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上海市圖書館行業(yè)協(xié)會智慧圖書館技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟(籌) 2 2 2 2 2 3 4 4 6 6 6 6 6 7 7 7 7 9 9 9 9 15 16 26 26 27 30 33 1序言足不出戶就可以借閱圖書館的館藏資源,現(xiàn)已經(jīng)成為很多城市居民利用圖書館的最新方式。只要手指點點,讀者就能像網(wǎng)絡(luò)購物和外賣一樣享受到圖書館的送還書服務(wù),方便快捷,既能激發(fā)讀者的閱讀興趣,又能激活圖書館館藏,提高國民閱讀率,促進全民閱讀。作為互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館界興起的一種新型服務(wù)方式,網(wǎng)借打破了時空限制,以星羅棋布的圖書館服務(wù)體系為基地,以散布在整個城市的千家萬戶為閱覽室,極大地擴大了圖書館的服務(wù)邊界,為讀者解決借書還書的困難,真正打通了圖書館借閱“最后一公里”。同時,網(wǎng)借作為圖書館傳統(tǒng)流通服務(wù)的補充和延伸,使館藏資源得到更好地優(yōu)化和利用,科學(xué)精準(zhǔn)地服務(wù)于更多讀者,正在成為圖書館閱讀服務(wù)的新增長點,也因此成為讀者心目中的圖書館服務(wù)品牌。任何一項業(yè)務(wù)在經(jīng)歷了初期的快速生長之后,具備標(biāo)準(zhǔn)化的需求,才能迅速推廣移植,實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前業(yè)界對網(wǎng)借的理解尚未統(tǒng)一,各地圖書館在資源儲備、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和綜合實力方面存在較大差異,各地的經(jīng)濟社會發(fā)展水平和文化環(huán)境也各不相同,對網(wǎng)借的業(yè)務(wù)模式也會造成影響,如果不加以重視并著手研究,很可能錯過當(dāng)前發(fā)展的良好機遇,影響到未來的健康發(fā)展。因此,非常有必要通過調(diào)研,盡快統(tǒng)一認識,確立一套較為規(guī)范的運行模式和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),對具體實踐進行指導(dǎo)并解決所面臨的問題,進而通過在下一代圖書館平臺開發(fā)中推出標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)借模塊,讓網(wǎng)借服務(wù)更好地在有條件的圖書館盡快推廣普及,并盡快將網(wǎng)借服務(wù)納入圖書館基本服務(wù)范疇。網(wǎng)借服務(wù)要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,開展相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研討交流、促進業(yè)界就網(wǎng)借服務(wù)形成共識,建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系是當(dāng)務(wù)之急?;诖?,智慧圖書館技術(shù)與應(yīng)用聯(lián)盟專門組織專家,編撰了本白皮書,希望通過總結(jié)圖書館網(wǎng)借服務(wù)的發(fā)展歷程,系統(tǒng)分析網(wǎng)借服務(wù)的相關(guān)應(yīng)用場景、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)架構(gòu)和主要功能,形成圖書館網(wǎng)借服務(wù)最佳實踐,對具體應(yīng)用中可以采用的不同標(biāo)準(zhǔn),也給出了實施建議。標(biāo)準(zhǔn)化是圖書館開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),“最佳實踐”是業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一種形式。本白皮書的發(fā)布,旨在與業(yè)界分享在網(wǎng)借服務(wù)領(lǐng)域的思考和經(jīng)驗。希望全行業(yè)、全生態(tài)鏈能夠共同關(guān)注圖書館網(wǎng)借的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),切實推動圖書館最基本的借閱服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時代獲得復(fù)興,并走上全面創(chuàng)新、快速和可持續(xù)發(fā)展的道路。2第一章網(wǎng)借發(fā)展背景2021年3月5日國務(wù)院政府報告中提出:推進城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系一體建設(shè),創(chuàng)新實施文化惠民工程,倡導(dǎo)全民閱讀。這是自2014年以來“全民閱讀”連續(xù)八次寫入國務(wù)院政府工作報告。早在2017年4月19日,李克強總理就在國務(wù)院常務(wù)會議上明確指出:“要想搞好圖書館的建設(shè),一定要從線下線上兩方面同時入手,只有彼此結(jié)合好才能實現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)資源共享,從而推動國家圖書館事業(yè)的發(fā)展”。網(wǎng)借服務(wù)作為圖書館所提供服務(wù)的一種,依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物流配送服務(wù)的飛速發(fā)展,已經(jīng)成為圖書館線上線下結(jié)合的服務(wù)代表,其服務(wù)效能直接影響圖書館服務(wù)體系建設(shè),對圖書館的階段性發(fā)展起到推動和促進作用。通過網(wǎng)借服務(wù)的建設(shè),可以把優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)延伸到基層,擴展圖書館服務(wù)范圍,增加公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給,有效解決圖書借閱“最后一公里”問題,為更好地滿足廣大群眾基本文化需求創(chuàng)造良好條件,為推進全民閱讀提供有力保障。1.2.1打破場地限制,延伸服務(wù)范圍隨著圖書館實體資源的逐年增多,不斷擠占有限的空間,在空間難以擴張的情況下,圖書館如何開創(chuàng)新的服務(wù)模式成為挑戰(zhàn)。推出網(wǎng)借服務(wù),通過“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)+物流”的模式,充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)實現(xiàn)線上與線下借閱相結(jié)合,打破時間和空間的限制,同時也滿足讀者選擇多樣化需求,成為圖書館服務(wù)的延伸。通過鋪設(shè)智能柜和城市書房,形成貼近群眾、體量較小、社會參與度高的城市閱讀空間,網(wǎng)借自助服務(wù)網(wǎng)點作為社區(qū)公共文化建設(shè)的關(guān)鍵點,隨著區(qū)縣館和社區(qū)服務(wù)點接入,能夠很好地推動社區(qū)全民閱讀,通過與社會力量的合作,借力公共空間為社會公眾提供公益性的文化服務(wù)。