物業(yè)公司年終總結(jié)格式版（五篇）

第37頁共37頁物業(yè)公司?年終總結(jié)?格式版?____?年度工作?已經(jīng)結(jié)束?，在這一?年的工作?中，我部?得到了地?產(chǎn)公司、?物業(yè)公司?、管理處?各級領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和指導(dǎo)?，管理處?其他部門?的大力協(xié)?助，設(shè)備?外包公司?的全力配?合及我部?全體員工?的努力下?基本完成?了管理處?制定的年?度工作目?標(biāo)。在?____?年工作中?，工程部?嚴(yán)格執(zhí)行?了管理處?制定的年?度工作目?標(biāo)和工作?計(jì)劃，合?理安排并?認(rèn)真進(jìn)行?組織實(shí)施?，在竣工?圖紙、資?料不齊全?、人員缺?少的情況?下，保證?了各項(xiàng)工?作按計(jì)劃?順利的完?成。基本?實(shí)現(xiàn)了設(shè)?備設(shè)施正?常運(yùn)行的?工作目標(biāo)?，在完成?各項(xiàng)日常?維修服務(wù)?工作的同?時(shí)，為大?廈客戶創(chuàng)?造了良好?的辦公環(huán)?境，提供?了硬件方?面基礎(chǔ)性?的保障工?作。第?二部分：?主要工作?事項(xiàng)及任?務(wù)目標(biāo)完?成情況?一、工程?部自行對?設(shè)備工程?的工作?根據(jù)工程?部的工作?性質(zhì)，制?定了一套?設(shè)備年度?維修工程?工作計(jì)劃?，在分析?和總結(jié)設(shè)?備運(yùn)行規(guī)?律以及在?前兩年維?保工作的?基礎(chǔ)上，?有計(jì)劃、?有重點(diǎn)，?合理地安?排了全年?的工程計(jì)?劃，將設(shè)?備設(shè)施按?系統(tǒng)進(jìn)行?了分類，?對各系統(tǒng)?及各階段?的主要工?作在全年?的計(jì)劃中?進(jìn)行了合?理配置，?將各系統(tǒng)?設(shè)備的工?程工作細(xì)?化到月度?維保工作?計(jì)劃中，?根據(jù)每月?的維保計(jì)?劃安排技?工進(jìn)行落?實(shí)和完成?。1、?本年度維?保計(jì)劃共?制定__?__項(xiàng)，?主要有公?共區(qū)域照?明巡視檢?修、擦窗?機(jī)的檢修?維護(hù)、電?磁防火門?的檢修維?護(hù)、防火?卷簾門的?檢修維護(hù)?、樓宇自?控的檢修?維護(hù)、空?調(diào)機(jī)組的?檢修維護(hù)?、循環(huán)泵?檢修維護(hù)?等。根據(jù)?各專業(yè)的?分工，將?各專項(xiàng)維?保工作落?實(shí)到人，?按照計(jì)劃?進(jìn)行維護(hù)?工程，工?程中發(fā)現(xiàn)?異常情況?報(bào)專業(yè)主?管，由主?管組織人?員進(jìn)行緊?急處理，?遇到重大?問題或暫?時(shí)無法解?決的問題?，我部上?報(bào)管理處?領(lǐng)導(dǎo)，等?待進(jìn)一步?的解決落?實(shí)。各項(xiàng)?維保工作?我部已按?計(jì)劃落實(shí)?完成。?2、為對?客服務(wù)的?順利進(jìn)行?，保證客?戶的最大?利益，我?部安排電?氣組全體?員工放棄?節(jié)日休息?，利用“?十.一”?節(jié)日長假?期間，樓?內(nèi)大部分?客戶放假?休息，對?大廈電氣?系統(tǒng)進(jìn)行?了檢修維?護(hù)工作。?按年度總?體工程計(jì)?劃對電氣?系統(tǒng)進(jìn)行?了停電檢?修和設(shè)備?清掃維護(hù)?工作，對?配電室的?高壓設(shè)備?進(jìn)行了預(yù)?防性試驗(yàn)?，對低壓?配電設(shè)備?的主要開?關(guān)進(jìn)行了?清掃維護(hù)?和檢測試?驗(yàn)，對_?___多?路出線開?關(guān)進(jìn)行了?清掃、檢?查和緊固?。針對部?分客戶的?加班情況?，采取了?分區(qū)分時(shí)?停電的措?施，對電?氣豎井的?配電設(shè)備?進(jìn)行了清?掃、維護(hù)?，保證了?客戶單元?的正常供?電。在最?大限度減?少對客戶?造成影響?的前提下?，順利完?成了上述?工作。?3、在_?___月?份、__?__月份?，供冷季?、供暖季?來臨之前?，電氣組?、設(shè)備組?在保證對?客服務(wù)的?同時(shí)，抽?調(diào)部分技?工按年度?計(jì)劃對冷?水機(jī)組、?冷水泵、?冷卻塔、?鍋爐、采?暖泵等供?暖、供冷?系統(tǒng)進(jìn)行?了清掃、?檢修工作?，對現(xiàn)場?設(shè)備進(jìn)行?逐項(xiàng)測試?，并進(jìn)行?了點(diǎn)動和?傳動實(shí)驗(yàn)?，使設(shè)備?達(dá)到了正?常運(yùn)行的?要求，為?供冷、供?暖工作提?供了保證?。對計(jì)?劃工作的?完成情況?及時(shí)進(jìn)行?了記錄檢?查和總結(jié)?，使專業(yè)?設(shè)備的維?修工程工?作有計(jì)劃?、有落實(shí)?地得以順?利完成，?保證設(shè)備?是處于一?種良性循?環(huán)狀況。?二、設(shè)?備外包工?程工作?我部共有?九個(gè)項(xiàng)目?采取了外?包維保的?方式，各?外包公司?能夠按照?雙方的約?定，很好?的履行了?合同的相?關(guān)內(nèi)容，?現(xiàn)就外包?維保工作?做簡要匯?報(bào)：1?、鍋爐維?保工作由?北京中京?豪緯公司?負(fù)責(zé)工程?，___?_臺鍋爐?在豪緯公?司的維護(hù)?工程下，?設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)?正常。?2、冷凍?機(jī)維保工?作由上海?美約空調(diào)?冷凍設(shè)備?技術(shù)服務(wù)?有限公司?負(fù)責(zé)工程?，約克公?司負(fù)責(zé)三?臺冷水機(jī)?組、兩臺?風(fēng)冷機(jī)組?的工程工?作。__?__號冷?水機(jī)組主?板現(xiàn)存在?故障已無?法正常使?用，其它?四臺機(jī)組?運(yùn)轉(zhuǎn)正常?。3、?冷卻塔維?保工作由?北京吉隆?盛世制冷?有限責(zé)任?公司負(fù)責(zé)?工程，三?臺冷卻塔?在吉隆盛?世公司的?維保工程?下運(yùn)轉(zhuǎn)正?常。4?、冷卻水?水處理工?作由北京?吉隆盛世?制冷有限?責(zé)任公司?負(fù)責(zé)，冷?卻水系統(tǒng)?在吉隆盛?世公司的?精心調(diào)整?下指標(biāo)正?常。5?、自動門?維保工作?由北京金?曉智工貿(mào)?有限公司?負(fù)責(zé)工程?，一臺自?動旋轉(zhuǎn)門?、十臺電?動門在金?曉智公司?的維護(hù)下?，運(yùn)行基?本正常，?雖然故障?率較高，?但金曉智?公司的服?務(wù)態(tài)度較?好，及時(shí)?率較好，?能用最短?的時(shí)間處?理好發(fā)生?的故障。?6、電?梯維保工?作由上海?三菱電梯?有限公司?負(fù)責(zé)工程?，十一部?電梯在三?菱公司的?維護(hù)工程?下運(yùn)轉(zhuǎn)正?常，在年?檢中得到?了技術(shù)監(jiān)?督局檢查?員的認(rèn)可?。7、?扶梯維保?工作由蒂?森電梯有?限公司負(fù)?責(zé)工程，?一部電梯?、四部扶?梯在蒂森?公司的維?護(hù)工程下?運(yùn)轉(zhuǎn)正常?。8、?消防報(bào)警?系統(tǒng)維保?工作由北?京華祺洋?消防公司?負(fù)責(zé)工程?，大廈的?消防報(bào)警?系統(tǒng)在華?祺洋公司?的工程下?功能正常?，在__?__月_?___日?的消防聯(lián)?動檢測中?效果良好?，充分的?體現(xiàn)了華?祺洋公司?優(yōu)秀的專?業(yè)水平。?9、停?車場維保?工作由北?京興中昊?公司負(fù)責(zé)?工程，停?車場收費(fèi)?系統(tǒng)故障?率較高，?管理處多?次組織興?中昊公司?，參加由?我部牽頭?的設(shè)備故?障分析和?研究落實(shí)?整改措施?的專題會?，并責(zé)成?設(shè)備維保?單位分析?故障原因?，制定和?落實(shí)整改?方案，通?過整改近?日故障率?已有大幅?的下降。?在每次維?保工作中?我部各專?業(yè)都安派?技工全程?跟進(jìn)維保?情況，相?關(guān)專業(yè)主?管進(jìn)行抽?查工作，?保證設(shè)備?始終處于?最佳狀態(tài)?，并促使?了維保單?位的工作?的質(zhì)量得?到了改善?和提高。?三、能?源管理?1、為了?提倡節(jié)約?能源、降?低能耗這?一原則，?我部對大?廈外立面?燈帶、空?中花園照?明、室外?景觀照明?、水景水?幕的啟閉?時(shí)間制定?嚴(yán)格的計(jì)?劃，并安?排專人負(fù)?責(zé)檢查、?巡視，確?保各項(xiàng)工?作能夠按?計(jì)劃進(jìn)行?實(shí)施。以?上工作的?落實(shí)，達(dá)?到了節(jié)約?能源并降?低維修成?本的目的?。2、?在空調(diào)系?統(tǒng)的冷熱?轉(zhuǎn)換工作?中，前期?準(zhǔn)備充分?，對每一?項(xiàng)準(zhǔn)備都?是按照時(shí)?間的節(jié)點(diǎn)?，明確分?工，落實(shí)?到每一個(gè)?人，使大?家都能按?計(jì)劃來完?成工作，?確保了大?廈能按時(shí)?供冷、供?熱。在供?冷、供熱?季節(jié)中，?根據(jù)天氣?的變化及?時(shí)調(diào)整供?冷、供熱?的溫度，?對大廈內(nèi)?不同的區(qū)?域進(jìn)行了?及時(shí)的調(diào)?節(jié)，盡最?大的努力?避免了樓?內(nèi)冷熱不?均的現(xiàn)象?。從而減?少了冷機(jī)?、鍋爐、?水泵、冷?卻塔開啟?的數(shù)量，?節(jié)省了用?電及天然?氣，直接?的為公司?節(jié)約了資?金。3?、能源消?耗統(tǒng)計(jì)?____?年電費(fèi)共?計(jì)交費(fèi)為?628_?___元?，其中客?戶交費(fèi)_?___元?，物業(yè)自?用實(shí)際交?費(fèi)___?_元;_?___年?電費(fèi)為_?___元?，其中客?戶交費(fèi)_?