各種方式計(jì)費(fèi)，提供服務(wù)。3）維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護(hù)人員日常工作不多，有了問題時(shí)又忙不過來，我們可以提供隨機(jī)的維護(hù)外包服務(wù)，作為我們的客戶，您在遇到問題時(shí)可以享受到團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運(yùn)行。４）IT行業(yè)信息咨詢，目的是幫助客戶找到正確的價(jià)格比并及時(shí)、準(zhǔn)確了解IT行業(yè)前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)； ＩＴ服務(wù)的發(fā)展趨勢隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)等。一方面，企業(yè)不斷投資購建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開發(fā)實(shí)施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識(shí)管理等各種各樣的。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，經(jīng)過長期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)IT并沒有達(dá)到他們所期望的效果。這就是人們所說的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現(xiàn)象。 專家的研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營維護(hù)有關(guān),而該階段的投資僅占整個(gè)IT投資的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費(fèi)”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實(shí)只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。 所以說ＩＴ服務(wù)必將是有很大的前景，也是企業(yè)集團(tuán)解決ＩＴ投資日益增多，的最終辦法！需要IT外包服務(wù)IT外包的生存空間與IT環(huán)境（包括軟、硬件及相關(guān)技術(shù)）息息相關(guān)。 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)于許多企業(yè)而言，IT技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展。從而對(duì)IT環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求，與此同時(shí)，IT環(huán)境卻變得越來越復(fù)雜。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，以下七個(gè)問題將是在提高企業(yè)的競爭力方面很可能要面臨的問題：（1）如何把企業(yè)有限的IT資源最有效地作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；（2）如何最快地獲取專業(yè)的支持能力；（3）如何實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性；（4）如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度；（5）如何跟上IT技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新相關(guān)技術(shù)；（6）如何提高對(duì)IT系統(tǒng)利用的靈活性；（7）如何更好地管理IT運(yùn)營成本。 而這些問題正是IT外包所擅長解決的，故而現(xiàn)階段的IT環(huán)境適合IT外包的成長和發(fā)展。IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)刪繁就簡體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值：用戶的IT系統(tǒng)越來越復(fù)雜，也意味著用戶越來越需要服務(wù)來幫助他們解決這種復(fù)雜性，保證IT對(duì)業(yè)務(wù)的支持，不使業(yè)務(wù)為IT所累。 主動(dòng)響應(yīng)提升服務(wù)品質(zhì)：用戶對(duì)IT服務(wù)的要求正在從產(chǎn)品層面提升到業(yè)務(wù)層面，關(guān)注度在10年的發(fā)展中有了翻天覆地的變化。以前，IT服務(wù)如支持服務(wù)都屬于被動(dòng)服務(wù)，用戶出現(xiàn)了問題，才會(huì)向廠商提出服務(wù)需求，進(jìn)而實(shí)施服務(wù)。隨后，在經(jīng)歷了9×5、9×7、24×7、6小時(shí)快速響應(yīng)等一系列服務(wù)等級(jí)水平的演變之后，很多用戶依舊發(fā)現(xiàn)服務(wù)的響應(yīng)速度還是不夠快，他們需要的是一套“不會(huì)出現(xiàn)問題”的IT系統(tǒng)。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益：隨著服務(wù)需求的深入和用戶面的擴(kuò)展，服務(wù)商也需要進(jìn)一步控制服務(wù)的成本和質(zhì)量，增加服務(wù)提供的靈活性和速度，以更好響應(yīng)用戶需求。大量的實(shí)踐證明，只有將服務(wù)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化才能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)多目標(biāo)的要求。服務(wù)范圍、臺(tái)式電腦、筆記本電腦，打印機(jī)等電腦外設(shè)：使用培訓(xùn)，技術(shù)支持等。服務(wù)表現(xiàn)形式主要有以下幾種： 1）『軟件服務(wù)』：分為“系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、驅(qū)動(dòng)程序”等開發(fā)、安裝、配置、維護(hù)升級(jí)等服務(wù)，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、工具軟件、硬件驅(qū)動(dòng)、OFFICE辦公軟件、防病毒軟件等安裝調(diào)試，及軟件故障排除； 2）『硬件服務(wù)』：電腦、PC服務(wù)器、小型機(jī)、外設(shè)、辦公設(shè)備等硬件的搬遷、安裝調(diào)試、故障檢測、問題排除，如：配件更換、硬件升級(jí)等； 3）IT咨詢服務(wù)：通過對(duì)客戶IT系統(tǒng)的調(diào)研和對(duì)用戶的訪問了解其IT架構(gòu)及現(xiàn)有服務(wù)模式，為客戶梳理出符合現(xiàn)有環(huán)境的服務(wù)方式，提供適合的解決方案，提高用戶滿意度； 4）機(jī)房托管：甲方將自己的數(shù)據(jù)中心機(jī)房完全托管給乙方代維，包括人員進(jìn)出管理，設(shè)備生命周期管理，環(huán)境管理等。企業(yè)能進(jìn)入贏利區(qū)尚屬來之不易，保證長期穩(wěn)定的利潤增長更是難上加難。公司在創(chuàng)建贏利模式的同時(shí)，必須尋求和建立自己的戰(zhàn)略控制手段。以保護(hù)企業(yè)設(shè)計(jì)帶來的利潤流，使其免受競爭對(duì)手和用戶勢力的侵蝕。一項(xiàng)贏利模式如果沒有戰(zhàn)略控制手段的支持，就好像一艘漂亮的航船底部卻有一個(gè)漏洞，會(huì)使船很快地沉沒。企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略控制手段有很多：品牌、專利、版權(quán)、1~2年的產(chǎn)品開發(fā)提前量、20%的成本優(yōu)勢、控制價(jià)值鏈(如原料供應(yīng)商、分銷渠道、產(chǎn)品體系等)、獨(dú)特的企業(yè)文化等。每一種控制手段都有助于使公司更長時(shí)間地留在利潤區(qū)，防止競爭對(duì)手偷走這里的利潤。每一種控制手段的強(qiáng)度又各不相同，詳見下表在每一個(gè)行業(yè)，選擇控制手段都有不同的側(cè)重。