1.2.2開放資源共享,提升服務(wù)水平“資源共享”是圖書館提升資源利用率、提高服務(wù)效能的一項有效途徑,隨著越來越多的圖書館開通網(wǎng)借服務(wù),形成開放的網(wǎng)借平臺,讀者通過其中任意一家共享平臺成員館,即可完成線上線下圖書借還的各種手續(xù)。依托智能立庫技術(shù),解決了圖書借閱時間和倉儲空3使用和流通效率,使圖書館的藏書能夠更大化的加強其利用率以及共享性。根據(jù)網(wǎng)借平臺反饋的借閱數(shù)據(jù),整體分析并提供本館館藏資源建設(shè)決策依據(jù),進一步多樣化圖書館館藏資源建設(shè)。不同區(qū)域內(nèi)公共圖書館的發(fā)展水平不同,圖書資源種類、總量分配不均衡。隨著國家對文化事業(yè)的重視,大力推動全民閱讀、終身學(xué)習(xí),通過網(wǎng)借打破城鄉(xiāng)、區(qū)域、行業(yè)限制,拉近圖書館和讀者的距離,有助于推動全民閱讀,打造城市全民閱讀氛圍,提升市民整體文化素養(yǎng),形成互聯(lián)互通、共建共享、高效便捷、智慧開放的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2014年,蘇州圖書館推出“網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞”服務(wù),打破公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式,以讀者閱讀需求為導(dǎo)向,創(chuàng)新性地開拓了“圖書館+平臺+物流”服務(wù)模式,以最便民的方式為讀者揭示、整合、推薦文獻資源并提供借閱服務(wù),為圖書館注入了新的活力。2020年9月28日,由上海市楊浦區(qū)圖書館倡議、長三角地區(qū)相關(guān)公共圖書館共同發(fā)起,成立了“長三角公共圖書館網(wǎng)借圖書服務(wù)聯(lián)盟”。聯(lián)盟旨在推進全民閱讀和書香社會建設(shè),加強館際合作和業(yè)務(wù)研究,促進公共文化融合發(fā)展,楊浦圖書館、昆山市圖書館、吳江圖書館、吳中區(qū)圖書館、揚州市圖書館、六安市圖書館、鄞州區(qū)圖書館、武進圖書館、金陵圖書館、南京六合區(qū)圖書館、南京江北新區(qū)圖書館、無錫市錫山區(qū)圖書館等12家公共圖書館共同簽署了盟約。截止2022年12月底,全國共計11家省級圖書館,95家市級圖書館,47家區(qū)縣級圖書館接入網(wǎng)借服務(wù)。4第二章什么是網(wǎng)借網(wǎng)借是圖書館網(wǎng)絡(luò)借書的簡稱,是指圖書館的有效持卡讀者通過網(wǎng)絡(luò)下單方式,利用物流體系,將圖書館的物理館藏傳送到讀者指定地址的過程。當(dāng)讀者閱讀完畢后,也可通過一定的物流服務(wù)歸還給圖書館,或直接(就近)歸還給圖書館體系,從而完成整個借還過程。網(wǎng)借可以看成圖書館傳統(tǒng)外借服務(wù)的一種擴展和“體外”循環(huán)。傳統(tǒng)外借服務(wù)發(fā)生在圖書館和讀者之間,而網(wǎng)借服務(wù)引入了第三方,涉及到物流和各類暫存設(shè)施,從而擴大了服務(wù)的時空范圍。但同時也增加了管理的復(fù)雜度和成本,多個機構(gòu)需要通過不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接實現(xiàn)業(yè)務(wù)的連接和信息共享,才能將整個借還服務(wù)形成閉環(huán)。只有當(dāng)整個社會的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)水平到達一定程度時,圖書館網(wǎng)借服務(wù)才是經(jīng)濟的和可規(guī)?;摹D書館網(wǎng)借服務(wù)涉及到多類機構(gòu)實體,各類數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)共享,需要一定的開放接口,以及協(xié)議規(guī)范,才能既保證系統(tǒng)的功能實現(xiàn),同時又保障讀者的隱私安全和圖書館的數(shù)據(jù)安全,因此明確整個服務(wù)體系的運行模式和各方的責(zé)任義務(wù)是保障網(wǎng)借服務(wù)順利可持續(xù)開展的前提條件。網(wǎng)借的運營模式通??梢苑譃閮深悾阂詧D書館為主的模式和以第三方公司為主的模式,圖書館為主的模式意味著網(wǎng)借運營雖然有第三方參與,或外包給第三方公司,但網(wǎng)借系統(tǒng)完全由圖書館掌控,圖書館擁有所有數(shù)據(jù)的所有權(quán);而第三方公司為主的模式是指提供網(wǎng)借服務(wù)的主體是第三方公司,而圖書館只是其背后的資源提供方,這種情況下網(wǎng)借公司的用戶數(shù)據(jù)庫是獨立的,與圖書館的讀者庫屬于并行和交叉認證的關(guān)系,圖書館的館藏目錄也是作為網(wǎng)借公司搜索界面的后臺,有限提供給網(wǎng)借公司使用,網(wǎng)借公司如果要進行大數(shù)據(jù)分析,必須經(jīng)圖書館同意,并且在不能占有圖書館數(shù)據(jù)的前提下進行。這兩種模式的法律關(guān)系和系統(tǒng)界面應(yīng)該是非常清楚的。52.2網(wǎng)借服務(wù)的組成圖1網(wǎng)借服務(wù)的組成圖網(wǎng)借服務(wù)的組成包含圖書館資源、技術(shù)平臺和網(wǎng)借運營服務(wù)三個方面。其中圖書館資源是網(wǎng)借服務(wù)的起點,資源包含了館藏資源、空間/場地資源、設(shè)施/設(shè)備資源和人員,資源的投入影響著網(wǎng)借服務(wù)的范圍和服務(wù)的質(zhì)量。在技術(shù)層面通過搭建網(wǎng)借模塊來滿足用戶的網(wǎng)借場景,聚焦在讀者端串聯(lián)圖書館資源,利用微服務(wù)的方式與圖書館系統(tǒng)中已有的流通、館藏服務(wù)形成補充和配合,滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的讀者需求。最后通過網(wǎng)借運營將網(wǎng)借依賴資源、用戶場景、系統(tǒng)模塊打通,為不同級別和不同訴求的網(wǎng)借模式提供選擇,逐步形成規(guī)模效應(yīng)。當(dāng)更多的圖書館參與到網(wǎng)借中來,逐步形成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成全國范圍內(nèi)的網(wǎng)借生態(tài)。圖書館網(wǎng)借服務(wù)不是對圖書館流通服務(wù)的取代,而只是一個補充性應(yīng)用模塊。該模塊與圖書館的用戶管理、資源查詢、流通管理、行為管理、統(tǒng)計分析等模塊各司其職,可以在相同的系統(tǒng)架構(gòu)下開發(fā)成微服務(wù)應(yīng)用,通過API總線連接,獲取并交換數(shù)據(jù)。也可以是第三方應(yīng)用,通過圖書館服務(wù)平臺提供的API接口進行掛接,分享并同步數(shù)據(jù)。目前市場上有一些獨立的圖書館網(wǎng)借解決方案不是圖書館網(wǎng)借服務(wù)的發(fā)展趨勢。這些應(yīng)用包含獨立的、從用戶注冊、資源檢索、圖書選擇到借書還書操作和狀態(tài)查詢等完整流程,雖然其只是作為圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)流通模塊的一個子系統(tǒng),但是準(zhǔn)實時同步圖書書目等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的形式,沒有完全把現(xiàn)有的圖書館服務(wù)體系作為其后臺。