招投標(biāo)培訓(xùn)方案（技術(shù)標(biāo)）

第一章項(xiàng)目培訓(xùn)方案我公司根據(jù)工程實(shí)施的進(jìn)度及時(shí)安排培訓(xùn)。派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實(shí)際工作、教育經(jīng)驗(yàn)的講師和相應(yīng)的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)講師有二年的相關(guān)培訓(xùn)的主要內(nèi)容側(cè)重于對(duì)該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護(hù)、常見問題及解決方法等問題，并提供實(shí)踐性的操作，旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路，掌握系對(duì)涉及本項(xiàng)目的所有人員進(jìn)行項(xiàng)目的總體基礎(chǔ)性培訓(xùn)，包括本項(xiàng)目的基本概況、項(xiàng)目的建設(shè)目的和意義、項(xiàng)目總體功能介紹、項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)用范圍、項(xiàng)目運(yùn)對(duì)涉及本項(xiàng)目的用戶進(jìn)行分類、分次進(jìn)行培訓(xùn)，使得使用者可以熟練地操作應(yīng)組織各應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)維護(hù)人員熟悉系統(tǒng)軟件環(huán)境，進(jìn)行系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)管為確保系統(tǒng)在建成后能良好的運(yùn)行，我公司制定專門了符合此次項(xiàng)目的培訓(xùn)方案，按不同層次有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)工作，保證用戶能獨(dú)立的使用、管理、維護(hù)和配置系統(tǒng)。選派具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的、參與軟件開發(fā)過程、且受過專門訓(xùn)練的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)各部分的技術(shù)培訓(xùn)工作。同時(shí)，提供先進(jìn)、合理、可操作性強(qiáng)的培訓(xùn)方案，整體方案能夠充分體現(xiàn)出培訓(xùn)的深度和廣度，明確了具體的培訓(xùn)計(jì)劃，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，充分體現(xiàn)培訓(xùn)能力，并保障為了保證客戶對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的理解及規(guī)范技術(shù)，確保系統(tǒng)在建成后能良好的運(yùn)行，提高其使用效率和安全性，對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使他們能掌握產(chǎn)品的配置、故障診斷、產(chǎn)品管理、達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行獨(dú)立的使用和日常的管理，以保障系統(tǒng)的正常使用，使管理員能夠更快的進(jìn)入環(huán)境，真正幫助管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，提高管理質(zhì)量。因此，為用戶培訓(xùn)出一支有較高水針對(duì)此次項(xiàng)目我公司會(huì)對(duì)產(chǎn)品提供現(xiàn)場操作使用培訓(xùn)，其主要的培訓(xùn)包括：基礎(chǔ)培訓(xùn)、應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)?；A(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容涉及產(chǎn)品的基本原理、基礎(chǔ)技術(shù)等；應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容涉及產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、操作使用等；運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容涉及產(chǎn)品的維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化等。我公司會(huì)在本章中提供為了使本項(xiàng)目所涉及的產(chǎn)品管理員和維護(hù)人員能全面地了解整個(gè)產(chǎn)品，增強(qiáng)維護(hù)和使用產(chǎn)品的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)說明、操作說明和工作管理人員能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的配置和管理，以滿足本項(xiàng)目工作的相關(guān)要求；通過培訓(xùn)，使產(chǎn)品維護(hù)人員和產(chǎn)品使用人員熟悉各自的具體使用操作，獨(dú)工作管理人員能熟練的完成相關(guān)的配置、故障診斷、維護(hù)管理工作，并能達(dá)到對(duì)于工作管理人員，要求具備相當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)軟件、硬件等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠維護(hù)人員主要指項(xiàng)目實(shí)施過程中負(fù)責(zé)具體實(shí)施的技術(shù)人員。