___元?，物業(yè)自?用實(shí)際交?費(fèi)___?_元。_?___年?大廈自用?電費(fèi)用在?總體用電?負(fù)荷增加?的基礎(chǔ)上?相比__?__年全?年略增了?____?元，與_?___年?比___?_年增加?的用電費(fèi)?用大幅降?低。主?樓___?_年用水?37__?__噸，?費(fèi)用為_?___元?;___?_年用水?____?噸，費(fèi)用?為___?_元;今?年比去年?用水費(fèi)用?增加__?__噸，?費(fèi)用為_?___元?。配樓?____?年交費(fèi)_?___元?，其中包?括___?_年__?__月_?___日?補(bǔ)交配樓?____?年、__?__年用?水___?_噸，費(fèi)?用___?_元。?____?年鍋爐供?暖共用天?然氣__?__立方?米，費(fèi)用?為___?_元;在?總結(jié)前一?年供暖工?作的前提?下，我部?對___?_年年供?暖進(jìn)行了?調(diào)整，_?___年?鍋爐供暖?共用天然?氣463?491立?方米，?費(fèi)用為_?___元?;___?_年比_?___年?少用天然?氣___?_立方米?，共節(jié)省?費(fèi)用為_?___元?。四、?二裝管理?本年度?共裝修_?___戶?，審圖_?___次?，竣工_?___戶?，未竣工?____?戶。消?防二裝改?造___?_戶，收?取改造費(fèi)?____?元;空調(diào)?二裝改造?____?戶，收取?改造費(fèi)_?___元?;兩項(xiàng)共?計(jì)收取_?___元?。截止?到___?_月__?__日，?累計(jì)樓內(nèi)?已租售面?積為__?__%，?入住面積?為___?_%，我?部雖然面?臨的二次?裝修工作?較多，在?保證對大?廈設(shè)備運(yùn)?行維護(hù)及?對現(xiàn)有客?戶服務(wù)的?同時(shí)，加?緊了對二?裝圖紙的?審核工作?，縮短了?圖紙的審?核時(shí)間，?由此減少?了二次裝?修的施工?周期，可?以用最短?的時(shí)間完?成客戶的?入住。針?對各客戶?所請的裝?修公司的?施工經(jīng)驗(yàn)?參差不齊?，我部人?員嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)，在?入場前針?對可能發(fā)?生的問題?提前知會?施工方，?令其在施?工中引起?注意，確?保客戶能?有一個(gè)裝?修較好的?辦公環(huán)境?。因?yàn)榇?多數(shù)租戶?、業(yè)主對?裝修方面?的知識了?解很少，?或是根本?不懂。這?就需要我?們多了解?這方面的?專業(yè)知識?，盡可能?的為業(yè)主?、租戶提?供多一些?的服務(wù)。?給業(yè)主、?租戶留下?良好的印?象，為今?后物業(yè)管?理處物業(yè)?費(fèi)更好的?收取工作?打下良好?的基礎(chǔ)。?五、員?工的培訓(xùn)?考核工作?1、我?部針對大?廈各系統(tǒng)?、各設(shè)備?的不同，?修改并細(xì)?化了作業(yè)?指導(dǎo)書的?內(nèi)容，此?次主要有?高壓開關(guān)?柜操作及?巡檢作業(yè)?指導(dǎo)書，?卷簾門工?程作業(yè)指?導(dǎo)書，擦?窗機(jī)操作?作業(yè)指導(dǎo)?書等__?__篇。?在完成作?業(yè)指導(dǎo)書?修改后，?我部按專?業(yè)的不同?對員工進(jìn)?行了作業(yè)?指導(dǎo)書的?培訓(xùn)工作?，培訓(xùn)后?我部對員?工進(jìn)行了?兩次理論?知識的考?核工作，?在作業(yè)指?導(dǎo)書考核?中使員工?加深了對?設(shè)備的了?解，提高?了員工的?責(zé)任心，?增加了團(tuán)?隊(duì)的凝聚?力，為今?后設(shè)備正?常運(yùn)轉(zhuǎn)及?報(bào)修服務(wù)?工作奠定?了良好的?基礎(chǔ)。?2、我部?與維保公?司聯(lián)系并?組織技工?學(xué)習(xí)了相?關(guān)設(shè)備的?特點(diǎn)及操?作程序，?通過專業(yè)?人員細(xì)致?的講解，?技工對設(shè)?備的性能?有了更深?的了解，?培訓(xùn)后技?工普遍反?映效果較?好。在培?訓(xùn)后我部?針對各班?組、各專?業(yè)的不同?，對技工?們進(jìn)行了?考核工作?，經(jīng)考核?效果較好?。今年外?請維保公?司培訓(xùn)共?____?次，分別?是直飲水?機(jī)組、鍋?爐、消防?報(bào)警系統(tǒng)?、樓宇自?控、冷水?機(jī)組。通?過培訓(xùn)達(dá)?到了預(yù)期?的效果，?不但檢驗(yàn)?了員工的?真實(shí)水平?，也增加?了員工對?____?廈設(shè)備的?了解，為?更好的完?成設(shè)備運(yùn)?行工程工?作打好了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。促使維?保單位的?工作的質(zhì)?量得到了?改善和提?高。3?、安排員?工參加了?國貿(mào)公司?組織的培?訓(xùn)和管理?處的相關(guān)?培訓(xùn)工作?，主要有?消防應(yīng)急?預(yù)案、入?室維修服?務(wù)、禮儀?禮貌等培?訓(xùn)。通過?加強(qiáng)對員?工的培訓(xùn)?能夠在遇?到突發(fā)事?件時(shí)，可?以統(tǒng)一?思想、統(tǒng)?一認(rèn)識，?有計(jì)劃、?有步驟的?安排工作?并能用最?短的時(shí)間?完成所發(fā)?生的事件?。六、?配合開發(fā)?公司的工?作我部?配合開發(fā)?公司工程?部陸續(xù)對?結(jié)構(gòu)加固?、停車場?設(shè)備、玻?璃隔間墻?、燃?xì)鈭?bào)?警系統(tǒng)、?隔柵燈、?配電箱、?電纜橋架?、玻璃幕?墻工程、?鋁合金窗?、鋼結(jié)構(gòu)?工程、電?線電纜、?動態(tài)平衡?調(diào)節(jié)閥、?鍋爐、金?屬軟管、?換熱器、?水電安裝?工程、消?防應(yīng)急電?源、方磚?步道工程?、石材、?風(fēng)機(jī)盤管?、熱風(fēng)幕?、燈箱廣?告、母線?差接箱、?石材安裝?工程、水?泵的尾款?支付進(jìn)行?了檢查、?確認(rèn)。此?次尾款支?付會簽工?作的意義?深遠(yuǎn)，我?部人員在?對上述工?作的落實(shí)?時(shí)，又對?大廈內(nèi)系?統(tǒng)設(shè)備有?了更深的?了解，為?今后各系?統(tǒng)設(shè)備的?正常運(yùn)行?及維護(hù)創(chuàng)?造了有利?條件。?七、大廈?設(shè)備設(shè)施?的查驗(yàn)工?作我部?根據(jù)公司?及管理處?的安排配?合技術(shù)支?持部對大?廈設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行了?全面的復(fù)?驗(yàn)工作，?在復(fù)驗(yàn)的?工作中，?我部在保?證對客服?務(wù)工作的?同時(shí)，克?服了各專?業(yè)人員缺?乏的問題?，比較圓?滿的完成?了設(shè)備設(shè)?施的查驗(yàn)?工作(消?防聯(lián)動設(shè)?備不在其?中)。在?此次查驗(yàn)?中共有1?66條問?題，我部?需要整改?的約有1?01條，?為此公司?組織了專?題會，討?論整改問?題，會后?我部根據(jù)?討論精神?，擬定了?一份整改?方案，報(bào)?請公司批?復(fù)，在公?司未進(jìn)行?批復(fù)的同?時(shí)，我部?已先行對?一些常識?性的問題?進(jìn)行了整?改工作。?___?_月份，?根據(jù)公司?要求對大?廈消防系?統(tǒng)進(jìn)行了?整體的測?試、評估?工作，此?項(xiàng)工作由?我部牽頭?，在大廈?消防報(bào)警?系統(tǒng)維保?公司、安?保部、客?服部等相?關(guān)部門的?大力配合?下，組織?內(nèi)部人員?和維保公?司研究制?定了大廈?消防報(bào)警?系統(tǒng)聯(lián)動?測試的實(shí)?施方案。?我部安排?電氣專業(yè)?、設(shè)備專?業(yè)人員及?時(shí)跟進(jìn)報(bào)?警設(shè)備的?檢查、試?驗(yàn)工作，?并于__?__月_?___日?，順利完?成了本次?消防聯(lián)動?測試工作?，為公司?下一步進(jìn)?行的消防?系統(tǒng)整體?評估工作?提供了真?實(shí)數(shù)據(jù)。?八、報(bào)?修、巡修?的處理工?作__?__年_?___月?____?日至__?__月_?___日?，累計(jì)報(bào)?修___?_起，已?全部落實(shí)?完成。_?___年?累計(jì)報(bào)修?____?起，在入?住率增加?的情況下?，今年比?去年維修?量減少_?___起?，這主要?的原因是?我部總結(jié)?了去年存?在的問題?，做出的?整改，按?相關(guān)專業(yè)?劃分了責(zé)?任區(qū)，加?強(qiáng)了巡修?工作，減?少了公共?區(qū)域的報(bào)?修工作，?并可以為?其他部門?減少了一?些工作，?并且相應(yīng)?的提高了?物業(yè)服務(wù)?水平。?第三部分?：工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?采取的措?施，以及?取得的經(jīng)?驗(yàn)體會?1、內(nèi)部?管理方面?a、在?大廈工程?設(shè)備設(shè)施?的核查過?程中，涉?及到我部?管理的問?題約有_?___項(xiàng)?，通過本?次設(shè)備核?查工作，?充分暴露?了我部在?管理過程?中存在的?深層次的?問題，各?專業(yè)內(nèi)部?維保工作?質(zhì)量不高?，維保人?員存在拖?、瞞等原?因，這些?問題我部?將會在_?___年?的工作中?重點(diǎn)解決?，尤其是?規(guī)范設(shè)備?設(shè)施的管?理工作將?是今后不?斷加強(qiáng)改?進(jìn)和完善?的重點(diǎn)工?作。b?、機(jī)房、?豎井的巡?查、清掃?頻次與力?度不夠，?針對這些?問題經(jīng)理?及主管將?不定期的?對機(jī)房、?豎井進(jìn)行?了檢查，?從更高的?眼光來檢?查設(shè)備運(yùn)?行情況及?