網(wǎng)借解決方案應(yīng)該聚焦前端,所有的讀者交互、圖書借閱和規(guī)則控制,都應(yīng)當(dāng)以圖書館服務(wù)為后臺。這樣網(wǎng)借前端既能以圖書館創(chuàng)新服務(wù)或品牌服務(wù)的面貌示人,從系統(tǒng)架構(gòu)上看,圖書館的讀者信息、資源信息等核心資產(chǎn)又能被圖書館所掌控?!盎ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)”的最終目標(biāo)是擴大圖書館公益服務(wù)的覆蓋6范圍,更好的助力圖書館實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。2.3網(wǎng)借的相關(guān)概念圖書館網(wǎng)借服務(wù)還涉及到一些相關(guān)概念或服務(wù)類型,反映了不同階段的認識和定位,需要做一些說明,這些概念有:預(yù)約借書、預(yù)約還書、館際互借、文獻提供、流轉(zhuǎn)庫房、普通外借、參考外借等。2.3.1預(yù)約借書預(yù)約借書通常是指讀者通過電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式告知圖書館借閱需求,圖書館根據(jù)接收到的讀者需求進行找書、鎖書等操作,并以約定的方式將書籍借給讀者的一種借閱服務(wù),該服務(wù)可以解決讀者迫切需要借閱圖書的需求。網(wǎng)借服務(wù)中的預(yù)約借書是指讀者通過在線網(wǎng)借平臺向圖書館發(fā)起預(yù)借請求,圖書館找到該圖書后,通過系統(tǒng)鎖定該圖書,并通知讀者,以讀者確認的方式送到讀者手中。圖書的配送方式可以是放入暫存柜或預(yù)約取書點,也可在讀者支付快遞費用后通過第三方物流方式送書到家,極大地方便和滿足讀者的借閱需求。2.3.2預(yù)約還書預(yù)約還書區(qū)別于傳統(tǒng)的現(xiàn)場還書方式,是指讀者在圖書館以外場地,通過網(wǎng)借系統(tǒng)發(fā)起還書請求;物流方收到訂單信息后,上門取書再寄還圖書館,圖書館接收圖書后為讀者進行還書的服務(wù)形式。這里涉及物流公司與圖書館的服務(wù)協(xié)議,并能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)對接和信息傳遞。2.3.3館際互借館際互借是圖書館之間進行資源共享的一種很古老的服務(wù)形式,能夠發(fā)揮圖書館行業(yè)的整體優(yōu)勢,彌補單個圖書館館藏的不足。其具體是指,當(dāng)本館沒有讀者所需的文獻時,可依據(jù)圖書館之間簽署的協(xié)議或約定(通常規(guī)定了資源范圍、工作流程、意外處理和收費標(biāo)準(zhǔn)等向其他館發(fā)起借入請求,從外館獲取相關(guān)文獻并提供給讀者的過程。讀者所在圖書館是服務(wù)主體,讀者與借出館不發(fā)生直接聯(lián)系。其背后的理論依據(jù)是,讀者有權(quán)要求其所屬圖書館免費滿足其借閱需求,當(dāng)無法滿足時,其他圖書館有義務(wù)提供幫助,但必要的服務(wù)成本需由其所屬圖書館承擔(dān)。2.3.4文獻提供文獻提供廣義上是指圖書館根據(jù)讀者請求,以各種專業(yè)的方式獲取資源并提供給讀者的服務(wù)形式。讀者請求的資源可以是任何形式,包括文本、圖片、音視頻資源、印本或者這些形式的組合,資源的來源可以是任何機構(gòu)而不限于圖書館,例如情報所、出版社、專業(yè)協(xié)會7學(xué)會、政府機構(gòu)、數(shù)據(jù)庫商、文獻傳遞公司甚至個人等等。由此可見“文獻提供”涵蓋了館際互借與文獻傳遞服務(wù)等圖書館既有的服務(wù)形式,是通過提供文獻而實現(xiàn)內(nèi)容提供目的的服務(wù)形式。流轉(zhuǎn)庫房是指專門用于提供網(wǎng)借流通的館藏書庫,流轉(zhuǎn)庫房一般為閉架書庫。圖書館常設(shè)的開架閱覽室或開架書庫,由于經(jīng)常會發(fā)生找不到圖書情況,很難滿足網(wǎng)借服務(wù)的質(zhì)量要求,而要達到一定的滿意度水平,必須解決找書問題,專門的流轉(zhuǎn)庫房能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)借資源的閉環(huán)管理,是一種較為可行的方式。在目前各地公共文化服務(wù)體系已基本建成、公共圖書館已普遍實現(xiàn)總分館管理的情況下,網(wǎng)借服務(wù)作為圖書館傳統(tǒng)借閱服務(wù)的延伸,其后臺業(yè)務(wù)流程具有一定的復(fù)雜性。為保證讀者服務(wù)的統(tǒng)一性和方便快捷,哪些圖書能夠通過網(wǎng)借獲得,應(yīng)該在系統(tǒng)中可以靈活配置,在查詢結(jié)果顯示界面中也需要明顯標(biāo)識。上海地區(qū)的圖書館服務(wù)體系可以看成是由多個區(qū)級行政區(qū)域構(gòu)成的總分館體系形成的全市聯(lián)盟,其中除了公共圖書館之外,還包括一些研究型圖書館、高校圖書館和特藏主題館等,他們也有通過網(wǎng)借,或者與網(wǎng)借體系共享物流配送的方式提供服務(wù)的需求。上海地區(qū)辦理“普通外借”證的讀者,作為上海市中心圖書館“一卡通”服務(wù)的用戶,是享有全市統(tǒng)一網(wǎng)借服務(wù)的基礎(chǔ)人群,他們目前可在上海圖書館中文書刊外借室和全市237家區(qū)、鎮(zhèn)、街道圖書館借書,所借的書可以通借通還,將來也可以通過網(wǎng)借平臺,享受全市的統(tǒng)一服務(wù)。上海地區(qū)的圖書館網(wǎng)借服務(wù)將在自愿加盟的基礎(chǔ)上,逐步覆蓋中心圖書館已有的服務(wù)范圍,進一步將向社區(qū)和更多的服務(wù)點延伸。為放大上海地區(qū)圖書館體系的服務(wù)效能,辦理上海圖書館“參考外借”證的讀者,將來也可以通過網(wǎng)借服務(wù)體系,借閱館藏類型為參考外借資料的圖書以及外文書,參考外借可以借的書范圍比普通外借范圍大很多,可以滿足科教文衛(wèi)及企業(yè)管理等各行各業(yè)人才的知識需求。進一步可以將館際互借和文獻提供服務(wù)整合進來,打造方便所有讀者的一體化的資源借閱服務(wù)。2.4網(wǎng)借服務(wù)名詞解釋1.借書架:借書架類似于電商平臺中的購物車,用戶可以像在超市里面購物一樣,隨意添加、刪除圖書,選擇完畢后,統(tǒng)一下單。借書架會記錄下讀者所選的圖書,隨時更新狀態(tài),8為讀者的借書提供很大的方便。2.播種墻:播種墻又稱分撥墻,來自于電商倉儲分揀作業(yè)中的專業(yè)名詞。主要是指在按照用戶訂單分播貨品揀貨時,為了提高揀貨的效率,需要將一批訂單合在一起形成集合單揀貨作業(yè)。揀貨完成后,再按照播種墻的設(shè)置分配成每一個訂單,從而提升揀貨的效率,降低出錯率,減少逆向物流。在網(wǎng)借業(yè)務(wù)中,播種墻主要適用于多個區(qū)域配送,需要進行包裹分配的情況。3.網(wǎng)借中心:網(wǎng)借中心是指用于處理網(wǎng)借服務(wù)的業(yè)務(wù)中心,主要包含網(wǎng)借的訂單處理、網(wǎng)借書庫找書、訂單包裹打包、圖書還書處理、圖書日常盤點、以及業(yè)務(wù)咨詢等內(nèi)容。4.分揀中心:分揀中心又叫分撥中心,是物流行業(yè)的專業(yè)術(shù)語。當(dāng)網(wǎng)借服務(wù)中面臨多城多館提供圖書資源的時候,需要有一個物理空間對歸還的圖書進行歸集整理,分揀后再調(diào)撥回到原館館藏。分揀中心的作用就是順利有序地完成圖書的配送和還書任務(wù)。