醫(yī)療糾紛處理登記報(bào)告制度模板（三篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)醫(yī)療糾紛?處理登記?報(bào)告制度?模板1?.各科室?建立差錯(cuò)?、事故登?記本，及?時(shí)登記發(fā)?生差錯(cuò)、?事故的經(jīng)?過(guò)、原因?、后果，?科室負(fù)責(zé)?人及時(shí)組?織討論與?總結(jié)。?2.發(fā)生?差錯(cuò)事故?后，要積?極采取補(bǔ)?救措施，?以減少或?消除由于?差錯(cuò)事故?造成的不?良后果。?3.發(fā)?生或發(fā)現(xiàn)?醫(yī)療差錯(cuò)?事故，又?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過(guò)失?行為或發(fā)?生醫(yī)療事?故爭(zhēng)議的?，應(yīng)立即?向科室負(fù)?責(zé)人報(bào)告?，科室負(fù)?責(zé)人應(yīng)向?醫(yī)務(wù)科報(bào)?告，醫(yī)務(wù)?科接到報(bào)?告后，應(yīng)?當(dāng)立即進(jìn)?行調(diào)查、?核實(shí)，并?將有關(guān)情?況如實(shí)向?院長(zhǎng)報(bào)告?，并向患?者解釋。?4.醫(yī)?院應(yīng)按市?衛(wèi)生局規(guī)?定，對(duì)發(fā)?生醫(yī)療事?故及有重?大醫(yī)療過(guò)?失行為及?時(shí)報(bào)告。?5.發(fā)?生嚴(yán)重差?錯(cuò)或事故?的各種有?關(guān)記錄，?檢驗(yàn)報(bào)告?及造成事?故的藥品?、器械等?均應(yīng)妥善?保管，不?得擅自涂?改、銷毀?，并保留?病人的標(biāo)?本以備鑒?定。6?.差錯(cuò)、?事故發(fā)生?，按其性?質(zhì)與情節(jié)?，由科室?或醫(yī)務(wù)科?組織全科?或全院有?關(guān)人員進(jìn)?行討論，?以提高認(rèn)?識(shí)，吸取?教訓(xùn)，改?進(jìn)工作，?并確定事?故性質(zhì)，?提出處理?意見(jiàn)。?7.發(fā)生?差錯(cuò)、事?故的科室?或個(gè)人，?有向只能?部門或科?室報(bào)告經(jīng)?過(guò)的義務(wù)?，如不按?規(guī)定報(bào)告?，有意隱?瞞，事后?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或?他人發(fā)現(xiàn)?，須按情?節(jié)輕重，?給予處分?。8.?對(duì)經(jīng)調(diào)查?、核實(shí)與?醫(yī)療事故?有關(guān)違規(guī)?行為相關(guān)?的醫(yī)療糾?紛，處理?結(jié)束后應(yīng)?按市衛(wèi)生?局醫(yī)療糾?紛個(gè)人檔?案有關(guān)文?件規(guī)定程?序，由醫(yī)?務(wù)科組織?討論。如?經(jīng)投票表?決結(jié)果記?入糾紛個(gè)?人檔案的?，與當(dāng)事?人見(jiàn)面后?記入檔案?。9.?醫(yī)務(wù)科應(yīng)?定期分析?差錯(cuò)、事?故發(fā)生的?原因，并?提出防范?措施。?醫(yī)療糾紛?處理登記?報(bào)告制度?模板（二?）1.?一旦發(fā)生?醫(yī)患糾紛?，要迅速?成立由分?管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)，醫(yī)務(wù)?科、后勤?部門、臨?床科室負(fù)?責(zé)人參加?的醫(yī)患糾?紛處理小?組。遇到?雙方分歧?較大，多?次協(xié)商不?能解決，?患方有揚(yáng)?言上訪、?沖擊醫(yī)療?單位、報(bào)?復(fù)醫(yī)務(wù)人?員等情況?，應(yīng)向上?一級(jí)行政?部門及當(dāng)?地派出所?、2.處?理醫(yī)患糾?紛時(shí)，要?耐心聽(tīng)取?患者或家?屬反映的?意見(jiàn)，對(duì)?提出的問(wèn)?題，要及?時(shí)答復(fù)，?耐心解釋?