市場管理規(guī)章制度模板（三篇）

第12頁共12頁市場管理?規(guī)章制度?模板1?、投標(biāo)工?作的職責(zé)?（1）?、認(rèn)真研?究投標(biāo)策?略，加強(qiáng)?投標(biāo)工作?的管理，?積極參加?建筑市場?的競爭，?爭取工程?項(xiàng)目的中?標(biāo)，將直?接關(guān)系到?公司的生?存和發(fā)展?，必須把?它放到公?司工作中?十分重要?的位置上?。并由總?經(jīng)理親自?領(lǐng)導(dǎo)決策?，市場經(jīng)?營部會同?工程部有?關(guān)部門共?同操作。?（2）?、市場經(jīng)?營部的職?責(zé)是。負(fù)?責(zé)搜集建?筑市場信?息，了解?建設(shè)單位?意向，競?爭對手的?情況，提?供信息給?予領(lǐng)導(dǎo)決?策，根據(jù)?招標(biāo)文件?及施工圖?紙內(nèi)容布?置施工_?___設(shè)?計(jì)及預(yù)算?等相關(guān)投?標(biāo)工作；?參與送標(biāo)?、開標(biāo)、?詢標(biāo)、議?標(biāo)等整個?投標(biāo)工作?，協(xié)助中?標(biāo)項(xiàng)目工?程承包合?同的起草?和洽談。?2、投?標(biāo)工作制?度：（?1）、報?名。由市?場經(jīng)營部?進(jìn)行相關(guān)?投標(biāo)工程?報名，領(lǐng)?取招標(biāo)文?件等，繳?納保證金?。（2?）、交底?。市場經(jīng)?營部__?__編制?標(biāo)書的有?關(guān)人員，?參加招標(biāo)?單位__?__的現(xiàn)?場踏勘、?招標(biāo)文件?和設(shè)計(jì)圖?紙交底和?問題解答?，并__?__有關(guān)?人員踏勘?現(xiàn)場了解?情況。?（3）、?編標(biāo)。市?場經(jīng)營部?根據(jù)投標(biāo)?工程情況?，___?_預(yù)算人?員進(jìn)行工?程預(yù)算書?和材料分?析單的編?制工作；?工程部應(yīng)?在確定時?間內(nèi)提出?主要材料?差價及特?殊材料價?格；工程?部負(fù)責(zé)編?制施工_?___設(shè)?計(jì)。工程?預(yù)算書、?材料分析?單，按規(guī)?定密封，?按規(guī)定時?間送達(dá)招?標(biāo)文件規(guī)?定地點(diǎn)。?（4）?、開標(biāo)：?由市場經(jīng)?營部__?__有關(guān)?人員參加?投標(biāo)會，?認(rèn)真做好?紀(jì)錄。?（5）、?中標(biāo)：工?程中標(biāo)后?，市場經(jīng)?營部向公?司辦公室?提交工程?中通知書?，同招標(biāo)?單位協(xié)商?簽訂工程?承包合同?。市場?管理規(guī)章?制度模板?（二）?第一節(jié)總?則為了?加強(qiáng)市場?部的管理?，維護(hù)和?建立公司?與客戶的?良好關(guān)系?，使其他?部門各項(xiàng)?工作得以?順利開?展，特制?訂本制度?，所有的?市場部員?工及相關(guān)?人員均應(yīng)?以本制度?為依據(jù)開?展工作。?第二節(jié)?____?構(gòu)架圖?第三節(jié)市?場部崗位?職責(zé)第?一條市場?部人員必?須對公司?負(fù)責(zé)，嚴(yán)?守公司_?___，?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?。第二?條負(fù)責(zé)客?戶的維護(hù)?工作。?第三條負(fù)?責(zé)與有關(guān)?部門的協(xié)?作配合工?作。第?四條為經(jīng)?營管理決?策層提供?信息。?第五條充?實(shí)和完善?企業(yè)營銷?信息系統(tǒng)?。第六?條促使企?業(yè)改善經(jīng)?營管理、?提高經(jīng)濟(jì)?效益。?第七條認(rèn)?識和把握?市場發(fā)展?變化的規(guī)?律。第?四節(jié)市場?部經(jīng)理崗?位職責(zé)?主持市場?部全面工?作。負(fù)責(zé)?對本部門?不同時期?工作目標(biāo)?、工作計(jì)?劃的__?__實(shí)施?、指導(dǎo)、?協(xié)調(diào)、?檢查、監(jiān)?督及控制?，不斷提?高部門服?務(wù)水平。?第一條?負(fù)責(zé)部門?制度及工?作流程的?擬定、上?報及監(jiān)督?實(shí)施。?第二條要?求部門人?員按照公?司規(guī)定進(jìn)?行操作，?做好部門?各工種的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?