卓越溝通技巧培訓(xùn)教材課件

卓越溝通技巧中層管理者溝通的三個(gè)方向1、與上司溝通2、與平級(jí)溝通3、與下屬溝通一、與上司溝通與上司溝通難不難?溝通障礙在哪兒？小組討論與上司溝通的障礙來(lái)自上司的障礙：上司習(xí)慣于單向溝通上司沒(méi)有時(shí)間上司對(duì)下級(jí)不信任來(lái)自中層自己的障礙：你不找我，我不找你關(guān)注點(diǎn)不同信息不對(duì)稱(chēng)上司最大的興趣和愛(ài)好是什么?上司喜歡什么形式的報(bào)告：文字、數(shù)字還是圖表？上司最不喜歡在什么地方或什么時(shí)間接受報(bào)告？上司最欣賞哪一種做事方式?上司最器重哪一類(lèi)人?上司對(duì)交代給你的事情,上司最關(guān)心什么？上司對(duì)你的期望和要求是什么?上司對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程關(guān)心的重點(diǎn)是進(jìn)程還是結(jié)果？上司目前遇到的最大困難是什么?上司遇到的最大壓力是什么?首先,你需要了解重要的信息：如何才能讀懂上司？討論其次,你需要具備解碼功能：1、上司說(shuō)話時(shí)不抬頭、不看人。這是不良征兆――輕視下屬，認(rèn)為此人無(wú)能2、上司從上往下看人。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)――好支配人、高傲自負(fù)3、上司久久地盯住下屬看――他在等待更多信息，他對(duì)下級(jí)的印象尚不完整4、上司友好地看著下屬――下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯(cuò)誤也可得到原諒5、上司的目光銳利，表情不變――你別想欺騙我，我能看透你的心思。6、上司多次往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又往下看――對(duì)下屬還吃不準(zhǔn)7、食指伸出指向?qū)Ψ建D―一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心8、上司拍拍下屬的肩膀――對(duì)下屬的承認(rèn)和賞識(shí)，但只有從側(cè)面拍才表示真正承認(rèn)和賞識(shí)。如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權(quán)力如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？

良好的溝通與人際關(guān)系的建立，并不是要讓你去逢迎拍馬，趨炎附勢(shì)，做個(gè)沒(méi)有原則的人。

與領(lǐng)導(dǎo)相處的要點(diǎn)不要頂撞上級(jí)

不要顧上不顧下

不要唯唯諾諾

不要恃才傲物

不可過(guò)于親密

不要過(guò)于疏遠(yuǎn)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)態(tài)度上不卑不亢，客觀反映事情不要打聽(tīng)上司的隱私多干事，少巴結(jié)正確對(duì)待上司的批評(píng)與指責(zé)提意見(jiàn)不要傷害自尊心與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)

請(qǐng)示工作帶方案，

匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果，

總結(jié)工作講過(guò)程，

回憶工作談感受。如果你請(qǐng)示工作時(shí)就想好問(wèn)題的解決方案，匯報(bào)工作時(shí)不訴苦直接說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題解決結(jié)果，總結(jié)工作時(shí)把解決問(wèn)題的過(guò)程梳理得有條有理，工作之余與領(lǐng)導(dǎo)分享解決問(wèn)題過(guò)程中克服困難的快樂(lè)。

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)記?。翰灰噲D去改變領(lǐng)導(dǎo),改變的是自己.要與上級(jí)多溝通,多交流,勤匯報(bào),使其了解你在做事,同時(shí)會(huì)得到上級(jí)的指導(dǎo)

注意：不要越級(jí)匯報(bào)

在談話時(shí)，充分了解自己所要說(shuō)的話的要點(diǎn)，簡(jiǎn)練，扼要，明確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果有些問(wèn)題是需要請(qǐng)示的，自己心中應(yīng)有兩個(gè)以上的方案，而且能向上級(jí)分析各方案的利弊，這樣有利領(lǐng)導(dǎo)做決斷。為此，事先應(yīng)當(dāng)周密準(zhǔn)備，弄清每個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)可以回答，如果領(lǐng)導(dǎo)同意某一方案，你應(yīng)盡快將其整理成文字再呈上，以免日后領(lǐng)導(dǎo)又改了主意，造成不必要的麻煩。要先替領(lǐng)導(dǎo)考慮提出問(wèn)題的可行性。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧1.事先準(zhǔn)備與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧2.選擇時(shí)機(jī)

