酒店員工個(gè)人培訓(xùn)心得

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酒店員工個(gè)人培訓(xùn)心得1

從參與20**年**月**日*經(jīng)理的第一次培訓(xùn)到20**年**月**日***的培訓(xùn)，中間已經(jīng)有20個(gè)人培訓(xùn)過(guò)了，雖然中間有好幾次的培訓(xùn)都由于值班或者其他緣由沒(méi)有參與，但上傳的培訓(xùn)資料都看過(guò)了，中間很多的內(nèi)容都讓我受益匪淺，每次的培訓(xùn)內(nèi)容都對(duì)我們平常的工作以及生活中的為人處事起到了很大的作用。

通過(guò)培訓(xùn)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：

一、喜愛(ài)總結(jié)的工作

要時(shí)刻保持一顆”我工作我歡樂(lè)“的心，只有喜愛(ài)自己的工作，才能更好的吧工作做好，才會(huì)把最平凡的工作做得不同凡響，企業(yè)最需要喜愛(ài)工作的人。作為酒店服務(wù)行業(yè)，員工的禮儀修養(yǎng)起到至關(guān)重要的作用，無(wú)論是說(shuō)話還是行為動(dòng)作都有他肯定的規(guī)范度，只有把這些做好了，才是一名稱責(zé)的酒店員工。

二、溝通和環(huán)節(jié)

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，假如沒(méi)有默契的溝通和溝通，就不能達(dá)成共識(shí)，在一個(gè)集體中，每個(gè)人都有自己的.思想，但遇事需要顧全大局，只有這樣子一個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)壯大。說(shuō)到團(tuán)隊(duì)最先想到在**的日子，盡管住了5個(gè)月，但他們從未把我們當(dāng)成“自家人”，我們也在那個(gè)時(shí)候?qū)W會(huì)了團(tuán)結(jié)，沒(méi)有一個(gè)人受到委屈在做事時(shí)，人往往會(huì)忽視環(huán)節(jié)，但一個(gè)環(huán)節(jié)的忽視往往可以鑄成人生大錯(cuò)，假如做事時(shí)，總是一副事不關(guān)己的樣子，那你這輩子也就不用想有多大成就了，這就是所謂的“立場(chǎng)決斷一切，環(huán)節(jié)決斷成敗”。

三、責(zé)任

許多勝利者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而呈大器的，相反有的人總是想的大做的少，不情愿積少成多，中途放棄，最終一事無(wú)成，這也說(shuō)明白堅(jiān)持的重要性。其實(shí)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，現(xiàn)在我們客房部**經(jīng)理一般遇到事情不會(huì)徑直告知我們解決方法，總是問(wèn)我們是怎樣想的，這也讓我們了解到我們對(duì)自己的崗位，對(duì)客房部，對(duì)賓館是有責(zé)任的。

四、要學(xué)會(huì)做人

從小在大人嘴里就聽(tīng)到最多的是要學(xué)會(huì)感恩，要樂(lè)于助人，長(zhǎng)大參與工作了，聽(tīng)到最多的就是要有敬業(yè)精神，要有職業(yè)道德，喜愛(ài)自己的崗位，也只有真誠(chéng)做人，仔細(xì)做事，你才會(huì)取得勝利。

培訓(xùn)心得體會(huì)，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)，那個(gè)部門(mén)的什么崗位想要做到更強(qiáng)最好，那么我們就要學(xué)以致用，不辜負(fù)這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)培訓(xùn)者的良苦上心。經(jīng)過(guò)這么多次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何去生活工作，學(xué)會(huì)了如何待人接物，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇猛的挑戰(zhàn)自我，完成自我，讓自己變得優(yōu)秀。

酒店員工個(gè)人培訓(xùn)心得2

這次參與了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能傾聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行溝通，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是需要要給客人留下良好的.第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)覺(jué)別人的優(yōu)點(diǎn)，用饒恕的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給來(lái)賓留下美妙的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將根據(jù)王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)表達(dá)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

酒店員工個(gè)人培訓(xùn)心得3

假如不是加入了我們酒店，我都不知道酒店前臺(tái)還有這么多東西需要學(xué)習(xí)，在這之前，我一貫以為前臺(tái)只要形象好氣質(zhì)佳，坐在那里就可以了，通過(guò)這幾個(gè)月的培訓(xùn)，我發(fā)覺(jué)我起初的想法是多么的膚淺啊！

這幾個(gè)月的新員工培訓(xùn)是我工作以來(lái)受過(guò)的最最專業(yè)的培訓(xùn)，正由于酒店在培訓(xùn)上面的專業(yè)化，我們酒店的員工走出來(lái)都是受客人們喜愛(ài)的工作人員，一個(gè)個(gè)都深諳交際的法那么，一個(gè)個(gè)都從不讓客人們的盼望落空。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，我發(fā)覺(jué)前臺(tái)的工作，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有很多別的技能，比如說(shuō)溝通技能。假如一個(gè)長(zhǎng)得好看，但是不會(huì)說(shuō)話，一開(kāi)口就讓客人感到不舒暢的前臺(tái)，那肯定不是一個(gè)好的前臺(tái)。這時(shí)候就是考驗(yàn)前臺(tái)溝通技能的時(shí)候，只有溝通技能好了，前臺(tái)的'形象氣質(zhì)才會(huì)為她的服務(wù)加分，反之那么會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)花瓶，過(guò)不了多久就會(huì)從前臺(tái)的崗位上離職走人。

除了溝通技能，作為前臺(tái)還需要有特別了得的觀測(cè)技能。假如你會(huì)說(shuō)話，但是你看不到客人的需要，看不到對(duì)方現(xiàn)在以及下一秒急迫需要解決的問(wèn)題，那這個(gè)前臺(tái)也不能算是合格。一個(gè)合格的前臺(tái)肯定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒(méi)張嘴懇求的時(shí)候，前臺(tái)就能夠掌控當(dāng)前的場(chǎng)面，做到讓客人放心、省心、快樂(lè)。

還有一項(xiàng)技能，也就是記憶的技能，假如一個(gè)前臺(tái)能夠記性很好，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問(wèn)題時(shí)，前臺(tái)能夠像一本活字典一樣把腦中全部的閱歷都傾囊相授，那客人肯定會(huì)對(duì)這個(gè)服務(wù)特別滿足，由于這些實(shí)時(shí)提供的信息援助到了這些客人，這些客人都會(huì)情愿為你的前臺(tái)服務(wù)打一個(gè)總分值。

這幾個(gè)，溝通技能，觀測(cè)技能以及記憶技能，這些都是做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)所應(yīng)當(dāng)具備的技能，還有許多其他的技能就更需要在往后的實(shí)踐中漸漸習(xí)得了。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我發(fā)覺(jué)原來(lái)前臺(tái)也是一個(gè)特別有學(xué)問(wèn)的崗位，假如在這個(gè)崗位上學(xué)好