品牌不一定對(duì)所有的行業(yè)都適用，如基礎(chǔ)資源行業(yè)；控制價(jià)值鏈也可能是難以做到甚至是沒有必要的，如供不應(yīng)求的商品供應(yīng)商。因此，在決定如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略控制之前，須對(duì)相關(guān)的控制手段的作用強(qiáng)度進(jìn)行劃分。上表提供的等級(jí)排列僅供參考。每一個(gè)好的企業(yè)設(shè)計(jì)都至少有一個(gè)戰(zhàn)略控制手段，最好的企業(yè)設(shè)計(jì)往往有兩個(gè)以上的控制方式。根據(jù)成都XX科技有限公司現(xiàn)狀，我們將重點(diǎn)采取如下戰(zhàn)略：著重加強(qiáng)建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；根據(jù)客戶的需求開發(fā)通用性強(qiáng)、適用度高、具有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品；加強(qiáng)和各類知名、主流軟硬件提供商的渠道合作，比同類企業(yè)具備更大的成本優(yōu)勢。公司正在研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展公司技術(shù)管理體系建設(shè)（反映在管理手冊中）1、技術(shù)管理工作的組織 成都XX科技有限公司全權(quán)由研發(fā)部經(jīng)理帶領(lǐng)整個(gè)研發(fā)部團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)技術(shù)管理和技術(shù)開發(fā)，并依據(jù)公司的整體發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、方向與系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的技術(shù)管理制度。項(xiàng)目的實(shí)施與組織采用了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并由部門經(jīng)理監(jiān)督實(shí)施。2、技術(shù)管理工作的制度公司研發(fā)部和工程部根據(jù)工作需要，結(jié)合相關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了以下制度和規(guī)范，并已由公司技術(shù)副總審批，總經(jīng)理簽批后作為公司制度實(shí)施：《軟件文檔編制規(guī)范》《軟件需求規(guī)格編制規(guī)范》《軟件設(shè)計(jì)說明規(guī)范》《軟件開發(fā)規(guī)范》《軟件項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范》《軟件測試文檔編制規(guī)范》《軟件配置管理規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)工程施工控制規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理控制規(guī)范》《項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范》等制度公司質(zhì)量管理體系本文件對(duì)公司軟件過程及其體系文件的總體結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述，為與軟件過程的開發(fā)、維護(hù)、改進(jìn)、執(zhí)行、管理和跟蹤等有關(guān)的人員學(xué)習(xí)、理解和使用軟件過程體系文件提供指南。適用于SEPG、高層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、軟件開發(fā)人員、測試人員、軟件質(zhì)量保證人員、軟件配置管理人員及其他支持人員為了按規(guī)范開展各自的業(yè)務(wù)活動(dòng)，學(xué)習(xí)、理解和使用軟件過程體系文件。公司標(biāo)準(zhǔn)軟件過程總體結(jié)構(gòu)（1）項(xiàng)目、項(xiàng)目生命周期和軟件生命周期項(xiàng)目是由一組有起止日期、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程，該過程要求達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源等約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)，其結(jié)果將產(chǎn)生產(chǎn)品。而軟件項(xiàng)目則是為了開發(fā)軟件產(chǎn)品（包括系統(tǒng)）而建立的項(xiàng)目。項(xiàng)目和產(chǎn)品都具有一定的生命周期。項(xiàng)目生命周期是指從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目結(jié)束為止的時(shí)間間隔。項(xiàng)目生命周期一般包括：?初期策劃階段（主要是可行性分析）；?開發(fā)策劃階段（開發(fā)前的人、財(cái)、物等的計(jì)劃和準(zhǔn)備）；?實(shí)施階段（具體實(shí)施項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，保證項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度的順利完成）；?結(jié)束階段（評(píng)審、鑒定及項(xiàng)目交付和組織結(jié)束工作）。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期，所涉及的過程可以分為兩類：?項(xiàng)目開發(fā)過程（和被開發(fā)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)）；?項(xiàng)目管理過程（對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)過程進(jìn)行管理和控制）。軟件生命周期則是指軟件產(chǎn)品的生命周期，即是指從設(shè)想－軟件產(chǎn)品開始到軟件不再供使用為止的時(shí)間間隔。軟件生命周期一般包括：概念階段、需求階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)現(xiàn)階段、測試階段、安裝和調(diào)整階段、運(yùn)行和維護(hù)階段，有時(shí)還包括退役階段。顯然，項(xiàng)目生命周期和軟件生命周期在時(shí)間上是相關(guān)的，但在概念上是完全不同的。一般來說，項(xiàng)目生命周期不會(huì)超過該項(xiàng)目所開發(fā)的軟件產(chǎn)品的生命周期。（2）項(xiàng)目開發(fā)過程圖中的下部表示項(xiàng)目的開發(fā)過程。它從客戶需求開始，通過系統(tǒng)分析，將客戶需求分解成軟件部分的需求和硬件部分的需求（從此處項(xiàng)目將分成軟件項(xiàng)目和硬件項(xiàng)目兩部分）。其中，軟件項(xiàng)目從軟件需求定義階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)現(xiàn)階段、測試階段、驗(yàn)收交付階段到項(xiàng)目總結(jié)，表示整個(gè)軟件開發(fā)的結(jié)束。一般來說，作為軟件開發(fā)項(xiàng)目到此就意味著結(jié)束了，但軟件產(chǎn)品的生命周期并未結(jié)束。軟件產(chǎn)品交付后，將經(jīng)歷使用過程中的維護(hù)階段（維護(hù)階段的時(shí)間可能和項(xiàng)目合同有關(guān)），直到最后產(chǎn)品退役。（3）項(xiàng)目管理過程圖中的中部表示項(xiàng)目的管理過程，即對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)過程實(shí)施管理的過程。對(duì)于軟件和硬件兼有的項(xiàng)目來說，項(xiàng)目管理的主要過程如下：?初期策劃（主要針對(duì)系統(tǒng)分析、可行性分析進(jìn)行策劃）；?開發(fā)策劃（開發(fā)前的人、財(cái)、物等的計(jì)劃和準(zhǔn)備）；?