通過培訓(xùn)，操作員相關(guān)業(yè)務(wù)人員主要指項(xiàng)目驗(yàn)收后實(shí)際維護(hù)使用的人員，通過培訓(xùn)能夠獨(dú)立完成對(duì)于一般工作人員，應(yīng)能靈活使用操作本系統(tǒng)，對(duì)于系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人培訓(xùn)應(yīng)以參加現(xiàn)場產(chǎn)品安裝、調(diào)試的實(shí)際操作為主，學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)知識(shí)為輔，但對(duì)不同的崗位應(yīng)靈活安排，例如操作員，應(yīng)以實(shí)際操作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，知識(shí)理論培訓(xùn)比重相對(duì)較少；而管理員雖然也是實(shí)際操作(主要是產(chǎn)品管理、安全方面)為主，但要增加理論知識(shí)培訓(xùn)的比重；系統(tǒng)技術(shù)員則重點(diǎn)是系員提供良好的軟硬件環(huán)境，配備專門的培訓(xùn)管理員以解決授課過程出現(xiàn)的問項(xiàng)目培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施各種培訓(xùn)并衡量其有效性，為確保培訓(xùn)工作順利開展并成功的完成技能轉(zhuǎn)移，我公司將在項(xiàng)目進(jìn)行過程中采用多種方式，完成集中培訓(xùn)是以培訓(xùn)班形式開展的一種培訓(xùn)方式，用戶將會(huì)接受相關(guān)內(nèi)容的正規(guī)培訓(xùn)，并會(huì)參與交互式的、系統(tǒng)的、循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)，最終提高自身的技術(shù)水針對(duì)各種專題開設(shè)培訓(xùn)課程，使參加培訓(xùn)的人員集中到某一課堂中進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流。在具體實(shí)施過程中，根據(jù)實(shí)際情況由雙方約定，多種形式，靈活進(jìn)行，單純的講解是枯燥無味的，用戶也不容易接受。在培訓(xùn)過程中，我公司安排了由于個(gè)體差異，以及培訓(xùn)的效果不同，不是每個(gè)用戶都能通過一次培訓(xùn)把講師所講的內(nèi)容全部消化吸收，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有疑問是培訓(xùn)過程中必然存在的。如何消除用戶的疑問是提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，是后續(xù)培訓(xùn)課程順利進(jìn)行的前我公司針對(duì)上述情況，提出操作輔導(dǎo)和答疑培訓(xùn)服務(wù)。我公司認(rèn)為，培訓(xùn)不應(yīng)當(dāng)是單一的組織學(xué)習(xí)，用戶在操作過程中提出問題、分析問題、解決問題本身就是在不斷地提高應(yīng)用能力的培訓(xùn)。所以，我公司的輔導(dǎo)答疑由以下兩個(gè)方面組成：(1)集中培訓(xùn)答疑這部分的答疑主要在用戶集中培訓(xùn)的過程中進(jìn)行的，可以在課后，可以在操作(2)實(shí)施過程中答疑用戶在集中培訓(xùn)之后，在實(shí)施過程中可能還有疑問，我公司提供遠(yuǎn)程答疑。用戶和講師可以通過通訊工具交流問題，如果不能解決的，公司派相關(guān)技術(shù)人員由于種種原因，未能按時(shí)參加正常培訓(xùn)的人員可參加補(bǔ)訓(xùn)，保證被培訓(xùn)人員最終掌握培訓(xùn)課程；對(duì)于一些第一次未掌握需要學(xué)習(xí)內(nèi)容的人員可同未能及時(shí)參應(yīng)用軟件系統(tǒng)(軟硬件)版本升級(jí)前，我們對(duì)管理員用戶和關(guān)鍵用戶進(jìn)行集中由于大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)日常工作繁忙，不能參加正常的培訓(xùn)，針對(duì)比較繁忙的領(lǐng)導(dǎo)，此次項(xiàng)目全面培訓(xùn)對(duì)于項(xiàng)目的價(jià)值在于：為項(xiàng)目的發(fā)展提供了強(qiáng)大的助推力。通過培訓(xùn)來提高工作人員技術(shù)能力，提升信息化管理水平。提高項(xiàng)目的質(zhì)量，對(duì)工作人員的價(jià)值在于：掌握項(xiàng)目所需的產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)；掌握專業(yè)知識(shí)和專序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間參與人員備注1產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)第一天上午客戶指定具體培訓(xùn)時(shí)間與用戶進(jìn)行確2培訓(xùn)第一天下午客戶指定3產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)第二天上午客戶指定4技術(shù)答疑專題培訓(xùn)第二天下午客戶指定一.7.5.培訓(xùn)流程項(xiàng)目培訓(xùn)工作是本次項(xiàng)目工作順利開展、實(shí)施與維護(hù)的重要保障。