5.取書點:取書點是指圖書配送后的取書暫存點,取書點可以是圖書館總館和分館、自建服務(wù)點或者智能借閱柜等。9第三章網(wǎng)借系統(tǒng)功能和平臺架構(gòu)3.1場景作為一項圖書館傳統(tǒng)流通服務(wù)的延伸服務(wù),網(wǎng)借服務(wù)整個業(yè)務(wù)流程中涉及多個實體和不同系統(tǒng),有多種角色參與其中。從圖書館角度來看,網(wǎng)借就是讀者查詢到所需圖書之后,發(fā)出請求,系統(tǒng)不是直接辦理借閱手續(xù),而是進入物流程序。當(dāng)圖書被讀者簽收,才視作借閱辦理完成。如果期間發(fā)生遺失、變更或其他情況,系統(tǒng)啟動追蹤和例外程序,根據(jù)與相關(guān)各方簽訂的服務(wù)協(xié)議辦理后續(xù)事宜。也可以將圖書離開圖書館進入物流平臺就視作借閱成功,但從讀者第一服務(wù)至上的理念來說,不建議這樣設(shè)置。圖2圖書館網(wǎng)借工作業(yè)務(wù)場景基本流程:(1)圖書館網(wǎng)借中心接受訂單后,在閉架書庫中找書并登記,放到播種墻對應(yīng)位置;(2)網(wǎng)借中心人員對訂單進行打包,打印面單等操作,將包裹交接給物流人員;(3)物流人員根據(jù)訂單類型(送書上門、送書到點、分館、第三方物流柜等),將圖書派送到指定位置;(4)圖書歸還時,網(wǎng)借人員對圖書進行歸還、上架操作。(5)對圖書進行定期盤點。3.1.2讀者端從讀者角度來看,當(dāng)所需圖書可以被網(wǎng)借,而讀者具備網(wǎng)借權(quán)限又希望進行網(wǎng)借時,只要點擊網(wǎng)借按鈕,就可以彈出相關(guān)物流設(shè)置界面,完成必要的支付過程,系統(tǒng)就可以跟蹤物流過程,直至送達簽收,完成借閱手續(xù)。1.讀者借書場景圖3讀者借書場景基本流程:(1)讀者登錄平臺,該平臺可以是某個圖書館的館藏查詢系統(tǒng),也可以是圖書館服務(wù)體系的目錄系統(tǒng),也可以是網(wǎng)借平臺,讀者身份可以通過交叉認證獲取,無需多次登錄;(2)讀者在系統(tǒng)中查詢想要借閱的圖書,對可以網(wǎng)借的圖書,發(fā)起網(wǎng)借請求;(3)讀者可以選擇免費送書到點的方式,將圖書物流至線下流通點,通常是圖書館服務(wù)網(wǎng)點,該方式無須支付物流費。物流投遞成功后,讀者會收到短信通知,讀者憑短信到點取書,完成本次借閱。(4)讀者也可以選擇送書上門的方式將圖書配送到家,該方式通常需要支付相應(yīng)的物流費。當(dāng)物流投遞成功讀者簽收后,完成借閱過程。2.讀者還書場景還書流程相對比較簡單,一般就是讀者“自助還書”,即直接前往還書點或智能借閱柜還書(如圖3),或“預(yù)約還書”,即在網(wǎng)上發(fā)起還書請求(如圖4),由物流公司上門取書。對圖書館還書點或智能借閱柜而言,可能會涉及各種性質(zhì)的還書,因此需要系統(tǒng)能夠方便地確認歸還圖書的性質(zhì),是網(wǎng)借圖書,還是中心圖書館/聯(lián)盟圖書館/總分館的異地還書或圖書回流。對讀者而言,不論是還書點工作人員操作,還是歸還至智能借閱柜,都能夠盡快完成歸還操作,這樣才能讓讀者放心,并釋放借書額度,讓讀者立即重啟借書;對還書點的工作人員來說,業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能夠支持通過簡單掃碼就知道圖書的屬性,并完成分揀,進入返庫流程。當(dāng)然如果系統(tǒng)支持預(yù)約借書,可以立即鎖定,進人預(yù)約投遞流程。A.讀者自助還書場景圖4讀者自助還書場景基本流程:(1)讀者直接將圖書歸還至圖書流通網(wǎng)點或自助還書柜;(2)各網(wǎng)點將圖書通過物流方式歸還至網(wǎng)借中心或分揀中心;(3)有分揀中心的,進行分揀后,再將網(wǎng)借圖書物流至網(wǎng)借中心。B.讀者預(yù)約還書場景圖5讀者預(yù)約還書場景基本流程:(1)讀者打開網(wǎng)借平臺,選擇需歸還的圖書,點擊“預(yù)約還書”按鈕,發(fā)起上門攬件請求。在線預(yù)約還書讀者需要支付相應(yīng)物流費用;(2)物流公司接收上門攬件訂單,快遞員上門取件,讀者端完成預(yù)約還書操作;(3)快遞員將圖書物流至網(wǎng)借中心,網(wǎng)借中心簽收包裹,完成整個還書流程。對網(wǎng)借服務(wù)提供商來說,它需要跟蹤和保障網(wǎng)借圖書從圖書館發(fā)出到讀者簽收的整個過程,能保證線下遞送體系的正常運作。如果物流是包給第三方快遞公司,則還需要打通各網(wǎng)借模塊與快遞系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換,保證物流狀態(tài)能夠在平臺中及時反映。它可能還需要負責(zé)相關(guān)費用的結(jié)算,以及根據(jù)協(xié)議處理可能產(chǎn)生的賠償?shù)仁乱?。圖6網(wǎng)借業(yè)務(wù)總體流程圖圖書館網(wǎng)借業(yè)務(wù)的完整流程可以描述如下:(1)讀者通過線上終端,找到需借閱的圖書,填寫地址后對所借閱圖書生成訂單,等待物流配送上門或配送到取書點;(2)網(wǎng)借中心人員在網(wǎng)借發(fā)貨后臺系統(tǒng)上對讀者訂單進行處理,執(zhí)行找書登記、圖書打包、張貼面單等處理操作;(3)將讀者選擇的圖書包裹交付至物流,配送的訂單信息傳送給物流公司,物流人員進行圖書配送,圖書送到讀者手上或配送到讀者指定點位,等待讀者取書;(4)讀者閱讀完成后,通過預(yù)約還書功能,提交訂單并支付郵費,快遞人員上門取件并配送到網(wǎng)借中心,網(wǎng)借人員進行圖書歸還、上架操作;(5)讀者將圖書歸還至還書網(wǎng)點,物流人員將圖書配送至網(wǎng)借中心,網(wǎng)借人員將圖書上架后,圖書再次恢復(fù)線上可借閱狀態(tài)。歸還到網(wǎng)點的書先到分揀中心,分揀后再物流回網(wǎng)借中心。上述完整過程可能涉及圖書館讀者管理系統(tǒng)、總分館(機構(gòu))管理系統(tǒng)、館藏存取系統(tǒng)、館藏查詢系統(tǒng)、網(wǎng)借管理系統(tǒng)、圖書分揀系統(tǒng)、第三方物流配送系統(tǒng)等。1.正向物流圖7借出物流2.逆向物流圖9網(wǎng)借中心業(yè)務(wù)流程圖基本流程:(1)網(wǎng)借中心接受訂單后,在閉架書庫中找書并登記,放到播種墻對應(yīng)位置;(2)網(wǎng)借中心人員對訂單進行打包,打印面單等操作,將包裹交接給物流人員;(3)物流人員根據(jù)訂單類型(送書上門、送書到點、分館、第三方物流柜),將圖書派送到指定位置;(4)圖書歸還時,網(wǎng)借人員對圖書進行歸還、上架操作。1.到點還書圖10還書到點讀者前往指定取還書點(圖書館及其指定物理空間、智能借閱柜等)進行還書,物流定期前往取還書點回收圖書并配送至網(wǎng)借中心,網(wǎng)借中心完成圖書重新上架流通。2.預(yù)約還書圖10預(yù)約還書讀者在網(wǎng)借平臺提交預(yù)約還書訂單,物流接收訂單后上門取書,再將歸還圖書配送回網(wǎng)借中心,網(wǎng)借中心完成圖書重新上架流通。上述完整的網(wǎng)借過程一共涉及6類角色:圖書館、圖書館員、圖書、網(wǎng)借管理主體、第三方物流機構(gòu)、讀者。圖書館是網(wǎng)借服務(wù)的發(fā)起者和責(zé)任主體,負責(zé)網(wǎng)借業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃和運營管理。