個人素質(zhì)培養(yǎng)

航線維修室優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)以春秋航空公司的目標(biāo)“讓更多的普通大眾坐得起飛機”為個人事業(yè)上的奮斗目標(biāo)；信守“創(chuàng)新思維、團隊精神、科技手段、高尚人品”的企業(yè)文化；遵循“與其乞求上帝，不如莫負(fù)游客；與其追求利潤，不如莫負(fù)員工”的企業(yè)準(zhǔn)則；遵守"微笑(smile)、真誠(sincere)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)(service)"的服務(wù)理念；干部的行為準(zhǔn)則：管理是服務(wù)，干部是仆人；干部要吃苦、吃虧；“沒有困難，要我們春秋人干什么”的處世原則。航線維修人員的行為準(zhǔn)則：1、 品質(zhì)等于人品,安全就是生命2、 不要急，但要快；3、為自己工作，對自己負(fù)責(zé)；4、降低成本不是做不到。只是沒想到；5、5、個人的成就建立在團隊的業(yè)績之上；6、團隊協(xié)作不是成員的自我犧牲，而是發(fā)揮成員的各自優(yōu)勢；7、只有懂得為什么，才能保證細(xì)節(jié)做到完美；8、可以越級檢查，不能越級管理；可以越級申訴，不能越級報告；9、只有不停的學(xué)習(xí)，才能做的更好10、 最重要的是對待工作的態(tài)度。優(yōu)秀員工的模型：勇于承擔(dān)責(zé)任；優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力；主動遵守公司規(guī)章及工作規(guī)則；忠誠敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì)；對工作充滿熱情；嫻熟的專業(yè)工作技能；堅決貫徹低成本理念；在工作中不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新；卓越的時間管理能力；與公司共同發(fā)展。附件：相關(guān)事例一、勇于承擔(dān)責(zé)任；“對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)”（一）、要點描述：1、本職意識：對于職責(zé)范圍內(nèi)的本職工作保時保質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)；2、保密意識：保守公司商業(yè)機密等相關(guān)秘密；3、節(jié)約意識：節(jié)約生產(chǎn)材料、辦公用品、設(shè)備等，杜絕浪費任何一點材料、人力、時間、空間、能量和運輸?shù)荣Y源；主動發(fā)現(xiàn)問題；廣泛探討問題；深入分析問題；靈活應(yīng)對問題；自覺揭示問題。4、問題意識：未雨綢繆，善于發(fā)現(xiàn)問題所在，盡力解決問題，不推脫責(zé)任，并能夠?qū)栴}進行總結(jié)，避免重復(fù)出現(xiàn)；5、挑戰(zhàn)意識：拒絕畏難情緒，“沒有困難，要我們春秋人做什么”；6、大局意識：視自己為公司的主人，從各方面對公司運作負(fù)責(zé)，為公司發(fā)展和公司建設(shè)出謀劃策。了解公司目標(biāo)、經(jīng)營方針和理念、企業(yè)文化、公司歷史等；學(xué)習(xí)企業(yè)運作原理和相關(guān)管理的方式方法；公私分明，提高工作效率；維護公司利益和榮譽。(二)、關(guān)鍵行為：1、服從工作安排；2、發(fā)現(xiàn)問題并主動解決問題；3、維護公司形象；4、為公司進言獻策；5、不折不扣地執(zhí)行任務(wù)；6、重視細(xì)節(jié)，不忽略小事；7、勇于挑戰(zhàn)高難度的工作。二、優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力；“團隊精神就是核心競爭力”(一)、要點描述：1、團隊精神：顧全大局，相互協(xié)作，團隊成員有統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)和價值觀，能夠自覺地認(rèn)同肩負(fù)的責(zé)任并愿意為此目標(biāo)共同奉獻；2、人際關(guān)系：團隊內(nèi)部成員之間態(tài)度真誠，互相尊重、寬容，關(guān)系融洽；3、換位思考：能夠推己及人，彼此站在對方的角度上思考問題；4、溝通意識：信息共享，責(zé)任分擔(dān)，員工之間真誠地進行交流；5、互助精神：相互服務(wù)，提供幫助，為達(dá)到共同的目標(biāo)努力；6、參與意識：積極主動地參與公司管理、團隊活動；7、風(fēng)險共擔(dān)意識：統(tǒng)一目標(biāo)，共同承擔(dān)風(fēng)險。(二)、關(guān)鍵行為：1、以溝通化解矛盾；2、良性沖突；雙方關(guān)心共同目標(biāo)的實現(xiàn)，而不是沖突的勝負(fù)；樂于了解對方的觀點和意見；大家以爭論問題為中心，而不是進行人身攻擊；沖突中，注重互相交換情況。3、幫助同事，做“分外”工作；4、能夠與不喜歡的人相處。學(xué)會容忍；在不能容忍時，讓對方明白他對你的影響，自我檢討和自我反??；工作時遠(yuǎn)離這些人；把注意力放在工作上；尋找共同之處，加強溝通；尊重那些難以相處的人。