統(tǒng)計培訓(xùn)-7種工具

七種工具(新)NewSevenQCTools統(tǒng)計系列培訓(xùn)來源七種工具■70年代初，日本人大力推行QC小組活動，除了注重現(xiàn)場的數(shù)據(jù)分析外，并逐漸運(yùn)用一些新的品管手法，對任務(wù)現(xiàn)場同伴的情感表達(dá)和言語文字資料進(jìn)展分析，并逐漸演譯成新的QC手法?！?972年日本科技聯(lián)盟整理出七種工具?！鲈谌毡?，七種工具于1977年開場在企業(yè)中推行實施。■1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“QC新七種工具〞?！?979年日本科技聯(lián)盟正式公布“QC新七種工具〞?；趦煞N根本的需求〔1〕發(fā)明滿足或高于客戶需求的附加值；〔2〕預(yù)防，而不是校正滿足客戶需求時的失誤。主要內(nèi)容七種工具主要內(nèi)容：序號七種工具用途1親和圖將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系

2關(guān)聯(lián)圖把與現(xiàn)象和問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來3矩陣圖找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小4系統(tǒng)圖將要實現(xiàn)的目的展開尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ā?PDPC法如何做一個完整的計劃6箭頭圖對事件做好進(jìn)程及計劃管理7矩陣數(shù)據(jù)分析對多個變動且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析與PDCA的關(guān)系七種工具7個步驟7大手法7種工具P1、選擇課題2、采集和分析數(shù)據(jù)3、分析原因檢查表、圖解法、分層法、排列圖、直方圖、散布圖、魚骨圖親和圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖D4、規(guī)劃和實施方案對策表系統(tǒng)圖、矩陣圖、箭頭圖、PDPC法C5、評估結(jié)果檢查表、圖解法、分層法、排列圖、直方圖、散布圖、魚骨圖、控制圖A6、使方案標(biāo)準(zhǔn)化7、總結(jié)并選擇下一個課題箭頭圖、PDPC法、親和圖與七大手法的關(guān)系七種工具七種工具在管理手法中的位置：并不取代老七大手法；而是與老七大手法相輔相成。七大手法(老)七種工具(新)理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前的計劃、構(gòu)想兩者的區(qū)別運(yùn)用時機(jī)七種工具新七大手法親和圖系統(tǒng)圖矩形圖箭頭圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法關(guān)聯(lián)圖市場部分調(diào)查用戶需求●●●●進(jìn)行需求預(yù)測●●分析競爭對手●●新產(chǎn)品規(guī)劃●●●●調(diào)查流通渠道●●探索新的課題●●●目標(biāo)分析明確事項內(nèi)容●●●●目標(biāo)展開●●●●明確事件關(guān)系●●●方案優(yōu)化●●●措施排序●●將各因素整理成有效計劃●●●運(yùn)用時機(jī)親和圖七種工具1、定義也叫KJ法，就是把搜集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至任務(wù)中的現(xiàn)實、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性〔相近性〕歸納整理，使問題明朗化，并使大家獲得一致的認(rèn)識，有利于問題處理的一種方法。2、來源1953年日本人川喜田二郎〔JiroKawakita〕在探險尼泊爾時將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)展整研討開發(fā)出來的。3、類型〔1〕個人親和圖：是指主要任務(wù)由一個人進(jìn)展，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。〔2〕團(tuán)隊親和圖：由2個或2個以上的人員進(jìn)展，重點(diǎn)放在戰(zhàn)略，再把一切成員各種意見整理分類。親和圖七種工具例如親和圖七種工具4、運(yùn)用步驟〔1〕確定主題：主題要求用課題言語，而不用是數(shù)據(jù)?！?〕針對主題進(jìn)展言語資料的搜集。搜集方法有：A、頭腦風(fēng)暴法B、直接察看法C、回想、內(nèi)省D、面談、閱讀E、文獻(xiàn)調(diào)查法〔3〕對言語資料進(jìn)展確認(rèn)、修正，不斷到全部成員了解寫下的每項含義。