市場(chǎng)管理規(guī)章制度模板（三篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)市場(chǎng)管理?規(guī)章制度?模板1?、投標(biāo)工?作的職責(zé)?（1）?、認(rèn)真研?究投標(biāo)策?略，加強(qiáng)?投標(biāo)工作?的管理，?積極參加?建筑市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)，?爭(zhēng)取工程?項(xiàng)目的中?標(biāo)，將直?接關(guān)系到?公司的生?存和發(fā)展?，必須把?它放到公?司工作中?十分重要?的位置上?。并由總?經(jīng)理親自?領(lǐng)導(dǎo)決策?，市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部會(huì)同?工程部有?關(guān)部門(mén)共?同操作。?（2）?、市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部的職?責(zé)是。負(fù)?責(zé)搜集建?筑市場(chǎng)信?息，了解?建設(shè)單位?意向，競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?情況，提?供信息給?予領(lǐng)導(dǎo)決?策，根據(jù)?招標(biāo)文件?及施工圖?紙內(nèi)容布?置施工_?___設(shè)?計(jì)及預(yù)算?等相關(guān)投?標(biāo)工作；?參與送標(biāo)?、開(kāi)標(biāo)、?詢標(biāo)、議?標(biāo)等整個(gè)?投標(biāo)工作?，協(xié)助中?標(biāo)項(xiàng)目工?程承包合?同的起草?和洽談。?2、投?標(biāo)工作制?度：（?1）、報(bào)?名。由市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?進(jìn)行相關(guān)?投標(biāo)工程?報(bào)名，領(lǐng)?取招標(biāo)文?件等，繳?納保證金?。（2?）、交底?。市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部__?__編制?標(biāo)書(shū)的有?關(guān)人員，?參加招標(biāo)?單位__?__的現(xiàn)?場(chǎng)踏勘、?招標(biāo)文件?和設(shè)計(jì)圖?紙交底和?問(wèn)題解答?，并__?__有關(guān)?人員踏勘?現(xiàn)場(chǎng)了解?情況。?（3）、?編標(biāo)。市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?根據(jù)投標(biāo)?工程情況?，___?_預(yù)算人?員進(jìn)行工?程預(yù)算書(shū)?和材料分?析單的編?制工作；?工程部應(yīng)?在確定時(shí)?間內(nèi)提出?主要材料?差價(jià)及特?殊材料價(jià)?格；工程?部負(fù)責(zé)編?制施工_?___設(shè)?計(jì)。工程?預(yù)算書(shū)、?材料分析?單，按規(guī)?定密封，?按規(guī)定時(shí)?間送達(dá)招?標(biāo)文件規(guī)?定地點(diǎn)。?（4）?、開(kāi)標(biāo)：?由市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部__?__有關(guān)?人員參加?投標(biāo)會(huì)，?認(rèn)真做好?紀(jì)錄。?（5）、?中標(biāo)：工?程中標(biāo)后?，市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部向公?司辦公室?提交工程?中通知書(shū)?，同招標(biāo)?單位協(xié)商?簽訂工程?承包合同?。市場(chǎng)?管理規(guī)章?制度模板?（二）?第一節(jié)總?則為了?加強(qiáng)市場(chǎng)?部的管理?，維護(hù)和?建立公司?與客戶的?良好關(guān)系?，使其他?部門(mén)各項(xiàng)?工作得以?順利開(kāi)?展，特制?訂本制度?，所有的?市場(chǎng)部員?工及相關(guān)?人員均應(yīng)?以本制度?為依據(jù)開(kāi)?展工作。?第二節(jié)?____?構(gòu)架圖?第三節(jié)市?場(chǎng)部崗位?