三、主動遵守公司規(guī)章及工作規(guī)則；(一)、要點描述：1、規(guī)章制度：包括法律法規(guī)、各類公司手冊、考勤制度、獎懲制度等；2、潛規(guī)則：一般是約定俗成的，沒有明文規(guī)定；3、工作流程：工作的標(biāo)準(zhǔn)程序和工作規(guī)范。(二)、關(guān)鍵行為：1、尊重規(guī)章制度；2、遵守基本工作紀(jì)律；3、運用職場游戲規(guī)則；4、如實做工作匯報。四、忠誠敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì)；(一)、要點描述:1、歸屬感:將自己看成公司的一分子,在公司中有一定的作用;2、認(rèn)同感:認(rèn)同企業(yè)文化\公司制度,并愿意將其化為自身工作的行為準(zhǔn)則;3、奉獻精神:愿意為公司的發(fā)展貢獻自身力量;4、使命感:將工作看成自己的使命,有義務(wù)幫助公司完成任務(wù),幫助公司進行決策;5、執(zhí)行意識:無條件的自覺執(zhí)行上司安排的任務(wù);以下是員工執(zhí)行意識的影響因素:服從意識:一切以工作為中心,服從上司安排;服務(wù)意識:能夠為上司和其他同事提供服務(wù),便于開展工作;責(zé)任意識:對待工作負(fù)有責(zé)任心,能夠發(fā)現(xiàn)問題,提出工作優(yōu)化方法等;進取意識:積極進取,將工作視為一種使命,在工作中爭當(dāng)先進;協(xié)作意識:有大局觀念,能夠和其他員工合同作戰(zhàn)6、誠實守信:講求信用,信守承諾,不自欺欺人;以下是員工誠實守信的表現(xiàn):不欺騙自己:心口如一\表里如一\言行一致;不欺騙他人:不以謊言騙人,不偽裝自己,不隱瞞自己的觀點,不弄虛作假;講信用:答應(yīng)他人的事情說到做到;守合約:以誠信為本,從事一切工作和進行一切活動,凡與他人發(fā)生關(guān)系的,也都要"以信成之";e） 重承諾:在決定之前,要三思而后諾,盡量控制在自己能力范圍之內(nèi).7、看重工作:重視自己的工作,認(rèn)識到自己的工作在整個公司運行中的重要性;8、盡職盡責(zé):認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,面對工作全心全意;（二）、關(guān)鍵行為;1、主動工作;2、工作上全力以赴3、忠于公司4、不輕言放棄;5、不做"順臣";6、進行自我激勵;7、要么奉獻,要么走人;8、遵守公司“五不四公開”道德準(zhǔn)則：金錢面前不丟丑、功勞面前不伸手、親屬子女不沾光、不嫖不賭;禮品、回扣、小費、贈物要公開，9、干部帶頭，以身作則，吃苦在前，享樂在后，言行一致，不做欺上瞞下的事五、對工作充滿熱情；（一）、要點描述：1、進?。簩Υぷ髑谇趹⑷蝿谌卧?，不滿足取得的現(xiàn)有成果，不斷學(xué)習(xí)；2、樂觀：當(dāng)工作環(huán)境發(fā)生變化，或者遇到困難和問題，不是采取“鴕鳥政策”，而是能夠以樂觀的態(tài)度面對；3、快樂：快樂工作，充分享受工作帶來的樂趣，保持愉悅的心境；制定計劃，確定目標(biāo)；自我檢查工作態(tài)度；嘗試改變，接受新的挑戰(zhàn)，避免“審美疲勞”；多于他人合作，改善工作環(huán)境；安排學(xué)習(xí)時間，接受新知識，充實頭腦；協(xié)調(diào)工作與生活，張弛有道；品位進步，正確評價自己的成績與不足，明確努力方向。4、興趣：喜愛所從事的工作；5、自信：樹立信心，對自身的工作能力予以確定；設(shè)定目標(biāo)：為自己設(shè)定能夠達(dá)到的目標(biāo)；確定計劃：確保工作有計劃性，能夠按部就班完成任務(wù)；講求效率：做事不拖延，做到今日事今日畢；發(fā)揮長處：盡量揚長避短，消除自身障礙；保持希望：有固定的奮斗目標(biāo)，為自己提供動力；自我激勵：形成自我激勵習(xí)慣，充分挖掘工作動力；保持個性：不要模仿別人，相信自己是別人不能替代的；自我評估：檢驗自身能力和實力，不對自己提出過高的要求。6、勤奮：具有埋頭苦干精神，努力工作，能夠從小事做起；7、動力：明確工作動機，具有源源不竭的工作熱情，保持持續(xù)的工作動力；8、主動：不浪費時間，以主人翁的精神面對工作。二)、關(guān)鍵行為：1、主動改進工作方法；2、勇于接受挑戰(zhàn)；3、工作中精神飽滿；4、熱愛本職工作；5、追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。六、嫻熟的專業(yè)工作技能；(一)、要點描述：1、職業(yè)素質(zhì)：員工的基本工作要求，包括專業(yè)知識、心理素質(zhì)、道德素質(zhì)等等；2、工作方法：適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ沁_(dá)到工作目標(biāo)的便捷途徑，能夠節(jié)時省力；先想后做，提前動手；目標(biāo)清楚、要求明確，避免重復(fù)作業(yè)；不同時開展多項工作；適時拒絕；當(dāng)沒有溝通的可能時，不要浪費時間想要改變；只要取得信任，不需要反復(fù)的溝通，這樣也能爭取到你要的資源；專注工作本身，而不是績效考核的名目。3、工作習(xí)慣：保持良好的工作習(xí)慣，能夠高效地完成任務(wù)；工作時避免閑談；不找借口敷衍；不對他人求全責(zé)備；整理辦公桌、辦公場所；延長工作時間；不取悅他人；不傳播流言；提前計劃工作；信守承諾；注意與上級的關(guān)系；處理問題堅決果斷；重視企業(yè)文化。