第一章 管理與管理學概述

管理學原理石家莊經(jīng)濟學院商學院2015年5月4日聯(lián)系方式：授課教師：1.授課學時：48學時2.課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課3.適用專業(yè)：經(jīng)濟管理類專業(yè)適用對象：本科4.教學方式：5.期望和要求：6.考核形式：期末考試占70%，考勤、作業(yè)、課堂等

占30%，合計100%課程簡介

《管理學》是一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。它所研究的是各管理職能的展開和管理工作的客觀規(guī)律性，即如何按照客觀規(guī)律的要求來建立一定的理論、原則、組織形式、制度和方法等，以指導人們從事管理的實踐，實現(xiàn)管理的預(yù)期目標。目錄第一章管理與管理學概述第二章管理思想發(fā)展史第三章管理環(huán)境分析第四章計劃職能第五章決策第六章組織職能第七章領(lǐng)導職能第八章激勵與溝通第九章控制職能管理基礎(chǔ)管理職能教材及參考文獻

1.教材：陳曄主編《管理學》（第二版），科學出版社，2012年2.斯蒂芬·P·羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯《管理學》（第七版），中國人民大學出版社，2004年3.厲以寧、曹鳳岐主編：《中國企業(yè)管理教學案例》，北京大學出版社1999年4.孫班軍等編著《管理學》，科學出版社，2005年教材及參考文獻5.海因茨·韋里克，哈羅德·孔茨著，馬春光譯，《管理學：全球化視角》（第十一版），經(jīng)濟科學出版社，2004年6.周三多等主編《管理學—原理與方法》（第三版），高等教育出版社，2012年7.楊文士等主編《管理學原理》（第二版），中國人民大學出版社，2004年8.托馬斯·貝特曼，斯考特·斯奈爾著《管理學：構(gòu)建競爭優(yōu)勢》（第四版），王雪莉等譯，北京大學出版社，2004年9.芮明杰主編：《管理學—現(xiàn)代的觀點》（第二版）,上海人民出版社，2005年10.彼得·圣吉著，郭進隆譯：《第五項修煉》,上海三聯(lián)書店出版社，1997年11.邁克爾·波特著，陳小悅譯,《競爭優(yōu)勢》,華夏出版社，1997年12.《管理世界》、《管理科學》、《中國管理科學》、《中外管理》、《哈佛商業(yè)評論》、《商業(yè)周刊》、《財富》等中文核心期刊和國外的商業(yè)周刊、管理科學等期刊

第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理學概述第三節(jié)管理者及其技能第四節(jié)管理的基本原理與方法第一章管理與管理學概述一、為什么要學習管理學？沒有學過管理學的學生有時會用下面的句子來回答上述問題：“我為什么要學管理，我要成為會計師”；“我為什么要學管理，那全都是常識”；“我為什么要學管理，經(jīng)驗是更好的老師”。表面上看，每句話似乎都有道理。事實上是不全面的。第一節(jié)管理概述1.一切社會活動都與管理活動相關(guān)2.管理活動是人類最基本的活動之一3.改進組織的管理方式關(guān)系到我們的切身利益4.未來面臨的工作環(huán)境需要管理學方面的知識為什么要學習管理學？從理論上講：管理者是普遍存在的：管理者在所有類型組織的所有層次和所有領(lǐng)域內(nèi)工作。任何事情都存在管理問題。常識管理：許多你將在課程中學習到的基本思想聽起來并不是革命性的或震撼性的，如：管理者應(yīng)該為未來計劃；組織必須適應(yīng)環(huán)境；管理者需要發(fā)現(xiàn)員工認為有價值的東西并將之作為高績效的獎勵。經(jīng)驗管理：管理學教科書無法代替你從經(jīng)驗中獲得的知識和技巧，但管理課程能夠提供有價值的準備和補充你的經(jīng)驗——教科書式經(jīng)驗的總結(jié)。為什么要學習管理學？從實踐的角度來看：國外學者調(diào)查證實，隨著人類的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，管理所起的作用越來越大。美國前國防部長麥克納馬拉曾經(jīng)說過，美國經(jīng)濟的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)，七分靠管理。中國企業(yè)改革的現(xiàn)實要求加強管理：規(guī)模的擴張；國企的改制改組；虧損現(xiàn)象；假賬假報表；財務(wù)丑聞等現(xiàn)象。為什么要學習管理學？二、什么是管理？幾位西方學者的經(jīng)典定義福萊特：