項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控（對(duì)項(xiàng)目初期的系統(tǒng)分析、可行性分析，以及項(xiàng)目開發(fā)過程中軟件需求定義、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測試、驗(yàn)收交付等活動(dòng)進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控）；?軟件質(zhì)量保證（SQA，對(duì)項(xiàng)目的軟件過程和軟件產(chǎn)品的符合性進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，它貫穿于軟件項(xiàng)目的始終）；?軟件配置管理（SCM，為確保軟件產(chǎn)品的完整性和正確性進(jìn)行的管理，它貫穿于軟件項(xiàng)目的始終）；?需求管理（為確保滿足客戶需求進(jìn)行的管理，它貫穿于項(xiàng)目的始終）；?評(píng)審過程（包括同行評(píng)審等技術(shù)類評(píng)審和計(jì)劃評(píng)審等管理類評(píng)審）；?項(xiàng)目結(jié)束處理（包括項(xiàng)目的鑒定、驗(yàn)收、交付，以及進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)）。此外，在項(xiàng)目管理活動(dòng)中，還可能有以下管理過程：?項(xiàng)目培訓(xùn)；?組間協(xié)調(diào)等。（4）過程資產(chǎn)本公司的軟件過程資產(chǎn)分兩個(gè)層次：公司級(jí)資產(chǎn)和項(xiàng)目級(jí)資產(chǎn)。a.公司級(jí)資產(chǎn)包括：?過程數(shù)據(jù)庫（含軟件過程和其他過程的資產(chǎn)）；?過程相關(guān)文檔庫；?人力資源庫。b.項(xiàng)目級(jí)資產(chǎn)包括：?項(xiàng)目控制數(shù)據(jù)庫（項(xiàng)目經(jīng)理控制，用于保存項(xiàng)目數(shù)據(jù)，以便對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控）；?SQA管理庫（SQA控制，用于保存項(xiàng)目的軟件質(zhì)量保證數(shù)據(jù)）；?SCM管理庫（SCM控制，用于保存項(xiàng)目的軟件配置管理數(shù)據(jù)）；?SCM庫（SCM控制，用于保存項(xiàng)目的所有配置項(xiàng)）。通過一定的手續(xù)，項(xiàng)目的項(xiàng)目控制數(shù)據(jù)庫和SQA管理庫中的數(shù)據(jù)，經(jīng)過選擇，將補(bǔ)充到公司的過程數(shù)據(jù)庫和過程相關(guān)文檔庫中。此外，根據(jù)實(shí)際需要，總部一級(jí)也可能需要有人力資源庫。

軟件過程體系文件公司的軟件過程體系文件的組成如圖3所示。軟件過程體系文件按文件的使用目的，公司的軟件過程體系文件分為五類：過程管理、軟件開發(fā)過程、項(xiàng)目管理、資源管理和指南。過程管理過程管理是指對(duì)軟件過程進(jìn)行管理，此類文件的使用人員主要是對(duì)軟件過程進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、改進(jìn)的人員，例如SEPG成員、項(xiàng)目經(jīng)理、SQA等。有關(guān)文件說明如下：（1）標(biāo)準(zhǔn)軟件過程開發(fā)與維護(hù)?使用人員：SEPG和軟件過程描述文件編寫人員。?內(nèi)容提要：本文件對(duì)如何開發(fā)和管理公司的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程、如何編寫軟件過程描述文件、如何編寫標(biāo)準(zhǔn)軟件過程裁剪指南等作出了規(guī)定。（2）過程描述文件編寫規(guī)范（一）?使用人員：軟件過程描述文件編寫人員。?內(nèi)容提要：為能分解成若干過程元素的較大過程編寫的描述文件編寫規(guī)范。（3）過程描述文件編寫規(guī)范（二）?使用人員：軟件過程描述文件編寫人員。?內(nèi)容提要：為沒有明顯的入口和出口準(zhǔn)則的過程（例如日常管理類的過程）編寫的描述文件編寫規(guī)范。（4）質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)庫管理和維護(hù)文件?使用人員：SEPG、項(xiàng)目經(jīng)理、SQA和數(shù)據(jù)庫的管理和維護(hù)人員。?內(nèi)容提要：本文件對(duì)公司的軟件過程數(shù)據(jù)庫和與過程相關(guān)文檔庫的管理和維護(hù)作出了規(guī)定。考慮到將來需要擴(kuò)充ISO9001要求的其他數(shù)據(jù)庫，故起此名。（5）軟件生命周期模型描述文件?使用人員：項(xiàng)目經(jīng)理以及參與項(xiàng)目軟件過程定義的有關(guān)人員。?內(nèi)容提要：本文件對(duì)公司所確定的軟件生命周期模型進(jìn)行描述，作為公司的過程資產(chǎn)之一，供項(xiàng)目選擇適合項(xiàng)目情況的軟件生命周期模型時(shí)參考。（6）標(biāo)識(shí)規(guī)范?使用人員：對(duì)被標(biāo)識(shí)對(duì)象進(jìn)行標(biāo)識(shí)的人中員。?內(nèi)容提要：為規(guī)范包括文件、表格、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)而制訂的規(guī)范。（7）術(shù)語?使用人員：SEPG和軟件過程描述文件編寫人員。?內(nèi)容提要：本文件定義了本軟件過程體系文件所使用的專用術(shù)語。（8）文件控制程序?使用人員：文件管理人員。?內(nèi)容提要：本文件對(duì)文件的編寫、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放、回收等文件管理要求作出了規(guī)定，是整個(gè)質(zhì)量管理體系所要求的用于對(duì)受控文件進(jìn)行管理的文件。軟件開發(fā)過程軟件開發(fā)過程是指與軟件開發(fā)有關(guān)的過程，相關(guān)文件的使用人員主要是和軟件開發(fā)有關(guān)的人員。（9）軟件開發(fā)過程程序文件?使用人員：項(xiàng)目經(jīng)理以及參與項(xiàng)目軟件過程定義的有關(guān)人員。?內(nèi)容提要：本程序文件針對(duì)本公司軟件項(xiàng)目所采用的典型開發(fā)過程，分解成過程要素進(jìn)行描述，供各軟件項(xiàng)目根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)軟件過程裁剪指南，定義項(xiàng)目自己的軟件過程時(shí)使用。項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理有關(guān)的文件如下：（10）客戶需求管理程序文件?使用人員：項(xiàng)目經(jīng)理、SQA、SCM和軟件開發(fā)人員。?內(nèi)容提要：本文件是為了確保項(xiàng)目滿足客戶需求和如何確保滿足客戶需求，為項(xiàng)目編寫的有關(guān)客戶需求管理的程序文件。（11）項(xiàng)目策劃程序文件?使用人員：項(xiàng)目經(jīng)理以及參與項(xiàng)目策劃的其他有關(guān)人員。?內(nèi)容提要：為指導(dǎo)軟件項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目的初期策劃和開發(fā)策劃而編寫的程序文件。（12）項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控程序文件?使用人員：高層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、SQA、SCM和軟件開發(fā)人員。?內(nèi)容提要：指導(dǎo)軟件項(xiàng)目在項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行過程中如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控的程序文件。（13）項(xiàng)目總結(jié)程序文件?使用人員：項(xiàng)目經(jīng)理、SQA、SCM和軟件開發(fā)人員。?