反復(fù)的刪除否認(rèn)敘述一定籠統(tǒng)變籠統(tǒng)獨(dú)一意思親和圖七種工具4、運(yùn)用步驟〔續(xù)〕〔4〕將言語資料卡片化－可運(yùn)用方便貼、卡片、計算機(jī)數(shù)據(jù)庫A、使器具有獨(dú)立意思的句子。B、盡量用5W1H簡單明了的描畫。C、每1項言語資料寫在1張卡片上。D、每張卡片以20字以內(nèi)為宜。〔5〕將類似數(shù)據(jù)分組A、展開卡片：反復(fù)閱讀3-4次，領(lǐng)會卡片真正含義。B、小組編成：每小組5張以下，依直覺有親和感歸類，不可太牽強(qiáng)，并制造小卡。C、中組編成：要領(lǐng)同小組編成，并作成中卡。D、大組編成：以一樣要領(lǐng)，編成大組，繼續(xù)至10組以下為止，并作成大卡。親和圖七種工具4、運(yùn)用步驟(續(xù))〔6〕制造親和圖A、規(guī)劃分組并標(biāo)明各組之間的關(guān)系。B、選取最重要的深層問題并得出結(jié)論。5、運(yùn)用時機(jī)A、問題整理與分析B、討論未來開展問題C、討論沒有閱歷得問題D、針對以往不太留意的問題，重新的角度來重新評價。親和圖七種工具6、本卷須知〔1〕把握頭腦風(fēng)暴的原那么?！?〕親和圖不適用于簡單易分析的問題?！?〕根據(jù)各卡片真正含義進(jìn)展分組。7、例如某部門總是發(fā)消費(fèi)品報廢，因此呵斥延誤而屢次遭到外部客戶的贊揚(yáng)。請利用親和圖尋覓緣由出自何處？親和圖七種工具7、例如〔續(xù)〕環(huán)境要素人的要素新人無閱歷車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對人體有害機(jī)器要素沒有操作規(guī)范沒有培訓(xùn)物料擺放混亂薪資太低物料要素特采品過多原料未檢驗其他要素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長方法要素作業(yè)無規(guī)范檢驗無規(guī)范規(guī)范不一致管理混亂干部不擔(dān)任指點(diǎn)不注重產(chǎn)品報廢太多親和圖七種工具7、例如〔續(xù)〕現(xiàn)場演練2月25日，CL04客戶在消費(fèi)車間現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)MP80房間5S很差。請用親和圖尋覓緣由！關(guān)聯(lián)圖七種工具1、定義把景象與問題有關(guān)系的各種要素以箭頭串聯(lián)起來的圖形。經(jīng)過連圖可以找出與此問題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問題并尋求處理對策。二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖七種工具2、運(yùn)用范圍〔1〕方針管理的展開?！?〕TQM導(dǎo)入時?！?〕客戶埋怨處置或不良品問題點(diǎn)分析。〔4〕采取預(yù)防措施時。〔5〕小團(tuán)隊活動的推進(jìn)。〔6〕明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時。3、特點(diǎn)〔1〕適于整理緣由非常復(fù)雜的問題。〔2〕容易獲得成員的一致意見。〔3〕從方案階段一開場就可以寬廣的視野透視問題.〔4〕容易獲得成員的一致意見。〔5〕方式自在，有助于要素之間的銜接和轉(zhuǎn)換。〔6〕可突破先入為主的觀念。關(guān)聯(lián)圖七種工具4、類型問題132456問題問題123456問題多目的型單目的型關(guān)聯(lián)圖七種工具4、類型〔續(xù)〕132456問題7891110123456問題中央集中型單向延伸型關(guān)聯(lián)圖七種工具5、運(yùn)用步驟〔1〕決議主題，并依主題決議動作成員?！?〕列舉緣由，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思索，搜集資料。〔3〕整理卡片?！?〕集群組合，以推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類。〔5〕以箭頭結(jié)合緣由結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問，回答尋覓因果關(guān)系?！?〕檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間?！?〕粘貼卡片，畫箭頭?！?〕明確重點(diǎn)，將重要緣由加以著色?！?〕寫出結(jié)論，作總結(jié)。關(guān)聯(lián)圖七種工具6、判別方法〔1〕箭頭只進(jìn)不出是問題。〔2〕箭頭只出不進(jìn)是主因?！?