湖北旭照汽車租賃有限公司管理制度

湖北旭照汽車租賃有限公司管理制度第一篇：湖北旭照汽車租賃有限公司管理制度湖北旭照汽車租賃有限公司安全生產管理制度（20XX年修訂）湖北旭照汽車租賃有限公司編制二〇一八年一月一日目錄一、安全生產和崗位責任制度二、安全培訓和教育學習制度三、汽車租賃登記制度安全生產和崗位責任制度一、總則（一）目的：為加強全員安全生產意識，充分貫徹“安全第一、預防為主”的安全方針，落實各項安全管理措施，保證生產經營正常進行，根據國家有關法令、法規(guī)，結合公司的實際情況，特制訂本制度。（二）適用范圍：本制度適用于生產經營的安全管理。二、安全生產責任制（一）安全生產組織機構1、設立安全生產委員會，由經理任主任委員，由產副經理任副主任委員。2、公司安全生產委員會委員，由各部門負責人。3、公司安全任專職安全生產管理員。4、綜合辦公室為管理安全生產的職能部門。（二）安全職責1、經理安全職責（1）經理是公司安全生產的第一責任人，全面負責本公司的安全生產管理工作。（2）貫徹執(zhí)行國家有關安全生產的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，對本公司的安全生產、勞動保護工作負全面領導責任。（3）積極改善勞動條件，消除事故隱患，組織制訂、修改、審批安全生產和勞動條件改善規(guī)劃，使生產經營符合安全技術標準和行業(yè)要求。（4）建立健全安全生產管理機構和安全生產管理人員，組織安全管理人員制訂安全生產管理制度及實施細則。支持安全部門工作，對安全生產工作有突出貢獻者給予獎勵，對失職者或事故責任者給予懲罰。（5）認真執(zhí)行國家有關規(guī)定，合理使用安全費用。（6）參加或組織重大傷亡事故及重大經濟損失事故的調查、分析和處理，認真落實整改措施并做好善后處理工作。2、生產副經理安全職責（1）堅持“安全第一，預防為主”的方針和“管生產必須管安全”的原則，在計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作的同時要計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作。（2）定期研究安全生產狀況，及時解決有關安全的重大問題，及時消除安全生產事故隱患。（3）認真組織好各類安全大檢查及專業(yè)性的安全檢查，確保安全生產，對查出的安全事故隱患采取措施及時進行整改。（4）參加重大傷亡事故及重大經濟損失事故的調查和處理。3、綜合辦公室安全職責（1）綜合辦公室作為安全生產管理的職能部門，協助總經理貫徹執(zhí)行勞動安全管理制度，組織公司安全生產管理委員會委員對公司安全生產現場管理情況進行定期檢查。對存在的安全隱患責令責任部門及時整改，并跟蹤驗證。（2）負責公司新員工的安全教育培訓工作。（3）負責公司安全文書檔案的管理，做好防火工作。（4）負責工傷員工的社保索賠支付事宜。（5）負責所屬員工的崗位安全教育及所轄車輛的年審工作管理。（6）負責公司安全消防設施的管理。4、安全生產管理員安全職責（1）協助領導貫徹執(zhí)行安全生產、勞動保護的相關制度和法規(guī)，及時向部門領導和有關部門反應安全生產中存在的問題，提交安全生產工作的建議。（2）開展安全生產宣傳教育工作，總結安全生產的先進經驗，對新工人和換崗工人進行上崗前的安全教育。（3）經常進行現場檢查，發(fā)現問題及時解決，遇有險情有權暫停作業(yè)，并立即報告公司領導解決。（4）參加新添或自制機械設備的驗收工作，不符合安全衛(wèi)生要求的不準使用。（5）協助領導組織安全檢查，制定技術措施計劃和事故隱患整改計劃，并督促實施。5、生產部門安全職責（1）認真貫徹執(zhí)行國家和公司有關安全生產方針、政策、法令、制度，對員工在生產過程中的安全與健康負直接責任。（2）在計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作時，必須同時把安全工作貫徹到每個具體環(huán)節(jié)中，做到安全生產經?；?、制度化、具體化、標準化。（3）負責組織本部門的員工安全教育，對新員工、調崗人員進行崗位安全教育后，方可上崗，并做好相關原始記錄。（4）堅持安全值班制，每月至少進行一次全面性的安全檢查，召開一次安全例會，對檢查出的事故隱患要及時組織整改。對本部門無法整改的應及時報綜合辦公室，由綜合辦公室負責組織有關部門進行整改。（5）按照公司安全生產目標，編制安全技術措施，負責組織實施，不斷改善勞動條件。（6）發(fā)生工傷事故時，要立即組織搶救，保護現場及時上報并負責查找原因，采取防止事故重復發(fā)生的措施，對安全生產有貢獻或事故的責任者，提出獎懲意見。6、隊長安全職責（1）對車隊的安全生產負全面責任，對員工安全教育負責。（2）堅持“安全第一”的方針，帶領全隊做到把安全放在首位，決不做任何違章的事。（3）貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度、安全生產操作規(guī)程，領導班組安全開展工作。（4）堅持開展日常性安全檢查，做到班前有布置，班中有檢查，班后有總結。發(fā)現隱患，必須及時處理或上報部門領導解決。（5）開展日常性安全教育，組織隊員學習安全生產操作規(guī)程和安全制度，教育職工遵章守紀。（6）發(fā)生事故要立即組織搶救，并立即報告上級和保護現場，配合上級做好事故檢查分析，不隱瞞、不掩蓋，如實報告事實真相。7、一線員工安全職責（1）認真學習和嚴格遵守各項規(guī)章制度、勞動紀律，不違章作業(yè)，并勸阻制止他人違章作業(yè)。（2）精心操作，做好各項紀錄，交接班必須交接安全生產情況，交班要為接班創(chuàng)造安全生產的良好條件。（3）正確分析，判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。發(fā)生事故，要果斷正確處理，及時如實地向上級報告，嚴格保護現場，做好詳細記錄。（4）作業(yè)前認真做好安全檢查工作，發(fā)現異常情況，及時處理和報告。（5）加強設備維護，保持作業(yè)現場整潔，搞好文明生產。（6）上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管、正確使用各種防護用品和消防器材。（7）積極參加各種安全活動。（8）有權拒絕違章作業(yè)的指令。8、技術部安全職責（1）負責公司產品質量改進、新產品開發(fā)的設計和實施中的安全和環(huán)境因素管理。（2）負責推廣新技術、新工藝、新材料中的安全生產管理。（3）負責下屬員工的安全生產管理。（4）協助綜合辦公室對本部門員工的安全教育和考核。（5）加強易燃物品、危險化學品的領放和使用管理，防止火災發(fā)生。（6）負責本部門區(qū)域內的消防器材的使用保管。（7）負責下屬員工崗位安全教育工作，加強員工安全操作規(guī)程執(zhí)行的監(jiān)督檢查。9、財務部安全職責（1）按規(guī)定標準支付防護用品、保健食品、防暑用品等費用。（2）按時支付員工勞動保險費用。（3）按照國家規(guī)定負責員工安全教育費的支付。（4）負責下屬員工的崗位安全教育。（三）考核辦法1、本公司各級領導和員工如不履行國家有關安全生產政策和規(guī)定，不遵守公司制定的安全生產規(guī)章制度，以致造成安全事故者，根據情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告并處以50—1000元的罰款，直至開除，觸犯法律的將送司法機關處理。2、當月發(fā)生一般及以下安全事故者，扣除責任人和部門主管績效成績10分/人次，發(fā)生一般以上事故者，責任人和部門主管當月績效考核成績取消并取消當年度晉級資格。安全培訓和教育學習制度為了加強部門之間安全工作的溝通，及時了解公司的安全狀態(tài)，推進安全管理，公司進行安全培訓和教育學習：（一）職責1、綜合管理辦公室負責組織公司進行安全培訓和教育學習。2、部門定期召開安全生產例會。3、安委會負責召開每季度末安全會議及年度總結、表彰大會。（二）安全會議組織1、安全生產會議是協調和處理公司生產組織過程中存在的問題,確保生產計劃順利實施的主要形式。因此,為了保障生產信息流的暢通,安全生產會議必須及時召開,并形成會議記錄,需要時向有關部門、單位和公司領導傳遞,并對存在的問題及時協調處理。2、公司安全生產會議每月召開一次并形成會議記錄備查。3、公司安全生產例會由綜合辦公室組織召開,地點根據具體情況確定,具體時間在召開會議前臨時通知。參加會議的人員一般有:公司總經理、公司生產副總經理、各部門等有關負責人和專職安全員,并根據有關情況對與會人員按需要隨時增減。4、公司安全生產會議采用到會人員簽名制,對無故不參加會議者,按公司有關規(guī)定進行處罰。5、公司安全生產會議參加人員應是本部門的主要負責人或主管生產的領導,必須熟悉本部門的生產情況,不得隨意安排他人替代參加會議。6、公司安全生產會議召開時間原則上為當月十五日,若節(jié)假日順延一天,具體時間以綜合辦公室通知或電話通知為準。7、各部門安全生產會議的組織形式可參照公司安全生產會議的組織形式進行。8、當公司發(fā)生重大事故或突發(fā)性事故時必須及時召開會議。（三）會議內容1、總結和分析近期的安全生產形勢，各部門提出已經發(fā)現或隱藏的安全隱患，并針對隱患做出具體的安排和部署。2、傳達貫徹上級有關安全工作的文件、會議精神和指示。3、研究和決定對各項安全責任事故的處理以及對有關責任人的處理意見。按“四不放過”原則認真分析，吸取教訓，制定防范措施。4、研究決定對各項安全有功及年度安全先進部門和先進個人的表彰。5、公司安全會議由綜合辦公室負責組織，安全員做好記錄。安全會議之后，安全員將會議精神和會議紀要下發(fā)和張貼，并跟蹤了解重大安全措施的執(zhí)行情況。6、部門每周進行的生產例會,由部門主任做好會議記錄并保存。四、安全生產例檢制為使安全生產區(qū)域、安全設施、安全系統等設備保持安全狀態(tài)，規(guī)范管理人員和員工的安全檢查行為，及時發(fā)現并消除安全隱患，特對安全例檢工作要求如下：（一）每月進行一次全面的安全生產大檢查，對檢查的結果進行匯總分析，制定整改措施，并由綜合辦公室以書面材料存檔待查。（二）各部門進行經常性的安全檢查，發(fā)現問題及時報告公司領導和專職安全員，迅速組織處理，決不允許帶“病”作業(yè)。