如何成為一名超市金牌店長(zhǎng)

#/8如何成為一名超市金牌店長(zhǎng)如何成為一名超市金牌店長(zhǎng)如何成為一名超市金牌店長(zhǎng)？20xx-3-12如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是“店長(zhǎng)”，所以要想真正搶占終端、占領(lǐng)渠道“店長(zhǎng)”是極為重要的。在這里，我以店長(zhǎng)的日常工作為出發(fā)點(diǎn)，解析如何做名名副其實(shí)的“金牌店長(zhǎng)”。首先我們要充分了解店長(zhǎng)的基本含義，店長(zhǎng)是公司所有員工服務(wù)的對(duì)象，公司所做的一切都是為了能讓你們?cè)诟髻u場(chǎng)中充分發(fā)揮，激情演繹個(gè)人職業(yè)技能；也可以說公司是你們的后勤服務(wù)部。整體講店長(zhǎng)是指具有領(lǐng)導(dǎo)能力、市場(chǎng)分析能力、財(cái)務(wù)核算能力的高級(jí)營(yíng)業(yè)員。所以我們敢說：店長(zhǎng)是一家店鋪的靈魂，缺少靈魂的店鋪是不可能盈利的，也是不可能長(zhǎng)期存在的！做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員：首先，做店長(zhǎng)的前提是能做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員。掌握相對(duì)比較全面的服裝專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，能準(zhǔn)確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個(gè)案。在日常工作中店長(zhǎng)要經(jīng)常加入到賣場(chǎng)銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠?qū)I(yíng)業(yè)員的銷售工作做出指導(dǎo)和示范，店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)要直接參與到營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中去。做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)：在一個(gè)店鋪里面，店長(zhǎng)就是最高領(lǐng)導(dǎo)；除了要指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的銷售工作外，還要負(fù)責(zé)管理店里的所有營(yíng)業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)員的直接領(lǐng)導(dǎo)，有明確的上下級(jí)關(guān)系，沒特殊情況不可以躍級(jí)反映情況。工作范圍：1.對(duì)下管理店里的營(yíng)業(yè)員2.對(duì)上直接和總公司的相關(guān)管理人員溝通具體職責(zé)：.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；.協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；3.記錄營(yíng)業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報(bào)告；4.以身作則自覺遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個(gè)人特殊化，管理工作中能一視同仁；5.及時(shí)向營(yíng)業(yè)員傳達(dá)總公司的指示和向總公司報(bào)告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的建議；6.收集和總結(jié)身邊同行的動(dòng)向和新的市場(chǎng)策略，及時(shí)向總公司相關(guān)人員報(bào)告。做一個(gè)好的市場(chǎng)調(diào)查員：在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會(huì)有很多的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；因此作為店長(zhǎng)應(yīng)該積極主動(dòng)的去調(diào)查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結(jié)報(bào)告，做到知己知彼。1.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品更新速度；2.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略，和新的服務(wù)舉措；3.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售業(yè)績(jī)；4.每周填寫一次周報(bào)表，內(nèi)容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項(xiàng)闡述、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略或活動(dòng)匯報(bào)、款式銷售排行比較等……聯(lián)系對(duì)象企劃部做一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃師：在日常工作中，在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對(duì)路的適合當(dāng)?shù)劁N售氛圍的營(yíng)銷策略。