購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)不同階段工作重點(diǎn)解析匯總

購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)不同階段工作重點(diǎn)解析匯總購(gòu)物中心作為商業(yè)綜合體，是一個(gè)能夠滿足社會(huì)各方面需求的大型商業(yè)中心，具有復(fù)雜性、差異性和包容性。在購(gòu)物中心不同的運(yùn)營(yíng)階段，商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要有不同的重點(diǎn)工作，以保證購(gòu)物中心的商業(yè)成功。本文將從購(gòu)物中心的開發(fā)前期、建設(shè)期、經(jīng)營(yíng)期和升級(jí)期四個(gè)階段來(lái)解析購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)工作。

一、購(gòu)物中心開發(fā)前期工作重點(diǎn)

購(gòu)物中心開發(fā)前期是指在投資方向決策之后開始進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和招商等工作的階段，在這個(gè)階段，購(gòu)物中心的商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要進(jìn)行前期的調(diào)研工作，包括消費(fèi)者需求、目標(biāo)客戶人群及周邊競(jìng)爭(zhēng)情況等。因此，購(gòu)物中心開發(fā)前期的重點(diǎn)工作應(yīng)該有：

1.市場(chǎng)調(diào)研

購(gòu)物中心商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要了解周邊競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)設(shè)施的類型、規(guī)模、定位以及市場(chǎng)占有率，分析該區(qū)域的人口構(gòu)成、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)習(xí)慣等相關(guān)數(shù)據(jù)。調(diào)查消費(fèi)者的需求、購(gòu)物習(xí)慣、消費(fèi)欲望及其對(duì)購(gòu)物中心的要求等，在工作的基礎(chǔ)之上制定購(gòu)物中心的定位、策略和商業(yè)體系。

2.規(guī)劃策略制定

在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)之上，購(gòu)物中心商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要制定購(gòu)物中心的規(guī)劃策略，明確購(gòu)物中心面向的人群、服務(wù)內(nèi)容以及業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)等。制定購(gòu)物中心的形象、包裝、品牌等形象策劃，以及業(yè)態(tài)、租賃制度、經(jīng)營(yíng)管理制度等的相關(guān)規(guī)劃。

3.財(cái)務(wù)計(jì)劃

購(gòu)物中心開發(fā)前期還需要做好相關(guān)的財(cái)務(wù)計(jì)劃工作。購(gòu)物中心開發(fā)前期的大量資金投入主要是籌劃、市場(chǎng)調(diào)研和策劃等，這些費(fèi)用需要進(jìn)行仔細(xì)的預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃來(lái)控制預(yù)算。

二、購(gòu)物中心建設(shè)期工作重點(diǎn)

購(gòu)物中心建設(shè)期是指購(gòu)物中心正式啟動(dòng)建設(shè)時(shí)期，在這個(gè)階段，購(gòu)物中心商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要確保建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，使購(gòu)物中心按時(shí)按質(zhì)完成，同時(shí)需要進(jìn)行品牌營(yíng)銷工作，以提高購(gòu)物中心的知名度和形象。

1.建設(shè)進(jìn)度掌控

購(gòu)物中心商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要統(tǒng)籌全局，掌控好每個(gè)建設(shè)工程節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度，及時(shí)與建筑方溝通，并按時(shí)按質(zhì)完成購(gòu)物中心的建設(shè)。

2.品牌營(yíng)銷

購(gòu)物中心建設(shè)期需要進(jìn)行品牌營(yíng)銷工作，以提高品牌公信力、知名度和商業(yè)價(jià)值。購(gòu)物中心商業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以借助開業(yè)招商活動(dòng)、通告廣告宣傳、產(chǎn)品推廣等方式，使更多的消費(fèi)者了解購(gòu)物中心的位置、品牌、業(yè)態(tài)和服務(wù)內(nèi)容，并吸引開業(yè)前期眾多租戶進(jìn)駐購(gòu)物中心。

三、購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)期階段工作重點(diǎn)

購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)期是指購(gòu)物中心正式開始運(yùn)營(yíng)的時(shí)間段，在這個(gè)階段，購(gòu)物中心商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要租戶溝通、客戶服務(wù)、商業(yè)管理等多方面工作。