，不簡(jiǎn)單?化、不冷?淡、不敷?衍，并認(rèn)?真做好記?錄。3?.發(fā)生醫(yī)?患糾紛時(shí)?，對(duì)臨床?診斷不能?明確死亡?原因的，?醫(yī)療單位?應(yīng)及時(shí)告?知死者家?屬申請(qǐng)尸?檢的有關(guān)?規(guī)定，并?將情況上?報(bào)衛(wèi)生行?政部門。?4.醫(yī)?患糾紛確?因醫(yī)務(wù)質(zhì)?量服務(wù)質(zhì)?量、醫(yī)療?技術(shù)操作?失誤引起?的后果，?事后，衛(wèi)?生行政部?門或醫(yī)療?單位應(yīng)視?情節(jié)輕重?、責(zé)任大?小，對(duì)有?關(guān)當(dāng)事人?作出嚴(yán)肅?處理。?5.醫(yī)療?糾紛賠償?大多以經(jīng)?濟(jì)賠償?shù)?形式解決?，為了教?育其本人?，維護(hù)醫(yī)?院利益，?杜絕醫(yī)療?糾紛的發(fā)?生，賠款?金額與科?室、個(gè)人?掛鉤，其?賠償比例?按院有關(guān)?規(guī)定。?6.對(duì)涉?及醫(yī)療質(zhì)?量、技術(shù)?的醫(yī)療糾?紛處理結(jié)?束，科內(nèi)?或院內(nèi)要?及時(shí)組織?討論，分?清責(zé)任，?找出差距?，提出整?改措施?醫(yī)療糾紛?處理程序?a，基?本程序?1、醫(yī)療?糾紛發(fā)生?，患者及?家屬向醫(yī)?療單位或?其主管部?門投訴，?提出查處?要求。?2、醫(yī)療?單位或其?主管部門?接到投訴?后應(yīng)立即?指派專人?妥善保管?原始資料?，封存有?關(guān)醫(yī)療物?品，嚴(yán)禁?涂改、偽?造、隱匿?、銷毀。?如病人死?亡應(yīng)主動(dòng)?提出尸體?解剖。?3、組織?醫(yī)療行政?管理部門?展開(kāi)調(diào)查?，并形成?調(diào)查報(bào)告?，必要時(shí)?報(bào)告上級(jí)?衛(wèi)生行政?部門。個(gè)?體開(kāi)業(yè)的?醫(yī)務(wù)人員?、鄉(xiāng)村醫(yī)?生發(fā)生的?醫(yī)療糾紛?由批準(zhǔn)開(kāi)?業(yè)的衛(wèi)生?行政部門?組織調(diào)查?、處理。?（1）?調(diào)查病人?及家屬。?（2）?調(diào)查有關(guān)?當(dāng)事人主?要是被投?訴人員。?（3）?調(diào)查旁觀?人員。?（4）查?閱有關(guān)醫(yī)?療文書等?資料。?（5）進(jìn)?行技術(shù)咨?詢。為?慎重起見(jiàn)?，調(diào)查時(shí)?最好請(qǐng)被?調(diào)查人將?情況寫成?文字材料?，有條件?時(shí)應(yīng)進(jìn)行?錄音。調(diào)?查的內(nèi)容?主要是事?件發(fā)生的?經(jīng)過(guò)。?4、熟悉?有關(guān)法規(guī)?和制度。?5、處?理醫(yī)療糾?紛時(shí)，如?出現(xiàn)患者?及其家屬?毆打醫(yī)務(wù)?人員，擾?亂醫(yī)療工?作秩序，?應(yīng)及時(shí)報(bào)?告保衛(wèi)部?門和公安?部門，請(qǐng)?求協(xié)助處?理。6?、如系一?般醫(yī)療糾?紛，在調(diào)?查后，則?可由醫(yī)務(wù)?部（處，?科）與病?人協(xié)商解?決。如病?人或家屬?不能接受?，則將調(diào)?查結(jié)果報(bào)?醫(yī)療糾紛?處理領(lǐng)導(dǎo)?小組或醫(yī)?療單位領(lǐng)?導(dǎo)。7?、醫(yī)療糾?紛處理領(lǐng)?導(dǎo)小組或?醫(yī)療單位?根據(jù)調(diào)查?結(jié)果進(jìn)行?具體研究?，查找問(wèn)?題，吸取?教訓(xùn)，制?訂出處理?意見(jiàn)。?8、將醫(yī)?療糾紛處?理領(lǐng)導(dǎo)小?組或醫(yī)療?單位處理?意見(jiàn)與病?人或家屬?商談，爭(zhēng)?取協(xié)調(diào)解?決。如確?屬醫(yī)療單?位問(wèn)題，?必要時(shí)予?以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償或賠償?。