友和電梯公司質(zhì)量保證體系管理手冊(cè)

友和電梯公司質(zhì)量確保體系管理手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC-—00標(biāo)版本，A修改狀態(tài)，0題目錄共3頁(yè)第1頁(yè)目錄章節(jié)內(nèi)容頁(yè)次前言1質(zhì)量手冊(cè)頒布令2質(zhì)量方針和目的頒布令3公司介紹5組織機(jī)構(gòu)6股東會(huì)議決策8管理者承諾9質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命書(shū)10技術(shù)負(fù)責(zé)人任命書(shū)11質(zhì)量確保體系責(zé)任任命書(shū)121目的與范疇132引用原則153術(shù)語(yǔ)和定義164質(zhì)量確保體系174.1總規(guī)定174。2文獻(xiàn)規(guī)定184。3質(zhì)量手冊(cè)194。4程序文獻(xiàn)234。5文獻(xiàn)控制244.6統(tǒng)計(jì)控制255管理職責(zé)285。1管理承諾285。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)285.3質(zhì)量方針291質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC-—00標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題目錄共3頁(yè)第2頁(yè)章節(jié)內(nèi)容頁(yè)次5.4策劃5.5職責(zé)權(quán)限與溝通5。6管理評(píng)審6資源6.1資源提供6。2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7服務(wù)實(shí)現(xiàn)7.1合同控制7。2電梯設(shè)備零部件材料的采購(gòu)控制7。3施工,作業(yè)，控制7。3.3.1施工作業(yè)文獻(xiàn)控制7。電梯安裝過(guò)程控制電梯維修保養(yǎng)過(guò)程控制7.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5產(chǎn)品防護(hù)與交付7。6設(shè)備和檢查與實(shí)驗(yàn)裝置控制7.7檢查與實(shí)驗(yàn)控制8改善與服務(wù)8.1顧客滿意8。2內(nèi)部審核8。3不合格品的控制8。4數(shù)據(jù)分析與解決8.5質(zhì)量改善與服務(wù)2質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-00標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題目錄共3頁(yè)第3頁(yè)章節(jié)內(nèi)容頁(yè)次8.6糾正與防止方法819其它控制849.1執(zhí)行特種設(shè)備許可制度849。2事故報(bào)告與應(yīng)急救援853質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-00標(biāo)版本，A修改狀態(tài)，0題目錄共87頁(yè)第1頁(yè)前言根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，按照國(guó)家質(zhì)檢總局制訂的（TSGZ0004-）《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》和(TSGZ0005—)《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可證鑒定評(píng)審細(xì)則》的規(guī)定，參考GB/Tl9001—、idtISO9001：《質(zhì)量管理體系規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容及框架構(gòu)造編制了我司的質(zhì)量確保體系文獻(xiàn)。本質(zhì)量確保體系文獻(xiàn)(下列簡(jiǎn)稱為體系文獻(xiàn)）是指導(dǎo)公司管理和工作的指令性文獻(xiàn)，是各級(jí)負(fù)責(zé)人員從事質(zhì)量活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則。編寫(xiě)完畢后經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，報(bào)總經(jīng)理同意執(zhí)行。體系文獻(xiàn)明確了對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)，制訂了各項(xiàng)管理制度和控制程序;結(jié)合公司的實(shí)際狀況，闡明了服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，公司按照持續(xù)改善的原則，不?？偨Y(jié)，不停完善，不停提高。體系文獻(xiàn)的編寫(xiě)是為了滿足特種設(shè)備行政許可管理的規(guī)定,同時(shí)對(duì)我司所從事的電梯安裝、維修保養(yǎng)等工作進(jìn)行規(guī)范和管理。1質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC-—00標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題質(zhì)量手冊(cè)頒布令共87頁(yè)第2頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)頒布令本手冊(cè)是我司質(zhì)量確保體系的大綱性文獻(xiàn)和活動(dòng)準(zhǔn)則，合用于我司各項(xiàng)工作的管理，并合用于我司的各部門和全部員工。質(zhì)量手冊(cè)論述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目的.任何與質(zhì)量確保體系有關(guān)的管理活動(dòng)都應(yīng)按照本質(zhì)量手冊(cè)的控制要素進(jìn)行。