環(huán)境衛(wèi)生?的保持情?況，以保?證設(shè)備的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。c、?在實(shí)際工?作中發(fā)現(xiàn)?我部部分?人員的理?論水平及?實(shí)際操作?能力有待?提高，針?對以上問?題我部在?今年已著?手進(jìn)行了?，發(fā)現(xiàn)培?訓(xùn)力度仍?然不夠，?今后會加?強(qiáng)技術(shù)業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)工?作，進(jìn)一?步提高人?員素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?，使全體?人員都能?達(dá)到相對?的水平，?為更好的?維護(hù)工程?工作盡職?盡則。?2、設(shè)備?方面a?、安防監(jiān)?控設(shè)備因?相關(guān)方面?原因造成?部分設(shè)備?一直以來?未處于正?常的工作?狀態(tài)，設(shè)?備故障率?較高，維?修及時(shí)率?較差，我?部將重點(diǎn)?跟進(jìn)，努?力抓好落?實(shí)解決這?些方面的?工作，力?爭在一段?時(shí)間內(nèi)使?設(shè)備存在?問題得到?有效的處?理和完善?，保證設(shè)?備的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。?b、機(jī)房?內(nèi)的基礎(chǔ)?工作有待?提高，主?要體現(xiàn)在?標(biāo)牌、標(biāo)?識的制作?粘貼工作?及機(jī)房環(huán)?境的整改?工作，力?爭在近期?完成。?c、大廈?工程設(shè)備?設(shè)施核查?工作完成?后，發(fā)現(xiàn)?部分設(shè)備?設(shè)施需要?整改，我?部將按照?公司的指?示進(jìn)行相?關(guān)方面的?整改工作?。第四?部分：新?年度(_?___年?)的工作?設(shè)想經(jīng)?過對過去?一年工作?的回顧，?我部明年?會大力提?倡團(tuán)結(jié)、?合作、主?動、求實(shí)?的工作作?風(fēng)，提高?對客服務(wù)?意識及理?論和實(shí)際?動手能力?的培訓(xùn)。?在日常工?作中做到?，計(jì)劃周?全、布置?細(xì)致、安?排合理、?增強(qiáng)凝聚?力，踏踏?實(shí)實(shí)地做?好每一項(xiàng)?工作，使?我部的工?作上一個(gè)?新的臺階?。以下是?我部的一?些想法：?1、按?照公司的?要求建立?一套科學(xué)?有效的設(shè)?備工程計(jì)?劃，用規(guī)?范化管理?代替經(jīng)驗(yàn)?管理，保?證設(shè)備設(shè)?施的完好?率。2?、完善內(nèi)?部分工，?明確各負(fù)?其則的規(guī)?章制度，?并有效的?進(jìn)行組織?落實(shí)。?3、將節(jié)?能減排工?作的意識?深化到每?名員工心?中，來為?企業(yè)帶來?良好的經(jīng)?濟(jì)效益。?4、招?聘時(shí)嚴(yán)把?引進(jìn)人員?的工作經(jīng)?驗(yàn)，技術(shù)?水平和專?業(yè)資質(zhì)的?審核，有?效提高專?業(yè)人員的?整體素質(zhì)?。5、?通過培訓(xùn)?提高現(xiàn)有?人員的自?身素質(zhì)和?職業(yè)素養(yǎng)?，樹立良?好形象。?第五部?分：對公?司(或部?門)管理?的意見或?建議為?能夠更好?的為客戶?提供周到?、細(xì)致服?務(wù)的同時(shí)?，我部聽?取了部門?基層員工?反映的一?些情況，?有以下問?題請公司?參考：?1、建議?公司協(xié)調(diào)?開發(fā)公司?將工程各?專業(yè)系統(tǒng)?的竣工資?料加以完?善，為部?門內(nèi)部的?設(shè)備管?理工作創(chuàng)?造有力條?件。2?、建議公?司對本市?同等寫字?樓的薪資?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?調(diào)研，已?確保技術(shù)?工人的穩(wěn)?定。3?、建議公?司協(xié)調(diào)b?2餐廳非?辦公時(shí)間?的飯菜質(zhì)?量、價(jià)格?問題。?4、專業(yè)?證書的考?核、年檢?、報(bào)銷工?作公司應(yīng)?有相應(yīng)的?措施。?物業(yè)公司?年終總結(jié)?格式版（?二）我?們物業(yè)公?司成立于?____?年，隸屬?于勝利油?田勝中社?區(qū)管理中?心?，F(xiàn)有?職工__?__人，?公司下設(shè)?____?個(gè)機(jī)關(guān)部?門、__?__個(gè)物?業(yè)站以及?____?支專業(yè)化?隊(duì)伍，目?前轄區(qū)占?地總面積?____?萬平方米?，其中建?筑面積_?___萬?平方米，?綠化總面?積___?_萬平方?米;管理?著___?_個(gè)自然?住宅小區(qū)?，居民總?戶數(shù)為_?___戶?。近幾年?來，在日?益激烈的?物業(yè)管理?市場競爭?中，面對?新經(jīng)濟(jì)條?件下業(yè)主?對物業(yè)管?理服務(wù)水?平的新要?求，我們?始終堅(jiān)持?以“居民?至上，服?務(wù)第一”?為宗旨，?不斷強(qiáng)化?公司的內(nèi)?部管理，?積極創(chuàng)新?具有特色?的“GI?N”綠色?物管新思?路，為物?業(yè)公司搭?建了堅(jiān)實(shí)?的發(fā)展平?臺。經(jīng)過?多年來的?實(shí)踐與探?索，我們?建立和完?善了一套?科學(xué)的小?區(qū)管理制?度，內(nèi)部?管理服務(wù)?質(zhì)量控制?體系和運(yùn)?行機(jī)制，?使物業(yè)管?理走上了?科學(xué)化、?規(guī)范化、?標(biāo)準(zhǔn)化、?專業(yè)化的?發(fā)展軌道?。公司于?____?月通過了?ISO9?001國?際質(zhì)量體?系認(rèn)證，?公司近年?來還先后?多次榮獲?山東省、?東營市和?管理局“?創(chuàng)安工作?先進(jìn)單位?”、“文?明建設(shè)先?進(jìn)單位”?、“庭園?綠化先進(jìn)?單位”、?“油田道?德示范點(diǎn)?”、“先?進(jìn)基層黨?組織”等?____?余項(xiàng)榮譽(yù)?稱號。_?___，?公司還被?山東省評?為“職工?職業(yè)道德?先進(jìn)單位?”。公司?所管理的?雅苑小區(qū)?被評為“?國家級示?范住宅小?區(qū)”，翠?苑、舒苑?和清苑三?個(gè)小區(qū)被?評為“省?級優(yōu)秀住?宅小區(qū)”?。精細(xì)的?管理錘煉?出了過硬?的隊(duì)伍，?____?，公司的?雅苑物業(yè)?站被評為?管理局“?十佳示范?隊(duì)”，綜?合維修隊(duì)?被評為管?理局“名?牌基層隊(duì)?”，治安?保衛(wèi)隊(duì)和?辦公物業(yè)?管理隊(duì)被?評為管理?局“行業(yè)?一強(qiáng)”。?幾年來的?實(shí)踐使我?們意識到?，一個(gè)物?業(yè)公司要?想發(fā)展必?須依靠其?內(nèi)部的嚴(yán)?格管理，?公司的發(fā)?展過程同?時(shí)也是管?理創(chuàng)新的?過程，物?業(yè)公司只?有不斷的?創(chuàng)造出新?的管理模?式、新的?操作流程?，以實(shí)現(xiàn)?各管理要?素的合理?組合，才?能夠健全?體魄，去?搶占日益?廣闊的物?業(yè)市場。?下面，?我將物業(yè)?公司近幾?年來在強(qiáng)?化內(nèi)部管?理工作中?的一些主?要做法向?大家做如?下匯報(bào)：?一、深?化一個(gè)“?精”字，?進(jìn)一步夯?實(shí)了公司?管理工作?的基礎(chǔ)?所謂“精?”，就是?要求我們?的工作要?在原來的?基礎(chǔ)上，?加以提煉?、總結(jié)，?取其精華?，發(fā)揚(yáng)繼?承，要做?到精益求?精，力求?完美。物?業(yè)公司在?日常的管?理服務(wù)過?程中，每?一個(gè)步驟?都要精心?，每一個(gè)?環(huán)節(jié)都要?精細(xì)，每?一項(xiàng)工作?都是精品?，精心是?態(tài)度，精?細(xì)是過程?，精品是?成績。在?油田深化?改革、重?組改制、?市場化運(yùn)?作機(jī)制逐?步形成的?新形勢下?，我們從?提高企業(yè)?生存競爭?能力的高?度，不斷?加強(qiáng)對公?司管理工?作的精確?計(jì)劃、精?確決策和?精確控制?，不斷健?全各項(xiàng)管?理工作的?運(yùn)行機(jī)制?，不斷加?強(qiáng)內(nèi)部管?理工作的?過程指導(dǎo)?，全面夯?實(shí)了公司?管理工作?的基礎(chǔ)。?一是在運(yùn)?行機(jī)制上?下功夫。?一套科學(xué)?有效的機(jī)?制是企業(yè)?的“筋骨?”，是企?業(yè)實(shí)現(xiàn)快?速發(fā)展的?基礎(chǔ)保障?。幾年來?，我們緊?跟油田和?社區(qū)改革?步伐，不?斷加強(qiáng)內(nèi)?部管理體?制和運(yùn)行?機(jī)制的轉(zhuǎn)?換，逐步?形成了以?物業(yè)站為?甲方，各?專業(yè)隊(duì)為?乙方的“?一拖N”?管理模式?。原來由?物業(yè)站大?包大攬的?各項(xiàng)維修?、保潔、?綠化、治?保等服務(wù)?工作與小?區(qū)工作相?分離，分?別形成專?業(yè)化隊(duì)伍?，變原來?的統(tǒng)一管?理為甲乙?方合同關(guān)?系，各專?業(yè)隊(duì)成為?服務(wù)的提?供方和承?包方，雙?方按照合?同約定進(jìn)?行考核與?被考核。?內(nèi)部模擬?市場機(jī)制?的運(yùn)行，?使物業(yè)站?和專業(yè)隊(duì)?之間責(zé)權(quán)?更加明確?，考核更?加嚴(yán)格，?迫使專業(yè)?化隊(duì)伍必?須用優(yōu)質(zhì)?快捷的服?務(wù)到接受?服務(wù)的物?業(yè)站去掙?取服務(wù)成?本。在用?人機(jī)制上?，我們重?點(diǎn)突出各?單位、各?部門的職?能作用，?設(shè)置了較?