〕箭頭有進(jìn)有出是中間要素?！?〕出多余進(jìn)的中間要素是關(guān)鍵中間要素。主要要素中間要素問題關(guān)聯(lián)圖七種工具7、與其他工具的結(jié)合與系統(tǒng)圖結(jié)合與矩陣圖結(jié)合關(guān)聯(lián)圖七種工具8、例如很多人感染常出入公共場所流行性傳染任務(wù)勞累短少運(yùn)動身體虛弱睡眠缺乏營養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未留意天氣變化做事不細(xì)心過敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)老黃為何感冒？結(jié)論：短少運(yùn)動關(guān)聯(lián)圖七種工具8、例如〔續(xù)〕A公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的周期太長，往往延誤處置問題的時效，呵斥問題的反復(fù)發(fā)生，請用關(guān)聯(lián)圖尋覓緣由。關(guān)聯(lián)圖七種工具8、例如〔續(xù)〕報表作業(yè)時間太長作業(yè)忽略培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時間長未定回復(fù)時間未清查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒人專人送報表資料遺失未簽收清查表不明確系統(tǒng)圖七種工具1、定義系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目的或處理問題，以『目的——方法』或『結(jié)果—緣由』層層展開分析，以尋覓最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜木売?系統(tǒng)圖目前在企業(yè)被廣泛運(yùn)用。2、類型〔1〕對策型系統(tǒng)圖一次方法一次方法一次方法二次方法目的二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法系統(tǒng)圖七種工具2、類型〔續(xù)〕〔2〕緣由型系統(tǒng)圖一次緣由一次緣由一次緣由二次緣由結(jié)果二次緣由二次緣由二次緣由二次緣由三次緣由三次緣由三次緣由三次緣由三次緣由三次緣由三次緣由三次緣由系統(tǒng)圖七種工具3、運(yùn)用范圍〔1〕新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開。〔2〕制定質(zhì)量保證方案，對質(zhì)量活動進(jìn)展展開。

〔3〕可與因果圖結(jié)合運(yùn)用?！?〕目的、方針、實施事項的展開?！?〕明確部門職能、管理職能?！?〕對處理企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、本錢、交期等問題的創(chuàng)意進(jìn)展展開。目的手段目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖七種工具4、運(yùn)用步驟〔1〕確定目的或目的。〔2〕提出手段和措施?！?〕評價手段和措施?！?〕繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖?！?〕確認(rèn)目的能否能夠充分的實現(xiàn)?！?〕制定實施方案〔確定進(jìn)度、責(zé)任人等〕。5、本卷須知〔1〕針對最下級手段應(yīng)詳細(xì)，并且要提出實施對策和方案；〔2〕針對改善對策可以進(jìn)展有效評價，從實效性、緊迫性、重要性等思索。系統(tǒng)圖七種工具6、例如清潔不良儀器保養(yǎng)差5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良專業(yè)知識缺乏公司規(guī)章及課程不了解實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位渣滓分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按任務(wù)性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)如何落實QC小組加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉行讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技藝操作系統(tǒng)圖七種工具6、例如〔續(xù)〕PDPC法七種工具活動輸入輸出1、定義

