保潔保安服務方案

2F辦公區(qū)1人甲班領班1人二樓廠區(qū)2人三樓廠區(qū)2人四樓/辦3人B1樓2人一樓廠區(qū)1人外圍2人夾層辦公區(qū)1人1F大堂12F辦公區(qū)1人甲班領班1人二樓廠區(qū)2人三樓廠區(qū)2人四樓/辦3人B1樓2人一樓廠區(qū)1人外圍2人夾層辦公區(qū)1人1F大堂1人1F車間2人四．保潔效勞方案1、員工守那么：公司每一位員工必須做到以公司為家，愛崗敬業(yè)，誠實守信，恪盡職守，努力工作。上班按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，男員工頭發(fā)但是衣領，不留胡須，不染彩發(fā)。女員工應將長發(fā)束起，不濃裝艷抹，不染指甲，不染彩發(fā)。保持個人衛(wèi)生。嚴格恪守勞動紀律，不遲到不早退，工作中堅守崗位，不串崗，不閑聊。不嬉戲打鬧，不做與本職工作無關的事。工作時間內始終做到舉止大方，精神飽滿，不因私事影響工作情緒，在工作區(qū)域碰到客人應略帶微笑，須禮貌問答。工作中不得打擾客戶，不得大聲喧嘩，不得妨礙客戶工作，不要因效勞工作引發(fā)客戶反感。服從上司領導，工作效率高，工作質量好，按質按量完畢上司交辦的各項工作任務。對的使用設備和工具，不野蠻操作，不違規(guī)操作，工作完畢后，將設備和工具清洗干凈并放回原處。熟悉效勞區(qū)域的狀況，掌握效勞工作必要的業(yè)務知識，確保效勞水準。不做有損公司形象的事，不得以任何形式，偷拿廠區(qū)物品或收受客戶財物。下班后不得身穿工作服在現(xiàn)場閑逛。在現(xiàn)場檢到物品應及時上繳公司并予以登記。不準私自拿回公司物品挪作他用，損壞遺失工具照價賠償。2．文明效勞用語〔微笑〕您好！早上好！下午好！晚上好！〔微笑〕您好！請走好！〔微笑〕您好！麻煩您一下?！参⑿Α衬?！我現(xiàn)在能夠做嗎？〔進入辦公室，或進入異性洗手間，必須先敲門〕對不起，我能夠進來做清潔嗎？〔客戶規(guī)定我們做什么事〕是，好的，我立刻就來。〔不能立刻做的事情〕好的，對不起，請稍等，我立刻就來。是，我立刻告訴他?！补ぷ髦?，不小心碰撞客戶，或弄臟物品〕對不起，非常抱歉?！补ぷ髦校毧蛻襞浜系摹硨Σ黄?，請稍讓一下，謝謝！〔工作中，須客戶配合的〕對不起，給您添麻煩了。謝謝，非常感謝！3.文明效勞禁語剛做過，怎么又臟了。我也沒辦法。急什么，慢慢來。我沒空，叫其別人。我不懂得。這里，不歸我管，叫其別人。沒完沒了，故意見找領導去。我有什么辦法，又不是我搞壞的。不管我事，找我們領導去。我就這樣了，我做不干凈。4．平安操作條例對于任何不正常動作和損壞的機器、設備，必須立刻報告主管〔領班〕，報告所看到的任何存在的危險。如：裸露的電線、濕滑的電梯、損壞的燈泡、壞的梯子和壞的工具等。在進入一種很暗的地方前要開燈。濕手時，不要觸摸任何開關，以免發(fā)生意外。對于在工作時所受的工傷，必須立刻報告主管〔領班〕，不要延誤，并立刻到辦公室或醫(yī)院作急救解決。當你上下樓梯時，要注意不要跑。如發(fā)現(xiàn)濕滑的樓梯和濕滑的東西在樓梯上，要立刻上報并去除掉，以免別人發(fā)生意外。當你吸塵時，注意不要把吸塵管橫在過道上，以免絆倒別人。保持更衣柜和柜頂?shù)那鍧?，不要丟擲雜物或重物在柜頂，以免掉下傷人。注意協(xié)助、帶動周邊的員工注意平安操作，避免發(fā)生意外。不要堆放任何雜物和設備在走廊和過道，以免妨礙行走。消防通道在任何時候都必須保持暢通無阻。不要赤手拾揀摔爛的玻璃、瓷器、刀片或其它鋒利的物品，要用掃把和畚箕掃除。當你使用工具時，要注意其性能良好，使用平安的工具，能節(jié)省時間和避免發(fā)生意外。不要使用鈍的、破損的工具。應經常檢查電器設備，看電線有否磨損，插頭有否損壞。化學藥劑特別是酸性清潔劑、除漬劑等應寄存有序，并加鎖，妥善保管?；瘜W藥劑不用時應注意保持通風。員工使用清潔設備時，要注意按規(guī)定對的操作，不野蠻操作。架子上寄存的物品或設備，注意不要超重，要確信擺在架子上的物品平安可靠。把水桶、地拖、掃帚等清潔工具擺在平安的地方，不準放在大堂、過道、樓梯或外圍。進入客戶辦公室內工作，不得翻弄客戶辦公桌，抽屜，文獻柜等。5．各級保潔人員崗位職責及培訓方案主管崗位職責根據(jù)合同規(guī)定完畢工程的保潔效勞工作。負責本工程內的一切日常管理工作，并向本營運區(qū)經理做好報告；按照業(yè)主規(guī)定做好效勞、管理及協(xié)調之責，確保工程的清潔水準；負責工程內部清潔設備、物料管理、保養(yǎng)及盤點工作；嚴格按照工程定額進展工作安排并負責工程所需多種物品的領用申請；制訂工作流程表，并檢查實施狀況；負責員工的工作安排并對的統(tǒng)計考勤；檢查員工各項操作的規(guī)X性；負責對員工進展培訓；考核下屬員工的工作并負選拔、培養(yǎng)之責；負責本工程倉庫的管理；做好每日工作〔檢查〕統(tǒng)計、每月工作報告和各項結算工作；貫徹執(zhí)行上級領導下達的工作；公司交辦的其它工作。清潔員工崗位職責掌握必要的清潔專業(yè)知識，熟悉本崗位工作職責。根據(jù)主管、領班的工作安排，及時完本錢崗位的工作；明確自已的工作內容、X圍；對的執(zhí)行操作程序，按規(guī)X規(guī)定進展保潔；對的使用清潔劑及清潔工具和設備；嚴格按照公司的規(guī)定，規(guī)X本身的儀容儀表、禮貌用語。公司交辦的其它工作。保潔人員培訓方案指導思想通過培訓，使保潔人員根本掌握日常保潔和定時清潔的行為規(guī)X、操作規(guī)程和質量原則，能對的使用多種清潔設備和清潔工具，嚴格恪守公司和大廈物業(yè)中心的規(guī)章制度，能夠獨立進展保潔作業(yè)。組織領導a保潔人員的培訓，由公司人事行政部具體領導。b由各地區(qū)經理、各管理處主管及資深技術人員負責實施。培訓內容a.保潔人員的根本規(guī)定和職責：保潔員工的行為規(guī)X；保潔員工的儀容儀表；保潔員工的禮節(jié)禮貌；保潔員工的效勞態(tài)度；保潔員工的行為舉止；保潔員工的勞動紀律；保潔員工的員工守那么；b.保潔作業(yè)的操作規(guī)X：清潔作業(yè)的根本規(guī)定；清潔設備及清潔工具的使用；多種清潔劑的性能及使用辦法；現(xiàn)場狀況介紹；現(xiàn)場各部位保潔操作規(guī)X及質量原則；c.平安規(guī)X：防火、防觸電、防工傷事故教育；防盜及治安法規(guī)法律的教育；d.管理制度：工程管理組織機構介紹；考勤制度及獎懲辦法；設備、工具使用保養(yǎng)管理制度；公司其它各項規(guī)章制度；培訓方式a.管理人員及技術人員面授：b.現(xiàn)場培訓：到清潔區(qū)域進展實際保潔工作的培訓〔X圍、流程、職責〕；操作辦法的培訓〔機械操作和手工操作〕；質量意識、質量原則的培訓；c.特殊保潔辦法和突發(fā)事件解決的培訓：玻璃、幕墻清潔的操作規(guī)定；自動扶梯、客梯清潔的操作規(guī)定；上蠟、拋光工藝的操作規(guī)定；晶硬解決工藝的操作規(guī)定；空調設備、照明設備、及其它電器設備外露局部清潔的操作規(guī)定；突發(fā)事件解決的操作規(guī)定；d.定向培訓：對從事專門崗位保潔的員工進展專項培訓，以提高他們對該崗位保潔操作的技能；e.骨干培訓：為進一步發(fā)揮保潔骨干的作用而進展的強化培訓，以全方面提高保潔骨干的操作技能。6．應急預案1.目的1.1本程序旨在增強員工平安意識，及時消除平安隱患,并能在緊急事件發(fā)生時有條不紊地作出對的反響，以最短時間換回最大損失確保公司和客戶的生命財產平安。2.執(zhí)行程序2.1偷盜和盜竊案2.1.12.1.22.1.32.2火災2.2.12.2.22.2.32.2.2.2.5聽從消防人員和有關領導的指揮．2.3爆炸物威脅2.3.12.3.22.3.32.3.4安排人員疏散2.3.5翻開全部門窗確保危險及損失降到最低。2.3.62.4急病及意外傷害2.4.12.4.22.4.32.5停電工作時如遇忽然停電，應停止工作立刻關閉機器電源開關及房間電源開關，退出房間，務必鎖好房門，統(tǒng)計好時間，告知領班．2.6停水如遇忽然停水，必須先將工作區(qū)域內的全部說龍頭關閉，統(tǒng)計下停水來水的時間主動尋找水源，不得耽擱應完畢之工作并知通領班．2.7跑水2.7.12.7.27、清潔效勞人員細那么a.公司將派有足夠經歷技能的清潔主管及效勞人員為現(xiàn)場提供高水準日常清潔效勞。b.人員資質全部清潔員工均含有清潔經歷并承受我司的專業(yè)培訓。清潔領班的職責：每天在現(xiàn)場工作，確保效勞質量，嚴格執(zhí)行合同管理日常清潔工作并監(jiān)視公司的清潔工代表公司與現(xiàn)場清潔負責人員協(xié)商解決日常清潔工作方面的具體問題c人員管理公司負責對現(xiàn)場效勞人員進展管理，指導，監(jiān)視和培訓工作保持日常保潔運行正常。保潔管理耗材和清潔有關產品必須充足供應,不發(fā)生短缺。質量不低于耗材清單所規(guī)定的品牌，并必須經甲方事先承認。如果當月保潔耗材用量有結余。在合同訂立后，給甲方提供清潔方案，涉及保潔員人數(shù)配備。周末保潔原則與白班同樣，但周末保潔人員可根據(jù)需要，酌情減少。乙方需在排班表中，寫明人員安排狀況。乙方根據(jù)甲方生產需要排班，并經甲方保潔主管確認。