國家5A級景區(qū)頤和園景區(qū)開發(fā)與管理的調研報告

國家5A級景區(qū)頤和園景區(qū)開發(fā)與管理的調研報告上海商學院課程論文題目國家5A級景區(qū)頤和園景區(qū)開發(fā)與管理的調研報告課程名稱《景點景區(qū)開發(fā)與管理》班級學號學生姓名②新建宮門——南湖島——十七孔橋——銅?！舜潦场棃D景區(qū)——蘇州街——佛香閣——排云殿——長廊——樂壽堂——德和園——玉瀾堂、宜蕓館——文昌院——仁壽殿——東宮門（約4小時行程)。（三）旅游設施頤和園地處北京市四環(huán)與五環(huán)之間，屬于北京較偏的位置，因此毗鄰頤和園景區(qū)的酒店大多數(shù)為經(jīng)濟型酒店。但數(shù)量眾多，基礎設施比較完善，住宿條件比較優(yōu)越。根據(jù)去哪兒網(wǎng)的推薦顯示，在距離頤和園3公里以內共有30家酒店，其中28家正常營業(yè)。在這些酒店中有兩家豪華型，其中最豪華的當屬北京頤和安縵酒店，擁有古典的設計和高檔的服務，普通客房消費在3600元/天，比較適合資金充裕并追求舒適服務的人群選擇。除了豪華型酒店以外，頤和園周邊也聚集有我們常見的經(jīng)濟型連鎖酒店，比如7天、如家、布丁等等，適合收入中等和學生等人群，價格適中，服務周到。餐飲方面，頤和園園內比較有名的是聽鸝館，在萬壽山下，無星級，主做宮廷菜，是個比較有特色的餐館。另外，在蘇州街內也提供飯菜，多為簡單、快捷的食品，價格與園外比偏貴，與同類景區(qū)比價格相當，比較適合游客在游覽途中補充能量和休息。在頤和園園外分布著眾多的餐館，大多為快餐店和無星級的特色小飯館，主做北京菜，衛(wèi)生環(huán)境良好，口味評價較好，是游客游覽過后品嘗北京特色美食的好去處。旅游商品方面，主要集中在蘇州街和萬壽山，因為頤和園原為清室皇家園林，因此園內主要銷售一些滿族的特色物件，在蘇州街內還賣一些江南特色的裝飾品，在萬壽山主要銷售佛教類紀念品?？傮w來說，頤和園內的旅游商品種類比較平淡，價格適中，有發(fā)展的空間。（四）營銷方式頤和園的營銷方式主要為網(wǎng)絡營銷和微博營銷。頤和園擁有自己的官網(wǎng)，但與其他5A級景區(qū)相比，頤和園的官網(wǎng)僅僅提供園內景區(qū)介紹，缺乏基本信息和管理信息，也沒有為游客的住宿、餐飲等提供相關推薦或鏈接，使得游客在去游玩之前，無法從官網(wǎng)上得到所需的任何信息，是個并不合格的官網(wǎng)。除了官網(wǎng)，能夠得到有關頤和園內部信息的網(wǎng)站便是北京市公園管理中心的網(wǎng)站，在這個網(wǎng)站里可以看到頤和園園內的一些基本工作情況，幫助公眾了解頤和園園內事務，但從旅游的角度上來說，這個網(wǎng)站也沒有起到任何提供旅游相關信息的作用。頤和園的官方微博擁有9000左右的粉絲，每天都會有關于頤和園的相關旅游信息發(fā)布，但從互動的情況上看，很少人關注，大多只為信息發(fā)布。綜合以上三種營銷途徑來說，微博是游客了解頤和園旅游信息最合適的地方，在這里，游客可以得到頤和園當下活動的信息，有助于游客選擇適當?shù)臅r間游覽。（五）組織機構和管理模式頤和園的組織機構為北京市公園管理中心（見圖2）圖2頤和園組織結構頤和園的管理模式是隸屬資源主管部門的自主開發(fā)模式。