（三）專職安全員進行經常性的安全檢查，對查出的重大安全隱患和問題應立即通知有關部門采取措施，同時匯報主管領導。（四）對防雨、防雷電、防中暑、防滑等工作進行季節(jié)性的檢查，及時采取相應的防護措施。（五）節(jié)假日期間必須安排專職安全員值班進行安全檢查，同時配備一定數量的安全保衛(wèi)人員，搞好安全保衛(wèi)工作。五、領導干部現場帶班制為強化公司生產過程管理的領導責任，進一步改進和加強對生產現場的安全管理與現場管理，更好地落實安全生產主體責任，特對領導干部現場帶班工作要求如下：（一）定義1、領導干部：指公司經理、各副經理、各部門主任。2、現場帶班：指帶班領導對本班內所有作業(yè)范圍內的現場安全生產工作進行全過程的監(jiān)督和管理。（二）現場帶班工作內容：1、現場帶班人員要把保證安全生產作為第一位的責任，切實掌握當班的安全生產狀況，認真落實走動管理相關規(guī)定，加強對重點部位、關鍵環(huán)節(jié)的檢查巡視。2、排查隱患并要求相關部門立即落實整改，現場無法整改的隱患問題，必須下達整改通知單；協助制定防控和整改措施，限期整改并按期復查驗收；發(fā)現較大隱患立即停止作業(yè)并報公司安委會研究處理。3、嚴格落實制止“三違”相關規(guī)定，及時制止違章違紀行為，在現場發(fā)現違章問題，立即糾錯并按規(guī)定給予處罰。嚴禁違章指揮。4、解決生產中的突發(fā)問題；現場無法解決處理的，立即報技術部。嚴禁超能力組織生產。5、對部門領導干部走動管理執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核，落實不到位的，按規(guī)定進行處罰。6、嚴查“跑冒滴漏”現象，并按規(guī)定進行處罰。7、現場發(fā)生危及職工生命安全的重大隱患和嚴重問題時，帶班人員要立即組織采取撤人、排除隱患等緊急處置措施，并及時向公司領導、安委會報告。（三）相關要求1、現場帶班人員要高度重視，認真履行帶班職責，深入現場靠前指揮，切實把安全生產工作的各項任務落到實處。2、現場帶班人員有特殊情況必須向安委會請假，并通知綜合辦公室，由綜合辦公室安排人員替班。3、現場帶班人員要認真記錄檢查問題，并由現場負責人簽字。4、現場帶班人員在巡查中所發(fā)現的違章行為，按照規(guī)定對現場責任人進行處罰，并對違章人員進行幫教。5、嚴格執(zhí)行領導干部現場帶班制度，把主要精力用在安全生產上，切實深入一線真抓實干，為員工創(chuàng)造良好的安全生產環(huán)境。（四）考核規(guī)定1、現場帶班人員未按規(guī)定執(zhí)行的，每次扣罰責任人50元。2、現場帶班人員請假后，綜合辦公室未及時安排人員造成空崗的，每次扣罰負責人50元。3、帶班期間出現安全事故的，一并給予嚴肅處理和處罰。4、對限期整改的隱患問題未及時復查驗收的，每次扣罰責任人50元；因防控措施或整改措施制定不合理造成后果的，視情節(jié)給予責任人不低于100元的處罰。5、由綜合辦公室負責對帶班執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。汽車租賃登記制度一、租車前工作內容一、工作程序調度維保人員對收回的車輛經檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗客戶（或擔保人）租車手續(xù)——客戶試駕——現場查看客戶（或擔保人）貴重車輛需房子產權或其它財產——簽訂租車合同——收取客戶預付租金和違章保證金——驗車、填寫《汽車檢驗單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車二、工作內容1、租賃部（門店）收回車輛后，通知調度維保人員對車輛進行全面檢查和維修、維護、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維保人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負責檢查車況，履行和承擔保養(yǎng)人工作和責任。2、介紹情況租車前，租賃部（門店）應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內容和其它租車須知，以及我方提供的相關服務。讓客戶明白消費、開心租車。3、租車手續(xù)個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權屬證書原件。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機構代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復印件一份。4、客戶試車租賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。5、現場查看租賃部應跟隨客戶現場查看客戶房屋或其它財產，觀察和了解客戶相關信息，仔細核對房屋或其它財產所有權屬證書與實際情況是否相符。包括所有權人姓名、財產地址、樓層、單元、門號等。有產權爭議或被抵押的財產不得租車。6、簽訂合同簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數、預收款和保證金金額以及預租天數等內容。要求客戶和擔保人本人親自簽名，并如實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等相關信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。7、收取租金預付款和違章保證金客戶租車前，必須交納租金預付款和違章保證金。租金預付款金額，按照客戶租車天數和租車單價，確定預收金額。違章保證金每次每車預收3000元以上。預收款由門店主管直接向客戶足額收取，出據收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預付款和保證金，應在當天交付公司財務，公司財務出據收款憑證。8、租交賃車部驗憑車《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷；轉向系統、剎車系統、潤滑系統、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調、音響、導航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗車后，應逐項填寫《汽車檢驗單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財務部門一份結算使用。9、向客戶交待車輛行車操作注意事項根據所租車輛性能和特點，租賃部應主動向客戶講解操作方法和注意事項，指導客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法聯系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應對。二、租車期間工作內容1、工作程序監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異常情況——了解租期屆滿客戶還車時間——提前1天催收超期和續(xù)租客戶租金2、工作內容（一）、租賃部應嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯絡，主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。（二）租車期間，一旦發(fā)現所租車輛運行異常，即車輛停駛三天以上，或兩天以上無法與客戶取得聯系，租賃部應引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現場查看，調查了解等方式，弄清真象實情。若異常屬實，應立即報告公司領導，根據公司指示和布暑，會同公司調度部一道，及時采取相應措施，加以應對。（三）、所租車輛發(fā)生機械故障或交通事故處理1、在修離理市人區(qū)員到20XX修里理以；內需，運租回賃指部定應廠立家即修趕理赴的現，場通處知理修，車需廠修拖理車人。員現場修理的，馬上通知2、在離市區(qū)20XX里以外50公里以內的，通過電話聯系，向客戶仔細了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費用，修車費在800元以內的，可委托客戶就地修車，要求客戶現場監(jiān)督修車，更換配件和修車費用需我方確認。要求客戶盡可能開據付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費用結算時，判斷故障起因，明確責任。修車費用超過800以上，租賃部和維護部應趕到現場，了解情況，確需運回公司指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應現場明確責任，現場收取修車費預收款，結算時，多退少補。3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內，應客戶要求，我方應當現場協助處理。發(fā)生較大交通事故，租賃部和調度部及保險人員應立及到場施救，協助客戶處理相關事宜。事故車輛應盡量運回公司指定廠家修復。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關規(guī)定，及時解決和落實客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險與客戶共同協商一致后，報公司領導同意，確定損失賠償方案，能當場確定損失賠償金額的，應盡量與客戶當場了結，并與修理廠確定維修天數，簽訂損失車輛停運營賠償協議。盡可能現場結清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款需有抵押或擔保限期付清。現場不能確定損失賠償金額時，應向客戶收取不低于預計金額的80％損失賠償金預付款。待相關情況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應提前1天主動與客戶聯系，了解和掌握客戶還車時間，以便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應準確計算出客戶預付金余額，若不足以彌補超期或續(xù)租天數租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超過300元，限期不補交或續(xù)交的，應強行收車。