PDPC法是英文原名ProcessDecisionProgramChart的縮寫，中文稱之為過程決策程序圖。所謂PDPC法是針對為了達(dá)成目的的方案，在制定方案或方案設(shè)計時，預(yù)測能夠出現(xiàn)的問題，并采取應(yīng)變方案的一種方法。2、用途簡單的過程我們較容易控制，但有些復(fù)雜的過程，假設(shè)我們采用PDPC法，可以做到防患于未然，防止艱苦事故發(fā)生，并達(dá)成目的。七種工具PDPC法3、來源日本過禮公害研討所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭(1968-1969年)，為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的分析其出路與開展進(jìn)程，其運(yùn)用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決策程序圖〞。4、運(yùn)用范圍〔1〕方針管理中實施專案的方案擬定?！?〕制程中不良景象的防止及對策擬定。〔3〕艱苦事故的預(yù)測及防止?！?〕新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的方案確定。七種工具PDPC法想象產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明本卷須知中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預(yù)警安裝出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)示例七種工具PDPC法5、運(yùn)用步驟〔1〕確定所要解決的課題。〔2〕提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施?！?〕對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)採取的措施和方案?！?〕將各研討措施按緊迫程度、所需工時、實施的能夠性及難易程度予以分類。〔5〕決定各項措施實施的先後順序，並用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來。〔6〕落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限。〔7〕不斷修訂PDPC圖。七種工具PDPC法6、例如七種工具PDPC法7、例如〔續(xù)〕現(xiàn)場演練經(jīng)在行業(yè)書籍上查找，A公司也在運(yùn)用掩膜版，現(xiàn)需求向A公司采購人員推銷清溢的產(chǎn)品。用PDPC法分析能夠的問題及對策！七種工具矩陣圖1、定義從問題事項中，找出成對的要素群，分別陳列成行和列，找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度的大小的一種方法。在目的或結(jié)果都有二個以上，而要找出緣由或?qū)Σ邥r，用矩陣圖比其他圖方便。2、運(yùn)用范圍〔1〕競爭對手分析時；〔2〕新產(chǎn)品謀劃時；〔3〕探求新的課題時；〔4〕方針目的展開時；〔5〕明確事件關(guān)系時；〔6〕糾正措施排序時。3、特點(diǎn)〔1〕在短時間內(nèi)獲得有關(guān)想象和資料?！?〕能使要素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形。七種工具矩陣圖4、類型L型矩陣圖T型矩陣圖七種工具矩陣圖4、類型〔續(xù)〕Y型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3X型矩陣圖還有其他方式的矩陣圖，如C型、P型等七種工具矩陣圖5、運(yùn)用步驟〔1〕確定事項。〔2〕選擇對應(yīng)的要素群。如“成分－特性－用途〞，或“景象－緣由－工序〞等。〔3〕選擇適用的矩陣圖。按要素的多少，假設(shè)為2個要素，那么選擇L型；假設(shè)為3個，那么選擇T型或Y型；假設(shè)為4個，那么選擇X型等?！?〕分析確認(rèn)、評價各要素間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。根據(jù)閱歷、集思廣益、征求意見、展開討論、理性分析等方法，用符號在對應(yīng)要素的交點(diǎn)上作出相應(yīng)關(guān)聯(lián)程度的標(biāo)志。如，用“●〞表示親密相關(guān)；用“○〞表示有關(guān)系；用“△〞表示關(guān)系不大或不相關(guān)。〔5〕在行列的終端，對有關(guān)系的符號做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以明確處理問題的著眼點(diǎn)或重點(diǎn)。