圖書館根據(jù)其定位和職能,以及資源和能力,可以決定網(wǎng)借服務(wù)的范圍,包括資源類型和數(shù)量,覆蓋范圍和到達讀者的類型,據(jù)此決定圖書流轉(zhuǎn)庫是開架還是閉架,哪些書入網(wǎng)借池,入多少冊;確定網(wǎng)借讀者的辦證類型,以及借閱規(guī)則等具體事項。圖書館對網(wǎng)借服務(wù)可以品牌化,定義新的服務(wù)品牌名,例如上海楊浦圖書館的“書界”。網(wǎng)借服務(wù)要做好,需要區(qū)域范圍內(nèi)眾多圖書館共同參與,納入同一個服務(wù)體系,這樣網(wǎng)借資源和遍布各處的服務(wù)點可以共享,形成規(guī)模效應(yīng),提高服務(wù)效能。圖書館可以把分館、流通網(wǎng)點納入網(wǎng)借業(yè)務(wù)的組成部分,擴大服務(wù)覆蓋面,甚至可以跨區(qū)域構(gòu)建網(wǎng)借服務(wù)聯(lián)盟,構(gòu)建更大的網(wǎng)借服務(wù)網(wǎng)格。運作機制上,總分館實行共享網(wǎng)借平臺、統(tǒng)一配送、通借通還等。從區(qū)域總館、各級分館到服務(wù)點、智能預(yù)約柜、24小時自助機等,具有不同的職能和任務(wù),都需要標(biāo)準(zhǔn)化以納入管理平臺,提供自動化的高效管理和服務(wù)。圖書館員是圖書館網(wǎng)借政策和相關(guān)運營的具體執(zhí)行者。圖書館設(shè)立相關(guān)部門和崗位,負責(zé)與網(wǎng)借相關(guān)的資源配備、流程監(jiān)控、對外合作、費用結(jié)算、咨詢處理等工作。3.3.3圖書圖書是圖書館網(wǎng)借的主要對象,是網(wǎng)借服務(wù)賴以存在和得以運行的基礎(chǔ),也是連接圖書館與讀者之間的重要橋梁。能否做好網(wǎng)借服務(wù),根本在于是否具有資源優(yōu)勢,因此需要系統(tǒng)規(guī)劃網(wǎng)借圖書的資源配置。具體包含下面幾個方面:(1)資源建設(shè)網(wǎng)借服務(wù)的資源建設(shè)首先需要將讀者喜愛的資源投入到網(wǎng)借池,在質(zhì)量和數(shù)量上都要有一定保障,同時要考慮充分調(diào)動各成員館的積極性,把更多的優(yōu)質(zhì)資源投入進來。其次要考慮網(wǎng)借資源的內(nèi)容范圍和區(qū)域,以及讀者覆蓋范圍,確定什么書可以網(wǎng)借,什么書可以網(wǎng)還,制定網(wǎng)借資源配置和發(fā)展原則,根據(jù)實踐情況,動態(tài)調(diào)整網(wǎng)借書庫中的資源配比。(2)圖書鎖定圖書可得性有以下幾種情況:在流轉(zhuǎn)庫房(網(wǎng)借專庫),在智能書架/柜,或在普通書架(開架書庫)。當(dāng)讀者下單后,需要對圖書進行鎖定或預(yù)借操作,保證下單讀者的資源可有效獲得。(3)借閱時間借閱時間是指讀者的有效借閱時長。網(wǎng)借模式與傳統(tǒng)的借閱方式不一樣,有物流配送的時間差。需要確定讀者借書時間從何時算,是下單就算,還是到讀者手中后計算,根據(jù)借閱規(guī)則可以制定相應(yīng)的政策。(4)圖書逾期因為網(wǎng)借有物流的時間差,圖書的逾期時間計算可以根據(jù)讀者的借閱時間進行順延。網(wǎng)借管理機構(gòu)通常是與圖書館簽約的、負責(zé)網(wǎng)借資源在圖書館體外循環(huán)部分管理的機構(gòu),通常涉及周轉(zhuǎn)庫、預(yù)約柜管理、物流管理、網(wǎng)借系統(tǒng)運維、流程監(jiān)控、快遞費用收取等,負責(zé)網(wǎng)借圖書能夠快捷安全地送達讀者,并保證歸還至圖書館。物流機構(gòu)是網(wǎng)借服務(wù)的重要角色,是網(wǎng)借之所以方便讀者的最重要的實現(xiàn)方式。物流機構(gòu)可以與網(wǎng)借管理機構(gòu)是同一家,也可以不同,甚至在一個區(qū)域網(wǎng)借聯(lián)盟中同時有多家物流機構(gòu)提供物流服務(wù)。物流的主要形式分為送書到家、送書到點、館際調(diào)撥。物流按借還又分上行和下行,下行為借書物流,上行為還書物流。物流接入可以存在多個物流方接入和服務(wù)的情況,上行和下行選擇不同的物流服務(wù)公司。在多級物流的網(wǎng)借模式中,物流又承擔(dān)著配送到分館,借閱柜上書、回收書的工作內(nèi)容。在系統(tǒng)接入上,物流的數(shù)據(jù)要做到可追蹤、可查詢。讀者是網(wǎng)借服務(wù)的對象,正是由于讀者有需求,網(wǎng)借服務(wù)才有存在價值。通常任何公民都有權(quán)享受公共圖書館的服務(wù),但網(wǎng)借服務(wù)是一種延伸服務(wù),并不是所有公共圖書館都有條件提供,因此讀者的網(wǎng)借權(quán)限需要逐步到位,網(wǎng)借系統(tǒng)應(yīng)該能夠根據(jù)規(guī)則進行配置。哪些讀者有權(quán)限?是否特定專庫權(quán)限?在什么情況下,需要停止權(quán)限?各圖書館可以根據(jù)規(guī)劃,制定本館的讀者借閱規(guī)則。對于網(wǎng)借及相關(guān)服務(wù)也需要進行讀者培訓(xùn),或鼓勵讀者參與網(wǎng)借志愿者活動,向其他讀者宣傳網(wǎng)借服務(wù)并進行培訓(xùn)。3.4平臺架構(gòu)3.4.1架構(gòu)概述圖11網(wǎng)借應(yīng)用架構(gòu)圖從網(wǎng)借的業(yè)務(wù)流程和場景形式中可以抽象出網(wǎng)借的業(yè)務(wù)模型,即用戶→資源→請求→物流。網(wǎng)借可作為平臺應(yīng)用之一,與用戶、館藏管理、流通、發(fā)現(xiàn)模塊進行交互,以訂單為核心來進行網(wǎng)借業(yè)務(wù)的串聯(lián),實現(xiàn)館藏的借閱和傳遞。網(wǎng)借應(yīng)用包含訂單的創(chuàng)建、修改、取消、查詢等功能,以及訂單狀態(tài)的監(jiān)測、通知、反饋等功能。滿足不同網(wǎng)借場景下用戶對資源的請求。網(wǎng)借模塊本身無需重復(fù)管理用戶、參數(shù)或資源,均可以通過ServiceAPI的配置來實現(xiàn)不同場景下的網(wǎng)借服務(wù)。讓網(wǎng)借可以輕量化的運行,通過網(wǎng)借模塊承載個性化的讀者服務(wù),通過平臺實現(xiàn)完整的網(wǎng)借流程。網(wǎng)借可通過與館藏模塊交互,對上架/下架的網(wǎng)借書目通過標(biāo)簽管理。通過用戶認證信息校驗用戶身份,當(dāng)用戶在讀者端進行檢索時,通過opac系統(tǒng)提供的能力完成網(wǎng)借書目的檢索、狀態(tài)的查詢以及簡明書目信息的展示。當(dāng)用戶發(fā)起借/還訂單時,在網(wǎng)借服務(wù)內(nèi)生成訂單信息,并調(diào)用圖書館流通服務(wù)實現(xiàn)借/還/續(xù)借等讀者請求,由流通服務(wù)內(nèi)完成流通規(guī)則、讀者可借等校驗;1、網(wǎng)借館藏模塊:網(wǎng)借館藏模塊負責(zé)網(wǎng)借館藏庫的系統(tǒng)管理,具備獨立的功能和接口。當(dāng)圖書上架至網(wǎng)借館藏庫后,就納入了線上流通的業(yè)務(wù)范疇。網(wǎng)借館藏庫覆蓋范圍支持圖書館的一至多個館藏地,業(yè)務(wù)模式包括閉架模式或者開架模式。2、網(wǎng)借訂單模塊:網(wǎng)借訂單模塊是網(wǎng)借流通業(yè)務(wù)的訂單中心,為讀者提供網(wǎng)借訂單前置業(yè)務(wù)相關(guān)功能。創(chuàng)建讀者的借閱訂單,系統(tǒng)還支持多種配送模式的設(shè)置,例如物流配送上門、線下服務(wù)點自提、借閱柜自提等。