4、工作技巧：工作中運用一定的技巧能夠與同事、上司、老板保持較好的關(guān)系，建立良好的工作氛圍，保持良好的工作狀態(tài)，使工作簡化；對待同事：善解人意；與人合作、分享；保持獨立；責(zé)己嚴(yán)、律人寬；保持微笑；對待工作：學(xué)會放松；公私分明；多做少言勤思；有原則而不固執(zhí)；對待上司：以退為進；主動溝通；私下里談；實事求是。5、思維能力：是員工思考行為的表現(xiàn)，通過對工作各個方面的綜合考慮，使工作條理化；6、問題解決能力：是員工專業(yè)知識和工作技能在出現(xiàn)問題時的實際運用能力；7、組織管理能力：高素質(zhì)員工具備的高層能力，是適應(yīng)晉升職位的預(yù)備能力和發(fā)展?jié)撃?。自我管理的能力：控制情緒的能力；演講的能力；目標(biāo)管理能力；管理他人的能力：傾聽的能力；激勵的能力；協(xié)調(diào)能力：運用幽默的能力。(二)、關(guān)鍵行為：1、提高解決問題的能力；主動承擔(dān)責(zé)任；認(rèn)真做好一件事；客觀地自我審視并加以完善；目標(biāo)激勵；形成合理的思維方式；勤于思考。2、簡化工作；能不能取消他；能不能把它與別的事情合并起來做；能不能用更簡單的方法去做。3、提高職業(yè)素養(yǎng)；職業(yè)知識：以實用為導(dǎo)向；職業(yè)技能：沒有專業(yè)就沒有職業(yè)；職業(yè)觀念：觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動，行動決定結(jié)果；d） 職業(yè)思維：以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式是一切工作思路的基礎(chǔ)；e） 職業(yè)態(tài)度：只有把工作當(dāng)成事業(yè)，工作才能卓越富有成效；f） 職業(yè)心理：在擇業(yè)、就業(yè)、失業(yè)、重新選擇過程中，對環(huán)境的認(rèn)知、情感、態(tài)度。4、發(fā)揮個人專長。七、堅決貫徹低成本理念；（一）、要點描述：1、必須比競爭對手更加節(jié)約成本；2、杜絕任何的浪費；3、錢一半是賺的，一半是省的；4、合適的就是最好的；5、有實力才是有面子，實力就是比競爭對手更低的成本；6、人人都要參與節(jié)約成本。（二）、關(guān)鍵行為：1、技術(shù)創(chuàng)新來降低成本；2、流程再造來簡化成本；3、規(guī)模效應(yīng)來壓低成本；4、信息化完善成本管理；5、嚴(yán)格預(yù)算制度來控制成本6、重視人才來降低時間成本；7、一專多能；8、從節(jié)約打印機的一張紙開始；八、在工作中不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新；（一）、要點描述：1、危機意識：認(rèn)識到企業(yè)危機和自身知識匱乏，進而加強學(xué)習(xí)以渡過危機；居安思危；2、終生學(xué)習(xí)意識：通過終生不斷地學(xué)習(xí)知識、儲備知識和運用知識，保持思維的活力，以適應(yīng)外界環(huán)境不斷變化的需要；3、創(chuàng)新意識：不滿足現(xiàn)狀，運用知識對已有的環(huán)境和工作方法進行改進；“你今年的工作與去年相比有什么變化嗎？”4、挑戰(zhàn)意識：能夠挑戰(zhàn)存在的困難，激發(fā)創(chuàng)造力；克服自我滿足，勇于挑戰(zhàn)極限，挑戰(zhàn)困難，挑戰(zhàn)自我；5、想象力：一個人的想象力決定著他的創(chuàng)新能力，是創(chuàng)新意識的支撐；想象力是以一定的知識為基礎(chǔ)，比知識更重要；6、創(chuàng)造性思維：非常見的思維方式，具有創(chuàng)造力、發(fā)散性和逆向性多向思維、側(cè)向思維、逆向思維、聯(lián)想思維、共贏思維；（二）、關(guān)鍵行為：1、自主學(xué)習(xí)：自我監(jiān)控、自我指導(dǎo)、自我強化；2、參加企業(yè)培訓(xùn)；3、學(xué)以致用：知識不是用來禁錮人們思想的，而是用來促進人們創(chuàng)新探索的，運用知識是為了在工作中更好的分析、解決問題；4、帶著思考工作：a） 只有帶著思考工作，才能提高應(yīng)變能力；只有帶著思考工作，才能將細(xì)節(jié)做得完美；只有帶著思考工作，才能超越上司的要求。5、能夠提出創(chuàng)意：對企業(yè)有足夠的了解；具有勇氣和膽識；細(xì)心觀察，能夠發(fā)現(xiàn)問題。九、卓越的時間管理能力；(一)、要點描述：1、有效的目標(biāo)管理：認(rèn)同公司的目標(biāo)并將其轉(zhuǎn)化為個人目標(biāo)，充分發(fā)揮目標(biāo)的導(dǎo)向作用和激勵作用；正確理解公司及上級設(shè)立的目標(biāo)；制定符合SMART原則的目標(biāo)(Specific具體的、Measurable可衡量的、Achievable可實現(xiàn)的、relevant現(xiàn)實的、Time-limited時間限制的)；檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司設(shè)立的目標(biāo)一致；列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決辦法；列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的技能知識；列出為達(dá)到目標(biāo)所需的合作對象與外部資源；確定完成目標(biāo)的日期，并對目標(biāo)予以書面化。