內(nèi)容提要：指導(dǎo)軟件項(xiàng)目在項(xiàng)目結(jié)束階段如何進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)的程序文件。（14）軟件質(zhì)量保證程序文件?使用人員：SQA、項(xiàng)目經(jīng)理、SCM和軟件開發(fā)人員。?內(nèi)容提要：指導(dǎo)軟件項(xiàng)目的SQA如何執(zhí)行項(xiàng)目的軟件質(zhì)量保證活動(dòng)，以及項(xiàng)目的其他人員如何配合的程序文件。（15）軟件配置管理程序文件?使用人員：SCM、項(xiàng)目經(jīng)理、SQA和軟件開發(fā)人員。?內(nèi)容提要：指導(dǎo)軟件項(xiàng)目的SCM如何執(zhí)行項(xiàng)目的軟件配置管理活動(dòng)，以及項(xiàng)目的其他人員如何配合的程序文件。（16）組間協(xié)調(diào)程序文件?使用人員：項(xiàng)目經(jīng)理、SQA、SCM和軟件開發(fā)人員。?內(nèi)容提要：項(xiàng)目在進(jìn)行項(xiàng)目策劃時(shí)，應(yīng)考慮有無組間協(xié)調(diào)的情況，本程序文件提供這方面的要求和指導(dǎo)。（17）技術(shù)類評(píng)審程序文件?使用人員：項(xiàng)目經(jīng)理、軟件開發(fā)人員、SQA以及其他參與評(píng)審的人員。?內(nèi)容提要：本程序文件為項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)類評(píng)審（包括同行評(píng)審及其他類型的技術(shù)評(píng)審）規(guī)定要求和提供指導(dǎo)。（18）高層驗(yàn)證程序文件?使用人員：高層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、SQA、SCM和軟件開發(fā)人員。?內(nèi)容提要：在公司標(biāo)準(zhǔn)軟件過程的開發(fā)和改進(jìn)以及項(xiàng)目在執(zhí)行軟件開發(fā)活動(dòng)的過程中，高層經(jīng)理應(yīng)在哪些環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)證，如何進(jìn)行驗(yàn)證？項(xiàng)目的有關(guān)人員如何配合？本程序文件為高層經(jīng)理的驗(yàn)證活動(dòng)提出要求并提供指導(dǎo)。資源管理資源管理主要包括人力資源、設(shè)備、環(huán)境等方面的管理。（19）培訓(xùn)程序?使用人員：公司培訓(xùn)組、高層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、SQA、SCM和軟件開發(fā)人員。?內(nèi)容提要：對(duì)公司級(jí)培訓(xùn)和項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)的實(shí)施要求作出規(guī)定，包括培訓(xùn)需求的收集、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)總結(jié)等。指南性文件目前提供以下指南性文件：（20）項(xiàng)目估算指南?使用人員：項(xiàng)目經(jīng)理及其他參與估算的人員。?內(nèi)容提要：本指南為項(xiàng)目估算的方法（例如：規(guī)模估算、工作量估算等）提供指南。（21）標(biāo)準(zhǔn)軟件過程總體裁剪指南?使用人員：項(xiàng)目經(jīng)理及其他參與項(xiàng)目軟件過程定義的人員。?內(nèi)容提要：總體裁剪指南是公司標(biāo)準(zhǔn)軟件過程裁剪指南中的高層裁剪指南（或一般性裁剪指南）。它為軟件項(xiàng)目在對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)軟件過程進(jìn)行裁剪時(shí)，提供對(duì)一般性活動(dòng)進(jìn)行裁剪的指南；裁剪結(jié)果為項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的過程裁剪提供框架性的指導(dǎo)方針（詳細(xì)裁剪指南分散在各程序文件的“詳細(xì)裁剪指南”中）。（22）軟件過程體系文件導(dǎo)讀（即本文件） 質(zhì)量手冊由于現(xiàn)有的研發(fā)過程成熟程度較低，質(zhì)量管理不能一開始即從非常高的標(biāo)準(zhǔn)入手，故根據(jù)研發(fā)部的現(xiàn)狀，質(zhì)量管理初步從4個(gè)方面著手：計(jì)劃（確定過程）、保證及檢查（控制過程）、評(píng)估（測量過程）、改進(jìn)（改進(jìn)過程）。以預(yù)防式管理為方向，控制、檢查為手段，持續(xù)改進(jìn)并提升項(xiàng)目質(zhì)量為最終目的。鑒于質(zhì)量管理在本階段為初次正式引入，故對(duì)控制及檢查、評(píng)估環(huán)節(jié)中的要求并不完善，以減少實(shí)施過程中過多的阻礙。質(zhì)量計(jì)劃：制定新項(xiàng)目及維護(hù)性項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃在本環(huán)節(jié)中，根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模及性質(zhì)進(jìn)行質(zhì)量策劃，制定本項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃；為后續(xù)的質(zhì)量控制、質(zhì)量評(píng)估及質(zhì)量改進(jìn)做出行動(dòng)綱領(lǐng)。針對(duì)公司主要有新項(xiàng)目及維護(hù)性項(xiàng)目兩類版本，且兩者之間的質(zhì)量投入有所差異的特性，故質(zhì)量計(jì)劃可以區(qū)分以下：常規(guī)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃要求常規(guī)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃制定按質(zhì)量要求分析/質(zhì)量目標(biāo)/人員.職責(zé)及質(zhì)量保障、過程檢查計(jì)劃組成，各項(xiàng)的具體要求如下所述。質(zhì)量要素分析主要的質(zhì)量要性如下：功能性質(zhì)量因素：正確性，健壯性，可靠性非功能性質(zhì)量因素：性能，易用性，清晰性，安全性，可擴(kuò)展性，兼容性，可移植性其它質(zhì)量因素：非以上要求之外的要求。根據(jù)產(chǎn)品的特性及市場目標(biāo)，將關(guān)鍵的質(zhì)量要素確認(rèn)，同時(shí)區(qū)分本項(xiàng)目的類型傾質(zhì)量型項(xiàng)目：指本項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量控制更關(guān)注傾成本型項(xiàng)目：指本項(xiàng)目對(duì)成本控制更關(guān)注傾工期型項(xiàng)目：指本項(xiàng)目對(duì)工期要求更關(guān)注根據(jù)以上分析，再制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)訂立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，一般遵循SMART原則S：specific具體的M：measurable可測量的A：achievable可取得的R：realistic切實(shí)的T：timely及時(shí)的根據(jù)以上原則，我們可以制定如下質(zhì)量目標(biāo)：比如本項(xiàng)目的質(zhì)量要素為功能正確性、功能健壯性、性能那質(zhì)量目標(biāo)可定義例下：需求中所定義的功能都得以實(shí)現(xiàn)不穩(wěn)定問題（等級(jí)非輕微）都被解決……針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)定出優(yōu)先級(jí)1、3、2目標(biāo)分解分解為階段質(zhì)量目標(biāo)完成階段質(zhì)量目標(biāo)的手段人員與職責(zé)參加質(zhì)量管理活動(dòng)的人員，一般情況下，項(xiàng)目組所有的人都可以參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來。