2023年銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)考試試題參考

一、單項(xiàng)選擇題銀行消費(fèi)者是指為生活需要購置、使用銀行產(chǎn)品或承受銀行效勞的〔 。A 自然人 B法人 C公民 D自然人和法人答案A享有〔〕是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公正交易的前提條件。A．安全權(quán) B．隱私權(quán) C．知情權(quán) D．選擇權(quán)答案C以下關(guān)于銀行與消費(fèi)者形成法律關(guān)系的說法中，不正確的選項(xiàng)是〔。A應(yīng)當(dāng)遵循公正、公平、誠懇、信用原則B不得強(qiáng)行要求消費(fèi)者購置其產(chǎn)品C需要在合同或法律關(guān)系中制定躲避義務(wù)D不得強(qiáng)行要求消費(fèi)者承受其效勞C外匯儲蓄存款賬戶向外匯結(jié)算賬戶的劃款限于劃款〔 〕的對外支付。A當(dāng)日 B次日 C其次個工作日 D其次個自然日答案A消費(fèi)者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起〔〕個工作日內(nèi)提出書面鑒定申請。A3 B5 C7 D9答案A6消費(fèi)者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以〔 〕提出鑒定申請A收繳銀行相關(guān)機(jī)構(gòu) B銀監(jiān)會相關(guān)機(jī)構(gòu)C中國人民銀行相關(guān)機(jī)構(gòu)D當(dāng)?shù)毓ど讨卫聿块TC7.支付結(jié)算業(yè)務(wù)是銀行的一項(xiàng)〔 。A資產(chǎn)業(yè)務(wù)B負(fù)債業(yè)務(wù)C表內(nèi)業(yè)務(wù)D中間業(yè)務(wù)8.〔〕是由銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A銀行匯票B銀行本票C支票D銀行承兌匯票B銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對〔〕以外的前手的追索權(quán)。A出票人B承兌人C保證人D背書人A銀行匯票的提示付款期限自出票日起〔。A1個月 B2個月 C3個月 D半年答案A11.〔〕是指由財政部通過無紙化方式發(fā)行的，以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并可以上市交易的債券A儲蓄國債 B記賬式國債 C電子式國債 D憑證式國債答案B12.銀行在辦理業(yè)務(wù)時覺察假幣，由該銀行〔〕名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A2 B3 C4 D5答案A13.〔〕的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費(fèi)者要擔(dān)當(dāng)肯定的利率變動風(fēng)險。A儲蓄國債 B記賬式國債 C電子式國債 D憑證式國債答案B在代收代付業(yè)務(wù)中〔 〕為指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)A銀行 B機(jī)構(gòu)客戶 C個人客戶 D第三方機(jī)構(gòu)答案A在代收代付業(yè)務(wù)中〔〕為收付指令的正確性負(fù)責(zé)。A銀行 B機(jī)構(gòu)客戶 C個人客戶 D第三方機(jī)構(gòu)答案B16.〔〕是持卡人可存入肯定金額的存款，當(dāng)存款余額缺乏時，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)展支付的信用卡。A借記卡 B信用卡C貸記卡 D準(zhǔn)貸記卡答案D消費(fèi)者提前歸還借款的，銀行有權(quán)依據(jù)借款合同商定收取提前還款〔。A.滯納金 B.補(bǔ)償金 C.罰息 D.手續(xù)費(fèi)答案B〔 〕是出票銀行簽發(fā)的,由其在見票時依據(jù)實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù).A．銀行本票 B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票 D.支票答案B以下屬于依據(jù)投資方向分類的銀行理財產(chǎn)品的是〔。A保證收益類產(chǎn)品 B非保證收益類產(chǎn)品C封閉式產(chǎn)品 D構(gòu)造性產(chǎn)品答案D以下關(guān)于理財產(chǎn)品風(fēng)險的說法中不正確的選項(xiàng)是〔。A產(chǎn)品認(rèn)購?fù)戤吅?，商業(yè)銀行無權(quán)確定理財產(chǎn)品是否起息B商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場狀況終止理財產(chǎn)品C理財產(chǎn)品可能會涉及利率風(fēng)險等多種市場風(fēng)險D可能因不行抗力因素導(dǎo)致理財產(chǎn)品認(rèn)購失敗A銀行對借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，有權(quán)向消費(fèi)者計收〔 。A.罰息 B.復(fù)利 C.滯納金 D.補(bǔ)償金答案B銀行在向消費(fèi)者介紹基金贖回資金到賬時間時，就避開依據(jù)〔〕向消費(fèi)者承諾資金到賬時間。A最短時間 B最長時間 C基金存續(xù)時間 D理論適宜時間答案A銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅(jiān)持〔〕優(yōu)先原則，依據(jù)投資人的風(fēng)險隨力量銷售不同風(fēng)險等級的產(chǎn)品。A銀行收益 B銀行資金安全 C投資人利益 D投資人資金安全答案C24.〔〕是開式基金所特有的一種風(fēng)險。A市場風(fēng)險 B合規(guī)風(fēng)險 C巨額贖回風(fēng)險D自身治理風(fēng)險答案C單個交易日開放式基金的凈贖回申請超過基金總份額的百分之〔〕時，投資人將可能無法準(zhǔn)時贖回其持有的全部基金份額。A五 B十 C十五 D二十答案B銀行柜臺面對個人客戶銷售的主要是代理〔 〕產(chǎn)品。