、培訓(xùn)工?作，并?對其工作?定期檢查?、考核和?評比。?第三條全?面熟悉、?掌握市場?動態(tài)。?第四條督?促、__?__部門?人員做好?客戶的維?護(hù)工作。?第五條?向主管領(lǐng)?導(dǎo)提議下?屬管理人?員人選，?并對其工?作考核評?價。第?六條做好?與其他各?部門的溝?通與協(xié)調(diào)?工作。?第五節(jié)市?場部副經(jīng)?理（助理?）崗位職?責(zé)第一?條服從領(lǐng)?導(dǎo)的工作?安排，協(xié)?助部門經(jīng)?理做好各?項(xiàng)管理工?作。第?二條熟悉?本部門各?工種的職?責(zé)及操作?規(guī)定。?第三條負(fù)?責(zé)每月各?醫(yī)藥連鎖?門店施羅?德系列產(chǎn)?品銷量的?統(tǒng)計(jì)匯總?工作。?第四條_?___、?召開相關(guān)?會議。?第五條負(fù)?責(zé)各類文?件的分類?、整理工?作。第?六條及時?發(fā)現(xiàn)、處?理部門的?各種問題?。第六?節(jié)維護(hù)專?員崗位職?責(zé)第一?條服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，按業(yè)務(wù)?操作規(guī)定?作業(yè)。?第二條熱?情對待客?戶，文明?禮貌。?第三條負(fù)?責(zé)所管轄?客戶的維?護(hù)工作。?第四條?及時根據(jù)?客戶要求?和情況變?化，提出?解決方案?，向客戶?提供專業(yè)?化的解決?方案。?第五條搜?集宏觀、?微觀經(jīng)濟(jì)?信息，搜?集市場信?息、分析?預(yù)測市場?需求與反?饋。第?六條搜集?同類產(chǎn)品?的折頁、?促銷手段?及價格等?信息。?第七條不?斷收集客?戶的需求?信息，建?立完善的?客戶資料?管理體系?；維護(hù)客?戶對公司?產(chǎn)品和服?務(wù)的滿意?度和忠誠?度。第?七節(jié)維護(hù)?專員操作?規(guī)定第?一條盡最?大努力滿?足客戶要?求，不得?與客戶發(fā)?生爭吵。?第二條?對待任何?客戶，都?應(yīng)積極、?熱情地服?務(wù)。第?三條維護(hù)?專員出差?應(yīng)每日應(yīng)?____?次與公司?保持聯(lián)系?，匯報業(yè)?務(wù)進(jìn)程。?第四條?處理超過?業(yè)務(wù)員權(quán)?限之外的?日常業(yè)務(wù)?，需請示?部門領(lǐng)導(dǎo)?。第五?條定期回?訪客戶，?征求客戶?對公司操?作部門的?意見和要?求，并反?饋至部門?領(lǐng)導(dǎo)。?第六條因?陪客戶等?工作需要?在餐廳用?餐，須提?前報批，?不許先做?后報。?第七條謊?報外出走?訪客戶，?按曠工處?理。市?場管理規(guī)?章制度模?板（三）?為了更?好地樹立?公司的形?象，促進(jìn)?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，?以及加強(qiáng)?對業(yè)務(wù)人?員的有效?管理，特?制訂以下?管理規(guī)定?。本規(guī)章?制度自_?___年?____?月___?_日執(zhí)行?。第一?章出勤制?度第二?章市場部?經(jīng)理工作?職責(zé)第?二章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?例第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務(wù)人員必?須認(rèn)真遵?守作息時?間，按時?上下班，?不準(zhǔn)遲到?、早退。?二、因?公，因私?不能上班?的，實(shí)行?書面請假?制度。?1.請假?必須經(jīng)營?銷總監(jiān)簽?字生效?2.特殊?情況來不?及書面請?假，不能?上班的，?應(yīng)向上級?報告，并?事后補(bǔ)辦?請假手續(xù)?。3.?辦公室應(yīng)?加強(qiáng)考勤?管理，全?體工作人?員要認(rèn)真?履行書面?請假制度?，請假手?續(xù)交辦公?室留查。?4.若?因?yàn)楫?dāng)天?早上外出?開展業(yè)務(wù)?工作，早?上不能打?卡考勤應(yīng)?提前向主?管報告情?況，并征?得主管同?意。第?二章市場?部經(jīng)理工?作職責(zé)?1、了解?掌握轄區(qū)?內(nèi)樓市動?態(tài)及區(qū)域?變遷、價?格波動等?相關(guān)信息?，了解樓?盤交付情?況。2?、及時發(fā)?解同行信?息及營銷?活動具體?成效，并?及時上報?。3、?培養(yǎng)和帶?領(lǐng)業(yè)務(wù)員?開發(fā)業(yè)務(wù)?，定期和?不定期對?