客退品處置作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

智慧學(xué)習(xí)文件編號(hào)修訂狀態(tài)02文件名稱(chēng)客退品處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定日期2017-09-09頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)1目的合理處理客戶(hù)退貨，防止問(wèn)題再發(fā)生。2范圍客戶(hù)退回本廠(chǎng)的產(chǎn)品、工裝治具等（包括本廠(chǎng)加工和委托外廠(chǎng)加工產(chǎn)品）。3作業(yè)內(nèi)容3.13作業(yè)內(nèi)容3.1客退品處理作業(yè)流程圖:3.2作業(yè)過(guò)程相關(guān)部門(mén)職權(quán)、權(quán)限:**-；Ji祐吵富冷■洛EE陽(yáng)用給.3丸1-罷詬斫士*甲，I-PL'.'.ft.口.1|*7—J~內(nèi)貴任'!!帀藥哥巴*lh用■H'!!-Ti報(bào)腔++*領(lǐng)出全檢鎖出全檢*f*1FW總結(jié)井改善、陵止再歡賢生3.2.1市場(chǎng)部與品質(zhì)部：負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通確認(rèn)不良或退貨原因，要求退回的產(chǎn)品必附退貨單據(jù)。3.2.2倉(cāng)庫(kù)：退回本廠(chǎng)的產(chǎn)品由倉(cāng)庫(kù)員接單驗(yàn)證數(shù)量、型號(hào)后入庫(kù)存放于指定的區(qū)域，并將退回的產(chǎn)品信息登錄ERP系統(tǒng)，同時(shí)填寫(xiě)客退品跟蹤表交品管部QE確認(rèn)處理。3.2.3品質(zhì)部：接到客退品跟蹤表后由專(zhuān)門(mén)的QE工程師召集相關(guān)單位進(jìn)行不良分析，判定缺陷等級(jí)，給出處理方案（挑選、報(bào)廢等），并知會(huì)生產(chǎn)部處理；如果是供應(yīng)商造成的不良，則將退貨轉(zhuǎn)退給供應(yīng)商處理或由我司挑選、報(bào)廢，如產(chǎn)生相關(guān)損失或費(fèi)用則填寫(xiě)《供應(yīng)商來(lái)料不良失敗成本通知單》不合格品按《不合格品管理程序》處理，處置結(jié)束后，由品質(zhì)部召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，制定改善措施，防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。3.2.4生產(chǎn)部：接到品質(zhì)部客退品跟蹤表處置通知后，第一時(shí)間安排處理，經(jīng)再次全檢確認(rèn)合格后按正常手續(xù)入庫(kù)。3.3客退品原因、抽樣比率及處置方式:

原因抽樣比率處置方式尺寸差異剪樣料頭、尾復(fù)測(cè)全部尺寸外觀、形狀、鍍層整批全面外觀檢測(cè)/重鍍材料性能剪樣料頭、尾復(fù)做性能測(cè)試環(huán)測(cè)壽命剪樣料頭、尾復(fù)做環(huán)測(cè)評(píng)估包裝/發(fā)錯(cuò)貨整批全檢/換貨供應(yīng)商材料不良整批退供應(yīng)商處理或挑選、報(bào)廢智慧學(xué)習(xí)文件名稱(chēng)客退品處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)智慧學(xué)習(xí)文件名稱(chēng)客退品處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)修訂狀態(tài)02制定日期2017-09-09頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)3.4客退產(chǎn)品處置完畢后，應(yīng)當(dāng)即召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，查出原因，防微杜絕，并作書(shū)