為加快推進(jìn)此次項(xiàng)目工作的進(jìn)程，初步制定了關(guān)于本次項(xiàng)目的培訓(xùn)方案。接受培訓(xùn)的人員客戶項(xiàng)目培訓(xùn)組成立以后，立即著手對(duì)項(xiàng)目培訓(xùn)工作進(jìn)行安排，培訓(xùn)總工程師應(yīng)根據(jù)司及客戶方的要求，在培訓(xùn)開課前制定出具體可行的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度表，指定資深培訓(xùn)講師作為本項(xiàng)目授課人員，與客戶共同確認(rèn)培訓(xùn)人員培訓(xùn)流程計(jì)劃我公司承諾對(duì)規(guī)定的內(nèi)容的使用和應(yīng)用進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并提供完備的技術(shù)培訓(xùn)教材。培訓(xùn)方式采用理論培訓(xùn)和上機(jī)實(shí)操相結(jié)合的方式進(jìn)行，每年不低于2次培訓(xùn)，根據(jù)建設(shè)方實(shí)際情況而定，具體培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)地點(diǎn)由我公司與相關(guān)單位協(xié)商確定。培訓(xùn)對(duì)象包括各相關(guān)單位的管理人員、技術(shù)維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員。2.培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)確保各相關(guān)單位能夠明確的掌握XXXXXX平臺(tái)工作原理及相關(guān)知識(shí)技通過培訓(xùn)確保各相關(guān)單位業(yè)務(wù)人員對(duì)其使用的XXXXXX平臺(tái)各系統(tǒng)及其相關(guān)的業(yè)根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：1平臺(tái)基礎(chǔ)理論60分鐘260分鐘360分鐘4平臺(tái)基礎(chǔ)操作及使用60分鐘6操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的知識(shí)和運(yùn)用60分鐘7系統(tǒng)故障分析和處理60分鐘8平臺(tái)及硬件日常維護(hù)、保養(yǎng)60分鐘9上機(jī)實(shí)際操作及60分鐘技術(shù)維護(hù)人員培訓(xùn)內(nèi)容表：1平臺(tái)基礎(chǔ)理論60分鐘260分鐘3平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理60分鐘4系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ)部署60分鐘5平臺(tái)操作及使用60分鐘6操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的知識(shí)和運(yùn)用60分鐘7系統(tǒng)故障分析、60分鐘8平臺(tái)及硬件日常巡檢、維護(hù)及保養(yǎng)60分鐘9上機(jī)實(shí)際操作及現(xiàn)場問題答疑60分鐘業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容表：1平臺(tái)基礎(chǔ)理論60分鐘2平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入60分鐘3系統(tǒng)日常運(yùn)行操作及場景應(yīng)用60分鐘4上機(jī)實(shí)際操作及現(xiàn)場問題答疑60分鐘我公司為本次項(xiàng)目量身定制了產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。將在項(xiàng)目實(shí)施前展開，對(duì)本次項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)與管理進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)講解，培訓(xùn)內(nèi)容包括：投標(biāo)產(chǎn)品的安一.8.3.應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)本階段的培訓(xùn)目的是使工作管理人員能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的配置和管理，以滿足本項(xiàng)目工作的相關(guān)要求；使產(chǎn)品維護(hù)人員和產(chǎn)品使用人員熟悉各自的具體使用應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)將側(cè)重產(chǎn)品應(yīng)用與實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品應(yīng)用特點(diǎn)，故障識(shí)別與處理，遇到問題的解決方法，以及相關(guān)管理規(guī)定、管理措施等實(shí)用性一.8.4.運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)本階段的培訓(xùn)于產(chǎn)品安裝前完成(也可在工程實(shí)施后)。