第四章決策(廣州中醫(yī)藥大學(xué))

第四章決策公共管理教研室許星瑩學(xué)習(xí)目標(biāo)決策的定義和決策過程(掌握)決策的常見類型（熟悉）掌握決策技術(shù)與方法(熟悉)了解決策理論的發(fā)展(了解)【案例】

——格里亨德運(yùn)輸公司第一節(jié)決策與決策過程一、決策的涵義

決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的；管理就是決策。

[美]赫伯特?A?西蒙決策有狹義和廣義之分。狹義地說，決策是在幾種行為方針中做出選擇；廣義地說，決策還包括在做出選擇之間必須進(jìn)行的一切活動。

[美]亨利?艾伯斯決策是從兩個以上的備選的方案中選擇一個的過程。

[美]里基?格里芬所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來的一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過程。

[中]周三多

決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某一目標(biāo)，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地擬訂各種方案并加以評估，最終選出合理方案的過程。1．決策要有明確的目的。2．決策本質(zhì)是一個系統(tǒng)的過程，而不是瞬間作出的決策。3．決策的核心是選優(yōu)。決策的制定過程識別決策問題確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重選擇方案實施開發(fā)和分析備選方案評估決策的普遍性管理職能中的決策

決策的原則

有限理性原則，也稱滿意度原則，而不是最優(yōu)的原則。西蒙認(rèn)為，人要作到完全理性或絕對理性，必須作到：（1）收集全部信息；（2）制定所有備選方案；（3）準(zhǔn)確預(yù)測每個方案未來執(zhí)行結(jié)果。西蒙認(rèn)為，人類實際的理性既不是完美無缺的“絕對理性”，也不是非理性的,而是“有限的理性”,人們在決策時，不能堅持要求最理想的解答，常常只能滿足于“足夠好”或“令人滿意”的決策。實踐訓(xùn)練影響決策的因素有哪些？。。。時間：40分鐘分組：每組6人匯報：每組選出一人代表本組匯報第二節(jié)決策類別一、按決策重要程度劃分，決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策是所有決策中最重要的，主要涉及組織大政方針、戰(zhàn)略目標(biāo)等重大事項的決策活動，是有關(guān)組織全局性的、長期性的、關(guān)系組織生存和發(fā)展的根本性決策。決策后果需要經(jīng)過較長時間才能看出解決的問題復(fù)雜決策過程所需考慮的環(huán)境變化性較大過分依賴復(fù)雜的數(shù)學(xué)模式及技術(shù)，定量和定性分析并重，對決策者的洞察力、判斷力有很高要求。必要時，可以借助組織外部人員（如咨詢顧問等）對戰(zhàn)略性決策方案進(jìn)行設(shè)定和分析。管理決策是組織在內(nèi)部范圍貫徹執(zhí)行的決策，屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體決策。管理決策旨在實現(xiàn)組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)活動的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用以提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效能。業(yè)務(wù)決策，又稱執(zhí)行性決策。主要涉及組織中的一般管理和工作的具體決策活動，直接影響日常工作效率。

二、按決策的性質(zhì)分類

1、確定型決策

唯一確定的自然狀態(tài)。每個行動方案在該狀態(tài)下的結(jié)局可以計算。決策中只需從所有備選方案中，根據(jù)方案的結(jié)局，選擇出最好的即可。2、風(fēng)險決策（亦稱統(tǒng)計型決策）決策過程中存在兩個或兩個以上不以決策者的意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)θi(i=1,…，m)，且能預(yù)先估計出各個自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率P(θi)(i=1,2,…,m)。每一個行動方案在不同自然狀態(tài)下有不同的結(jié)局在各種自然狀態(tài)中，未來究竟出現(xiàn)哪一種自然狀態(tài)，決策者無法肯定，但可在事先通過一定的方法或手段得到必要的信息。3、不確定型決策

這類決策與風(fēng)險型決策一樣，在決策過程中可以出現(xiàn)多種自然狀態(tài)。但這類決策問題中不能預(yù)先估計出各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，即是一種沒有先例的、沒有固定處理程序的決策。三、按決策的規(guī)范性分類，決策分為程序化決策與非程序化決策1、程序化決策:針對例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動(如產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)備故障，現(xiàn)金短缺，供貨單位未按時履約等問題)而開展的決策模式。由于問題重復(fù)出現(xiàn)，有先例可依,因此可制定出一套處理這些決策的固定程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)等,管理者僅需該程序去做即可。確定型決策、業(yè)務(wù)決策和大部分管理決策均屬此類。這也是目前決策分析主要討論的問題。2、非程序化決策非程序化決策是針對無先例可循的例外問題（偶然發(fā)生的，新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題，如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開發(fā)新產(chǎn)品、重大政策的制定等問題）開展的決策活動。非程序化決策需要考慮內(nèi)外部條件變動及其他不可量化的因素，這類決策正確與否，決策效果如何，往往取決于決策者的首創(chuàng)精神，經(jīng)營管理者氣魄和決策方法的科學(xué)性。大多數(shù)戰(zhàn)略決策屬于非程序化決策。戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策程序化決策非程序化決策五種決策關(guān)系圖四、按決策的主體劃分集體決策：多個人一起做出的決策特征：群體中的每個人行使決斷權(quán)，而不問個人在決策過程中的參與程度。

