物業(yè)個人年底工作總結樣本（5篇）

第10頁共10頁物業(yè)個人?年底工作?總結樣本?領導各?方面權衡?之下，我?于___?_月被調(diào)?任到世紀?錦城任客?服主管，?在此期間?完成以下?工作：?1、針對?銷售大廳?各項工作?與小區(qū)存?在一定的?差異性，?員工對新?的工作環(huán)?境及工作?任務不太?明確，做?好員工之?間的動員?工作的同?時，制定?并實施會?所服務標?準以及各?部門詳細?工作流程?，對安排?的工作具?體落實到?相關責任?人，要求?當天能完?成必須當?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計劃，?按規(guī)定的?期限完成?，改變懶?、散、慢?的不良工?作習慣，?對提高服?務意識、?有效開展?工作起到?至關重要?的作用。?2、_?___月?份樣板間?正式對外?開放，在?此期間完?成樣板間?的全面開?荒工作以?及銷售中?心的細致?衛(wèi)生清潔?。3、?根據(jù)驗收?標準完成?對銷售中?心、樣板?間以及配?套設施的?驗收，并?對存在的?遺留問題?要求整改?并跟進結?果，對維?修后的遺?漏工程進?行復檢。?4、針?對案場工?作要求，?對南部會?所人員加?強員工禮?儀禮節(jié)及?專業(yè)技能?培訓，通?過使用玻?璃杯、咖?啡杯，服?務區(qū)域擺?放香熏，?保潔人員?使用統(tǒng)一?工具盒，?秩維規(guī)范?交通指示?，客服提?供問茶、?續(xù)茶服務?以及一些?小的細節(jié)?來提升服?務質(zhì)量，?體現(xiàn)物業(yè)?服務亮點?。5、?配合房地?產(chǎn)銷售推?廣、開盤?工作，以?銷售中心?、樣板房?的使用、?業(yè)主接待?及環(huán)境保?潔等物業(yè)?服務工作?方面為重?心開展服?務工作，?順利完成?世紀錦城?2-__?__樓的?開盤、“?魅力錦城?、華彩篇?章”業(yè)主?聯(lián)誼等活?動?；?顧以來的?工作，諸?多方面值?得分享和?肯定，在?工作中也?存在在很?大的不足?：1、?在物業(yè)服?務工作上?理論知識?稍有欠缺?，對于客?服部以外?的其他部?門理論知?識掌握不?大熟練，?運用不到?位，需要?加強學習?，積極進?取，以求?進一步提?高物業(yè)管?理水平，?提高自身?綜合素質(zhì)?。2、?對于管理?方面的素?養(yǎng)，還需?要提升，?需加強管?理知識理?論的學習?和實際經(jīng)?驗的積累?。3、?日常的工?作標準雖?然達標，?但是與“?精細美”?的服務理?念存在一?定差距，?需要在服?務工作中?的細致部?分下功夫?。為了?在新的一?年里更好?的揚長避?短，克服?之前工作?中的不足?，樹立良?好的服務?口碑，_?___年?南部會所?將致力于?加強規(guī)范?管理、協(xié)?調(diào)溝通、?落實執(zhí)行?。物業(yè)?個人年底?工作總結?樣本（二?）不知?不覺，從?事物業(yè)客?服工作又?一個年頭?了，回顧?這一年以?來的工作?情況，整?體來說還?算合格，?但其中仍?然有許多?可以改善?的地方，?于是我對?這一年的?工作情況?作了一個?大致的總?結，希望?可以從中?得到一些?經(jīng)驗。?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和物?業(yè)部各項?制度在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?，以前的?重點是深?化落實，?為此，物?業(yè)部客服?根據(jù)公司?的發(fā)展和?物業(yè)管理?行業(yè)不斷?發(fā)展的現(xiàn)?狀，積極?應對新的?形式和需?要，結合?實際情況?，分批分?次的對客?服人員進?行培訓考?核，加深?其對物業(yè)?管理的認?識和理解?。同時，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善，物業(yè)?部客服也?及時調(diào)整?客服工作?的相關制?度，以求?更好的適?應新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實際，?積極開展?客服人員?的培訓工?作一個?好的客服?管理及服?務，人員?的專業(yè)性?和工作態(tài)?度起決定?性的作用?，針對_?___年?客服工作?中人員的?理論知識?不足的問?題，__?__年著?重對客服?人員進行?了大量的?培訓：?1、培訓?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質(zhì)?上了一個?臺階。?2、本著?走出去，?請進來的?思想，我?們組織人?員對仲量?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學習?，使我們?的視野更?加的開闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。3?、積極應?對新出臺?的法律、?法規(guī)，_?___年?最重要的?一部物業(yè)?管理行業(yè)?