客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案

--#／42-輯角度講，數(shù)據(jù)實際上只有一份。所以這些措施對系統(tǒng)損壞和數(shù)據(jù)邏輯損壞是無能為力的，如果數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤，這些錯誤很快會被復制到所有的地方。所以這些備份措施更應該被稱為容錯措施，它們和系統(tǒng)備份是兩個層次上的系統(tǒng)保護手段。其實，理想的備份系統(tǒng)是全方位、多層次的。首先，要使用硬件備份來防止硬件故障、保證業(yè)務(wù)無間斷的運行；更重要的，要使用軟件備份手段全面保護計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)。如果由于軟件故障或人為誤操作造成了數(shù)據(jù)的邏輯損壞，則使用軟件方式和手工方式結(jié)合的方法恢復系統(tǒng)。這種結(jié)合方式構(gòu)成了對系統(tǒng)的多級防護，不僅能夠有效的防止物理損壞，還能夠徹底防止邏輯損壞。公司推薦的備份軟件系統(tǒng)有：CA數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)、VERITAS數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)、LEGATO數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等。第六章實施管理6.1實施規(guī)劃系統(tǒng)結(jié)合軟件流程的標準和實際應用情況，針對中國國情和公司基本情況，制定出科學的實施方法。整個實施方法具有很強的專業(yè)性、規(guī)范性、操作性，能夠充分保證實施的質(zhì)量。該方法流程如下：*結(jié)束6.2實施啟動準備建立實施小組

我公司在對用戶的實施前會成立實施小組，組織開展從前期準備工作到軟件培訓實施及發(fā)生事件解決整個軟件實施過程。我公司的實施小組由領(lǐng)導小組、實施工程師、培訓工程師組成，各小組的職責如下：實施領(lǐng)導小組：由我公司業(yè)務(wù)部門負責人及項目經(jīng)理組成，主要負責處理和解決在實施過程中所有事件處理和協(xié)調(diào)工作。實施工程師：由我公司的技術(shù)部有多年實施經(jīng)驗的工程師組成，負責產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和協(xié)助用戶的實施工作。培訓工程師：由我公司的專業(yè)培訓工程師負責用戶的培訓工作，主要包括對用戶的網(wǎng)絡(luò)管理人員進行技術(shù)型的培訓及對用戶的使用人員進行操作使用的培訓。確定實施人員和時間確定和落實用戶的實施人員名單，專人負責軟件項目的前期使用規(guī)劃、實施步驟設(shè)計等工作，并制定實施項目的工期日程表。實施日程表：單位為（天）項目安排時間項目安排時間進場安裝軟件賬號錄入功能培訓（所有領(lǐng)導）所有模塊授權(quán)操作使用培訓實施合計天數(shù)備注211用戶安排1用戶設(shè)定2見1.3用戶培訓工作5工程師現(xiàn)場實施、、時間合4123456789101112軟件實旌準備1軟件安裝調(diào)試1f軟件培訓工作3-?軟件驗收1+協(xié)助規(guī)劃使用7為了方便軟件項目的實施，特對項目我公司有關(guān)人員聯(lián)系方式公布如下：?用戶方:姓名職位顧目角色公司電話（分機）手機系統(tǒng)管理員/系統(tǒng)維護管理人員主管領(lǐng)導/各部門協(xié)調(diào)工作決策領(lǐng)導/重大問題決策?實施會議實施會議參加人員主要有用戶方領(lǐng)導及我公司項目負責人，主要目的是明確雙方的主要負責人員；負責人員可以有權(quán)處理實施過程中的具體事宜，最好是單位的主管領(lǐng)導掛帥。這樣才能夠起到在實施過程中規(guī)范工作流程、規(guī)范工作方法等作用。6.3安裝調(diào)試驗收?件安裝測試幫助用戶把軟件安裝到用戶指定服務(wù)器，并進行軟件的安裝、調(diào)試；并提供軟件安裝調(diào)試的相關(guān)文檔紿用戶。