七種工具矩陣圖原資料特性比較矩陣圖⊙:最正確◎:良好○:好△:稍差×:差6、例如示例七種工具矩陣圖塑造明朗平安任務(wù)環(huán)境◎◎○△部屬培育與教導(dǎo)○△○○◎△○○新產(chǎn)品、新方法、新管理的開發(fā)◎◎◎◎○◎○◎作好方針管理、日常管理◎○○△△◎○○○○○承上啟下解決問題◎○◎○○◎○◎◎○◎工作要求條件本單位任務(wù)品質(zhì)保證○△○○○○○○◎◎◎◎應(yīng)有知識、與其技藝領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御語文才干溝通協(xié)調(diào)組織規(guī)劃工業(yè)平安創(chuàng)造力本錢觀念判斷才干人性管理電腦化應(yīng)變才干解決問題品質(zhì)改善任務(wù)改善QC手法應(yīng)用△△◎○○◎◎○TQM講座○◎△○△◎○整理整頓△○◎△○MTP訓(xùn)練◎◎◎○○○○○○工業(yè)平安衛(wèi)生◎△○△○有效溝通與人際關(guān)係○◎○○○○△△工廠改善技術(shù)△○◎△△△○○◎?qū)０腹芾怼鳌颉颉稹鹛岚钢贫韧菩信c管理◎◎○○電腦應(yīng)用○◎△會議管理△△△◎△方針管理與日常管理實施方法◎◎○○QCC活動推行與管理方法○○◎○系統(tǒng)化解決問題技藝訓(xùn)練△◎◎◎業(yè)務(wù)流程管理△◎△○△公司展望與企業(yè)文化◎◎△◎○○英日文會話◎○△○教育訓(xùn)練課程名稱日本戴明獎企業(yè)調(diào)查◎◎○++AccurateOrderEntryCorrectLineItemBillingLumenPerformanceEnergySavingsLifeOn-TimeDeliveryOrderPlacementKnowledgeableSalesStaffCompetentOrderInquiry&BillingServiceStaff#ErrorsinEntryProcessAvgLumenOutputAvgEnergyConsumption#CustomerProductComplaints%OrdersFilledonTimeTimetoAnswerPhone#ofCallsAnswered/HrTimeAllocatedtoCustomer#ofReturnVisits%Callback+TargetGoalsáá目的技術(shù)評價重要度第2級別5

4

3

2

1415036117875348545490364212345競爭比較輸入Key:小照明公司照明公司P照明公司O關(guān)系矩陣強(qiáng)中度弱權(quán)93100087514Lumens/watt095%20sec/call19call/hr5min/call5/customer5%áá334455342áááá+++#ofIncorrectLampTypeClaims#BillingAdj/Customer七種工具矩陣圖6、例如〔續(xù)〕在QFD中的運(yùn)用七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法1、定義是將知的寵大資料，經(jīng)過整理、計算、判別、解析得出結(jié)果，以決議新產(chǎn)品開發(fā)或體質(zhì)改善重點(diǎn)的一種方法。主要是數(shù)量化方法和主成分分析法等的詳細(xì)運(yùn)用，屬于數(shù)學(xué)上的多元分析方法。普通運(yùn)用較少。2、運(yùn)用范圍〔1〕客戶需求調(diào)查。〔2〕客戶需求預(yù)測?！?〕競爭對手分析?！?〕新產(chǎn)品謀劃。〔5〕明確事項內(nèi)容?！?〕方針目的展開?！?〕方案優(yōu)化。七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法3、運(yùn)用步驟〔1〕搜集資料。〔2〕作zij輔助表：zij=(xij-xi)/Vixi=(1/n)xij(j=1ton)Vi=(1/n-1)=(xij-xi)2(j=1ton)〔3〕求相關(guān)系數(shù)，做成相關(guān)行列表rij==(1/n-1)zijzij(j=1ton)〔4〕以電腦計算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值。〔5〕繪矩陣圖，分析判別。4、例如七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法將日常食物中主要食品100種，由各年齡層的男女50人以上評價其喜好程度,最喜歡者評價為9,最厭惡者評價為1,共分9個尺度！評價后之平均值如附表4、例如〔續(xù)〕七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法各年齡段對不同食物的喜好4、例如〔續(xù)〕七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法各評價群間的相關(guān)系數(shù)4