領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的問(wèn)題很多，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的問(wèn)題的重要與否，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)去反映。假如你是為個(gè)人瑣事就不要在他正埋頭處理事務(wù)時(shí)去打擾他。如果你不知道領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)有空，不妨先給他寫(xiě)張紙條，寫(xiě)上問(wèn)題的要求，然后請(qǐng)求與他交談?；?qū)懮夏阋竺嬲劦臅r(shí)間，地點(diǎn)，請(qǐng)他先約定。這樣，領(lǐng)導(dǎo)便可以安排時(shí)間了。

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧3.報(bào)告有據(jù)

美國(guó)廣告大王布魯貝在他年輕時(shí)，他所在公司的經(jīng)理問(wèn)他：“印刷廠把紙送來(lái)沒(méi)有？”他回答：“送過(guò)來(lái)了，共有5000張。”經(jīng)理問(wèn)：“你數(shù)了嗎？”他說(shuō)：“沒(méi)有，是看到單上這樣寫(xiě)的。”經(jīng)理冷冷地說(shuō)：“你不能在此工作了，本公司不能要一個(gè)連自己也不能替自己作證明的人來(lái)工作。”從此，布魯貝克得出一個(gè)教訓(xùn)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不要說(shuō)自己沒(méi)有把握的事情與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧4.不妨主動(dòng)

作為下屬，可以積極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)交談，漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使上級(jí)下級(jí)關(guān)系相處得正常，融洽。當(dāng)然，這與“巴結(jié)”領(lǐng)導(dǎo)不能相提并論，因?yàn)楣ぷ魃系挠懻摷按蛘泻羰遣豢赡苋鄙俚模@不但能祛除對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的恐懼感，而且也能使自己的人際關(guān)系圓滿，工作順利。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧5.不卑不亢

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)尊重，你應(yīng)該承認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)一般有強(qiáng)過(guò)你的地方，或者才干超群，或是經(jīng)驗(yàn)豐富，所以，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要做到有禮貌，謙遜。但是，絕不要采取“低三下四”的態(tài)度。絕大多數(shù)有見(jiàn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)那種一味奉承，隨聲附和的人，是不會(huì)予以重視的。在保持獨(dú)立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你是從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會(huì)予以考慮的如何獲得上司的認(rèn)可自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)展―讓上司知道；對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答―讓上司放心；接受批評(píng)，不犯兩次過(guò)錯(cuò)―讓上司省心；毫無(wú)怨言接受并完成任務(wù)―讓上司滿意；如何獲得上司的認(rèn)可在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)；干工作腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)；微笑露一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，埋怨少一點(diǎn)。如何向上司匯報(bào)工作?小組討論方法簡(jiǎn)明扼要（切記不要渲染）有針對(duì)性：針對(duì)原目標(biāo)和計(jì)劃，切忌漫無(wú)邊際，牽扯到其它沒(méi)有關(guān)系的事從上司的角度看問(wèn)題：計(jì)劃沒(méi)完成，本月1個(gè)億目標(biāo)，2萬(wàn)的銷(xiāo)售費(fèi)用，只有1萬(wàn)的銷(xiāo)售費(fèi)用，完成9000萬(wàn)，就查一點(diǎn)點(diǎn)，有客觀市場(chǎng)原因，我工作作的相當(dāng)不錯(cuò)了。難道不值得表?yè)P(yáng)嗎？尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論補(bǔ)充事實(shí)。對(duì)上司未明了的問(wèn)題，沒(méi)有說(shuō)清楚，加深對(duì)工作理解匯報(bào)時(shí)該把握的一個(gè)原則是：不要讓上司措手不及自己部門(mén)最重要未能設(shè)身處地權(quán)力沒(méi)有強(qiáng)制性工作職責(zé)交叉人性的弱點(diǎn)——這不是我的錯(cuò)！利益的沖突——怕其他部門(mén)比自己好二、與同級(jí)部門(mén)溝通同事溝通難不難?為什么？小組討論點(diǎn)評(píng)處理同事溝通兩大解決方案方案一：同事溝通中的積極心態(tài)（觀念）同事是我的衣食父母部門(mén)之間是內(nèi)部互為大客戶的關(guān)系方案二：同事溝通中的積極行為(方法)雙方的溝通都有共同的目的：把工作做好多以“我們”而不是“你們”作為一句話的開(kāi)頭說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦！表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：劉經(jīng)理的主意真不錯(cuò)！提供不帶強(qiáng)制意味的建議：“我是為你設(shè)想，這么做是為你好，所以你要這樣做——你非這么做不可，如果你沒(méi)這樣做就是不知好歹”給予對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性反饋：他為什么都這樣？他就是那樣？詢問(wèn)他人的想法、意見(jiàn)和期望：你對(duì)這件事有什么看法？與同事溝通的技巧