以免給公司造成更大經濟損失。三、收車后工作內容1、工作程序收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應項目內容——處理車損賠償等事宜——向公司辦公室遞交《租車合同》、向財務部門遞交《收車驗收單》——辦公室、財務部共同核實后辦理租車費用結算2、工作內容（一）、驗車、收車1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內臨時配置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數和還車時間。對照交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對，仔細全面檢查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內容，及時通知公司財務辦理費用結算手續(xù)。2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司調度保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維保人員，經維保人員檢查和維修、維護、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維保人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維保人員負責將車輛集中統一停放于公司門前或指定區(qū)域待租，放置租車標志牌。（二）、賠償收車時，車輛損傷或車內物品丟失，租賃部應通知調度部現場處理：1、丟失的物品：照價賠償。2、車輛損失賠償：①客戶全額自負：由租賃部和調度部根據損傷情況，合理確定車輛修復費用金額，填寫《客戶車損單和其它費用結算單賠償》客戶、調度部、租賃部分別簽字認可。交財務部作為結算依據。當場結清。②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相關理賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶自負。同時，客戶承擔所租車輛保險費總額的20XX償金，作為所租車輛下一年度購買保險時保險費增加金額。確定客戶損失賠償和保險費補償金后，填寫《客戶車損和其它費用賠償結算單》客戶、調度部、租賃部分別簽字認可，交公司財務部作為結算依據。當場結清。③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，調度部根據所需修車時間確定賠償天數和賠償金額。隨租金和賠償款一并結算。（三）、結算租賃部收車驗收后，當場計算出客戶租車天數（含車輛損壞修復停駛時間）和應付租金金額（含超時超公里加收金額）及其它應收費用。將數據填寫在《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內容中，經客戶簽名確認后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗單》交公司財務作為結算依據。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車、收車登記表》進行核對，簽署核實結論，財務部根據辦公室核實結果，當場與客戶辦理租車費用結算，除預留客戶交納的租車違章保證金外，結清全部租金和其它應付費用，并出據收款憑證。未經公司領導批準，嚴禁客戶欠款。否則，由租賃部和財務部負責催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財務部有關人員負責賠償。四、違章信息查詢和處理一、工作程序車管所或電腦手機查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理需加收50元辦理費用—向公司財務遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結算二、工作內容（一）、租賃部負責客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現客戶租車違章（將違章信息打印成紙質，以便客戶查閱），填寫《客戶違章登記表》并及時通知客戶限期處理，超過5日客戶未自行處理，租賃部根據客戶違章罰款和相關費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司財務借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報銷制度》在公司財務部報銷?？蛻暨€車前出現的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在租車結算時了結。還車后發(fā)現的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在客戶保證金中扣出。（二）、客戶違章保證金保證期滿15個工作日，租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款和相關費用，多退少補。一次性結清。五、責任處罰本制度相關責任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：（一）違反租車前工作內容和要求1、租車前未主動向客戶介紹相關情況，還車時與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經濟損失的罰款100元；2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款100元；造成經濟損失罰款20XX元；3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當，造成車輛損壞，罰款20XX元；并賠償車輛維修費用及停運損失費用。4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元；造成經濟損失罰款20XX元；5、未收或少收預付款和保證金，罰款100元；造成經濟損失罰款20XX元；6、無調度通知單發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責任人罰款各100元；造成車輛租用期間出現車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各20XX元；造成經濟損失，罰款各300元。7、維保人員未履行車輛檢查、維修、維護、保養(yǎng)責任，影響租車，罰款20XX元；8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢驗單》內容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經濟損失，罰款100元；9、交車時未發(fā)現車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各100元；造成經濟損失，罰款各20XX元；10、維保人員未通知調度部清潔車輛，影響租車，罰款50元；11、調度部接維保人員通知后，未及時清潔車輛，影響租車，罰款50元；（二）違反租車期間工作內容和要求1、未主動與客戶保持聯系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元；2、未及時發(fā)現租車情況異常，廷誤收車時間或造成經濟損失，罰款20XX元；3、所租車輛發(fā)生機械故障或車輛損壞，未及時處理或處理不當，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100元；客戶私自在外修車，造成修車費用增加或出現修車質量問題，罰款20XX元；4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當，造成客戶拖延、拒賠，造成經濟損失，罰款100元；5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款20XX元；6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經發(fā)現，除退出所有款項外，另罰款20XX元；達到犯罪金額，公司將追究法律責任。7、客戶超出預租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，導致客戶欠費，由租賃部負責催收；造成經濟損失，罰款20XX元；（三）違反收車后工作內容和要求1、未收行駛證，影響租車，罰款50元；并賠償車輛停運損失費用。2、車內工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款20XX元；3、、未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌或未主動將車鑰匙交調度保管，罰100元；4、未通知公司相關部門人員洗車或檢查維修、維護、保養(yǎng)等，罰款100元；5、貪污、挪用租車租金，一經發(fā)現，除退出所有款項外，另處罰款500元。達到犯罪金額，公司將追究法律責任。5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數租金或保險理賠補償金，一經發(fā)現，除退出截留、挪用款項外，另罰款20XX元；6、未及時查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款100元；造成經濟損失，罰款20XX元；7、未辦理租車手續(xù)或未經公司領導批準，私自用車，未主動繳納租車費，一經發(fā)現，除補交租車費外，罰款20XX元；8、客戶保證金保證期到期，未主動提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，罰款100元；9、以上處理和罰款，由公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財務部門憑辦公室開據的罰款通知單，責任人當月工資中扣出，不足部分，由責任人現金支付，當月罰款，當月了清。