個人決策：單個人做出的決策特征：個人行使方案決斷權(quán)，而不問在決策過程中是否有群體參與。五、按決策的起始點(diǎn)初始決策：零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。追蹤決策：隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非起點(diǎn)決策。

第三節(jié)決策技術(shù)定性研究定量研究一、定性決策的概念

定性決策方法，又稱“軟”方法。是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法。適用于受社會經(jīng)濟(jì)因素影響較大的、因素錯綜復(fù)雜以及涉及社會心理因素較多的綜合性戰(zhàn)略問題，是企業(yè)界決策采用的主要方法。1、頭腦風(fēng)暴法(BrainStorm)頭腦風(fēng)暴法簡介頭腦風(fēng)暴法的激發(fā)機(jī)理頭腦風(fēng)暴法的要求頭腦風(fēng)暴法的原則頭腦風(fēng)暴法中的專家小組頭腦風(fēng)暴法的流程2、專家會議法

3、德爾菲法（Delphitechnique）

4、經(jīng)驗判斷法

這種方法主要應(yīng)用于那些簡單的決策，具體包括3種。①淘汰法

②排隊法

③歸類法5、動機(jī)誘導(dǎo)法

動機(jī)誘導(dǎo)決策，就是根據(jù)人們的某種行為方式的內(nèi)部動機(jī)及其對客觀事物的反應(yīng)作出的有效決策。用戶的購買動機(jī)和行為，執(zhí)行者對執(zhí)行決策的動機(jī)和行為。6、主觀決策法

在未來事件具有不穩(wěn)定性和風(fēng)險性的情況下，進(jìn)行決策更需要通過主觀推斷。任何一個有價值的決策必然是決策者創(chuàng)造性思維的結(jié)果。即通過充分考慮各方面意見之后形成的主客觀因素融為一體的過程。7.電子會議（Electronic-meeting）專家會議法+計算機(jī)技術(shù)主要優(yōu)點(diǎn)是匿名、誠實和快速。缺點(diǎn)：那些打字快的人使得那些口才好但打字慢的人相形見絀這一過程缺乏面對面的口頭交流所傳遞的豐富信息定量決策技術(shù)

定量決策技術(shù)，又稱“硬”方法，就是運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法。其核心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)關(guān)系表示，即建立數(shù)學(xué)模型，然后，通過計算求出答案，供決策者參考使用?？茖W(xué)決策知識繼承與共享，程序化決策將決策者從常規(guī)管理中解放出來，而專注于非程序化的戰(zhàn)略問題一、確定型決策

事物各種自然狀態(tài)完全肯定而明確時采用。盈虧平衡分析法。

盈虧平衡分析法是根據(jù)成本的兩個組成部分－固定成本和變動成本與產(chǎn)量的關(guān)系進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析的方法。YX

產(chǎn)量（銷量）銷售收入（成本）Q固定成本總成本銷售收入盈虧盈虧平衡點(diǎn)銷售量（產(chǎn)量）計算

其基本公式為：式中：Q－盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷量）；C-固定成本；P-變動成本；V單位變動成本。盈虧平衡點(diǎn)銷售額計算

其基本公式為：

式中：R－盈虧平衡點(diǎn)銷售額；C-固定成本；P-變動成本；V單位變動成本。

C

Q＝P－V

C

R＝1－V

P例：某廠生產(chǎn)某一種產(chǎn)品，單位價格為50元，固定成本為66000元，單位產(chǎn)品變動成本為28元，求該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量和銷售額各為多少？

C

Q＝P－V

C

R＝1－V

P二、風(fēng)險型決策

決策樹法

即利用樹圖模型描述決策分析問題，并直接在決策樹圖上進(jìn)行決策分析的方法。決策準(zhǔn)則可以是損益期望值，或者是經(jīng)過變換的其他指標(biāo)值。決策樹的結(jié)構(gòu)

決策樹是一種由結(jié)點(diǎn)和分支構(gòu)成的由左向右橫向展開的樹狀圖形。決策樹中的結(jié)點(diǎn)可分為3種：①決策結(jié)點(diǎn)，通常用“□”表示，由決策結(jié)點(diǎn)引出若干分支，每個分支表示一個方案，稱方案分支；②狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，用“○”表示，由狀態(tài)結(jié)點(diǎn)引出右干分支，每個分支表示一個自然狀態(tài)，稱為狀態(tài)分支或概率分支；③期望值，通常用“△”表示，表示一個方案在一個自然狀態(tài)下的結(jié)局。利用決策樹進(jìn)行決策的步驟：①繪制決策樹。②計算各個方案的期望值。③根據(jù)各方案損益期望值大小進(jìn)行選擇，將在收益期望值小的方案分支上畫上“∥”符號，表示應(yīng)刪去，這個過程稱為“剪枝”，所保留下來的分支即為最優(yōu)方案。損益值表單位：萬元暢銷0.5d1甲產(chǎn)品d2乙產(chǎn)品d3丙產(chǎn)品201816一般0.218107滯銷0.3-15-10-8自然狀態(tài)概率方案收益值9.1879.1

在備選方案中選擇概率最大的自然狀態(tài)條件下收益值最高的方案為最優(yōu)決策。如前面所列損益值各方案的期望值為：

E(d1)=0.5×20+0.2×18+0.3×(-15)=9.1E(d2)=0.5×18+0.2×10+0.3×(-10)=8(萬元)E(d3)=0.5×16+0.2×7+0.3×(-8)=7(萬元