但我們一般可定義如下人員去分別承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。質(zhì)量管理人員：制定質(zhì)量管理計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量過程進(jìn)行控制；對(duì)過程檢查單進(jìn)行實(shí)施；進(jìn)行質(zhì)量度量，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施；參與各類評(píng)審活動(dòng)。測試人員：制定測試計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行測試，進(jìn)行測試結(jié)果的度量分析；參與各類評(píng)審活動(dòng)。項(xiàng)目管理人員：協(xié)助組織解決質(zhì)量管理過程中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量保障計(jì)劃根據(jù)當(dāng)前的質(zhì)量目標(biāo)，計(jì)劃需要進(jìn)行哪些質(zhì)量保障工作，一般可包括專業(yè)培訓(xùn)、同級(jí)評(píng)審、測試。培訓(xùn)確認(rèn)是否需要培訓(xùn)確認(rèn)培訓(xùn)的內(nèi)容、人員、時(shí)間，以及所耗費(fèi)的資源。評(píng)審確認(rèn)評(píng)審內(nèi)容及計(jì)劃；需要包括評(píng)審的內(nèi)容、評(píng)審的方式以及評(píng)審的人員等等。對(duì)評(píng)審結(jié)果的跟蹤、管理方式。測試根據(jù)當(dāng)前的質(zhì)量目標(biāo)，確定測試的初步計(jì)劃，包括測試的范圍及測試方法、手段以及投入的人力及時(shí)間資源過程檢查計(jì)劃根據(jù)當(dāng)前的質(zhì)量目標(biāo)，制定項(xiàng)目過程中需要檢查的對(duì)象、例如：階段檢查對(duì)象檢查時(shí)機(jī)次數(shù)檢查執(zhí)行人員檢查依據(jù)計(jì)劃階段計(jì)劃階段的產(chǎn)出項(xiàng)目組成立之后至計(jì)劃階段結(jié)束3次對(duì)應(yīng)測試接口人根據(jù)計(jì)劃階段檢查清單進(jìn)行檢查需求階段需求評(píng)審需求評(píng)審啟動(dòng)1次對(duì)應(yīng)測試接口人根據(jù)需求階段檢查清單進(jìn)行檢查。維護(hù)性項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃要求維護(hù)性項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃制定相對(duì)簡單，不需要花較多的時(shí)間在其上，并且可以套用比較固定的模板。維護(hù)性項(xiàng)目基本上會(huì)有很明確的需求點(diǎn)以及具體的時(shí)間點(diǎn)要求，一般情況下，維護(hù)時(shí)期會(huì)很長，且需求相對(duì)較散、小，針對(duì)這些特性，維護(hù)性項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃要求僅可以包括：質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保障計(jì)劃、過程檢查計(jì)劃。質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)當(dāng)前的需求簡單定出本版本的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量保障計(jì)劃在維護(hù)性項(xiàng)目中，質(zhì)量保障計(jì)劃主要包括：需求討論、聯(lián)調(diào)以及測試。需求討論：參與人員包括開發(fā)及測試人員；需求討論結(jié)果報(bào)告聯(lián)調(diào)：對(duì)所做的修改及周邊進(jìn)行聯(lián)調(diào)；聯(lián)調(diào)測試報(bào)告測試：根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)制定相應(yīng)的測試計(jì)劃安排，過程檢查計(jì)劃無論質(zhì)量目標(biāo)定為如何，維護(hù)性項(xiàng)目的過程檢查，僅需要如下環(huán)節(jié)：需求討論會(huì)：是否進(jìn)行了需求討論會(huì)，需求討論會(huì)的與會(huì)人員及結(jié)果聯(lián)調(diào)：是否進(jìn)行了聯(lián)調(diào)，對(duì)原版本的影響測試執(zhí)行：對(duì)測試過程進(jìn)行檢查子過程評(píng)估項(xiàng)評(píng)估結(jié)果得分單項(xiàng)分*百分比有(√)沒有(×)N/A需求討論（50%）是否發(fā)起需求討論會(huì)？（60分）與會(huì)人員涉及是否合理？(40分)聯(lián)調(diào)測試（20%）進(jìn)行了聯(lián)調(diào)測試（60分）聯(lián)調(diào)是否有效發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)是測試的20%(40分)測試（30%）測試具有用例或測試點(diǎn)？(50分)測試執(zhí)行是否能被跟蹤(50分)質(zhì)量保證與控制質(zhì)量保證與控制是質(zhì)量管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，質(zhì)量目標(biāo)是否能夠有效的實(shí)現(xiàn)都有賴于此環(huán)節(jié)的實(shí)施控制。本環(huán)節(jié)根據(jù)質(zhì)量保障計(jì)劃、過程檢查計(jì)劃對(duì)版本開發(fā)的各過程定出質(zhì)量指導(dǎo)方針、評(píng)審環(huán)節(jié)規(guī)則以及檢查清單。其中質(zhì)量指導(dǎo)方針：用于簡要指引如何高質(zhì)量的完成本階段的工作評(píng)審管理：主要制定簡單的評(píng)審輸入、輸出以及該階段評(píng)審的基本準(zhǔn)則任務(wù)檢查單：用于檢查該階段的任務(wù)是否進(jìn)行以及進(jìn)行的效果如何常存在的問題：更多的是讓各成員了解一些經(jīng)驗(yàn)所談會(huì)存在哪些問題，可提前預(yù)防或糾正計(jì)劃階段計(jì)劃階段指從項(xiàng)目啟動(dòng)至項(xiàng)目總體計(jì)劃制定完成的階段。質(zhì)量指導(dǎo)方針在項(xiàng)目的計(jì)劃階段，期望產(chǎn)出高質(zhì)量的項(xiàng)目總體計(jì)劃，建議遵守以下原則：根據(jù)《項(xiàng)目總體計(jì)劃模板》、《項(xiàng)目總體計(jì)劃編制說明書》的指導(dǎo)原則進(jìn)行計(jì)劃編排計(jì)劃制定時(shí)需結(jié)合實(shí)際并與相關(guān)人員進(jìn)行必要的溝通了解項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)以及可調(diào)動(dòng)的資源等計(jì)劃制定時(shí)需考慮相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施：如人員變動(dòng)、需求變化、技術(shù)難題對(duì)于把控不準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)行不同層面的評(píng)審評(píng)審管理計(jì)劃階段的評(píng)審主要指項(xiàng)目總體計(jì)劃的評(píng)審。評(píng)審輸入項(xiàng)《項(xiàng)目總體計(jì)劃》以及當(dāng)前項(xiàng)目原始需求等相關(guān)資料評(píng)審準(zhǔn)則項(xiàng)目總體計(jì)劃的評(píng)審主要從完整性、正確性、合理性、可管理性進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審項(xiàng)評(píng)審要求備注完整性是否包括從需求至發(fā)布各個(gè)階段的任務(wù)計(jì)劃？是否對(duì)各任務(wù)的交付件定義了質(zhì)量要求？正確性各階段定義是否正確？各子任務(wù)所屬的階段是否正確？合理性各個(gè)任務(wù)的先后順序是否合理？