1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過；2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過；3.提出貨品的定價(jià)方案；4.在荬場(chǎng)與管理方爭(zhēng)取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；5.廣告位的選擇及維護(hù)、媒體的受益人群調(diào)查及選擇。聯(lián)系對(duì)象企劃部做一個(gè)好的采購員：店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產(chǎn)品的直接場(chǎng)所；所以在貨品的選擇和柜臺(tái)擺放方面極為講究。.在當(dāng)?shù)仡櫩唾徺I、詢問貨品的時(shí)候，總結(jié)出那些款式最適合當(dāng)?shù)仡櫩偷钠眉八谫u場(chǎng)的特點(diǎn)；.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司銷售部門；3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺(tái)最易被顧客發(fā)覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當(dāng)?shù)仡櫩偷膶徝烙^,?聯(lián)系對(duì)象銷售部\陳列部做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員：入庫流程：公司來貨應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收，核對(duì)實(shí)物與進(jìn)貨單、實(shí)物與標(biāo)簽、進(jìn)貨單與標(biāo)簽，三者相同。最大限度的降低貨品庫存量：眾所周知貨品庫存量就等于現(xiàn)金的積壓量，如何讓公司的現(xiàn)金能夠靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)起來對(duì)公司的發(fā)展極為重要；所以作為店長(zhǎng)我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據(jù)銀行利息來計(jì)算貨品積壓帶來的損失）產(chǎn)品效益最大化：合理的運(yùn)用賣場(chǎng)銷售渠道，更多的收集周圍消費(fèi)信息、把握當(dāng)?shù)貢r(shí)尚走向；使我們的產(chǎn)品能夠最大限度的引領(lǐng)時(shí)尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產(chǎn)品賦予更多的時(shí)尚文化，帶來意想不到的經(jīng)濟(jì)效益。（舉例：“非典”時(shí)期的高價(jià)醋和搶手板藍(lán)根）做一個(gè)好的總結(jié)分析員：一個(gè)好的營(yíng)銷大師絕對(duì)也是一個(gè)好的總結(jié)評(píng)估師，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)老問題、制定新計(jì)劃。所以我們要求店長(zhǎng)必須做好總結(jié)，店長(zhǎng)的總結(jié)資料來源營(yíng)業(yè)員的總結(jié)；故我們提倡總結(jié)、要求總結(jié)?？偨Y(jié)要點(diǎn)：1.是否有正確領(lǐng)會(huì)公司企劃部的營(yíng)銷工作精神；2.學(xué)習(xí)和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；3.分析以往的各類報(bào)表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；4.收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；5.研究該區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)；6.充分聽取營(yíng)業(yè)員的意見和建議。擴(kuò)展閱讀：【如何成為一名金牌店長(zhǎng)】如何成為一名金牌店長(zhǎng)課程目的學(xué)習(xí)手機(jī)店面的管理思想；明確店長(zhǎng)的職責(zé)；一線員工到中層管理者的轉(zhuǎn)變；店內(nèi)日常工作效力的提升；成為管理者，學(xué)會(huì)管人理事；規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯．日程安排第一章：金牌店長(zhǎng)的成功之路第二章：成為優(yōu)秀的管理者第三章：店長(zhǎng)的日常工作第四章：店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃第一章：金牌店長(zhǎng)的成功之路敢問路在何方！單元大綱金牌店長(zhǎng)的基本特質(zhì)管理者的成長(zhǎng)過程手機(jī)店長(zhǎng)的基本職責(zé)一、金牌店長(zhǎng)的基本特質(zhì)什么是金牌店長(zhǎng)？專業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力良好的職業(yè)道德敬業(yè)精神銷售分析能力學(xué)習(xí)能力專業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)了解本店的產(chǎn)品，是做好管理的第一步！