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，同事間要做到：

互相信任、真誠(chéng)對(duì)待、保持距離。

與同事溝通的技巧尊重同事，對(duì)同事的困難表示關(guān)心不在背后議論同事的隱私對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明，有時(shí)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，不僅不會(huì)降低自己的身份，反而提高自己的信譽(yù)。

與同事溝通的技巧有話好好說(shuō)，切忌把與人交談當(dāng)成辯論會(huì)不要當(dāng)眾炫耀自己,自吹自擂。

工作之余，個(gè)人隱私不要告訴別人：有些人喜歡向別人傾吐個(gè)人隱私。心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，只有1％的人能夠嚴(yán)守秘密。溝通要領(lǐng)謙和的態(tài)度和文明的談吐選對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)失言時(shí)立刻致歉不口若懸河，言談之間注意措辭的使用不說(shuō)刻薄和傷害別人的話，少說(shuō)“忌諱的話“與下屬溝通的障礙有哪些（從自身的障礙和下屬的障礙兩個(gè)層面來(lái)分析）？自身存在的溝通障礙認(rèn)為下屬應(yīng)該做好天天溝通、事事溝通，效率低習(xí)慣于單向溝通將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系下屬存在的溝通障礙三、與下屬溝通現(xiàn)場(chǎng)討論逢迎上司夸大或隱瞞事實(shí)害怕別人譏笑自己無(wú)能習(xí)慣于聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的

與下屬溝通的技巧—恩威并施

溝通。要將心比心，你對(duì)他好。他自然也會(huì)對(duì)你好。閑時(shí)大家可以開(kāi)開(kāi)玩笑，聊聊家常。這樣無(wú)形中拉近了彼此的距離?？傻搅司唧w分配某一項(xiàng)工作的時(shí)候就一定要嚴(yán)肅。要顯示自己的權(quán)威。對(duì)于那些特別不服管的。則要鐵面。只有這樣。才能慢慢樹(shù)立自己的威信。與下屬溝通的要點(diǎn)與下屬溝通要把握分寸，不管做什么事情都要對(duì)事不要對(duì)人不同的下屬需要不同的溝通技巧。針對(duì)下屬性格、情緒的不同，有的放矢的進(jìn)行溝通與批評(píng)。對(duì)下級(jí)要鼓勵(lì)但不許愿要想讓人服，先得讓人言多用“同時(shí)、如果”的方式指出缺點(diǎn)告訴下屬應(yīng)該怎么做，而不是不要怎么做要讓下屬明白你的難處中層管理者與下屬溝通常用的方式下達(dá)命令聽(tīng)取匯報(bào)調(diào)查顯示：83％的員工認(rèn)為自己最信任的信息來(lái)源是部門(mén)主管，而不是CEO下達(dá)命令的方法遵循5W２H的原則What：什么事Why：為什么做Who：

什么人做Where：在什么地方做When：什么時(shí)候完成Howmany:

工作量有多大How：怎樣實(shí)施正確下達(dá)命令請(qǐng)學(xué)員根據(jù)所學(xué)5W2H方法，將對(duì)應(yīng)的內(nèi)容寫(xiě)出來(lái)：

“張小姐，請(qǐng)你到復(fù)印室,將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印兩份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；留意復(fù)印質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶”

互動(dòng)練習(xí)參考答案What：什么事——復(fù)印調(diào)查報(bào)告Why：為什么做——給客戶參考Who：什么人做——張小姐Where：在什么地方做——復(fù)印室When：什么時(shí)候完成——下班前Howmany工作量有多大——兩份How：怎樣實(shí)施—復(fù)印質(zhì)量好的調(diào)查報(bào)告交給總經(jīng)理方法聽(tīng)取下屬匯報(bào)要采取主動(dòng),提前約好時(shí)間后應(yīng)守時(shí)充分運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧,多一些換位思考對(duì)不清楚的地方及時(shí)提出,要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋可適當(dāng)提問(wèn)，注意不要打消對(duì)方匯報(bào)的興趣讀懂下屬，杜絕下屬只報(bào)喜不報(bào)憂的行為關(guān)注下屬的工作過(guò)程,恰當(dāng)?shù)慕o予下屬鼓勵(lì)如何聽(tīng)取下屬的匯報(bào)？小組討論當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，站起來(lái)相送。當(dāng)聯(lián)系不多的下級(jí)匯報(bào)后，還應(yīng)送到門(mén)口道別謝謝觀看！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。10月-2310月-23Tuesday,October17,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:54:2020:54:2020:5410/17/20238:54:20PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。10月-2320:54:2020:54Oct-2317-Oct-2312、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20:54:2020:54:2020:54Tuesday,October17,202313、志不立，天下無(wú)可成之事。10月-2310月-2320:54:2020:54:20October17,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。