并串行安排是否合理？各任務(wù)分配的資源是否合理？各任務(wù)細(xì)化的程度是否合理？任務(wù)與任務(wù)之間的約束是否合理？各階段的時(shí)間投入比例是否合理？項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間，是否與客戶承諾的一致項(xiàng)目的計(jì)劃中是否考慮一些常見的風(fēng)險(xiǎn)？對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)是否體現(xiàn)在計(jì)劃中？可管理性對(duì)于每個(gè)階段是否有明確的里程碑事件？里程碑是否有明確、可衡量的目標(biāo)？里程碑達(dá)到時(shí)，是否能提供標(biāo)志階段結(jié)束的正式輸出文檔？評(píng)審輸出評(píng)審結(jié)果輸出包括：《評(píng)審結(jié)果記錄表》《修訂后的項(xiàng)目總體計(jì)劃》計(jì)劃階段檢查單編號(hào)：項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)軟件項(xiàng)目經(jīng)理此次檢查所費(fèi)時(shí)間報(bào)告人日期檢查內(nèi)容已經(jīng)完成部分完成尚未完成不適用注釋項(xiàng)目估算對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了合理的分解，并區(qū)分復(fù)雜度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)模和工作量估算，并符合估算過程對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、資源、成本估算對(duì)估算結(jié)果進(jìn)行了評(píng)審，并符合要求策劃過程選擇了合適的生命周期模型同時(shí)考慮了項(xiàng)目管理、集成、測試、SCM、SQA等工作定義了合理的里程碑且每個(gè)里程碑的目標(biāo)清晰已經(jīng)剔除了停工、假期等影響工作時(shí)間的因素策劃形成的計(jì)劃與用戶要求、合同等不相矛盾計(jì)劃評(píng)審及跟蹤計(jì)劃發(fā)起了評(píng)審計(jì)劃評(píng)審過程符合公司規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)要求計(jì)劃評(píng)審過程有效（評(píng)審所發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)（用于檢查評(píng)審是否有效，是否達(dá)到預(yù)期，以及交付件的質(zhì)量）評(píng)審所反饋的問題已經(jīng)妥善解決修訂后的計(jì)劃已經(jīng)納入基線庫審核簽字角色姓名簽字日期軟件項(xiàng)目經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理常存在的問題計(jì)劃中并行工作先后順序安排不合理計(jì)劃中沒有預(yù)留任何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施計(jì)劃中未包括整個(gè)項(xiàng)目的所有工作計(jì)劃中不確定的因素過多需求階段需求階段指從需求獲取至輸出需求規(guī)格說明書階段。需求階段可劃分為：獲取需求、分析需求、編寫需求規(guī)格說明書三個(gè)階段。獲取需求：主要從編寫項(xiàng)目視圖與范圍、用戶群分類、選擇產(chǎn)品/項(xiàng)目需求代表、確定使用實(shí)例、分析工作流程、需求重用這幾步驟進(jìn)行分析需求：包括繪制關(guān)聯(lián)圖、創(chuàng)建開發(fā)原型、分析可行性、劃分需求優(yōu)先級(jí)；編寫需求規(guī)范說明書：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)裁剪模板、獲取功能和技術(shù)需求、注明需求來源、開發(fā)需求追蹤矩陣。質(zhì)量指導(dǎo)方針根據(jù)《需求模板》、《需求編寫指導(dǎo)說明書》制定需求說明文檔需求文檔中應(yīng)包括明確的需求范圍需求文檔中應(yīng)包括主要的質(zhì)量屬性需求需細(xì)化到要求的程度（可以根據(jù)需求進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)及測試設(shè)計(jì)）需求的不確定項(xiàng)不超過總體需求的5%需求中應(yīng)明確定義需求的優(yōu)先級(jí)制定需求管理原則（包括需求標(biāo)識(shí)、跟蹤方式、變更控制原則）評(píng)審管理需求階段評(píng)審主要針對(duì)需求的清晰性、正確性、完整性、可管理性進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審的形式按實(shí)際的質(zhì)量計(jì)劃中要求而定。評(píng)審輸入項(xiàng)《技術(shù)方案建議書》、《需求分析》、《需求規(guī)格說明書》評(píng)審準(zhǔn)則需求評(píng)審時(shí)，主要針對(duì)需求的清晰性、正確性、完整性、可行性、可管理性進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審細(xì)項(xiàng)如下圖所示：評(píng)審項(xiàng)評(píng)審要求備注1．清晰性系統(tǒng)的目標(biāo)是否已定義？是否對(duì)關(guān)鍵術(shù)語及略縮語進(jìn)行了定義？是否有對(duì)整套系統(tǒng)進(jìn)行了功能概述？2．正確性需求與需求之間是否有重復(fù)或沖突?本需求說明書與相關(guān)需求素材是否一致？是否清晰、簡潔、無二義地表達(dá)了每個(gè)需求?是否每個(gè)需求都在項(xiàng)目的范圍內(nèi)是否每個(gè)需求都沒有內(nèi)容和語法上的錯(cuò)誤?3．完整性編寫的所有需求，其詳細(xì)程度是否一致和合適?需求是否能為設(shè)計(jì)提供足夠的基礎(chǔ)?所有對(duì)其他需求的內(nèi)部引用是否正確?是否已經(jīng)列出了系統(tǒng)所必要的依賴/假設(shè)以及約束是否包含了所有已知的客戶需求或系統(tǒng)需求?是否已經(jīng)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行輸入、輸出以及過程的詳細(xì)說明是否已詳細(xì)說明了軟件環(huán)境（共存的軟件）和硬件環(huán)境（特定的配置）是否遺漏了必要的信息?如果有遺漏的話,把他們標(biāo)記為待確定的問題(TBD)?是否包括了主要的質(zhì)量屬性，例如性能要求、安全性要求、可靠性要求、可恢復(fù)性要求、穩(wěn)定性要求等等是否分析了潛在的需求是否標(biāo)識(shí)并解決了需求中的潛城的問題4．可行性所描述的所有功能是否都必要？所描述的所有功能是否充分的滿足客戶/系統(tǒng)目標(biāo)？已知的限制（局限）是否已經(jīng)詳細(xì)說明？是否已經(jīng)確定每個(gè)需求的實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)?在現(xiàn)有的資源內(nèi),是否能實(shí)現(xiàn)所有的需求?是否每個(gè)需求都可以進(jìn)行驗(yàn)證（測試）？5．可管理性是否將需求分別陳述，因此它們是獨(dú)立的并且是可檢查的？是否所有需求都可以回溯到相應(yīng)的需求素材，反之亦然？是否已詳細(xì)說明需求變更的過程？