我們會有專業(yè)的工程師上門為用戶提供軟件的安裝工作，并就提供的軟件測試工作，并提供測試的報告。?軟件功能測試我們會按產(chǎn)品所提供的功能進行測試，并進行模擬使用操作測試。所有測試都會記錄，并將所有功能測試結(jié)果的數(shù)據(jù)交與用戶。?系統(tǒng)的驗收在軟件系統(tǒng)項目安裝、測試完后的一周內(nèi)，我公司將提供書面的驗收報告紿用戶進行驗收；如用戶沒有以書面形式提出問題，我們將理解為通過。6.4用戶培訓工作?前言我公司一向重視培訓工作，我們相信只有好的培訓才能保證軟件系統(tǒng)的功能得以發(fā)揮正常。針對本軟件項目的培訓工作，建議由用戶進行培訓人員組織；結(jié)合軟件實施的流程，培訓按不同的人員角色進行分階段培訓。具體安排如下：第一批培訓人員：用戶單位的系統(tǒng)管理人員第二批培訓人員：用戶單位系統(tǒng)操作典型使用用戶第三批培訓人員：用戶單位部門領(lǐng)導?第四批培訓人員：用戶單位的操作普通使用用戶第七章售后服務(wù)服務(wù)理念：——替用戶著想、為用戶服務(wù)、對用戶負責！服務(wù)方針：快速響應、真誠負責系統(tǒng)長期的維護和升級耐心細致的操作講解多方位、分層次、有針對性的技術(shù)培訓嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量服務(wù)體系規(guī)定售后服務(wù)承諾我公司的售后支持隊伍是一支具備專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)良的服務(wù)意識的團隊，為我們的客戶提供及時方便的售后服務(wù)。我們將自身對客戶關(guān)系管理的理解落實到每一個支持人員的服務(wù)過程中，使售后服務(wù)反饋中的客戶滿意率保持在99%以上。日常維護服務(wù)電話和郵件支持服務(wù)CRM產(chǎn)品網(wǎng)上服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)免費升級服務(wù)在系統(tǒng)的版本升級時，支持人員會提供升級服務(wù)，為客戶提供完善的后續(xù)服務(wù)。升級服務(wù)包括：1.數(shù)據(jù)備份應用程序升級數(shù)據(jù)庫升級4.數(shù)據(jù)恢復5.升級培訓6.以及現(xiàn)場升級指導第八章效益分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效使用，可為報社集團帶來如下好處：提高客戶忠誠度提高客戶忠誠度，維持既有客戶的關(guān)系，可避免發(fā)生以往寶貴的客戶資料隨著銷售人員離職而流失的情況，提高客戶重復購買的行為。同時，可增強報社集團對客戶的挽留能力，報社集團挽留那些可為自身帶來較大利潤的客戶將是非常重要的，尤其對那些產(chǎn)品使用周期較長的行業(yè)或那些產(chǎn)品具有較大利潤的行業(yè)，挽留客戶并提高客戶的忠誠對報社集團正變得日益重要?？蛻舴?wù)系統(tǒng)的有效使用可使大多數(shù)報社集團對這些客戶的挽留率得到有效提高，它能幫助報社集團迅速把握客戶需求，并能跟蹤和解決客戶遇到的問題，使客戶得到報社集團優(yōu)良的服務(wù)，客戶忠誠度提高。增加報社集團銷售營業(yè)額客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的"營銷管理"部分，不僅可大大提高銷售部門和銷售人員的工作效率，同時，對把握銷售機遇，提示銷售環(huán)節(jié)進程，銷售預測分析，動態(tài)銷售區(qū)域以及指標的調(diào)整、設(shè)置都有科學的反映，從而可使銷售營業(yè)額大大提高。此外，開發(fā)新的客戶關(guān)系，唯有了解客戶需要，才能提高客戶滿意度，進而發(fā)揮最大的促銷效益，達到增加營業(yè)額的目的。提高報社集團市場開拓能力市場活動除了通過宣傳報社集團形象和產(chǎn)品，獲得客戶需求的信息外，還需與銷售成為一個緊密無間的有機整體?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)中"市場跟蹤"系統(tǒng)能幫助