本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī),是質(zhì)量確保體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對(duì)全部客戶的承諾。規(guī)定公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，果斷貫徹貫徹執(zhí)行.努力提高服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，嚴(yán)格推行各自的職責(zé)，確保我司的質(zhì)量確保體系有效地運(yùn)行并得到持續(xù)改善,確保公司的質(zhì)量方針和目的的貫徹貫徹和順利完畢.本質(zhì)量手冊(cè)自8月10日正式實(shí)施,但愿公司全體員工都應(yīng)充足理解，并果斷貫徹質(zhì)量手艦規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)定，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司的信譽(yù)而努力工作?？偨?jīng)理:年月日2質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC-—00標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題質(zhì)量方針及質(zhì)量目的共87頁(yè)第3頁(yè)質(zhì)量方針及目的頒布令質(zhì)量方針，追求卓越，奉獻(xiàn)優(yōu)良產(chǎn)品，主動(dòng)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策法規(guī),從安全第一出發(fā).持續(xù)改善，確保顧客滿意，用最經(jīng)濟(jì)的手段，滿足顧客需求，保證設(shè)備正常安全運(yùn)行.質(zhì)量目的,工程交驗(yàn)一次合格率95，，每年遞增l，,按期竣工率100，；顧客滿意率94,,每年遞增l,;重大安全事故率0。質(zhì)量方針內(nèi)涵:“追求卓越,奉獻(xiàn)優(yōu)良產(chǎn)品，主動(dòng)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，從安全第一出發(fā)。”是公司的質(zhì)量宗旨,就是不停提高工作質(zhì)量,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù),以質(zhì)量取勝，并且嚴(yán)格按照國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)從事各項(xiàng)活動(dòng)，始終貫徹安全第一的思想。“持續(xù)改善，確保顧客滿意，用最經(jīng)濟(jì)的手段,滿足顧客需求,確保設(shè)備正常安全運(yùn)行.”是公司對(duì)廣大顧客的確保，就是立足市場(chǎng)，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，確保設(shè)備的正常安全運(yùn)行，贏得顧客的滿意和信任.質(zhì)量目的的內(nèi)涵:“電梯工程交驗(yàn)一次合格率95，，每年遞增l,,按期竣工率100,”就是3質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC——00標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題質(zhì)量方針及質(zhì)量目的共87頁(yè)第4頁(yè)電梯設(shè)備安裝或者重大維修以及維護(hù)保養(yǎng)的電梯定檢的交付檢查一次合格率達(dá)成95,，后來(lái)每年提高l,,并最后達(dá)成100,，并且確保每項(xiàng)工程都按期完畢。“顧客滿意率94,,每年遞增l，”就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù),顧客無(wú)重大投訴意見(jiàn),滿意率達(dá)94，；后來(lái)每年提高l，，并最后達(dá)成100,?！爸卮蟀踩鹿事?.”就是公司人員在公司的全部銷售經(jīng)營(yíng)和施工作業(yè)中無(wú)傷殘或傷亡事故發(fā)生.公司的各級(jí)人員，必須認(rèn)真理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的內(nèi)涵，將質(zhì)量目的層層分解貫徹，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行，全方面實(shí)施質(zhì)量目的的管理。我司的文獻(xiàn)、過(guò)程、產(chǎn)品如有與本質(zhì)量方針不相符合的，一律按本質(zhì)量方針規(guī)定的原則進(jìn)行修正解決，任何人不得違反本質(zhì)量方針規(guī)定的原則。總經(jīng)理:年月日4質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC——00標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題公司介紹共87頁(yè)第5頁(yè)公司簡(jiǎn)介甘肅友和電梯有限公司成立于二零壹零年三月十五日;是蘭州市工商局城關(guān)分局注冊(cè)的獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，注冊(cè)地址:蘭州市城關(guān)區(qū)甘南路476號(hào)宏運(yùn)大廈1811室；法定代表人：曠葦;注冊(cè)資本:人民幣伍佰萬(wàn)元整。公司現(xiàn)在設(shè)立的重要職能部門有：辦公室、銷售部、財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、質(zhì)量部。公司管理及工程技術(shù)人員合計(jì)36人，其中：電梯專業(yè)技術(shù)人員30人、高工l人、工程師3人、技術(shù)員2人。我們通過(guò)對(duì)人力資源的優(yōu)化組合于3月成立了甘肅友和電梯有限公司。