KTV管理規(guī)章制度

KTV管理規(guī)章制度一、前言KTV是一種娛樂(lè)休閑場(chǎng)所，吸引了許多年輕人前來(lái)消費(fèi)，同時(shí)也面臨著一些管理方面的問(wèn)題。為了更好地規(guī)范KTV管理，保證消費(fèi)者的安全和秩序，制定本管理規(guī)章制度。二、KTV的基本管理規(guī)定1.KTV應(yīng)在公安機(jī)關(guān)審批合法的區(qū)域內(nèi)設(shè)立，不得侵犯居民區(qū)等禁止娛樂(lè)的地段。2.KTV應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)部設(shè)施和設(shè)備的安全性能和衛(wèi)生狀況，經(jīng)檢驗(yàn)合格。3.KTV負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行管理職責(zé)，建立健全的管理制度和管理人員隊(duì)伍。4.KTV應(yīng)當(dāng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。5.KTV不得向未成年人提供酒水等限制消費(fèi)品。6.KTV內(nèi)禁止吸煙，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家禁煙規(guī)定。7.KTV應(yīng)當(dāng)依法納稅，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。三、KTV的管理制度1.招聘制度（1）KTV應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際需求制定招聘計(jì)劃，對(duì)招聘對(duì)象進(jìn)行選拔，真實(shí)記錄其基本情況和考試成績(jī)。（2）KTV應(yīng)在聘用員工前，進(jìn)行身份證、健康檢查等工作。（3）KTV應(yīng)送員工培訓(xùn)和證書(shū)考試，合格即可任職。（4）KTV應(yīng)監(jiān)督員工工作，對(duì)工作不力、不規(guī)范和違紀(jì)亂紀(jì)的人員，應(yīng)按規(guī)定予以處理。2.營(yíng)業(yè)制度（1）KTV應(yīng)當(dāng)按時(shí)營(yíng)業(yè)，不得擅自停業(yè)。若需停業(yè)，應(yīng)提前10天向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)，予以批準(zhǔn)后方可停業(yè)，停業(yè)期限不得超過(guò)1個(gè)月。（2）KTV應(yīng)實(shí)行先消費(fèi)后付款制度，保證顧客利益，不得拖欠消費(fèi)者的貨款。（3）KTV應(yīng)當(dāng)注意維護(hù)安全和衛(wèi)生環(huán)境，定期消殺，保持場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。3.安全制度（1）KTV應(yīng)落實(shí)安全責(zé)任，確保消費(fèi)者安全。（2）KTV應(yīng)定期檢查電氣設(shè)備和消防設(shè)施，保證其安全運(yùn)行。（3）KTV應(yīng)定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演習(xí)，確保員工因突然事故的發(fā)生能夠有效地應(yīng)對(duì)。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度（1）KTV應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保證消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平權(quán)、安全權(quán)。（2）KTV應(yīng)當(dāng)展示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，并告知消費(fèi)者有關(guān)權(quán)益和對(duì)應(yīng)的投訴渠道，讓消費(fèi)者對(duì)KTV的經(jīng)營(yíng)有充分的信心。5.約定制度（1）KTV應(yīng)制定酒水消費(fèi)等相關(guān)約定，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者應(yīng)該如何進(jìn)行消費(fèi)，如何支付費(fèi)用。（2）KTV應(yīng)明確貴重物品的保管機(jī)制，明確由誰(shuí)，如何保管和取出，如有遺失發(fā)生，該如何處理。（3）KTV應(yīng)與消費(fèi)者簽署消費(fèi)合同，在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置張貼公告，消費(fèi)者均可查看。四、處罰制度（1）對(duì)于違反管理規(guī)定的工作人員，KTV應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整治，依據(jù)員工責(zé)任追究制度，對(duì)責(zé)任人予以處罰，例如警告、罰款、罷工等。（2）對(duì)影響顧客觀感的行為，如服務(wù)態(tài)度、工作效率等，KTV應(yīng)及時(shí)改正，并視情節(jié)輕重給予懲罰。（3）對(duì)于違反國(guó)家法律法規(guī)的工作人員和顧客，如吸毒、賭博、斗毆等，KTV應(yīng)立即報(bào)警處置，并視情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施，例如禁止入場(chǎng)、責(zé)令停業(yè)、拒絕提供服務(wù)等。五、總結(jié)本管理規(guī)章制度是KTV管理規(guī)范的依據(jù)，旨在保障消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范管理行為，提高K