職責(zé)第?一條市場(chǎng)?部人員必?須對(duì)公司?負(fù)責(zé)，嚴(yán)?守公司_?___，?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?。第二?條負(fù)責(zé)客?戶的維護(hù)?工作。?第三條負(fù)?責(zé)與有關(guān)?部門(mén)的協(xié)?作配合工?作。第?四條為經(jīng)?營(yíng)管理決?策層提供?信息。?第五條充?實(shí)和完善?企業(yè)營(yíng)銷?信息系統(tǒng)?。第六?條促使企?業(yè)改善經(jīng)?營(yíng)管理、?提高經(jīng)濟(jì)?效益。?第七條認(rèn)?識(shí)和把握?市場(chǎng)發(fā)展?變化的規(guī)?律。第?四節(jié)市場(chǎng)?部經(jīng)理崗?位職責(zé)?主持市場(chǎng)?部全面工?作。負(fù)責(zé)?對(duì)本部門(mén)?不同時(shí)期?工作目標(biāo)?、工作計(jì)?劃的__?__實(shí)施?、指導(dǎo)、?協(xié)調(diào)、?檢查、監(jiān)?督及控制?，不斷提?高部門(mén)服?務(wù)水平。?第一條?負(fù)責(zé)部門(mén)?制度及工?作流程的?擬定、上?報(bào)及監(jiān)督?實(shí)施。?第二條要?求部門(mén)人?員按照公?司規(guī)定進(jìn)?行操作，?做好部門(mén)?各工種的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?、培訓(xùn)工?作，并?對(duì)其工作?定期檢查?、考核和?評(píng)比。?第三條全?面熟悉、?掌握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)。?第四條督?促、__?__部門(mén)?人員做好?客戶的維?護(hù)工作。?第五條?向主管領(lǐng)?導(dǎo)提議下?屬管理人?員人選，?并對(duì)其工?作考核評(píng)?價(jià)。第?六條做好?與其他各?部門(mén)的溝?通與協(xié)調(diào)?工作。?第五節(jié)市?場(chǎng)部副經(jīng)?理（助理?）崗位職?責(zé)第一?條服從領(lǐng)?導(dǎo)的工作?安排，協(xié)?助部門(mén)經(jīng)?理做好各?項(xiàng)管理工?作。第?二條熟悉?本部門(mén)各?工種的職?責(zé)及操作?規(guī)定。?第三條負(fù)?責(zé)每月各?醫(yī)藥連鎖?門(mén)店施羅?德系列產(chǎn)?品銷量的?統(tǒng)計(jì)匯總?工作。?第四條_?___、?召開(kāi)相關(guān)?會(huì)議。?第五條負(fù)?責(zé)各類文?件的分類?、整理工?作。第?六條及時(shí)?發(fā)現(xiàn)、處?理部門(mén)的?各種問(wèn)題?。第六?節(jié)維護(hù)專?員崗位職?責(zé)第一?條服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，按業(yè)務(wù)?操作規(guī)定?作業(yè)。?第二條熱?情對(duì)待客?戶，文明?禮貌。?第三條負(fù)?責(zé)所管轄?客戶的維?護(hù)工作。?第四條?及時(shí)根據(jù)?客戶要求?和情況變?化，提出?解決方案?，向客戶?提供專業(yè)?化的解決?方案。?第五條搜?集宏觀、?微觀經(jīng)濟(jì)?信息，搜?集市場(chǎng)信?息、分析?預(yù)測(cè)市場(chǎng)?需求與反?饋。第?六條搜集?同類產(chǎn)品?的折頁(yè)、?促銷手段?及價(jià)格等?信息。?第七條不?斷收集客?戶的需求?信息，建?立完善的?客戶資料?管理體系?；維護(hù)客?戶對(duì)公司?產(chǎn)品和服?務(wù)的滿意?度和忠誠(chéng)?度。第?七節(jié)維護(hù)?專員操作?規(guī)定第?一條盡最?大努力滿?足客戶要?求，不得?與客戶發(fā)?生爭(zhēng)吵。?第二條?對(duì)待任何?客戶，都?應(yīng)積極、?熱情地服?務(wù)。第?三條維護(hù)?專員出差?應(yīng)每日應(yīng)?____?次與公司?保持聯(lián)系?，匯報(bào)業(yè)?務(wù)進(jìn)程。?第四條?處理超過(guò)?業(yè)務(wù)員權(quán)?限之外的?日常業(yè)務(wù)?，需請(qǐng)示?