公司是以股份制形式組建成立，重要經(jīng)營(yíng)：電/扶梯銷售、電梯個(gè)性化服務(wù)以及自動(dòng)停車庫(kù)的銷售等工作為主的專業(yè)電梯公司.甘肅友和電梯有限公司的成立，將更加好的為廣大新老客戶提供性價(jià)比更高的電/扶梯產(chǎn)品，同時(shí)將向廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，并與客戶建立和保持良好的互動(dòng)關(guān)系，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)“誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供物有所值的服務(wù).甘肅友和電梯有限公司即使剛剛起步，但我們將通過(guò)對(duì)員工專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)、靈活的績(jī)效管理來(lái)進(jìn)一步提高員工的工作能力，將致力于建立員工的中長(zhǎng)久發(fā)展規(guī)劃來(lái)增進(jìn)我們業(yè)務(wù)重要增加的方式，通過(guò)建立嚴(yán)格的管理體系、質(zhì)量確保體系以及完善的售前售后服務(wù)體系來(lái)確保和維護(hù)客戶的核心利益，從而贏得客戶的高度滿意并增進(jìn)甘肅友和電梯有限司的發(fā)展和壯大。5質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC-—00標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題組織機(jī)構(gòu)共87頁(yè)第6頁(yè)組織機(jī)構(gòu)公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立、性質(zhì)、甘肅友和電梯有限公司成立于3月.注冊(cè)地址：蘭州市城關(guān)區(qū)甘南路476號(hào)宏運(yùn)大廈1811室。公司含有獨(dú)立的法人資格。法定代表人:曠葦；注冊(cè)資本:伍佰萬(wàn)元整。公司設(shè)立總經(jīng)理1人,技術(shù)負(fù)責(zé)人1人,質(zhì)量負(fù)責(zé)人1人。公司行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、銷售部、工程技術(shù)部、質(zhì)量部.公司組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)的擬定、變更，需召集有關(guān)管理層會(huì)議決定，并由總經(jīng)理同意后以文獻(xiàn)形式下發(fā)實(shí)施。公司組織構(gòu)造圖見(jiàn)(圖一)6質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC—-00標(biāo)版本，A修改狀態(tài)，0題組織機(jī)構(gòu)共87頁(yè)第7頁(yè)甘肅友和電梯有限公司組織構(gòu)造圖（圖一)總經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工辦財(cái)銷程技公務(wù)售術(shù)室部部部7質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC——00標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題組織機(jī)構(gòu)共87頁(yè)第8頁(yè)股東會(huì)議決策經(jīng)股東會(huì)議研究決定，茲任命曠葦為甘肅友和電梯有限公司法人代表，聘任祁俊明擔(dān)任我司總經(jīng)理.甘肅友和電梯有限公司年月日股東簽字(蓋章):8質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-00標(biāo)版本，A修改狀態(tài)，0題管理者承諾共87頁(yè)第9頁(yè)管理者承諾為建立實(shí)施質(zhì)量管理確保體系，并持續(xù)改善其有效性,總經(jīng)理承諾以下：1以內(nèi)外部溝通和培訓(xùn)的方式，傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)規(guī)定的重要性。2制訂并同意公司的質(zhì)量方針、目的和質(zhì)量管理文獻(xiàn)，并切實(shí)督促貫徹執(zhí)行。3每年進(jìn)行管理評(píng)審,并采用對(duì)應(yīng)的改善方法,以確保質(zhì)量管理確保體系持續(xù)的適宜性、充足性和有效性。4圍繞質(zhì)量方針、目的的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)各部門需要配備必要的資源.總經(jīng)理：年月日9質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-00標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題質(zhì)量確保工程師任命書(shū)共87頁(yè)第10頁(yè)質(zhì)量確保工程師任命書(shū)為了加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量確保體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，增進(jìn)質(zhì)量確保體系的有效運(yùn)行和健康發(fā)展，我作為我司的最高管理者，現(xiàn)任命同志為我司質(zhì)量確保工程師,任期4年。