保潔效勞人員必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡〔牌〕。保潔公司對其派駐甲方人員的平安和保全負責。與工作無關人員，不得進入甲方現(xiàn)場。保安公司員工守那么第一條：遵法制學習理解并模X恪守國家的政策法律，公司、大隊的有關規(guī)章制度及客戶單位的有關規(guī)章制度，恪守?首都市民文明公約?。爭當一名好公民，好員工。第二條：愛集體和大隊榮辱與共，關心大隊的經營管理和效益。通過學習管理知識，提高工作能力，多提合理化建議，結實建立“團體、開展、競爭、協(xié)作、責任〞的公司精神。第三條：聽指揮服從領導、聽從指揮，全方面優(yōu)質完本錢員工和領導交辦的一切任務。果斷支持、熱情協(xié)助領導開展工作。第四條：嚴紀律不遲到、不早退，出滿勤、干滿點。不與同事或別人爭執(zhí)打架，不做有損團結之事，不說有損團結的話。第五條：重儀表保持衣冠整潔。不準留長發(fā)、留胡須，打扮適度。第六條：講禮貌使用“您好、歡送您、不客氣〞等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾待人。與人同行時，禮讓別人先行。第七條：講衛(wèi)生常剪指甲、注意衛(wèi)生，無汗味、異味。工作前及期間不得飲酒，保持口腔衛(wèi)生。第八條：敬客戶1、接待客人是面帶微笑，與來賓談話時身體端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語調溫和文雅，不大聲喧嘩，聽到意見、批評時不辯白，冷靜看待。2、碰到客人詢問，做到有問必答，不能說“不、不懂得、不行、不管〞等，不得以生硬、淡漠的態(tài)度待客。3、尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不歧視有生理缺點的客人。4、接轉時，要先說“您好！〞然后認真聆聽，聲調要溫和，使用文明用語。5、會見客人必須握手時，應面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時左手不能插兜。6、在與客人談話時不得修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰、打響指等。第九條：守XX不得外部人員談論我司及客戶單位的機要事物。不議論客戶短長，一切公司及客戶單位內部財務、人員檔案、文獻、資料、報表、會議內容、總結等，都應做到先收鎖再離人。第十條：保廉潔不拉關系圖私利。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權謀私。勇于揭發(fā)問題，勇于同不良現(xiàn)象斗爭，打擊歪風，樹立正氣。中〔分〕隊崗位職責第一條：中隊長是保安中隊的第一負責人，大隊聘任，保安中隊實施中隊長負責制，屬于大隊領導并向大隊長及所轄片長負責。第二條：中隊長在大隊長及所轄片長的直接領導下，抓好班組基層管理干部隊伍建立，定時召開隊務會，傳達大隊批示精神，研究布署工作。第三條：根據(jù)公司與客戶單位訂立的合同，制訂勤務方案，隨時理解駐勤單位的狀況，檢查各項工作的貫徹。做好駐勤單位的平安防X效勞工作，確?？蛻魡挝坏娜?、財、物的平安。第四條：認真執(zhí)行大隊的有關規(guī)章制度及貫徹，加強隊伍的管理。做好保安員的思想教育工作，關心保安人員的生活，解決保安人員的實際困難。及時發(fā)現(xiàn)問題，化解多種矛盾，避免各類事故的發(fā)生，控制隊伍的違紀率。第五條：對保安人員進展法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。抓好本隊的學習、例會、訓練、后勤等常規(guī)管理，做到管理規(guī)X。第六條：對駐勤單位進展經常向平安檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患，解決不了的不平安隱患以書面材料形式向客戶單位提出改良意見，并提示客戶單位及時解決。第七條：運用工作便利條件，經常走訪客戶，咨詢客戶對保安工作意見，努力改良工作，使客戶滿意。經常與客戶溝通感情，及時收繳保安效勞費，并確保本中隊?保安效勞合同?順利續(xù)簽。第八條：中隊長必須為下級管理干部做出表率，親密聯(lián)系群眾，對保安員管理既嚴格規(guī)定，又關心保護，嚴禁粗暴簡樸或打擊報復。第九條：掌握本隊人員的在崗狀況，做好考勤審核，服裝的管理、發(fā)放，和保安人員調配工作。第十條：進一步調查研究，定時總結工作，開展經歷交流，及時向上級反響隊伍管理信息。主動提出可行性意見和建議。班長〔含班下列駐勤點負責人〕職責：第一條：班長是保安對最基層的負責人，中隊提名，大隊聘任，屬于中隊領導，并向大隊長及所屬中隊中隊長負責。第二條：根據(jù)?保安效勞合同?商定承當?shù)娜蝿?，組織安排勤務，確?？蛻魡挝皇刈o目的的平安，檢查考核保安員的執(zhí)勤狀況。第三條：進一步細致地做好保安員的思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，將矛盾化解在基層，防止各類事故及XX違紀事件的發(fā)生，搞好隊內團結。第四條：做好新入隊保安員的穩(wěn)定工作，協(xié)助他們克制消極心態(tài)，抵抗不良風氣，關心保護保安員，做他們知心朋友，竭力協(xié)助保安員解決生活和工作中的實際困難。第五條：及時組織保安員傳達上級有關批示精神，貫徹保安隊工作有關指令。第六條：與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管平安工作的領導保持聯(lián)系。協(xié)助開展平安檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要狀況及時向主管中隊長報告。第七條：按原那么統(tǒng)計考勤，檢查執(zhí)勤紀錄。第八條：班長做到執(zhí)勤、例會、學習、操課、歸宿帶頭作用，時時事事為保安員做好表率，吃苦在前，享有在后，帶著全體隊員主動進取，爭先創(chuàng)優(yōu)。保安員崗位職責第一條：執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安效勞任務。第二條：運用科技手段和設備執(zhí)行保安效勞任務。第三條：對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和本地公安機關，采用方法控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。第四條：貫徹防火、防盜、防爆炸、防破壞等防X方法，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內的隱患，立刻報告客戶單位并協(xié)助予以解決。第五條：保安人員對執(zhí)勤區(qū)域內發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門解決。支持和配合公安機關和其它執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。巡邏保安人員工作規(guī)程第一條：巡邏效勞前的準備擔任巡邏任務的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關同意使用的防護用品。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶使用的防護用品。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用品。備有巡邏勤務登記薄。第二條：制訂巡邏方案☆根據(jù)客戶單位內部的實際狀況，擬定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備?！罡鶕?jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目的等狀況，擬定巡邏控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。第三條：巡邏的實施☆徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的根本形式，重要有穿行巡邏、來回巡邏和循環(huán)巡邏。根據(jù)時間、氣候地形等具體狀況實施?！顑扇艘陨贤讲窖策壊捎靡蛔只蛞宦沸?。巡邏人員之間的距離，應保持能互相聯(lián)系和互相增援。☆保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑狀況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視狀況采用守候、跟隨等辦法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進展詢問，并及時送交客戶單位或有關部門解決。☆在夜間巡邏時，要提高警惕，保護本身平安?！畋０踩藛T在巡邏時不得影響客戶員工或居民的生活、工作。