二〇一八年一月一日第二篇：汽車租賃有限公司停車場管理制度xxxx汽車租賃公司停車場管理制度停車場管理制度一、車輛管理負責人職責1.依法循章對交通、車輛進行管理。2.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，合理使用車位。3.負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。4.負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。5.負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題。6.負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質量。7.負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。二、車輛管理員的職責及紀律（一）車輛管理員的職責如下1.負責對停車場的汽車保管。2.實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并填寫《車輛出入登記表》。4.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。5.負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。6.負責對停放車輛進行巡視查看，保障車輛安全。7.負責停車場（庫）的消防以及停車場（庫）、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。（二）車輛管理員的紀律1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。3.嚴格遵守《交接班制度》。4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。8.團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿,來客留宿必須經管理處主任（或房管員）批準。三、停車場管理規(guī)定（一）管理處負責車輛管理，車輛停放，管理處主任負責協調指導停車場的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。1.對進入停車場車輛的管理規(guī)定2.進入停車場的車輛必須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與代辦證明相符。3.進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。4.車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。5.進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。6.進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。7.進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。8.禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。9.停車場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，受過自負。（二）車輛行駛停放管理規(guī)定1.遵守交通管理規(guī)定，愛護公用設施，不亂停放車輛。2.車輛行駛停放服從管理員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。3.停放好車輛后，必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身攜帶。4.機動車輛在本車場行駛，時速不得超過15km/h，嚴禁超車。5.機動車輛在停車場內禁止鳴號。6.不準在停車場試車、修車、練車。7.不準碾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。8.不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、劃線停車位內停放。9.執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。（三）停車場（庫）管理規(guī)定1.車場必須有專職保管人員24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場（庫）的出入口明顯位置。2.停車場（庫）內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。3.停車場（庫）和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時）、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。4.停車場（庫）出入口處設置垃圾桶（箱），在小區(qū)必要位置設路障和防護欄。5.機動車進場時應服從車管員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機動車進出場有關手續(xù)。6.40座以上的客車、拖拉機、工程車，運載易燃、有毒等危險物品的車輛不準進入停車場。7.不損壞停車場（庫）消防、通信、電器、供水等場地設施。8.保持場內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。9.禁止在停車場（庫）內洗車（固定洗車臺除外）、修車、試車、練車。十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定1.統一按當地機動車保管場保管員的著裝，要求舉止文明、大方、端莊。2.制服統一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。3.不得佩戴飾物，口袋內不宜裝太多物品，制服外不得顯露有個人物品。4.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。5.經常注意檢查和保持儀容儀表整潔。6.不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5cm，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1cm，鼻毛不得長出鼻孔。7.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準變執(zhí)勤邊吸煙、吃零食。8.不哼歌曲、吹口哨、聽收音機、看書報。9.不得隨地吐痰，亂丟雜物。10.做到“微笑服務”，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務用語。11.上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長、分隊長、房管員在場應檢查或予以糾正。xxxx汽車租賃公司20XX年9月第三篇：德陽市源隆汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度德陽市源隆汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度一、租車前工作內容一、工作程序維護保養(yǎng)人員對收回的車輛經檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗客戶（或擔保人）租車手續(xù)——客戶試駕——現場查看客戶（或擔保人）房屋或其它財產——簽訂租車合同——收取客戶預付租金和違章保證金——驗車、填寫《汽車檢驗單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車二、工作內容1、租賃部收回車輛后，通知保險部維護保養(yǎng)人員對車輛進行全面檢查和維修、維護、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負責檢查車況，履行和承擔維護保養(yǎng)人員工作和責任。2、介紹情況租車前，租賃部應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內容和其它租車須知，以及我方提供的相關服務。讓客戶明明白白消費、放放心心租車。3、租車手續(xù)個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權屬證書原件。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機構代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復印件一份。4、客戶試車租賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。5、現場查看租賃部應跟隨客戶現場查看客戶房屋或其它財產，觀察和了解客戶相關信息，仔細核對房屋或其它財產所有權屬證書與實際情況是否相符。包括所有權人姓名、財產地址、樓層、單元、門號等。有產權爭議或被抵押的財產不得租車。6、簽訂合同簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數、預收款和保證金金額以及預租天數等內容。要求客戶和擔保人本人親自簽名，并如實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等相關信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。