本階段的培訓(xùn)目的是為了使用戶的維護(hù)人員熟練掌握產(chǎn)品各模塊功能、安裝工作的流程以及調(diào)試工作，熟練掌握產(chǎn)品管理、日常維護(hù)、用戶管理、升級(jí)系統(tǒng)的日常操作與維護(hù)，使用戶方信息管理的維護(hù)工程師加深對(duì)整個(gè)產(chǎn)品體系構(gòu)建及管理的理解，掌握產(chǎn)品的安裝調(diào)試方法，以及加強(qiáng)常見故障的現(xiàn)場處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品我公司會(huì)根據(jù)客戶單位系統(tǒng)維護(hù)人員的問題的實(shí)際環(huán)境可提供有針對(duì)性的二次在有針對(duì)性的二次培訓(xùn)工程中，我們會(huì)以解決用戶實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，將用戶1、評(píng)估分內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)估。內(nèi)部評(píng)估可采取聽課評(píng)教、考試考核成績分析、學(xué)員問卷調(diào)查、教師自我評(píng)價(jià)等形式；外部評(píng)估可采取學(xué)員跟蹤調(diào)查、召3、學(xué)員評(píng)價(jià)可采取課后問卷調(diào)查的方式，內(nèi)容包括課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)容為：通過培訓(xùn)給學(xué)員工作提供的幫助，所學(xué)知識(shí)在實(shí)際工作中發(fā)揮的作5、在內(nèi)部、外部評(píng)估的基礎(chǔ)上，授課教師根據(jù)師生析學(xué)員所在部門信息反饋情況，及時(shí)進(jìn)行教學(xué)小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，制我公司的培訓(xùn)都將使用漢語普通話來授課，所有的文字資料及講義也都將使用簡體中文書寫，培訓(xùn)教材會(huì)根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際環(huán)境與用戶方的要求所編制的培訓(xùn)教材，保障保證人手一份。在培訓(xùn)工作開始之前，我們向客戶方免費(fèi)提供所2、產(chǎn)品操作手冊(cè)；一.11.2.培訓(xùn)組織及培訓(xùn)成員等，均為參與實(shí)施項(xiàng)目的技術(shù)人員，并具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好的表達(dá)能培訓(xùn)的目的是要使培訓(xùn)對(duì)象能夠通過培訓(xùn)活動(dòng)，能夠正常完成培訓(xùn)內(nèi)容的要一.11.5.對(duì)培訓(xùn)教師嚴(yán)格管理我公司培訓(xùn)組成員均通過公司內(nèi)部培訓(xùn)考核，具備豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和授課能接到兩次(含兩次)以上投訴單、投訴舉報(bào)等情況的，立即將其調(diào)出培訓(xùn)小成績60～70(含70分)分為及格，70～90(含90分)分為良好，90～100分一.12.培訓(xùn)實(shí)施一.12.1.培訓(xùn)準(zhǔn)備階段培訓(xùn)開始前7天內(nèi)將培訓(xùn)計(jì)劃和教材提交用戶方審核，用戶方提出對(duì)培訓(xùn)方一.12.3.培訓(xùn)評(píng)估階段我們會(huì)根據(jù)不同的授課內(nèi)容采用不同的評(píng)估方式，其中每種評(píng)估均要包括如下的內(nèi)容：培訓(xùn)人員要填寫培訓(xùn)總結(jié)表；培訓(xùn)人員需要進(jìn)行培訓(xùn)成果考核；培訓(xùn)人員需要進(jìn)行上機(jī)操作考試；同時(shí)，對(duì)于培訓(xùn)的講師與培訓(xùn)內(nèi)容，也將采用評(píng)在培訓(xùn)實(shí)施過程中，我公司將采用《課程評(píng)估調(diào)查問卷》形式實(shí)施“課程首日調(diào)查”和“培訓(xùn)中調(diào)查”,以針對(duì)出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整具體執(zhí)行方式如下：根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容和服務(wù)環(huán)節(jié)的其他內(nèi)容做出調(diào)整，保證學(xué)在實(shí)施培訓(xùn)前，根據(jù)甲方的要求，對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)課目、培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn)，制定課程安排和學(xué)員檔案記錄表。甲方培訓(xùn)組在培訓(xùn)前一周發(fā)出培訓(xùn)通一.13.2.培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備一.13.3.培訓(xùn)課程的執(zhí)行在培訓(xùn)過程中，我們將產(chǎn)生《培訓(xùn)計(jì)劃》《培訓(xùn)教材》《培訓(xùn)過程紀(jì)錄》相關(guān)一.14.培訓(xùn)過程質(zhì)量控制對(duì)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量的高度重視，在追求質(zhì)量的過程中精益求精，這是我公司的一個(gè)重要的傳統(tǒng)。對(duì)技術(shù)服務(wù)部門而言，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，追求更高的服務(wù)質(zhì)量，是一貫的目標(biāo)。