第四條：巡邏規(guī)定☆巡邏隊員在巡邏時運用看、聽、嗅、觸摸等方式，帶著問題去巡視，查處平安隱患，排除可疑問題，以確保巡邏目的的平安☆巡邏人員在解決問題是要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權X圍的事項，應及時向班隊長報告解決?！畎匆?guī)定做好巡邏紀錄，并及時將有關狀況反映給有關部門及人員。第五條：巡邏內容及應注意的問題☆檢查治安、防火、防盜、水浸等狀況，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，發(fā)現(xiàn)解決不了的問題要及時告知班隊長?！顧z查消防設備、設施與否完好〔煙感器、報警按鈕、消防栓、應急燈、疏散批示燈開關〕，確保消防通道暢通無阻。☆巡視維護責任區(qū)，對施工現(xiàn)場進展監(jiān)視檢查，制止違章作業(yè)。☆巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬擺攤、推銷人員，應勸其離開巡邏區(qū)域?！罱拥街伟?、火警或其它突發(fā)事件報警，應及時趕到現(xiàn)場，理解狀況，作出正常解決?！钛策夑爢T在發(fā)現(xiàn)有異常狀況時，要及時報告上級或有關人員，并做好有關紀錄，交接班統(tǒng)計要交接清晰。☆在夜間巡邏時應在兩人以上，要注意隱蔽和精神集中，爭取先發(fā)現(xiàn)狀況，采用有效的辦法解決。第六條：緊急狀況的解決遇有正在實施的不法侵害行為時，應快速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要避免其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立刻報警，采用方法避免事態(tài)擴大。要主動協(xié)助急救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。班〔隊〕長日工作流程圖催促保安員起床、按規(guī)定著裝↓組織帶領保安出早操↓催促并檢查保安員整頓內務衛(wèi)生及洗漱↓組織保安員有序進餐↓組織保安按規(guī)定上崗并安排勤務組織保安員進展例行訓練根據(jù)方案組織進展崗后培訓↓檢查保安員上崗狀況處置保安員崗上的有關事宜協(xié)助或配合物業(yè)解決社區(qū)有關事↓及時發(fā)現(xiàn)保安員思想動態(tài)，做好政治思想工作↓及時做好上傳下達及甲方意見反響工作↓組織保安員的業(yè)余生活，提高凝聚力及戰(zhàn)斗力↓根據(jù)作息時間及時催促保安員就寢按規(guī)定查鋪，確保人員在位↓休息保安巡邏流程圖巡邏人員按規(guī)定攜帶有關裝具著裝上崗↓嚴格執(zhí)行既定路線及時間到簽到處簽到↓發(fā)現(xiàn)可疑狀況↓特殊狀況嚴防問題擴大并及時上報實施監(jiān)控并及時報告酌情妥善解決保安負責人或甲方主管及時趕到現(xiàn)場解決↓↓情況解除↓正常巡邏↓交接班大廳崗位職責第一條：查驗裝修人員、設備維修人員及其別人員的有關證件。第二條：接待來訪人員并進展登記有效證件。第三條：查驗進出樓宇的物品，制止“三品〞〔易燃、易爆、腐蝕品〕進入樓宇，避免被盜物品出樓，協(xié)調遷居。第四條：接待業(yè)主報警、求助和咨詢。第五條：業(yè)主委托代收、代管物品，收發(fā)文獻。第六條：裝修管理和協(xié)調。第七條：協(xié)助業(yè)主做好多種配合工作。第八條：應付解決樓內的突發(fā)事件，配合其它崗位做好平安防X工作。第九條：理解熟悉樓內住戶的根本狀況。第十條：熟悉掌握樓內消防設施的數(shù)量及運行狀況。保安員門衛(wèi)工作規(guī)程第一條：門衛(wèi)效勞的內容☆對出入客戶單位人員進展驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被防部門人員聯(lián)系。☆根據(jù)客戶的規(guī)定，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進展檢查，避免客戶單位財物流失?！钪笓]、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩序。第二條：制訂門衛(wèi)執(zhí)勤方案☆根據(jù)合同，擬定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等?！罡窬殖隹诘慕ㄖ匦?，人員車輛流量，擬定門崗的具體位置、數(shù)量。第三條：上崗前準備☆擔任門衛(wèi)任務的保安人員要按規(guī)定著裝。攜帶經公安機關同意使用的防護用品，根據(jù)需要攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務登記本。第四條：門衛(wèi)勤務的實施☆驗證〔1〕逐個查證。在普通狀況下，當來人距門衛(wèi)2—3米時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁身份狀況，要著重查驗照片與持證人的相貌與否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位與否相符，與否過期。也檢查證明，應提高警惕，保護本身平安，經查證未發(fā)現(xiàn)問題的，償還證件并禮貌示意放行，對拒不交驗證件、證明的人員，不住其入內。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來解決?！?〕重點查驗。在人員、車輛出入比擬集中時，保安人員應站在大門一側提示出示證件，并認真觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常，對無證人員、車輛，待頂峰過后經檢查在決定與否放行。對于上級事先告知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊免檢標志，免檢放行?！顧z查〔1〕對攜物進出的人員，重點檢查與否帶有違禁物品，對進入車輛要檢查與否裝有易燃易爆等危險物品、與否在有無關人員。對攜物外出的人員車輛，認真檢查攜物證或出庫單據(jù)，重點檢查物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件與否相符。檢查時要讓對方動手翻開車門和包裝物，視狀況逐步清點或重點抽查。要與對方保持一定平安距離，注意觀察其神態(tài)表情，避免其棄物或忽然駕車逃跑，同時注意本身平安?！?〕發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌的規(guī)定其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和回絕檢查的應交客戶單位保衛(wèi)或有關部門解決。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進展搜身，應報告客戶單位或公安機關解決?！钣^察。在查驗過程中，要從進出人員的身份、陳說、行為、表情、攜物、痕跡等方面進展觀察，對有疑點者應重點查驗。第五條：門衛(wèi)勤務工作程序☆根據(jù)保安隊安排時間上崗的保安員應嚴格執(zhí)行大隊規(guī)定的保安員著裝及禮儀規(guī)定上崗?！铋T衛(wèi)崗位保安員實施站立式效勞，對來訪的辦公人員和來訪人員主動問好?！顚碓L人員登記、驗證，按客戶單位的規(guī)定告知被訪者，來訪人員離開時要登記離開時間?！畎l(fā)現(xiàn)來訪人員不登記或不出示證件檢查，應制止其入內，并向領導報告，但應避免扣押居民XX?！畎l(fā)現(xiàn)來訪人員帶有易燃易爆及其它危險品，應勸其立刻帶走，并制止其進入，對不聽勸阻的，向領導報告，如屬于狀況危急的可立刻采用強制方法，以保平安。☆來訪人員所駕駛的車輛應停放在大門擋車桿外查驗登記。☆對攜帶大宗物品出門的，應請對方出示放行條并自示檢查，對不執(zhí)行規(guī)定應禮貌解釋規(guī)定，不聽勸阻的，報告保安隊、班長?！钫J真觀察門崗責任區(qū)的可疑人、事和物品，應及時采用防X方法，對有作案嫌疑的人，可送交公安機關解決?！畎l(fā)現(xiàn)在門崗聚眾鬧事、沖擊客戶單位的，應立刻向保安隊長報告，并采用果斷方法予以制止。如有不明身份的人在煽動、挑撥或在幕后指揮操縱的，應一面嚴密監(jiān)視，一面對領導和公安機關報告，門崗保安員可作解釋疏散工作，在公安機關未達到前，制止執(zhí)勤人員動手動腳，禁用警械?！顚Σ宦爠褡鑿娦袥_出的車輛，可使用阻車障礙設施攔擋或記下車號，報告保安隊長解決?！羁蛻魡挝灰婪ㄖ朴喌拈T崗制度和其它管理規(guī)定，同本規(guī)定一并執(zhí)行。第六條：崗位規(guī)定☆語言文明，收拾規(guī)X，站姿端正，精神飽滿?！钍煊浛蛻魡挝挥嘘P門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的多種證件、標記、車輛的牌號?！罾斫忾T衛(wèi)區(qū)域內的環(huán)境狀況和平安方法?！钍煜ず驼莆諉挝粌炔繖C構的分布、位置，聯(lián)系方式。保安門衛(wèi)的根本規(guī)定保安門衛(wèi)是客戶單位門衛(wèi)制度的具體執(zhí)行者，是單位平安保衛(wèi)的最根本力量之一，并負有重大的平安保衛(wèi)責任。