物業(yè)年終工作總結(jié)2023年個(gè)人（5篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年個(gè)人?周年復(fù)始?，萬(wàn)象更?新，轉(zhuǎn)眼?間___?_物業(yè)在?新的歷程?中匆忙而?緊張的跨?過(guò)了，回?顧自己_?___個(gè)?多月來(lái)的?工作歷程?，收獲及?感悟頗多?，從__?__月進(jìn)?入公司以?來(lái)，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和關(guān)懷以?及各位同?事的積極?協(xié)助下，?憑著自己?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度，圓滿?的完成了?公司領(lǐng)導(dǎo)?賦予的各?項(xiàng)工作。?現(xiàn)將工作?匯報(bào)如下?：一、?上半年完?成的主要?工作本?人于__?__月正?式加入_?___物?業(yè)管理有?限公司，?擔(dān)任客服?領(lǐng)班一職?，入職之?初，在客?服主管的?帶領(lǐng)下，?完成以下?工作：?1.針對(duì)?客服人員?專業(yè)知識(shí)?不足，在?嚴(yán)格按照?客服部年?度培訓(xùn)計(jì)?劃進(jìn)行培?訓(xùn)的同時(shí)?，加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)，?通過(guò)真實(shí)?案例實(shí)操?實(shí)練，通?過(guò)理論與?實(shí)踐讓客?服人員更?深刻的認(rèn)?知專業(yè)知?識(shí)的重要?性，在_?___月?份客服部?安排人員?參加南通?總公司組?織的客服?專業(yè)技能?的培訓(xùn)與?考核時(shí)，?榮獲全公?司第二名?的好成績(jī)?。2.?梳理現(xiàn)有?管理費(fèi)的?收費(fèi)進(jìn)度?，對(duì)未收?戶數(shù)、面?積、金額?及原因作?統(tǒng)計(jì)并制?定催收管?理費(fèi)計(jì)劃?，針對(duì)收?費(fèi)率低、?業(yè)主不愿?繳納管理?費(fèi)，客服?部制定各?樓棟助理?根據(jù)各自?區(qū)域按時(shí)?上門、電?話催繳的?催繳計(jì)劃?。五、?____?月份根據(jù)?制定的催?繳計(jì)劃進(jìn)?行管理費(fèi)?催繳工作?，并對(duì)業(yè)?主不愿繳?納管理費(fèi)?原因進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，根?據(jù)業(yè)主提?出的各類?問(wèn)題，找?出問(wèn)題的?根源并處?理，已取?得良好效?果。_?___月?份上門收?繳管理費(fèi)?____?元，__?__月份?上門收繳?管理費(fèi)_?___元?。__?__月份?對(duì)管理費(fèi)?一年以上?未交的業(yè)?主發(fā)催繳?函，對(duì)已?交付區(qū)域?未收房的?業(yè)主發(fā)催?收函，共?發(fā)出催收?信件24?6封，至?月底已有?____?戶交納物?管費(fèi)__?__元。?3.完?成___?_月的_?___期?及___?_月的_?___期?交收樓活?動(dòng)，入伙?____?多戶。?針對(duì)交房?期間的遺?留問(wèn)題積?極與地產(chǎn)?工程、施?工單位溝?通跟進(jìn)，?及時(shí)的完?成遺留問(wèn)?題的處理?，極大程?度上避免?因施工遺?留問(wèn)題導(dǎo)?致的業(yè)主?投訴及滿?意度下降?。4.?對(duì)客服部?臺(tái)賬進(jìn)行?梳理，針?對(duì)現(xiàn)有臺(tái)?賬混亂及?部分臺(tái)賬?空白現(xiàn)象?，從__?__月份?起建立健?全的部門?臺(tái)賬，對(duì)?erp數(shù)?據(jù)錄入的?真實(shí)性、?準(zhǔn)確性等?數(shù)據(jù)進(jìn)行?整改，加?強(qiáng)erp?錄入人員?的培訓(xùn)工?作，er?p錄入步?入常態(tài)化?。5.?由于小區(qū)?管理面積?較大，針?對(duì)部分標(biāo)?識(shí)標(biāo)牌的?統(tǒng)一制作?需要大量?的時(shí)間的?問(wèn)題，客?服部制定?張貼臨時(shí)?標(biāo)識(shí)標(biāo)牌?，對(duì)現(xiàn)有?不統(tǒng)一的?標(biāo)示進(jìn)行?休整，完?善各類標(biāo)?示工作。?6.根?據(jù)“精致?塔”要求?制定客服?部關(guān)于“?____?”的提升?計(jì)劃并落?實(shí)執(zhí)行，?____?月份組織?開展“溫?馨___?_月情感?恩母親節(jié)?”活動(dòng)，?通過(guò)社區(qū)?活動(dòng)加深?物業(yè)與業(yè)?主的關(guān)系?，讓業(yè)主?更深層次?的了解并?接受理解?物業(yè)。?____?月份開展?的中秋社?區(qū)活動(dòng)，?培養(yǎng)業(yè)主?“家是最?溫馨的港?灣，社區(qū)?是家的構(gòu)?成”內(nèi)心?認(rèn)同。取?得業(yè)主一?致好評(píng)，?并要求以?后多舉辦?此類活動(dòng)?。二、?下半年的?主要工作?___?_月__?__開盤?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)各方?面權(quán)衡之?下，我于?____?月被調(diào)任?到___?_客服主?管，在此?期間完成?以下工作?：1.?針對(duì)銷售?大廳各項(xiàng)?工作與小?區(qū)存在一?定的差異?性，員工?對(duì)新的工?作環(huán)境及?工作任務(wù)?不太明確?，做好員?工之間的?動(dòng)員工作?的同時(shí)，?制定并實(shí)?施會(huì)所服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以?及各部門?詳細(xì)工作?流程，對(duì)?安排的工?作具體落?實(shí)到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計(jì)?劃，按規(guī)?定的期限?完成，改?變懶、散?、慢的不?良工作習(xí)?慣，對(duì)提?高服務(wù)意?識(shí)、有效?開展工作?