業(yè)務(wù)員進(jìn)?行培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)?員的專業(yè)?技能。?4、每天?整理客戶?資源，對?業(yè)務(wù)員遇?到的困難?要及時給?予幫助。?5、每?三天檢查?業(yè)務(wù)員的?《客戶洽?談序事記?錄》了解?客戶跟蹤?情況，對?不及時跟?蹤的要馬?上予以糾?正。6?、每天做?《市場部?經(jīng)理日報?表》并上?報。7?、參與公?司的營銷?策劃，參?與公司的?展會、宣?傳、企劃?等。8?、完成公?司制定的?年、季、?月、周、?日各階段?業(yè)績產(chǎn)值?目標(biāo)。?9、通過?展會、活?動、小區(qū)?、電話等?營銷渠道?進(jìn)行客戶?開發(fā)。?10、建?立完善的?客戶資料?管理體系?。11?、協(xié)助設(shè)?計(jì)部做好?客戶跟蹤?工作。?12、配?合工程部?做好客戶?維護(hù)及回?訪工作。?13、?維護(hù)公司?在業(yè)內(nèi)、?客戶中的?良好信譽(yù)?和口碑。?14、?嚴(yán)守公司?的___?_及客戶?信息第?三章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?例業(yè)務(wù)?員是公司?的生命，?為充分調(diào)?動公司業(yè)?務(wù)人員的?積極性，?特制定本?條件，具?體如下：?一、試?用期業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?件1.?新業(yè)務(wù)員?到公司正?式報到需?攜帶__?__原件?，畢業(yè)證?原件，_?___張?____?復(fù)印件，?____?張畢業(yè)證?復(fù)印件，?____?張個人簡?歷。2?.業(yè)務(wù)員?到崗后，?由公司統(tǒng)?一安排參?加崗前培?訓(xùn)，每個?業(yè)務(wù)員需?通過基本?培訓(xùn)方可?正式上崗?。3.?為了讓新?業(yè)務(wù)員早?日熟悉公?司業(yè)務(wù)，?公司對新?業(yè)務(wù)員采?取底薪+?提成的工?資發(fā)放制?度，鼓勵?業(yè)務(wù)員大?膽拓展業(yè)?務(wù)范圍。?4、新?業(yè)務(wù)員試?用期一般?為___?_個月，?公司將根?據(jù)實(shí)際情?況從業(yè)務(wù)?員的責(zé)任?心，業(yè)務(wù)?能力以及?對公司的?貢獻(xiàn)三個?方面對業(yè)?務(wù)員進(jìn)行?考核。由?總經(jīng)理決?定業(yè)務(wù)員?轉(zhuǎn)正時?間。新業(yè)?務(wù)員試用?期___?_個月后?仍不能通?過業(yè)務(wù)考?核的做自?動離職處?理。（對?責(zé)任心強(qiáng)?但業(yè)務(wù)能?力弱者公?司將適當(dāng)?放寬條件?）第四?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范一?、在公司?內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?服從上級?指揮。?二、必須?建立晚會?制度，宣?布當(dāng)日各?位業(yè)務(wù)人?員的業(yè)績?，包括小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)，成交?客戶數(shù)等?，需提出?疑問、建?議及市場?動態(tài)反饋?，以供大?家討論。?促進(jìn)工作?更好的開?展。同時?，要安排?次日工作?內(nèi)容并作?好準(zhǔn)備。?三、每?天下午1?6：__?__分準(zhǔn)?時開晚會?，特殊情?況不能到?場應(yīng)向上?級報告。?并在16?：___?_分前報?告當(dāng)天的?業(yè)務(wù)開展?情況，小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)、成交?客戶數(shù)等?。四、?嚴(yán)格遵守?工作時間?，做到不?遲到，不?早退。下?班時間到?后，必須?整理好物?品，放好?椅子后下?班。五?、工作期?間應(yīng)認(rèn)真?工作，不?允許串崗?聊天和在?工作區(qū)內(nèi)?大聲喧嘩?，不得妨?礙其他人?開展業(yè)務(wù)?工作，不?得擅自離?開工作崗?位，不可?閱讀與工?作業(yè)務(wù)無?關(guān)的書報?雜志。?六、工作?時，不打?非業(yè)務(wù)性?電話，接?非業(yè)務(wù)性?電話時應(yīng)?盡量縮短?時間。?七、必須?履行對公?司___?_、業(yè)務(wù)?上的重要?