寬帶裝維人員試題

填空題接到投訴工單第一件事做什么（）答案：首響預(yù)約用戶4、投訴工單回復(fù)有哪五要素（）答案:故障原因、處理過程、處理時(shí)間、用戶認(rèn)可度、處理人6、當(dāng)日投訴處理及時(shí)率定義（）答案：當(dāng)日18點(diǎn)前的投訴工單當(dāng)日24點(diǎn)前處理完成；當(dāng)日18點(diǎn)后24點(diǎn)前的投訴工單24小時(shí)處理完成；8、用戶路由器調(diào)試是否需要上門（）答案：是9、投訴處理時(shí)限（）答案：24小時(shí)10、履約率指標(biāo)是由哪兩個(gè)指標(biāo)組成（）和（）答案：城市裝機(jī)及時(shí)率、48小時(shí)及時(shí)率。11、在樓道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、掛測(cè)通過哪四步：1、獲取資源信息2、獲取AAA信息3、下載塑料測(cè)試4、線路質(zhì)量測(cè)試選擇題1、裝維人員在約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若用戶不在家，維護(hù)人員須在門口等候至少（A）,若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預(yù)約，維護(hù)人員對(duì)第二次預(yù)約的，應(yīng)優(yōu)先處理。A、15分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、30分鐘2、催修指標(biāo)達(dá)標(biāo)值（B）A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用戶是因?yàn)橹鞲晒饫|故障，是撥打哪個(gè)上報(bào)（BA、10086B、69280009C、68010086D、4、首響必須在多少時(shí)間進(jìn)行（AA、2小時(shí)B、1小時(shí)C、半小時(shí)D、15分鐘5、晚上幾點(diǎn)后來的投訴工單可以不用在首響預(yù)約用戶（C）A、19點(diǎn)B、20點(diǎn)C、21點(diǎn)D、22點(diǎn)6、寬帶撥號(hào)與用戶名密碼相關(guān)的報(bào)錯(cuò)有（A）619、691、718678、691、718619、718、723678、691、7237、光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（B）造成的。人為造成熔接點(diǎn)外界環(huán)境設(shè)備8、在光通信中，0DN1：16光分路器的損耗大概是（A）TOC\o"1-5"\h\z12db14db16db10db9、GPON最大可達(dá)的分光比是（B）1:64TOC\o"1-5"\h\z1:1281:321:1610、FTTH用戶投訴上網(wǎng)故障，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)LOS指示燈慢閃（1次/2秒），請(qǐng)問此狀態(tài)的含義是（C）ONT正在試圖注冊(cè)中ONT被OLT去激活ONT接收光功率低于光接收靈敏度ONT發(fā)光異常11、寬帶撥號(hào)報(bào)錯(cuò)"678”是（D）撥號(hào)文件受損用戶名密碼錯(cuò)誤本地網(wǎng)卡被禁用遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)12、法蘭引入的插損（）db/個(gè)（A）TOC\o"1-5"\h\z0.530.25113、以下對(duì)于HG8310M指示燈LOS和PON描述錯(cuò)誤的是（C）PON燈快閃LOS等熄滅，表示ONT正在嘗試注冊(cè)PON燈常亮LOS等熄滅，表示ONT注冊(cè)成功PON燈快閃LOS等快閃，表示ONT注冊(cè)中PON燈熄滅LOS等熄滅，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的維護(hù)中，經(jīng)常需要現(xiàn)場(chǎng)登錄光貓，請(qǐng)問HG8310常用的登錄地址是（B）192.168.1.1192.168.100.1192.168.0.1192.168.199.115、在服務(wù)中對(duì)客戶提出的要求不清楚或沒有把握時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（C）應(yīng)滿足客戶任何要求應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕詳細(xì)記錄，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶當(dāng)做沒聽到15、以下哪個(gè)部分不屬于FTTX的組成部分（C）。TOC\o"1-5"\h\zODNOLTOMUONU16、ONU面板上的LOS亮紅燈時(shí)，表示（B）。此ONU沒有授權(quán)光路有問題此ONU壞了ONU工作正常17、到達(dá)客戶所在地時(shí)，如無人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么？（A）應(yīng)在留下到訪留言后方可離去應(yīng)一直等到客戶為止應(yīng)與物業(yè)或鄰居說明方可離去立即離去18、維護(hù)人員手機(jī)必須（D）小時(shí)開機(jī)，以便發(fā)生故障時(shí)能保證通信暢通TOC\o"1-5"\h\z128162419、FTTH接入光纜網(wǎng)一般由三部組成，其中從小區(qū)分纖盒到用戶家的光纜稱為（C）主干光纜配線光纜入戶光纜接入光纜20、上門服務(wù)見到客戶后應(yīng)主動(dòng)向客戶出示的證件是什么？（C）A.上崗證"中國(guó)移動(dòng)”標(biāo)識(shí)的工號(hào)牌名片21、如一臺(tái)PC有兩塊網(wǎng)卡，那么這臺(tái)機(jī)器就擁有了（C）個(gè)MAC地址4個(gè)3個(gè)TOC\o"1-5"\h\z2個(gè)1個(gè)22、100Base-T網(wǎng)絡(luò)的電纜標(biāo)準(zhǔn)最大有效傳輸距離是（A）100米185米200米10米23多選題：1、從標(biāo)準(zhǔn)，速率，分光比，承載，帶寬效率方面來分析GPON與EPON的區(qū)別有哪些（ABCDE）GPON的上下行帶寬是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25GGPON可以承載ATM,Ethernet,TDM等業(yè)務(wù)，EPON承載EthernetGPON的標(biāo)準(zhǔn)是ITUG.984.X,EPON是IEEE802.3ahGPON的帶寬效率92%，EPON只有72%GPON的分光比可以達(dá)到1:64~1:128,EPON是1:32~1:642、ONU根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景有哪些主要類型FTTNFTTXFTTHFTTB3、ONU在網(wǎng)管上脫管的原因可能是（ACD）ONU掉電用戶側(cè)電纜斷ONU斷纖上聯(lián)分光器壞4、光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD）TOC\o"1-5"\h\z1比71比81比21比165、告警條目"PON口下存在流氓ONU"的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下對(duì)于流氓ONU的說確的是（ABC）常發(fā)光的ONU隨機(jī)異常發(fā)光的ONU流氓ONU的危害很大，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)PON下ONU無法上線或頻繁掉線不發(fā)光的ONU6、以下哪些原因會(huì)導(dǎo)致ONU注冊(cè)異常（ABD）光功率過大或過小同一端口下光功率相差15dB采用二級(jí)分光器ONU與OLT之間的實(shí)際距離超過了允許的最大距離7、普通蝶形引入光纜在室公共通道中穿放時(shí)，應(yīng)用（）等做相應(yīng)防護(hù)。（ABC）A線槽柔性波紋管PVC套管硬性波紋管8在用戶家安裝完FTTH后，需要進(jìn)