7、收取租金預付款和違章保證金客戶租車前，必須交納租金預付款和違章保證金。租金預付款金額，按照客戶租車天數和租車單價，確定預收金額。違章保證金每次每車預收500元以上。預收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預付款和保證金，應在當天交付公司財務，公司財務出據收款憑證。18、交車驗車租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷；轉向系統、剎車系統、潤滑系統、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調、音響、導航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗車后，應逐項填寫《汽車檢驗單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財務部門一份結算使用。9、向客戶交待車輛行車操作注意事項根據所租車輛性能和特點，租賃部應主動向客戶講解操作方法和注意事項，指導客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法聯系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應對。二、租車期間工作內容一、工作程序監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異常情況——了解租期屆滿客戶還車時間——催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內容（一）、租賃部應嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯絡，主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。（二）租車期間，一旦發(fā)現所租車輛運行異常，即車輛停駛三天以上，或兩天以上無法與客戶取得聯系，租賃部應引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現場查看，調查了解等方式，弄清真象實情。若異常屬實，應立即報告公司領導，根據公司指示和布暑，會同公司保險部一道，及時采取相應措施，加以應對。（三）、所租車輛發(fā)生機械故障或交通事故處理1、在離市區(qū)20XX以內，租賃部應立即趕赴現場處理，需修理人員現場修理的，馬上通知修理人員到場修理；需運回指定廠家修理的，通知修車廠拖車。2、在離市區(qū)20XX以外50公里以內的，通過電話聯系，向客戶仔細了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費用，修車費在800元以內的，可委托客戶就地修車，要求客戶現場監(jiān)督修車，更換配件和修車費用需我方確認。要求客戶盡可能開據付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費用結算時，判斷故障起因，明確責任。修車費用超過800以上，租賃部和保險部應趕到現場，了解情況，確需運回德陽指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應現場明確責任，現場收取修車費預收款，結算時，多退少補。3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內，應客戶要求，我方應當現場協助處理。發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險部人員應立場到場施救，協助客戶處理相關事宜。事故車輛應盡量運回公司指定廠家修復。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關規(guī)定，及時解決和落實客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險部與客人共同協商一致后，報公司領導同意，確定損失賠償方案，能當場確定損失賠償金額的，應盡量與客戶當場了結。并簽訂損失賠償協議。盡可能現場結清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清?，F場不能確定損失賠償金額時，應向客戶收取不低于預計金額的60％損失賠償金預付款。待相關情況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應提前主動與客戶聯系，了解和掌握客戶還車時間，以2便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應準確計算出客戶預付金余額，若不足以彌補超期或續(xù)租天數租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超過500元，限期不補交或續(xù)交的，應強行收車。以免給公司造成更大經濟損失。三、收車后工作內容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應項目內容——處理車損賠償等事宜——向公司辦公室遞交《租車合同》、向財務部門遞交《收車驗收單》——辦公室、財務部共同核實后辦理租車費用結算二、工作內容（一）、驗車、收車1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內臨時配置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數和還車時間。對照交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對，仔細全面檢查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內容，及時通知公司財務辦理費用結算手續(xù)。2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養(yǎng)人員，經維護保養(yǎng)人員檢查和維修、維護、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維護保養(yǎng)人員負責將車輛集中統一停放于公司門前待租，放置租車標志牌。（二）、賠償收車時，車輛損傷或車內物品丟失，租賃部應通知保險部現場處理：1、丟失的物品：照價賠償。2、車輛損失賠償：①客戶全額自負：由租賃部和保險部根據損傷情況，合理確定車輛修復費用金額，填寫《客戶車損賠和其它費用結算單償單》客戶、保險部、租賃部分別簽字認可。交財務部作為結算依據。當場結清。②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相關理賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶自負。同時，客戶承擔所租車輛保險費總額的10％補償金，作為所租車輛下一購買保險時保險費增加金額。確定客戶損失賠償和保險費補償金后，填寫《客戶車損和其它費用賠償結算單》客戶、保險部、租賃部分別簽字認可，交公司財務部作為結算依據。當場結清。③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，保險部根據所需修車時間確定賠償天數和賠償金額。隨租金和賠償款一并結算。（三）、結算租賃部收車驗收后，當場計算出客戶租車天數（含車輛損壞修復停駛時間）和應付租金金額（含超時超公里加收金額）及其它應收費用。將數據填寫在《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內容中，經客戶簽名確認后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗單》交公司財務作為結算依據。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車、收車登記表》進行核對，簽署核實結論，財務部根據辦公室核實結果，當場與客戶辦理租車費用結算，除預留客戶交納的租車違章保證金外，結清全部租金和其它應付費用，并出據收款憑證。未經公司領導批準，嚴禁客戶欠款。否則，由租賃部和財務部負責催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財務部有關人員負責賠償四、違章信息查詢和處理3一、工作程序車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財務遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結算二、工作內容（一）、租賃部負責客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現客戶租車違章（將違章信息打印成紙質，以便客戶查閱），填寫《客戶違章登記表》并及時通知客戶限期處理，超過5日客戶未自行處理，租賃部根據客戶違章罰款和相關費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司財務借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報銷制度》在公司財務部報銷。客戶還車前出現的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在租車結算時了結。還車后發(fā)現的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在客戶保證金中扣出。（二）、客戶違章保證金保證期滿一個月，租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款和相關費用，多退少補。一次性結清。