醫(yī)療糾?紛的發(fā)生?和處理情?況應(yīng)報(bào)上?級(jí)衛(wèi)生行?政部門。?9、如?糾紛仍未?能解決，?則建議患?者或家屬?訴諸三級(jí)?醫(yī)療事故?鑒定委員?會(huì)，進(jìn)行?鑒定。如?對(duì)三級(jí)鑒?定結(jié)論不?服，可申?請(qǐng)復(fù)儀或?二級(jí)鑒定?。如仍不?服，則申?請(qǐng)復(fù)議和?一級(jí)鑒定?。10?、衛(wèi)生行?政管理部?門和醫(yī)療?單位根據(jù)?鑒定結(jié)論?和有關(guān)法?規(guī)及制度?作出相應(yīng)?處理。?11、如?病人或家?屬對(duì)一級(jí)?醫(yī)療事故?鑒定委員?會(huì)的最終?鑒定結(jié)論?仍然不服?，則可訴?諸縣區(qū)級(jí)?法院，由?法院進(jìn)行?最終判決?。如對(duì)縣?區(qū)級(jí)法院?判決結(jié)果?不服，可?訴諸更高?一級(jí)法院?，直至高?級(jí)人民法?院。1?2、根據(jù)?法院判決?結(jié)果作出?相應(yīng)處理?。b、?投訴情況?記錄備案?1、投?訴人姓名?或單位名?稱。2?、患者姓?名、性別?、年齡、?門診和住?院號(hào)。?3、投訴?的主要內(nèi)?容和目的?。4、?調(diào)查的基?本情況。?5、存?在的主要?問(wèn)題和教?訓(xùn)。6?、處理情?況。c?、有關(guān)資?料1、?投訴信件?。2、?調(diào)查記錄?。3、?有關(guān)的錄?音材料整?理。4?、有關(guān)的?醫(yī)療文書?。5、?有關(guān)物證?材料。?醫(yī)療事故?鑒定程序?1、召?集醫(yī)療事?故鑒定委?員會(huì)。?2、召開(kāi)?會(huì)議，通?報(bào)有關(guān)情?況，主要?包括醫(yī)療?糾紛的基?本情況。?3、學(xué)?習(xí)有關(guān)法?規(guī)文件和?規(guī)章制度?。4、?鑒定調(diào)查?。復(fù)習(xí)病?情資料，?包括查閱?病歷，病?理切片和?尸體解剖?結(jié)果以及?有關(guān)當(dāng)事?人的記錄?和錄音資?料等。?5、鑒定?辯論。?6、鑒定?：（1?）采取無(wú)?記名投票?進(jìn)行鑒定?。（2?）應(yīng)用醫(yī)?療事故（?事件）輔?助鑒定系?統(tǒng)進(jìn)行鑒?定（優(yōu)點(diǎn)?是可以將?鑒定者的?意見(jiàn)和鑒?定結(jié)論全?部保存下?來(lái)）。?7、發(fā)布?醫(yī)療事故?（事件）?鑒定書。?8、依?照鑒定結(jié)?論作出相?應(yīng)處理。?法院訴?訟、判決?基本程序?一、起?訴。主?要是原告?以書面形?式向人民?法院遞交?起訴狀，?并按被告?人數(shù)提出?副本。個(gè)?別情況下?可口頭起?訴，由法?院記入筆?錄。二?、受理與?立案。法?院接到起?訴后，經(jīng)?審查符合?條件的_?___日?內(nèi)立案，?并通知當(dāng)?事人；不?合條件的?，___?_日內(nèi)裁?定不予受?理。三?、開(kāi)庭前?準(zhǔn)備1?、向當(dāng)事?人發(fā)送起?訴狀、答?辯狀副本?。2、?確定審判?組織。?3、告知?當(dāng)事人合?議庭組成?人員。?4、確定?審判人員?是否自行?回避。?5、審查?并確定案?由。6?、確定當(dāng)?事人范圍?、通知遺?漏的當(dāng)事?人參加訴?訟。7?、審核訴?訟材料。?8、認(rèn)?真調(diào)查和?收集證據(jù)?。主要方?法有。詢?問(wèn)當(dāng)事人?、第三人?；要求當(dāng)?事人、第?三人提供?證據(jù)；詢?問(wèn)證人、?鑒定人；?提取物怔?、書證、?視聽(tīng)資料?為證據(jù)；?勘驗(yàn)物證?、現(xiàn)場(chǎng)。?9、查?清是否需?要采取證?據(jù)保全措?施的情況?。10?、查清是?否需要采?取財(cái)產(chǎn)保?全措施的?情況。?11、查?清是否有?需要合并?審理的情?況。1?2、查清?是否有分?開(kāi)審理的?情況。?13、查?清是否有?法定不公?開(kāi)審理的?情況。?14、制?定庭審提?綱。