其職責(zé)和權(quán)限規(guī)定以下:1熟悉國(guó)家有關(guān)特種設(shè)備法律、法規(guī)和技術(shù)原則；2根據(jù)TSGZ0004—《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》和TSGZ0005-《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則》的規(guī)定及公司實(shí)際狀況，組織建立、實(shí)施、維持和改善質(zhì)量確保體系;3負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文獻(xiàn)》等質(zhì)保體系文獻(xiàn)的編制、修訂工作;4向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理確保體系的業(yè)績(jī)及其改善需求;5確保在公司內(nèi)提高滿足顧客規(guī)定的意識(shí);6代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理確保體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)系;7負(fù)責(zé)管理公司各質(zhì)量控制系統(tǒng)負(fù)責(zé)人.就上述職責(zé)，我司予以充足授權(quán),公司全部有關(guān)人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),共同推行質(zhì)量職責(zé)，以確保質(zhì)量管理確保體系有效運(yùn)行?？偨?jīng)理:年月日10質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC--00標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題技術(shù)負(fù)責(zé)人任命書(shū)共87頁(yè)第11頁(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人任命書(shū)為了加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量確保體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，增進(jìn)質(zhì)量確保體系的有效運(yùn)行和健康發(fā)展，我作為我司的最高管理者，現(xiàn)任命同志為我司技術(shù)負(fù)責(zé)人，任期4年。其職責(zé)和權(quán)限規(guī)定以下:1熟悉國(guó)家有關(guān)特種設(shè)備法律、法規(guī)和技術(shù)原則,對(duì)工程施工提供技術(shù)支持，并配合質(zhì)量確保工程師組織實(shí)施、維持和改善質(zhì)量策劃及內(nèi)部審核;2公司技術(shù)工作的總負(fù)責(zé)人，及時(shí)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的重大技術(shù)難題；3審核《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文獻(xiàn)》，負(fù)責(zé)公司技術(shù)文獻(xiàn)、作業(yè)文獻(xiàn)、施工方案、和施工檢查統(tǒng)計(jì)、檢查報(bào)告文獻(xiàn)的編制、修訂工作；4解決安裝維修等施工過(guò)程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問(wèn)題；5總結(jié)工程施工過(guò)程中經(jīng)驗(yàn),對(duì)電梯安裝維修工藝進(jìn)行改善;6負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格品、項(xiàng)、檢查報(bào)告結(jié)論的評(píng)判；7負(fù)責(zé)對(duì)技改方案的審批和技改計(jì)劃的審批工作。就上述職責(zé)，我司予以充足授權(quán)，各部門及全體員工應(yīng)全力配合，支持其工作，確保公司質(zhì)量確保體系持續(xù)有效地運(yùn)行.總經(jīng)理:年月日11質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC-—00標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題質(zhì)量確保體系負(fù)責(zé)人任命書(shū)共87頁(yè)第12頁(yè)質(zhì)量確保體系貢任人任命書(shū)為了確保電梯工程的質(zhì)量，根據(jù)我公司質(zhì)量確保體系的需要,結(jié)合我公司的實(shí)際狀況,決定任命下列同志共同承當(dāng)質(zhì)量確保體系的運(yùn)轉(zhuǎn)所承當(dāng)?shù)呢?zé)任:部門姓名總經(jīng)理質(zhì)量部負(fù)責(zé)人銷售部負(fù)責(zé)人工程部技術(shù)負(fù)責(zé)人辦公室負(fù)責(zé)人設(shè)備、儀器工具管理培訓(xùn)、檔案及原則化管理質(zhì)量監(jiān)督檢查員上述任命的負(fù)責(zé)人，我司予以充足授權(quán)，全體員工需同心合力，主動(dòng)配合，互相支持,確保我司質(zhì)量確保體系的實(shí)施和保持，并持續(xù)改善質(zhì)量確保體系，維持質(zhì)量確保體系的有效性?？偨?jīng)理：年月日12質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-01標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題目的與范疇共87頁(yè)第13頁(yè)1目的與范疇1.1總則根據(jù)TSGZ0004-—《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》和（TSGZ0005-）《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可證鑒定評(píng)審細(xì)則》的規(guī)定，參考GB/Tl9001—、idtISO9001：《質(zhì)量管理體系規(guī)定》有關(guān)內(nèi)容和框架構(gòu)造，編制了本質(zhì)量確保體系，通過(guò)該體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，使我司的管理、營(yíng)銷、安裝、維修及日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)工作圍繞“以設(shè)備安全運(yùn)行、顧客使用滿意"為中心展開(kāi),向顧客提供符正當(dāng)規(guī)規(guī)定和滿足顧客使用規(guī)定的產(chǎn)品及服務(wù),并通過(guò)持續(xù)改善達(dá)成顧客滿意。