五、責任處罰本制度相關責任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：（一）違反租車前工作內容和要求1、租車前未主動向客戶介紹相關情況，還車時與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經濟損失的罰款100元；2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款100元；造成經濟損失罰款20XX；3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當，造成車輛損壞，罰款100元；4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元；造成經濟損失罰款20XX；5、未收或少收預付款和保證金，罰款100元；造成經濟損失罰款20XX；6、無《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責任人罰款各100元；造成車輛租用期間出現車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各20XX；造成經濟損失，罰款各300元7、維護保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、維修、維護、保養(yǎng)責任，影響租車，罰款20XX8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢驗單》內容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經濟損失，罰款100元；9、交車時未發(fā)現車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各100元；造成經濟損失，罰款各20XX；10、維護保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款50元；11、美車部接維護保養(yǎng)人員通知后，未及時清潔車輛，影響租車，罰款50元；（二）違反租車期間工作內容和要求1、未主動與客戶保持聯系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元；2、未及時發(fā)現租車情況異常，廷誤收車時間或造成經濟損失，罰款20XX；3、所租車輛發(fā)生機械故障或車輛損壞，未及時處理或處理不當，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100元；客戶私自在外修車，造成修車費用增加或出現修車質量問題，罰款20XX元；4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當，造成客戶拖延、拒賠，造成經濟損失，罰款100元；5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款20XX6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經發(fā)現，除退出所有款項外，另罰4款20XX；達到犯罪金額，公司將追究法律責任。7、客戶超出預租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，導致客戶欠費，由租賃部負責催收；造成經濟損失，罰款20XX；（三）違反收車后工作內容和要求1、未收行駛證，影響租車，罰款50元；2、車內工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款20XX；3、、未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管，罰款100元；4、未通知公司相關部門人員洗車或檢查維修、維護、保養(yǎng)等，罰款100元；5、貪污、挪用租車租金，一經發(fā)現，除退出所有款項外，另處罰款500元。達到犯罪金額，公司將追究法律責任。5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數租金或保險理賠補償金，一經發(fā)現，除退出截留、挪用款項外，另罰款20XX；6、未及時查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款100元；造成經濟損失，罰款20XX；7、未辦理租車手續(xù)或未經公司領導批準，私自用車，未主動繳納租車費，一經發(fā)現，除補交租車費外，罰款20XX；8、客戶保證金保證期到期，未主動提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，罰款100元；9、以上處理和罰款，由公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財務部門憑辦公室開據的罰款通知單，責任人當月工資中扣出，不足部分，由責任人現金支付，當月罰款，當月了清。第四篇：汽車租賃有限公司車隊及車輛管理制度1汽車租賃有限公司車隊及車輛管理制度一、車輛養(yǎng)護（一）每日例行養(yǎng)護制度：1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應及時補充并查明原因。3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現有，應查明原因修復后再行駛。4、進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。5、檢查雨刷片工作是否正常。6、檢查轉向信號燈工作是否正常。7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有異常聲音。8、檢查空調是否制冷、有無異常聲音。9、檢查車內、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。10、行進檢查，行車前，應先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。11、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目。12、及時排除異常情況。（二）每周例行養(yǎng)護制度1、檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機水溫需要達到８０°Ｃ以上，使發(fā)動機不運轉，車輛處于水平位置，等待３至５分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現問題，應及時解決。3、檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為２．３－２．５巴，備胎２．５－２．９巴。具體數值需參照主機廠的要求。4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應及時更換。5、以上養(yǎng)護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預防，避免病重麻煩多。6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目。7、及時排除異常情況。（三）每月例行養(yǎng)護制度經過一個月的行駛，在每周的檢查基礎上，需要增加以下幾個方面的檢查。1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現裂紋應及時更換。2、發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現象。3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風擋時，發(fā)現雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為１．６毫米，輪胎胎面應磨損均勻，如出現偏磨或者磨損異常，需要到維修站進行檢查和調整，磨損嚴重，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目。9、及時排除、修正異常情況。（四）強制養(yǎng)護制度1、保養(yǎng)空氣濾清器每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。2、更換機油每行駛5000公里要更換機油。3、四輪定位當車輛行駛時出現轉向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現象時，就必須進行四輪定位。5、剎車皮更換車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。6、更換燃油泵車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。7、正時皮帶更換車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。8、其他車輛行駛4年后，車內的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。二、待租車輛標準1、一格待租車輛必須保持有一格以上的油量。2、二準時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、營運證等)備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂5防盜鎖、滅火器、警示牌等）照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、車內燈。4、四無無故障：待租車機械性能、操作系統沒有故障存在。無殘缺：待租車外表、車內、車門沒有損壞、脫落等現象。無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。無異味：待租車廂內沒有其它難聞的氣味。5、五清車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈）車廂內部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈。儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。