2、有組織的計劃管理：將目標(biāo)正確地分解成工作計劃，通過采取適當(dāng)?shù)牟襟E和方法，最終達(dá)成有效的工作結(jié)果；計劃可以預(yù)測將會出現(xiàn)的問題，而不會在問題突然出現(xiàn)時感到詫異；有組織的計劃有助于設(shè)立各種具體目標(biāo)，從而形成一種任務(wù)感，為這樣一些目標(biāo)而工作將有助于激發(fā)工作熱情，提高工作效率；工作計劃的制定與執(zhí)行的好壞，往往可以決定一個工作項目的成功與失敗。3、“四象限法”的運用：分清事情的輕重緩急，合理安排時間；四象限處理方法造成的結(jié)果第一象限緊急且重要優(yōu)先處理攻克或緩解危機擱置處理使危機愈加嚴(yán)重第二象限重要但不緊急主動去做提高實踐能力，縮小第一象限范圍不主動去做使第一象限日益擴大，陷入更大的壓力第三象限緊急但不重要速戰(zhàn)速決集中精力于其他重要的事情陷入其中不過是在滿足別人的期望和標(biāo)準(zhǔn)第四象限不緊急也不重要不花時間做更有意義的事情陷入其中純粹是在浪費時間4、“20/80法則”的運用：把最佳時間用于最重要的事情上；在任何一組東西中，最重要的只有其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。5、時間記錄法的運用：與其計劃如何花費時間，不如先看看時間正耗費在什么地方。記錄下來以后，看看自己的時間到底花在哪里，然后采取措施予以糾正。(二)、關(guān)鍵行為：1、善于分解大的任務(wù)；2、不斷提高自身工作能力；問題解決能力；個人學(xué)習(xí)能力；人際適應(yīng)能力；危機管理能力。3、充分利用時間資源；4、限定工作時間：事情的增加是為了填滿完成工作所剩的多余時間，也就是說，工作會自動膨脹占滿所有可用的時間，而一件事情被膨脹出來的重要性和復(fù)雜性，與完成這件事情花的時間成正比。5、與其他成員時間上的協(xié)作。打電話的藝術(shù)；應(yīng)對同事的打擾；與上司的時間協(xié)作；應(yīng)對突然的訪客。十、與公司共同發(fā)展。(一)、要點描述：1、競爭意識：競爭意識是發(fā)揮自身潛能的途徑之一，體現(xiàn)一個人的意志力和抗拒風(fēng)險、克服困難的能力，有助于在工作和社會中獲得成功；只有善于競爭的員工才能在工作中勇于承擔(dān)更多的責(zé)任，嶄露頭角，獲得競爭；2、職業(yè)愿景：是職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)再造的關(guān)鍵步驟，是員工發(fā)展和選擇職業(yè)時應(yīng)圍繞的中心；通過為你的職業(yè)生涯確定一個為之奮斗、希望達(dá)到的長遠(yuǎn)目標(biāo)，你便獲得了從事某一職業(yè)的根本動力。確定職業(yè)愿景需要思考的內(nèi)容：你認(rèn)為理想的工作和職位是什么？這個工作和職位大部分時間將會做什么？你的收入將會是多少？同事會是哪些類型的人？你所處的企業(yè)和行業(yè)將是怎樣的？同事對你的評價如何？你對于健康以及其他和身體有關(guān)的事情，有什么期望？你將成為什么樣的人？在個人的學(xué)習(xí)、旅游、閱讀或其他的活動領(lǐng)域中，你希望創(chuàng)造出什么樣的成果？3、職業(yè)規(guī)劃：個人職業(yè)發(fā)展的整個歷程，是個人綜合分析各方面因素后對職業(yè)生涯制定的總體規(guī)劃；4、雙贏思維：考慮到員工自身和企業(yè)雙方面的利益，既滿足自身發(fā)展，又幫助企業(yè)成功；在成長上的雙贏：員工個人成長目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有機統(tǒng)一，這是雙贏意識非常重要的體現(xiàn)，個人在施展才華、成長鍛煉的同時，推動了企業(yè)的發(fā)展。在經(jīng)濟上的雙贏：企業(yè)實現(xiàn)利潤，員工也應(yīng)得到相應(yīng)的回報。在精神上的雙贏：個人的榮譽感應(yīng)該是在集體當(dāng)中產(chǎn)生的，企業(yè)的發(fā)展是個人榮譽產(chǎn)生的基礎(chǔ)。5、自我修煉：自我完善的步驟之一，是職業(yè)規(guī)劃的輔助性措施，幫助實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃；時間管理：把有效的時間投入到你想做成的事；健康管理：保持身心健康，全面注重身體、心理和環(huán)境三者的關(guān)系；習(xí)慣管理：用新的良好習(xí)慣取代舊的不良習(xí)慣，改掉壞習(xí)慣，形成好習(xí)慣；情商管理：認(rèn)識、管理自身的情緒，進行自我激勵；認(rèn)知同事和上司的情緒，建立良好的人際關(guān)系；職業(yè)規(guī)劃：對個人職業(yè)生涯進行科學(xué)規(guī)劃，使職業(yè)生涯有路可循；職業(yè)修養(yǎng)：培養(yǎng)社交禮儀，規(guī)范個人行為；工作能力：包括工作規(guī)范化能力和工作改進能力；工作效率：講求效率，做事干練，盡量減少重復(fù)勞動；團隊意識：群策群力，整合優(yōu)勢資源，融入企業(yè)，發(fā)揮個人才能；適應(yīng)能力：包括自我適應(yīng)能力和企業(yè)適應(yīng)能力；個人潛能：認(rèn)識自身潛能，把著眼點放在均衡發(fā)展上，在做事情的時候鍛煉開發(fā)潛能；學(xué)習(xí)力：學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力和終生學(xué)習(xí)的總和。