1.2目的1.2.1對(duì)外介紹我司質(zhì)量確保體系，向顧客證明我司有能力并持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足顧客和合使用方法規(guī)規(guī)定的服務(wù)；1.2。2通過(guò)質(zhì)量確保體系的有效運(yùn)行和實(shí)施，涉及持續(xù)改善和糾正防止不合格。并通過(guò)滿足顧客規(guī)定，增加顧客滿意。1。3范疇1。3.1本手冊(cè)描述的質(zhì)量確保體系合用于我司對(duì)電梯設(shè)備所進(jìn)行的銷售、安裝、維修、日常維護(hù)保養(yǎng)以及售后服務(wù)過(guò)程。1.3。2本手冊(cè)所描述的質(zhì)量體系覆蓋了我司下列業(yè)務(wù)范疇:1。3。2。1各類電梯設(shè)備的整機(jī)銷售及其配件的銷售和安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。1.3。2。2參加投標(biāo)（議標(biāo)）、訂立合同、物資采購(gòu)。1.3。2。3現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、工程施工、檢查檢查、竣工交付、后期服務(wù)等。13質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC——01標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題目的與范疇共87頁(yè)第14頁(yè)1.3.2。4配合特種設(shè)備監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查和檢查檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢查檢測(cè)。1。3.2.5合用于第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證。1。3。2.6可作為與顧客之間合同條件。1.4應(yīng)用1。4.1質(zhì)量確保體系所涵蓋的管理過(guò)程1.4.1.1管理職責(zé)確實(shí)立貫徹.公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目的及與體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、職能分派等;確立安裝維修工作程序和內(nèi)部溝通機(jī)制。并定時(shí)進(jìn)行審核評(píng)審,使體系運(yùn)作有較好的組織保障。1.4。1。2資源的配備與管理。涉及人力資源、設(shè)備及設(shè)旋管理.1.4.1。3電梯設(shè)備安裝維修與服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理。1。4.1。4質(zhì)量確保體系業(yè)績(jī)、評(píng)價(jià)及改善.1.4。1.5各有關(guān)質(zhì)量確保體系過(guò)程程序及對(duì)應(yīng)關(guān)系.本手冊(cè)描述的質(zhì)量確保體系合用于公司提供全部的電梯設(shè)備的有關(guān)服務(wù).質(zhì)量確保體系覆蓋了原則的全部規(guī)定，同時(shí)也合用于與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的管理、服務(wù)、檢查等部門.。5應(yīng)用中刪除狀況：1本質(zhì)量手冊(cè)根據(jù)TSGZ004—《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》，參考GB,Tl9001--idtIS09001:《質(zhì)量管理體系規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容和框架編制,對(duì)我司不存在的要素進(jìn)行了刪除。14質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC-—02標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題引用的法規(guī)原則共87頁(yè)第15頁(yè)2引用的法規(guī)、原則2。1《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》；2.2《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》；2.3TSGZ0004-《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本要求》;2。4GB,Tl9001—、idtl＄09001:;《質(zhì)量管理體系規(guī)定》；2.5TSGT7001—;《電梯監(jiān)督檢查和定時(shí)檢查規(guī)則一曳引與強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯》；2。6TSGT7005-《電梯監(jiān)督檢查和定時(shí)檢查規(guī)則——自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道》;2。7TSGT7006-2012《電梯監(jiān)督檢查和定時(shí)檢查規(guī)則—-雜物電梯》;2。8GB7588—《電梯制造與安裝安全規(guī)范》;2.9GBl6899—2011《目動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行遭制造與安裝安全規(guī)范》；3。