作為技術(shù)服務(wù)的重要組成部分，我公司一直將培訓(xùn)質(zhì)量控制視為質(zhì)量保證體系的重要組成部份，基于這種思路建立了一套完整的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制體系，收到了很好的效果。我們將以此培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制體系為我們認(rèn)為，質(zhì)量管理不能泛泛而論、平均用力，必須抓住重點(diǎn)，將注意力集中在項(xiàng)目的實(shí)施中，我們將在質(zhì)量保障組中建立一項(xiàng)專門針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的質(zhì)量控這支分組的人員由有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理人員、商務(wù)管理人員以及負(fù)責(zé)培訓(xùn)事務(wù)的一.14.2.質(zhì)量管理方法在發(fā)出說明函后，培訓(xùn)管理員將相應(yīng)的學(xué)員信息和其他文檔(包括學(xué)員簽到(2)備課：準(zhǔn)備授課教案，重新作一遍課程實(shí)驗(yàn)，瀏覽授課歷史記錄以了解該(3)確認(rèn)教室：確認(rèn)教室配置正確，所有軟件已正確安裝，所有硬件設(shè)備運(yùn)行(4)授課：這是教員要完成的最主要的任務(wù)。開場白，作自我介紹，介紹課程基本內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)，授課日程、時(shí)間安排、按章節(jié)授課，每一章節(jié)包括：說明本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，按幻燈片逐張講解，隨時(shí)回答學(xué)員提問，對(duì)無法立即回答的問題，記錄到學(xué)員問題表中，課后通過查閱資料或?qū)で蠹夹g(shù)支持獲得解答，在下一次授課前必須向?qū)W員做出回答，對(duì)學(xué)員在每一章內(nèi)容講授完畢后，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行本章的實(shí)驗(yàn)。首先按實(shí)驗(yàn)步驟講解需要學(xué)員完成的操作，指出其中的要點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)進(jìn)行時(shí)，隨時(shí)回答學(xué)員提問或幫助學(xué)員解決實(shí)驗(yàn)中遇到的操作問題。在學(xué)員全部完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)后，或規(guī)定實(shí)驗(yàn)時(shí)根據(jù)學(xué)員的精神狀況靈活安排課間休息，連續(xù)授課時(shí)間最大不得超過一小時(shí)，階段回顧，在每天授課結(jié)束后，請(qǐng)學(xué)員或?qū)W員代表填寫階段反饋表，對(duì)當(dāng)天的授課內(nèi)容、教員表現(xiàn)、日程安排、教學(xué)環(huán)境等所有關(guān)心的問題提出意見，對(duì)持有異議的部分提出修改建議。教員在當(dāng)晚與質(zhì)量管理組召開階段小會(huì)，向項(xiàng)目經(jīng)理和用戶方代表匯報(bào)情況，對(duì)用戶提出的修改意見進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)雙方達(dá)成的一致意見修改課程安排(包括課程內(nèi)容、教員配置、培訓(xùn)日程、培訓(xùn)環(huán)境等授課總結(jié)在所有章節(jié)講授完畢及所有實(shí)驗(yàn)完成后進(jìn)行。結(jié)合本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，教員提示學(xué)員回憶課程中的要點(diǎn)，為學(xué)員擬出復(fù)習(xí)提綱，對(duì)在課堂上提出的，超出課程范圍的問題，建議學(xué)員修習(xí)相關(guān)課程或相應(yīng)部門的技術(shù)支持。授課過課程結(jié)束后，教員將要求每個(gè)學(xué)員填寫用戶總結(jié)反饋表，由學(xué)員在以下幾個(gè)方面做出評(píng)價(jià)：(1)教員表現(xiàn)：教員的課前準(zhǔn)備、教員的知識(shí)水平、教員講課是否清晰明了、(2)教學(xué)內(nèi)容：內(nèi)容是否適應(yīng)用戶的實(shí)際需要、教材的難易程度、實(shí)驗(yàn)/練習(xí)(3)其他內(nèi)容：學(xué)習(xí)環(huán)境和教室設(shè)備、注冊(cè)登記程序、總體滿意度。另外，對(duì)以上問題有具體意見或建議的，以及對(duì)以上沒有提到的內(nèi)容有意見或教員擬出總體報(bào)告，向培訓(xùn)管理員作總結(jié)匯報(bào)，主要內(nèi)容包括用戶總體滿意對(duì)用戶在反饋表中的具體意見，向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理察看評(píng)分，若發(fā)現(xiàn)某方面用戶評(píng)分較低，針對(duì)問題分別處理。若“教員表現(xiàn)”得分低，責(zé)成教員本次教學(xué)的細(xì)化總結(jié)，質(zhì)量控制小組幫助教員發(fā)現(xiàn)問題，要求教員糾正問題后重新備課和試講，質(zhì)量控制小組認(rèn)可后方可重新參與該課程的培訓(xùn)。若“教學(xué)內(nèi)容”得分較低，向文檔小組報(bào)告用戶意見，同時(shí)要求教員適當(dāng)修改或補(bǔ)充授教員與培訓(xùn)管理員協(xié)作，將本次培訓(xùn)遇到的問題