《電子商務運營實務》（張巍）447-7教案 第2課 了解電子商務市場調(diào)研的基本知識

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課題第2課了解電子商務市場調(diào)研的基本知識課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）了解電子商務市場調(diào)研的基本概念和基本流程（2）掌握電子商務市場調(diào)研的基本方法思政育人目標：通過學習使學生對電子商務市場調(diào)研基本知識的理解，增強學生的調(diào)研能力，幫助學生樹立創(chuàng)新意識、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，使其能夠跟上時代發(fā)展的步伐教學重難點教學重點：電子商務市場調(diào)研的基本概念和基本流程教學難點：電子商務市場調(diào)研的基本方法教學方法案例分析法、問答法、講授法、文旌課堂APP教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設(shè)計第1節(jié)課：→→傳授新知（18min）→課堂分析（15min）第2節(jié)課：→傳授新知（15min）→實操練習（15min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學過程主要教學內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況案例導入（10min）【教師】講述案例“如何進行電子商務市場調(diào)研”，并進行提問劉明調(diào)研小組要進行兒童圖書電子商務市場調(diào)研，具體該怎么做呢？【學生】思考、舉手回答通過案例導入的方法，引導學生主動思考，激發(fā)學生的學習興趣傳授新知

（18min）【教師】總結(jié)學生的回答，并引入新知——電子商務市場調(diào)研的特點電子商務市場調(diào)研是指運用科學的方法，有目的地、系統(tǒng)地收集和整理電子商務市場的各種資料，分析和研究相關(guān)產(chǎn)品在電子商務市場上的銷售現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢，從而為制訂有效的電子商務運營策略提供依據(jù)。一、電子商務市場調(diào)研的特點電子商務市場調(diào)研主要通過互聯(lián)網(wǎng)進行，具有及時性、開放性、經(jīng)濟性、交互性和可靠性等特點。（一）及時性高速傳播的互聯(lián)網(wǎng)，能夠在極短的時間內(nèi)將調(diào)研內(nèi)容傳遞給網(wǎng)絡用戶。同時，調(diào)研者也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)及時查看調(diào)研結(jié)果。（二）開放性開放、自由的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境使得互聯(lián)網(wǎng)上的任何用戶都可以參與調(diào)研，因此，電子商務市場調(diào)研具有開放性的特點。例如，某企業(yè)在某網(wǎng)站上投放調(diào)查問卷，任何進入該網(wǎng)站的用戶都可以參與調(diào)查。（三）經(jīng)濟性通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能夠足不出戶地收集來自世界各地的電子商務市場資料，省去了各種人工費用和交通費用，從而大大降低了調(diào)研成本。（四）交互性在電子商務市場調(diào)研中，被調(diào)研者可以通過互聯(lián)網(wǎng)提出任何關(guān)于調(diào)研的看法和建議，從而使得企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改正。（五）可靠性電子商務市場調(diào)研是基于被調(diào)研者的意愿進行的，被調(diào)研者對調(diào)研內(nèi)容有一定的興趣，才會主動參與調(diào)研，因此，這種調(diào)研的結(jié)果更具可靠性?！緦W生】聆聽、思考、理解、記錄?【教師】提出問題：根據(jù)電子商務市場調(diào)研的特點，在進行調(diào)研的時候主要從哪幾方面入手？?【學生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學生的回答，并引入新知，講解電子商務市場調(diào)研的內(nèi)容二、電子商務市場調(diào)研的內(nèi)容電子商務市場調(diào)研的具體內(nèi)容根據(jù)調(diào)研的目的而定，一般包括以下幾個方面。（一）市場環(huán)境調(diào)研電子商務市場環(huán)境調(diào)研主要是指對電子商務的相關(guān)政策法規(guī)、當前主要的電子商務模式及其特點等進行調(diào)研。此項調(diào)研可以為企業(yè)核算電子商務成本、選擇電子商務模式及電子商務平臺等提供依據(jù)。（二）產(chǎn)品情況調(diào)研產(chǎn)品情況調(diào)研是指對電子商務市場上某類商品的品牌、種類、特點、價格、銷量、客戶評價等進行調(diào)研。