0GB25194-2010《雜物電梯制造與安裝安全規(guī)范》；3.1GB,Tl0060—2011《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》；3.2GB，T7024—《電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語(yǔ)》；3.3電梯設(shè)備的有關(guān)法規(guī)、國(guó)標(biāo)等.15質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC--03標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題術(shù)語(yǔ)和定義共87頁(yè)第16頁(yè)3術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用GB，Tl9000-《質(zhì)量管理體系規(guī)定》、GB,Tl9001—《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》及TSGZ0004—《特種設(shè)備制造、安裝改造維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》、（TSGZ0005-）《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可證鑒定評(píng)審細(xì)則》的術(shù)語(yǔ)和定義。16質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC--04標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題質(zhì)量確保體系共87頁(yè)第17頁(yè)4質(zhì)量確保體系4。1總規(guī)定4.1.1范疇：合用于我司建立、實(shí)施、保持和改善質(zhì)量確保體系總規(guī)定的控制。4.1.2目的：我司建立質(zhì)量確保體系,形成了對(duì)應(yīng)文獻(xiàn)，并加以實(shí)施、保持和改善質(zhì)量確保體系總規(guī)定確保體系有效運(yùn)行。4。1.3職責(zé):4。1。3。1總經(jīng)理負(fù)責(zé)同意質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針和目的及有關(guān)質(zhì)量文獻(xiàn)；4。1。3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持公司的質(zhì)量確保體系;4。1.3。3辦公室負(fù)責(zé)編制質(zhì)量確保體系文獻(xiàn)，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量確保體系文獻(xiàn)的審核和日常管理。對(duì)質(zhì)量確保體系達(dá)成總規(guī)定負(fù)責(zé)組織實(shí)施和監(jiān)督檢查并負(fù)責(zé)體系文獻(xiàn)的完整性、有效性；4.1。3。4各職能部門確保質(zhì)量確保體系在本部門的有效運(yùn)行。4.1.4規(guī)定為確保質(zhì)量確保體系的有效運(yùn)行，達(dá)成顧客滿意，在進(jìn)行策劃時(shí)，運(yùn)用質(zhì)量確保體系辦法和過(guò)程辦法,我司確保按照下列規(guī)定策劃和管理質(zhì)量確保體系過(guò)程：4。1.4.1識(shí)別質(zhì)量確保體系所需的過(guò)程及其在我司的應(yīng)用;4.1。4。2擬定這些過(guò)程的次序和互相作用；4.1。4。3擬定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和辦法;4.1.4.5確保能夠獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)17質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC——04標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題質(zhì)量確保體系共87頁(yè)第18頁(yè)程的監(jiān)視;4。1。4.6監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程.4。1.4.7實(shí)施必要的方法，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的成果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改善。本手冊(cè)所描述的質(zhì)量確保體系過(guò)程，涉及與管理活動(dòng)、資源提供、服務(wù)實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程，充足體現(xiàn)了上述規(guī)定。4。2文獻(xiàn)規(guī)定4.2。1總則我司質(zhì)量確保體系文獻(xiàn)涉及下列四個(gè)層次：4.2。1.1質(zhì)量手冊(cè)：是根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目的描述質(zhì)量體系的文獻(xiàn);4。2.1。2程序文獻(xiàn)：是描述實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及的各個(gè)職能部門的活動(dòng)文獻(xiàn)，是為各職能部門貫徹質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定而制訂的實(shí)施細(xì)則;4。2.1。3施工作業(yè)文獻(xiàn):是描述現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)或現(xiàn)場(chǎng)管理以及現(xiàn)場(chǎng)檢查的具體工作文獻(xiàn)；4。2。1。4質(zhì)量統(tǒng)計(jì):是用來(lái)統(tǒng)計(jì)工作過(guò)程；對(duì)工作過(guò)程活動(dòng)的追溯和確認(rèn)；4。2.1。5確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文獻(xiàn),涉及圖樣、原則、規(guī)范、安裝手冊(cè)、技術(shù)文獻(xiàn)與外來(lái)文獻(xiàn)、法律法規(guī)等;4。2.1.6文獻(xiàn)可根據(jù)需要采用任何形式或類型的媒體,如硬拷貝、電子媒體等。4。2。