作為保安門衛(wèi)要做到“兩查〞、“兩快〞、“四勤〞、“四要〞、“五好〞、“八看與八對〞。具體內容是：“兩查〞：一是查進出人員的出入證、工作證或證章；二是查驗出入物資的許可證及對事物的核對。“兩快〞：一是反映狀況快；二是解決問題快?！八那讪暎阂皇茄矍冢欢鞘智?；三是腦勤；四是腿勤?！八囊暎阂皇菆?zhí)行制度要嚴格；二是查驗人、物要細致；三是解決問題要靈活；四是上崗執(zhí)勤要文明?！拔搴猫暎阂皇菭顩r統(tǒng)計好；二是執(zhí)行制度好；三是交通指揮好；四是事情解決好；五是團結互助好。“八看與八對〞：一看證件對XX；二看相貌對年紀；三看舉止對職業(yè)；四看原籍對口音；五看言行對學歷；六看衣著對身份；七看物品對來由；八看同伴對關系。停車場工作管理規(guī)程第一條：目的加強停車場的管理，更加好地為住戶效勞，方便停車，保障車輛停放有序和平安，并保障車輛交暢通通。第二條：職責☆保安員負責停車場內停放車輛的平安、整潔有序，場內各項設施完好，維護執(zhí)勤X圍內的治安秩序?！钔＼噲霰０矄T含有普通保安員應含有的業(yè)務知識外，還要含有有關的物業(yè)知識。1、熟悉停車場的使用守那么。2、停車場的保安方案和停車辦法。3、會使用滅火器，理解自動或手動消防設備。4、掌握交通指揮的根本手勢。5、學習和掌握有關交通法規(guī)及停車收費的有關條例和知識。第三條：內容1、停車場進車管理☆車輛進入停車場—將車輛指導到車位上——填寫車輛出入記錄表——注明車輛進入時間及車況☆智能化停車場有車進入時，司機自己刷卡或取卡進入停車場，制止有不刷卡或沖閘進出停車場?！盍粜倪M入車場〔庫〕時車輛狀況，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象時，應及時提示司機〔住戶〕，并進展有關統(tǒng)計；對帶有危險品的車輛制止進入車場；如有特殊狀況，及時報告有關部門。2、停車場進車日常管理☆停車場保安員用對的手勢指揮車輛通行或倒車，制止車輛逆行，發(fā)現(xiàn)有違章停車應及時糾正，指揮車輛整潔停放于合適位置，沒有固定車位的車輛不得停放于固定車位。提示司機鎖好車門、窗，并將車內貴重物品隨身帶走。☆停車場保安員要不停巡視停車場，保持精神高度集中，注意觀察每輛車的停泊，隨時具體檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應及時解決并告知車主，同時在?停車場檢查記錄表?上做好統(tǒng)計?！畎l(fā)現(xiàn)無關人員進入停車場應勸其及時離開，制止商販和乞丐進入停車場及周邊，遇緊急狀況立刻向上級報告?！顕婪儡囕v發(fā)生碰撞、摩擦，如發(fā)生上述狀況，車場保安員須記下肇事車輛車牌，暫不放行肇事車出車場，并聯(lián)系班長、客戶單位分管負責人與肇事車主共同協(xié)商解決辦法?！罾斫庹莆哲囍鞯能囆?、車牌、、居住樓層等，方便識別?！畋０矄T在日常工作中要檢查下列標記：入口標志、方向知識、停車線和制止停放線，嚴禁煙火標志與否清晰、精確，如發(fā)現(xiàn)問題必須及時報告班長并統(tǒng)計。3、停車場出車日常管理☆車輛出停車場時—在道閘內側檢查—收回停車卡—打手勢放行—翻開道閘—填寫車輛出入記錄表—注明車輛出場時間☆收取停車費保安員必須認真執(zhí)行收費制度，堅持原那么，不得徇私舞弊，如不開票據(jù)或亂收費、不收費等，一經發(fā)現(xiàn)證據(jù)必嚴肅解決，對持有月卡、年卡的車重要核對卡號及車牌相符，制止一卡多用?！顚Σ唤毁M或沒有帶卡規(guī)定出車的客戶，保安員無權對車輛放行，應立刻報告班長，對于喪失卡的車輛，一律憑單位證明或有完整的車輛購置手續(xù)、行駛證、登記核算方能放行?！钴噹靸热魏稳酥浦刮鼰?，發(fā)現(xiàn)有吸煙人員立刻制止。☆各班做好交接班工作，清點車輛數(shù)量，認真填寫登記本，對當班發(fā)生的狀況、檢車設備狀況登記清晰。4、特殊狀況解決☆假設遇道閘失靈時，停車場保安員應立刻報告班長，在道閘沒有恢復正?；蛘诰S修時，停車場出口應放擋車柱，停車場保安員確認出場車輛后，方可放行?！钴噲霰０矄T注意車輛車況及駕駛員的行為，假設遇醉酒駕車者，應立刻勸阻，避免交通事故。☆遇有車輛回絕交費時，應呼喊班長或隊長到場，解決有關事件?！钣鲇袥_閘出車時，停車場保安員或收費保安員看清車牌、車型，立刻報警，并向班長、隊長報告。中控室工作管理規(guī)程第一條：目的接待業(yè)主咨詢、投訴、報修等。對所轄X圍的消防、電梯、樓宇的實時監(jiān)控。第二條：工作規(guī)定1、接待業(yè)主咨詢、投訴、報修過程中，要使用文明用語。2、看待業(yè)主所咨詢的問題要予以解答。3、看待業(yè)主的報修，及時告知有關部門進展維修，并跟蹤與否維修。4、看待業(yè)主的投訴，要做好統(tǒng)計，向中控室負責人報告。第三條：緊急故障和問題的解決1、值班人員首先明確故障出現(xiàn)的部位，即使報告中控室負責人，做出對應的解決：☆如果計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如計算機死機、黑屏等現(xiàn)象，需及時恢復系統(tǒng)運行，進展手動恢復系統(tǒng)程序的工作。如果值班保安員無法完畢此項工作，告知維護人員?！钊绻到y(tǒng)顯示故障點為社區(qū)供水、供電等設備方面故障，與有關維修部門聯(lián)系。如系統(tǒng)顯示為報警、消防泵啟動，①擬定樓號和層號；②立刻請有關人員核算與否為火災；③確認后立刻派保安員進展緊急解決；④報火警“119〞，并告知單位領導；⑤消除報警信號。如系統(tǒng)顯示為供暖或其它系統(tǒng)出現(xiàn)問題，與有關維修人員聯(lián)系。☆做好緊急問題解決統(tǒng)計，①問題的發(fā)生時間；②問題發(fā)現(xiàn)人；③問題內容；④如何解決；⑤何時將問題排除。第四條：中控室內部管理及保安員守那么1.機房重地，非工作人員不得入內。2.不得在中控室內大聲喧嘩和吸煙。3.保護中控室內的設備，保持室內衛(wèi)生。4.得將任何中控室以外的軟盤、軟件等在機房內使用，不得運用中控室內的計算機玩游戲。市保安系統(tǒng)六條禁令嚴禁在工作、備勤時間和宿舍區(qū)內，以及外出著保安制式服裝飲酒，違者予以辭退。嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛，違者予以辭退。嚴禁參加賭博，違者予以辭退。未經同意嚴禁在宿舍區(qū)內留宿外部人員、為外部人員寄存物品，違者予以辭退。嚴禁濫用、轉借保安防衛(wèi)器械，違者予以辭退。嚴禁打人，違者予以辭退?？蛻袈?lián)系制度第一條：所謂“客戶〞是指大隊保安效勞合同內的駐勤單位。第二條：大隊全體員工必須結實樹立“客戶是上帝〞、“效勞質量是公司生命〞的效勞宗旨，自覺同客戶解決好關系。第三條：駐勤點第一負責人經常向客戶主管報告保安工作狀況和隊伍管理狀況，力求得到客戶在工作和生活上的支持。第四條：大隊管理干部定時〔每半月一次〕走訪客戶，認真聽取有關保安工作的意見和建議。第五條：對客戶單位提出的合理意見和建議承受與否，都應及時將狀況反響給客戶單位，但應注意用詞委婉，辦法得當，解決不了的問題，及時報告主管領導，盡量使客戶滿意。第六條：走訪客戶時，應注意形象，著裝整潔，友善大方，文明禮貌。第七條：走訪客戶前應做好所交流內容的準備，不能語無倫次，浪費時間。保安員著裝規(guī)定講究著裝，是保安工作的職業(yè)規(guī)定，是完畢工作的必要條件，保安員的著裝必須符合職業(yè)風X。第一條：各隊保安制服免費提供使用，班長〔含班長〕下列保安員在當班期間，均應著制式保安服或客戶單位配發(fā)的保安制服，穿黑色皮鞋。第二條：著裝嚴謹。帽子戴正，衣扣扣實，拉鎖拉齊，領帶系好，襯衣下擺不露，袖口、褲角不能挽起，鞋帶要系牢。第三條：著裝整潔。衣服鞋帽要平整干凈，不能有油漬、汗圈、折皺。肩章、臂章、胸牌、胸號、領帶夾等物不能遺漏。第四條：注意規(guī)X。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。執(zhí)行保安勤務要按規(guī)定統(tǒng)一著裝。第五條：嚴守風紀。夏季執(zhí)勤能夠穿半袖制式襯衣，衣擺能夠外露。但不能敞胸露懷，不能赤腳穿涼鞋。冬季執(zhí)勤能夠穿制式外套，能夠戴手套。第六條：儀容儀表。不準留長發(fā)，保安員都不能留怪發(fā)型，不能燙發(fā)，染花發(fā)。不得留大XX及鬢角，不得留胡子。不得戴耳墜、項鏈、手鐲、戒指。不準留長指甲，不準染指甲，不能紋身。第七條：保安員在上崗期間及公共場合不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、歪戴帽子、穿拖鞋、吸煙、吃零食、背手、袖手、搭肩、挽臂、嬉笑打鬧、席地坐臥等不雅行為，不得戴有色眼鏡。第八條：愛惜保安服裝配備，嚴禁將保安制服、標記、腰帶等贈予、轉賣或借給非本隊保安人員，辭工時如數(shù)退還，如出現(xiàn)拒退、成心損毀者，按原價賠償，從工資中扣除。第九條：請假外出、探家制止穿保安制服。第十條：配發(fā)非免費使用服裝〔如：迷彩服等〕，以現(xiàn)金形式購置，或由該隊第一負責人領取發(fā)放、監(jiān)管，最大程度減少流失。