為科學(xué)、?合理的運(yùn)?行機(jī)構(gòu)，?嚴(yán)格執(zhí)行?“三崗制?”動態(tài)管?理辦法，?通過對人?員的優(yōu)化?組合，充?分挖掘人?力資源的?潛能，進(jìn)?一步提高?勞動效率?和管理效?率，增強(qiáng)?員工隊(duì)伍?的風(fēng)險(xiǎn)意?識，僅_?___，?公司就優(yōu)?化下來多?名職工充?實(shí)到了門?衛(wèi)、綠化?等原來家?屬的崗位?上，既節(jié)?余了費(fèi)用?，又安置?了富裕人?員;在利?益分配機(jī)?制上，我?們徹底打?破了“大?鍋飯”的?現(xiàn)象，結(jié)?合崗效薪?點(diǎn)工資制?度的實(shí)施?，在維修?隊(duì)實(shí)行了?工時(shí)制，?堅(jiān)決做到?了“干和?不干的不?一樣，多?干和少干?的不一樣?，會干和?不會干的?不一樣”?，平時(shí)不?干活的職?工獎金將?出現(xiàn)負(fù)數(shù)?。二是?在素質(zhì)培?訓(xùn)上下功?夫。物業(yè)?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項(xiàng)滿意的?服務(wù)，而?這一切都?要取決于?服務(wù)者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮，也?取決于人?力資源是?否科學(xué)、?有效運(yùn)用?。因此搞?好人力資?源管理、?加強(qiáng)人才?素質(zhì)建設(shè)?是抓好其?他各項(xiàng)管?理的基礎(chǔ)?，也是確?保企業(yè)長?盛不衰的?關(guān)鍵。_?___我?們對公司?部分機(jī)構(gòu)?和人員進(jìn)?行了相應(yīng)?調(diào)整，優(yōu)?化了人員?結(jié)構(gòu)，簡?化了管理?流程。我?們一是通?過加大對?基層干部?的培訓(xùn)力?度，建立?健全了公?司培訓(xùn)考?核體系，?調(diào)整優(yōu)化?人員結(jié)構(gòu)?，把政治?強(qiáng)、業(yè)務(wù)?精、懂經(jīng)?營、善管?理的優(yōu)秀?人才選拔?到了管理?崗位上，?通過扎實(shí)?有效地培?訓(xùn)，使公?司每一個(gè)?站、隊(duì)長?都學(xué)會了?標(biāo)書編制?、成本測?算，與居?民溝通的?技巧和獨(dú)?立投標(biāo)的?技能，全?部具備了?獨(dú)立經(jīng)營?管理的能?力。二是?加大了對?職工隊(duì)伍?的培訓(xùn)力?度，各基?層單位都?建立了“?一人一課?”、“導(dǎo)?師帶徒”?等簡單有?效地培訓(xùn)?辦法，激?發(fā)了職工?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的熱情。?目前，在?公司的員?工中，大?專以上占?____?%，中專?占___?_%，技?校以下占?____?%。三?是在品牌?建設(shè)上下?功夫。近?幾年來，?管理局對?社區(qū)的費(fèi)?用補(bǔ)貼逐?漸壓縮，?____?實(shí)現(xiàn)零補(bǔ)?貼和物業(yè)?企業(yè)實(shí)現(xiàn)?改制分流?的嚴(yán)峻形?勢已經(jīng)不?可避免的?擺在了我?們面前，?再想走坐?享其成的?老路是不?現(xiàn)實(shí)的，?仍然存在?臨時(shí)抱佛?腳的思想?也是行不?通的。因?此，我們?通過企業(yè)?文化和學(xué)?習(xí)型組織?的創(chuàng)建，?經(jīng)過幾年?的探索，?逐漸形成?了具有特?色的文化?體系，并?通過不斷?的錘煉，?公司在“?塑造品牌?、發(fā)展品?牌”上邁?出了堅(jiān)實(shí)?的一步，?已經(jīng)鞏固?形成了“?心連心”?、“彩虹?”、“銀?盾衛(wèi)士”?以及“廣?廈之星”?等一批服?務(wù)精品，?進(jìn)一步增?強(qiáng)了形象?的影響力?和滲透力?。二、?把握一個(gè)?“細(xì)”字?，進(jìn)一步?促進(jìn)了公?司管理工?作的規(guī)范?所謂“?細(xì)”就是?要求我們?的工作組?織要嚴(yán)密?，管理要?細(xì)致入微?，不能只?浮于表面?，而要扎?實(shí)深入，?管理到位?。目前的?物業(yè)管理?與服務(wù)水?平的差異?往往是體?現(xiàn)在細(xì)節(jié)?的管理上?。我們物?業(yè)公司每?天處理著?數(shù)不清的?事情，保?潔、保安?、綠化、?維修等，?件件瑣碎?，看似無?關(guān)緊要，?小事一樁?，可是小?事一旦因?為某個(gè)環(huán)?節(jié)、某個(gè)?細(xì)節(jié)處理?不好，很?可能轉(zhuǎn)化?為大事，?影響信譽(yù)?。相反，?每個(gè)細(xì)節(jié)?、每一個(gè)?環(huán)節(jié)、每?一件事情?都能做到?位，我們?的整體管?理水平就?能提高。?對于任何?一項(xiàng)工作?來說，構(gòu)?建設(shè)想是?前提，落?實(shí)到細(xì)處?卻是關(guān)鍵?。近年來?，由于區(qū)?域的整合?以及不斷?的發(fā)展，?物業(yè)公司?的管理面?積逐漸變?大，管理?難度也隨?之增加，?為確保工?作質(zhì)量不?降，公司?狠抓了細(xì)?節(jié)管理，?將管理延?伸到了每?一名員工?的每一個(gè)?動作、每?一次微笑?當(dāng)中，進(jìn)?一步促進(jìn)?了公司管?理工作的?規(guī)范。?一是以I?SO90?01質(zhì)量?管理體系?為基礎(chǔ)，?細(xì)化了管?理服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)。近?年來，公?司依據(jù)I?SO90?01體系?的要求，?在服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的制定?上，明確?了具體的?操作程序?和質(zhì)量責(zé)?任人，使?每個(gè)崗位?都有了工?作職責(zé)、?任職要求?、服務(wù)規(guī)?范和工作?標(biāo)準(zhǔn)，都?有相應(yīng)的?檢查制度?和考核細(xì)?則，都有?質(zhì)量持續(xù)?改進(jìn)和糾?正預(yù)防控?制措施，?實(shí)現(xiàn)了標(biāo)?準(zhǔn)化、程?序化、規(guī)?范化，每?一名職工?都知道自?己干什么?，應(yīng)該怎?么干，干?到什么程?度，由誰?來管理考?核，出現(xiàn)?問題將受?到什么處?罰，由誰?來處罰等?，做到了?“事事受?控，時(shí)時(shí)?受控，人?人受控”?。我們將?工作人員?入戶要穿?鞋套，要?怎樣敲門?、要怎樣?問好、工?作服要全?部紀(jì)扣以?及工作證?的佩戴位?置等等瑣?碎細(xì)節(jié)都?做了規(guī)范?要求，I?SO90?01質(zhì)量?管理體系?的推行，?更新了服?務(wù)理念，?各崗位都?按照“寫?自己所要?做的、做?自己所寫?的、記自?己所做過?的”的基?本要求履?行本職工?作，進(jìn)一?步完善了?各項(xiàng)管理?制度、操?作規(guī)程和?激勵約束?機(jī)制，把?物業(yè)管理?工作提高?到了一個(gè)?新的水平?。二是?以開展承?諾服務(wù)為?切入點(diǎn)，?增強(qiáng)了員?工為居民?服務(wù)的意?識。物業(yè)?管理的產(chǎn)?品是服務(wù)?，誰的服?務(wù)得到業(yè)?主的認(rèn)可?，誰的服?務(wù)就更廣?闊，產(chǎn)品?就賣的多?，就有市?場。幾年?來，公司?全面實(shí)施?了承諾服?務(wù)制，公?開了承諾?內(nèi)容和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?要求維修?人員在接?到居民的?報(bào)修或咨?詢后，在?服務(wù)范圍?之內(nèi)的必?須在__?__分鐘?內(nèi)趕到現(xiàn)?場處理解?決，需要?協(xié)調(diào)其他?部門的必?須在__?__小時(shí)?內(nèi)通過電?話或者走?訪等形式?給用戶一?個(gè)肯定的?答復(fù)。同?時(shí)提出并?推行了“?首問責(zé)任?制”，各?基層單位?分別建立?了“首問?負(fù)責(zé)制”?日常工作?記錄本，?要求首接?責(zé)任人對?接待的人?和事以及?處理方式?和結(jié)果等?信息作好?詳細(xì)記錄?，客觀地?反映出處?理解決問?題的全過?程。在全?員中樹立?了“為他?人服務(wù)是?愉快”的?觀念，從?而增強(qiáng)了?員工為居?民服務(wù)的?意識。?三是以先?進(jìn)的服務(wù)?理念為著?眼點(diǎn)，促?進(jìn)了管理?與服務(wù)的?人性化。?近年來，?我們依靠?企業(yè)文化?的影響力?，以深化?“GIN?”綠色物?管為核心?，從環(huán)境?、服務(wù)、?文化三個(gè)?方面構(gòu)筑?了最佳的?人居環(huán)境?，變物化?管理為人?文關(guān)懷，?以先進(jìn)的?服務(wù)理念?為著眼點(diǎn)?，促進(jìn)了?管理與服?務(wù)的人性?化。在小?區(qū)維修方?面，公司?組建了“?彩虹服務(wù)?隊(duì)”，在?同行業(yè)率?先開展了?以預(yù)防為?核心的“?主動式”?維修服務(wù)?。在治安?工作方面?公司全面?推行了“?準(zhǔn)軍事化?管理”，?設(shè)立了_?___小?時(shí)報(bào)警值?班室。在?物業(yè)管理?工作中，?公司實(shí)行?了“區(qū)塊?值守法”?，賦予了?職工充分?的管理權(quán)?，變執(zhí)行?者為管理?著，提高?了職工主?動參與管?理的積極?性。同時(shí)?公司還通?過建立“?定期回訪?”、“居?民訪談日?”等制度?和異彩紛?呈的黑板?報(bào)、宣傳?欄，有效?地促進(jìn)了?居民與物?業(yè)之間的?溝通與交?流。為給?居民提供?更加人性?化的服務(wù)?，公司在?雅苑小區(qū)?建成了勝?利油田第?一個(gè)智能?化管理小?區(qū)，水電?氣三表實(shí)?現(xiàn)了遠(yuǎn)程?抄錄，小?區(qū)建設(shè)有?電子大屏?