不合格食品退換貨方案

不合格食品退換貨方案為提升服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，我企業(yè)將充分落實“第一人責任制”，充分表現(xiàn)我企業(yè)的優(yōu)良服務(wù)水平：1．任何接到服務(wù)差錯訴求的企業(yè)工作人員，即為該差錯辦理的“第一人責任人，全權(quán)負責該差錯的直接辦理；2．處理辦理程序：(l)問題接報(第一責任人落實)；(2)接報人能夠直接辦理的，立刻予以辦理；不可以直接辦理的，向企業(yè)內(nèi)控部門及負責的地區(qū)總監(jiān)報告；(3)內(nèi)控及地區(qū)總監(jiān)商議處理方案，同時落實問題處理、解決人員；如該處理權(quán)限高出責權(quán)范圍，立刻向分管領(lǐng)導(dǎo)交流、報告；(4)處理建議反應(yīng)隊伍有關(guān)負責人員，獲得贊同后，立刻安排人員辦理；(5)處理結(jié)果建檔，內(nèi)部追查責任人事故責任，報告分管領(lǐng)導(dǎo)。3、響應(yīng)及辦理時間：接報人接到問題，一定立刻予以響應(yīng)，任何人不得推委；報告及處理方案的作出，不得超出15分鐘；處理時表現(xiàn)效率，依據(jù)就近原則，在45分鐘內(nèi)予以解決，特別狀況不得超出1.5小時，并于當天10:00前配送至各伙食單位，以不影響隊伍官兵正常用餐為最低解決目標。4、辦理方法：衛(wèi)生安全質(zhì)量差錯懲辦：食品衛(wèi)生安全質(zhì)量，直接關(guān)系到官兵身體健康，關(guān)系到隊伍戰(zhàn)斗力，一定確實抓緊抓好。為保證我司配送物質(zhì)的質(zhì)量，我們承諾：1、增強事先管理，努力根絕不合格食品流入隊伍；2、配送期內(nèi)，如出現(xiàn)衛(wèi)生安全質(zhì)量問題，立刻配合隊伍，妥當解決，如尚未流入餐桌，我司立刻回收從頭發(fā)貨，并贊同扣除該批物質(zhì)貨款10%；3、配送的食質(zhì)量量問題引起食品安全事故的，自發(fā)中斷配送送貨并取銷協(xié)議并肩負相應(yīng)違約責任；4、配送期內(nèi)，如確應(yīng)我司所供貨物質(zhì)量問題造成食品中毒等其余嚴重結(jié)果的，我司愿肩負全部經(jīng)濟責任和法律責任。食品數(shù)目差錯處分：食品數(shù)目，是配送質(zhì)量的重要內(nèi)容之一，假如數(shù)目得不到保證，配送質(zhì)量就無從談起。為了提升配送質(zhì)量，我企業(yè)在食品數(shù)目保證上作出以下承諾：1、全部標準包裝食材，依據(jù)包裝上注明的重量，進行抽檢，保證份斤充分，保障客戶利益；2、全部非標準自行分裝食材，嚴格依據(jù)標準，進行稱重分裝。每日稱重前，對計量用具進行校準，保證計量用具正確。稱重時，不得所缺斤少兩，特別關(guān)于一些含水量許多的蔬菜，要適合增添重量，以防備水分流失后查收時份斤不足。3、貴單位查收稱重時，如發(fā)現(xiàn)份斤不足，如能夠認定是水分流失的要素，贊同在配送數(shù)目中進行扣除，或依據(jù)貴單位要求，立刻進行就近補貨，決不影響貴部正常用餐。4、貴單位若有發(fā)現(xiàn)我企業(yè)在配送中成心短斤缺兩狀況，愿意依據(jù)缺一罰十的標準，接受貴單位的處罰辦理。

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