上下級(jí)溝通的方法和藝術(shù)培訓(xùn)(職場溝通方法)

2023/10/16上下級(jí)溝通1上下級(jí)溝通.2023/10/16上下級(jí)溝通2

目錄與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù).2023/10/16上下級(jí)溝通3(上)與上級(jí)溝通的方法與藝術(shù)一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原那么二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù).2023/10/16上下級(jí)溝通4一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原那么1、堅(jiān)持法律原那么2、堅(jiān)持服從原那么明確目的端正動(dòng)機(jī)秉公辦事不徇私情堅(jiān)持原那么勇于直言以服從為前提，在執(zhí)行中提意見表里如一不陰奉陽違遵紀(jì)守法自覺服從.2023/10/16上下級(jí)溝通5一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原那么3、堅(jiān)持以大局為重的原那么4、堅(jiān)持分憂原那么不要計(jì)較個(gè)人得失要維護(hù)上級(jí)的威信有時(shí)上級(jí)的決策是錯(cuò)誤的，也要服從abc積極執(zhí)行良好的顧問助手ab良好的顧問助手.2023/10/16上下級(jí)溝通6一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原那么5、認(rèn)清角色，不越位a.準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)本人的社會(huì)位置，擺正社會(huì)位置b.努力做到出力而不是越位決策越位表態(tài)越位任務(wù)越位回答問題越位某些場所越位越位的表現(xiàn).2023/10/16上下級(jí)溝通7一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原那么6、有限忍受，合理爭取有限忍受是指下級(jí)從維護(hù)良好的上級(jí)關(guān)系的愿望出發(fā)，在一定限制內(nèi)，對(duì)本人的愿望、情感和利益等方面所做的自我約束。合理爭取是指下級(jí)從維護(hù)個(gè)人權(quán)益出發(fā)，對(duì)某些在制度范圍內(nèi)和條件答應(yīng)的情況下，爭取本人合理的利益。.2023/10/16上下級(jí)溝通8一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原那么７、期望適當(dāng)，合理節(jié)欲如何找到既根本得以實(shí)現(xiàn)，大體合理適中的期望？正確的審視本人，使期望與自我相符上級(jí)滿足下級(jí)期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級(jí)本身所具備的條件將心比心，多站在上級(jí)的角度想問題上級(jí)的支配權(quán)也是有限的——a、受法紀(jì)和制度的制約和限制。b、受客觀條件的制約和限制。c、人際關(guān)系的制約和限制。合理節(jié)欲，使心情指數(shù)一直>1正確的審視本人，使期望與自我相符上級(jí)滿足下級(jí)期望的程度，往往存在很大程度上取決于下級(jí)本身所具備的條件.2023/10/16上下級(jí)溝通9一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原那么8、等距外交〔多位上級(jí)〕在任務(wù)上一樣支持在組織上一樣服從按權(quán)限和程序匯報(bào)請(qǐng)示任務(wù)態(tài)度上要一樣對(duì)待.2023/10/16上下級(jí)溝通10二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)2、學(xué)會(huì)投石問路a、要選擇好的時(shí)機(jī)b、要預(yù)備兩個(gè)以上的方案c、要聽出傾向性意見1、留意第一籠統(tǒng)第一籠統(tǒng)含兩層意思a、穿著，外貌，舉止神態(tài)等外表直觀印象。b、素質(zhì)，品德，作風(fēng)，才干等內(nèi)在的深層次印象。.2023/10/16上下級(jí)溝通11二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)4、學(xué)會(huì)獲得上級(jí)的信任要領(lǐng)會(huì)和了解頂頭上級(jí)所實(shí)行的方針。要了解上級(jí)的人格與行為。要了解上級(jí)對(duì)部下的等待。要了解和掌握上級(jí)的任務(wù)方法和特點(diǎn)。要了解和掌握上級(jí)的好惡及對(duì)問題的看法。