創(chuàng)建預(yù)約還書訂單,讀者在各終端,可以對在借書進行下單還書操作,物流方會上門核對并攬件,將書送回至指定的還書點、再經(jīng)由分揀中心送回至網(wǎng)借中心,重新上架后流通。3、網(wǎng)借運營模塊:網(wǎng)借運營人員的日常工作,主要通過網(wǎng)借運營模塊來完成,包含從讀者下單成功之后到讀者成功還書的相關(guān)流程管理。4、網(wǎng)借物流模塊:網(wǎng)借物流模塊主要負責(zé)與第三方的物流系統(tǒng)的對接,并提供給網(wǎng)借業(yè)務(wù)端調(diào)用。5、網(wǎng)借支付模塊:網(wǎng)借支付模塊主要負責(zé)和第三方的支付系統(tǒng)對接,并提供給網(wǎng)借業(yè)務(wù)端調(diào)用。第四章網(wǎng)借系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4.1概述網(wǎng)借系統(tǒng)和傳統(tǒng)的到館借閱模式不同,屬于線上流通模塊,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、O2O模式將網(wǎng)借服務(wù)提供給讀者,其具備以下特點:(1)用戶終端眾多:小程序、微信公眾號、城市生活A(yù)pp、圖書館App等;(2)新的三方系統(tǒng)交互:第三方支付、第三方物流系統(tǒng);(3)屬于圖書館館方平臺下的一個獨立系統(tǒng)模塊,和流通系統(tǒng)、讀者系統(tǒng)、館藏系統(tǒng)、OPAC、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等會產(chǎn)生數(shù)據(jù)交互關(guān)系。因此,在打造各圖書館網(wǎng)借平臺時,根據(jù)圖書館各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的選型不同、環(huán)境的差異、業(yè)務(wù)模式的個性化,需要滿足一定的規(guī)范,才能保障網(wǎng)借模式的正常運轉(zhuǎn)。4.2模塊交互標(biāo)準(zhǔn)4.2.1協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)為了確保系統(tǒng)/模塊間的數(shù)據(jù)交互,需要事先約定好通訊協(xié)議,如:TCP、HTTP、HTTPS協(xié)議。為了確保數(shù)據(jù)交互安全,建議使用HTTPS協(xié)議。和圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互時,網(wǎng)借系統(tǒng)發(fā)起相關(guān)功能操作請求時(如查詢當(dāng)前借閱、欠費、校驗讀者證卡密),需要調(diào)用系統(tǒng)接口進行交互。以FOLIO系統(tǒng)為例,F(xiàn)OLIO提供了標(biāo)準(zhǔn)化的基于HTTP協(xié)議的RESTFUL風(fēng)格API,可快速集成并封裝成SDK供各模塊使用。對于硬件設(shè)備,也可以集成FOLIO提供的SIP2(StandardInterchangeProtocolVersion2.0)接口,使用TCP通訊協(xié)議交互。(1)接口返回數(shù)據(jù)即顯示,前端僅做渲染邏輯處理;(2)渲染邏輯禁止跨多個接口調(diào)用;(3)前端關(guān)注交互、渲染邏輯,盡量避免業(yè)務(wù)邏輯處理的出現(xiàn);(4)請求響應(yīng)傳輸數(shù)據(jù)格式:JSON,JSON數(shù)據(jù)盡量簡單輕量。4.3數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)(1)服務(wù)端與客戶端數(shù)據(jù)傳遞使用JSON格式;(2)請求參數(shù)和返回參數(shù)中,不摻雜無用字段,即需要什么就傳什么;(3)對于每個字段的數(shù)據(jù)類型嚴(yán)格區(qū)分;(4)一個完整的接口請求應(yīng)該包含:請求方式+請求頭+請求體;(5)一個完整的接口響應(yīng)應(yīng)該包含:狀態(tài)碼+響應(yīng)頭+響應(yīng)體;(6)盡量避免NULL類型的字段,可以賦予默認值;(7)RESTFULL規(guī)范中的請求應(yīng)該返回統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式;(8)核心參數(shù)在請求和響應(yīng)時,需要加解密。涉及到身份證號或手機號等敏感數(shù)據(jù)傳輸時需要進行脫敏;(9)數(shù)據(jù)交換需要安全及令牌校驗等機制。4.4開放接口標(biāo)準(zhǔn)通過以API共享方式,向各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供多種接口,API共享中心架構(gòu)按照服務(wù)總線模式設(shè)計,提供各種API的統(tǒng)一注冊、管理。4.4.1安全標(biāo)準(zhǔn)(1)安全防范措施系統(tǒng)可以管理用戶,并嚴(yán)格控制分配的權(quán)限,接口調(diào)用前先認證,認證使用oauth2的授權(quán)協(xié)議,同時對IP白名單、請求次數(shù)限制等做管控。(2)容錯能力校驗接口傳遞的數(shù)據(jù),確保傳遞的參數(shù)完整、無異常,同時系統(tǒng)保證業(yè)務(wù)流程的一致性,不會因為設(shè)備或用戶錯誤調(diào)用而引起系統(tǒng)故障。(3)數(shù)據(jù)加密接口的輸入和輸出進行加密。4.4.2版本標(biāo)準(zhǔn)采用多版本并存,增量發(fā)布的方式,兼容舊版本,確保App、小程序、軟件客戶端等與系統(tǒng)不可同時更新的終端能穩(wěn)定運行。4.4.3命名標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合接口路徑和版本控制,外加具體接口命名(路徑中可包含請求數(shù)據(jù),如:id等同時具體接口命名也要規(guī)范,可使用“駝峰命名法”按照實現(xiàn)接口的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)場景等命名,有必要時可采取多級目錄命名,但不宜過長。請求頭根據(jù)項目需求添加配置參數(shù)。如:請求數(shù)據(jù)格式,accept=‘a(chǎn)pplication/json’等。如有需要,請求頭可根據(jù)項目需求要求傳入用戶token、唯一驗簽碼等加密數(shù)據(jù)。4.5元數(shù)據(jù)示例1.網(wǎng)借館藏模塊,主要字段定義內(nèi)容:字段數(shù)據(jù)類型備注instanceId字符書目編號isbn字符ISBNtitle字符標(biāo)題author字符作者publiser字符出版社pubdate出版日期price數(shù)值書價barcode字符條碼callno字符索書號local_code字符館藏地status整型館藏狀態(tài)classno字符中圖分類shelf_no字符層架編號2.