最新的功能賣點(diǎn)介紹；增值業(yè)務(wù)的使用；手機(jī)在進(jìn)步，我們也要跟上腳步。產(chǎn)品的更新速度太快；手機(jī)的3c趨勢(shì)；店長(zhǎng)更要比店員知道的更多培訓(xùn)，使下屬仰慕你的專業(yè)水平；面對(duì)技術(shù)性挑戰(zhàn)，游刃有余；豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)是管理的瑰寶成功與失??；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成有效的方法；避免重復(fù)交學(xué)費(fèi)處理突發(fā)事件顧客投訴，發(fā)生沖突；媒體曝光；記住是誰為你的經(jīng)驗(yàn)交了學(xué)費(fèi)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力利用團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目標(biāo)．決對(duì)不是“單槍匹馬”各司其職，協(xié)作配合；領(lǐng)導(dǎo)力Leadership管理者的靈魂；親和力產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的忠誠度與生產(chǎn)力；良好的職業(yè)道德決不越“雷池”一步貪污腐敗的灰色收入；公平、公正、公開處理任務(wù)與利益分配；舍得放棄自己的利益；職業(yè)道德成就你的人格魅力值得信賴；團(tuán)隊(duì)忠誠于管理者；敬業(yè)精神專注于每一項(xiàng)工作粗中有細(xì)；從不放棄；責(zé)任感&使命感對(duì)工作目標(biāo)，有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望；渴望在工作中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，取得認(rèn)可；付出熱情銷售分析能力擅長(zhǎng)采集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的積累，形成財(cái)富；通過數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決問題為什么好賣？誰是主要的客戶？怎樣才更好賣？分析歷史銷售，預(yù)測(cè)未來。學(xué)習(xí)能力這世界變化快，你不能不明白！及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)變化；學(xué)習(xí)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)；管理知識(shí)員工的思想在變化，所以方法與要變化；專業(yè)知識(shí)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，我們的知識(shí)也要與時(shí)俱進(jìn)。二、管理者的成長(zhǎng)過程從今天開始，你已經(jīng)是“店長(zhǎng)了”！喜悅的同時(shí)，要思考很多問題了。工作重心的轉(zhuǎn)移從執(zhí)行者到管理者，自己確立目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)；服從命令，到發(fā)布命令；權(quán)力更大，責(zé)任也更大你的決定，會(huì)影響到店面的命運(yùn)。二、管理者的成長(zhǎng)過程（Continue）工作思想，要上升到一個(gè)新的高度。人際溝通能力；組織計(jì)劃能力；獨(dú)立思考決策；廣闊的視野&預(yù)見力防止問題的出現(xiàn)；凡事要準(zhǔn)備充分；三、手機(jī)店長(zhǎng)的基本職責(zé)店內(nèi)的日常經(jīng)營(yíng)工作：促銷員隊(duì)伍店內(nèi)終端形象促銷活動(dòng)策劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)銷售信息反饋機(jī)型銷量分析主流產(chǎn)品趨勢(shì)店內(nèi)服務(wù)培訓(xùn)店員的銷售技巧第二章：成為優(yōu)秀的管理者正確的思想定位內(nèi)容大綱管理的內(nèi)涵管理者需要的五種能力中層管理者的使命領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)一、管理的內(nèi)涵管人和理事柳傳志：組班子、定策略、帶隊(duì)伍管人：（管好人）先要找到一幫合適的人；定策略，如何打仗？確定隊(duì)伍的目標(biāo)方向理事：（理順事情的邏輯關(guān)系）溝通與協(xié)調(diào)：如何溝通?管理者的三個(gè)層面本能層面：性格，職業(yè)經(jīng)歷，教育，生活習(xí)慣；技術(shù)層面：個(gè)人風(fēng)格，溝通水平，公共關(guān)系；意識(shí)層面：觀念，個(gè)人的品德，思想，風(fēng)格關(guān)于管理者：每個(gè)人，都可以成為一名出色的管理者。然而成功的管理者并不多，這不是天分的問題，只是大多數(shù)人都沒有研究過“管理的能力”這個(gè)問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。思考一下：管理者需要哪些方面的能力？二、管理者需要的五種能力激勵(lì)的能力控制情緒的能力幽默的能力演講的能力傾聽的能力1、激勵(lì)的能力激勵(lì)別人From“要我去做"to“我要去做”。