要了解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的處境和心境要了解上級(jí)的難處。要了解上級(jí)的特定心思。讓上級(jí)覺得他是個(gè)能干的人。在上級(jí)面前不要計(jì)較得失。對(duì)上級(jí)的指摘要放寬度量。和上級(jí)應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常接觸。不要耿耿于懷。只會(huì)逢迎上級(jí)的部下令人厭惡。3、學(xué)會(huì)了解上司的意圖.2023/10/16上下級(jí)溝通12二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)6.避開感情沖突的圈套當(dāng)和本人想象中的上級(jí)籠統(tǒng)有差距發(fā)生矛盾時(shí)：a上級(jí)指點(diǎn)才干不如本人，千萬不要看不起和貶低。b上級(jí)指點(diǎn)心胸狹窄嫉妒時(shí)，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。c上級(jí)指點(diǎn)偏聽偏信，不急于表達(dá)，選擇時(shí)機(jī)闡明，多請(qǐng)示多匯報(bào)，添加他對(duì)他的了解。。5、選擇好同上級(jí)交往的時(shí)機(jī)與場所最好選擇在上午或下午上班的時(shí)間。在上級(jí)空閑，心境較好的時(shí)候去同他交談。有些小事可隨時(shí)打招呼。開會(huì)時(shí)要積極發(fā)言。有些事可以去上級(jí)家里去談。在上級(jí)玩的正濃的時(shí)候，最好不要去打擾他。批判上級(jí)盡能夠在私下場所進(jìn)展。6.避開感情沖突的圈套當(dāng)和本人想象中的上級(jí)籠統(tǒng)有差距發(fā)生矛盾時(shí)：a上級(jí)指點(diǎn)才干不如本人，千萬不要看不起和貶低。b上級(jí)指點(diǎn)心胸狹窄嫉妒時(shí)，不得以牙還牙，寬容佯裝不知，埋頭干事。c上級(jí)指點(diǎn)偏聽偏信，不急于表達(dá)，選擇時(shí)機(jī)闡明，多請(qǐng)示多匯報(bào)，添加他對(duì)他的了解。。.2023/10/16上下級(jí)溝通13二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)7、對(duì)上級(jí)提出批判要講求技巧把握提出批判的時(shí)間，對(duì)方激動(dòng)時(shí)，心境不好時(shí)，不要提出。選擇批判的場所，盡量選擇非正式場所和私下場所，氣氛輕松一些。留意批判的方式8.慎重顧問要出于公心，不摻私人感情。勇于直言，不要察言觀色。要“謀〞大事，不要搞“雞毛蒜皮〞。要掌握分寸，不要強(qiáng)加于人。9、貴在勤勞a指點(diǎn)身邊的人，勤勞是座右銘。b要注重“八小時(shí)外〞。c處處留心，做到腦勤，腿勤，口勤，手勤。d要留意深化實(shí)踐。.2023/10/16上下級(jí)溝通14二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)10、謹(jǐn)防大意11、巧言進(jìn)諫13、慎用解釋12、兌現(xiàn)承諾a.將意見變成問題提出來。b.提出幾個(gè)方案供上級(jí)選擇。c.向上級(jí)提供壞音訊，婉轉(zhuǎn)表達(dá)他的意見和建議。d.要講究進(jìn)諫的言語藝術(shù)。要事后解釋不要當(dāng)面解釋。要間接解釋，不要直接解釋。又有選擇的解釋，不要面面俱到的解釋。要真誠解釋，不要宣泄不快。a.不要急于表態(tài)。b.表態(tài)時(shí)不要信誓旦旦。c.表示承諾時(shí)要留有余地。d.作出承諾后要讓上級(jí)對(duì)他充溢自信心。10、謹(jǐn)防大意.2023/10/16上下級(jí)溝通15二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)15、有意封鎖初來咋到，情況不熟時(shí)完成艱苦義務(wù)時(shí)發(fā)生艱苦變革時(shí)14、不出難題養(yǎng)本錢人處理問題的好習(xí)慣。要有“不選擇指點(diǎn)的〞覺悟，處處維護(hù)指點(diǎn)的籠統(tǒng)。敢于擔(dān)任人所不欲的任務(wù)。16、懂得暗示如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)的暗示a要學(xué)會(huì)“聽話聽音〞b要擅長察言觀色，善解人意。c要有一點(diǎn)“靈氣〞。下級(jí)如何給上級(jí)必要的暗示？點(diǎn)到為止晉吳公要?jiǎng)诿駛?cái)建九層高臺(tái)，下令不準(zhǔn)勸諫。茍息笑著說，：“大王，我扮演個(gè)小把戲如何？〞“什么小把戲〞？九棋子壘起，再加12個(gè)雞蛋……晉吳公大喊危險(xiǎn)，茍息說“這不算什么，大王建高臺(tái)，征民夫，地?zé)o人耕，布無人織。