6、自我考核：自我檢測、考察，約束自身行為，提高自身素質(zhì)，進行自我管理。崗位職責(zé)考核：工作目標(biāo)、工作完成質(zhì)量及日期和工作跟進等方面；能力考核：理解能力、創(chuàng)造能力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力、個人工作效率和方法等方面；學(xué)識考核：基本專業(yè)知識以及其他與工作相關(guān)的知識；品德考核：工作責(zé)任感、工作熱情、合作意識以及個人修養(yǎng)等；組織紀(jì)律考核：遵守紀(jì)律、遵循工作程序。(二)、關(guān)鍵行為：1、制定遠(yuǎn)大目標(biāo)；2、自我認(rèn)定：列出希望的自我認(rèn)定包括條件；對未來進行設(shè)定；列出行動方案；執(zhí)行、檢查、監(jiān)督。3、與企業(yè)共同成長：企業(yè)對員工意愿的了解度：通過了解員工意愿，尋求企業(yè)發(fā)展與員工個人成長的最佳結(jié)合點，尋求共贏的基礎(chǔ)；員工培訓(xùn)：通過各種各樣的組織培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以便使其更加適應(yīng)崗位要求，提高企業(yè)吸引度；管理體系與管理制度：完善企業(yè)管理體系和管理制度，以制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化吸引員工，運用多種激勵手段促使員工為企業(yè)作出貢獻；個人認(rèn)同度：包括對以上三項在內(nèi)的企業(yè)所有文化、制度的理解和認(rèn)同，能夠在意識上接受與企業(yè)共同成長。4、利用機會發(fā)展自己。附件：相關(guān)事例1有一次，豐田公司一位部門負(fù)責(zé)人來到生產(chǎn)車間，發(fā)現(xiàn)一臺機器停止了運轉(zhuǎn)，就進行詢問。工人說是因為它超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，保險絲燒斷了。他又問為什么會出現(xiàn)超負(fù)荷現(xiàn)象。工人說是因為軸承的潤滑油不足。他繼續(xù)問為什么軸承的潤滑油不足。工人說是因為潤滑油油泵無法充分泵油。他再次問為什么油泵不能充分泵油。工人回答說是因為油泵的曲軸壞了。他仍不依不饒地問為什么油泵的曲軸會壞。工人回答說是因為沒有給它裝過濾網(wǎng)進行保護，導(dǎo)致金屬碎片漏了進去。他最后問為什么不裝過濾網(wǎng)。工人回答說因為過濾網(wǎng)經(jīng)常要清洗更換太麻煩，而且裝過濾網(wǎng)是一筆不小的成本開支。通過一連串追問，終于找到了問題的癥結(jié)。找到了真實的原因，就可對癥下藥，最終解決問題。很顯然，這比不假思索、盲目地處理問題更有效，也更徹底。多問幾個為什么，是我們深入了解問題的基本要求。2在福特汽車公司工作已32年、當(dāng)了8年總經(jīng)理、一帆風(fēng)順的艾柯特突然間被妒火中燒的上司亨利?福特開除。艾柯特痛不欲生，他開始酗酒，對自己失去了信心，認(rèn)為自己要徹底崩潰了。就在這時，艾柯特接受了一個新挑戰(zhàn)：應(yīng)聘到瀕臨破產(chǎn)的克萊斯勒汽車公司出任總經(jīng)理。憑著智慧、膽識和魅力，艾柯特大刀闊斧地對克萊斯勒進行了整頓、改革向政府求援，取得了巨額貸款，有了重振公司的機會。在艾柯特的領(lǐng)導(dǎo)下，克萊斯勒公司在最黑暗的日子里推出了K型車的計劃，此計劃的成功令克萊斯勒起死回生，不但還清了所有債務(wù)，而且成為僅次于通用汽車公司、福特汽車公司的第三大汽車公司。艾柯特深有感觸地說：“奮力向前，哪怕時運不濟；永不絕望，哪怕天崩地裂。”樂觀本身就是成功，求勝的欲望正是走向成功的第一步。有一則關(guān)于三個雕塑石像的石匠的故事。當(dāng)有人問他們：“你們在這里做什么？”他們中的一個人說：“你看到了嘛，我正在鑿石頭，鑿?fù)赀@個我就可以回家了。”另一個人則說：“你看到了嘛，我正在做雕像。這是一份很辛苦的工作，但是酬勞很高，畢竟我有太太和四個孩子，他們需要溫飽?！钡谌齻€人則防下錘子，驕傲地指著石雕說：“你看到了嘛，我正在做一件藝術(shù)品?！边@則故事中，反映出從事同樣工作的人擁有的不同的工作態(tài)度。第一種人視工作為懲罰，第二種人視工作為負(fù)擔(dān)，第三種人則以工作為榮，以工作為樂，將工作理解為一件有意義的事情。在現(xiàn)實工作中，擁有這三種態(tài)度的人都會存在，而只有第三種人才能有不竭的工作動力，才會自覺地完成工作任務(wù)，不斷地進步。卡耐基曾經(jīng)把熱情稱為“內(nèi)心的神”。