禮貌效勞用語請1.歡送久違2.拜托請坐3.謝謝打擾了4.您好請原諒5.失陪了請稍等6.恭候這邊請7.請進再會8.拜訪請問9.別客氣對不起10.您請講沒關系11.很抱歉請指教12.請您留神請不要著急13.歡送光顧14.您先請14.請多照顧15.但愿您能滿意15.不用謝16.我能為您做什么？16.請走好17.請問您有什么事嗎？17.您請放心18.這是我應當做的18.請問您找誰19.請跟我來19.歡送再來20.請慢慢的講20.給您添麻煩了21.請您再說一遍21.請把您的需要告訴我22.很樂意為您效勞22.對不起，讓您久等了23.我會盡量協(xié)助您的 23.我再幫您想辦法24.有什么問題您盡管問24.您的需要就是我的職責保安員效勞守那么1、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)X，舉止文明。2、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場合時，不準袖手、或將手插入衣兜。不準吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準隨處吐痰、亂扔廢棄物。3、自覺恪守公共秩序，恪守?首都市民文明公約?。4、工作中使用要講普通話，語言要簡潔精確、文明規(guī)X，接觸群眾時，說話要和氣、禮貌。5、與少數(shù)民族、XX人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。6、嚴格在法律規(guī)定的X圍內開展保安效勞工作，不準超越職責權限。7、嚴格推行崗位職責，不準做與保安效勞無關的事情。8、不準刁難群眾，未經允許不準動用客戶物品和承受客戶贈予的禮物。9恪守客戶單位內部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內部的XX事項，不準隨意探詢、統(tǒng)計、傳輸。10、有重要狀況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。11、要認真填寫值班統(tǒng)計，做好交接班工作。保安隊培訓方案容月份培訓容1月內容：隊列、禮賓手勢的培訓。隊列訓練是保安員工作中行使職權的需要，是保安員系統(tǒng)訓練的根底，是保安員精神面貌的一種體現(xiàn)，培養(yǎng)保安員嚴整保安風紀，增強隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力。2月內容：體能訓練的培訓。優(yōu)良的身體素質有助于保安員掌握保衛(wèi)技能，對完畢保安任務起著重要作用。3月內容：消防知識與技能的培訓。掌握消防工作的性質、意義、方針，物質燃燒知識，防火與滅火方法，以增強消防平安意識和提高火災撲救技能，有效地做好客戶內部消防工作，實現(xiàn)消防保安效勞的目的。4月內容：突發(fā)事件解決培訓。堅持防止為主原那么、堅持快速及時、從嚴從快原那么、堅持統(tǒng)一指揮、整體作戰(zhàn)原那么、堅持確保重點的原那么、堅持因事人實策的原那么。5月內容：學習法律常識的培訓。增強保安員法律意識和遵法自覺性，主動配合公安機關及時發(fā)現(xiàn)、制止XX犯罪，確保平安。6月內容：加強?保安效勞操作規(guī)程、質量原則?、物業(yè)管理規(guī)定及公司下發(fā)的條令、條例的學習。實現(xiàn)保安效勞的規(guī)X化、科學化，提高保安效勞水平，維護經營者和客戶單位的正當權益。7月內容：口語體現(xiàn)培訓。保安員恰當、精確地進展語言體現(xiàn)，是做好保安效勞工作的根本功，通過培訓，使保安員掌握口語體現(xiàn)的技巧，方便在工作中恰當、精確地運用口語體現(xiàn)。8月內容：保安員的素質的培訓。樹立保安員素質意識，不停加強在政治、思想道德、業(yè)務技能、文化知識、強身健體等方面的修養(yǎng)和鍛煉，盡快適應保安工作需要的合格保安員。9月內容：保安勤務培訓培訓。切實掌握門衛(wèi)、守護、巡邏及有關公共場合保安勤務的根本概念、特點、作用、意義、和辦法、方法等，為客戶單位提供優(yōu)質效勞，圓滿完畢各項平安保衛(wèi)任務。10月內容：現(xiàn)場保護常識的培訓。切實掌握普通刑事、治安以及災害事故等案件或事件的現(xiàn)場保護辦法，確保公安人員達到現(xiàn)場后快速、有力地進呈現(xiàn)場處置。11月內容：保安隊管理人員培訓。執(zhí)行規(guī)章制度，加強隊伍管理，根據(jù)公司與客戶單位訂立的合同，科學安排貫徹各項工作，完畢上級交給的保安效勞任務。12月內容：檢查和糾察人員培訓。綜合上述培訓內容進展監(jiān)視檢查，以增進各項制度、任務圓滿貫徹和完畢，做好安保效勞工作，不停提高效勞水平。保安管理人員培訓規(guī)定第一條：目的規(guī)定通過培訓，提高基層管理干部的文化素質、業(yè)務技能和管理效勞水平，培養(yǎng)一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的保安管理人員隊伍。第二條：培訓對象大隊長〔含大隊〕下列獨立班以上〔含班長〕管理干部。第三條：培訓內容保安專業(yè)知識法律常識消防知識職業(yè)道德教育處置突發(fā)性事件辦法〔結合具體案例分析〕保安領導藝術保安管理人員含有的政治素質如何協(xié)調多種關系和公關藝術公文寫作常識保安禮儀到其它單位參觀學習保安管理經歷經歷交流及其它知識第四條：考核辦法培訓后，由培訓部組織理論和實際操作考核，考核不合格者，將重新進展培訓或降級使用。保安員儀容儀表規(guī)定第一條：目的確保保安員含有良好的精神風貌、規(guī)X言行舉止，以提高工作質量及效勞水平。第二條：X圍合用于公司全體保安員1.當班班長〔帶班員〕負責檢查隊員的儀容、儀態(tài)和言語規(guī)X的具體工作。2.本片副大隊長〔片長〕、本隊中隊長、分隊長、獨立班班長負責監(jiān)視執(zhí)行。第三條：程序服飾：規(guī)定規(guī)X、整潔、統(tǒng)一?！町敯鄷r間按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，襯衣前后擺包進褲內，扣子要扣好，切忌不能挽袖子、卷褲腿，襯衣里的內衣應是低領的，內衣領子不能露出外衣領外?！钜Ｗo制服，保持制服干凈、整潔、筆挺〔褲子有褲線〕，上班前應檢查與否出現(xiàn)漏縫、破邊或破洞現(xiàn)象；且要切記清潔第一，經常清洗制服，不得有異味、污漬〔特別是領子和袖口的清潔〕。☆領帶大箭頭垂直遮住皮帶扣為宜，夾領帶夾時，如六粒紐扣襯衣應別在第三與第四顆扣子之間?！钪品诖豢煞盘嗵匚锛衲敲磿怪品冃?。制服上衣口袋不能插筆，不能把鎖匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀?！畋０矄T必須穿黑色皮鞋，要經常擦拭皮鞋，使其保持干凈、潔亮，社區(qū)巡邏崗能夠穿運動鞋，但顏色必須是黑色，不得穿拖鞋或赤腳，雨天能夠穿雨鞋?！畋０矄T應選用深顏色襪子〔黑色、深灰色、深藍色〕。應堅持每天換洗襪子，以免發(fā)出異味?！疃喾N標志〔帽徽、肩章、胸牌、胸號、臂章〕佩戴齊全、對的，佩戴位置精確?！顖?zhí)勤時必須端正戴帽，帽檐前沿與眉毛同高，帽子要保持干凈，當值時間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡?！畋０矄T不得蓄發(fā)，不可留長發(fā)、怪發(fā)或染發(fā)，要經常修理頭發(fā)?！畋３置娌扛蓛?，進展合適的外貌修飾，使人感到大方、端莊、有活力，應每天修面，不可留大胡子。2.個人衛(wèi)生☆堅持洗衣、洗澡習慣，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習慣，保持牙齒清潔?！钌习嗲氨苊膺M食大蒜、韭菜等引發(fā)口味的食品?！铍p手應保持干凈，勤修指甲，不可留長指甲?！畋苊猱敱娦揎棧豢稍诳腿嗣媲按蝾I帶、扣扣子、整頓內衣、梳頭等。3.站姿☆站立時身體要端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸收腹，肩膀要平，雙肩放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。能夠跨立姿勢或雙手自然下垂，，與客人談話時應上前一步，雙手穿插放在體前?！钫玖r雙腳翻開與肩同寬，但應注意不能寬于肩部；站立時間過長而感到疲勞時，可在執(zhí)勤X圍內走動，但上身仍應保持正直。☆站立時不得東倒西歪，歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墻或斜依在其它支撐物上。。4.坐姿要端正穩(wěn)重，切記前伏后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上，遇有客人或領導詢問時，應起立面對對方回復。5.走姿☆行走時，身體重心可稍向前傾，昂首挺胸，收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動，前后幅度約45度，步幅要適中?！钚凶邥r路線普通靠右行，不可走在路中間；不能走成“內八字〞或“外八字〞，不應搖頭晃腦、吹口哨、慌X奔跑或與別人搭肩摟腰?！