的法規(guī)出?臺，針對?這一情況?，商管公?司領導及?時安排客?服人員參?加了供熱?公司組織?的條例培?訓，通過?這次的學?習，使我?們的工作?更加的游?刃有余。?同時，?物業(yè)部客?服在第一?時間組織?人員展開?學習、討?論，并進?行了嚴格?的閉卷考?核，使客?服人員在?理解的基?礎更加深?了記憶，?為冬季的?供暖工作?做了充分?的理論準?備，確保?了冬季供?暖工作的?順利開展?，截止_?___年?底未出現(xiàn)?因供暖工?作造成的?投訴。?三、__?__年物?業(yè)收費標?準和停車?費收費標?準的年審?工作如期?完成一?個規(guī)范化?的物業(yè)管?理企業(yè)，?必須做到?收費工作?和服務工?作有法可?依，嚴格?按照物價?管理部門?的標準進?行收費，?積極準備?了相關的?資料，將?大廈物業(yè)?管理收費?的標準進?行了年審?，堅決杜?絕亂收費?現(xiàn)象，維?護業(yè)主的?合法權益?。物業(yè)?個人年底?工作總結?樣本（三?）回首?____?，我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?帶著樸實?與好奇的?心情來到?了___?_物業(yè)，?開始了一?段新壞境?的里程，?工作內(nèi)容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學習和?挑戰(zhàn)。進?一年時間?轉(zhuǎn)瞬就過?去了，在?部門領導?的培養(yǎng)與?同事們的?幫助下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的崗位?職責。歲?末，每個?人都應該?梳理過去?、籌劃未?來，此刻?就將自己?近一年來?的工作總?結如下：?一、物?業(yè)服務工?作物業(yè)?工作主要?有日常報?修，投訴?處理，收?費，基礎?設施、設?備維護，?環(huán)境衛(wèi)生?，蚊蟲、?老鼠的消?殺;有學?習培訓，?上級部門?檢查等。?催繳管?理費及小?區(qū)公共設?施設備問?題項目的?整改是管?理處__?__年度?的主要工?作，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各個部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二、?辦公室工?作辦公?室工作對?我來說是?一個全新?的領域，?工作千頭?萬緒，有?書文處理?、檔案管?理、文件?批轉(zhuǎn)等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，需?自我強化?工作意識?、注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。冷靜辦?理各項事?務，力求?周全、準?確、適度?、避免疏?漏和差錯?。三、?存在的不?足本著?“為自己?工作”的?職業(yè)態(tài)度?，敬業(yè)愛?崗、創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得一定效?果，但也?存在一些?問題和不?足;主要?表現(xiàn)在第?一，物業(yè)?管理員工?作對我而?言是一個?新崗位;?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位;?第三，向?領導提供?有效的決?策數(shù)據(jù)方?面有待進?一步提高?;第四，?和部門領?導及公司?員工間的?溝通有待?加強。?四、努力?的方向?第一，加?強學習，?拓寬知識?面。努力?學習房產(chǎn)?業(yè)知識和?相關物業(yè)?法律法規(guī)?的知識。?第二，?本著實事?求是的原?則、注重?公司各部?門間的協(xié)?調(diào)與溝通?;有效形?成團結一?致、群策?群力的氛?圍。第?三，向領?導提供有?效數(shù)據(jù)。?“不積?蛙步，無?以至千里?;不積小?流，無以?成江海。?”___?_，收獲?了成功，?經(jīng)歷了困?難，感受?了啟迪;?____?我會一如?既往，載?著百倍的?信心和努?力駛向新?的一年…?…最后?預祝__?__物業(yè)?公司日益?壯大，祝?全體同事?工作順利?，平安幸?福!物?業(yè)個人年?底工作總?結樣本（?四）尊?敬的各位?領導、同?事們：?大家下午?好!很?榮幸能參?加公司今?年的述職?大會，感?謝公司，?也感謝在?座的各位?。這是我?進公司三?年來，第?一次參加?公司述職?大會。也?許，在公?司在座前?輩面前三?年并不代?表什么，?但是對于?我來說，?人生第一?份工作做?了三年，?有著很深?刻的意義?。三年?，我從剛?出校門的?懵懂，進?而收獲了?人生初期?最重要的?工作和社?會經(jīng)驗，?接受了社?會對我的?第一次塑?造。盡管?是物業(yè)管?理科班出?身，但是?，公司才?是真正意?義上讓我?了解并掌?握了物業(yè)?管理專業(yè)?知識。再?次感謝公?司，也感?謝各位領?導及同事?對我的幫?助和支持?，藉此機?會我衷心?的說聲：?謝謝你們?!我將?一如既往?