書籍-平衡計分卡與績效管理

平衡計分卡與績效管理——中國企業(yè)戰(zhàn)略制導.目錄CONTENTS中國企業(yè)戰(zhàn)略實施存在的問題與處理方案1平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)建立的前提預備2構(gòu)建公司的平衡記分卡，編制績效方案3構(gòu)建和編制分級平衡記分卡與績效方案4平衡記分卡與績效方案的支持系統(tǒng)設(shè)計5平衡記分卡與績效管理的運作系統(tǒng)設(shè)計6成果展現(xiàn)7.目錄CONTENTS中國企業(yè)戰(zhàn)略實施存在的問題與處理方案1平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)建立的前提預備2構(gòu)建公司的平衡記分卡，編制績效方案3構(gòu)建和編制分級平衡記分卡與績效方案4平衡記分卡與績效方案的支持系統(tǒng)設(shè)計5平衡記分卡與績效管理的運作系統(tǒng)設(shè)計6成果展現(xiàn)7.目錄CONTENTS中國企業(yè)戰(zhàn)略實施存在的問題與處理方案1平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)建立的前提預備2構(gòu)建公司的平衡記分卡，編制績效方案3構(gòu)建和編制分級平衡記分卡與績效方案4平衡記分卡與績效方案的支持系統(tǒng)設(shè)計5平衡記分卡與績效管理的運作系統(tǒng)設(shè)計6成果展現(xiàn)7.目錄CONTENTS中國企業(yè)戰(zhàn)略實施存在的問題與處理方案1平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)建立的前提預備2構(gòu)建公司的平衡記分卡，編制績效方案3構(gòu)建和編制分級平衡記分卡與績效方案4平衡記分卡與績效方案的支持系統(tǒng)設(shè)計5平衡記分卡與績效管理的運作系統(tǒng)設(shè)計6成果展現(xiàn)7.平衡記分卡與績效方案績效方案=溝經(jīng)過程+書面文件平衡記分卡是編制績效方案的工具，且是績效方案的一部分。.平衡記分卡與績效方案制定原那么戰(zhàn)略導向系統(tǒng)化突出重點可驅(qū)動可實現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性充分溝通.平衡記分卡與績效方案制定流程一戰(zhàn)略研討二編制公司運營績效方案三編制部門運營績效方案四編制員工個人績效方案.一、戰(zhàn)略研討公司的使命、中心的價值觀與愿景是什么？未來幾年內(nèi)公司的戰(zhàn)略重點和目的有哪些？驅(qū)動這些戰(zhàn)略重點或目的的主要流程〔流程目的〕有哪些？最后，推進小組還要協(xié)助他們繪制出<戰(zhàn)略規(guī)劃圖>。戰(zhàn)略規(guī)劃圖財務顧客內(nèi)部運營學習發(fā)展使命價值觀愿景戰(zhàn)略目的流程驅(qū)動要素.1確定使命、價值觀和愿景應該明確他公司生存的目的應該既廣泛以允許他公司發(fā)明性開展;應該明確區(qū)別于其他企業(yè)并長期有效;應該清楚明自容易了解。Movinginbetterways使命：存在目的.1確定使命、價值觀和愿景中心價值觀〔corevalue、motto、principal)那么是為實現(xiàn)使命而提煉出來并予以倡導的，指點公司員工共同行為的永久的準那么。它是一種深藏在員工心中的東西，決議、影響著公司員工的行為，并經(jīng)過公司員工日復一日的行為而表現(xiàn)出來；中心價值觀也是用以判別公司行為和員工個體行為正確與否的根本原那么，它闡明了要提倡什么、反對什么。例如：寶潔公司的中心價值觀是：指點才干leadership、主人翁精神ownership、誠實耿直integrity、積極求勝passionforwinning和信任trust?？蛻魧颍非蠼艹鲋行膬r值觀：行為準那么.1確定使命、價值觀和愿景鼓舞人心和可實現(xiàn)的，簡約，吸引利益相關(guān)者，和使命價值觀堅持一致中國運動控制行業(yè)的指點廠商中國智能型LED驅(qū)動電源和控制器的領(lǐng)航企業(yè)中國設(shè)備管理整體處理方案的領(lǐng)先供應商愿景：未來開展方向.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的特點戰(zhàn)略重點是切合組織實踐的，并可以實現(xiàn)的由戰(zhàn)略重點該當可以分解出戰(zhàn)略目的；戰(zhàn)略重點關(guān)注并指明什么是最重要的〔戰(zhàn)略中〕每個戰(zhàn)略重點是相互獨立并且不同的戰(zhàn)略重點應該限定在戰(zhàn)略時限的范圍內(nèi)，而不是曰復一曰的戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略重點應與組織的使命、價值觀與愿景堅持一致方法：投票或者利益相關(guān)者需求分析利益相關(guān)者主要需求重點對策可能涉及的維度股東主營業(yè)務收入利潤產(chǎn)品盈利能力關(guān)注一級市場開發(fā)控制直接材料成本加大A1品銷售力度財務類客戶類學習發(fā)展類客戶產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品多樣化價格優(yōu)惠服務到位品牌形象加大質(zhì)量控制力度提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力服務意識與水平控制直接材料成本品牌宣傳力與建設(shè)客戶類內(nèi)部運營類員工職業(yè)發(fā)展關(guān)心與認同薪資福利能力素質(zhì)提升企業(yè)文化建設(shè)溝通渠道暢通培訓與教育薪酬福利體系內(nèi)部運營類學習發(fā)展類2.1確定戰(zhàn)略重點.