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?。第五?條定期回?訪客戶，?征求客戶?對(duì)公司操?作部門(mén)的?意見(jiàn)和要?求，并反?饋至部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)。?第六條因?陪客戶等?工作需要?在餐廳用?餐，須提?前報(bào)批，?不許先做?后報(bào)。?第七條謊?報(bào)外出走?訪客戶，?按曠工處?理。市?場(chǎng)管理規(guī)?章制度模?板（三）?為了更?好地樹(shù)立?公司的形?象，促進(jìn)?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，?以及加強(qiáng)?對(duì)業(yè)務(wù)人?員的有效?管理，特?制訂以下?管理規(guī)定?。本規(guī)章?制度自_?___年?____?月___?_日?qǐng)?zhí)行?。第一?章出勤制?度第二?章市場(chǎng)部?經(jīng)理工作?職責(zé)第?二章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?例第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務(wù)人員必?須認(rèn)真遵?守作息時(shí)?間，按時(shí)?上下班，?不準(zhǔn)遲到?、早退。?二、因?公，因私?不能上班?的，實(shí)行?書(shū)面請(qǐng)假?制度。?1.請(qǐng)假?必須經(jīng)營(yíng)?銷總監(jiān)簽?字生效?2.特殊?情況來(lái)不?及書(shū)面請(qǐng)?假，不能?上班的，?應(yīng)向上級(jí)?報(bào)告，并?事后補(bǔ)辦?請(qǐng)假手續(xù)?。3.?辦公室應(yīng)?加強(qiáng)考勤?管理，全?體工作人?員要認(rèn)真?履行書(shū)面?請(qǐng)假制度?，請(qǐng)假手?續(xù)交辦公?室留查。?4.若?因?yàn)楫?dāng)天?早上外出?開(kāi)展業(yè)務(wù)?工作，早?上不能打?卡考勤應(yīng)?提前向主?管報(bào)告情?況，并征?得主管同?意。第?二章市場(chǎng)?部經(jīng)理工?作職責(zé)?1、了解?掌握轄區(qū)?內(nèi)樓市動(dòng)?態(tài)及區(qū)域?變遷、價(jià)?格波動(dòng)等?相關(guān)信息?，了解樓?盤(pán)交付情?況。2?、及時(shí)發(fā)?解同行信?息及營(yíng)銷?活動(dòng)具體?成效，并?及時(shí)上報(bào)?。3、?培養(yǎng)和帶?領(lǐng)業(yè)務(wù)員?開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)?，定期和?不定期對(duì)?業(yè)務(wù)員進(jìn)?行培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)?員的專業(yè)?技能。?4、每天?整理客戶?資源，對(duì)?業(yè)務(wù)員遇?到的困難?要及時(shí)給?予幫助。?5、每?三天檢查?業(yè)務(wù)員的?《客戶洽?談序事記?錄》了解?客戶跟蹤?情況，對(duì)?不及時(shí)跟?蹤的要馬?上予以糾?正。6?、每天做?《市場(chǎng)部?經(jīng)理日?qǐng)?bào)?表》并上?報(bào)。7?、參與公?司的營(yíng)銷?策劃，參?與公司的?展會(huì)、宣?傳、企劃?等。8?、完成公?司制定的?年、季、?月、周、?日各階段?業(yè)績(jī)產(chǎn)值?目標(biāo)。?9、通過(guò)?展會(huì)、活?動(dòng)、小區(qū)?、電話等?營(yíng)銷渠道?進(jìn)行客戶?開(kāi)發(fā)。?10、建?立完善的?客戶資料?管理體系?。11?、協(xié)助設(shè)?計(jì)部做好?客戶跟蹤?工作。?12、配?合工程部?做好客戶?維護(hù)及回?訪工作。?13、?維護(hù)公司?在業(yè)內(nèi)、?客戶中的?良好信譽(yù)?和口碑。?14、?嚴(yán)守公司?的___?_及客戶?信息第?三章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?例業(yè)務(wù)?員是公司?的生命，?為充分調(diào)?動(dòng)公司業(yè)?務(wù)人員的?積極性，?特制定本?條件，具?體如下：?一、試?