國將亡，不危險(xiǎn)嗎〞？晉吳王大悟，下令作罷。.2023/10/16上下級(jí)溝通16二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)只聽不傳17面對(duì)幾個(gè)上級(jí)，如何處置好上下左右關(guān)系，要把握好三點(diǎn)：指點(diǎn)者在特定的時(shí)間地點(diǎn)，條件下說的話，要學(xué)會(huì)淡化處置。指點(diǎn)無意中說的話，要學(xué)會(huì)“不當(dāng)回事〞。指點(diǎn)之間互有成見的話，要學(xué)會(huì)“粘合〞。不卑不亢18要敢于直言，不要“順桿子爬〞。不要喜行于色、怒形于色。要善做大事，不要婆婆媽媽。不打旗幟19要正確的傳達(dá)指點(diǎn)者的意圖。要心胸開闊，用于承當(dāng)責(zé)任。要無私無畏，公正正派。守口如瓶20要抑制高人一等的優(yōu)越心態(tài)，沒有責(zé)任感的亂吹。要經(jīng)得起誘惑。指點(diǎn)要求嚴(yán)密的事一定要嚴(yán)密。.2023/10/16上下級(jí)溝通17二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)要以辯證的觀念來正確的對(duì)待上級(jí)。要擺正與上級(jí)的關(guān)系21、絕不反感為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要留意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)訪問為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要留意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)訪問為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要留意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)訪問為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要留意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)訪問為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要留意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。22、恰當(dāng)訪問為公，為私，人之常情除特別情況不可不去，不可多去。去了以后，要留意，衛(wèi)生，禮儀，要拘小節(jié)。ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.不該打該打的23、巧用22、恰當(dāng)訪問.2023/10/16上下級(jí)溝通18二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)勇于認(rèn)錯(cuò)25講究氣量27委曲求全26要敢于認(rèn)“過〞；要積極改“過〞；要自動(dòng)攬過。在勇于認(rèn)錯(cuò)的同時(shí),要防止三種情況:不要兩面派,不要給上級(jí)留下弱者的籠統(tǒng).要防止墮入被動(dòng)在遭到上級(jí)表揚(yáng)時(shí)。在遭到上級(jí)誤解和不公批判時(shí)，太脆弱不行。指點(diǎn)在某一方面不如本人時(shí)。當(dāng)指點(diǎn)不接受他的好建議時(shí)。要站高看遠(yuǎn)不計(jì)較個(gè)人得失。要正確對(duì)待上級(jí)的批判。要置信指點(diǎn),一個(gè)合格的上級(jí)不會(huì)不斷讓他冤枉下去的耐心等待24要充分置信指點(diǎn)者，沒自信心又何必費(fèi)口舌呢？要自動(dòng)“出去〞。要順其自然等待時(shí)機(jī)。.2023/10/16上下級(jí)溝通19二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)決不向上級(jí)提非分要求。每天從零開場。不要故意夸耀本人的任務(wù)成果。28、莫問前程要注重“閑談〞要注重把握上級(jí)的思緒。要講究閑談的方式方法，提問法。反問法，論辯法。要做好閑談后的任務(wù)29、注重閑談要有是非求觀念拋開得失之心要擅長補(bǔ)事30、指點(diǎn)說對(duì)其他指點(diǎn)不滿怎樣辦.2023/10/16上下級(jí)溝通20二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)忌跨級(jí)“帶帽〞忌多線開道忌“踢球〞“討好〞31、請(qǐng)示三忌.2023/10/16上下級(jí)溝通21二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)32.匯報(bào)任務(wù)時(shí)如何博得上級(jí)稱心A、指點(diǎn)厭惡的幾種匯報(bào)方式