管理是通過其他人來完成工作的藝術(shù)羅賓斯：管理指的是和其他人一起，或通過其他人來切實有效地完成活動的過程（效率、效果）托馬斯·貝特曼：管理就是通過任何資源的配置實現(xiàn)組織目標的過程。法約爾（管理職能角度）：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。西蒙（決策論）：管理就是決策。將決策一詞從廣義予以理解，它和管理一詞幾近同義?？状模ㄋ囆g(shù)論、協(xié)調(diào)論）：管理是在正式組織起來的團體中，通過他人并同他人一起把事情辦妥的藝術(shù)。從廣義來講，管理就是協(xié)調(diào)職工的工作。什么是管理？（1）管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。（2）管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。（3）管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。（4）管理是對組織的資源進行有效整合以達成既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動是有效整合資源所必需的活動，對于整合資源來說，它們只是手段或方式，因此，管理的核心是實現(xiàn)資源的有效整合。

什么是管理？中國學者的幾個有代表性的觀點：管理：一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導和控制等職能來協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系和他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。計劃組織領(lǐng)導控制管理工作管理人員職能不是最好管理的涵義：球隊領(lǐng)隊扮演的角色就相當于公司經(jīng)理，他要為球隊訂立目標，制定計劃；并激勵隊員達成這個目標；他要了解隊員的長處和缺點，為球隊制訂比賽戰(zhàn)術(shù)，同時調(diào)配球員以配合戰(zhàn)術(shù)；他要針對每名球員的才能加以適當培訓；他更要小心控制球隊的開支，并充分利用球隊的各項資源。什么是管理？從上述概念來看，管理有四個方面的含義：（1）管理有四項基本活動或基本措施（計劃、組織、領(lǐng)導和控制）。（2）管理的核心是合理配置和有效整合各種組織資源（包括人力、物力和財力、信息、技術(shù)等資源），合理配置和有效整合的實質(zhì)是“協(xié)調(diào)”。（3）管理的最終目標是使整個組織活動更加富有成效（效果、效率）。（4）管理是一種實現(xiàn)既定目標的過程（動態(tài)性、創(chuàng)造性——不斷創(chuàng)新）。效率（Efficiency）:它是指輸入與輸出的關(guān)系，一定的輸入導致更多的輸出或少的輸入導致同樣的輸出就是效率---活動的方式。效果（Effectiveness）:當組織實現(xiàn)了目標，我們就說管理者的活動是有效果的---活動的結(jié)果管理的效率及效果：

資源利用目標實現(xiàn)低成本高成就手段結(jié)果效率與效果的關(guān)系什么是管理？七人分粥七人分粥的故事有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。不能夠均勻分配的話，大家肯定有意見，敢怒不敢言，導致大家心里都有自己的想法，而沒有說出來。導致分歧越來越多。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。公司員工也就工作的不愉快，導致不團結(jié)。如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導需要考慮的問題。組織是指一種由人們組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。所有組織都有三個共同的特征:?每個組織都有一個明確的目標/目的?每個組織都是由人組成的?每個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)三、組織——管理的載體組織的分類

?按組織的性質(zhì)分：經(jīng)濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織

?按組織的形成方式分：正式組織、非正式組織四、管理的職能和角色（一）管理的基本職能管理的職能：所有管理工作都是一個過程，管理者為了實現(xiàn)預(yù)期目標都要從事一些相互關(guān)聯(lián)的活動，這些相互關(guān)聯(lián)的活動我們稱之為管理職能。人類的管理活動有哪些基本職能，說法不一。自法約爾提出五種管理職能以來，有的提出三種、四種，也有的提出六種、七種。隨著管理理論的發(fā)展，以及豐富的管理實踐，管理的主要職能是：計劃、組織、領(lǐng)導和控制。法國的法約爾：五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈采用計劃、組織、人事、領(lǐng)導和控制五種職能