钚凶哌^程遇客人、上司時，應自然注視對方，點頭示意，并主動讓路，不可搶道而行。☆如有急事確需超越時，應先向客人、上司致歉后才加緊步伐超越，動作不可過猛；在路面較窄的地方與客人相遇時，應將身體正面轉向客人。6.在接待、引路時，要使用對的的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷，掌心斜向上，以肘關節(jié)為軸，眼望目的指導方向，應采用掌式。7.舉止☆遇熟悉的客人應得體、禮貌的打招呼、問好，注視客人的眼神應是熱情、禮貌、友善和誠懇的。☆對全部的客人一視XX，不能以性別、年紀、種族、膚色、XX信仰、衣著打扮、相貌取人，不得譏笑、議論，應主動提供效勞，但如客人不肯承受特別效勞是亦不要勉強?！铋T崗保安員碰到客人進出門時，應主動為客人開門?！顟苊庠诠矆龊蠑y帶與工作無關的私人物件〔如手提包等〕；當值時，不允許攜帶手機。☆避免在公共場合吐痰，如需吐痰時，應將痰吐在紙巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向煙灰桶、綠化帶、地面吐痰。8、語言☆語言要簡潔、精確、完整、清晰、規(guī)X，讓客人能明白你所要體現(xiàn)的意思，吐字清晰、語調適中，音量適度，悅耳動聽，給人以舒適、愉快、享有的感覺。☆時刻使用禮貌用語，凡事以“請〞字當頭，“〞字不離口，避免使用“不懂得〞、“不行〞、“不懂〞之類語句。不講粗口，不說話傷人?！钤诠矆龊希荒艽舐曊f話，距離稍遠時，不能喊人，應走近了再說話。保安員效勞意識及禮儀原則保安員學習和掌握、運用禮儀原則常識有非常重要的意義，它能夠使保安員在日常生活、工作中保持良好的精神風貌，優(yōu)良的外在形象，呈現(xiàn)保安員的內在素質和解決好人際關系、避免矛盾產生，使保安員需要掌握的一項重要內容。第一條：禮儀原則的根本原那么〔1〕尊重、平等〔2〕得體、適度〔3〕真誠、相容〔4〕自律、自覺第二條：禮儀原則的功效溝通功效、協(xié)調功效、教育功效、激勵功效。第三條：保安禮儀原則1.談吐文雅：說話講禮貌是起碼的規(guī)定，是保安工作任務不可缺少的手段。☆禮貌的開場說話。保安員在和別人講話時，要先整衣冠，在離別人一步遠的地方，端正的站好，然后微笑開場說話，如：“廠長您好，請問有什么吩咐〞、“小姐您好，勞駕您協(xié)助，把車往里推一下，謝謝合作〞等等。☆禮貌的講話核心學會用尊稱。和領導談話，要稱呼職務，“大隊長〞、“經理〞；和有職稱的人談話，要稱呼職稱，“專家〞、“高工〞、“律師〞；和有一定地位、身份的人談話，尊稱為“先生〞；和有一定地位身份的中、老女性談話，尊稱為“女士〞；和年輕的女性談話，尊稱為“小姐〞；和工人談話，要叫“師傅〞；對老工人尊稱為“教師傅〞；和歲數(shù)大的人談話，要尊稱為“老大爺、老爺爺〞、“老大娘、老奶奶〞；和小朋友談話，要叫“小朋友〞；和資歷深德高望重的老人談話，要尊稱為“李老〞、“王老〞?！疃Y貌的聽別人講話。禮貌的聽別人講話是工作的需要，是一種職業(yè)道德。首先要做到眼神專注。按照禮儀的規(guī)定，在聽別人講話的過程中，70%的時間，要把眼光游離在對方的臉上，不準仰頭看天花板，不準低頭看地板，眼神要平和，要面帶微笑?！钭藙菀椒€(wěn)，無論是站立還是坐著，姿勢都要端莊，不準歪斜，不要來回走動，屢屢看表，不能有不耐煩的表情和動作?！畈粶蔬\用聽人講話的時機，剔牙、挖耳朵、打哈欠、剪指甲，體現(xiàn)出似聽非聽漫不經心的神態(tài)。☆要學會配合，能夠適時地點點頭，能夠報以會意的一笑，也能夠合適的插話?！钭约褐v話也要注意禮貌。首先注意態(tài)度，要熱情、和諧、大方。不能板著臉，給人臉色看；不能縮手縮腳，含糊其辭。另首先，注意體態(tài)。眼神要專注，平和的看著對方；站姿要端莊，不能搖頭晃腦。講話時能夠用手勢，不適宜過多，X牙舞爪。第三，要講究講話辦法，不能自吹自擂、口假設懸河，更不能擺出一副教訓人的架勢。第四，要注意文明用語，保安員講話，用詞必須恰當。要純熟的使用文明用語，不講粗話，不開低檔庸俗的玩笑，不帶臟字。千萬不要罵人，即便在對方動粗耍野的狀況下，也要克制自己，控制自己的情緒，果斷杜絕以牙還牙針鋒相對的愚蠢行為?！疃Y貌的完畢談話首先要注意選擇完畢談話的時機。另首先要誠懇地表達謝意。慣用的表達謝意的話：“與君一席話，勝讀十年書〞、“多謝教導〞、“謝謝您的談話，使我學到了不少東西〞等。再次禮貌的告別。2.說話要體現(xiàn)行業(yè)特點保安員在以談話為手段，完畢各項保安勤務時，應將行業(yè)語言，體現(xiàn)行業(yè)特點，實現(xiàn)談吐文雅的目的?！钜褂媒浑H語言。在保安勤務工作中必須使用交際語言。如：問對方姓什么，不能說“你姓什么？〞要說“請問您貴姓？〞問對方年紀不能說“你多大歲數(shù)？〞要說“請問您老人家高壽？〞和人打招呼，要說：“您好〞！和任何人說話，要稱“您〞，不能用你。別人的協(xié)助，要說一句：“謝謝！〞“多謝合作！〞讓別人等待，要說一句：“對不起，請您稍等半晌〞。想給別人協(xié)助，要說一句：“您需要我?guī)湍鲂┦裁?？〞要養(yǎng)成用交際語言的習慣。使用交際語言還要注意：保安效勞公司不是公安機關，保安員不是警察。即使對形跡可疑的人，在詢問狀況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他(她)。保安員濫用司法語言,不僅能引發(fā)對方的反感，還可能造成對方的誤會，引出不必要的麻煩。☆要學會主動說話。保安員在完畢各項保安勤務時，必須養(yǎng)成主動說話的習慣。沉默寡言、說話拘謹、不善言辭，是不可取的?！钜⒁庵v究方略。保安員在工作中講話要動腦，注意講話方略。首先要看交際的對象學會對不同的人，講不同的話。和領導講話，要誠實、謙恭、要嚴肅認真。對客戶講話，要注意禮貌，要周到細致。對陌生的人講話，要熱情大方，不能唐突冒失。對違章的人講話，要和言細語，誠摯耐心。對刁鉆的人講話，要假以顏色，不能讓對方抓住把柄。3.說話要講究文雅〔1〕要學會講普通話?！?〕要注意講話的韻律?！?〕說話要講究方式。〔4〕說話要講究用詞?！钍紫纫⒁夥Q呼?！顕鴥茸钇胀ǖ姆Q呼是“同志〞。無論何種職業(yè)、性別、年紀、地位的人都能夠稱之為“同志〞?！睢皫煾胆暤姆Q呼，在相稱多的行業(yè)或場合使用?！睢敖處煥晫υ诮逃纭⑽乃嚱邕@種稱呼比擬普遍的一種稱呼，對新認識的、年紀比自己大，能教自己一技之長的人，也能夠稱之為教師。☆“先生〞是對有身份由地位的人尊稱?，F(xiàn)較普遍的使用?！睢胺蛉栓曒^普遍用于有一定身份、地位的已婚女性。☆“小姐〞對年輕未婚女性的稱呼。☆“職務〞稱呼，對有關領導，通用的稱呼。普通是姓氏加職務。如：X廠長、X經理、X部長等等?！睢奥毞Q〞稱呼，對有一定職稱的人的稱呼，普通是姓氏加職稱。如：X專家、X律師，X工〔程師〕。4.要學會使用禮貌語言。☆問候語：問候別人是要主動，要根據(jù)彼此的關系場合，說一句“您好！〞“早上好！〞“晚安！〞等問好的話?！罡兄x語：對別人協(xié)助自己，哪怕是微缺少道的小事，都應誠懇地說一句“謝謝！〞對于較大的協(xié)助，應說“多謝協(xié)助！〞“非常感謝！〞“給您添麻煩了！〞☆抱歉語：做了不當之事，要及時體現(xiàn)歉意，說一句：“對不起！〞“實在抱歉！〞如果不經意打擾別人，應當說：“對不起，打擾了！〞如果需要打斷別人的話，應當說：“對不起，打斷一下。〞如果遲到了應當說：“真對不起，讓您久等了！〞如果在公共場合，不經心碰了別人應當說：“真對不起，請您原諒！〞如果說了錯話應當說：“真對不起，多有冒犯，請您原諒！〞如果在乘車時踩了別人的腳應當說：“對不起，讓您受委屈了！我不是故意的，請您原諒！〞對于別人的抱歉，也應當回之以禮，說一聲：“沒關系！〞不回復是不禮貌的?！钭稍冋Z：給人協(xié)助，固然是好事，出于禮貌，還是要咨詢一下對方的意見。慣用的咨詢語有：“需要我協(xié)助嗎？〞“您有事情嗎？〞“這樣不會打擾您嗎？〞“如果您不介意的話，我能夠看看嗎？〞☆求人語。求人協(xié)助，要有禮貌，還要講究求人用語。托人辦事要說：“有件事要拜托！〞求人協(xié)助時要說：“勞駕，幫協(xié)助！〞求人解答問題時要說：“請問，這句話是什么意思？〞求人讓路時要說：“勞駕，請讓我過去！〞向人問路時要說：“勞駕，請您告訴我到天安門怎么走？謝謝！〞☆應答語?；貜蛯Ψ降脑捳Z應當說：“您不要客氣！〞“您太客氣了！〞“沒關系，這是我應當做的！〞回復對方的歉意是應當說：“沒關系！〞回復對方的稱贊是應當說：“多謝稱贊！〞回復別人求助時應說：“很樂意協(xié)助！〞“您需要我?guī)湍牲c什么？〞5.純熟使用保安文明用語?！惨娢拿饔谜Z〕☆保安員談吐文雅，是完畢保安工作的根本規(guī)定，也是精神文明建立的客觀規(guī)定。文雅的大敵是粗俗，講粗話、講臟話是保安員說話的大忌。第四條：舉止文明舉止是指人的動作和表情。它是無聲的語言，真實地反映著一種人的素質，是一種人思想道德的外在體現(xiàn)。舉止是保安員完畢工作的手段和途徑，其規(guī)定：坐姿、站姿、走姿、是個人形象的投影，也是保安員的舉止根底，保安員在執(zhí)勤時，要時刻注意自己的姿態(tài)，力求規(guī)X端莊，給人留下良好的印象?！钜?guī)X的站姿是，不能探脖子、塌腰、聳肩，特別是腿不能彎曲。雙手不能插兜，不能放在腰間，做到“站如松〞。