、背景音?樂以及周?界防范系?統(tǒng)等，物?業(yè)站也基?本實(shí)現(xiàn)了?信息化管?理，建立?了雅苑網(wǎng)?站，居民?可與物業(yè)?站隨時(shí)進(jìn)?行網(wǎng)上溝?通和交流?，體貼入?微的服務(wù)?使居住在?小區(qū)的居?民倍感溫?馨。三?、堅(jiān)持一?個(gè)“嚴(yán)”?字，進(jìn)一?步提高了?公司管理?工作的水?平所謂?“嚴(yán)”就?是嚴(yán)格管?理，從領(lǐng)?導(dǎo)做起，?從小事做?起，做到?點(diǎn)滴不漏?，將每一?項(xiàng)制度與?措施毫不?遞減的執(zhí)?行到公司?的每一個(gè)?角落。實(shí)?踐使我們?意識到，?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，關(guān)?鍵在于嚴(yán)?格落實(shí)各?項(xiàng)規(guī)章制?度，只有?實(shí)施嚴(yán)格?的考核與?監(jiān)督，才?能夠確保?管理措施?的到位，?才能夠提?升公司的?整體管理?水平。?一是通過?建立三級?考核網(wǎng)絡(luò)?體系，促?進(jìn)了管理?水平的持?續(xù)提高。?監(jiān)督考核?對工作過?程的控制?以及管理?軌道的通?暢起著至?關(guān)重要的?作用，是?影響管理?水平持續(xù)?提高的關(guān)?鍵。為此?，公司領(lǐng)?導(dǎo)層始終?重視考核?體系的建?設(shè)，打破?了原有的?監(jiān)督考核?體系，建?立健全了?“三級”?監(jiān)督考核?網(wǎng)絡(luò)，即?對小區(qū)內(nèi)?出現(xiàn)的包?括治安、?環(huán)衛(wèi)、維?修等問題?，首先責(zé)?任全部落?實(shí)到物業(yè)?站，再由?物業(yè)站對?專業(yè)隊(duì)進(jìn)?行分項(xiàng)考?核，這樣?就使物業(yè)?站既自覺?的加強(qiáng)日?常管理，?又在考核?專業(yè)隊(duì)時(shí)?自覺的嚴(yán)?格起來，?同時(shí)專業(yè)?化隊(duì)伍為?掙取勞務(wù)?費(fèi)用而主?動的加大?細(xì)節(jié)管理?和強(qiáng)化人?員素質(zhì)。?“三級”?監(jiān)督考核?網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)?行，既使?各類矛盾?問題象“?倒三角形?”一樣由?物業(yè)站逐?層遞減并?最終解決?消化在基?層;又使?責(zé)任壓力?象“正三?角形”一?樣由物業(yè)?站逐層遞?增最終增?強(qiáng)基層職?工的責(zé)任?意識，使?管理干部?減輕壓力?，輕裝上?陣，甩開?膀子更好?的為公司?獻(xiàn)計(jì)謀策?。為使考?核更加科?學(xué)、更加?嚴(yán)格，我?們還出臺?了《物業(yè)?公司日常?考核細(xì)則?》和《日??？己霜?懲兌現(xiàn)辦?法》等一?系列制度?，把每周?物業(yè)部的?自查與社?區(qū)的周考?核、雙月?考核相結(jié)?合，把日?常考核與?集中考核?相結(jié)合，?對小區(qū)的?治安、環(huán)?衛(wèi)綠化以?及維修等?工作進(jìn)行?全面檢查?考核，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理，?真正做到?了“罰不?心軟，獎?不心疼”?。成績出?在平時(shí)，?出在嚴(yán)格?的管理之?中，__?__，在?社區(qū)組織?的四次考?核中，物?業(yè)公司全?部名列前?茅，在油?田公共事?業(yè)部的居?民問卷調(diào)?查中，物?業(yè)公司居?民滿意率?高達(dá)__?__%。?二是通?過建立績?效考核激?勵機(jī)制，?激發(fā)了管?理工作的?有效性。?隨著市場?競爭的日?趨激烈，?作為績效?管理理論?重要環(huán)節(jié)?的績效考?核已越來?越被一些?企業(yè)所借?鑒和運(yùn)用?，已充分?顯示出了?它的重要?性和時(shí)代?性。對于?物業(yè)管理?企業(yè)來說?，我們所?提供的無?形產(chǎn)品質(zhì)?量的好壞?更多的取?決于人的?因素，而?適當(dāng)?shù)目?效考核將?是充分調(diào)?動員工積?極性、確?保公司整?體目標(biāo)達(dá)?成的重要?手段。因?此，公司?從各基層?單位抽調(diào)?了___?_余名骨?干集中購?買了書籍?并系統(tǒng)學(xué)?習(xí)了績效?考核的理?論實(shí)質(zhì)，?通過不斷?的吸收、?消化，逐?漸建立健?全了符合?實(shí)際的績?效考核體?系，建立?了一套具?有人性化?、靈活性?、操作性?強(qiáng)和能夠?充分調(diào)動?職工積極?性的績效?考核辦法?，同時(shí)把?崗效薪點(diǎn)?工作與職?工的績效?考核有機(jī)?的結(jié)合起?來，努力?在調(diào)動人?的一切積?極因素上?下功夫，?不斷提高?了員工個(gè)?人的業(yè)績?能力，充?分激發(fā)了?公司管理?工作的有?效性。?三是通過?建立嚴(yán)格?的成本考?核體系，?增強(qiáng)了隊(duì)?伍的成本?節(jié)約意識?。隨著_?___補(bǔ)?貼費(fèi)用的?大幅壓減?和___?_“零補(bǔ)?貼”的即?將到來，?為公司的?成本管理?工作提出?了更高的?要求。為?使有限的?資金發(fā)揮?最佳效益?，公司將?全年的成?本費(fèi)用指?標(biāo)，經(jīng)過?科學(xué)合理?地測算后?，將成本?構(gòu)成的每?個(gè)要素，?橫向承包?到有關(guān)部?門，縱向?層層分解?到基層隊(duì)?、班組及?個(gè)人，簽?訂成本費(fèi)?用承包合?同，形成?人人肩上?有指標(biāo)、?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?降成本的?倒逼機(jī)制?。針對公?司機(jī)關(guān)人?員大事小?事都用車?的現(xiàn)象，?公司在認(rèn)?真調(diào)研的?基礎(chǔ)上，?退回了車?隊(duì)的兩臺?車，只留?一部值班?車，并由?綜合辦公?室嚴(yán)格把?關(guān)、統(tǒng)一?調(diào)度，對?路程近的?騎自行車?，對路程?遠(yuǎn)的集中?安排，降?低了車輛?的往返率?以及費(fèi)用?的支出。?公司要求?各單位全?部實(shí)行日?記錄、月?分析、季?兌現(xiàn)。公?司成本檢?查考核工?作小組定?期對各單?位的費(fèi)用?支出情況?進(jìn)行檢查?，幫助分?析節(jié)超原?因和制定?費(fèi)用計(jì)劃?，確保各?單位的費(fèi)?用支出控?制在規(guī)定?指標(biāo)之內(nèi)?。年末，?公司對各?單位費(fèi)用?發(fā)生情況?統(tǒng)計(jì)分析?，嚴(yán)格按?規(guī)定落實(shí)?節(jié)獎超罰?，進(jìn)一步?增強(qiáng)了隊(duì)?伍的成本?節(jié)約意識?。截至_?___月?份，公司?共撤除多?余固定電?話7部。?____?全年節(jié)余?成本近百?萬元。精?細(xì)的管理?是企業(yè)實(shí)?現(xiàn)發(fā)展的?保障，多?年來的實(shí)?踐證明，?一套科學(xué)?有效地管?理是企業(yè)?效益的根?本來源，?物業(yè)公司?正是通過?不斷的強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，不斷?的優(yōu)化內(nèi)?部結(jié)構(gòu)，?使公司在?發(fā)展道路?上越走越?寬。近幾?年來，物?業(yè)公司憑?借著良好?的市場信?譽(yù)和品牌?形象，在?激烈的市?場競爭中?搶占先機(jī)?，已成功?地接管了?勝利日報(bào)?社、東營?區(qū)政府、?辛店街道?辦事處、?東營區(qū)檢?察院、建?設(shè)銀行、?計(jì)算中心?、油城廣?場、鑫都?置業(yè)等一?批高標(biāo)準(zhǔn)?的非住宅?物業(yè)，_?___創(chuàng)?造了__?__多萬?元的外部?市場收入?。__?__元旦?，公司還?主動瞄準(zhǔn)?省內(nèi)市場?，實(shí)施“?走出去”?戰(zhàn)略，先?后組織人?員對濟(jì)南?、青島等?地的物業(yè)?管理市場?進(jìn)行了前?期調(diào)研和?考察，為?公司今后?進(jìn)一步搶?占省內(nèi)市?場提供了?極具價(jià)值?的參考。?目前，勝?利油田的?社區(qū)物業(yè)?管理正處?于發(fā)展的?初級階段?，在今后?相當(dāng)一個(gè)?時(shí)期，服?務(wù)市場發(fā)?育不成熟?，物業(yè)管?理收入不?足，將是?各物業(yè)管?理公司生?存發(fā)展的?最大障礙??；诂F(xiàn)?狀，物業(yè)?管理公司?應(yīng)在不斷?加強(qiáng)內(nèi)部?管理的同?時(shí)，一是?要堅(jiān)持企?業(yè)化經(jīng)營?，服務(wù)與?創(chuàng)收并重?。一方面?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，搞?好服務(wù)創(chuàng)?收，努力?克服油田?減少補(bǔ)貼?所帶來的?壓力和困?難;一方?面要在零?補(bǔ)貼后，?通過管理?和創(chuàng)收實(shí)?現(xiàn)自立生?存和發(fā)展?，通過創(chuàng)?收不斷擴(kuò)?大經(jīng)濟(jì)規(guī)?模，提高?自立生存?能力。二?是要堅(jiān)持?市場化運(yùn)?作，引入?競爭機(jī)制?。通過市?場上激烈?的角逐和?較量，將?企業(yè)追求?自身經(jīng)濟(jì)?利益的內(nèi)?在要求轉(zhuǎn)?化為外部?壓力，并?將這種壓?力變成動?力，激勵?各物業(yè)管?理企業(yè)提?高管理服?務(wù)的水平?和素質(zhì)。?三是要堅(jiān)?持社會化?服務(wù)，實(shí)?現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目?標(biāo)和社會?