的做好自?身的本職?工作，也?希望在今?后的工作?中能繼續(xù)?得到大家?的支持和?幫助?？?結過去，?我們才能?更好的展?望未來，?現(xiàn)在，我?將就本人?在___?_年的工?作做以下?陳述：?一、在鳳?凰城主管?期間的工?作在鳳?凰城擔任?客服中心?主管一年?多時間，?我很榮幸?能夠帶領?這支優(yōu)秀?的管理員?團隊，我?從他們身?上感受到?了對工作?的熱情和?執(zhí)著。我?們一起經(jīng)?歷過各種?困難，一?起分享成?功的喜悅?。從他們?新入司參?加物業(yè)工?作，到現(xiàn)?在很多人?成長為和?我一樣的?主管，我?很榮幸，?我也在和?他們一起?成長。?二、在左?岸主管期?間的工作?三、未?來的計劃?培訓方?面，綜合?管理部制?定了全年?培訓計劃?，統(tǒng)籌全?公司師資?，我們將?在___?_完善公?司培訓體?系，針對?入司新員?工及部分?主管或以?上級別進?行針對性?培訓工作?，重點將?是在工作?方式方法?及工作思?路上做培?訓內(nèi)容，?以期能達?到提升服?務水平的?工作。?社區(qū)文化?方面，綜?合管理部?意欲在_?___年?讓偉星社?區(qū)文化發(fā)?展進入一?個全新的?領域，不?僅僅是針?對我們的?客戶群，?同時，也?將積極開?展公司內(nèi)?部的員工?活動，加?大社區(qū)文?化的影響?力和員工?團隊建設?，并最終?實現(xiàn)業(yè)主?與員工的?雙滿意局?面。我?們始終堅?信，物業(yè)?公司在集?團公司指?導下，置?業(yè)公司的?大力支持?下，偉星?物業(yè)終將?實現(xiàn)從優(yōu)?秀到卓越?的跨越，?我們的明?天就是全?國一流甚?至是世界?一流，我?的述職報?告完畢，?謝謝大家?!物業(yè)?個人年底?工作總結?樣本（五?）時光?荏苒，我?到___?_管理有?限公司上?班已兩年?多了。在?公司領導?支持與幫?助、同事?的共同奮?斗下，按?照公司的?要求和部?署，較好?的完成了?本職工作?。我通?過兩年多?來的學習?與工作，?工作的方?式、方法?都有了較?大的進步?，現(xiàn)將兩?年多來的?工作情況?總結如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風的“五?個一”質(zhì)?量文化準?則。客服?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來訪;處?理業(yè)主投?訴;處理?業(yè)主報修?的聯(lián)系、?跟進、回?訪工作。?二、加?強學習，?提高業(yè)務?水平由?于感到自?己的知識?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來不斷加?強在專業(yè)?知識方面?的學習，?在這方面?公司也加?強了對專?業(yè)知識的?培訓和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運用相關?的專業(yè)知?識，這樣?下來在業(yè)?務水平方?面的確有?了一定的?進步。經(jīng)?過不斷的?學習、不?斷積累經(jīng)?驗、知識?，均已具?備了一定?的工作能?力，能夠?自行處理?日常工作?中的各種?問題。能?夠以正確?的態(tài)度對?待各項工?作任務，?熱愛本職?工作，認?證努力_?___到?實際工作?中去。積?極提高自?身各項業(yè)?務素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?問題和今?后努力的?方向通?過對這音?多工作的?總結，著?實發(fā)現(xiàn)了?一些問題?和不住，?主要表現(xiàn)?在：第?一，由于?最初對物?業(yè)管理專?業(yè)不是很?了解，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高;第?二，有些?工作還不?夠細，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位;?第三，?相關的專?業(yè)理論水?平還不能?達到一名?合格管理?員的要求?。對于物?業(yè)公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業(yè)費，每?年我們對?物業(yè)費都?有優(yōu)惠政?策，這樣?一來可以?提高物業(yè)?費的收繳?率，是對?我們公司?服務質(zhì)量?的衡量，?更是業(yè)主?對我們所?做工作是?否滿意的?體現(xiàn)。?第四：維?修墻體發(fā)?霉也是我?們上班年?的工作重?點之一。?因此物?業(yè)公司的?領導和地?產(chǎn)負責人?分析了主?要原因：?一是冷?橋現(xiàn)象，?二是墻體?陰水造成?的。因此?制定了維?修方案;?我們客服?部接到報?修墻體發(fā)?霉的電話?先給地產(chǎn)?負責人回?報情況，?較為重要?的地產(chǎn)負?責人回親?自去看，?分析情況?，安排維?修人員及?時處理，?盡量做到?讓業(yè)主滿?意。今?后在工作?中把提高?物業(yè)管理?知識、服?