特許經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)

1022頁(yè)鞋柜/SHOEBOX特許經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)目 錄特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)特許經(jīng)營(yíng)條件特許經(jīng)營(yíng)政策.08-11.12-13第一章公司介紹2.53908公司于2004年起生產(chǎn)、銷售“鞋柜SHOEBO品牌產(chǎn)品的受眾為一般消費(fèi)者，產(chǎn)品主要以鞋及包為主共同經(jīng)營(yíng)鞋柜商貿(mào)的商品定位---流行女鞋、休閑女鞋、休閑男鞋、男女運(yùn)動(dòng)鞋、童鞋、嬰兒鞋、居家拖鞋、流行女袋、眼鏡、配飾鞋柜商貿(mào)的市場(chǎng)定位---在鞋柜的定義中，時(shí)尚是一種【態(tài)度不是【消費(fèi)階層】第一節(jié)八大優(yōu)勢(shì)8擁有國(guó)內(nèi)一流的連鎖零售治理模式,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)及先進(jìn)的IT擁有長(zhǎng)期快速進(jìn)展的經(jīng)營(yíng)理念，治理力量及雄厚的資金實(shí)力擁有引領(lǐng)時(shí)尚潮流的影響力及全類產(chǎn)品的研發(fā)實(shí)力擁有先進(jìn)的連鎖物流配送保障體系擁有科學(xué)及完善的經(jīng)營(yíng)分析和投資評(píng)估體系擁有零售連鎖經(jīng)營(yíng)治理的全方位支持保障體系擁有堅(jiān)持雙贏的市場(chǎng)合作進(jìn)展理念及將來(lái)進(jìn)展的雄偉前景強(qiáng)勢(shì)的品牌知名度及市場(chǎng)吸引力，保證特許加盟商獲得行業(yè)的市場(chǎng)主導(dǎo)地位品牌的市場(chǎng)準(zhǔn)確定位準(zhǔn)時(shí)尚流行力，保證特許加盟商獲得更多的忠誠(chéng)消費(fèi)者產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)力量與實(shí)力，保證特許加盟商獲得更為豐厚的經(jīng)營(yíng)利益;公司的進(jìn)展規(guī)模,速度及將來(lái)前景，保證特許加盟商獲得持續(xù)進(jìn)展的時(shí)機(jī)和前程;1，統(tǒng)一品牌形象,店面設(shè)計(jì),裝修及產(chǎn)品陳設(shè)2，統(tǒng)一市場(chǎng)價(jià)格,廣告宣傳及促銷活動(dòng)3，統(tǒng)一專賣經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化治理模式及效勞標(biāo)準(zhǔn)4，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)口專業(yè)治理，輔導(dǎo)及考核5，統(tǒng)一零售經(jīng)營(yíng)治理的系統(tǒng)化培訓(xùn)6，統(tǒng)一商品及廣宣用品的配送效勞第一節(jié)加盟理念1，認(rèn)同公司及品牌的價(jià)值和理念2，承受及遵守公司的特許加盟治理?xiàng)l例及運(yùn)作模式1，加盟商本人必需是特許授權(quán)零售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者和治理者2，具有創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營(yíng)理念和肯定的治理力量，具備良好的信譽(yù)與商譽(yù)3，具備肯定的加盟啟動(dòng)資金〔40/店以上〕4，能夠與公司榮辱與共，齊心協(xié)力，雙贏合作及進(jìn)展。一、專賣店1，必需是公司指定或許可的，在當(dāng)?shù)刈罘比A的商業(yè)路段，首層為臨街店鋪，或商廈臨街首層可分隔的獨(dú)立門面2，營(yíng)業(yè)面積要求城市級(jí)別純營(yíng)業(yè)廳面積倉(cāng)庫(kù)面積門寬省會(huì)城市80-120206地級(jí)城市60-100205縣級(jí)城市40-100154縣-鄉(xiāng)-鎮(zhèn)40-1001543，3二、商場(chǎng)專柜1，必需是公司指定或許可的，在當(dāng)?shù)厥亲钪饕纳虉?chǎng)2，專柜位置是商場(chǎng)客流主動(dòng)線所在地的背柜330435，受特許人需具備對(duì)商場(chǎng)開(kāi)具增值稅發(fā)票的資格城市規(guī)劃書(shū)為準(zhǔn)第一節(jié)授權(quán)權(quán)限1，公司一律對(duì)特許加盟商承受單店〔單柜〕單一品牌的特許專賣零售的授權(quán)方式2，公司對(duì)一個(gè)特許加盟商的特許授權(quán)零售點(diǎn)數(shù)〔專賣店和商場(chǎng)專柜〕的最高103，公司對(duì)所授權(quán)的零售點(diǎn)將頒發(fā)授權(quán)許可證專賣店：?jiǎn)蔚旰灱s及授權(quán)，授權(quán)有效期限與合同期限同步且同為36商場(chǎng)專柜：?jiǎn)喂窈灱s及授權(quán)，授權(quán)有效期限與合同期限同步且同為36合同到期或因故中止的特許加盟授權(quán)也同步終止及失效1，加盟費(fèi)按每單店〔單柜〕2分比為標(biāo)準(zhǔn)交納2，CI〔單柜〕50003，在合同期內(nèi)前店〔柜〕3〔柜〕的，可續(xù)用前店加盟費(fèi)和CI4，合同到期后加盟費(fèi)將不退還。因加盟商自身或違規(guī)等緣由導(dǎo)致中止合同的加盟費(fèi)也將不退還5，CI相關(guān)規(guī)定執(zhí)行后均將無(wú)息退還。假設(shè)違反《特許加盟合同》中的相關(guān)規(guī)定則作為處罰予以沒(méi)收第四節(jié)特許經(jīng)營(yíng)等級(jí)和優(yōu)待原則1，加盟商的等級(jí)和進(jìn)貨優(yōu)待客戶等級(jí) 年度總進(jìn)貨 期貨優(yōu)待率達(dá)標(biāo)返利率〔不含稅進(jìn)貨現(xiàn)貨優(yōu)待率額〕SB0 扶持形象店 40%0%40%SB1 >300萬(wàn) 46%0%-5%54%SB2 >150萬(wàn) 47%0%-5%55%SB3 >50萬(wàn) 48%0%-5%56%SB4 <50萬(wàn) 50%0%-5%58%2，加盟商的等級(jí)和進(jìn)貨優(yōu)待說(shuō)明1)等級(jí)界定原則加盟商的等級(jí)以公歷年度計(jì)算每年確定一次。由總部的特許加盟事業(yè)部1等級(jí)確定是以加盟商的上一年度的期貨，過(guò)季折扣商品和開(kāi)店現(xiàn)貨的合計(jì)進(jìn)貨買斷總金額，依據(jù)上表標(biāo)準(zhǔn)確定下一年度加盟商的等級(jí)c6SB4的等級(jí)確定公式為：〔上年度進(jìn)貨總金額/經(jīng)營(yíng)月數(shù)〕*12或〔上年度進(jìn)貨總金額/經(jīng)營(yíng)天數(shù)〕*365*6SB4d有多家授權(quán)零售點(diǎn)的加盟商開(kāi)店〔柜〕的等級(jí)按加盟商已確定的等級(jí)執(zhí)行。下年度的等級(jí)同樣依上述公式計(jì)算后合并進(jìn)貨金額后確認(rèn)efSB4二〕進(jìn)貨價(jià)格確實(shí)定原則a期貨定貨價(jià)格的計(jì)算公式：定貨會(huì)商品零售標(biāo)價(jià)*等級(jí)對(duì)應(yīng)的期貨優(yōu)待率b現(xiàn)貨進(jìn)貨價(jià)格的計(jì)算公式：定貨會(huì)商品零售標(biāo)價(jià)*等級(jí)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)貨優(yōu)待率〔不含開(kāi)授權(quán)零售點(diǎn)〕c加盟商按各自等級(jí)的期貨和現(xiàn)貨的優(yōu)待率計(jì)算各自的進(jìn)貨價(jià)格d現(xiàn)貨局部的庫(kù)存折扣商品的買斷價(jià)格按屆時(shí)申報(bào)批復(fù)的文件執(zhí)行三〕達(dá)標(biāo)期貨返利執(zhí)行原則abc1320%的比例執(zhí)行返利d〔*考評(píng)返利率/1.17e額一律不納入返利計(jì)算f3，附屬商品的進(jìn)貨價(jià)格a附屬商品為箱包,眼鏡等的非鞋類商品b類型期貨優(yōu)待率現(xiàn)貨優(yōu)待率箱包40%50%眼鏡35%c*優(yōu)待率d對(duì)任何等級(jí)的加盟商均承受一樣的進(jìn)貨優(yōu)待e化指標(biāo)考核7260104，加盟商選購(gòu)和訂貨原則1〕鞋類商品選購(gòu)ab90%以上cSB4d春季商品 春夏季商品 當(dāng)年夏季追加商品7月份 10月份〔綜合〕 4月份秋季商品 秋冬季商品 當(dāng)年冬季追加商品1月份 4月份〔綜合〕 9月份ef410參與。