A財產(chǎn)損失險 B人身險 C責(zé)任保險 D信用保證保險答案B承受保險人供給的格式條款訂立的保險合同，對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出有利于〔〕的解釋。A保險人和被保險人 B投保人和受益人C被保險人和受益人 D被保險人和投保人答案C消費(fèi)者不得為無民事行為力量人投保以〔〕為給付保險金條件的人身保險。A生存 B死亡 C重大疾病 D意外答案B投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限最長不得超過〔〕個工作日。A10 B15 C30 D60答案D以下〔〕不屬于商業(yè)銀行效勞價格實(shí)行市場調(diào)整價應(yīng)遵循的原則。A合規(guī)收費(fèi)B有償效勞C以質(zhì)定價 D公開透亮答案B二多項(xiàng)選擇題銀行消費(fèi)行為大致可以分為〔 。A購置銀行產(chǎn)品的行為B使用銀行產(chǎn)品的行為C承受銀行效勞的行為D比較銀行產(chǎn)品的行為E比較銀行效勞的行為答案ABC一般消費(fèi)者擁有的權(quán)利包括〔。A知情權(quán)B選擇權(quán)C隱私權(quán)D受教育權(quán)E受監(jiān)視權(quán)ABCD以下關(guān)于定活兩便儲蓄存款的說法中，正確的有〔。A定活兩便儲蓄存款由銀行規(guī)定固定的存期B存期不滿三個月的，按存入日期活期存款利率計息C存期三個月〔含〕以上、一年以內(nèi)的，按支取日同檔次整存整取利率打六折計息D存期超過一年〔含〕以上的，按支取日整存整取一年期存款利率打六折計息E存期超過兩年〔含〕以上的，按支取日整存整取兩年期存款利率打六折計息CD個人通知存款遇到〔〕狀況，按活期存款利率計息。A實(shí)際存期缺乏通知期限的B未提前通知而支取的支取局部C已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的局部D支取金額缺乏最低支取金額的E支取金額缺乏或超過商定金額的局部答案ABCDE銀行辦理匯兌業(yè)務(wù)時，具備的主要權(quán)利有〔〕A匯款人簽發(fā)匯款回單B消費(fèi)者簽發(fā)的匯總憑證，記載事項(xiàng)必需全面、準(zhǔn)確，欠缺記載的，銀行不予受理C消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，未使用中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定結(jié)算憑證，銀行不予受理D匯款人申請退匯、撤銷時，匯出銀行遵守“不墊款”原則辦理E通知答案BCD以上關(guān)于票據(jù)消費(fèi)者的說法中，正確的有〔〕AB區(qū)域性銀行匯票的背書轉(zhuǎn)讓可以不僅局限于本區(qū)域內(nèi)C支票持票人可以托付開戶銀行收款或直接向付款人提示付款D用于支取現(xiàn)金的支票僅限于收款人向付款人提示付款E銀行匯票收款人，應(yīng)在出票金額以內(nèi)，依據(jù)實(shí)際需要的款項(xiàng)辦理結(jié)算ACDE發(fā)生I級II級效勞突發(fā)大事系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)效勞突發(fā)大事處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)〔 〕報告有關(guān)狀況，懇求協(xié)作。A當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)B政府職能部門C銀行業(yè)協(xié)會D中國人民銀行E營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人答案ABC為財寶治理及私人銀行消費(fèi)者供給的融資類產(chǎn)品包括〔。A基金專戶理財 B券商資產(chǎn)治理C信托融資 D專享信貸融資E工程融資答案CDE消費(fèi)者應(yīng)按時、足額歸還所欠發(fā)行銀行的費(fèi)用有〔 〕A透支本金 B利息 C年費(fèi) D滯納金 E工本費(fèi)答案ABCDE假設(shè)覺察消費(fèi)者在用卡過程中有不遵守相關(guān)章程章程、協(xié)議或其他違規(guī)、違法行為，發(fā)卡銀行有權(quán)〔 。A賬戶鎖定 B止付卡片 C終止其用卡權(quán)利D授權(quán)有關(guān)單位收回其銀行卡E做銷戶處理答案BCDE消費(fèi)者消滅〔 〕行為時，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利。A貸款逾期B挪用貸款C提前歸還貸款D不履行通知義務(wù)E拒絕搭售理財產(chǎn)品ABD發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請信用卡時還應(yīng)做到“三親見〔〕A.親訪客戶 B.親見客戶簽名 C.親見客戶D.親見客戶身份證件原件及資信證明原件E親見收入證明ABD以下關(guān)于保管箱業(yè)務(wù)的說法中，正確的有〔。A保管箱業(yè)務(wù)是一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)B保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“代保管C銀行效勞的內(nèi)容是保管箱場所及箱體設(shè)施的安全、牢靠D銀行需要核試驗(yàn)客戶存入物品的質(zhì)量和數(shù)量E銀行對客戶存入物品的損毀擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任答AC在以下〔〕代收代付業(yè)務(wù)中，銀行可以同時作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。A代理行政事業(yè)性收費(fèi) B代理各項(xiàng)公用事業(yè)收費(fèi)C信用卡商定還款 D代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款E代扣保管箱租賃費(fèi)答案CDE在代收代付業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者向銀行的權(quán)利主見一般限于〔。