一致性是否存在沖突或重復(fù)的需求項(xiàng)開發(fā)計(jì)劃/產(chǎn)品和活動(dòng)和需求是否保持一致是否可以根據(jù)軟件需求規(guī)范中的信息制定出詳細(xì)的測試集，并且每項(xiàng)需求是否可以測試是否有《需求跟蹤矩陣》評(píng)審輸出《評(píng)審結(jié)果清單》《根據(jù)評(píng)審修訂后的需求規(guī)格說明書》需求階段檢查單項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)軟件項(xiàng)目經(jīng)理此次檢查耗費(fèi)時(shí)間報(bào)告人日期檢查內(nèi)容是否無法確認(rèn)N/A注釋需求確立系統(tǒng)需求明確及其分配已形成文檔軟件需求明確并按照模版形成文檔需求管理中主要的質(zhì)量屬性已經(jīng)確認(rèn)已與受影響的組和個(gè)人協(xié)商需求的約定需求中不可測試的部分已經(jīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)需求評(píng)審及跟蹤需求經(jīng)過評(píng)審需求評(píng)審過程有效（發(fā)現(xiàn)的問題達(dá)到一定級(jí)別）需求評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題都已妥善解決需求已經(jīng)過客戶或高級(jí)管理者的認(rèn)可并簽字確認(rèn)修訂后的需求規(guī)格說明書是否納入基線庫需求變更控制已經(jīng)建立需求變更控制流程需求的變動(dòng)情況是否在軟件需求說明書進(jìn)行登記內(nèi)部受影響的組織已了解和承諾更改對(duì)更改所造成的風(fēng)險(xiǎn)和影響已進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)并文檔化進(jìn)度跟蹤進(jìn)度是否延期？如果延期，延期是否在可控范圍內(nèi)？審核簽字角色姓名簽字日期軟件項(xiàng)目經(jīng)理研發(fā)總監(jiān)常存在的問題需求未經(jīng)過分析直接轉(zhuǎn)給其它人員需求不夠細(xì)化，開發(fā)及測試設(shè)計(jì)無法進(jìn)行需求中不確認(rèn)的需求點(diǎn)過多需求不完整、不全面設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段包括技術(shù)方案形成、概要設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)（如果有的話）等工作的完成。質(zhì)量指導(dǎo)方針根據(jù)概要設(shè)計(jì)文檔模板要求及需求剪裁適合當(dāng)前項(xiàng)目的模板根據(jù)模板編寫概要設(shè)計(jì)說明書對(duì)于質(zhì)量計(jì)劃中的關(guān)鍵質(zhì)量屬性在設(shè)計(jì)中需要重點(diǎn)考慮需要針對(duì)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的特征和用戶的需求來分析，同樣也要考慮到參與項(xiàng)目小組成員的素質(zhì)對(duì)于不同的方案分別進(jìn)行評(píng)估對(duì)概要設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行同行評(píng)審在設(shè)計(jì)階段同時(shí)完成原型的設(shè)計(jì)根據(jù)實(shí)際需要考慮是否需要進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)涉及到的需求變更需同步知會(huì)其它環(huán)節(jié)的更新。評(píng)審管理在設(shè)計(jì)階段需要對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)方案、設(shè)計(jì)、原型等進(jìn)行評(píng)審；評(píng)審的形式按實(shí)際的質(zhì)量計(jì)劃中要求而定。以下僅提供概要設(shè)計(jì)說明的評(píng)審準(zhǔn)則評(píng)審輸入項(xiàng)《概要設(shè)計(jì)說明書》，《需求規(guī)格說明書》評(píng)審準(zhǔn)則概要設(shè)計(jì)說明書評(píng)審準(zhǔn)則評(píng)審項(xiàng)評(píng)審要求正確性設(shè)計(jì)說明書的編寫是否按照標(biāo)準(zhǔn)模板來編寫?設(shè)計(jì)是否正確？是否能夠滿足需求？可行性設(shè)計(jì)方案在現(xiàn)有條件下是否可行？可理解性設(shè)計(jì)方案是否能被相關(guān)人員理解？完整性是否包括核心功能的實(shí)現(xiàn)方案？所有的功能需求與非功能需求是否都體現(xiàn)在了設(shè)計(jì)中？在設(shè)計(jì)中是否增加了不必要的功能？是否為未來的變更進(jìn)行了過渡設(shè)計(jì)？各子系統(tǒng)、模塊之間的關(guān)系是否描述得清楚系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否考慮了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)是否考慮了重用性重用構(gòu)件是否進(jìn)行了標(biāo)識(shí)是否說明了重用模塊的獲取方式和相關(guān)的文檔系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否考慮了系統(tǒng)的易移植性設(shè)計(jì)是否使用標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，避免使用怪異的、不易理解的方式和方法設(shè)計(jì)的調(diào)用寬度、調(diào)用深度、耦合度、內(nèi)聚度和結(jié)構(gòu)化程度是否進(jìn)行了描述可追溯性設(shè)計(jì)是否可以跟蹤到需求需求是否可以追溯到設(shè)計(jì)評(píng)審輸出《評(píng)審結(jié)果列表》、評(píng)審修訂后的《概要設(shè)計(jì)文檔》設(shè)計(jì)階段檢查單項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)軟件項(xiàng)目經(jīng)理此次檢查耗費(fèi)時(shí)間報(bào)告人日期檢查內(nèi)容已經(jīng)完成部分完成尚未完成不適用注釋設(shè)計(jì)確認(rèn)是否具有概要設(shè)計(jì)說明書設(shè)計(jì)說明書的編寫按照標(biāo)準(zhǔn)模板來編寫設(shè)計(jì)評(píng)審及跟蹤設(shè)計(jì)經(jīng)過評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審過程有效（用于檢查評(píng)審是否有效，是否達(dá)到預(yù)期，以及交付件的質(zhì)量）設(shè)計(jì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題都已妥善解決修訂后的設(shè)計(jì)說明書是否納入文檔基線庫設(shè)計(jì)變更控制已經(jīng)建立設(shè)計(jì)變更控制流程設(shè)計(jì)凍結(jié)過程原型確認(rèn)原型設(shè)計(jì)完成原型評(píng)審執(zhí)行設(shè)計(jì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題都已妥善解決原型完整性（可供演示的完整頁面）進(jìn)度跟蹤是否按進(jìn)度進(jìn)行？如進(jìn)度延期，延期是否在可控范圍內(nèi)？審核簽字角色姓名簽字日期軟件項(xiàng)目經(jīng)理研發(fā)總監(jiān)常存在的問題存在未攻克的技術(shù)難題需求基線變動(dòng)太多而造成設(shè)計(jì)變化多設(shè)計(jì)方案不全面，不完整設(shè)計(jì)方案中所使用的技術(shù)未經(jīng)驗(yàn)證開發(fā)階段開發(fā)階段主要從代碼規(guī)范、代碼走查、調(diào)測等進(jìn)行控制管理。質(zhì)量指導(dǎo)方針約定開發(fā)的編碼規(guī)范約定代碼審計(jì)所需的時(shí)間及規(guī)則約定開發(fā)階段的調(diào)測方式約定開發(fā)階段自測的標(biāo)準(zhǔn)約定提交版本提交的原則代碼走查走查項(xiàng)走查要求備注規(guī)范性編碼是否符合項(xiàng)目或組織的編碼標(biāo)準(zhǔn)頭文件包含是否完整參數(shù)在程度開始時(shí)是否被初始化參數(shù)在循環(huán)開始時(shí)是否被初始化在承數(shù)或過程調(diào)用的時(shí)候參數(shù)是否被初始化函數(shù)調(diào)用的格式和參數(shù)是否正確變量的聲明和拼寫是否一致變量聲明的范圍是否恰當(dāng)是否所有的指針都被初始化為NULL程序中申請的內(nèi)存使用后是否釋放是否每個(gè)==，||等都驗(yàn)證了正確性是否打開的文件都及時(shí)關(guān)閉了開發(fā)階段檢查單輸入條件：項(xiàng)目當(dāng)前的《項(xiàng)目總體計(jì)劃》；《代碼走查結(jié)果清單》；《單元測試結(jié)果清單》；《聯(lián)調(diào)測試結(jié)果清單》檢查項(xiàng)：項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)軟件項(xiàng)目經(jīng)理此次檢查耗費(fèi)時(shí)間報(bào)告人日期檢查內(nèi)容已經(jīng)完成部分完成尚未完成不適用注釋代碼開發(fā)規(guī)范編碼是否符合項(xiàng)目或組織的編碼標(biāo)準(zhǔn)代碼開發(fā)階段工作進(jìn)行代碼走審代碼走查有效（問題數(shù)發(fā)現(xiàn)達(dá)*個(gè)/代碼行以上）進(jìn)行單元測試單元測試有效（問題數(shù)發(fā)現(xiàn)達(dá)*個(gè)/代碼行以上）進(jìn)行聯(lián)調(diào)聯(lián)調(diào)是否有效（問題數(shù)發(fā)現(xiàn)達(dá)*個(gè)/代碼行以上）進(jìn)度跟蹤是否按進(jìn)度進(jìn)行？