其余四次為單季商品期貨選購(gòu)及追加期貨選購(gòu)會(huì)，加盟商可依據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇現(xiàn)場(chǎng)訂貨選購(gòu)或網(wǎng)絡(luò)訂貨選購(gòu)g加盟商依據(jù)公司對(duì)口供給的商品選購(gòu)指標(biāo)任務(wù)書(shū)及重點(diǎn)商品上柜型體明細(xì)實(shí)施訂貨，對(duì)應(yīng)的商品選購(gòu)專員將全程輔導(dǎo)訂貨h通知執(zhí)行i單明細(xì)表》j*15%2〕附屬商品選購(gòu)ab打算c第五章特許經(jīng)營(yíng)店鋪開(kāi)業(yè)配置要求1，專賣店〔柜〕的全部設(shè)計(jì)均由公司完成。場(chǎng)地測(cè)量數(shù)據(jù)由加盟商在完全撤除場(chǎng)地后按標(biāo)準(zhǔn)格式繪圖申報(bào)2，專賣店吊頂及地面材料，用具由公司指定品牌和規(guī)格，由公司監(jiān)工監(jiān)視加盟商在當(dāng)?shù)刭?gòu)置和施工3，專賣店〔柜〕的全部裝修工程均由公司監(jiān)工監(jiān)視裝修隊(duì)完成，裝修許可的全部手續(xù)及費(fèi)用由加盟商辦理和交納4，專賣店〔柜〕經(jīng)營(yíng)的全部工商，稅務(wù)等手續(xù)及費(fèi)用由加盟商辦理及交納品,文具用品,,寬帶網(wǎng)由加盟商按公司標(biāo)準(zhǔn)及裝修進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)購(gòu)配6POS安裝及調(diào)試7，銀行卡結(jié)算設(shè)備及手續(xù)由加盟商自定并自行向相關(guān)銀行辦理8，加盟商參考公司配置標(biāo)準(zhǔn)聘請(qǐng)營(yíng)業(yè)人員.其薪酬,獎(jiǎng)金及福利由加盟商自行打算，公司可供給咨訊及范例效勞9,營(yíng)業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)服裝由加盟商向公司購(gòu)置10,商品陳設(shè)關(guān)心用具依據(jù)零售點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)配置由加盟商向公司購(gòu)置11,開(kāi)業(yè)所需的運(yùn)營(yíng)及治理規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)培訓(xùn)將由所轄經(jīng)銷部的對(duì)口的營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)專員全程指導(dǎo)完成12103—413,廣宣用品及商品促銷根本用品由公司免費(fèi)供給14,專賣店和專柜每三年需全面刷修整一次，修整的工程及工程視店況由公司專業(yè)人員確定,但專賣店和專柜是否重裝修也將由公司專業(yè)人員確定

詢問(wèn)了解填報(bào)合作意向備案查找店面或指定店面經(jīng)銷部及總部審批裝修方案確認(rèn)及交納裝修費(fèi)用加盟商辦理經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)

填報(bào)開(kāi)店申請(qǐng)及數(shù)據(jù)簽約及交納加盟金商品采備及裝修工程啟動(dòng)聘請(qǐng),培訓(xùn)及開(kāi)業(yè)預(yù)備盛大開(kāi)業(yè)第七章特許經(jīng)營(yíng)投資及回報(bào)分析1，公司通過(guò)與其他公司合作借鑒閱歷并結(jié)合自身需求建立起了一套完整的專賣零售分析評(píng)估模式，具備較高的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，適用于全國(guó)均衡性的評(píng)估2，加盟商可要求對(duì)開(kāi)零售點(diǎn)進(jìn)展正常市場(chǎng)條件下的經(jīng)營(yíng)損益及投資回報(bào)的評(píng)估3，評(píng)估數(shù)據(jù)作為今后銷售及選購(gòu)指標(biāo)設(shè)定的基準(zhǔn)依據(jù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)具有目標(biāo)性和指導(dǎo)性的實(shí)際意義4，評(píng)估分析需在公司專人指導(dǎo)下雙方共同完成520％-35%1，標(biāo)準(zhǔn)人員編制類別營(yíng)業(yè)面積店長(zhǎng)副店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員收銀員專賣店40—60112兼任60--1001121100---1201122＞150114225---401122，標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)時(shí)間專賣店：每天至少營(yíng)業(yè)10運(yùn)督導(dǎo)專員在開(kāi)業(yè)前與加盟商確定商場(chǎng)專柜：依照商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間3，排班制度有兩班制和全天制兩種供選擇，具體由對(duì)口零售督導(dǎo)專員在開(kāi)業(yè)前與加盟商確定；第九章市場(chǎng)價(jià)格維護(hù)規(guī)章1，市場(chǎng)銷售價(jià)格維護(hù)規(guī)章的目的A．