計劃執(zhí)行組織實現(xiàn)管理者領(lǐng)導組織目標控制管理的基本職能1.管理的四項職能之一：計劃職能計劃和未來有莫大的關(guān)系。從公司層面來說，確定公司未來的方向，從而考慮怎樣運用資源達成公司的目標，便是計劃的意義。例如，某家國際性的玩具零售店由于意識到香港將會是亞太區(qū)的重要商業(yè)及金融中心，便于1987年到香港這個戰(zhàn)略重鎮(zhèn)，發(fā)展它的零售業(yè)務(wù)，至今已開設(shè)了多間大型的零售店。由此可見，管理人員必須高瞻遠矚，具有獨到的眼光，才能制訂良好的計劃。現(xiàn)今世界不斷轉(zhuǎn)變，如果公司無法因應(yīng)環(huán)境訂出應(yīng)變計劃，很容易招致失敗。計劃并非公司高層的專利，公司內(nèi)每個部門和小組都要計劃怎樣達成自己的目標。“Ifyoufailtoplan，youplantofail?！?-如果你沒有計劃，便注定要失敗。目標管理計劃是管理的首要任務(wù)2.管理的四項職能之二：組織職能“組織”是指建立適當?shù)募軜?gòu)在70—80年代，許多公司均向往大規(guī)模公司的優(yōu)點，認為大規(guī)模的組織在生產(chǎn)及運作上具有優(yōu)勢，紛紛加速發(fā)展成大企業(yè)。此外，隨著改革的不斷深入，我國的經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，一些家族生意亦面臨新舊交替的時刻，須把公司組織企業(yè)化。例如，新希望集團正式成為上市公司，其原因是希望公司在決策上得到股東監(jiān)察，并改變公司一向的家族式經(jīng)營形象，使業(yè)務(wù)更多元化?！敖M織”是指建立適當?shù)墓炯軜?gòu)，將各部門的工作范圍劃分妥當，并適當?shù)卣{(diào)配機構(gòu)內(nèi)的人力和物力。組織，就是將機構(gòu)組織起來，以便完成計劃的目標3.管理的四項職能之三：領(lǐng)導職能是指影響、指導和激勵下屬，使下屬的才能得以發(fā)揮，從而促進機構(gòu)的業(yè)務(wù)。領(lǐng)導我們可以想像，如果組織沒有人指揮，員工沒有人激勵，只是漫無目標地工作，他們的士氣又怎會高呢?有管理人員的領(lǐng)導、激勵,員工便能發(fā)揮更大潛力,致力實現(xiàn)公司目標4.管理的四項職能之四：控制職能控制是指管理人員對組織內(nèi)各成員的表現(xiàn)所作出的監(jiān)察，其目的是要確保各員工都朝著既定的目標前進和發(fā)展，以及盡早把錯誤改正過來。管理人員可透過信息系統(tǒng)(informationsystems)來協(xié)助控制機構(gòu)的運作成效。例如在生產(chǎn)成本的控制方面，管理人員可以利用各種會計報表，了解情況，從而作出有效的對策。計劃職能就是規(guī)定組織目標、制定政策、確定行動方案和做出日常計劃的管理行為。通俗地講，就是預(yù)先決定干什么、為什么干、怎么干、何時干和誰去干（5W1H，Whatwhywhowherewhenhow）。組織職能是指設(shè)計組織結(jié)構(gòu)及其職能，包括決定組織要完成的任務(wù)是什么，誰去完成這些任務(wù)，這些任務(wù)如何分類組合，誰向誰匯報，以及各種決策應(yīng)該在哪一級制定（建立組織結(jié)構(gòu)、合理分配職權(quán)與職責、選拔與配置人員、組織的協(xié)調(diào)與變革等）。領(lǐng)導職能：每個組織都是由人組成的，任務(wù)是由人來完成的，管理的任務(wù)就是指導和協(xié)調(diào)組織中的人，這就是領(lǐng)導職能（指揮、引導、激勵、協(xié)調(diào)）?？刂坡毮苁侵负饬亢图m正下屬人員的各種活動（制定標準、衡量績效、糾正偏差）。高層中層基層計劃組織領(lǐng)導控制不同層次管理者與職能的關(guān)系（二）管理的角色管理角色分析法是20世紀70年代初，由加拿大管理學家亨利·明茨伯格(HerryMintsberg)提出的。管理者：主管一個組織或單位的下屬人員，管理者對主管單位擁有正式權(quán)威，從而帶來社會地位，社會地位導致了人與人之間的多種關(guān)系，這種關(guān)系帶來獲得信息的捷徑，信息的獲得便于管理者作出決策。亨利·明茨伯格認為，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這10種角色可以進一步組合成三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。人際關(guān)系方面