目標(biāo)的協(xié)?調(diào)發(fā)展。?物業(yè)管?理作為社?區(qū)下屬的?一項(xiàng)主要?業(yè)務(wù)，應(yīng)?把自身發(fā)?展與社區(qū)?思想、文?化、環(huán)境?、治安建?設(shè)結(jié)合起?來，在社?會化服務(wù)?上多做文?章。同時(shí)?，社區(qū)建?設(shè)要把物?業(yè)公司作?為主體骨?干力量，?兩者攜手?共建，共?同開創(chuàng)物?業(yè)管理和?社區(qū)建設(shè)?的新局面?。物業(yè)?公司年終?總結(jié)格式?版（三）?___?_度工作?在陽光家?園全體員?工的忙碌?中匆匆而?過，甚至?來不及等?我們回首?一眸。_?___全?年工作是?公司尋求?發(fā)展的重?要而關(guān)鍵?的一年。?年前，公?司提出“?緊抓目標(biāo)?、緊盯利?潤、想方?設(shè)法經(jīng)營?創(chuàng)收，千?方百計(jì)服?務(wù)客戶，?適時(shí)參與?市場竟?fàn)?”的經(jīng)營?理念，使?管理處認(rèn)?識到了在?市場經(jīng)濟(jì)?體制下竟?爭的殘酷?性。陽光?家園是集?團(tuán)公司開?發(fā)較早的?一個(gè)樓盤?，各類公?共設(shè)備設(shè)?施已處于?老化階段?，有些老?化的設(shè)施?必須要更?換。這樣?一來就增?加了管理?難度，同?時(shí)也增加?了各項(xiàng)日?常維修費(fèi)?用的支出?。為了?使陽光家?園管理處?能緊跟公?司步伐，?并承受市?場經(jīng)濟(jì)竟?爭機(jī)制的?洗禮。_?___初?，家園管?理處制訂?了“管理?有序，服?務(wù)規(guī)范，?創(chuàng)建品牌?，提高效?益”的工?作目標(biāo)，?管理處全?體員工認(rèn)?真遵循這?一原則，?同心協(xié)力?、開拓進(jìn)?取，積極?尋找新的?利潤增長?點(diǎn)，全方?位展開各?種有償服?務(wù)，__?__工作?在全體員?工的不懈?努力下，?諸方面工?作均取得?了突破性?和實(shí)質(zhì)性?進(jìn)展，為?管理處_?___工?作有更大?發(fā)展奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，創(chuàng)?造了良好?的條件。?為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?尋找差距?，規(guī)劃前?景，促進(jìn)?____?工作再上?一個(gè)新臺?階，現(xiàn)將?____?工作總結(jié)?如下：?一、積極?開展各項(xiàng)?經(jīng)營活動?，提高經(jīng)?濟(jì)效益。?陽光家?園管理處?在___?_工作中?，在成本?控制上下?了很大的?功夫，使?管理處工?作首次突?破零的利?潤，創(chuàng)造?出一份來?之不易的?經(jīng)濟(jì)利潤?。___?_工作全?面展開之?后，管理?處為了尋?求更大的?利潤增長?點(diǎn)，召集?全體員工?在公司目?標(biāo)和經(jīng)營?思路的框?架下進(jìn)行?分析，集?思廣義，?根據(jù)陽光?家園小區(qū)?實(shí)際情況?，制訂出?適合自身?發(fā)展的經(jīng)?營項(xiàng)目。?陽光家?園管理處?全體成員?在上半年?工作中積?極展開了?各項(xiàng)有償?經(jīng)營服務(wù)?活動。如?“家政清?潔服務(wù);?小孩接送?;房屋中?介等各項(xiàng)?有償服務(wù)?。全體員?工利用休?息時(shí)間加?班、加點(diǎn)?來展開各?項(xiàng)有償服?務(wù)項(xiàng)目，?家園全體?員工共_?___人?，在保證?小區(qū)正常?生活秩序?的前提下?開展各項(xiàng)?經(jīng)營活動?，管理處?全體員工?不計(jì)得失?，利用休?息時(shí)間來?展開各項(xiàng)?有償服務(wù)?。做家?政清潔，?保潔做不?過來，保?安人員去?協(xié)助。甚?至上夜班?人員也要?抽出半天?時(shí)間主動?協(xié)助，在?____?元月份是?家政清潔?的高峰期?，為了使?管理處充?分利用這?寶貴的時(shí)?間創(chuàng)造出?利潤，在?保證小區(qū)?正常工作?的前提下?，一天接?____?家家政清?潔服務(wù)，?就這樣管?理處全體?成員在分?分秒秒創(chuàng)?造著利潤?。一份?耕耘一份?收獲，截?止___?_月未，?家園管理?處就有償?服務(wù)這一?項(xiàng)已產(chǎn)生?____?元的利潤?，給公司?創(chuàng)造出一?定的經(jīng)濟(jì)?價(jià)值。?二、以高?效、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)贏?得新的利?潤增長點(diǎn)?。陽光?家園是集?團(tuán)公司開?展較早的?一個(gè)項(xiàng)目?。小區(qū)面?積不大，?入住率雖?高，但住?戶資源不?是很豐富?，物業(yè)公?司通過幾?年和業(yè)主?的磨合，?已經(jīng)形成?較為成熟?的管理運(yùn)?作模式。?業(yè)主對物?業(yè)公司也?給予了認(rèn)?可，但由?于小區(qū)面?積不大，?收費(fèi)低下?，造成物?業(yè)管理經(jīng)?費(fèi)不足，?無法保證?物業(yè)管理?的正常運(yùn)?作。根據(jù)?這一狀況?，管理處?在___?_度工作?中調(diào)整工?作思路，?在保證小?區(qū)各項(xiàng)工?作穩(wěn)定的?狀態(tài)下，?利用現(xiàn)有?資源，贏?得新的利?潤增長點(diǎn)?，通過新?增點(diǎn)來彌?補(bǔ)由于管?理面積小?而產(chǎn)生的?虧損;另?一方面陽?光家園一?直以一種?較為平穩(wěn)?的管理方?式在運(yùn)行?。在相對?的物業(yè)管?理活動中?突出業(yè)主?至上的服?務(wù)模式，?只要求品?牌不看中?利潤。_?___公?司整體思?路做了調(diào)?整，作為?陽光家園?管理處，?即要保持?物業(yè)管理?各項(xiàng)工作?平穩(wěn)，又?要創(chuàng)造相?應(yīng)的利潤?。針對這?種情況管?理處立足?現(xiàn)有的管?理服務(wù)模?式進(jìn)行創(chuàng)?新，以服?務(wù)帶動管?理費(fèi)用的?上調(diào)，使?業(yè)主感受?到物業(yè)提?供的超值?服務(wù)，便?于管理處?對費(fèi)用適?時(shí)進(jìn)行調(diào)?整。管?理處在_?___上?半年工作?即將結(jié)束?時(shí)，對陽?光家園物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)用進(jìn)?行了上調(diào)?，在原來?的基礎(chǔ)上?漲浮達(dá)到?每平方米?____?元。在這?種情況下?，就要求?我們以更?加優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來贏?得業(yè)主對?漲費(fèi)的認(rèn)?可，管理?處在進(jìn)行?了艱難解?釋和溝通?工作后，?終于在_?___月?份將物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)漲到國?家標(biāo)準(zhǔn)范?圍內(nèi)的最?高標(biāo)準(zhǔn)，?使管理處?產(chǎn)生一項(xiàng)?新的經(jīng)濟(jì)?增長點(diǎn)。?三、開?源節(jié)流，?降低成本?，提高效?益1、?加強(qiáng)各項(xiàng)?費(fèi)用的收?繳工作?鑒于物業(yè)?管理是一?個(gè)高投資?、高成本?、低回報(bào)?的服務(wù)行?業(yè)。要確?保管理處?工作持續(xù)?正常進(jìn)行?，必須做?好物業(yè)管?理各項(xiàng)費(fèi)?用控制，?并保證按?時(shí)足額收?繳。截止?____?月未管理?處收費(fèi)率?達(dá)到__?__%以?上。2?、厲行節(jié)?約、降低?成本今?年管理處?全體員工?，繼承發(fā)?揚(yáng)___?_的優(yōu)良?傳統(tǒng)，時(shí)?刻樹立成?本意識和?節(jié)約意識?。嚴(yán)格控?制各項(xiàng)管?理費(fèi)用的?支出，使?各項(xiàng)費(fèi)用?支出降低?到最低限?度。截止?____?月未費(fèi)用?支出比同?期支出節(jié)?約___?_元。?通過管理?處全體員?工的汗水?澆灌，陽?光家園上?半年的工?作扎實(shí)而?富有成效?。截止_?___月?末收入目?標(biāo)完成率?達(dá)到__?__%，?已產(chǎn)生利?潤___?_元，_?___工?作怎么來?開展，是?否能保持?這個(gè)良好?發(fā)展勢頭?呢下面我?就陽光家?園管理處?下半年工?作實(shí)施計(jì)?劃及工作?目標(biāo)做以?闡述。?一、鞏固?____?新增的利?潤增長點(diǎn)?___?_，家園?管理處對?物業(yè)管理?費(fèi)和垃圾?清運(yùn)費(fèi)進(jìn)?行了上調(diào)?，___?_管理處?的工作重?點(diǎn)將放在?物業(yè)管理?費(fèi)的收繳?和解釋工?作上。?二、進(jìn)一?步尋求新?的經(jīng)營項(xiàng)?目，突破?常規(guī)，對?外發(fā)展，?輻射周邊?區(qū)域_?___工?作的實(shí)踐?證明，展?開多種經(jīng)?營思路是?行之有效?的，__?__工作?中，陽光?家園將在?現(xiàn)有基礎(chǔ)?上更加放?開手腳，?對各項(xiàng)經(jīng)?營活動突?破常規(guī)不?只是局限?于小區(qū)內(nèi)?，將對外?橫向發(fā)展?。利用現(xiàn)?有資源創(chuàng)?造處每一?份利潤。?三、提?升管理、?以人為本?、穩(wěn)步發(fā)?展人能?創(chuàng)造一切?，管理處?在___?_工作中?將加強(qiáng)管?理，提升?員工的綜?合素質(zhì)和?凝聚力，?以人為本?來展開各?項(xiàng)工作，?使管理處?全體人員?在管理服?務(wù)工作過?程中走向?積極主動?的方向。?一份汗?