起到至關(guān)?重要的作?用。2?.___?_月份樣?板間正式?對(duì)外開放?，在此期?間完成樣?板間的全?面開荒工?作以及銷?售中心的?細(xì)致衛(wèi)生?清潔。?3.根據(jù)?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?完成對(duì)銷?售中心、?樣板間以?及配套設(shè)?施的驗(yàn)收?，并對(duì)存?在的遺留?問(wèn)題要求?整改并跟?進(jìn)結(jié)果，?對(duì)維修后?的遺漏工?程進(jìn)行復(fù)?檢。4?.針對(duì)案?場(chǎng)工作要?求，對(duì)南?部會(huì)所人?員加強(qiáng)員?工禮儀禮?節(jié)及專業(yè)?技能培訓(xùn)?，通過(guò)使?用玻璃杯?、咖啡杯?，服務(wù)區(qū)?域擺放香?薰，保潔?人員使用?統(tǒng)一工具?盒，秩維?規(guī)范交通?指示，客?服提供問(wèn)?茶、續(xù)茶?服務(wù)以及?一些小的?細(xì)節(jié)來(lái)提?升服務(wù)質(zhì)?量，體現(xiàn)?物業(yè)服務(wù)?亮點(diǎn)。?5.配合?房地產(chǎn)銷?售推廣、?開盤工作?，以銷售?中心、樣?板房的使?用、業(yè)主?接待及環(huán)?境保潔等?物業(yè)服務(wù)?工作方面?為重心開?展服務(wù)工?作，順利?完成世紀(jì)?錦城__?__樓的?開盤、“?魅力錦城?、華彩篇?章”業(yè)主?聯(lián)誼等活?動(dòng)?；?顧一年以?來(lái)的工作?，諸多方?面值得分?享和肯定?，在工作?中也存在?在很大的?不足：?1.在物?業(yè)服務(wù)工?作上理論?知識(shí)稍有?欠缺，對(duì)?于客服部?以外的其?他部門理?論知識(shí)掌?握不大熟?練，運(yùn)用?不到位，?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，積?極進(jìn)取，?以求進(jìn)一?步提高物?業(yè)管理水?平，提高?自身綜合?素質(zhì)。?2.對(duì)于?管理方面?的素養(yǎng)，?還需要提?升，需加?強(qiáng)管理知?識(shí)理論的?學(xué)習(xí)和實(shí)?際經(jīng)驗(yàn)的?積累。?____?日常的工?作標(biāo)準(zhǔn)雖?然達(dá)標(biāo)，?但是與“?精細(xì)美”?的服務(wù)理?念存在一?定差距，?需要在服?務(wù)工作中?的細(xì)致部?分下功夫?。物業(yè)?年終工作?總結(jié)20?23年個(gè)?人（二）?暮雨朝?云年暗換?，長(zhǎng)溝流?月去無(wú)聲?，流光如?白駒過(guò)隙?，不覺(jué)間?來(lái)到__?__花園?____?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___年?對(duì)于__?__物業(yè)?客服部來(lái)?說(shuō)，可以?說(shuō)是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，?我們?cè)诓?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)工?作的同時(shí)?，迎來(lái)了?全新的力?量加入我?們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的?團(tuán)隊(duì)精神?是我們不?懈的追求?。在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?“客戶至?上，誠(chéng)信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個(gè)客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來(lái)的工作?，有得有?失。現(xiàn)將?一年來(lái)的?個(gè)人工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?認(rèn)識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責(zé)?制度。?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上.__?__年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作意?識(shí)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚(yáng)?。二、?深刻了解?掌握?qǐng)@區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)。自?____?年___?_月開始?交房以來(lái)?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計(jì)?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元?？?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計(jì)__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺(jué)接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭(zhēng)工作認(rèn)?真細(xì)致，?對(duì)業(yè)主家?維修事項(xiàng)?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時(shí)?及時(shí)反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實(shí)客服?助理崗位?職責(zé)，及?時(shí)完成對(duì)?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)。1?.每月完?成一次對(duì)?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機(jī)?