網(wǎng)借訂單模塊,網(wǎng)借訂單主要字段內(nèi)容為:字段數(shù)據(jù)類型備注order_no字符訂單編號book_count數(shù)值借閱本數(shù)order_status整型訂單狀態(tài)order_time下單時間order_amount數(shù)值訂單金額discount_no整型優(yōu)惠編號order_discount數(shù)值優(yōu)惠金額pay_method整型支付方式pay_status整型支付狀態(tài)trade_no字符支付號freight_id整型運費模板編號freight_amount數(shù)值運費金額pay_amount數(shù)值用戶實付金額receipt_amount數(shù)值商家實收金額cancel_time訂單取消時間canel_status整型取消前狀態(tài)cancel_type整型取消類型cancel_reason字符取消原因refund_time訂單退款時間refund_amount數(shù)值退款金額refund_status整型退款狀態(tài)complete_time訂單完成時間 userid 字符訂單用戶編號 usermobile 字符訂單手機號 username 字符訂單用戶名card_no字符訂單讀者證express_type整型投遞類型order_province字符收貨地址(?。﹐rder_city字符收貨地址(市)order_region字符收貨地址(區(qū))order_address字符收貨地址(詳細地址)第五章網(wǎng)借運營服務(wù)5.1網(wǎng)借運營模式1.第一級網(wǎng)借模式立足一區(qū)一館,服務(wù)對象為本館存量讀者,僅提供預(yù)借服務(wù)。無需專門網(wǎng)借業(yè)務(wù)平臺,通過電話郵件等方式人工登記,將讀者所需圖書寄到讀者手中。該服務(wù)模式效率較低,服務(wù)范圍窄,僅能滿足小部分的讀者需求。2.第二級網(wǎng)借模式立足一城一館,服務(wù)對象為本館讀者,建設(shè)有專門的流轉(zhuǎn)庫房和網(wǎng)借業(yè)務(wù)平臺,對外提供網(wǎng)借閉環(huán)服務(wù)。實現(xiàn)基于本館的互聯(lián)網(wǎng)辦證和第三方物流平臺預(yù)借、預(yù)還服務(wù)。該模式為目前網(wǎng)借主流模式,可以滿足本館讀者的基礎(chǔ)借閱需求,但也會受限于流轉(zhuǎn)庫房藏書量不足,網(wǎng)借圖書無法進入大流通等問題,無法達到規(guī)模效應(yīng)。3.第三級網(wǎng)借模式一城多館、多流轉(zhuǎn)庫房建設(shè)模式,服務(wù)對象為本市市民。在第二級的網(wǎng)借服務(wù)基礎(chǔ)上,實現(xiàn)市館與區(qū)縣館之間的網(wǎng)借資源共享,基于網(wǎng)借的館際資源互借服務(wù)。同時,在網(wǎng)借平臺上開通線上你選我買服務(wù)、電子資源借閱等服務(wù),大大提升網(wǎng)借資源和服務(wù)覆蓋范圍,從而進一步提升網(wǎng)借服務(wù)質(zhì)量。4.第四級網(wǎng)借模式立足一城多館、多服務(wù)點建設(shè)模式,服務(wù)對象為本市居民。在第三級的網(wǎng)借服務(wù)基礎(chǔ)上,實現(xiàn)全館資源開放網(wǎng)借,同時在市域范圍內(nèi)建設(shè)線下服務(wù)點,網(wǎng)借圖書可以實現(xiàn)在線下服務(wù)點的流通。該模式突破網(wǎng)借服務(wù)瓶頸,極大豐富網(wǎng)借服務(wù)資源,拓寬了市民借閱渠道,有效助力全民閱讀的建設(shè)。5.第五級網(wǎng)借模式立足多城多館網(wǎng)借聯(lián)盟建設(shè)模式,服務(wù)于聯(lián)盟館所在區(qū)域市民,實現(xiàn)城際之間圖書館的深度融合,重點在于建立起完善并暢通的線下還書渠道,從而實現(xiàn)城市之間的圖書資源的共建共享。5.2到達范圍圖書館的網(wǎng)借服務(wù)一般均采用第三方物流的圖書配送方式,理論上圖書可以送到全國任何地方,但因圖書館的借閱規(guī)則、服務(wù)規(guī)模、線下點位的建設(shè)成熟度,以及物流費用等因素的制約,網(wǎng)借服務(wù)實際到達范圍各不一樣。具體區(qū)分如下。第一級(基礎(chǔ)):只提供預(yù)約借書和預(yù)約還書服務(wù),費用由讀者自行承擔(dān)。物流服務(wù)范圍只配送到圖書館所轄區(qū)/市的主城區(qū)。第二級:提供預(yù)約借還服務(wù)和送書到點服務(wù)。預(yù)約借還到家服務(wù)范圍為全市,送書到點服務(wù)在主城區(qū)試點建設(shè)。預(yù)約借還費用由讀者承擔(dān),送書到點費用由圖書館承擔(dān)。第三級:在全市街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以上建立起網(wǎng)借服務(wù)點,提供送書到點服務(wù)。送書到點費用納入圖書館常規(guī)支出,并由政府專項資金進行支付。同時以送書到家為輔,使網(wǎng)借服務(wù)可以覆蓋全市。第四級:在全市所有街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)和六成以上的小區(qū)村莊,建立起網(wǎng)借服務(wù)點,提供送書到點服務(wù)。送書上門服務(wù)覆蓋范圍延伸多個城市乃至全省。第五級:網(wǎng)借服務(wù)配送到點服務(wù),可以延伸至周邊城市點位,館際之間網(wǎng)借物流配送體系打通,多館資源實現(xiàn)共建共享。5.3覆蓋范圍網(wǎng)借服務(wù)覆蓋范圍可分為兩部分:一部分是送書上門和上門取書服務(wù),依托第三方物流可以實現(xiàn)區(qū)級、市級、省內(nèi)、全國四種不同級別的物流配送服務(wù)級別。另一部分是送書到點服務(wù),依托于現(xiàn)有的分館、城市書房、線下點位等不同條件,向下延伸,實現(xiàn)覆蓋區(qū)縣館、現(xiàn)有分館、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)村莊,實現(xiàn)最后一公里服務(wù)。5.4參與機構(gòu)網(wǎng)借服務(wù)主體是圖書館,根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的差異,還會涉及到不同的機構(gòu)組織。具體級別如下:第一級(基礎(chǔ)):圖書館、物流方,能實現(xiàn)線上預(yù)約下單,物流派送的基礎(chǔ)功能。第二級:引入網(wǎng)借平臺供應(yīng)商,建立網(wǎng)借平臺,基于平臺提供網(wǎng)借閉環(huán)操作。第三級:根據(jù)網(wǎng)借平臺服務(wù)內(nèi)容,接入其他供應(yīng)商,如電子資源廠家、新書供應(yīng)商等,提供多功能一體的網(wǎng)借服務(wù)。第四級:接入現(xiàn)有的城市書房、分館體系;接入本市內(nèi)其他區(qū)縣館、市館,實現(xiàn)資源共享;配送到點的物流配送團隊(可自建也可以外包);同時可以引入社會力量,完善全市線下點位的建設(shè)。第五級:對接其他城市館,實現(xiàn)跨城市的網(wǎng)借服務(wù)。5.5網(wǎng)借運營支撐5.3.1倉儲1、普通書庫常見于圖書館閱覽室,對讀者開放,圖書按照索書號有序排列,讀者可以按照索書號快速找到圖書。但是由于對讀者是開放的,讀者的行為會影響圖書的位置,需要及時擺正圖書的位置。結(jié)合盤點機器人可以省去不少人力,閉館的時候可以自動化的盤點圖書。2、密集書庫密集書庫是一種若干書架安裝在固定軌道上,緊密的排列沒有行距,利用手動或者電動的裝置可以使得緊密相鄰的兩排書架沿著軌道分離,行者一條可以容納人員出入的通道,便于圖書上架、下架。相較于普通書架而言,使得在有限的空間內(nèi)可以放置較多的圖書,提高了藏量。3、矮層書庫使用低層貨架建成的書庫,適合中小型書庫建設(shè),可結(jié)合自動搬運機器人、輸送線等,實現(xiàn)自動化書庫,老館本身建筑條件不是那么好的情況下可以考慮使用矮層書庫。4、立體書庫立體書庫是在一個獨立空間內(nèi)利用高層貨架密集存儲文獻,結(jié)合物流自動化設(shè)備堆垛機、穿梭車和超窄巷道(VNA)叉車等存取設(shè)備實現(xiàn)圖書的存放,適中合大型書庫建設(shè)。