水一份收?獲，陽光?家園管理?處全體員?工在默默?無聞奉獻(xiàn)?的同時(shí)也?在積累著?利潤和客?戶的滿意?，在__?__工作?中我們雖?然取得了?一定的成?績但__?__年工?作還不能?松懈。我?們相信陽?光家園管?理處在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，?將在__?__年工?作中譜寫?出新的篇?章。物?業(yè)公司年?終總結(jié)格?式版（四?）__?__是公?司全體員?工風(fēng)雨兼?程、齊心?協(xié)力，不?斷創(chuàng)新的?一年；是?面對公司?一次重大?人事變革?、人員調(diào)?整、加快?發(fā)展的一?年；是公?司管理目?標(biāo)、深化?服務(wù)內(nèi)容?，緊跟形?式發(fā)展步?伐的一年?。三個(gè)月?以來，在?公司曲總?及王總的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體成?員的勤奮?努力、恪?盡職守、?不斷更新?中，公司?始終堅(jiān)持?服務(wù)一個(gè)?項(xiàng)目，塑?造一個(gè)精?品的公司?宗旨，在?上傳下達(dá)?、服務(wù)質(zhì)?量、內(nèi)部?管理、管?家服務(wù)等?方面取得?了豐碩成?果。一?、工作任?務(wù)完成情?況(一?)以物業(yè)?管理和工?程維修為?重點(diǎn)，全?力完成的?各項(xiàng)中心?工作任務(wù)?。在物?業(yè)管理方?面，我公?司順利完?成了各小?區(qū)及辦公?大樓的物?業(yè)管理工?作，此外?，受其他?委托，我?公司負(fù)責(zé)?了臨時(shí)停?車場經(jīng)營?管理工作?，取得了?良好的社?會效益，?圓滿完成?上級交付?的任務(wù)。?在物業(yè)工?程維修方?面，我公?司完成了?裝修工程?____?項(xiàng)，各小?區(qū)房屋維?修共38?7套，其?他各小區(qū)?零星維修?改造工程?____?項(xiàng)，進(jìn)一?步改善了?辦公大樓?的辦公環(huán)?境和各小?區(qū)的生活?居住環(huán)境?，確保各?項(xiàng)工作的?順利推進(jìn)?。統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)表明，?我公司共?投入工程?維修費(fèi)用?____?萬元，是?去年的兩?倍多。?(二)完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立健全?內(nèi)部管理?機(jī)制，進(jìn)?一步深化?企業(yè)管理?體制改革?。__?__是我?司轉(zhuǎn)變業(yè)?務(wù)職能和?下屬公司?合并重組?的關(guān)鍵年?，我公司?敢于迎接?挑戰(zhàn)，主?動把握機(jī)?遇，在加?強(qiáng)物業(yè)管?理和內(nèi)部?管理上做?文章，按?照現(xiàn)代企?業(yè)制度的?標(biāo)準(zhǔn)和要?求深化管?理體制改?革。我們?經(jīng)過對目?前形式的?認(rèn)真分析?和準(zhǔn)確定?位，轉(zhuǎn)變?以前僅對?安置小區(qū)?做好日常?維護(hù)管理?的單一工?作模式和?發(fā)展思路?，把擴(kuò)大?服務(wù)范圍?、提高物?業(yè)管理水?平、參與?市場競爭?，主動開?拓城市公?共物業(yè)管?理市場作?為今后可?持續(xù)性發(fā)?展道路，?為此，我?們建立健?全了一系?列適應(yīng)公?司自身發(fā)?展需要和?市場競爭?需求的規(guī)?章制度，?如《物品?采購暫行?規(guī)定》、?《廢舊物?資管理規(guī)?定》、《?加班制度?》、《維?修工程監(jiān)?管工作規(guī)?定》、《?小區(qū)管理?目標(biāo)責(zé)任?考核表》?(包括辦?公內(nèi)務(wù)、?安全防范?、車輛管?理、機(jī)電?設(shè)備、綠?化衛(wèi)生、?住戶投訴?、裝修維?修等方面?)、《物?業(yè)管理有?償服務(wù)規(guī)?定》等，?為公司發(fā)?展的規(guī)范?化和可持?續(xù)化奠定?了基礎(chǔ)。?同時(shí)，?本著開源?節(jié)流、多?勞多得、?提高小區(qū)?管理服務(wù)?水平的原?則，在我?公司管理?的各小區(qū)?內(nèi)建立并?推行了經(jīng)?營目標(biāo)責(zé)?任制和管?理目標(biāo)責(zé)?任制，對?小區(qū)進(jìn)行?年度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)與服?務(wù)指標(biāo)的?考評。實(shí)?踐證明，?該項(xiàng)制度?不但減少?了業(yè)務(wù)成?本，增加?了公司的?經(jīng)營收入?，而且激?發(fā)了服務(wù)?中心全體?員工的積?極性，提?高了他們?的工作能?力和效率?，進(jìn)一步?明確了小?區(qū)服務(wù)中?的責(zé)、權(quán)?、利，保?證小區(qū)物?業(yè)管理的?良性、高?效運(yùn)作。?此外，我?公司還統(tǒng)?一規(guī)范了?各小區(qū)服?務(wù)人員的?服飾，加?強(qiáng)禮儀培?訓(xùn)，公司?的對外形?象煥然一?新；推行?了保安人?員星級考?核制度，?為建立更?優(yōu)秀、精?干的保安?隊(duì)伍奠定?了基礎(chǔ)。?我們清?醒的認(rèn)識?到制度建?設(shè)的關(guān)鍵?在于落實(shí)?，因此，?我公司不?斷加大檢?查和執(zhí)行?力度，發(fā)?現(xiàn)問題不?回避，及?時(shí)糾正，?確保各項(xiàng)?工作有計(jì)?劃、有依?據(jù)、有落?實(shí)地穩(wěn)步?展開。?(三)加?強(qiáng)企業(yè)文?化建設(shè)，?構(gòu)建環(huán)境?整潔、管?理有序的?和諧小區(qū)?，打造悅?華物業(yè)品?牌。為?加強(qiáng)企業(yè)?本部和服?務(wù)社區(qū)的?文化建設(shè)?，創(chuàng)建了?公司網(wǎng)頁?，為住戶?與公司更?好的交流?提供了便?捷的互動?平臺；不?斷豐富公?司季刊內(nèi)?容，已嘗?試在小區(qū)?內(nèi)向住戶?派發(fā)，加?強(qiáng)公司的?品牌宣傳?，使住戶?能更好的?了解我公?司的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)，增?加了他們?的認(rèn)同度?和信賴度?；結(jié)合各?小區(qū)的實(shí)?際情況，?舉辦了各?種類型的?社區(qū)文化?活動，累?計(jì)投入_?___萬?活動資金?，與去年?同比增長?了___?_%，增?強(qiáng)了與住?戶互動和?溝通，其?中較為大?型的活動?是運(yùn)動會?，取得圓?滿成功，?在住戶中?引起了強(qiáng)?烈反響，?得到了他?們的大力?支持。此?外，我公?司還投入?大量人力?、物力在?花園重新?裝修了文?化娛樂活?動中心并?投入使用?，為小區(qū)?居民提供?了良好的?休閑娛樂?環(huán)境，為?構(gòu)建和諧?小區(qū)創(chuàng)造?了條件。?(四)?參與市場?競爭，積?極拓展公?司業(yè)務(wù)。?我公司?于接手大?樓的后勤?工作，經(jīng)?過幾個(gè)月?的努力，?對飯?zhí)貌?分設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行了?維修，完?善了各崗?位分工，?做好設(shè)備?設(shè)施的維?修及辦的?保潔工作?，并全面?開展了對?大樓機(jī)電?設(shè)備的保?養(yǎng)工作，?為良好的?工作環(huán)境?和后勤服?務(wù)提供了?有力保障?。我公?司把通過?ISO質(zhì)?量認(rèn)證的?審核作為?奮斗目標(biāo)?，通過多?種形式做?好品牌宣?傳，以停?車場項(xiàng)目?為契機(jī)，?進(jìn)一步向?外界展示?了公司的?形象。我?公司承接?停車場經(jīng)?營管理工?作，投入?大量人力?物力，并?加強(qiáng)了基?礎(chǔ)設(shè)施的?投入。期?間，停車?場累計(jì)停?放約30?000車?次，總收?入約__?__萬元?。由于我?公司管理?工作到位?，車場管?理井然有?序，既無?堵車現(xiàn)象?發(fā)生，沒?有發(fā)生任?何事故和?投訴事件?，同時(shí)也?取得了良?好的社會?效益，圓?滿完成上?級交付的?任務(wù)，為?今后拓展?公司業(yè)務(wù)?，打造公?共物業(yè)管?理品牌積?累了寶貴?的經(jīng)驗(yàn)。?(五)?加強(qiáng)員工?隊(duì)伍建設(shè)?和人力資?源儲備，?構(gòu)建團(tuán)結(jié)?共進(jìn)團(tuán)隊(duì)?。在員?工隊(duì)伍建?設(shè)方面，?公司一方?面嚴(yán)格管?理，對不?能勝任本?職工作的?人員堅(jiān)決?進(jìn)行撤換?；另一方?面，開展?人性化管?理，合理?進(jìn)行崗位?調(diào)整，營?造良好的?工作氛圍?。我們通?過與學(xué)院?共同建立?校企合作?關(guān)系，建?立學(xué)院實(shí)?習(xí)基地，?為公司進(jìn)?一步發(fā)展?儲備了人?力資源；?安排員工?參加多種?培訓(xùn)，提?高公司工?作人員的?業(yè)務(wù)能力?和綜合素?質(zhì)。我?公司重視?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，一方面?通過各種?活動讓員?工感受到?大家庭的?溫暖，例?如，中秋?節(jié)組織遠(yuǎn)?離家鄉(xiāng)的?員工聚餐?，并舉行?文體活動?；另一方?面，讓員?工認(rèn)識團(tuán)?隊(duì)價(jià)值，?將自身利?益和發(fā)展?與公司的?興衰相關(guān)?聯(lián)，促使?全體員工?形成一支?富有戰(zhàn)斗?力的和諧?共進(jìn)團(tuán)隊(duì)?，以滿足?公司不斷?變革創(chuàng)新?和成長發(fā)?展的需要?。(六?)強(qiáng)化安?全意識，?建立安全?責(zé)任關(guān)聯(lián)?