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場(chǎng)漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計(jì)戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報(bào)部門經(jīng)?理逐級(jí)上?報(bào)妥善處?理解決。?3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報(bào)修聯(lián)系?處理工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過(guò)?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問(wèn)題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問(wèn)題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來(lái)更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___年?____?區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收?取工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正?處于理賠?期，不計(jì)?算在內(nèi))?，b5已?到期__?__戶，?現(xiàn)已催繳?收取__?__戶，?b2已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對(duì)前?期工程維?修遺留問(wèn)?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)?需多傾向?于專門跟?進(jìn)維修處?理施工遺?留問(wèn)題，?達(dá)到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)。?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是丁經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)很?多。工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因“小?”而常被?忽視，常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇以顧。?所以更要?時(shí)刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服務(wù)?細(xì)化，從?細(xì)節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)與?效益”。?___?_年是我?不斷探索?，也是自?我追尋的?一年，在?未來(lái)__?__年全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去一年?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升、?加強(qiáng)以下?幾方面：?1.繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?.加強(qiáng)文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3.?進(jìn)一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升能力，?跟上公司?前進(jìn)步伐?。不去?想是否能?夠成功，?既然選擇?了遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)雨?兼程。不?管身后會(huì)?不會(huì)襲來(lái)?寒風(fēng)冷雨?，既然目?標(biāo)是地平?線留給世?界的只能?是背影。?啟程，才?會(huì)到達(dá)理?想和目的?地，拼搏?，才會(huì)獲?得輝煌的?成功，播?種，才會(huì)?有收獲。?追求，才?會(huì)品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績(jī)?。物業(yè)?年終工作?總結(jié)20?23年個(gè)?人（三）?___?_年是經(jīng)?濟(jì)高速增?長(zhǎng)和金融?危機(jī)并存?的年代，?對(duì)于富康?花園來(lái)說(shuō)?也是極為?不平凡的?一年，從?新年的堵?管事件、?業(yè)主的抱?怨，到管?理處改善?薄弱的環(huán)?節(jié)，贏得?業(yè)主的好?評(píng)，真實(shí)?的記錄了?管理處所?有工作人?員的艱辛?付出。其?工作總結(jié)?如下：?一、由于?我們的操?作不合理?和住戶的?違規(guī)使用?，導(dǎo)致新?年期間富?康花園小?區(qū)___?_棟20?9房被污?水入浸，?污水延伸?到一樓商?鋪，給業(yè)?主和商家?都造成了?很大的損?失，管理?處工作人?員忙得不?可開交，?業(yè)主也是?抱怨?jié)M腹?。在公司?的支持和?管理處工?作人員的?共同努力?下，經(jīng)一?個(gè)多禮拜?的努力，?此事終于?得到了圓?滿的解決?，業(yè)主還?拿出現(xiàn)金?給我處工?作人員慰?勞。二?、市場(chǎng)環(huán)?境的變化?，導(dǎo)致我?們管理處?秩序維護(hù)?員短缺，?給小區(qū)的?治安防范?帶來(lái)了挑?戰(zhàn)，由于?人員的不?足，致使?兩戶住戶?的門鎖被?撬，雖未?損失什么?貴重物品?，但說(shuō)明?了人員穩(wěn)?定的重要?性。管理?處上報(bào)公?司，經(jīng)對(duì)?工資和人?員做了相?應(yīng)的調(diào)整?后，小區(qū)?到目前為?止，沒(méi)有?再發(fā)生過(guò)?上述問(wèn)題?，確保了?小區(qū)治安?的穩(wěn)定性?。三、?蝶戀花西?餐廳占用?小區(qū)的消?防通道長(zhǎng)?達(dá)三年之?久，造成?業(yè)主對(duì)管?理處的抱?怨，也帶?來(lái)了消防?隱患，經(jīng)?管理處多?