信息的保?密義務(wù)，?不得將公?司業(yè)務(wù)及?營銷信息?泄露給他?人。不打?聽，不傳?播與本人?無關(guān)的，?不該打聽?不該傳播?的事項(xiàng)。?八、不?得將公司?資料、設(shè)?備、器材?用作私用?，如需攜?帶外出須?得到批準(zhǔn)?。九、?與工作無?關(guān)的私物?不得隨意?帶入公司?，工作場?地非經(jīng)許?可不得進(jìn)?行各類娛?樂活動。?十、個?人所借用?的工具、?物品必須?妥善保管?，不得隨?意拆卸或?改裝。若?出現(xiàn)故障?須及時向?上級申報?。十一?、無操作?資格者不?得操作公?司的有關(guān)?設(shè)備、器?具等。?十二、客?人來訪原?則上應(yīng)有?預(yù)約，并?在指定場?所接待。?非工作人?員不經(jīng)許?可不得進(jìn)?入工作場?所。十?三、公司?員工間及?對公司外?的人員，?必須禮貌?待人，文?明用語，?不講粗話?、臟話。?同事之間?要和睦相?處，互相?團(tuán)結(jié)、幫?助。十?四、員工?著裝應(yīng)以?反映良好?的精神面?貌為原則?。男職員?著裝要清?潔整齊，?禁止穿拖?鞋、背心?、田徑褲?。女職員?穿著要大?方得體，?不濃妝艷?抹，不準(zhǔn)?單穿吊帶?衫、涼拖?鞋。十?五、隨時?注意保持?周邊環(huán)境?衛(wèi)生清潔?，不隨地?吐痰、不?亂扔紙屑?煙蒂、不?亂涂亂畫?。雨具、?雨鞋一律?放置在規(guī)?定存放處?。十六?、除在指?定場所、?時間外，?不允許飲?食、吸煙?。十七?、節(jié)約用?水、用電?、辦公用?品。安全?用電，愛?護(hù)燈管、?插座、開?關(guān)等電路?設(shè)施。不?準(zhǔn)私自拆?除、搬移?和亂拉線?路。若有?損壞，須?通知物業(yè)?處進(jìn)行更?換、修理?。十八?、必須遵?守用電規(guī)?則（下班?前關(guān)閉電?腦、清理?煙缸、切?斷電源）?十九、?所有設(shè)備?、器具等?必須保持?可正常安?全運(yùn)作狀?態(tài)。二?十、發(fā)?生傳染病?立即報告?第五章?市場部業(yè)?務(wù)操作行?為規(guī)范?為提高業(yè)?務(wù)人員素?質(zhì)，規(guī)范?管理，防?微杜漸，?特制訂公?司業(yè)務(wù)人?員業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范。一?、工作計(jì)?劃性為?提高工作?的主觀能?動性和計(jì)?劃性，每?天自行填?寫《市場?部___?_月份日?工作計(jì)劃?表》，合?理安排好?第二天工?作，并接?受監(jiān)督和?檢查。?二、客戶?的跟單和?交接1?、新進(jìn)的?和設(shè)計(jì)師?或其它接?待人員見?面的客戶?，當(dāng)天必?須做到客?戶信息完?善，并把?詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，可?由主管協(xié)?助完成。?并上報部?門主管。?2、客?戶與設(shè)計(jì)?師洽談后?當(dāng)天晚上?必須做回?訪，如須?第二天回?訪的不超?過___?_小時。?3、所?有到店客?戶必須三?天內(nèi)向設(shè)?計(jì)師或設(shè)?計(jì)部主管?做一個了?解，交換?信息，明?確解決方?案，并把?詳細(xì)信息?填在統(tǒng)一?格式的《?客戶洽談?序事記錄?》上，提?高簽單率?，可由主?管協(xié)助完?成。4?、每一個?單子跟單?直至工地?開工方算?完成。?5、每一?次跟單都?完整填好?《客戶洽?談序事記?錄》。?6、逃單?客戶須由?主管認(rèn)定?，業(yè)務(wù)員?認(rèn)為該客?戶已逃單?，主客應(yīng)?跟蹤確認(rèn)?后，方可?認(rèn)定是否?逃單。?三、業(yè)務(wù)?員每天必?須要思考?的五個問?題1、?我今天有?幾個新進(jìn)?客戶和到?店客戶。?2、有?沒有達(dá)成?昨天的計(jì)?劃目標(biāo)。?____?。3、?有沒有達(dá)?成新的協(xié)?議或合同?。4、?今天的和?以前的客?戶有沒有?回訪過。?5、明?天工作怎?么安排。?四、業(yè)?務(wù)中注意?事項(xiàng)（?一）“四?做到”?1、做到?保守__?__，不?向客戶及?競爭對手?透露價格?等___?_。2?、做到通?訊暢通，?不無故關(guān)?機(jī)或失去?聯(lián)系。?3、做到?據(jù)實(shí)報銷?，不隱瞞?行程，不?瞞報費(fèi)用?。4、?做到愛護(hù)?公物，不?損壞公司?物品。?（二）信?息收集注?意事項(xiàng)：?1、與?客戶交流?中要充分?了解客戶?目前的裝?修狀況，?和采購渠?道