1.租戶溝通

購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)期需要與租戶進(jìn)行長(zhǎng)期高密度居住，開展共同的商業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、問(wèn)題解決、服務(wù)提升等。同時(shí)商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要跟租戶進(jìn)行正常的商業(yè)合作對(duì)調(diào)、面對(duì)面溝通，確保購(gòu)物中心與租戶之間始終保持良好的合作關(guān)系。

2.客戶服務(wù)

購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)期需要重點(diǎn)關(guān)注客戶服務(wù)工作，購(gòu)物中心建立完善的客戶服務(wù)體系和信息管理系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度和客戶滿意度，推廣客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，培養(yǎng)客戶滿意度。同時(shí)還需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者意見反饋，根據(jù)客戶需求不斷調(diào)整業(yè)態(tài)和服務(wù)內(nèi)容，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)式商業(yè)服務(wù)。

3.商業(yè)管理

購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)期需要進(jìn)行商業(yè)管理工作，包括招商管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等。商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要對(duì)購(gòu)物中心的各方面進(jìn)行詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)管理，提高租戶銷售率、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、控制成本費(fèi)用、精確管理庫(kù)存等，以最大限度發(fā)揮購(gòu)物中心的商業(yè)效益。

四、購(gòu)物中心升級(jí)期階段工作重點(diǎn)

購(gòu)物中心升級(jí)期是指購(gòu)物中心到了一個(gè)相對(duì)成熟的運(yùn)營(yíng)階段，需要不斷保持市場(chǎng)領(lǐng)先性和客戶滿意度，在這個(gè)階段，購(gòu)物中心商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要進(jìn)行升級(jí)改造、深度開發(fā)、品牌戰(zhàn)略升級(jí)等工作。

1.升級(jí)改造

購(gòu)物中心在升級(jí)期需要不斷進(jìn)行升級(jí)改造，更新裝修、提高設(shè)備，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等都是升級(jí)改造的方向。購(gòu)物中心商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要根據(jù)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，對(duì)購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)、商戶、設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行升級(jí)改造，提高購(gòu)物中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。

2.深度開發(fā)

購(gòu)物中心在升級(jí)期也需要進(jìn)行深度開發(fā)，延伸業(yè)態(tài)的同時(shí)完善零售業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)等配套業(yè)務(wù)。將購(gòu)物中心打造以服務(wù)消費(fèi)者為導(dǎo)向的購(gòu)物、休閑，娛樂(lè)、文化、生活等多元融合的消費(fèi)場(chǎng)所！

3.品牌戰(zhàn)略升級(jí)

在升級(jí)期，購(gòu)物中心商業(yè)經(jīng)營(yíng)者還需要進(jìn)行品牌戰(zhàn)略升級(jí)。購(gòu)物中心要除了更新裝修，打造高檔、奢華、前衛(wèi)的消費(fèi)場(chǎng)所，同時(shí)還要加大品牌價(jià)值的塑造、消費(fèi)者品牌體驗(yàn)的達(dá)成、購(gòu)物中心形象的推廣，所以要不斷地完善品牌治理的能力，營(yíng)造一個(gè)有品牌感、有深度感、更為舒適時(shí)尚的消費(fèi)場(chǎng)所，以滿足現(xiàn)代消費(fèi)者不斷提升的消費(fèi)需求。

結(jié)語(yǔ)：

購(gòu)物中心的商業(yè)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，其重點(diǎn)工作隨著發(fā)展階段有所不同。而商業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功在于不斷地對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者進(jìn)行分析，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷手段為業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極的努力，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)的商業(yè)綜合體！以下是購(gòu)物中心的相關(guān)數(shù)據(jù)分析和總結(jié)：

一、購(gòu)物中心概述

購(gòu)物中心是商業(yè)綜合體的一種，主要包含高檔品牌、時(shí)尚潮流、休閑娛樂(lè)、餐飲美食及服務(wù)類業(yè)態(tài)等。購(gòu)物中心的面積較大，通常具有較強(qiáng)的品牌效應(yīng)和顧客吸引力，其中大多數(shù)購(gòu)物中心位于城市中心商業(yè)區(qū)。

