小區(qū)物業(yè)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

第一章公司簡(jiǎn)介錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第二章物業(yè)管理整體設(shè)想錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第三章前期介入方案錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第四章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度20第五章人員配備崗位要求作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)和管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第六章物業(yè)服務(wù)用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配置錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第七章費(fèi)用測(cè)算錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第九章物業(yè)的秩序維護(hù)、保潔、綠化、維修養(yǎng)護(hù)管理實(shí)施方案錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。并將代表我司(投標(biāo)單位名稱(chēng))提交投標(biāo)文件(含商務(wù)、技術(shù)部份),投標(biāo)文件各5份(正本1份副本4份),據(jù)此函，投標(biāo)人茲宣布承諾如下：4.我們將嚴(yán)格審核全部招標(biāo)文件，包括招標(biāo)文件的解釋材料和附件、招標(biāo)文件的修改(如果有),并2.我們將提供我司企業(yè)性質(zhì)、注冊(cè)地址、通訊地址員情況等基本情況(如：類(lèi)似物業(yè)服務(wù)樓盤(pán)、相關(guān)業(yè)績(jī)和榮譽(yù)證書(shū))。務(wù)的具有獨(dú)立法人資格的三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。公司秉承"規(guī)范科學(xué)、嚴(yán)格管已建設(shè)成云陽(yáng)縣經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、管理水平較高、服務(wù)質(zhì)量較好的物管企業(yè)從業(yè)員工八十多人。其中具備物業(yè)管理知識(shí)的專(zhuān)業(yè)管理人材20余人。具有(請(qǐng)自行插入本公司資質(zhì)即可)(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)本公司業(yè)績(jī)即可)1.管理服務(wù)的模式、目標(biāo)策劃一種模式兩個(gè)重點(diǎn)三項(xiàng)承諾措施之一：智能化管理上做到“三個(gè)到位”我們成立了智能化技術(shù)攻關(guān)小組，多方培訓(xùn)并吸納專(zhuān)業(yè)人材，在充分研究智能化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上制定了運(yùn)行方案和維護(hù)方案。在具體操作上，我們強(qiáng)調(diào)“三個(gè)到位”:一是措施之三：精心養(yǎng)護(hù)園林綠化，加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)，創(chuàng)建綠色花園。能成為綠色環(huán)保、人見(jiàn)人愛(ài)的現(xiàn)代化康居小區(qū)。進(jìn)出頻繁，因此交通安全、車(chē)輛的管理將是管理服務(wù)工作的一個(gè)重要方面。我們將嚴(yán)格遵守有關(guān)交通法規(guī)及規(guī)定，并根據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況，加強(qiáng)與交警部門(mén)的聯(lián)系，制定相應(yīng)制度和規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行，以維持車(chē)輛進(jìn)出及停放的秩序。物業(yè)管理向?qū)I(yè)化方向發(fā)展是市場(chǎng)選擇和時(shí)代的要求，我們將充分發(fā)揮XX物業(yè)的規(guī)進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面超前挖掘用戶(hù)的潛在需求，滿(mǎn)足深層次的物質(zhì)和精神理性化服務(wù)，體現(xiàn)"親人式”服務(wù)的效果，通過(guò)物業(yè)管理延伸服務(wù)把服務(wù)不斷推向“星級(jí)2.1管理服務(wù)定位區(qū)泛博業(yè)主提供超值的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。性化服務(wù)，體現(xiàn)“親人式”服務(wù)的效果。