在這一模式中，旅游景區(qū)實行非企業(yè)型治理。經(jīng)營主體是景區(qū)管理機構，并且隸屬于當?shù)亟ㄔO、園林、文物等旅游資源主管部門。這一模式中，景區(qū)的所有權與經(jīng)營權、開發(fā)權與保護權互不分離。景區(qū)管理機構既是景區(qū)所有權代表，又是景區(qū)經(jīng)營主體;既負責景區(qū)資源開發(fā)，又負責景區(qū)資源與環(huán)境保護。景區(qū)開發(fā)與管理存在的主要問題頤和園作為一個5A級景區(qū)在景區(qū)開發(fā)和管理上存在著很多的問題?？偨Y下來有以下幾點。人員安排散亂。在頤和園內，很難找到相關工作人員幫助游客，為游客提供導覽或其他基本服務。人流量巨大時，會出現(xiàn)混亂的情況。商販管理不嚴格因為頤和園對周邊居民實行免票進入，為廣大居民提供休閑、健身的場所的同時，使得很多商販進入。筆者在游覽頤和園的時候曾突遇大雨，在萬壽山避雨時發(fā)現(xiàn)山上有很多銷售一次性雨衣的商販，雖為游客帶來了一定的方便，但卻極大的影響了景區(qū)的形象和景區(qū)的整體管理。景區(qū)營銷不積極通過上面關于頤和園的景區(qū)營銷的介紹可以看出，景區(qū)在營銷方面存在很大的問題。景區(qū)營銷不積極，僅僅靠其世界遺產(chǎn)的名譽和本身作為皇家園林的知名度來吸引國內外游客。這在當下來說也許可以幫助其吸引游客，但從長遠上來講，沒有合格的營銷必定會使景區(qū)的發(fā)展出現(xiàn)問題。園內基礎設施不健全頤和園內提供食品并且價格合理的場所并不多，這無疑對游客的游覽造成了一定的影響。景區(qū)改進提升的對策措施對于以上總結的頤和園管理和開發(fā)上存在的問題，本文提出以下改進的建議。明確分工，責任到人。對于頤和園人員安排的問題，首先要做的就是相關人員的資格培訓和服務化培訓，對于一個5A級景區(qū)來說，充足的合格的專業(yè)人才是必要的，只有擁有專業(yè)知識的人才的服務才能為景區(qū)樹立良好的形象。同時，要建立健全的獎懲機制，對于服務認真、周到的工作人員提供相應的獎勵，同時，對于受到投訴的工作人員要積極、認真的對其進行教育和懲罰，樹立工作人員的責任意識和服務意識。規(guī)范進園人員的檢查，并安排相關人員不定時在園內檢查對于商販的進入，最好的解決辦法就是從根源處阻止其進入園內，這就需要工作人員積極的對進園人員進行檢查，在不影響普通游客的基礎上，對商販進園進行了限制。同時，要安排相關工作人員不定時的在園內各個景點進行檢查，遇到商販時要及時阻止其違規(guī)的銷售活動并處以相應的處罰以阻止其繼續(xù)進行影響公園形象的活動。積極進行營銷，招聘專業(yè)人才21世紀是個網(wǎng)絡的年代，積極的網(wǎng)絡營銷才能使景區(qū)得到更好、更健康的發(fā)展。因此，公園不能固步自封，應積極引進營銷和網(wǎng)絡相關人才，為公園的營銷做出努力，讓游客可以從網(wǎng)絡中得到更多關于公園的信息，同時，也可以吸引更多的游客選擇頤和園。樹立頤和園在旅游景區(qū)中的形象和地位。由公園方面建設相關餐飲基礎設施對于公園內餐飲等基礎設施的不完善，筆者建議由公園建設、完善相關設施，并統(tǒng)一管理，以保證食品的