既要像松樹那樣挺拔直立，又要自然舒展，給人以莊重、大方的莊重美?！钜?guī)X的坐姿是，腰要直，不準前趴后仰、左傾右斜。雙肩要平，雙臂自然下垂，放在膝蓋上。雙腿并攏，不準一條腿壓在另一條腿上或成前后穿插姿勢。坐姿沉穩(wěn)，給人以安定、穩(wěn)重的印象?！钭咦藢儆趧討B(tài)造型規(guī)定是，頸要直，雙眼平視前方，微收下顎。腰要直，挺胸、收腹、昂首、重心稍向前傾。雙臂自然擺動，不能背手、插手、袖手和左右晃動。走路要穩(wěn)健、協(xié)調，輕快敏捷，給人以動態(tài)美。☆表情含蓄，構成表情有兩種因素：一是目光、二是笑容。目光：目光要專注，眼神要有風采。正常目光應當坦然、親切、和藹、有神，要避免呆滯、默然、疲倦、冰冷、驚恐、敵視、嘲弄的目光，不要橫眉立目，不要擠眉弄眼。笑容：保安員在工作中為了表達親密、和諧、尊敬，經常面帶微笑是很有必要的。第五條：衣著得體1、注意儀容，就是注意修飾打扮。從保安員職業(yè)特點出發(fā)，有下列幾點規(guī)定：☆不準留長發(fā)。男保安員的頭發(fā)不得超出2厘米，女保安員不能留披肩發(fā)。男女保安員都不能留怪發(fā)型，不能燙發(fā)，染花發(fā)?！畈粶驶瘖y。女保安員不能抹粉、描眉、涂口紅。男保安員不準留鬢角，不準留胡子?！畈粶蚀餮b飾物。保安員不準戴耳墜、項鏈、手鐲、戒指?！畈粶柿糸L指甲。男女保安員都不準留長指甲，不準染指甲，不能紋身。☆講究著裝，是保安工作的職業(yè)規(guī)定，是完畢工作的必要條件，保安員的著裝必須符合職業(yè)風X。著裝嚴謹。帽子戴正，衣扣扣實，拉鎖拉齊，領帶系好，襯衣下擺不露，袖口、褲角不能挽起，鞋帶要系牢。著裝整潔。衣服鞋帽要平整干凈，不能有油漬、汗圈、折皺。臂章、領帶夾等物不能遺漏。注意規(guī)X。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。執(zhí)行保安勤務要按規(guī)定統(tǒng)一著裝。嚴守風紀。夏季執(zhí)勤能夠穿半袖制式襯衣，衣擺能夠外露。領帶能夠不系。但不能敞胸露懷，不能赤腳穿涼鞋。冬季執(zhí)勤穿制式外套，允許戴手套。保安員宿舍管理規(guī)定第一條：保安員須嚴格恪守宿舍管理制度，嚴禁在宿舍區(qū)內賭博、打鬧、大聲喧嘩。制止在宿舍區(qū)內酗酒、吵罵、打架。注意儀容儀表整潔，嚴禁赤膊、穿短褲外出走動。第二條：保安員需保護宿舍區(qū)內公共財產和設施，凡有成心損壞，照價賠償。第三條：宿舍內部的私接電源、亂拉電線和不經允許使用電熱器取暖、燒水、做飯等，不得開常明燈、長流水。第四條：未經同意，不得亂翻別人衣物和私用用品。第五條：保持宿舍內衛(wèi)生、環(huán)境干凈整潔，不得亂貼、掛字畫，保持室內外無蜘蛛網(wǎng)、陽臺無垃圾、窗臺無灰塵。內務用品和床上用品須按規(guī)定擺放整潔，被服折疊成型，鞋子、毛巾、洗漱用品擺放統(tǒng)一，并保持被子、衣服用品干凈無異味。不得隨處吐痰。亂丟煙頭、紙屑雜物。第六條：外出人員無特殊狀況，必須準時歸隊，準時熄燈就寢，制止夜不歸宿。第七條：未經主管領導同意，駐勤點宿舍內嚴禁留宿別人，違者按?市保安系統(tǒng)六條禁令?規(guī)定解決。第八條：宿舍輪流值日，定人定崗負責當天衛(wèi)生清掃、物品擺放，垃圾清理等工作。保安監(jiān)視糾察制度第一條：大隊設保安糾察隊，由大隊直屬，對大隊長負責。第二條：糾察隊負責對大隊全體保安員及保安從業(yè)人員遵紀遵法和推行職責等工作狀況進展檢查監(jiān)視，提出整治意見，并負責監(jiān)視貫徹。第三條：糾察隊推行下列職責：1、糾察隊對大隊各時期保安工作任務貫徹狀況；2、糾察保安員及保安從業(yè)人員恪守大隊各項規(guī)章制度狀況；3、糾察保安員〔涉及各級隊長、班長〕文明執(zhí)勤和效勞質量狀況。4、糾察保安員及保安從業(yè)人員廉潔狀況；5、進一步理解保安員的思想動態(tài)，協(xié)助大隊、中隊做好保安員的思想政治工作；6、按照大隊領導安排，協(xié)助解決保安員和員工的多種投訴。7、承接大隊交辦的其它監(jiān)視事項和各項任務。第四條：糾察方式1、不定時到客戶單位糾察檢查；2、到現(xiàn)場糾察和用查詢相結合；3、白天糾察和夜間糾察相結合；4、職能部門〔大隊辦公室〕和各班隊自查相結合。第五條：糾察隊的紀律與規(guī)定1、糾察人員在糾察過程中，必須實事求是，嚴格按章辦事，承受保安員及其它保安工作人員的監(jiān)視。2、糾察人員要堅持原那么，忠于職守，清正廉潔，不徇私情，嚴守紀律，奉公遵法，制止承受被糾察人員的宴請及禮物，對違章違紀人員隱瞞不報，違者嚴肅解決。3、糾察人員要加強學習，不停提高本身素質，注意本身形象，依規(guī)糾察、文明糾察。4、各班隊要主動配合和大力支持糾察隊工作，顧全大局，克制本位思想，嚴禁打擊報復，違者追究當事人責任。5、糾察隊每七天用書面形式向大隊報告本周糾察狀況，及時精確反映有關狀況。大隊每月寫出糾察通報，每月在大隊會議當場通報。第六條：糾察隊在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安員違章的，可采用下列臨時性方法1、對違章保安員當場糾正，予以批評教育。須予以處分的，按照大隊有關獎懲規(guī)定，填寫?違章違紀解決告知單?，報大隊財務部門執(zhí)行。2、保安員違章違紀后不服從糾察，對糾察人員辱罵、威脅的，可將其直接帶離現(xiàn)場交大隊解決。并對其主管隊領導做出對應處分。附：違章違紀解決告知單年月日單位違紀保安人員違紀事項整治意見解決成果糾察員：違紀人員簽字違紀單位領導簽字保安員獎懲機制為調動管理干部和全體保安員的工作主動性，做到獎勤罰懶，達到增進工作的目的，特擬定本方案。獎勵制度一、獎勵對象獎勵對象分三類：保安員個人和成績突出的駐勤點負責人、集體獎勵。二：獎勵基金金額來源獎勵來源：大隊罰款及大隊按照合同從保安效勞費中提取一定金額作為獎勵基金。三、獎勵的條件及評比辦法〔一〕保安員個人獎的條件。保安員同時符合下列條件能夠參加評比，達不到條件的一票否決。1、當月無違紀、無投訴、無平安責任事故。2、當月個人內務衛(wèi)生達標的〔以駐勤點隊長、糾察檢查人員考核為準〕。3、在本駐勤點工作持續(xù)工作三個月以上的?！捕衬杲K集體獎的條件按照大隊制訂的工作目的，設100分，按照隊伍5%的比例，從高分到低分評比出先進集體。但凡發(fā)生平安事故、隊伍流失嚴重、隊員有XX行為、客戶不滿意、不能續(xù)簽合同的實施一票否決。先進集體具體評比原則以下：項目指標%分數(shù)評分辦法平安護衛(wèi)率10030無平安責任事故計總分值；有責任事故一票否決取消當月評比資格。隊伍流失率305達標計總分值，超出一種百分點扣1分。XX率025無XX計總分值，有XX一票取消當月評比資格。違紀率515達標計總分值，超出一種百分點扣1分，自查自糾的違紀不扣分。軍事達標率9510優(yōu)秀計總分值，低于一種百分點扣1分?？蛻魸M意率優(yōu)秀15優(yōu)秀計總分值，良好計10分，普通計5分，差0分。獎勵款項重要用于：集體解決當月的生活〔加菜〕，集體購置床上用品和日慣用品〔如毛巾、牙膏、香皂、洗發(fā)水等〕、開展文體活動等。評比辦法：以中隊為單位進展評比，以大隊每月的統(tǒng)計為評比根據(jù)?！踩绸v勤點隊常年終獎勵條件及評比辦法。本人以身作那么，模X作用做得好的，當月無有效投訴的、無違紀、及準時完畢分派的各項任務，XX投票率達70%以上可參加評比。有下列現(xiàn)象實施一票否決：1、本人違紀或本隊保安員XX的；2、隊伍流失嚴重的；3、本駐勤點發(fā)生平安責任事故的；4、客戶不滿意的。5、效勞費不能夠收繳的。6、合同不能續(xù)簽的?！菜摹潮０矄T即發(fā)獎保安員和管理骨干有下列事跡的發(fā)給即發(fā)獎。1、受到客戶領導書面表彰，事跡特別突出的；2、在工作和生活中，明顯受到委屈，如打不還手等；3、拾金不昧，按大隊規(guī)章制度符合獎勵條件的；4、抓獲XX犯罪嫌疑人，能出示派出所證明的。5、為隊伍管理提出合理化建議被公司采納的；6、工作中發(fā)現(xiàn)重大平安隱患及時報告挽回損失的；7、檢舉我司〔可本駐勤點〕保安員有重大的XX違紀行為，查屬實的；8、受到媒體表彰、公安機關書面表彰、在公司、大隊多種比賽中獲得前三名、在報上發(fā)表文章的；9、其它適合獎勵的。處分制度處分對象分為可控和不可控兩類，處分對象為可控類：實施單一式處分，處分違紀保安員的第一負責人及班長；處分對象為不可控類：實施捆綁式處分，處分違紀當事保安員及第一負責人及班長；情節(jié)嚴重者加倍處分。一、可控類〔有下列或類似下列情形的〕可控類違紀類型處分辦法1、保安制服與便裝混穿，冬季服裝與夏季服裝混穿。執(zhí)行保安勤務不按規(guī)定統(tǒng)一著裝。2、褲子沒有褲線，服裝有油漬、汗圈、折皺。標記不全。3、上崗期間赤腳、穿拖鞋4、留長發(fā)，留怪發(fā)型，燙發(fā)，染花發(fā)。大XX及鬢角〔頭發(fā)原則：戴上大檐帽后，帽墻下露出的頭發(fā)不得超出2厘米〕，留胡子。5、宿舍區(qū)內私拉亂接電源6、宿舍、食堂內衛(wèi)生有臟、亂、差現(xiàn)象罰款10.00元人/次。二、不可控類〔有下列或類似下列情形的〕不可控違紀類型處分辦法1、敞胸露懷，戴耳墜、項鏈、手鐲、戒指；長指甲，染指甲、披衣、戴有色眼鏡等。