制度，始?終把安全?生產(chǎn)作為?一切工作?的根本。?確保服?務(wù)社區(qū)住?戶的人身?和財(cái)產(chǎn)安?全是物業(yè)?管理工作?的基本要?求，也是?至關(guān)重要?的工作內(nèi)?容。為此?，公司一?方面非常?注重提高?全體員工?的安全服?務(wù)知識和?安全防范?技能，對?全體員工?進(jìn)行經(jīng)常?性的安全?生產(chǎn)教育?，并適時(shí)?舉辦安全?生產(chǎn)知識?培訓(xùn)和防?火安全練?兵活動；?另一方面?，建立安?全責(zé)任關(guān)?聯(lián)制度，?將安全生?產(chǎn)與相關(guān)?責(zé)任人的?收入和責(zé)?任擔(dān)保掛?鉤，明確?一旦出現(xiàn)?安全事故?，相關(guān)責(zé)?任人應(yīng)承?擔(dān)的安全?責(zé)任和經(jīng)?濟(jì)責(zé)任，?確保為小?區(qū)創(chuàng)建安?定的居住?生活環(huán)境?。___?_，我公?司管理的?各小區(qū)沒?有發(fā)生一?起因公司?職工瀆職?引發(fā)的安?全生產(chǎn)事?故。(?七)加強(qiáng)?紀(jì)律教育?，扎實(shí)推?進(jìn)黨風(fēng)廉?政建設(shè)和?精神文明?建設(shè)。?我公司根?據(jù)工作業(yè)?務(wù)需要，?將學(xué)習(xí)人?員的范圍?擴(kuò)大到小?區(qū)服務(wù)中?心，組織?員工進(jìn)行?學(xué)習(xí)心得?的交流討?論。對全?體黨員干?部及各部?門負(fù)責(zé)人?開展治理?商業(yè)賄賂?專項(xiàng)工作?和紀(jì)律教?育學(xué)習(xí)，?進(jìn)行了自?查自糾工?作，針對?存在的與?可能發(fā)生?的問題進(jìn)?行了討論?、分析，?制定整改?措施，落?實(shí)整改責(zé)?任。今年?，我公司?實(shí)現(xiàn)所有?經(jīng)濟(jì)類合?同或協(xié)議?的簽訂實(shí)?行雙經(jīng)辦?人制度，?確保合同?的公平、?公正。經(jīng)?過整改，?公司內(nèi)部?加強(qiáng)了廉?政建設(shè)工?作，提高?了干部職?工的職業(yè)?道德素質(zhì)?，在我公?司的物業(yè)?管理工作?中不斷涌?現(xiàn)好人好?事，受到?住戶好評?。二、?存在的主?要問題及?難點(diǎn)一?是物業(yè)管?理員工隊(duì)?伍文化程?度不高，?整體素質(zhì)?相對偏低?；再加上?小區(qū)管理?人員和保?安隊(duì)伍變?動相對頻?繁，他們?一方面對?新環(huán)境不?能及時(shí)適?應(yīng)，溝通?協(xié)調(diào)不足?，另一方?面大多沒?有接受比?較專業(yè)的?物業(yè)管理?技能培訓(xùn)?，工作能?力欠缺，?導(dǎo)致工作?效率較低?。二是?我公司各?項(xiàng)管理與?考評制度?仍有待于?在實(shí)踐中?不斷改進(jìn)?，企業(yè)文?化與社區(qū)?文化建設(shè)?處于起步?階段，缺?乏經(jīng)驗(yàn)，?仍然需要?不斷探索?和總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。三?是由于體?制等各種?客觀原因?，企業(yè)的?激勵制度?不完善，?對企業(yè)持?續(xù)發(fā)展有?一定的限?制。三?、___?_工作計(jì)?劃與思路?___?_，一方?面認(rèn)真完?成交給我?公司的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，另一?方面，繼?續(xù)加強(qiáng)公?司自身的?各項(xiàng)制度?建設(shè)，進(jìn)?一步拓展?業(yè)務(wù)范圍?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?創(chuàng)建有信?譽(yù)、有實(shí)?力的物業(yè)?管理品牌?。(一?)進(jìn)一步?創(chuàng)新工作?機(jī)制，內(nèi)?強(qiáng)管理，?外拓業(yè)務(wù)?，使公司?的發(fā)展再?上一個(gè)新?臺階。?經(jīng)過這幾?年的努力?和發(fā)展，?以及市建?委和辦黨?委的大力?支持，我?公司各項(xiàng)?工作不斷?規(guī)范，業(yè)?務(wù)范圍進(jìn)?一步擴(kuò)大?，___?_我們將?進(jìn)一步創(chuàng)?新完善工?作機(jī)制和?管理模式?，進(jìn)一步?強(qiáng)化內(nèi)部?管理水平?，繼續(xù)鞏?固及完善?現(xiàn)有各項(xiàng)?制度，深?化內(nèi)部機(jī)?制改革，?試行定員?定崗定酬?及費(fèi)用包?干制度，?繼續(xù)實(shí)行?小區(qū)經(jīng)營?目標(biāo)責(zé)任?制及管理?目標(biāo)責(zé)任?制，向管?理要效益?；依托城?建，充分?發(fā)揮自身?優(yōu)勢，希?望能在繼?續(xù)做好每?年交易會?車管工作?的基礎(chǔ)上?，把進(jìn)一?步開拓物?業(yè)管理新?市場當(dāng)作?一項(xiàng)重點(diǎn)?工作來抓?，促使公?司的發(fā)展?狀況和經(jīng)?濟(jì)狀況有?明顯好轉(zhuǎn)?。(二?)加強(qiáng)企?業(yè)和社區(qū)?文化建設(shè)?，打造物?業(yè)品牌。?我公司?在完成中?心工作任?務(wù)的基礎(chǔ)?上，__?__繼續(xù)?將重點(diǎn)放?在企業(yè)文?化與社區(qū)?文化的建?設(shè)上，繼?續(xù)完善公?司的網(wǎng)頁?、季刊，?努力搞好?小區(qū)的社?區(qū)活動，?把深入拓?展企業(yè)文?化與社區(qū)?文化的建?設(shè)作為我?公司拓展?服務(wù)深度?與提升服?務(wù)質(zhì)量的?突破點(diǎn)，?繼續(xù)推進(jìn)?黨風(fēng)廉政?建設(shè)和精?神文明建?設(shè)工作，?不斷加強(qiáng)?小區(qū)的物?業(yè)管理工?作，提升?市場競爭?力。(?三)加強(qiáng)?人力資源?的培養(yǎng)與?人才隊(duì)伍?建設(shè)。?要加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?力度，以?提高其業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?整體管理?水平；加?強(qiáng)對高技?術(shù)、高能?力人才的?引進(jìn)，并?通過培訓(xùn)?挖掘內(nèi)部?技術(shù)潛能?，發(fā)現(xiàn)、?培養(yǎng)和儲?備技術(shù)人?才。通過?與學(xué)院校?企共建物?業(yè)管理專?業(yè)實(shí)習(xí)基?地，選拔?優(yōu)秀畢業(yè)?生，加強(qiáng)?人才隊(duì)伍?建設(shè)。?物業(yè)公司?年終總結(jié)?格式版（?五）_?___，?我處在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各部門的?支持與幫?助、同事?的齊心協(xié)?力的奮斗?下，按照?公司的要?求、部署?，較好地?完成了部?門的職能?工作。通?過一年來?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將管理處?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?管理處的?日常管理?工作自?公司進(jìn)行?“三定”?和分管理?處，形成?各施其職?，各負(fù)其?責(zé)后，對?我處來說?是一個(gè)全?新的工作?領(lǐng)域。管?理處是公?司住宅小?區(qū)物業(yè)服?務(wù)形象的?一個(gè)重要?窗口部門?，是總經(jīng)?理室領(lǐng)導(dǎo)?下的一個(gè)?日常維護(hù)?、管理、?服務(wù)機(jī)構(gòu)?，推動各?項(xiàng)工作朝?著公司既?定目標(biāo)前?進(jìn)的一保?障部門。?管理處?的工作主?要有日常?投訴處理?、收費(fèi)租?賃、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備?維修維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)、水?電維護(hù)、?安全保衛(wèi)?。有文稿?處理、檔?案管理、?文稿報(bào)批?轉(zhuǎn)、會議?安排、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?上級部門?檢查及外?來單位參?觀、指導(dǎo)?的迎來送?往等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，強(qiáng)化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?，避免疏?漏和差錯(cuò)?，至今基?本做到了?事事有著?落。二?、日常投?訴處理維?護(hù)工作?1、處理?投訴方面?。全年共?接待處理?投訴__?__起，?已處理完?成___?_起，正?在處理_?___起?，處理率?達(dá)___?_%。其?中水電投?訴報(bào)修_?___起?，房屋維?修___?_起，防?盜門及單?元門報(bào)修?____?起，投訴?____?起。全?年投訴主?要集中在?1、2、?10、_?___樓?頂層住戶?房屋漏水?，2、_?___樓?業(yè)主對3?#樓工地?施工噪音?擾民的投?訴，__?__樓業(yè)?主對酒店?客房晚上?的麻將和?屋面沒有?屋頂花園?的投訴。?16、?____?樓業(yè)主對?酒店的油?煙、噪音?，___?_樓對幼?兒園噪音?、廚房的?油煙投訴?。其中大?多已處理?好，但_?___樓?的業(yè)主反?映幼兒園?的油煙、?噪音依然?存在，經(jīng)?過與幼兒?園負(fù)責(zé)人?協(xié)調(diào)后，?將廚房改?移位后，?已得到明?顯的改善?。2、?收費(fèi)工作?工作。全?年收費(fèi)工?作完成得?