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的2.1確定戰(zhàn)略重點提升盈利才干3添加營業(yè)收入2添加利潤1提高人才梯隊才干素質(zhì)，關(guān)注員工稱心度5關(guān)注客戶稱心度，提高供應鏈的效率4加大A1品的銷售力度，提升A1品在主營業(yè)務收入中的比重。開發(fā)一級〔國內(nèi)、國際OEM及直接出口〕市場加強品牌的建立與宣傳。提高Al產(chǎn)品銷售收入的比重經(jīng)過加強供應商與采購的管理降低直接資料本錢。加強員工培訓與教育改善薪酬福利，建立良好的溝通氣氛改善新品開發(fā)流程，加強質(zhì)量控制進展設(shè)備改造縮短消費周期；提高售后效力質(zhì)量。.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的2.2設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的與目的〔原那么〕A可接受B可衡量C有挑戰(zhàn).2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的財務指標戰(zhàn)略目標對財務績效的主要要求收入/盈利降低成本/提高生產(chǎn)力資產(chǎn)利用企業(yè)的生命周期成長期●銷售增長率●新品收入占總收入比重●新增客戶收入占總收入的比重●每個員工平均運營收入●成本費用總額控制●投資收入率占銷售收入的比重●研發(fā)投資占銷售收入的比重成熟期●目標客戶市場份額●產(chǎn)品線盈利●新服務收入占總收入的比重●成本占競爭對手成本比例●成本下降比率●非直接成本（如：銷售費用）●流動資金比率●資本支出回報率●資產(chǎn)利用率衰落期●不同產(chǎn)品線盈利率●不同客戶盈利率●無盈利的客戶比重●單位成本降低●投資加收率●投資金額2.2設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的與目的思緒〔財務類〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的A中心成果度量B價值主張企業(yè)在顧客、市場方面要獲得的最終成果市場占有率老顧客保有率新顧客添加率顧客稱心度顧客利潤率代表企業(yè)透過產(chǎn)品和效力所提供應顧客的屬性，是中心顧客成果度量的驅(qū)動要素和領(lǐng)先目的產(chǎn)品和效力特征顧客關(guān)系籠統(tǒng)和商譽2.2設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的與目的思緒〔顧客類〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的新產(chǎn)品調(diào)查新產(chǎn)品開發(fā)消費營銷效力物流行政人力資源財務管理支持流程創(chuàng)新改良流程日常運營流程售后效力流程2.2設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的與目的思緒〔內(nèi)部運營類〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的流程信息分析維度與指標流程級別流程名稱時間成本風險數(shù)量質(zhì)量新產(chǎn)品開發(fā)新品調(diào)研新品研發(fā)新品試產(chǎn)調(diào)研反響及時率調(diào)研本錢調(diào)研信息數(shù)量研發(fā)本錢研發(fā)周期新品研發(fā)樣品一次合格率試產(chǎn)周期試產(chǎn)本錢試產(chǎn)樣品一次性合格率一級流程二級流程三級流程留意：時間關(guān)注流程的速度；本錢關(guān)注于履行該流程本錢控制的效果，它主要直接驅(qū)動財務目的；風險主要關(guān)注流程執(zhí)行能夠產(chǎn)生的錯誤及所帶來的危害；而數(shù)量與質(zhì)量那么是對流程產(chǎn)出的成果進展衡量內(nèi)部流程績效.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的中心技藝與專長資訊系統(tǒng)才干鼓勵、授權(quán)等文化氣氛員工稱心度勞動消費率員工流失率學習開展類2.2設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的與目的思緒〔學習開展類〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的2.3戰(zhàn)略重點和平衡記分卡〔回想戰(zhàn)略重點〕提升盈利才干3添加營業(yè)收入2添加利潤1提高人才梯隊才干素質(zhì)，關(guān)注員工稱心度5關(guān)注客戶稱心度，提高供應鏈的效率4加大A1品的銷售力度，提升A1品在主營業(yè)務收入中的比重。開發(fā)一級〔國內(nèi)、國際OEM及直接出口〕市場加強品牌的建立與宣傳。提高Al產(chǎn)品銷售收入的比重經(jīng)過加強供應商與采購的管理降低直接資料本錢。加強員工培訓與教育改善薪酬福利，建立良好的溝通氣氛改善新品開發(fā)流程，加強質(zhì)量控制進展設(shè)備改造縮短消費周期；提高售后效力質(zhì)量。.