1?5、開(kāi)庭?通知及公?告。四?、開(kāi)庭審?理1、?開(kāi)庭預(yù)備?。2、?審理開(kāi)始?。3、?法庭調(diào)查?。4、?法庭辯論?。（1?）原告及?其訴訟代?理人發(fā)言?。（2?）被告及?其訴訟代?理人答辯?。（3?）第三人?及其訴訟?代理醫(yī)?療糾紛處?理登記報(bào)?告制度模?板（三）?（一）?為規(guī)范醫(yī)?療糾紛處?理程序，?及時(shí)有效?化解醫(yī)患?矛盾，強(qiáng)?化實(shí)驗(yàn)室?應(yīng)對(duì)醫(yī)療?糾紛的處?理能力，?形成防范?和處置醫(yī)?療糾紛規(guī)?范、有序?、高效的?工作流程?，制定本?制度。?（二）本?制度制定?依據(jù)?！?____?執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》、《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》、《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)管?理?xiàng)l例》?、《醫(yī)院?管理評(píng)價(jià)?指南》（?____?部）。?（三）按?照《醫(yī)療?糾紛登記?手冊(cè)》的?填寫內(nèi)容?和要求，?____?和處理，?并同步記?錄醫(yī)療糾?紛處理情?況。具體?要求包括?：1、?立即向當(dāng)?事人和相?關(guān)人員調(diào)?查糾紛發(fā)?生經(jīng)過(guò)，?作好筆錄?；2、?根據(jù)調(diào)查?筆錄、當(dāng)?事人陳述?報(bào)告和科?室處理意?見(jiàn)，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問(wèn)題并提?出整改要?求（必要?時(shí)可邀請(qǐng)?有關(guān)專家?參加討論?），形成?處理意見(jiàn)?；3、?提出整改?要求，監(jiān)?督整改落?實(shí)情況；?4、及?時(shí)向患者?（或家屬?）作好通?報(bào)和解釋?工作，并?將有關(guān)情?況及時(shí)、?如實(shí)向本?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的負(fù)責(zé)人?報(bào)告。?（四）及?時(shí)將醫(yī)療?糾紛處理?材料整理?歸檔，已?歸檔的材?料不得篡?改、偽造?，不得隨?意外借，?應(yīng)有專人?保管，防?止遺失；?同時(shí)做好?以下工作?：1、?《醫(yī)療糾?紛登記專?冊(cè)》所列?的處理項(xiàng)?目應(yīng)按時(shí)?完成，不?得缺項(xiàng)；?2、處?理結(jié)果向?患者（或?家屬）通?報(bào)和解釋?時(shí)，通過(guò)?電話方式?的，應(yīng)做?好電話記?錄并存檔?；通過(guò)書?面方式的?，應(yīng)將文?字材料復(fù)?印件存檔?。（五?）實(shí)驗(yàn)室?在醫(yī)療糾?紛發(fā)生后?，應(yīng)當(dāng)主?動(dòng)配合相?關(guān)部門做?好以下工?作：1?、當(dāng)事人?報(bào)告和患?方投訴后?，應(yīng)由科?室負(fù)責(zé)人?及時(shí)調(diào)查?、核實(shí)糾?紛經(jīng)過(guò)；?2、應(yīng)?及時(shí)__?__科內(nèi)?討論，對(duì)?糾紛中反?映的問(wèn)題?（或投訴?人反映的?情況）進(jìn)?行認(rèn)真分?析，明確?糾紛性質(zhì)?和相關(guān)責(zé)?任人，提?出整改意?見(jiàn)和措施?，并在_?___個(gè)?工作日內(nèi)?形成科室?意見(jiàn)，書?面報(bào)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)醫(yī)療?糾紛處理?辦公室；?3、對(duì)?科室討論?中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題和醫(yī)?療糾紛處?理辦公室?（或