如進(jìn)度延期，延期是否在可控范圍內(nèi)？審核簽字角色姓名簽字日期軟件項(xiàng)目經(jīng)理研發(fā)總監(jiān)常存在的問題沒有形成項(xiàng)目組內(nèi)的編碼規(guī)范沒有進(jìn)行代碼審查，問題無法被暴露沒有進(jìn)行單元測試造成聯(lián)調(diào)時(shí)間加倍增長沒有進(jìn)行聯(lián)調(diào)造成接口級(jí)問題非常之多送測版本實(shí)際未達(dá)到送測要求沒有進(jìn)行聯(lián)調(diào)造成版本送測多次方成功測試階段質(zhì)量指導(dǎo)方針盡早的介入測試，所有的測試都可以追溯到需求在測試相應(yīng)方案啟動(dòng)之前，必須先理解且分析需求根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃來制定相應(yīng)的測試計(jì)劃測試計(jì)劃中需涵蓋所有關(guān)鍵質(zhì)量屬性進(jìn)行測試計(jì)劃評(píng)審及修訂建立測試用例對(duì)測試需求的覆蓋率進(jìn)行測試用例評(píng)審及修訂不同測試階段可有計(jì)劃的調(diào)整當(dāng)前的測試重點(diǎn)評(píng)審管理測試評(píng)審包括測試方案、測試用例的評(píng)審，一般可分為內(nèi)部評(píng)審及外部評(píng)審；評(píng)審的形式按實(shí)際的質(zhì)量計(jì)劃中要求而定。以下僅提供測試用例的評(píng)審準(zhǔn)則。評(píng)審輸入《需求規(guī)格說明書》、《概要設(shè)計(jì)說明書》、《測試計(jì)劃》、《測試用例》、評(píng)審準(zhǔn)則測試用例評(píng)審活動(dòng)可以確保用例符合優(yōu)秀用例陳述的特征，包括完整、正確、可行、必要、具有優(yōu)先級(jí)、無二義性和可驗(yàn)證性,同時(shí)亦符合好的用例特征，即完整性、一致性、易修改和可跟蹤性；評(píng)審過程保證用例滿足如下要求：完整性：指有明確的目的、輸入、輸出，提供必要的備注信息；正確性：指每個(gè)用例的期望結(jié)果與實(shí)際需求一致；可執(zhí)行性：可執(zhí)行性指測試人員根據(jù)測試用例能夠獨(dú)立執(zhí)行測試；代表性：指能用最簡單的數(shù)據(jù)，最簡捷的路徑達(dá)到測試的目的；唯一性：指在各個(gè)測試用例沒有重復(fù)交叉的現(xiàn)象；有效性：指每個(gè)用例是否有效？是否冗余？是否能夠執(zhí)行；獨(dú)立性：是用例與用例之間是否互不依賴？是否能夠獨(dú)立執(zhí)行；可讀性：指測試用例描述清晰，邏輯正確，拆分合理；質(zhì)量指標(biāo)：指是否能夠滿足質(zhì)量指標(biāo)中的覆蓋率要求，是否可以滿足BUG密度的質(zhì)量要求；

內(nèi)部評(píng)審準(zhǔn)則評(píng)審項(xiàng)評(píng)審要求備注完整性針對(duì)每個(gè)測試需求，是否至少有一個(gè)正面用例，是否至少有一個(gè)以上反面用例去測試？針對(duì)重要測試需求，是否至少使用了兩種以上的設(shè)計(jì)方法？唯一性是否存在重復(fù)的用例？是否存在可以合并的用例？是否存在需要拆分的用例？是否存在冗余的用例？是否存在無效的用例？獨(dú)立性每一個(gè)用例的目的、操作過程、期望結(jié)果是否獨(dú)立？每一個(gè)用例的目的及期望結(jié)果是否保持統(tǒng)一？期望結(jié)果是否過于發(fā)散？可讀性不同用例之間針對(duì)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容描述是否相同？是否存在互斥、矛盾的地方？每個(gè)測試用例是否清楚的填寫了測試特性、步驟、預(yù)期結(jié)果？代表性是否考慮到測試用例的執(zhí)行效率？怎么樣的步驟組合才是最高效的？測試用例是否具有指導(dǎo)性,是否能靈活指導(dǎo)測試人員通過用例發(fā)現(xiàn)更多缺陷,而不是限制他們的思維外部評(píng)審準(zhǔn)則評(píng)審項(xiàng)評(píng)審要求備注全面性用例樹結(jié)構(gòu)定義是否合理？用例是否包括如下方面：功能、界面、性能用例及需求中涉及到的其它方面用例完整性用例是否覆蓋了所有顯性的需求？用例是否覆蓋了所有隱性的需求針對(duì)每個(gè)測試需求，是否從正面、反面分別去驗(yàn)證測試需求？測試用例是否覆蓋每個(gè)被測功能的所有可能的輸入輸出的組合？測試用例是否覆蓋正常的輸入輸出組合的所有可能的取值范圍？測試用例是否包括測試了被測試對(duì)象的初始化過程？測試用例是否包含了被測對(duì)象中所有異常流的測試？是否把最多的測試用例精力放在系統(tǒng)的最主要功能上？針對(duì)每個(gè)測試用例，是否標(biāo)識(shí)了優(yōu)先級(jí)，且標(biāo)識(shí)合理？針對(duì)每個(gè)期望用例的期望結(jié)果；對(duì)開發(fā)的要求是否合理？測試開發(fā)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)是否一致？用例期望結(jié)果理中與需求保持一致？每一個(gè)用例的依賴數(shù)據(jù)、期望結(jié)果是否具體到表及字段的變化？質(zhì)量指標(biāo)用例覆蓋率是否達(dá)到相應(yīng)質(zhì)量指標(biāo)?用例預(yù)期缺陷率是否達(dá)到相應(yīng)質(zhì)量指標(biāo)?評(píng)審輸出《評(píng)審結(jié)果列表》《評(píng)審修訂通過的測試用例列表》檢查清單輸入條件：項(xiàng)目當(dāng)前的《項(xiàng)目總體計(jì)劃》；《測試計(jì)劃/用例文檔》、《評(píng)審結(jié)果單》、測試用例/測試執(zhí)行/BUG單結(jié)果數(shù)據(jù)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)軟件項(xiàng)目經(jīng)理此次檢查耗費(fèi)時(shí)間報(bào)告人日期檢查內(nèi)容已經(jīng)完成部分完成尚未完成不適用注釋測試計(jì)劃及設(shè)計(jì)確認(rèn)測試計(jì)劃及用例編制能根據(jù)不同質(zhì)量屬性制定不同測試計(jì)劃測試用例對(duì)需求的覆蓋達(dá)到90%測試評(píng)審及跟蹤測試計(jì)劃評(píng)審評(píng)審結(jié)果清單（用于檢查評(píng)審是否有效，是否達(dá)到預(yù)期，以及交付件的質(zhì)量）反饋的問題都妥善解決測試用例評(píng)審評(píng)審結(jié)果（用于檢查評(píng)審是否有效，是否達(dá)到預(yù)期，以及交付件的質(zhì)量）反饋的問題都妥善解決測試跟蹤測試執(zhí)行過程是否被記錄及監(jiān)控BUG單是否被管理質(zhì)量評(píng)估是否進(jìn)行是否具有測試報(bào)告測試報(bào)告是否反饋進(jìn)度跟蹤是否按進(jìn)度進(jìn)行？如進(jìn)度延期，延期是否在可控范圍內(nèi)？審核簽字角色姓名簽字日期軟件項(xiàng)目經(jīng)理研發(fā)總監(jiān)常存在的問題需求或設(shè)計(jì)變化造成測試時(shí)間不夠區(qū)分哪些會(huì)影響關(guān)鍵質(zhì)量目標(biāo)，優(yōu)化測試關(guān)鍵質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)于非關(guān)鍵性的質(zhì)量因素，可后續(xù)再做補(bǔ)充測試。測試環(huán)境與實(shí)際環(huán)境無法保持一致而可能造成問題較多。區(qū)分影響及