并通過(guò)我們的努力，打造XX小區(qū)物業(yè)管理的品核心理念：上善若水公司的目的在于通過(guò)持續(xù)提高自身管理素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，不斷持續(xù)超越泛博業(yè)戶(hù)日益增長(zhǎng)的對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和期望，以似水善意打動(dòng)業(yè)戶(hù)，以似水柔情善待業(yè)戶(hù)，以似水純真贏得業(yè)戶(hù)，真正做到100%以業(yè)戶(hù)為中心。企業(yè)價(jià)值觀：追求卓越、崇尚務(wù)實(shí)公司將在追求企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)績(jī)效的同時(shí)，為社會(huì)進(jìn)步承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，并通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)和逐步提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)促進(jìn)管理水平的不斷提高，適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作為企業(yè)愿景和使命，力求實(shí)現(xiàn)“追求卓越、崇尚務(wù)實(shí)”的企業(yè)價(jià)值觀?！芾砺毮艿纳鐣?huì)化——管理組織的專(zhuān)業(yè)化——管理形式的規(guī)范化——管理過(guò)程的商業(yè)化——管理關(guān)系的契約化——管理理念的人性化第二章本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案前期介入工作3.1具體時(shí)段和任務(wù)前期熟悉、培訓(xùn)摹擬序維護(hù)員等各工種人員若干名(選拔條件：身體健康、有吃苦耐勞識(shí)、技術(shù)工種應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)),抽調(diào)或者招聘”XX小區(qū)"管理處經(jīng)理(選拔條件：身二周一次現(xiàn)場(chǎng)查勘(無(wú)陪同)。每月一次工程例會(huì)(三方參加，如有分包則應(yīng)請(qǐng)分包方一并參加)。(3)現(xiàn)場(chǎng)摹擬階段基礎(chǔ)工作現(xiàn)場(chǎng)考察關(guān)于居住物業(yè)禁止行為，并擬成文件交開(kāi)辟商審核,以備派發(fā)《入戶(hù)通知增值"。(4)驗(yàn)收和進(jìn)戶(hù)階段 驗(yàn)收小組依據(jù)驗(yàn)收要求、計(jì)劃、清單和技術(shù)資料等按專(zhuān)項(xiàng)分別改,然后由驗(yàn)收小組進(jìn)行檢查驗(yàn)收，直至符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)入住須知(明確業(yè)主及同住人、使用人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明確居住物業(yè)各類(lèi)禁止行物業(yè)管理規(guī)定(各崗位職責(zé))。房屋裝修協(xié)議書(shū)(明確業(yè)主在裝修中需承擔(dān)的義務(wù))。外來(lái)人員出入登記辦證制度(施工人員進(jìn)出花園遵守的各類(lèi)規(guī)定)。停車(chē)占路協(xié)議書(shū)(明確車(chē)位及相應(yīng)的權(quán)利義務(wù))。業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，同時(shí)提供相關(guān)服務(wù)(代請(qǐng)信譽(yù)較好的裝量監(jiān)理人員；代為訂購(gòu)花卉及家庭綠化布置、管理；其它委托服務(wù)等)派員定期參加建造質(zhì)量回訪會(huì)議并監(jiān)督承建商一同參預(yù)(每月一次)。(5)正式實(shí)施基礎(chǔ)工作對(duì)可能發(fā)生的各類(lèi)不利于管理工作的因素作分析(包括：違章占路、亂停車(chē)、違章搭建、亂倒垃圾等),制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。時(shí)間工作計(jì)劃工作要求成立籌備工作小組。明確工作要求及職責(zé)。協(xié)調(diào)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。物業(yè)管理前期介入(按規(guī)定辦理施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入手續(xù))。按前期介入要求實(shí)施物業(yè)管理前期介入工作。1、每月一次參加工作例會(huì)(時(shí)間另定)。工現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題以書(shū)面或者口頭形式提出建議。開(kāi)辟商向物業(yè)公司提供如下圖紙：平面圖。熟悉樓宇建造情況。2、水、電、煤、排污等管線(xiàn)走向圖。3、智能化設(shè)施圖紙及操作要求。召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，說(shuō)明有關(guān)技術(shù)資料的保存、移交事宜。請(qǐng)開(kāi)辟商、承建商、監(jiān)理派員參管理服務(wù)中心籌建工作會(huì)議。