他說：“一個人成功的因素很多，而首要的就是熱情。沒有它，不論你有什么能力，都發(fā)揮不出來?！惫ぷ鳠崆槭浅删鸵磺械那疤幔聵I(yè)成功與否往往取決于做事的決心和熱情的工作態(tài)度。在工作面前，只有擁有堅定的決心和滿腔的工作熱情，困難才會迎刃而解，才能夠取得優(yōu)良的工作成績。也就是說，一個員工，如果在工作面前沒有滿腔熱情，那么他的工作也就很難維持和繼續(xù)下去，最后就會視工作為一種負(fù)擔(dān)，甚至是視為一種懲罰，成為企業(yè)中可有可無的人。一個少年問智者：“怎樣才能成為一個自己快樂也能使別人快樂的人呢？”智者回答：“把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)成自己，把自己當(dāng)成自己，把別人當(dāng)成別人?！敝钦叩囊馑季褪且獙W(xué)會換位思考。把自己當(dāng)成別人，就是要設(shè)身處地地為別人著想，“己所不欲，勿施于人”。把別人當(dāng)成自己，就是要將心比心，推己及人，關(guān)愛別人如同關(guān)愛自己。把自己當(dāng)成自己，就是要學(xué)會自我尊重，有自信，有主見，不隨波逐流，不人云亦云，不輕易丟失自我。把別人當(dāng)成別人，就是要尊重別人，不把自己的思想、觀點、意志強加于人，使別人擁有獨立的心靈空間。換位思考是人與人之間交流與溝通的重要途徑。松下幸之助說：“不必羨慕他人的才能，也不必悲嘆自己的平庸；各人都有他的個性魅力。最重要的，就是認(rèn)識自己的個性，并加以發(fā)展?！眴T工樹立發(fā)展意識，用發(fā)展的眼光看企業(yè)、審視自身發(fā)展條件，就應(yīng)該注重自身的優(yōu)勢，在企業(yè)中不斷為提高自身職業(yè)水平積累經(jīng)驗和知識，最終形成自己的成就。但是在實際生活中，總是有些員工不珍惜眼前的工作機會、不發(fā)揮自身長處、不利用有利時機、不明確自身發(fā)展方向，這些因素不僅制約著他在企業(yè)中的發(fā)展，而且會影響他的整個職業(yè)生涯。生活中，總是有許多人“自我感覺良好”。有位哲人說過：“一個人最大的財富是內(nèi)心擁有清醒的自我，認(rèn)識自我是實現(xiàn)自我的第一條件。”“自我感覺良好”的危害，恰恰在于使人不能清醒地認(rèn)識自己，因此也就不能正確地對人對己，特別是當(dāng)在工作中遇到困難和失敗時，往往容易一味地怨天尤人，歸咎于客觀因素和他人，不能從自身查找主觀原因。有一只野鵝在天空里飛來飛去，有一天飛到了一處家鵝的窩里。家鵝很羨慕野鵝能在天空飛翔，于是紛紛前來請求野鵝教他們飛翔的本領(lǐng)。野鵝伸了一個懶腰說：“我餓了！你們先把我喂飽吧！”家鵝找了好多食物給野鵝吃，而野鵝也樂得在家鵝這里吃飽了睡，睡飽了吃，就這么一待便是幾個月。幾個月，野鵝發(fā)現(xiàn)自己竟然也飛不動了，可是它一想到反正有人會喂養(yǎng)它，也就不以為意了。又過了幾個月，家鵝們終于忍無可忍問野鵝：“你到底什么時候才教我們飛??！”野鵝笑了笑說：“其實你們也不要學(xué)飛了，像現(xiàn)在這樣，有現(xiàn)成的吃喝多好啊！以后就讓我加入你們的行列，跟你們住在一起好了。”通過寓言故事，我們需要思考兩個問題：“家鵝向野鵝求教飛翔的本領(lǐng)有什么寓意？”“寓言中野鵝不能再飛翔的根本原因是什么？”8劉Sir很不滿意自己的工作，對朋友說：“我的老板根本不把我放在眼里，等哪一天我要對他拍桌子，然后辭職不干。”他的朋友反問：“你對于公司業(yè)務(wù)完全弄清楚了嗎？對于他們做國際貿(mào)易的竅門都搞懂了嗎？”他回答說：“沒有。”于是朋友建議他好好了解公司的貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司運營，甚至學(xué)習(xí)如何修復(fù)復(fù)印機的小故障，然后辭職不干，也就是相當(dāng)于用他們公司做免費學(xué)習(xí)的地方。劉Sir聽從了朋友的建議，從此默記偷學(xué)，下班之后也留在辦公室研究商業(yè)文書。一年后，朋友跟他說：“現(xiàn)在許多東西都學(xué)會了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了?！眲ir說：“可是我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)老板對我刮目相看，不斷委以重任，又升官，又加薪，對我非常的看重?！迸笥颜f：“這是我早料到的！當(dāng)初老板不重視你，是因為你的能力不足，卻又不努力學(xué)習(xí)；而后你痛下苦功，能力不斷提高，老板當(dāng)然會對你刮目相看?！眲ir前后心態(tài)的變化與老板前后對他的態(tài)度成因果關(guān)系。這說明，如果做事輕率，不能全力以赴，便很難取得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與贊賞，而如果你認(rèn)真地對待工作，自動自發(fā)，全力以赴，就能獲得自己所期望的成功。91949年，一位24歲的年輕人充滿自信地走進了美國通用汽車公司，應(yīng)聘做會計工作。在面試的時候，這位年輕人的自信給面試官留下了深刻的印象。面試官告訴這個年輕人，競爭這個職位的人非常多，而且，對于一個新手來說，可能很難立即勝任這個職位的工作。但是，這個年輕人認(rèn)為自己完全可以勝任這個職位，更重要的是，他認(rèn)為自己是一個善于自我激勵、自我規(guī)劃的人。