第六章 社會服務機構的組織

第六章

社會服務機構的組織與運行主要內(nèi)容：組織以及組織技巧領導溝通和協(xié)調(diào)控制社區(qū)關系第一節(jié)組織與組織技巧

機構的結構

組織

組織的過程一、組織劃分純直線式組織結構直線幕僚式組織結構功能職權式組織結構★官僚制和社會服務組織改革優(yōu)點：理性分工帶來的效率、穩(wěn)定性和持久性、具體的工作期待、工作保障、政策的非人格性案主：服務統(tǒng)一標準、民主化人員：形成評估、晉升、假期等客觀標準弱點：儀式主義、呆板與服從案主：服務非人格性管理：過分統(tǒng)一化社區(qū)：自我保護，外部力量進入很難

內(nèi)部改變組織僵化的權威結構過度形式化程序上的偏見不適合的溝通過程通過下層或中層人員執(zhí)行的活動用以修正或改變組織的條件、政策、方案或程序，實現(xiàn)改進向案主輸送服務的最終目標。

組織提供一種結構，使具有共同目標的人們可以在一起工作。不好的組織，比沒有組織更加糟。二、組織的結構因素1、勞動分工服務專業(yè)化以共同分擔的方式分派工作和個案2、等級和職能過程接納、愿意放手、允許犯錯、相信下屬、建立和使用粗略控制3、結構矩陣組織：兩個管理子系統(tǒng)執(zhí)行服務輸送個案管理，負責服務群體之間的橫向整合與協(xié)調(diào)矩陣組織垂直性，互動性，共享性和監(jiān)督性

優(yōu)點：垂直管理，長線溝通；資源共享，充分利用；互助互動，避免山頭；監(jiān)督制約，難以違規(guī)缺點：溝通長，費時費事；多重領導，顧此失彼；相互制約，協(xié)調(diào)困難；素質(zhì)高，難以達到。

扁平組織：團隊工作優(yōu)點：上下沒有傳話者，員工與管理階層直接溝通；便于高層人員接近基層人員；有利于培養(yǎng)與鍛煉下屬人員的獨立工作缺點：抹煞了員工們因經(jīng)驗與專業(yè)水平不同而產(chǎn)生的在級別和薪酬方面的差異；提高了員工被別人干預的可能性，且破壞了具體的工作程序。

組織環(huán)：統(tǒng)一性、一致性、連結性執(zhí)行核心置于組織中心，而不是凌駕于機構之上；減少等級控制；強調(diào)變化的可能性；允許不同的軌道或形狀，開放風格；允許中心與外圍單位建立一種交叉軌道關系，外圍單位需要來自中心的直接關注。組織環(huán)革新軌道案主、客戶勞動軌道技術軌道管理軌道執(zhí)行核心4、控制幅度三、非正式組織作為一種溝通渠道；保持凝聚力；提升員工的自尊四、改善機構組織1、內(nèi)部改善解決問題；改進組織；革新2、組織行為模式的綜合使用理性模式、自然-系統(tǒng)模式、權力-政治模式3、參與式行動研究將受影響的社區(qū)成員的積極參與結合在一起，將研究和介入結合起來，尋求地方性技巧和領導者來支持變遷，促進發(fā)展社會機構和社區(qū)居民之間的合作性工作關系。

組織內(nèi)部沖突的解決價值觀的沖突：約見信函郵政編碼：XXXX社會服務部日期案主姓名案主地址親愛的：

我計劃在月日時訪問您家，如果時間不便，請給我來電，號碼是以便我們另約時間。期待著與您的會談。部門主管：案主權利、價值、尊嚴主任：效率、降低成本和避免上級部門批評收集問題相關資料問題評估問題源于主任決策錯誤道德責任沖突：機構及同事責任、主任責任、案主責任規(guī)劃變革從財政角度出發(fā)，以明信片代替約見信函解決方案應該圓滑、溫和干預評估、結案和跟進五、團隊工作的動態(tài)本質(zhì)團隊工作是一群人的共同行動，在這種共同行動中，每個人都使他的個人利益和觀點服從群體的一致性和效率，并共同努力。溝通與溝通的機會討論的自由度決議的一致性成員之間的良好關系1、團隊工作的特征所有階層員工的參與機構工作者的特征

盡職與盡責對其他員工、管理者和機構的忠誠保密對彼此需要表示敏感現(xiàn)實地接納行政者和其他員工創(chuàng)造性

2、團隊工作過程溝通妥協(xié)合作協(xié)調(diào)完成跨專業(yè)的團隊工作第二節(jié)領導領導，既是一種地位，也是一種能力。一、為什么要做社會工作的領導聲望和地位更高的薪水成就愿望希望改進政策和服務獲得權力、墊腳石精神需要服務和自我奉獻活動平均小時活動平均小時計劃3.9人事0.9信息過程6.2督導6.7控制5.4供給0.3協(xié)調(diào)3.8非職務工作1.9評估1.5直接實務4.1協(xié)商0.8預算1.0代表1.8二、領導模式1、利克特的領導模式專制-權威式；開明-權威式；協(xié)商式；群體參與式2、弗萊西曼的四分圖領導模式

低結構高高關懷低低結構高關懷低結構低關懷高結構高關懷高結構低關懷3、權變的領導模式1）菲德勒的權變模式有效的群體績效取決于領導風格和工作情境之間的合理匹配關系。領導風格：關系導向型、任務導向型情境特征：領導者-成員關系；任務結構；職位權力領導風格與情境的匹配2）情境領導理論對號入座，狀態(tài)決定行為

在領導或管理公司、團隊時，不能用一成不變的方法，而要隨情況或環(huán)境的改變而不斷調(diào)整。確定需要執(zhí)行的工作、指責或活動；評估下屬成熟度（工作成熟度、心理成熟度）；針對下屬準備度的需要選擇恰當?shù)念I導行為。

3）領導行為連續(xù)統(tǒng)一體模型管理者個人因素、下屬因素、情境因素

以老板為中心的領導以部屬為中心的領導管理者運用權威部屬的自由空間管理者制定決策并宣布它管理者賣決議管理者提出想法，歡迎質(zhì)疑管理者提出初步?jīng)Q議，但服從變化管理者提出問題，得到建議，做出決定管理者做出限定，讓小組做出決定管理者允許部下在督導限定下行動4、領導理論的一些前沿發(fā)展1）魅力領導理論2）不同性別領導理論相似性大于差異性個人的改變積極的行動組織改革職業(yè)和工作的整合可比的價值三、社會工作中的有效領導1、信任和不信任2、建設和破壞3、支持和離棄4、一致和不一致5、關心和冷漠四、領導的技巧堅持時間管理妥協(xié)開明的風格創(chuàng)造性第三節(jié)溝通和協(xié)調(diào)一、溝通和協(xié)調(diào)的意義“溝”者，構筑渠道；“通”者，順暢之

二、社會行政中的溝通

1、組織溝通單串型饒舌形DABCEFGHBAC