掛名首腦角色

領(lǐng)導者角色

聯(lián)絡(luò)者

信息傳遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人

決策制定方面企業(yè)家

混亂駕馭者

資源分配者

談判者角色描述特征活動人際關(guān)系方面1、掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2、領(lǐng)導者負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往的職責實際上從事所有的有下級參與的活動3、聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息發(fā)感謝信，從事外部工作和其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面描述特征活動4、監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸5、傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員--有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息6、發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面描述特征活動7、企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定"改進方案"以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8、故障排除者當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期9、資源分配者負責分配組織的各種資源--事實上是批準所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作10．談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同談判

彼得?德魯克（PeterDrucher）管理者的角色的概念

管理一個組織

確定組織干什么、目標是什么、采取的措施是什么，尋求組織的最大效益，為社會服務(wù)和創(chuàng)造顧客。

管理管理者保證下級的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標前進，培養(yǎng)集體合作精神，培訓下級，建立健全組織結(jié)構(gòu)管理工人和工作管理人時應(yīng)認識到個體的差異，處理好人與人間的相互關(guān)系，分清工作的性質(zhì)，處理好腦力與體力勞動之分。弗雷德?盧森斯對450多位管理者進行研究，他發(fā)現(xiàn)，這些管理者從事以下四種活動：傳統(tǒng)管理：計劃、組織、控制；溝通：交流例行信息和處理文書工作；人力資源管理：激勵、懲罰、調(diào)解沖突、人員配備和培訓；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和外界交往。

有效的管理者也是成功的管理者嗎？

1、傳統(tǒng)管理（計劃、組織、控制）2、溝通（交流信息和處理文書工作）3、人力資源管理（激勵、懲罰、調(diào)解沖突、人員配備和培訓）4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（社交活動、政治活動和外界交往）平均的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)管理32%溝通29%網(wǎng)絡(luò)19%人力資源20%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%人力11%溝通44%傳統(tǒng)管理19%網(wǎng)絡(luò)11%人力資源26%（一）管理的產(chǎn)生（二）管理的必然性管理是共同勞動的產(chǎn)物管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展管理廣泛應(yīng)用于社會的一切領(lǐng)域管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會技能（三）管理的普遍性（四）管理與社會經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系（五）管理與科學技術(shù)發(fā)展的關(guān)系五、管理的地位和作用1.管理的二重性

管理具有自然屬性和社會屬性的二重屬性（1）管理要處理人與自然的關(guān)系，是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)過程的自然需要，這就是管理的自然屬性。

比如，針對企業(yè)生產(chǎn)過程中對人、財、物的管理，按規(guī)律安排物質(zhì)資料的生產(chǎn)等，管理的自然屬性主要強調(diào)效率問題。六、管理的性質(zhì)（2）管理要處理人與人之間的關(guān)系，它又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能，這就是管理的社會屬性。