次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并?借用執(zhí)法?部門的整?治時(shí)機(jī)，?成功的讓?蝶戀花西?餐廳歸還?了長(zhǎng)期占?用的消防?通道，還?提高了對(duì)?消防的認(rèn)?識(shí)。此舉?得到了業(yè)?主的好評(píng)?，消除了?安全隱患?。四、?人員緊缺?，招聘時(shí)?不能擇優(yōu)?錄取，有?些員工私?心較重，?素質(zhì)不過(guò)?硬，給公?司的聲譽(yù)?帶來(lái)了一?些負(fù)面的?影響，經(jīng)?管理處與?業(yè)主溝通?，雖能得?到理解，?但是不可?否認(rèn)，這?種行為應(yīng)?該胎死腹?中，不能?盟發(fā)。否?則將會(huì)給?公司帶來(lái)?毀滅性的?打擊。因?此我們接?下來(lái)的重?任是一定?要加強(qiáng)員?工的素質(zhì)?培訓(xùn)，提?高個(gè)人的?榮辱觀，?體現(xiàn)物業(yè)?管理人的?真正價(jià)值?。五、?管理處積?極響應(yīng)公?司的號(hào)召?，制定有?償服務(wù)價(jià)?格表，并?率先在富?康花園實(shí)?施，雖有?少數(shù)業(yè)主?持有不同?的意思，?但經(jīng)過(guò)溝?通后，都?欣然接受?了這一事?實(shí)。到目?前為止運(yùn)?行壯況良?好，此舉?不是為了?增加公司?的收入，?而是規(guī)范?了物業(yè)管?理服務(wù)的?范圍。確?認(rèn)了業(yè)主?和物管各?自的責(zé)任?。六、?小區(qū)已成?立___?_年之久?，加上地?下管網(wǎng)小?很容易堵?塞，管理?處就按照?年前制定?的操作流?程，歷時(shí)?一年的流?程操作，?現(xiàn)已無(wú)任?何問(wèn)題，?管網(wǎng)暢通?，還給了?小區(qū)業(yè)主?一個(gè)舒適?衛(wèi)生的生?活環(huán)境，?得到了公?司和業(yè)主?的好評(píng)。?七、因?為有了_?___年?成功分亨?芒果的經(jīng)?驗(yàn)，__?__年我?們?cè)诿⒐?的管理和?分享的過(guò)?程中都做?的得心應(yīng)?手，讓小?區(qū)的業(yè)主?再一次享?受了自已?的節(jié)日-?芒果節(jié)。?看小區(qū)業(yè)?主們分享?著芒果盛?宴，讓我?們深深的?感觸到，?只有真心?的付出，?才會(huì)收獲?滿意的微?笑。物業(yè)?管理藝術(shù)?的決巧就?是看我們?怎樣去勾?勒。八?、樓宇天?臺(tái)的年久?失修，暴?露出了安?全隱患，?管理處工?作人員扛?著沉重的?焊機(jī)，攀?爬于每個(gè)?樓道，經(jīng)?一個(gè)禮拜?的努力，?終于劃上?了圓滿的?句號(hào)。小?區(qū)東西門?的破損和?當(dāng)初的設(shè)?計(jì)不合理?，讓小區(qū)?業(yè)主飽受?了烈日和?雨水之苦?，管理處?決心改善?其薄弱環(huán)?節(jié)，投入?大量的人?力物力，?進(jìn)行改建?，讓以前?的過(guò)關(guān)變?成了現(xiàn)在?的回家，?也彰現(xiàn)了?我們物業(yè)?公司服務(wù)?的本質(zhì)。?九、小?區(qū)單元樓?的門禁系?統(tǒng)，是業(yè)?主與管理?處之間的?畔腳石，?多年來(lái)一?直得不到?有效的解?決。管理?處與業(yè)主?進(jìn)行反復(fù)?的溝通，?得到了大?多數(shù)業(yè)主?的認(rèn)同，?并同意由?管理處牽?頭進(jìn)行聯(lián)?系，共商?門禁改造?計(jì)劃。此?工程到目?前為止，?已成功的?完成兩棟?樓宇的改?造，投入?使用后運(yùn)?行良好。?管理處對(duì)?已安裝好?的業(yè)主進(jìn)?行了回訪?，得到的?答復(fù)是：?“我家小?孩到晚上?____?點(diǎn)了還到?樓下去按?自家的對(duì)?講機(jī)，讓?我們?cè)诩?聽(tīng)對(duì)講里?面發(fā)出來(lái)?的音樂(lè)，?笑死人了?”。物?業(yè)年終工?作總結(jié)2?023年?個(gè)人（四?）時(shí)光?如梭，不?知不覺(jué)中?來(lái)___?_服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況；當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識(shí)?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是?我這一年?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?：1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶；2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪；?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份；溫馨?提示__?__份；?部門會(huì)議?紀(jì)要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?：1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時(shí)勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時(shí)候?，因時(shí)間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?；管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個(gè)多星?期，力爭(zhēng)?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致；尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨?jī)扇?點(diǎn)，交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時(shí)，已?有一種睜?著眼睛睡?覺(jué)的感覺(jué)?。但當(dāng)?我看到從?____?遠(yuǎn)道而來(lái)?的___?_在面對(duì)?