(1)長篇大論卻一直“不見廬山真面目〞--沒有結(jié)論，匯報(bào)任務(wù)羅列萬象，面面俱到。(2)匯報(bào)中摻雜個(gè)人恩怨----假公濟(jì)私。(3)言語邏輯混亂，表達(dá)不準(zhǔn)確。(4)匯報(bào)時(shí)間地點(diǎn)不合時(shí)宜，時(shí)機(jī)不當(dāng)。(5)現(xiàn)實(shí)與個(gè)人推斷混為一談---真假難辯B、博得指點(diǎn)稱心的匯報(bào)技巧

(1)此次匯報(bào)的主要目的是什么〔必需清楚〕？(2)不進(jìn)展這次匯報(bào)本人能否順利處理遇到的問題〔匯報(bào)越重要越要做好這方面的預(yù)備〕。(3)與匯報(bào)相關(guān)聯(lián)的情況能否都了解清楚了？(4)指點(diǎn)能否預(yù)備討論本人提出的問題？〔這可使他估計(jì)匯報(bào)時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些妨礙〕。(5)本人對(duì)匯報(bào)的良好開端能否有自信心？〔會(huì)遇到什么樣的主、客觀妨礙？會(huì)得到什么程度？〕(6)什么樣的匯報(bào)開端對(duì)雙方都適宜，什么樣的不適宜？(7)在匯報(bào)中利用什么樣的方法可以對(duì)指點(diǎn)產(chǎn)生作用？〔征引權(quán)威者的見解，談處理問題的重要性〕(8)指點(diǎn)能夠向本人提出什么問題？.2023/10/16上下級(jí)溝通22二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)語調(diào)要平穩(wěn)口齒要清楚不要出現(xiàn)“為什么〞“怎樣樣〞“什么時(shí)候〞表達(dá)準(zhǔn)確言語要生動(dòng)匯報(bào)終了后不要立刻催上級(jí)表態(tài)先報(bào)結(jié)果或結(jié)論然后再表達(dá)過程C.如何做，才干使指點(diǎn)稱心的時(shí)機(jī)增多？.2023/10/16上下級(jí)溝通23二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù)如指點(diǎn)聽完匯報(bào)后向他提問，那他要留意D不要急于表態(tài)1仔細(xì)聽完留意2不要急于回答3查清原由4.2023/10/16上下級(jí)溝通24匯報(bào)前的預(yù)備能否有協(xié)助？匯報(bào)中指點(diǎn)的心情能否正常？匯報(bào)問題和回答指點(diǎn)的提問能否客觀？匯報(bào)中說話能否有分寸？匯報(bào)能否到達(dá)預(yù)期目的？匯報(bào)終了后要自省以下問題：E二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù).2023/10/16上下級(jí)溝通25〔下〕與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù)一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原那么二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀藝術(shù).2023/10/16上下級(jí)溝通26一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原那么2、民主集中原那么

沒有民主的上級(jí)，是處置不好下級(jí)關(guān)系的——太獨(dú)斷沒有集中的指點(diǎn)也是處置不好下級(jí)關(guān)系的——沒主意1、公正正派原那么要求上級(jí)在處置下級(jí)關(guān)系過程中，對(duì)下級(jí)公平合理，一視同仁，不偏不倚。這是處置下級(jí)關(guān)系的首要原那么，要求上級(jí)公正正派是下級(jí)共同心思和普遍愿望。3、信任與授權(quán)原那么經(jīng)過充分信任和授權(quán)來減少上下級(jí)之間的行政與心思間隔?！笆卤赜H躬〞，下層遭到過度的控制和指揮而等待任務(wù)，當(dāng)任務(wù)受阻時(shí)，就會(huì)上下埋怨，關(guān)系生硬。.2023/10/16上下級(jí)溝通27一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原那么4、平等原那么5、平衡原那么權(quán)益的大小，位置的高低，不是衡量人格的規(guī)范，真理面前人格平等，分工不同，人格平等。下級(jí)之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的矛盾與沖突，導(dǎo)致原有平衡關(guān)系的解體。