非命令的方式安排工作：體會(huì)到重要性與成就感?！凹?lì)”絕對(duì)不會(huì)削弱你的“管理權(quán)力”。激勵(lì)自己保持良好的心情，去影響員工；釋放工作的壓力。1、激勵(lì)的方法過去，我們都被哪些方法激勵(lì)過？你平時(shí)用什么方法激勵(lì)下屬？2、情緒控制的能力員工是否還要看你的情緒匯報(bào)工作？沒有人想引火燒身；情緒會(huì)影響下屬的工作結(jié)果你的情緒已經(jīng)不再是個(gè)人問題了；職務(wù)越高，情緒的影響力越大！注重修為的人，才是有魅力的領(lǐng)導(dǎo)。批評(píng)與包容同樣重要；成大事者，必定不是“情商”的弱者?？刂魄榫w的方法：“不過生活中的一朵浪花而已！”告訴自己你是可以應(yīng)對(duì)的；抽支煙，喝杯水，在心平氣和的時(shí)候來處理事務(wù)戶外活動(dòng)5分鐘；給朋友打個(gè)電話；“批評(píng)”絕對(duì)不是罵人，樹立你的“威嚴(yán)”！罵多了沒效果；說話的速度慢下來，語氣則適當(dāng)加重！ 3、幽默的能力管理的目的：準(zhǔn)確高效地完成工作！一種愉快的工作氛圍幽默的管理者能使他的下屬體會(huì)到工作的愉悅；幽默可以使工作氣氛變得輕松；處理尷尬的局面幽默地批評(píng)下屬，不會(huì)使其感到難堪；巧妙地使自己從尷尬中走出來。使自己“適度”地幽默起來學(xué)習(xí)幽默這可不是與生懼來的，可以培養(yǎng)的。素材的積累記住，電視中的精典片段；生活中的元素；要堅(jiān)決避免的事諷刺性的幽默；針對(duì)個(gè)人的看法；4、演講的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力為什么要表達(dá)自己？讓他人明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動(dòng)他人認(rèn)同這些觀點(diǎn)；不一定是會(huì)場(chǎng)，可以是與下屬的表達(dá)；意義：改善口頭表達(dá)能力；在對(duì)外交往、管理下屬時(shí)游刃有余；產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)魅力；學(xué)習(xí)如何“演講”第一次是最大的挑戰(zhàn)多講幾次就會(huì)好了；參加相關(guān)的訓(xùn)練，是一個(gè)捷徑。專業(yè)的培訓(xùn)公司；良好技巧訓(xùn)練；幾個(gè)核心技巧日常注意積累的表達(dá)詞匯與方法；學(xué)會(huì)講故事，有聲有色有意義；向身邊的人學(xué)習(xí)、模仿；放慢你的語速，注重語調(diào)，使用肢體語言；5、傾聽的能力做一個(gè)友善的傾聽者滿足下屬與同事的需要；傾聽的作用：讓別人感覺你不自大，很謙虛；你會(huì)了解更多、更真實(shí)的情況；傾聽能力的培養(yǎng)在別人沒有停止前，絕對(duì)不開口！這是最有效的原則。給予及時(shí)、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)口頭語言上的；肢體語言上的；用心記住對(duì)方的話，并適當(dāng)重復(fù)。三、中層管理者的使命執(zhí)行，堅(jiān)決有效地執(zhí)行上司的命令！承上啟下信息的上傳下達(dá)，所以你要經(jīng)常主持會(huì)議。把戰(zhàn)略任務(wù)，細(xì)分為戰(zhàn)術(shù)任務(wù)。目標(biāo)分階段細(xì)化，責(zé)任到人；組織好資源，分階段及時(shí)投放；實(shí)時(shí)跟進(jìn)每個(gè)任務(wù)的進(jìn)程；不要講條件，更不要打折扣。中層管理者的誤區(qū)（1）頻繁的請(qǐng)示匯報(bào)拍馬屁；喜歡邀功；只想做好人，不愿做“惡人”?！斑@不是我的主意”“我也沒辦法，都是老板的決定”“你可不能認(rèn)為是我的主意呀”從不動(dòng)腦筋死板地、老套地執(zhí)行；不知道對(duì)在哪里，更不知錯(cuò)在哪里，也從來不問。中層管理者的誤區(qū)（2）認(rèn)為自己不會(huì)這很正常只想做老大，不想當(dāng)老師；面子高于一切請(qǐng)教下屬，是絕不可能的；誰感違抗我的意愿，就堅(jiān)決拿下；用幫派思想，籠絡(luò)人心。經(jīng)常以個(gè)人關(guān)系，決定下屬的好壞；夢(mèng)想建立自己的“革命隊(duì)伍”；四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)力”不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都有領(lǐng)導(dǎo)力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解：信任、尊敬、甚至崇拜你；內(nèi)心里服從你的管理；員工說：“我不能丟上司的臉”；把真實(shí)的情況告訴你，并向你尋求幫助。構(gòu)建你的“領(lǐng)導(dǎo)力”幫助每一位下屬，取得成就感。提供發(fā)展、挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)；言傳身教地培育他們，提供方法去解決問題；及時(shí)給予認(rèn)可，提升職位；公平、公正、公開任務(wù)與利益分配；提高個(gè)人的文化素質(zhì)、修養(yǎng)與品味下屬可以向你學(xué)到很多，影響他們的思想。第三章：店長(zhǎng)的日常工作主要核心要點(diǎn)內(nèi)容大綱店面管理的基本策略時(shí)間管理店員的選拔各種表格工具組織成功的例會(huì)策劃促銷活動(dòng)寫工作報(bào)告‘效率型’