用期業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?件1.?新業(yè)務(wù)員?到公司正?式報(bào)到需?攜帶__?__原件?，畢業(yè)證?原件，_?___張?____?復(fù)印件，?____?張畢業(yè)證?復(fù)印件，?____?張個(gè)人簡(jiǎn)?歷。2?.業(yè)務(wù)員?到崗后，?由公司統(tǒng)?一安排參?加崗前培?訓(xùn)，每個(gè)?業(yè)務(wù)員需?通過(guò)基本?培訓(xùn)方可?正式上崗?。3.?為了讓新?業(yè)務(wù)員早?日熟悉公?司業(yè)務(wù)，?公司對(duì)新?業(yè)務(wù)員采?取底薪+?提成的工?資發(fā)放制?度，鼓勵(lì)?業(yè)務(wù)員大?膽拓展業(yè)?務(wù)范圍。?4、新?業(yè)務(wù)員試?用期一般?為_(kāi)__?_個(gè)月，?公司將根?據(jù)實(shí)際情?況從業(yè)務(wù)?員的責(zé)任?心，業(yè)務(wù)?能力以及?對(duì)公司的?貢獻(xiàn)三個(gè)?方面對(duì)業(yè)?務(wù)員進(jìn)行?考核。由?總經(jīng)理決?定業(yè)務(wù)員?轉(zhuǎn)正時(shí)?間。新業(yè)?務(wù)員試用?期___?_個(gè)月后?仍不能通?過(guò)業(yè)務(wù)考?核的做自?動(dòng)離職處?理。（對(duì)?責(zé)任心強(qiáng)?但業(yè)務(wù)能?力弱者公?司將適當(dāng)?放寬條件?）第四?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范一?、在公司?內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?服從上級(jí)?指揮。?二、必須?建立晚會(huì)?制度，宣?布當(dāng)日各?位業(yè)務(wù)人?員的業(yè)績(jī)?，包括小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)，成交?客戶數(shù)等?，需提出?疑問(wèn)、建?議及市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)反饋?，以供大?家討論。?促進(jìn)工作?更好的開(kāi)?展。同時(shí)?，要安排?次日工作?內(nèi)容并作?好準(zhǔn)備。?三、每?天下午1?6：__?__分準(zhǔn)?時(shí)開(kāi)晚會(huì)?，特殊情?況不能到?場(chǎng)應(yīng)向上?級(jí)報(bào)告。?并在16?：___?_分前報(bào)?告當(dāng)天的?業(yè)務(wù)開(kāi)展?情況，小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)、成交?客戶數(shù)等?。四、?嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間?，做到不?遲到，不?早退。下?班時(shí)間到?后，必須?整理好物?品，放好?椅子后下?班。五?、工作期?間應(yīng)認(rèn)真?工作，不?允許串崗?聊天和在?工作區(qū)內(nèi)?大聲喧嘩?，不得妨?礙其他人?開(kāi)展業(yè)務(wù)?工作，不?得擅自離?開(kāi)工作崗?位，不可?閱讀與工?作業(yè)務(wù)無(wú)?關(guān)的書(shū)報(bào)?雜志。?六、工作?時(shí)，不打?非業(yè)務(wù)性?電話，接?非業(yè)務(wù)性?電話時(shí)應(yīng)?盡量縮短?時(shí)間。?七、必須?履行對(duì)公?司___?_、業(yè)務(wù)?上的重要?信息的保?密義務(wù)，?不得將公?司業(yè)務(wù)及?營(yíng)銷信息?泄露給他?人。不打?聽(tīng)，不傳?播與本人?無(wú)關(guān)的，?不該打聽(tīng)?不該傳播?的事項(xiàng)。?八、不?得將公司?資料、設(shè)?備、器材?用作私用?，如需攜?帶外出須?得到批準(zhǔn)?。九、?與工作無(wú)?關(guān)的私物?不得隨意?帶入公司?，工作場(chǎng)?地非經(jīng)許?可不得進(jìn)?行各類娛?樂(lè)活動(dòng)。?十、個(gè)?人所借用?的工具、?物品必須?妥善保管?，不得隨?意拆卸或?改裝。若?出現(xiàn)故障?須及時(shí)向?上級(jí)申報(bào)?。十一?、無(wú)操作?資格者不?得操作公?