立體書庫具有存儲優(yōu)勢,相同的存儲量占地面積僅需傳統(tǒng)書庫的1/4-1/5。立體書庫可以結(jié)合輸送線、分揀線和運輸設(shè)備可以實現(xiàn)各種自動分揀搬運場景,實現(xiàn)了圖書高效自動搬運。5.3.2分揀1、人工分揀使用人工進行分揀,結(jié)合播種墻可以在完成網(wǎng)借圖書訂單分揀。對場地使用面積較小,布局比較靈活,可以適應(yīng)大多數(shù)場地。隨著訂單量不斷大,投遞點增多,需要不斷補充人力來應(yīng)對,并且分揀準(zhǔn)確率不穩(wěn)定。自動分揀系統(tǒng)不受氣候、時間、人力等限制,能夠連續(xù)運轉(zhuǎn)。自動分揀可以通過增加分揀口支持更多的取書點。自動分揀線對場地和建筑有一定要求,需要預(yù)留加大預(yù)留空間。網(wǎng)借可以依托于現(xiàn)有的服務(wù)投遞點,結(jié)合高效的物流系統(tǒng),實現(xiàn)圖書館圖書與讀者之間遠距離的快速流通。當(dāng)讀者閱讀完畢后,通過自助服務(wù)點或就近歸還給社區(qū)分館,再由物流回收帶回至?xí)鴰靸Υ妫瑥亩瓿梢淮螆D書借還的整個流轉(zhuǎn)過程。物流可以采用自建物流,可以靈活規(guī)劃物流路線,也可以尋找第三方物流合作,降低成本。網(wǎng)借可以結(jié)合圖書館館舍情況與業(yè)務(wù)流程綜合來選擇圖書的存儲方式、對應(yīng)的分揀模式以及相應(yīng)的物流體系,來滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求。第六章典型應(yīng)用場景及案例6.1上海圖書館2000年,以網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)支撐、以“一卡通”串聯(lián)的上海市中心圖書館服務(wù)體系誕生,以上海圖書館為總館,區(qū)縣圖書館、街道圖書館等為成員館,組建圖書館聯(lián)合體。2010年,“一卡通”在全市的布點已達245個,實現(xiàn)了從市、區(qū)縣到街道三級公共圖書館的全覆蓋,真正做到了把全市的圖書館資源捆綁成一個巨大的公共資源,最大限度地為公眾服務(wù)。據(jù)稱,這個惠民的城市公共文化服務(wù)體系,也是目前全球城市圖書館最大的單一集群系統(tǒng)。2021年,上海圖書館結(jié)合東館建設(shè)、服務(wù)運營及館藏現(xiàn)狀,規(guī)劃實現(xiàn)了網(wǎng)借服務(wù)平臺的搭建,充分利用上海圖書館的優(yōu)勢,為讀者提供送書到家+送書到點服務(wù),最大限度的服務(wù)于上海市讀者的閱讀需求。平臺搭建后,上海圖書館還將聯(lián)合上海地區(qū)公共圖書館,實現(xiàn)上海市圖書資源共享共惠,擴大網(wǎng)借服務(wù)范圍,全面建立上海市公共圖書館網(wǎng)借一體化。6.2上海市楊浦區(qū)圖書館2017年,上海楊浦區(qū)圖書館探索積極實踐“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”新模式,推出了“書界”O(jiān)2O網(wǎng)借圖書平臺,通過信用免證閱讀、圖書物流配送到服務(wù)點以及快遞到家,消除了地域、時間的限制,受到了市民讀者的高度認可和歡迎。“書界”O(jiān)2O圖書網(wǎng)借平臺提供了微信、支付寶、手機APP、網(wǎng)站等多種接入方式,讓讀者可以在各個生活場景中隨時、隨地借閱圖書,實現(xiàn)了線上線下相融合的多渠道借閱體驗。同時,“書界”在人流密集的商場、大型居住社區(qū)等地設(shè)置多個自助服務(wù)點,使其成為楊浦圖書館的公共服務(wù)延伸點。目前已在創(chuàng)智天地,歐尚中原店、寶地廣場、百聯(lián)又一城等50多處設(shè)立自助服務(wù)點,受到讀者們的歡迎?!皶纭币詣?chuàng)新公共文化服務(wù)的理念,獲得上視新聞頻道、文匯報、解放日報、澎湃新聞、青年報等多家媒體報道,通過國家科學(xué)技術(shù)成果鑒定,并獲得2017年度上海市文化廣播影視管理局科學(xué)技術(shù)進步獎一等獎,2018年獲得上海文化和旅游局頒發(fā)的“信用”一等6.3蘇州圖書館2014年,蘇州圖書館推出“書香蘇州”網(wǎng)借業(yè)務(wù),為市民打造“十分鐘閱讀圈”,隨后陸續(xù)在全市范圍內(nèi)建設(shè)100+個投遞服務(wù)點,這些服務(wù)點分布在政府機關(guān)、科研院所、企事業(yè)單位、創(chuàng)業(yè)園區(qū)、社區(qū)等人流量密集之處。蘇州圖書館除特藏以及部分館藏以外,全館開放給網(wǎng)借,館藏量目前在所有的網(wǎng)借項目里位列第一。書香蘇州不僅大力建設(shè)各類線下自助投遞服務(wù)點,還結(jié)合已有的總分館體系,將合適的總分館作為自助投遞服務(wù)點,通借通還,更加便民惠民。2020年12月21日,由蘇州圖書館領(lǐng)銜,蘇州市各轄區(qū)公共圖書館共同參與的“蘇州·書倉”平臺正式投入運行?!疤K州·書倉”項目首期通過構(gòu)建大平臺模式,率先整合蘇州圖書館、吳中區(qū)圖書館豐富圖書資源優(yōu)勢。讀者可憑借市民卡、各館辦讀者證,通過微信客戶端,搜索登陸“蘇州·書倉”小程序,直接查詢成員館館藏,在線借閱所需書籍。借閱完成后,讀者可通過社區(qū)投遞服務(wù)取到心儀的圖書,達到方便快捷、盡在“掌”握的效果。該平臺旨在解決各地圖書館借閱平臺不兼容問題,盤活各成員館現(xiàn)有書目和館藏資源,打破時間和空間的局限,提升圖書館藏利用率及共享性,讓蘇州市域范圍內(nèi)公共圖書館在多區(qū)域間的網(wǎng)上借閱從理想變成現(xiàn)實。第七章網(wǎng)借需求調(diào)研7.1涉眾分析7.1.1讀者2020年9月,采用問卷調(diào)查的方法,并通過在線方式調(diào)研市民讀者使用網(wǎng)借服務(wù)的閱讀傾向(簡稱網(wǎng)借讀者)。調(diào)研對象通過網(wǎng)絡(luò)招募志愿者,開展隨機抽樣問卷調(diào)查,總共發(fā)放問卷400份,回收400份,其中有效問卷380份。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在使用網(wǎng)借閱讀服務(wù)的受訪者中,年輕群體占據(jù)主體,年齡在35周歲以下的用戶占受訪者總量的82%以上,其中“80后”用戶占58%,“90后”用戶占34%,“00后”用戶占8%。圖12網(wǎng)借讀者年齡分布情況調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在使用網(wǎng)借閱讀服務(wù)的受訪者中,年輕女性群體占據(jù)主體,性別比例男女比1:3,女性用戶占受訪者總量的75%。圖13網(wǎng)借讀者性別比例調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,一半以上受訪者表示有使用在線借閱圖書的習(xí)慣,占受訪者的60%。圖14讀者在線借閱比例在使用網(wǎng)借閱讀服務(wù)的受訪者中,圖書類目借閱喜好,文學(xué)類圖書占據(jù)主體,占受訪者總量的58%以上,其中“藝術(shù)(少兒繪本)”用戶占15%,“文化、科學(xué)、教育、體育”用戶占8%,“歷史、地理”用戶占5%。圖15網(wǎng)借圖書類目比例公共圖書館作為借閱服務(wù)主體,有意愿通過互聯(lián)網(wǎng)手段提供在線
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