此項調(diào)研可以為企業(yè)制訂產(chǎn)品價格及開發(fā)新產(chǎn)品等提供依據(jù)。（三）競爭對手調(diào)研競爭對手調(diào)研是指對同類企業(yè)開展電子商務活動的情況進行調(diào)研。（四）消費者情況調(diào)研消費者情況調(diào)研主要是指對消費者的年齡、婚姻狀況、興趣愛好、收入情況、消費結(jié)構(gòu)、消費習慣、消費頻率等進行調(diào)研。通過了解消費者情況，企業(yè)可以制訂更有針對性的產(chǎn)品推廣策略。【學生】聆聽、思考、理解、記錄?【教師】提出問題：在對一份產(chǎn)品情況進行調(diào)研的時候，最主要的是要弄清楚產(chǎn)品的哪方面內(nèi)容？?【學生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學生的回答，并引入新知，講解電子商務市場調(diào)研的流程三、電子商務市場調(diào)研的流程一般來說，電子商務市場調(diào)研的全部過程都是在接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機上進行的，其流程包括明確調(diào)研目的、制訂調(diào)研方案、收集調(diào)研資料、分析調(diào)研數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)研報告。（一）明確調(diào)研目的調(diào)研目的是調(diào)研的前提，決定著調(diào)研的內(nèi)容和方向。（二）制訂調(diào)研方案制訂調(diào)研方案是調(diào)研者根據(jù)調(diào)研目的和調(diào)研對象，對調(diào)研工作的各個方面和全部過程進行統(tǒng)籌安排。其內(nèi)容包括明確調(diào)研目的和內(nèi)容、選定調(diào)研方法、確定資料整理與數(shù)據(jù)分析方法、安排調(diào)研進程、確定調(diào)研經(jīng)費和調(diào)研報告內(nèi)容等。（三）收集調(diào)研資料收集調(diào)研資料是調(diào)研者運用一定的調(diào)研方法進行資料收集的過程。收集電子商務市場調(diào)研資料的方法有很多，從大的方面來講，主要有直接調(diào)研法和間接調(diào)研法。（四）分析調(diào)研數(shù)據(jù)分析調(diào)研數(shù)據(jù)是在調(diào)研數(shù)據(jù)整理與加工的基礎(chǔ)上進行的。通過數(shù)據(jù)分析，調(diào)研者能從大量的調(diào)研數(shù)據(jù)資料中獲得有用的信息。（五）撰寫調(diào)研報告電子商務市場調(diào)研報告是對電子商務市場調(diào)研的目的、內(nèi)容、方法、結(jié)果等的總結(jié)。通過撰寫調(diào)研報告，企業(yè)可以對電子商務市場有一個全面的認識和總體的把握，從而制訂出合理的電子商務運營方案?！緦W生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師的講解和演示，使學生了解電子商務市場調(diào)研的特點和電子商務市場調(diào)研的內(nèi)容以及流程分別包含哪些內(nèi)容課堂分析

（15min）【教師】講述案例“AA家具公司電子商務市場調(diào)研方案”1．調(diào)研背景由于網(wǎng)店對實體店的沖擊越來越嚴重，加之參與高端家具市場競爭的廠家越來越多，且新產(chǎn)品層出不窮，因此，本公司計劃選擇一個或多個電子商務平臺（以下簡稱“電商平臺”）開設(shè)網(wǎng)店，以適應時代的變化并擴大產(chǎn)品銷售規(guī)模。2．調(diào)研內(nèi)容（1）目前有哪些電商平臺適合銷售高端家具，其特點是什么？（2）在各電商平臺上開設(shè)網(wǎng)店的條件是什么，需要繳納哪些費用？（3）選擇若干目前已經(jīng)開設(shè)網(wǎng)店的高端家具生產(chǎn)廠家，調(diào)研其網(wǎng)店的銷售量、客戶評價、存在的問題等。（4）調(diào)研網(wǎng)絡用戶在網(wǎng)上購買高端家具的情況，具體包括：①他們是否有過在網(wǎng)上購買高端家具的經(jīng)歷？②他們能否接受在網(wǎng)上購買高端家具？③如果在網(wǎng)上購買高端家具，他們最看重哪些因素（如品牌、樣式、價格、到貨時間等）？④他們最希望的價格區(qū)間是多少？⑤他們比較喜歡的家具樣式（如中式、西式、現(xiàn)代）是什么？⑥他們平時最大的愛好是什么？⑦他們平時經(jīng)常瀏覽哪些購物網(wǎng)站？主要關(guān)注購物網(wǎng)站的哪些內(nèi)容？【學生】聆聽、思考、理解、記錄【教師】提出問題：該調(diào)研主要采取的方法有哪些？調(diào)研報告的主要內(nèi)容應包括哪些方面？【學生】聆聽、思考、主動回答問題【教師】總結(jié)：調(diào)研方法（1）通過搜索引擎、相關(guān)論壇、電商平臺收集相關(guān)信息。（2）向網(wǎng)絡用戶發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)研報告的主要內(nèi)容應包括（1）在哪些電商平臺開設(shè)網(wǎng)店比較合適？（2）網(wǎng)店上最適合銷售哪些家具？