司的有關(guān)?設(shè)備、器?具等。?十二、客?人來(lái)訪原?則上應(yīng)有?預(yù)約，并?在指定場(chǎng)?所接待。?非工作人?員不經(jīng)許?可不得進(jìn)?入工作場(chǎng)?所。十?三、公司?員工間及?對(duì)公司外?的人員，?必須禮貌?待人，文?明用語(yǔ)，?不講粗話?、臟話。?同事之間?要和睦相?處，互相?團(tuán)結(jié)、幫?助。十?四、員工?著裝應(yīng)以?反映良好?的精神面?貌為原則?。男職員?著裝要清?潔整齊，?禁止穿拖?鞋、背心?、田徑褲?。女職員?穿著要大?方得體，?不濃妝艷?抹，不準(zhǔn)?單穿吊帶?衫、涼拖?鞋。十?五、隨時(shí)?注意保持?周邊環(huán)境?衛(wèi)生清潔?，不隨地?吐痰、不?亂扔紙屑?煙蒂、不?亂涂亂畫(huà)?。雨具、?雨鞋一律?放置在規(guī)?定存放處?。十六?、除在指?定場(chǎng)所、?時(shí)間外，?不允許飲?食、吸煙?。十七?、節(jié)約用?水、用電?、辦公用?品。安全?用電，愛(ài)?護(hù)燈管、?插座、開(kāi)?關(guān)等電路?設(shè)施。不?準(zhǔn)私自拆?除、搬移?和亂拉線?路。若有?損壞，須?通知物業(yè)?處進(jìn)行更?換、修理?。十八?、必須遵?守用電規(guī)?則（下班?前關(guān)閉電?腦、清理?煙缸、切?斷電源）?十九、?所有設(shè)備?、器具等?必須保持?可正常安?全運(yùn)作狀?態(tài)。二?十、發(fā)?生傳染病?立即報(bào)告?第五章?市場(chǎng)部業(yè)?務(wù)操作行?為規(guī)范?為提高業(yè)?務(wù)人員素?質(zhì)，規(guī)范?管理，防?微杜漸，?特制訂公?司業(yè)務(wù)人?員業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范。一?、工作計(jì)?劃性為?提高工作?的主觀能?動(dòng)性和計(jì)?劃性，每?天自行填?寫(xiě)《市場(chǎng)?部___?_月份日?工作計(jì)劃?表》，合?理安排好?第二天工?作，并接?受監(jiān)督和?檢查。?二、客戶?的跟單和?交接1?、新進(jìn)的?和設(shè)計(jì)師?或其它接?待人員見(jiàn)?面的客戶?，當(dāng)天必?須做到客?戶信息完?善，并把?詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，可?由主管協(xié)?助完成。?并上報(bào)部?門(mén)主管。?2、客?戶與設(shè)計(jì)?師洽談后?當(dāng)天晚上?必須做回?訪，如須?第二天回?訪的不超?過(guò)___?_小時(shí)。?3、所?有到店客?戶必須三?天內(nèi)向設(shè)?計(jì)師或設(shè)?計(jì)部主管?做一個(gè)了?解，交換?信息，明?確解決方?案，并把?詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，提?高簽單率?，可由主?管協(xié)助完?成。4?、每一個(gè)?單子跟單?直至工地?開(kāi)工方算?完成。?5、每一?次跟單都?完整填好?《客戶洽?談序事記?錄》。?6、逃單?客戶須由?主管認(rèn)定?，業(yè)務(wù)員?認(rèn)為該客?戶已逃單?，主客應(yīng)?跟蹤確認(rèn)?后，方可?認(rèn)定是否?逃單。?三、業(yè)務(wù)?員每天必?須要思考?的五個(gè)問(wèn)?題1、?我今天有?幾個(gè)新進(jìn)?客戶和到?店客戶。?2、有?沒(méi)有達(dá)成?昨天的計(jì)?劃目標(biāo)。?____?。3、?有沒(méi)有達(dá)?成新的協(xié)?議或合同?。4、?今天的和?以前的客?戶有沒(méi)有?回訪過(guò)。?5、明?天工作怎?么安排。?四、業(yè)?務(wù)中注意?事項(xiàng)（?一）“四?做到”?1、做到?保守__?__，不?向客戶及?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?透露價(jià)格?等___?_。2?、做到通?訊暢通，?不無(wú)故關(guān)?機(jī)或失去?聯(lián)系。?3、做到?據(jù)實(shí)報(bào)銷?，不隱瞞?行程，不?瞞報(bào)費(fèi)用?。4、?做到愛(ài)護(hù)?公物，不?損壞公司?物品。?（二）信?息收集注?意事項(xiàng)：?1、與?客戶交流?中要充分?了解客戶?目前的裝?修狀況，?和采購(gòu)渠?道