使上下級(jí)關(guān)系出現(xiàn)緊張形狀，這時(shí)，指點(diǎn)處置下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)，就集中表達(dá)為調(diào)解下級(jí)的沖突和矛盾，重新建立調(diào)和的平衡關(guān)系，要迅速找到這個(gè)平衡點(diǎn)。下級(jí)之間的平衡點(diǎn)，必需滿足以下條件：a平衡空間的等距性b平行利益的可容性c平衡心思的可接受性.2023/10/16上下級(jí)溝通28一、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的宏觀原那么6、引力原那么7、信息溝通原那么上級(jí)其本身的引力越大，所吸引的下級(jí)就越多。所謂信息溝通，普通指人們之間的傳達(dá)交流思想觀念，以及情報(bào)信息的過程。根本要素：傳播者，接納者，信息內(nèi)容，傳播媒介和方式。引力大小主要與以下要素有關(guān)：作風(fēng)的吸引性。目的一致性。態(tài)度相近性。利益的共同性。感情的一樣性。聲威的降服性。需求的互補(bǔ)性。.2023/10/16上下級(jí)溝通29二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原那么b.凡是要求下屬做到的，本人首先要做到。a要帶頭忠于公司，帶頭遵紀(jì)守法。b帶頭廉潔奉公。c帶頭搞好人際關(guān)系(1)帶頭尊崇本人的指點(diǎn)服從指點(diǎn)的安排。(2)要尊重同事，熱情的協(xié)助他人。(3)要尊重下屬，不遷怒于人，人格尊崇。a.站著指揮，不如干著指揮。干著指揮對(duì)下層的影響，在兩種情況下力量最大：一種是上級(jí)擔(dān)子最重的時(shí)候。另一種是能參與極其平常的勞動(dòng)。1、本人做出樣子d要帶頭樹立良好的職業(yè)品德。e帶頭搞好婚姻家庭關(guān)系和鄰里關(guān)系。.2023/10/16上下級(jí)溝通30二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原那么當(dāng)他走進(jìn)單位和下屬見面時(shí)，心里多想他們的成果，優(yōu)點(diǎn)，用淺笑問好，當(dāng)他走進(jìn)下屬的住所時(shí)，心思盡量想著他值得表揚(yáng)和感的事。當(dāng)他與下屬說話時(shí)，應(yīng)該想他雖有不少缺陷，但也有不少優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)他與他人說起下屬時(shí)，也應(yīng)該客觀務(wù)虛，多貶責(zé)，顯露稱心的淺笑。b時(shí)辰想看下屬的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)2、笑口常開淺笑給人的暖和淺笑給人的鼓勵(lì)淺笑給人的信任淺笑給人的撫慰a指點(diǎn)者的淺笑魅力.2023/10/16上下級(jí)溝通31二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原那么不指摘，咒罵理直氣和擅長靜聽456要讓人把話說完。要積極鼓勵(lì)下屬把話說完。要集中留意力。傾聽過程中，要用部分表情，簡短言語。與下級(jí)說話時(shí)做的許愿一定要兌現(xiàn)。批判下屬的缺陷，錯(cuò)誤，不但要留意場所，還要充分講究技巧。從側(cè)面提示。懇求下屬協(xié)助協(xié)作。恨不止恨，愛能止恨制怒不吝贊賞3指點(diǎn)者與下屬相處的每一項(xiàng)藝術(shù)，都離不開“真誠〞“贊賞〞贊賞的言語需求詳細(xì)，明確.2023/10/16上下級(jí)溝通32二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原那么9、不抱成見指點(diǎn)者抱成見最使下級(jí)悲觀絕望。對(duì)于犯錯(cuò)誤的下級(jí)應(yīng)有的態(tài)度。8、一視同仁不以“尊卑〞分親疏。不以關(guān)系分親疏。不以人情分親疏。不以觀念分親疏。10、求下級(jí)協(xié)助求下級(jí)協(xié)助，給下級(jí)有一種自重感真心實(shí)意的“求〞7、拔尖不削尖削尖就是消滅人才見賢思齊.2023/10/16上下級(jí)溝通33二、與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的微觀原那么b.不以一時(shí)成敗論英雄揣摩下級(jí)的不安心思，目的是為了消除下級(jí)的不安心思。---不把最初的印象變?yōu)樽罱K的印象。---不隨便變動(dòng)下級(jí)的任務(wù)。---為下屬承當(dāng)責(zé)任。

11、時(shí)辰揣摩下屬的不安心a．掌握下屬的思想和脈搏。如何揣摩呢？---聯(lián)絡(luò)下屬的任務(wù)實(shí)踐，近期給下屬布置的任務(wù)義務(wù)大不