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略規(guī)劃圖討論稿財務類顧客類內(nèi)部運營學習發(fā)展添加營業(yè)收入添加利潤提升盈利才干本錢費用(特指原資料)關(guān)注客戶稱心度加強品牌建立宣傳加強質(zhì)量控制進展設(shè)備改造縮短消費周期提高售后效力的質(zhì)量加強供應商與采購管理關(guān)注員工稱心度改善薪酬福利建立良好的溝通氣氛加強員工培訓與教育提高人才梯隊才干素質(zhì)程度開發(fā)一級市場提高供應鏈運營程度改善新品開發(fā)流程2.3戰(zhàn)略重點和平衡記分卡〔戰(zhàn)略規(guī)劃圖討論稿〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的2.3戰(zhàn)略重點和平衡記分卡〔戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)換表-定目的〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的2.3戰(zhàn)略重點和平衡記分卡〔戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)換表-定目的〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的銜接流程分析的結(jié)果與戰(zhàn)略重點或目的，找出與戰(zhàn)略直接相關(guān)聯(lián)的流程績效目的2.3戰(zhàn)略重點和平衡記分卡〔關(guān)鍵流程目的分析表〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的2.4確定平衡記分卡目的并再次繪制戰(zhàn)略規(guī)劃圖〔尋覓邏輯關(guān)系〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的2.4確定平衡記分卡目的并再次繪制戰(zhàn)略規(guī)劃圖〔尋覓邏輯關(guān)系〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的2.4確定平衡記分卡目的并再次繪制戰(zhàn)略規(guī)劃圖〔尋覓邏輯關(guān)系〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的2.4確定平衡記分卡目的并再次繪制戰(zhàn)略規(guī)劃圖〔尋覓邏輯關(guān)系〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的2.4確定平衡記分卡目的并再次繪制戰(zhàn)略規(guī)劃圖〔用<因果關(guān)系分析表>整理〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略規(guī)劃圖財務類顧客類內(nèi)部運營學習發(fā)展利潤重要客戶稱心度訂單需求滿足率產(chǎn)品性能達標率退換貨率新產(chǎn)品上市場周期方案的有效性產(chǎn)能達標現(xiàn)場工藝改善方案完成率研發(fā)改善方案完成率產(chǎn)品一次交驗合格率質(zhì)量體系評審有效性研發(fā)周期中試周期平均送貨時間客戶投訴反應速度客戶投訴妥善解決時間平均采購價格新材料研發(fā)對成本貢獻生產(chǎn)定額普及率培訓目標達成率任職資格體系建設(shè)薪酬體系評審有效性合理化建議采納數(shù)量任職資歷達標率員工稱心度一級市場市場占有率品牌佳譽度銷售收入A1品銷售比重本錢費用2.4確定平衡記分卡目的并再次繪制戰(zhàn)略規(guī)劃圖〔<戰(zhàn)略規(guī)劃圖>確認稿〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的2.4確定平衡記分卡目的并再次繪制戰(zhàn)略規(guī)劃圖〔目的檢視〕.2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的2.4確定平衡記分卡目的并再次繪制戰(zhàn)略規(guī)劃圖〔目的解釋-目的庫).2確定戰(zhàn)略重點，設(shè)定平衡記分卡的戰(zhàn)略目的2.4確定平衡記分卡目的并再次繪制戰(zhàn)略規(guī)劃圖〔目的解釋-目的字典).3分配目的權(quán)重，確定目的值權(quán)值因子法重要性原那么實施步驟：1-制定評價權(quán)值因子判別表2-填寫權(quán)值因子判別表3-對各位人員所填的表進展統(tǒng)計4-將統(tǒng)計結(jié)果折算為權(quán)重客觀閱歷法3.1確定方法.3分配目的權(quán)重，確定目的值序號評價指標評價指標評分值指標1指標2指標3指標4指標5指標61指標1X44332162指標20X3243123指標301X12264指標4123X33125指標51021X266指標621212X83.2制定權(quán)值因子判別表.3分配目的權(quán)重，確定目的值序號評價指標評價者評分總計平均評分權(quán)值調(diào)整后權(quán)值123456781指標1151416141616151612215.250.2540.252指標2168101212121188911.250.1850.203指標386556798546.750.1120.104指標4810101212111288310.370.1730.205指標556776558496.120.1020.106指標68161210898128310.370.1720.15合計6060606060606060480601.0001.00原那么：1、一切關(guān)鍵績效目的或一切任務目的的權(quán)重之和為100%；2、單個目的或目的的權(quán)重最小不能小于5%；3、各目的或目的權(quán)重比例應該呈現(xiàn)明顯差別。3.3權(quán)值統(tǒng)計計算表.4將行動方案納入平衡計分卡第一步第二步第三步第四步匯總現(xiàn)有的各項行動方案分析各種行動與戰(zhàn)略目的關(guān)系經(jīng)過目的支持措施研討補充行動與預算相銜接，修正調(diào)整一切行動方案將行動方案納入各級平衡記分卡.4將行動方案納入平衡計分卡.平衡記分卡與績效方案制定流程一戰(zhàn)略研討二編制公司運營績效方案三編制部門運營績效方案四編制員工個人績效方案.二編制公司層面的運營績效方案表公司的使命、價值觀與愿景戰(zhàn)略重點與戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略規(guī)劃圖公司的平衡記分卡附件目的解釋表單項行動方案表公司運營績效責任人的學習開展方案.二編制公司層面的運營績效方案表.二編制公司層面的運營績效方案表序號計劃內(nèi)容時間主要責任者協(xié)助者資金安排1234567891011121戰(zhàn)略管理知識培訓O