2、帽子不正，不扣衣扣，領帶系不好，襯衣下擺外露，袖口、褲角挽起等。3、擅離職守，做與執(zhí)勤無關的事。4、制止吸煙處吸煙及臥床吸煙。5、假公濟私和拿公物。保安員罰款10.00元人/次；班、隊長連帶各自罰款10.00元6、在崗位上睡覺、閑談、會客、吸煙、吃東西、看書報、打、聊天。7、玩弄執(zhí)勤用品或用執(zhí)勤用品開玩笑。8、執(zhí)勤時無端刁難別人或態(tài)度粗暴無理取鬧。9、泄漏大隊及甲方單位XX。10、觀看和傳輸、收藏淫穢物品。11、私自外出和逾假不歸，保安員在外留宿。12、公共場合內高聲喧嘩，嬉戲打鬧。13、非執(zhí)勤需要外出騎自行車，需騎自行車時帶人或載重較多，非司機駕駛機動車輛或私開動用別人車輛。保安員罰款10.00元人/次；班、隊長連帶各自罰款10.00元14、在宿舍區(qū)內外參加賭博。在宿舍區(qū)內外喝酒、酗酒。保安員罰款20.00元人/次班、隊長連帶各自罰款20.00元15、濫用職權私自收費、罰款。當事保安員按實際所收金額2倍罰款，班隊長按情節(jié)處分。16、使用不當、不加保護或成心損壞執(zhí)勤器材的。損壞器材當事保安員照價賠償保安員罰款20.00元人/次；班、隊長連帶各自罰款20.00元17、運用客戶單位聊天和撥打信息臺。除了由當事保安員按實際發(fā)生額繳納話費外并辭退；班隊長按情節(jié)處分。18、監(jiān)守自盜。除賠償對應的經濟責任外違反刑律，追究刑事責任；班隊長按情節(jié)處分。保安員處置治安事件工作規(guī)程第一條：目的對的處置保安責任區(qū)內發(fā)生的各項治安事件，維護駐勤單位正常的工作、生產、生活秩序，保障單位內人員和財產平安，維護社會安寧。第二條：工作程序☆在執(zhí)行保安效勞合同過程中，在保安崗位上會碰到多種普通治安事件，需要及時對的解決。解決治安事件遵照的原那么是：公平辦事、執(zhí)行對的、不徇私情、以理服人，不同性質的問題，采用不同的辦法進展解決?！?〕對普通違反法規(guī)的人民內部矛盾問題，可通過說服教育的辦法解決，就是分清是非、耐心勸導、以理服人、禮貌待人?！?〕對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應堅持采用“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆〞的解決原那么。千萬不要將矛盾激化，而不利于問題的解決?！钤谔幜P解決上，堅持教育與處分相結合的原那么?！?〕對違反狀況明顯輕微，不需要予以處分的，可當場予以教育。〔2〕明顯違反治安條例，需要予以治安處分的，送交公安機關解決，違反其它行政規(guī)定的，交有行政機關解決。第三條：多種治安事件解決準那么☆打架狀況的解決〔1〕立刻制止打架，截住打架者；〔2〕將打架者帶離現(xiàn)場解決；〔3〕勸散圍觀人員。〔4〕快速查清因打架而造成的財物損失狀況及人員傷亡狀況，由打架當事人負責全部經濟損失，當事人應扭送公安機關解決。〔5〕打架斗毆雙方不聽勸阻，事態(tài)開展難于控制，保安員首先聯(lián)合控制局面，首先立刻報告公安機關?！?〕有重傷員時可撥打急救?！?〕保護好原始現(xiàn)場，協(xié)助公安機關調查打斗狀況，收繳多種打斗工具?！?〕保安負責人協(xié)助整頓現(xiàn)場材料，搞清現(xiàn)場的財物損失狀況及人員傷亡狀況，寫出書面報告，一式二份，一份報公安機關，一份存檔?！钭頋h的解決〔1〕在其尚未失去理智的狀況下，擾亂正常經營、生產、生活秩序的，可好言相勸，對于不聽勸阻的，報警解決?！?〕醉酒失去理智，手舞足蹈謾罵別人，引來群眾圍觀影響治安秩序和正常經營、生產、生活秩序的，向公安機關報警，并維護好現(xiàn)場秩序?！?〕對于在公共場合大發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公共財物，甚至調戲婦女的，召集人員將其控制起來，立刻報告本地公安派出所解決?！?〕醉漢鬧事的現(xiàn)場要作出統(tǒng)計，損壞的公共財物、打傷的人要登記，由其親友及陪伴人員簽字，由其承當一切經濟損失?！盍髅?、強奸治安事件的解決〔1〕由當事人或知情人報告揭發(fā)，在征得被害人同意，可向公安機關報案，不同意報案的不要勉強，可將其XX、、地址記下，報告公安機關?！?〕對現(xiàn)場留下施暴的兇器，交通工具、衣物、鞋襪和事務等都要保存起來?！?〕由當事人或見證人、知情人當場指正的，立刻將流氓犯罪分子或嫌疑人控制起來或扭送公安機關。☆精神病人的解決〔1〕裸露身體的精神病人，想方設法讓他穿上衣服，與其家人獲得聯(lián)系，或送本地派出所?！?〕正在行兇、打人、滋事的精神病人，應立刻協(xié)助群眾予以制止?！?〕發(fā)現(xiàn)正在值勤區(qū)亂涂、亂寫、亂畫，要立刻予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈。將當事人送本地派出所解決?！蠲月防先恕⑿∨笥训慕鉀Q〔1〕在執(zhí)勤中碰到或接群眾報告或由別人送來的迷路或失散老人及小朋友，應安定其情緒，想辦法協(xié)助其找到親人?！?〕迷路或失散的老人、小朋友，能講清晰XX和居住地址的，盡快告知其親屬領回。講不清地址的，送本地公安機關派出所解決?！?〕對前來認領迷路或失散老人、小朋友的人，一定要驗明確屬其親屬，并檢查、登記XX，同時要認領簽字，以避免被冒領或出現(xiàn)其它意外。☆迷信活動及邪教反動言論的解決在責任區(qū)X圍內發(fā)現(xiàn)有算命、占卜、測字、看相、訂陰陽看風水活動，應立刻令其停止活動，并離開，如有裝神弄鬼，造謠生事、邪教反動言論，制造和散布謠言，危害社會治安的，報告公安機關解決。交通事故解決〔1〕在責任區(qū)域內發(fā)生交通事故，應立刻將肇事司機的駕駛證和其它有關證件拘留，并記下車牌?！?〕立刻報告交警隊，同時勸散圍觀群眾，保護好現(xiàn)場。〔3〕急救受傷者或協(xié)助告知傷亡者的家眷，有重傷者應立刻撥打急救進展急救?！?〕如肇事司機駕車逃跑，要記下車牌號、顏色、特性或車型等，報告公安機關?！?〕登記有關人員和事故材料，寫成書面報告。遇有群體性沖擊事件1、立刻報告客戶單位的有關領導，并同時報告保安公司及公安機關領導。2、快速關閉大門，嚴禁不明身份的人混入，必要時封閉全部出入通道。3、做好勸阻、說服、疏導工作，堅持“三可三不可〞的原那么，采用“三宜、三忌、三防〞的斗爭藝術?！叭扇豢扫暿恰翱墒璨豢删?、可順不可激、可解不可結〞?！叭?、三忌、三防〞是“宜說服，忌譴責，防粗暴；宜耐心，忌濫罰，防簡樸；宜親近，忌疏遠，防對立。〞4、親密注意群體性鬧事者的動向，特別是時刻注意為首分子的行動，竭力記住他們的面貌特性及重要活動，必要時能夠拍照、攝像等。5、夜間要翻開燈光，方便于觀察和掌握事態(tài)開展及整體狀況，避免混亂，減少損失。保安員解決問題的辦法和原那么第一條：目的指導保安員對的解決問題，更加好地維護治安秩序。第二條：合用X圍合用于大隊各保安班。第三條：解決問題的辦法☆保安人員在執(zhí)行任務、解決日常事務工作中，一定做到端正態(tài)度，禮貌待人；擺正位置，熱心效勞；靈活機敏，主動主動；盡心盡職，不卑不亢?！罾潇o解決問題，當出現(xiàn)糾紛矛盾時，要分清是非，耐心勸導、通過說服教育解決問題?！畈捎玫谌呓鉀Q問題的辦法，當事人解決問題不能達到客人滿意時，應及時報告上級來解決，避免矛盾激化?！羁刹捎门c所在單位、家眷獲得聯(lián)系，進展說服教育。☆必要時可采用教育與處分相結合的解決辦法?！钊鐚Ψ竭`反了治安管理處分條例的，可報公安機關解決?！顚τ诜缸镄袨閼皶r予以制止，并把犯罪嫌疑人抓獲扭送公安機關解決。保安員權限第一條：對刑事案件等現(xiàn)行XX犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權利。第二條：對發(fā)生在效勞區(qū)域內的刑事、治安事件，有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供案件有關的狀況，但無現(xiàn)場勘察權利。第三條：根據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)定，勸阻或制止未經許可進入效勞區(qū)域內的人員、車輛。第四條：對出入效勞區(qū)域內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照規(guī)定進展驗證、檢查，但無人身檢查權。第五條：在執(zhí)勤中遇有XX犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的，可采用正當防衛(wèi)，但不得傷及無辜人員或不當防衛(wèi)。第六條：對客戶單位員工進展法制宣傳，協(xié)助客戶單位做好“四防〞工作，貫徹平安防X方法。第七條：發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不平安因素，協(xié)助客戶做好及時整治，但不得對客戶單位員工的生產、生活實施監(jiān)視。第八條：對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進