二、購(gòu)物中心行業(yè)現(xiàn)狀

目前，中國(guó)購(gòu)物中心的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)4萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)率高達(dá)22%。購(gòu)物中心的面積也在迅速增長(zhǎng)，其中超過(guò)1萬(wàn)平方米的“大型購(gòu)物中心”數(shù)量也在顯著增加。根據(jù)搜狐焦點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)購(gòu)物中心的總面積超過(guò)1.3億平方米，同比增長(zhǎng)率為12.8%，總數(shù)也達(dá)到832個(gè)。這些數(shù)據(jù)表明，購(gòu)物中心行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展良好，具有巨大的商業(yè)潛力。

三、購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)分析

1.市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位是購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心。根據(jù)市場(chǎng)需求，購(gòu)物中心應(yīng)該定位為高檔品牌、時(shí)尚潮流、休閑娛樂(lè)、餐飲美食及服務(wù)類業(yè)態(tài)的集合體。其中，高檔品牌的引入和推廣可以提高購(gòu)物中心的品牌知名度，時(shí)尚潮流則可以吸引更多年輕消費(fèi)者，休閑娛樂(lè)和餐飲美食則可以吸引更多顧客入駐購(gòu)物中心。

2.租戶經(jīng)營(yíng)分析

租戶經(jīng)營(yíng)是購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。購(gòu)物中心需要與租戶進(jìn)行緊密合作，共同推進(jìn)商業(yè)發(fā)展。在選擇租戶時(shí)，應(yīng)該注重其品牌、聲譽(yù)和服務(wù)水平等方面的表現(xiàn)。同時(shí)，購(gòu)物中心需要不斷推出獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策，促進(jìn)租戶的業(yè)績(jī)提升。

3.營(yíng)銷策略

營(yíng)銷策略是購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。選擇合適的營(yíng)銷策略可以在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生良好聲譽(yù)，吸引更多消費(fèi)者的注意。購(gòu)物中心可以采用多種營(yíng)銷手段，如廣告宣傳、微信營(yíng)銷、線下活動(dòng)等，以提高品牌知名度和客戶粘性。

4.客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的另一個(gè)重點(diǎn)。購(gòu)物中心需要建立完善的客戶服務(wù)體系，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，解決客戶反饋的問(wèn)題，增強(qiáng)客戶滿意度。購(gòu)物中心應(yīng)該定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者需求，根據(jù)反饋意見進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，提高購(gòu)物中心的服務(wù)質(zhì)量。

5.商業(yè)管理

商業(yè)管理是購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須要關(guān)注的一個(gè)方面。商業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要制定和實(shí)施科學(xué)合理的商業(yè)管理制度，保證購(gòu)物中心的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。商業(yè)管理由多個(gè)方面組成，如招商管理、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理、人力資源管理等，其中招商管理特別重要，它決定了購(gòu)物中心業(yè)態(tài)的多元化和經(jīng)營(yíng)水平的高低。

6.升級(jí)改造

隨著市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求的變化，購(gòu)物中心需要不斷進(jìn)行升級(jí)改造以保持競(jìng)爭(zhēng)力。升級(jí)改造的方式包括更新裝修、提高設(shè)備、改變業(yè)態(tài)等。購(gòu)物中心升級(jí)改造需要綜合考慮市場(chǎng)需求、消費(fèi)者需求以及購(gòu)物中心商品消費(fèi)體驗(yàn)等方面的因素。

四、購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題

1.品牌同質(zhì)化

中國(guó)大多數(shù)購(gòu)物中心的品牌同質(zhì)化程度較高。這種同質(zhì)化存在于購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)、物業(yè)配套、裝修風(fēng)格等方面。同質(zhì)化不僅導(dǎo)致消費(fèi)者的審美疲勞，還降低了購(gòu)物中心的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.消費(fèi)體驗(yàn)缺失

一些購(gòu)物中心在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中缺乏足夠的投入和管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)欠佳。消費(fèi)者在購(gòu)物中心的體驗(yàn)包括產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、店面衛(wèi)生等多個(gè)方面。缺少良好的消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)影響消費(fèi)者的再次光顧。

3.售后