三、車輛出勤管理（一）租賃車輛發(fā)車管理１、保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態(tài)。２、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、聯系方式，及其他要求。３、從接待部領取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續(xù)。４、主動與客人取得聯系，進一步確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金等。５、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發(fā)車準備。６、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過ＧＰＳ監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。７、與客人一起驗車。Ａ、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數量等，都要在驗車單上做詳細記錄。Ｂ、查驗車內飾、部件的完好情況，并記錄。Ｃ、發(fā)動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數、存油量、機油表、水溫表等各項數據。查驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。Ｄ、給客人講解并示范該車的各項操作：空調、燈光、天窗、音響等。Ｅ、打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。Ｆ、簽定租車合同，收取押金。Ｈ、給客人安全駕駛的提示和建議。Ｉ、幫助客人解決其他問題。８、發(fā)車完畢后，第一時間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。９、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。（二）租賃車輛收車管理１、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯系，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內容。２、在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額，準備好租車合同、應退款項、違章保證金收據；安排車隊人員負責收車，要當面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯系方式、租金結算等事宜。３、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。４、認真檢查車輛外觀、內飾、發(fā)動機、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細記錄。５、根據油量、公里數，計算超油費、超公里費；并填入應收款項目。６、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據車損情況，確定客人賠償金額；嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。７、收車人必須在結算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金，并在收款人欄簽名。８、收車結束及時將合同單、車輛交回公司接待部；接待人員審查合同手續(xù)、結算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽名。完結后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。A、有故障的車輛，收車人員應詳細登記并向車管責任人報告故障情況，由車隊另行辦理送修手續(xù)。B、車內外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當事人負責送洗。（三）帶駕租車１、配司機的租車業(yè)務，要開據“營業(yè)派車單”，詳細注明用車時間、租金、服務費、用途、結算辦法等。２、所有出車業(yè)務都要填寫發(fā)、收車登記表。３、帶駕租車業(yè)務結束后，根據營業(yè)派車單和實際還車時間，結算租金，并做好詳細的登記；填寫當日報表、派車單駕駛員聯作為憑證，隨日報表一起交財務部門。４、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗收登記。（四）公務用車各部門因業(yè)務需要的公務用車，需本部門向公司領導申請，說明用車事由、時間；并由接待部開具派車單，公司領導簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。（五）跟蹤管理1、密切關注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯系，詢問車輛性能和狀況。3、每天通過GPS查詢車輛的位置。4、做好跟蹤服務和溫馨提示。5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。六）道路救援１、車隊每天２４小時都要有值班或待命的司機。２、在接到道路救援信息后，馬上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發(fā)生的時間﹑地點﹑基本情況。３、將事故信息反饋給車隊主管領導，車隊主管領導根據事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領導匯報。４、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現場救援。５、到達現場后，首先安撫客人，根據事故的現場情況確定報警、報保險公司。６、盡量給客人提供替換車輛，費用的結算嚴格按照租車合同執(zhí)行。７、每次道路救援后都要做好書面記錄。四、車輛維修管理（一）車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則１、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故障，做到以下四點：第一、到底出現了什么故障？第二、引起這個故障的根本原因是什么？第三、有那幾種解決辦法？第四、你認為用那種方法合適？２、填寫故障登記表，并報車隊領導核查，并確定解決方案。３、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。４、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領導審核；維修總費用在20XX以下的，由車隊領導批準并簽字確定；維修總費用在20XX以上的，車隊領導必須書面報公司領導審核。５、緊急情況，車隊領導不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維修方案和報價單直接報公司領導審核。６、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關，是否還在保修期內；如果和原來的修理項目相同、相關，或還在保修期內，就由原修理廠負責免費修理或更換配件。７、記錄送修時間，并通知接待部該車預計修復日期。（二）車輛修復后的出廠檢查１、車輛維修完畢后要認真檢查，保證徹底修復完成；２、由車管員和車隊領導對該車進行驗收，驗收合格后，記錄詳細的出廠日期、公里數、維修項目、配件單、結算單、保修日期或保修里程。３、車輛通過驗收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結算單〉交公司領導審核。審核通過后，結算單一式兩份，原件交財務部門審核，附件和〈維修申請單〉一并存入該車的維修檔案。（三）保險理賠。１、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進行保險理賠。２、為保證修車質量，進行保險理賠的車輛，要嚴格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規(guī)定進行。五、證件、檔案及年審管理1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。2、為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機拓號、車架拓號、行駛證復印件、購置證、保險單、營運證等所有相關手續(xù)。3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護記錄、車輛維修申請單、維修結算單、單車修理項目和費用的統計表。4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。六、駕駛員管理駕駛員管理規(guī)定第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長汽車使用壽命。第二條：本公司所有營運車輛。第三條：駕駛員工作規(guī)定：一、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應遵守本公司其他相關的規(guī)章制度。二、駕駛員應愛惜公司車輛，負責對自己所分管的車輛進行日常例行檢查、養(yǎng)護和強制養(yǎng)護，確保車輛正常行駛。三、駕駛員每天抽適當時間檢查自己所管理的車輛，并做好詳細的檢查記錄。并保持車輛的清潔（包括車內、車外和引擎的清潔）。四、出車前必須要提前30分鐘到達車場，同時要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油，收班期間駕駛員必須要清潔好車輛內外衛(wèi)生才能完工。五、駕駛員發(fā)現所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即報告車隊值班領導并提出具體的維修意見（包括維修項目和大致需要的經費等）。