有效的溝通能力成功的開端

主講：蔡遠橋培訓(xùn)人員：PMC和普通采購.不可或缺的指點和管理才干使人擁有邁向杰出勝利的力量溝通:.勝利的要素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù).勝利失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不情愿溝通.溝通的有效和實效性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭論與意見分歧引導(dǎo)員工心情、消除心思困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少相互猜忌、加強團隊凝聚力.溝通的四種根本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫.溝通的意義溝通是指運用言語、文字或一些特定的非言語行為〔指外表、臉部表情、肢體動作〕，把本人的想法、要求等等表達給對方。.參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接納方他要讓對方確定他真正了解溝通的內(nèi)容，才算到達溝通的目的。.溝通重要原那么平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和根底信譽：既是溝通的原那么也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利平等：真誠協(xié)作.用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只需他人聽本人的態(tài)度不正確對接納方反響不靈敏溝通的主要妨礙〔傳送方〕.經(jīng)過他人傳送而誤解環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時機不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通的主要妨礙〔傳送管道〕.先入為主〔第一印象〕聽不清楚選擇性地傾聽偏見〔刻板印象〕光環(huán)效應(yīng)〔暈輪效應(yīng)〕心情不佳沒有留意言外之意溝通的主要妨礙〔接納方〕.一個人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務(wù)、社交和個人生活中的質(zhì)量和效益?？陬^溝通－－如何提升他的表達才干、闡明力.溝通的四大媒介〔聽、說、讀、寫〕中，破費時間最多的是在聽他人說話。有人統(tǒng)計：任務(wù)中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數(shù)人天生就有聽力〔聽得見聲音的才干〕，但聽得懂他人說話的才干，那么是需求后天學(xué)習(xí)才會具備。傾聽是勝利的右手，壓服是勝利的左手。.培育自動傾聽的心態(tài)?？桃饩毩?xí)傾聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氣氛。多留意本人的肢體言語。防止倉促判別。用同理心來傾聽。有效培育傾聽才干的六個秘訣.好的印象，是勝利的一半，往往第一印象要極為重要。勝利的生涯，不能全靠才干和努力，好籠統(tǒng)也是一個優(yōu)勢條件，足以使才干強的人如虎添翼。非言語溝通的藝術(shù)和技巧.肢體言語樂觀的神態(tài)服裝等塑造他的籠統(tǒng)第一印象不光是靠言語制造的.評書演員最為典型三個要素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動作.人人都具有運用身體言語溝通的才干。口語溝通是延續(xù)的，身體言語的溝通是一個不停息，不延續(xù)的過程。身體言語有私密特征，在特定情境中具有他人難以了解的特殊含義。身體言語的速度，可以本人掌握，可快可慢。身體言語可以實現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體言語可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)那么不然。身體言語具有簡約溝通的特殊功能。經(jīng)過身體言語實現(xiàn)的溝通，稱作非言語溝通，也可以說是身體言語溝通。.誠實堅決看著對方。眼神帶著友好的情感。專注、繼續(xù)看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢凝視對方。看對方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫覺得時可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的他說：「我喜歡我本人！」眼神就會帶著關(guān)懷、誠實的覺得。勝利的溝通方式.挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應(yīng)整個平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿態(tài)和他人交談。無妨隨意走動一下。走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項，站起來闡明。要留心下半身的姿態(tài)，如腿不要亂抖。勝利的溝通方式.他的姿態(tài)正反響他內(nèi)心對本人的想法，也同時可以顯示他對他人的態(tài)度。在需求表示對他人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體悄然向前傾，有時也無妨正襟危坐。勝利的溝通方式。勝利之道：自重而不傲慢。善用他的姿態(tài)、動作進展溝通.1.淺笑可以縮短間隔。笑口常開，四處吃得開。淺笑、贊譽、勤問候是溝通時的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常淺笑，病就好。2.察看并模擬活潑于政界或商界，充溢自信，精神充沛的演說家。3.他的手勢要大方、豐富以及具有美感。善用他的手勢、面部表情進展溝通.一個人說話的聲音、語調(diào)和他的容顏表情一樣重要?！舱?8%〕要把聲音利用到最大限制，就是要用橫膈膜〔丹田〕呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)帶著淺笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠實的感情。研討指出：透過溝通，他說話的腔調(diào)，抑揚頓挫、共鳴感，決議了他說話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是構(gòu)成聲音表情的四個要素。學(xué)慣用他的聲音作為他溝通的利器.穿著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化裝、發(fā)型到配件都在泄漏一個人有關(guān)的信息。留意穿著／裝飾的溝通(1)穿著要能發(fā)揚作用。(2)隨時堅持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。勝利的溝通技巧：.溝通三要、三不要贊譽與鼓勵的話要說贊賞與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有預(yù)備的話不要說沒有根據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說心情欠佳的時候不要說yesno.關(guān)于這個，他還有什么可以通知我的呢？他覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去察看呢？“××〞的反響會是如何呢？他覺得，“××〞的才干可以擔(dān)任些什么呢？成熟溝通的十大法那么〔一〕以開放性的話語問問題.事件終究是如何發(fā)生的？誰需求擔(dān)任呢？在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？成熟溝通的十大法那么〔二〕發(fā)問明確，針對事情.他真的感到不開心，是嗎？我可以了解他的感受我可以了解這些事是他非常擔(dān)憂我曾經(jīng)清楚為何他如此沮喪了我可以領(lǐng)會他當(dāng)時傷心的程度成熟溝通的十大法那么〔三〕顯示出關(guān)懷，及了解對手的感受.他可否通知我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請他用另一種方式通知我，好嗎？這是不是關(guān)于……成熟溝通的十大法那么〔四〕促使對方說得更清楚、明白.點頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法那么〔五〕專心傾聽.這一點是我錯了，我沒弄清楚他是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應(yīng)該……謝謝他的指正，讓我立刻了解成熟溝通的十大法那么〔六〕倘假設(shè)他真是做錯了，要大方坦率地成認.或許，我們可以試試別的方法這能否是獨一的方法呢倘假設(shè)采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……成熟溝通的十大法那么〔七〕預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角.這音訊來自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒有咨詢“××〞的意見/忠告？我看過另外一些詳細的資料，在……我想，這需求做一個新的調(diào)查我們可否信任這份資料這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法那么〔八〕尋覓真相.沒錯！這確實令人氣惱，讓我們來想想方法沒錯！真是讓人氣憤，但我〔們〕可以…他有足夠的理由對這事不關(guān)懷，不過，從另一方來看…詳細通知我一切吧！我們能夠找出途徑來處理呢？成熟溝通的十大法那么〔九〕用慈祥式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)懷.命令式權(quán)威：我可以了解到，這對他來說真實是一個很大的顧慮兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導(dǎo)致他有被騙的覺得成熟式理性：我們已詳細討論過一切的方法，一直覺得這是最好的或許我們不用急躁地立刻作