保護(hù)品牌，公司及加盟商的市場(chǎng)形象和商業(yè)信譽(yù)B．保護(hù)公司及加盟商能夠依照商品銷售的相關(guān)政府法規(guī)從事合法的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)保護(hù)公司及加盟商獵取合理合法的經(jīng)營(yíng)效益并具備正常經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性與長(zhǎng)期性2，市場(chǎng)統(tǒng)一銷售價(jià)格的執(zhí)行規(guī)章A．市場(chǎng)統(tǒng)一銷售價(jià)格以加盟商治理所屬的經(jīng)銷部或公司特許加盟事業(yè)部統(tǒng)一公布為準(zhǔn)，任何加盟商均應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行B．市場(chǎng)統(tǒng)一銷售價(jià)格為符合市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)要求的策略性商品零售價(jià)格。該價(jià)格內(nèi)含整體性與區(qū)域性的品牌行銷政策和打算C．每季品從上市之日起計(jì)算三個(gè)月內(nèi)不得對(duì)商品原始市場(chǎng)統(tǒng)一零售價(jià)格及標(biāo)價(jià)作任何改動(dòng)針對(duì)依據(jù)規(guī)定所公布的市場(chǎng)統(tǒng)一銷售價(jià)格，在任何時(shí)候加盟商均不得承受公開(kāi)或非公開(kāi)的提價(jià)或折扣銷售行為加盟商自有過(guò)季庫(kù)存商品或進(jìn)折扣商品的市場(chǎng)零售價(jià)格由加盟商自行打算。當(dāng)?shù)夭⒋娑嗉壹用松虝r(shí)，共有同類商品的零售價(jià)格由加盟商協(xié)商確定。協(xié)商未能確定的報(bào)請(qǐng)所屬經(jīng)銷部裁定3，市場(chǎng)統(tǒng)一商品促銷的執(zhí)行規(guī)章A．公司每年度各季節(jié)和節(jié)假日均有既定的商品促銷打算和廣宣用品配置，所屬經(jīng)銷部及對(duì)口營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)專員屆時(shí)將準(zhǔn)時(shí)供給B．每季品從上市之日起計(jì)算三個(gè)月內(nèi)的商品促銷須完全依照公司既定計(jì)劃執(zhí)行C.三個(gè)月后的商品促銷同樣須依照公司的既定方案執(zhí)行，但具體參與促銷的商品明細(xì)可由加盟商自行打算D．當(dāng)?shù)夭⒋娑嗉壹用松虝r(shí)，任何可由加盟商自行打算的各類商品的促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容須由加盟商共同協(xié)商確定。協(xié)商未能確定的報(bào)請(qǐng)所屬經(jīng)銷部裁定4，零售點(diǎn)運(yùn)營(yíng)形象標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)A．商品陳設(shè)必需按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行B．營(yíng)業(yè)人員必需按公司著裝及化裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行C．營(yíng)業(yè)人員銷售效勞必需按公司標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行D．廣告用品，促銷宣傳用品及音樂(lè)必需按公司標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行E．店鋪衛(wèi)生，樣品清潔維護(hù)必需按公司標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行F．店鋪溫度，燈光亮度，氣味必需按公司標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行G．嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)擺放非公司規(guī)定的任何物品H．嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)從事非公司規(guī)定的任何事項(xiàng)和行為5，公司對(duì)市場(chǎng)銷售價(jià)格和效勞行為的違規(guī)治理A．任何加盟商的任何違規(guī)行為均將有專業(yè)人員跟蹤記入到經(jīng)營(yíng)績(jī)效與合同考核中，結(jié)果將直接影響其應(yīng)得的優(yōu)待所得和連續(xù)合作的時(shí)機(jī)B．情節(jié)嚴(yán)峻，影響惡劣的將直接取消授權(quán)和終止合同C.嚴(yán)禁特許加盟商有任何批發(fā)行為。如假設(shè)覺(jué)察且狀況屬實(shí)者降低一個(gè)級(jí)別的等級(jí)，并且追回同年度前期的優(yōu)待金額第十章系統(tǒng)支持及保障機(jī)制1，銷售數(shù)據(jù)分析體系 保障目標(biāo)A．每日，每月，每季的銷售指標(biāo)達(dá)成分析與措施B．人效，績(jī)效的達(dá)成及掌握分析與措施C．單點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)持續(xù)提升的分析與措施D．年度銷售指標(biāo)任務(wù)書(shū)2，商品選購(gòu)數(shù)據(jù)分析體系 保障目標(biāo)A．分析和應(yīng)用最優(yōu)化的商品選購(gòu)組合，支持市場(chǎng)銷售需求和保障指標(biāo)達(dá)成B．分析和應(yīng)用最正確的本錢掌握，保障銷售及利潤(rùn)綜合效益最大化C．分析和應(yīng)用最正確的商品周轉(zhuǎn)率，促進(jìn)不斷提升投資回報(bào)D．年度選購(gòu)指標(biāo)任務(wù)書(shū)3，市場(chǎng)及營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)體系 保障目標(biāo)實(shí)施和維護(hù)品牌及專賣店的形象標(biāo)準(zhǔn)化，保障品牌及零售點(diǎn)知名度和美譽(yù)度的不斷提升實(shí)施和維護(hù)零售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)治理的正確性及有效性，保障加盟商獵取合理的治理性效益實(shí)施商品，效勞的學(xué)問(wèn)和技巧的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，保障加盟商獵取合理的連鎖標(biāo)準(zhǔn)性經(jīng)營(yíng)效益指導(dǎo)解決經(jīng)營(yíng)性困難及疑難問(wèn)題，保障加盟商削減風(fēng)險(xiǎn)順暢經(jīng)營(yíng)E．標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工程及課程F．市場(chǎng)及營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)專員巡查指導(dǎo)工程4，品牌全國(guó)性統(tǒng)一宣傳系統(tǒng) 保障目標(biāo)保障品牌知名度和美譽(yù)度的不斷穩(wěn)固和提升保障時(shí)尚流行引領(lǐng)者和推行者的品牌定位的不斷穩(wěn)固和提升C．保障顧客忠誠(chéng)度和增消費(fèi)群體的不斷提升5，市場(chǎng)調(diào)研及開(kāi)發(fā)規(guī)劃體系 保障目標(biāo)A．保障商圈競(jìng)爭(zhēng)布局的有效性，不斷提升品牌和零售點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力B．保障零售點(diǎn)銷售力的持續(xù)增加，不斷提升品牌市場(chǎng)占有率C．保障加盟商能夠有效躲避規(guī)模性同行競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升投資成功率和回報(bào)率6，商品銷售的售后效勞體系 保障目標(biāo)A．保障和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，解除消費(fèi)者和加盟商的后顧之憂B．維護(hù)和提高品牌，公司及加盟商的商業(yè)信譽(yù)第十一章特許經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核1，經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)制度的主要內(nèi)