超過20XX的維修項目車隊要報公司領導書面批準，未經批準不許私自將車輛送廠維修。六、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，禁止在不準停車的路段或危險路段停車。駕駛員離開車輛時要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。七、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。八、駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車,接聽電話文明用語.(如您好！我是##，請問有事嗎？請稍等。)等等禮貌性用語。九、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車（包括高速、緊跟、爭道、賽車等）。如果駕駛員在駕駛過程中出現違章處罰或交通事故責任的華，一切法律責任或賠償責任均由駕駛員自行全部承擔。十、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費用自理。違章造成的后果由駕駛員負責。十一、因駕駛員原因造成旅客、旅行社等相關客戶投訴的，如經調查之后是歸究于駕駛員責任的，所造成的一切損失及責任均由駕駛員承擔。十二、車內不準吸煙。公司員工在車內吸煙時，應有禮貌的制止；公司外的客人在車內吸煙時，可婉轉告知本公司陪同人員，但不能直接制止。十三、駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應文明。車內客人談話時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。十四、接送員工上下班的司機，要準時出車，不得誤點。十五、上班時間內駕駛員有要事確需離開時，要告之部門負責人去向和所需時間，經批準后方可離開；出車回來應立即到部門負責人處報到。十六、駕駛員對車隊的工作安排應無條件服從，不準借故拖延或拒不執(zhí)行。對工作安排有意見的，事后可向部門負責人反映。十七、駕駛員出車執(zhí)行任務，遇特殊情況不能及時返回的，應及時設法通知部門負責人，并說明原因。十八、不論什么時間，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具(手機等),必須每天24小時開通。對公司呼應隨時接聽。十九、用車完畢后，應將車輛停放在公司指定地點保管，不準私自用車或開回家。二十、駕駛員未經領導批準，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習駕駛；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛。二十一、行車時，因發(fā)生交通事故等意外事故造成車輛損壞的，車損在800元以下由駕駛員個人承擔，在800元以上（后面自行補充）二十二、加油費、停車費、過橋、過路費，當日填報審核，由車隊每周統一報報銷。二十三、駕駛員因個人原因申請辭職的應提前一個月提交申請給領導，經領導批準后才能離開，未經批準擅自離開一律按曠工處理，曠工一個月則視為自動離職。二十四、對于工作勤奮、遵守制度、表現突出的，可視具體情況給予嘉獎；對工作怠慢沒有責任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。二十五、生活補助（待補充）第五篇：XX汽車租賃有限公司車隊及車輛管理制度----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------XX汽車租賃有限公司車隊及車輛管理制度一、車輛養(yǎng)護（一）每日例行養(yǎng)護制度：1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應及時補充并查明原因。3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現有，應查明原因修復后再行駛。4、進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。5、檢查雨刷片工作是否正常。6、檢查轉向信號燈工作是否正常。7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有異常聲音。8、檢查空調是否制冷、有無異常聲音。9、檢查車內、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。10、行進檢查，行車前，應先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。11、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目。12、及時排除異常情況。（二）每周例行養(yǎng)護制度1、檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機水溫需要達到８０°Ｃ以上，使發(fā)動機不運轉，車輛處于水平位置，等待３至５分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現問題，應及時解決。3、檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為２．３－２．５巴，備胎２．５－２．９巴。具體數值需參照主機廠的要求。4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應及時更換。5、以上養(yǎng)護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預防，避免病重麻煩多。6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目。7、及時排除異常情況。（三）每月例行養(yǎng)護制度經過一個月的行駛，在每周的檢查基礎上，需要增加以下幾個方面的檢查。1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現裂紋應及時更換。2、發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現象。3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風擋時，發(fā)現雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為１．６毫米，輪胎胎面應----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------磨損均勻，如出現偏磨或者磨損異常，需要到維修站進行檢查和調整，磨損嚴重，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目。9、及時排除、修正異常情況。（四）強制養(yǎng)護制度1、保養(yǎng)空氣濾清器每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。2、更換機油每行駛5000公里要更換機油。3、四輪定位當車輛行駛時出現轉向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現象時，就必須進行四輪定位。5、剎車皮更換車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。6、更換燃油泵車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。7、正時皮帶更換車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。8、其他車輛行駛4年后，車內的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。二、待租車輛標準1、一格待租車輛必須保持有一格以上的油量。2、二準時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、營運證等)備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、車內燈。4、四無無故障：待租車機械性能、操作系統沒有故障存在。無殘缺：待租車外表、車內、車門沒有損壞、脫落等現象。無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。無異味：待租車廂內沒有其它難聞的氣味。5、五清車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈）----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------車廂內部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈。儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。三、車輛出勤管理（一）租賃車輛發(fā)車管理１、保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態(tài)。２、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、聯系方式，及其他要求。３、從接待部領取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續(xù)。４、主動與客人取得聯系，進一步確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金等。５、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發(fā)車準備。６、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、