A一般結(jié)算賬戶的交易明細(xì)查詢B一般結(jié)算賬戶的對賬效勞C代收代付消滅的錯漏查詢D收付錯漏的損失賠償E收付錯漏的法律責(zé)任答案AB以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者主要義務(wù)的說法中，正確的有〔。A應(yīng)依據(jù)銀行公布的電子銀行效勞收費(fèi)工程及標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)效勞費(fèi)用B不得將本人自設(shè)密碼等信息供給應(yīng)任何人，除銀行工作人員以外C假設(shè)發(fā)生證書喪失或密碼泄露等狀況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)D應(yīng)依據(jù)“不易被猜中”的原則設(shè)置和保管自設(shè)密碼E動態(tài)口令卡或口令牌遺失或信息泄露，應(yīng)準(zhǔn)時辦理掛失手續(xù)ACD依據(jù)風(fēng)險屬性分類，銀行理財產(chǎn)品可分為〔〕A保證收益類產(chǎn)品 B非保證收益類產(chǎn)品C封閉式產(chǎn)品 D開放式產(chǎn)品E構(gòu)造性產(chǎn)品答案AB依據(jù)產(chǎn)品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財產(chǎn)品可分為〔〕A保證收益類產(chǎn)品 B非保證收益類產(chǎn)品C封閉式產(chǎn)品 D開放式產(chǎn)品E構(gòu)造性產(chǎn)品答案CD消費(fèi)者對理財產(chǎn)品享有的知情權(quán)包括〔 。A理財產(chǎn)品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B風(fēng)險等級C過往表現(xiàn)D預(yù)期收益測算E投資范圍ABCDE銀行理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)中，對銀行主要權(quán)利的說法正確的有〔。A對理財資金獨(dú)立進(jìn)展投資治理，不得托付其他機(jī)構(gòu)代為進(jìn)展B有權(quán)依據(jù)理財產(chǎn)品的銷售流程開展理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)C依據(jù)相關(guān)規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用D維護(hù)消費(fèi)者解約權(quán)E切實(shí)為消費(fèi)者信息保密答案BC進(jìn)展理財產(chǎn)品銷售時，制止以下〔 〕銷售行為。A理財業(yè)務(wù)人員將理財產(chǎn)品當(dāng)做一般儲蓄產(chǎn)品，進(jìn)展群眾化推銷B理財業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購置與其風(fēng)險生疏和承受力量不相符的理財產(chǎn)品C有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風(fēng)險信息D消費(fèi)者不承受收費(fèi)工程調(diào)整，允許其提前贖回E依據(jù)銷售文件載明的工程收取相關(guān)費(fèi)用ABC未經(jīng)〔 〕商定，不得向基金消費(fèi)者收取額外費(fèi)用。A基金合同B證監(jiān)會文件C招募說明書D基金銷售效勞協(xié)議E補(bǔ)充協(xié)議ACD投保人對以下〔 〕人員具有保險利益。A投保人本人B投保人的配偶、子女、父母C與投保人有勞動關(guān)系的勞動者D與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬E被保險人同意投保人為其訂立合同的ABCDE按銀行交易模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為〔 。A自營 B代理 C實(shí)物買賣D賬戶交易 E衍生產(chǎn)品答案AB以下屬于重大效勞突發(fā)大事的有〔 。A多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)難破壞B單個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障C客戶財產(chǎn)D客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病E營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌答案BC三推斷對于消費(fèi)者的存款意愿，銀行不得拒絕〔〕A銀行不得將個人金融信息用于本行其他營銷活動〔〕答案B除非另有規(guī)定，否則銀行不得向境外供給境內(nèi)消費(fèi)者金融信息〔〕A沒有開立存款賬戶的消費(fèi)者，不能辦理支付結(jié)算〔〕B未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失，不得掛失止付〔〕A匯款回單是匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明〔〕B消費(fèi)者有權(quán)要求銀行及其工作人員按商定方式使用在個貸業(yè)務(wù)輸過程中獵取的客戶個人信息，并擔(dān)當(dāng)保密義務(wù)〔 〕A消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓個人借款合同工程債務(wù)時，需向銀行提交書面通知書〔〕B銀行不得要求對消費(fèi)者保管箱存入的物品進(jìn)展檢查〔〕B當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付保管箱相關(guān)費(fèi)用時，銀行有權(quán)拒絕供給開箱效勞〔〕A銀行代收代付業(yè)務(wù)屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，只涉及機(jī)構(gòu)客戶，不涉及其他客戶〔〕B代收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅對指令執(zhí)行的準(zhǔn)確與否負(fù)責(zé)，不對收付指令的正確與否負(fù)責(zé)?！病矨電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，不得要求變更或