比如，做好組織分工、安排人員勞動、協(xié)調(diào)各部門和工作人員的關(guān)系、處理上下級關(guān)系、調(diào)動人的積極性、溝通等。生產(chǎn)過程生產(chǎn)力自然屬性管理的一般職能生產(chǎn)關(guān)系社會屬性管理的特殊職能管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導、激勵、控制管理的自然屬性和社會屬性是兩位一體的，不能截然分開。許多學者把管理的自然屬性稱為管理的一般職能，把社會屬性稱為管理的特殊職能。二者結(jié)合在一起在管理的基本職能中發(fā)揮作用。（1）科學性管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。管理是一門科學，是指它們反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題，解決問題的科學方法論。①客觀性②實踐性③理論系統(tǒng)性④真理性⑤發(fā)展性2.管理的科學性與藝術(shù)性（2）藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性和經(jīng)驗性。就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進行管理活動是不能保證其成功的。管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識的技能和技巧和訣竅。從管理的科學性和藝術(shù)性可知，有成效的管理藝術(shù)是以管理理論的理解為基礎(chǔ)的。二者不是相排斥而是相互補充的。管理既是一門科學又是一門藝術(shù)，是科學與藝術(shù)的有機結(jié)合體。第二節(jié)管理學概述一、管理學的概念及其研究對象1.管理學的概念管理學是研究各種社會組織中管理活動的一般運動規(guī)律的科學。即如何按照客觀規(guī)律的要求來建立一定的理論、原則、組織形式、制度和方法等，以指導人們從事管理的實踐，實現(xiàn)管理的預(yù)期目標。它是從社會普遍存在的管理活動中概括出來的一般規(guī)律，包括一般的原理、理論、方法和技術(shù)等，它適用與社會活動中各行各業(yè)的不同組織。2.管理學的研究對象由于社會實踐活動的千差萬別，不同的組織和組織中不同的管理者所面臨的管理問題和處理問題的管理方法可能是各不相同的，但他們的管理工作具有共同的本質(zhì)，都涉及到資源的合理利用、人員的激勵和工作控制等問題，即需要通過實施計劃、組織、領(lǐng)導和控制等職能來實現(xiàn)預(yù)期目標。盡管他們在執(zhí)行這些職能時，具體的內(nèi)容和方式有一定差異，但是要遵循的基本管理原理和原則是一樣的，這就是管理活動的共性，管理學就是要研究管理活動的共性問題。管理學的研究對象是一般管理，即管理活動的一般規(guī)律。之所以稱之為一般，就是因為管理學，尤其是管理學的原理，對各類各種不同的組織都是適用的，而不是局限于某一特定的組織，所以說管理學是各門具體管理學科的共同基礎(chǔ)。

一般管理業(yè)務(wù)管理高層中層基層組織中的管理與組織層次的關(guān)系圖管理包括了業(yè)務(wù)管理和一般管理兩個方面，這兩種管理在任何組織中都是同時存在的，只是相對重要程度不同。二、管理學的特性1.管理學是一門獨立的綜合性學科管理學具備了一個獨立學科的基本特征：具有明確的研究對象和特定的研究范圍，形成了一系列涵義準確的基本概念，具有建立在實證原則基礎(chǔ)上的原理，并形成了相對完整而又比較嚴密的理論體系，管理學的結(jié)論能夠有效地指導實踐并繼續(xù)發(fā)展。管理學內(nèi)容又具有綜合性。例如，一家企業(yè)的廠長要處理有關(guān)生產(chǎn)、銷售、計劃和組織等問題，要熟悉工藝、計劃方法和授權(quán)的影響因素等，包括了工藝學、統(tǒng)計學、數(shù)學、政治學、經(jīng)濟學等內(nèi)容，又要處理與人有關(guān)的各種問題，如勞動力的配置、工資、獎金、協(xié)調(diào)各部門中人們的關(guān)系等，又包含了心理學、人類學、社會學、生理學、倫理學等學科的知識和方法。2.管理學既是科學也是藝術(shù)管理學是一門科學客觀性實踐性理論系統(tǒng)性真理性發(fā)展性同時，管理又是一種藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化的知識并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)3.管理學是一門不精確的科學許多自然科學知識和技術(shù)要直接運用于生產(chǎn)，產(chǎn)生社會財富，只有在管理理論的操縱下才能完成。4.管理學的系統(tǒng)觀念要考慮各要素之間的相互關(guān)系，考慮每個要素的變化對其他要素和整個組織的影響。這種從全局或整體考慮問題的方式即為系統(tǒng)觀念。5.管理學是一門軟科學管理主要是針對人的管理管理本身不創(chuàng)造價值管理是一個過程6.管理的二重性自然屬性社會屬性1、一切社會活動都與管理活動相關(guān)2、管理活動是人類最基本的活動之一3、現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學習管理學的必要性和重要性4、改進組織的管理方式關(guān)系到我們的切身利益5、未來面臨的工作環(huán)境需要管理學方面的知識三、學習管理學的重要性四、管理學與其他學科的關(guān)系心理學社會學經(jīng)濟學數(shù)學與統(tǒng)計學計算機科學與管理信息系統(tǒng)哲學生理學人類學第三節(jié)管理者及其技能一、管理者的含義及類型（一）誰是管理者管理者在組織中工作，但并非所有在組織工作的人都是管理者。為此，把組織中的成員分為兩種類型：操作者（operatives）和管理者（managers）。操作者（operatives）：直接從事某種工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責。例如：生產(chǎn)汽車的生產(chǎn)線上的裝配工人。管理者：是指揮別人的人