O

人力資源部戰(zhàn)略管理部4萬2入職員工培訓

O

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人力資源部

3中高層戶外訓練O

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人力資源部辦公室6萬4生產(chǎn)技術(shù)培訓

OO

OO

人力資源部生產(chǎn)部

5流程管理知識培訓

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人力資源部企管部2萬6HR管理知識培訓

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人力資源部

7財務管理知識培訓

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人力資源部財務部

8研發(fā)技術(shù)培訓

OOO

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人力資源部研發(fā)中心10萬9營銷管理知識培訓

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人力資源部營銷中心6萬10企業(yè)文化培訓

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O人力資源部

總計28萬.目錄CONTENTS中國企業(yè)戰(zhàn)略實施存在的問題與處理方案1平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)建立的前提預備2構(gòu)建公司的平衡記分卡，編制績效方案3構(gòu)建和編制分級平衡記分卡與績效方案4平衡記分卡與績效方案的支持系統(tǒng)設(shè)計5平衡記分卡與績效管理的運作系統(tǒng)設(shè)計6成果展現(xiàn)7.平衡記分卡與績效方案制定流程一戰(zhàn)略研討二編制公司運營績效方案三編制部門運營績效方案四編制員工個人績效方案.1部門目的體系設(shè)計步驟與方法1.1分解公司目的體系，初步獲得部門目的體系.1部門目的體系設(shè)計步驟與方法1.2分析部門內(nèi)部利益相關(guān)者關(guān)注點，對部門目的體系進展補充.1部門目的體系設(shè)計步驟與方法1.3進展部門職能分析，推到部門職能目的.1部門目的體系設(shè)計步驟與方法1.4將分解到的部門目的體系和職能推到目的對比，補充并最終確認目的體系.2選擇部門考核與分解目的，目的解釋、分配權(quán)重.3構(gòu)建部門平衡記分卡，編制部門運營績效方案A平衡記分卡內(nèi)容B部門運營方案目的與目的目的值行動方案考核概述公司使命，價值觀與愿景公司層面的平衡記分卡目的信