正是年輕人具有自我激勵和自我規(guī)劃的能力，通用公司錄用了他。面試官對秘書說：“我剛剛雇傭了一個想成為通用汽車公司董事長的人！”這位年輕人就是羅杰?史密斯，1981年他擔(dān)任了通用汽車公司的董事長。10比爾?蓋茨說：“怎樣才算是一名優(yōu)秀員工呢？作為一名獨立的員工，你必須與公司的長期計劃保持步調(diào)一致，忠誠于自己的公司。”我們常?？吹接腥祟l繁跳槽、陽奉陰違、推委塞責(zé)、缺乏責(zé)任心，甚至出賣自己公司的利益為生計。這種人是不忠誠于企業(yè)的，在任何企業(yè)都不會表現(xiàn)出敬業(yè)精神。11作為企業(yè)榜樣的世界500強，都非常重視員工的學(xué)習(xí)意識。福特公司CTO（首席技術(shù)官）路易斯?羅斯有一個著名的觀點：“在你的職業(yè)生涯中，知識就象牛奶一樣是有保鮮期的，如果你不能不斷地更新知識，那你的職業(yè)生涯便會快速衰落?！丙湲?dāng)勞在全球擁有上萬家快餐店，以良好的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)著稱。這一切當(dāng)然與麥當(dāng)勞重視員工的培訓(xùn)是分不開的：新員工上崗要進行培訓(xùn)，老員工每天也必須抽出一小時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。豐田汽車在創(chuàng)業(yè)之初，憑借的是強有力的銷售網(wǎng)絡(luò)，然而隨著時代的發(fā)展，豐田也不得不將知識層次已經(jīng)落伍的老銷售員換下來，換上一批經(jīng)過專門訓(xùn)練的大學(xué)生，充實銷售隊伍。在社會快速發(fā)展的今天，即使你有再高的學(xué)歷，如果不學(xué)習(xí)，也將無法適應(yīng)這個時刻處于變化之中的社會。所以，我們必須要樹立終生學(xué)習(xí)意識，做一名學(xué)習(xí)型員工，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。12兩只青蛙不小心掉進了路邊一只牛奶罐里，牛奶罐里僅有為數(shù)不多的牛奶，但是也足以讓青蛙體驗到滅頂之災(zāi)了。一只青蛙想：完了，完了，這么高的一只牛奶罐啊，我是永遠(yuǎn)也出不去了。于是它很快的沉了下去。另一只青蛙看見同伴沉沒于牛奶中時，并沒有沮喪放棄，而是不斷告誡自己：上帝給了我堅強的意志和發(fā)達(dá)的肌肉，我一定能夠跳出去。它鼓起勇氣，鼓足力量，一次又一次奮起、跳躍——讓自己跳起來，生命的力量與美展現(xiàn)在它每一次的跳躍與奮起里。不知過了多久，它突然發(fā)現(xiàn)腳下粘稠的牛奶變得堅實起來。原來，它的反復(fù)踐踏和跳動，已經(jīng)把液狀的牛奶變成了一塊奶酪！不懈的“跳起來”終于換來了自由的那一刻。它從牛奶罐里輕盈地跳了起來，重新回到了綠色的池塘里。13有位勤勞的伐木工人，被命令砍伐100棵樹。接受任務(wù)以后，他毫不拖延地投入到了工作當(dāng)中，每天工作10個小時?？墒菨u漸地，他發(fā)現(xiàn)自己砍伐的數(shù)量在一天天減少，他自己想，一定是自己工作的時間不夠長，于是除了睡覺和吃飯以外，其余時間他都用來伐樹，，一天要工作12個小時。但他每天砍伐的數(shù)量反而有減無增，他陷入了深深的困惑之中。一天，他把這個困惑告訴了主管，主管看了看他，再看看他手中的斧頭，若有所悟地說：“你是否每天都用這把斧頭伐樹呢？”工人認(rèn)真地說：“當(dāng)然了，沒有它我可什么也干不了?！敝鞴芙又鴨柕溃骸澳悄阌袥]有磨利這把斧頭呢？”工人的回答是：“我每天勤奮得工作，伐樹的時間都不夠用，哪有時間去干別的。”在某貿(mào)易公司做了七年營銷工作得紀(jì)萊芝連年獲得公司優(yōu)秀員工的稱號，是部門經(jīng)理得熱門人選，可最后公司高層沒有任命她，而是從外面招聘了一個善于計算機操作、說得一口流利外語的“外來和尚”。其實并不是上司對紀(jì)萊芝有什么不滿，上司早就想栽培她，多年來幾次提出送她去進修，紀(jì)萊芝卻以工作忙并有家庭拖累為由婉拒了上司得美意，從來不給自己“充電”。結(jié)果結(jié)果是原有的知識已趨老化，難以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，她自己得位置也只能“原地踏步”了。有一個農(nóng)夫，他從一個好吃懶做的人手中買了一塊地。但這時已經(jīng)是五月下旬了，先前土地的主人在早春時分沒有去種莊稼，只種了些蔬菜。但是那位農(nóng)夫是個極具判斷力與思考力的人，他認(rèn)為，種晚熟的谷類目前還不算遲。因此，他就按照自己的主意去做，把那塊田耕得好好的，播了些晚熟的種子，然后又很細(xì)心地去照看。他的左鄰右舍都說：“春天早已過去了，你怎么可能種出糧食呢？”但是，最后他獲得了豐收，甚至比他的鄰居收成還要好。這個例子對于求學(xué)者也有深刻的啟示。我們都知道著名的跳蚤實驗。往玻璃杯里放進一只跳蚤，跳蚤很容易地就跳了出來。實驗者再次把這只跳蚤放進杯子里，在杯上加了一個玻璃蓋，跳蚤再跳時，撞在玻璃蓋上，但是它沒有停下來。一次次被撞后，跳蚤開始根據(jù)蓋子的高度來調(diào)整自己所跳的高度。一段時間以后，跳蚤再也沒有撞擊到蓋子上，一直保持著原先的那個高度跳。以后逐漸降低蓋子的高度，跳蚤都在碰壁之后主動改變自己跳躍的高度。