1、邀請(qǐng)開(kāi)辟商派員參加會(huì)議。2、會(huì)議確定管理服務(wù)中心組成人員的類(lèi)型、要求。1、確定培訓(xùn)計(jì)劃。2、管理服務(wù)中心人員招聘工作計(jì)劃。3、實(shí)施培訓(xùn)工作。合同樣本壹份及對(duì)業(yè)主承諾文書(shū)參預(yù)智能化設(shè)備、設(shè)施培訓(xùn)開(kāi)辟商協(xié)調(diào)智能化設(shè)施產(chǎn)品供應(yīng)商，提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。完成制定《”XX小區(qū)"居住物業(yè)禁止行為》等相關(guān)文件物業(yè)公司負(fù)責(zé)，開(kāi)辟商審核。召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，檢查針對(duì)前期介入過(guò)程中合理化建議工作落實(shí)情況。開(kāi)辟商、承建商、物業(yè)公司參加。確定二年保修責(zé)任及保修費(fèi)用事宜。討論、擬稿、確認(rèn)。確定入崗摹擬訓(xùn)練方案。物業(yè)公司負(fù)責(zé)。確定物業(yè)預(yù)驗(yàn)收的方法及三方參預(yù)驗(yàn)收人員名單，確定預(yù)驗(yàn)日期。對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行授課。開(kāi)辟商有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主講。月底前實(shí)施培訓(xùn)，制定招聘員工計(jì)劃。按XX小區(qū)要求實(shí)施。做好交接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。物業(yè)公司負(fù)責(zé)。對(duì)物業(yè)進(jìn)行預(yù)檢物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)接受培訓(xùn)人員進(jìn)行入崗摹擬訓(xùn)練(走場(chǎng))行考察論證物業(yè)公司負(fù)責(zé)，開(kāi)辟商指導(dǎo)根據(jù)預(yù)驗(yàn)情況編寫(xiě)整改報(bào)告物業(yè)公司負(fù)責(zé)召開(kāi)三方會(huì)議，落實(shí)整改工作擬定管理用房移交方案物業(yè)公司負(fù)責(zé)開(kāi)辟商負(fù)責(zé)開(kāi)辟商、承建商、物業(yè)公司正式驗(yàn)收三方參加迎接先期業(yè)主入住首期業(yè)主入住滿(mǎn)二個(gè)月，召開(kāi)業(yè)主回開(kāi)辟商、物業(yè)公司、部份業(yè)主參加開(kāi)辟商(2)前期物業(yè)管理工作設(shè)想(3)前期物業(yè)管理的內(nèi)容(4)配合開(kāi)辟商做好樓宇銷(xiāo)售工作第一章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度管理的組織架構(gòu)(管理的組織架構(gòu)圖見(jiàn)下頁(yè))各部門(mén)主要職能——負(fù)責(zé)公共設(shè)備(消防設(shè)備除外)的運(yùn)行管理、維修和養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)；——負(fù)責(zé)接待業(yè)主的來(lái)人來(lái)訪、業(yè)務(wù)接待、物業(yè)報(bào)修等；——負(fù)責(zé)裝修接待及辦理相關(guān)手續(xù)；——負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴及跟蹤驗(yàn)證工作；——負(fù)責(zé)小區(qū)綜合服務(wù)如：找人、叫醒、留言轉(zhuǎn)告等延伸服務(wù)；——負(fù)責(zé)各類(lèi)應(yīng)急接待。管理目標(biāo)分解機(jī)制在目標(biāo)管理體系中，對(duì)總目標(biāo)的分解、化大目標(biāo)為各個(gè)分目標(biāo)，每完成一個(gè)分目標(biāo)，監(jiān)督機(jī)制和自我約束機(jī)制約束目標(biāo)責(zé)任人分解機(jī)制作為小區(qū)物業(yè)管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，管理處有一個(gè)總目標(biāo)，各部門(mén)、班組，直至各人都有各自的分目標(biāo)，要使其明確目標(biāo)，在日常工作中用目標(biāo)自我約束，并通過(guò)目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，起到激勵(lì)和懲罰作用，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。信息反饋和處理機(jī)制——嚴(yán)格按照IS09001:2000質(zhì)量管理體系執(zhí)行——每半年一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查——不定期顧客意見(jiàn)征詢(xún)，并及時(shí)將反饋意見(jiàn)落實(shí)——在內(nèi)部管理上，每周召開(kāi)管理處例會(huì)和部門(mén)例會(huì)——每日及時(shí)完成當(dāng)日工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