（3）網(wǎng)店組織結(jié)構(gòu)及人員配置建議。（4）推廣網(wǎng)店的途徑和方法、成本與收益?！緦W生】聆聽、思考、理解、記錄通過對案例的分析，讓學生了解調(diào)研運用的方法和調(diào)研報告主要包含的內(nèi)容，鞏固課堂內(nèi)容，加深學生對知識點的理解第二節(jié)課案例導入（10min）【教師】講述案例“收集電子商務市場資料”，并進行提問劉明調(diào)研小組要收集兒童圖書電子商務市場的相關(guān)資料，可以運用哪些方法？【學生】聆聽、思考、主動回答問題通過案例導入的方法，引導學生主動思考，激發(fā)學生的學習興趣傳授新知（15min）【教師】總結(jié)學生的回答，并引入新知——電子商務市場調(diào)研的方法一、直接調(diào)研法電子商務市場直接調(diào)研法是指通過互聯(lián)網(wǎng)收集第一手資料或原始數(shù)據(jù)的方法。直接調(diào)研法包括網(wǎng)上觀察法、網(wǎng)上專題討論法、網(wǎng)上問卷調(diào)查法和網(wǎng)上實驗法等。（一）網(wǎng)上觀察法網(wǎng)上觀察法是指通過相關(guān)軟件或人員，記錄網(wǎng)站瀏覽者活動的方法。相關(guān)軟件能夠記錄瀏覽者所瀏覽的內(nèi)容和瀏覽的時間；喜歡瀏覽什么類型的商品網(wǎng)頁；看商品時，是先看商品的價格、詳情介紹、商家服務，還是其他人對商品的評價；是否有就相關(guān)商品與企業(yè)進行溝通等。企業(yè)通過分析眾多瀏覽者的信息，能夠分析和判斷出大多數(shù)瀏覽者的需求。（二）網(wǎng)上專題討論法網(wǎng)上專題討論法是指調(diào)研者根據(jù)調(diào)研目的與內(nèi)容進入相關(guān)的討論組，從討論組里收集資料，或者在相關(guān)群體中創(chuàng)建新話題讓大家討論，從而收集資料的方法。其步驟如下：（1）確定需要調(diào)研的目標。（2）根據(jù)調(diào)研目標選擇合適的討論組。（3）進入相關(guān)討論組，或創(chuàng)建新話題讓大家討論，從而收集資料。?！ㄔ斠娊滩模?【教師】多媒體展示電子商務論壇中相關(guān)話題頁面?【學生】觀看、思考?【教師】提出問題：你參與過哪些論壇的話題討論？有什么收獲？?【學生】思考、主動分享（三）網(wǎng)上問卷調(diào)查法網(wǎng)上問卷調(diào)查法即在線問卷調(diào)查法，是指企業(yè)請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人填寫電子問卷，或參與企業(yè)各種調(diào)查的方法?！ㄔ斠娊滩模ㄋ模┚W(wǎng)上實驗法網(wǎng)上實驗法是指調(diào)研者有目的、有意識地改變一個或幾個影響因素，并觀察市場在這些因素影響下的變動情況，進而收集相關(guān)資料的方法。……（詳見教材）?【教師】提出問題請設(shè)計一份調(diào)查問卷？?【學生】思考、設(shè)計、分享?【教師】總結(jié)調(diào)查問卷應該包含問卷標題、問卷說明、填寫說明、問卷主體和問卷結(jié)語。?【學生】聆聽、思考、理解、記錄二、間接調(diào)研法（一）利用搜索引擎收集資料搜索引擎是一種供瀏覽者查詢資料的系統(tǒng)。搜索引擎給用戶提供一個檢索界面，并根據(jù)用戶的關(guān)鍵詞，匹配相關(guān)的數(shù)據(jù)和記錄?！ㄔ斠娊滩模ǘ├孟嚓P(guān)網(wǎng)站收集資料調(diào)研者根據(jù)調(diào)研目的確定需要收集哪些方面的資料，并通過直接訪問相關(guān)網(wǎng)站來獲取具體資料。（三）利用相關(guān)數(shù)據(jù)庫收集資料網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫主要有免費數(shù)據(jù)庫和付費數(shù)據(jù)庫兩種，調(diào)研者可根據(jù)需要登錄相關(guān)數(shù)據(jù)庫收集資料。國外的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫有美國國立醫(yī)學圖書館（MEDLINE）、Wiley數(shù)據(jù)庫等；國內(nèi)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫有中國知網(wǎng)（Cnki）、中國科學引文數(shù)據(jù)庫（CSCD）、萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺（WANFANGDATA）等?！緦W生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師講解和多媒體播放，使學生了解電子商務市場調(diào)研的方法有哪些實操練習（15min）【教師】多媒體展示“良品鋪子市場調(diào)查問卷”，并請學生填寫調(diào)查問卷觀看調(diào)查問卷、填寫問卷通過實操練習鞏固所學知識，并以學生為主體，針對學生接受能力的差異性，讓優(yōu)秀學生帶動其他學生掌握知識課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學習了電子商務市場調(diào)研的基本概念、基本流程和電子商務市場調(diào)研的方法。希望大家在課下多