當(dāng)蓋子調(diào)整到接近杯底的時候，跳蚤已經(jīng)無法再跳了。最后把蓋子拿開時，它已經(jīng)變成了一只“爬蚤”。在很多情況下，人和跳蚤一樣，經(jīng)過一段時間的努力而沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)時，便灰心喪氣，認(rèn)為這件事自己永遠(yuǎn)都辦不到，并忽略自身力量的壯大和外界條件的改變，放棄實現(xiàn)目標(biāo)的努力。久而久之，形成思維定式，陷在失敗的經(jīng)驗中爬不出來，一次次喪失唾手可得的機會，最終一事無成。顯然這種思維定式帶到工作中，必定會對工作喪失信心，沒有目標(biāo)和動力，因而就會成為企業(yè)里的“爬蚤”，不但自己裹足不前，還會影響到團隊的整體實力。炎炎烈日下，一群工人正在鐵路上工作，一輛豪華列車緩緩駛來，工人們不得不暫時放下手頭的工作?；疖囻偟剿麄兠媲皶r，突然停住，最后一節(jié)車廂的窗戶打開，一個友善的聲音從里面?zhèn)鞒鰜恚骸按餍l(wèi)，是你嗎？”工人隊長回答說：“是的，吉姆，能看到你真高興。”寒暄幾句后，戴衛(wèi)就被喊他名字的人—鐵路公司董事長吉姆邀請到火車上。兩人談了一個多后，才握手道別?；疖囯x開后，工人們立即把戴衛(wèi)圍住，對他居然是董事長的朋友而感到吃驚。戴衛(wèi)告訴工友，20年前，他和吉姆同時開始為鐵路公司工作，并且一起工作很長時間。于是有人半開玩笑地問戴衛(wèi)：“為什么吉姆已成為董事長，而你卻還在太陽底下工作呢？”戴衛(wèi)意味深長的說：“20年前我只是為每小時1.75美元的薪水而工作，但吉姆卻為鐵路事業(yè)而工作?！北葼柡透ヌm克同時進入一家公司工作，但進入公司一年后，弗蘭克的工資增加了，而比爾的工資卻沒有增加。對此，比爾憤憤不平地找老板問為什么。老板對他說：“你和弗蘭克的確有些不同，我讓你看看你們之間有什么不同?！苯又?，老板對比爾說：“你到市場上去考察一下棉花的價格。”比爾應(yīng)老板的要求立即去市場上考察了一番，回來告訴老板棉花的價格。老板接著問：“市面上共有多少家賣棉花的店鋪？”比爾只好無奈的搖搖頭，表示不知道。老板對比爾說：“你看看弗蘭克是怎么干的?！苯又习褰衼砀ヌm克，并安排了同樣的任務(wù)。弗蘭克從市場上回來后，不但回答了棉花的價格，而且說明市場上有三家賣棉花的店鋪，并了解了棉花的市場潛力；為了讓老板清楚地了解情況，他還以合作的名義，將棉花質(zhì)量最好的一家店鋪的老板請了過來。老板對比爾說：“你看到弗蘭克是怎么做了吧？這就是你們倆同時進公司但工資卻不同的原因?！眱蓚€旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們并不友善，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當(dāng)他們鋪床時，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什么，老天使答道：“有些事情并不像它看上去的那樣。”第二個晚上，兩人來到一個非常貧窮的農(nóng)戶家借宿。主人夫婦倆對他們很是熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使睡。第二天一早，兩個天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源—一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。“有些事情并不像它看上去的那樣?！崩咸焓勾鸬?，“當(dāng)我們在地下室過夜時，我從墻洞中看到墻里面堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事情并不像它看上去的那樣。”一天，美國知名支持人林克萊特問一個小朋友：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空時，所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看看他是不是自作聰明的家伙。林克萊特看到孩子的兩行熱淚奪眶而出，臉上顯出悲憫之情。林克萊特覺得孩子還有更深層的意思沒有表達(dá)，于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”耕柱是春秋戰(zhàn)國時期墨子的得意門生，不過他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己非常委屈，因為在眾多門生中，自己被公認(rèn)為是最優(yōu)秀的，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他感覺很沒面子。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以至于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后反問道：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲矗瑸槭裁床挥美吓Ｄ兀俊备卮鹫f：“理由很簡單，因為良馬足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)譴?！蹦诱f：“你回答得