客戶時(shí)從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時(shí)，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪；她?也是加班?加點(diǎn)的在?工作，也?會(huì)很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢通?過(guò)公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們?當(dāng)天工作?的總結(jié)，?我才深刻?體會(huì)到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無(wú)?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，?工作總結(jié)?無(wú)論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表的不?單是你個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。在接?下來(lái)第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強(qiáng)了自?身情緒的?掌控的同?時(shí)，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽(tīng)到?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無(wú)比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對(duì)?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評(píng)與指?正時(shí)能擺?正心態(tài)，?積極改正?；在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時(shí)也?逐步變得?無(wú)所畏懼?；接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其小?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在綠?城的工作?生活中，?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得；不論?是擬就公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?；細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能；當(dāng)?我把上級(jí)?交付每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來(lái)的?也是上級(jí)?對(duì)我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦園?區(qū)內(nèi)布置?方案是我?自己做的?第一個(gè)方?案，當(dāng)方?案通過(guò)主?管的認(rèn)可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對(duì)工作的?____?；至于接?下來(lái)食堂?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方?案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待，盡我?所能的把?他們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做?的更好。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入_?___這?個(gè)可愛(ài)而?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，__?__的文?化理念，?管家部的?工作氛圍?已不自覺(jué)?地感染著?我、推動(dòng)?著我；讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)?；也確定?了自己努?力的方向?。此時(shí)此?刻，我的?目標(biāo)就是?力爭(zhēng)在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步！?物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年個(gè)人（?五）轉(zhuǎn)?瞬間__?__年在?我們忙碌?的工作中?已經(jīng)過(guò)往??；厥譥?___年?物業(yè)公司?客服部可?說(shuō)是進(jìn)一?步發(fā)展的?一年精益?求精完善?各項(xiàng)治理?性能的一?年。在這?當(dāng)中物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?同時(shí)也得?到了其他?各部分的?大力協(xié)助?經(jīng)過(guò)全體?客服職員?一年來(lái)的?努力工作?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?業(yè)戶至上?的服務(wù)理?念深深烙?進(jìn)每一位?客服工作?職員的腦?海?；?顧一年來(lái)?的客服工?作有得有?失?，F(xiàn)將?一年來(lái)的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服部?各項(xiàng)制度?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?為此客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀加深?其對(duì)物業(yè)?治理的熟?悉和理解?。同時(shí)隨?著物業(yè)治?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?，客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相