2根據(jù)質(zhì)量確保體系文獻(xiàn)之間的內(nèi)在聯(lián)系，能夠把它們分成以下圖所示的四階文獻(xiàn)構(gòu)造18質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-04標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題質(zhì)量確保體系共87頁(yè)第19頁(yè)第一層次質(zhì)量手冊(cè)第二層次程序文獻(xiàn)第三層次施工作業(yè)文獻(xiàn)第四層次質(zhì)量統(tǒng)計(jì)4。3質(zhì)量手冊(cè)結(jié)合我司的實(shí)際狀況，對(duì)質(zhì)量確保體系進(jìn)行策劃，策劃的成果形成質(zhì)量手冊(cè)，經(jīng)總經(jīng)理同意后作為法規(guī)性文獻(xiàn)，指導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng).4.3.1質(zhì)量手冊(cè)涉及下列內(nèi)容：4。3.1.1質(zhì)量確保體系的合用范疇；4。3。1。2公司組織機(jī)構(gòu);4。3.1。3質(zhì)量確保體系組織機(jī)構(gòu);4.3。1。4各部門及各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員的職責(zé)及權(quán)限:4。3。1。5引用的程序文獻(xiàn)；4。3。1。6TSGZ0004—《特種設(shè)備制造、安裝改造維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》規(guī)定的基本要素.4。3.2質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)與同意公布、實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量確保工程師組織有關(guān)人員編寫(xiě)，質(zhì)量確保工程師審核,經(jīng)19質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-04標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題質(zhì)量確保體系共87頁(yè)第20頁(yè)總經(jīng)理同意公布實(shí)施.4.3。3質(zhì)量手冊(cè)效力質(zhì)量手冊(cè)由公司總經(jīng)理同意公布并維護(hù)其現(xiàn)行有效。4.3。4質(zhì)量手冊(cè)改版和修訂4.3。4.1質(zhì)量手冊(cè)普通每四年更換新的版本,質(zhì)量手冊(cè)修改和換版時(shí)仍按編制、審核、審定、同意程序執(zhí)行.對(duì)質(zhì)量手冊(cè)改版或內(nèi)容作修改時(shí)，應(yīng)使用修改頁(yè),并對(duì)全部受控版本體系文獻(xiàn)進(jìn)行更改，以保持體系文獻(xiàn)的現(xiàn)行有效。4.3。4.2質(zhì)量手冊(cè)改版和修訂計(jì)劃由質(zhì)量確保工程師提出，總經(jīng)理同意.全體員工都有權(quán)對(duì)體系文獻(xiàn)提出修改意見(jiàn).4.3.4.3辦公室根據(jù)需要組織對(duì)手冊(cè)的適宜性、充足性與有效性進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審成果，必要時(shí)可對(duì)手冊(cè)予以修訂。4.3。4。4碰到下列狀況時(shí)對(duì)體系文獻(xiàn)進(jìn)行改版或修訂：——許可證到期復(fù)查;—-組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;—-質(zhì)量方針和目的發(fā)生變化；—-法律法規(guī)變化;——實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)體系文獻(xiàn)有不完善之處.質(zhì)量手冊(cè)的某些內(nèi)容已不適應(yīng)實(shí)際需要;-—《質(zhì)量手冊(cè)》多次修訂。4。3。5質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放與保管4.3。5.1質(zhì)量手冊(cè)由檔案管理員存檔保管;4.3.5。2發(fā)放范疇由質(zhì)量確保工程師擬定,質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放由辦公室負(fù)責(zé).編號(hào)后登記發(fā)放.領(lǐng)用人簽名確認(rèn)并做好存檔;4。3.5.3質(zhì)量確保工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的日常管理，定時(shí)或不定時(shí)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)20質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC--04標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題質(zhì)量確保體系共87頁(yè)第21頁(yè)持有者進(jìn)行檢查和抽查;4。3。5.4質(zhì)量手冊(cè)屬公司內(nèi)部文獻(xiàn),持有者要妥善保管,不得隨意外借或復(fù)印、損壞、遺失和帶離公司;4.3.5。5手冊(cè)分“受控”與“非受控”兩種文本，非受控版本手冊(cè)普通可發(fā)放給上級(jí)主管機(jī)關(guān)、審查認(rèn)證機(jī)構(gòu)等;4。3.5。6質(zhì)量手冊(cè)的借閱、發(fā)放和復(fù)印，應(yīng)得到質(zhì)量確保工程師同意；4。3。5。7質(zhì)量手冊(cè)的領(lǐng)用人在離開(kāi)公司時(shí)應(yīng)交回；4。3.5.8更換下來(lái)的舊版質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)由檔案管理員及時(shí)收回，并加注“作廢”標(biāo)記;4.3.5。9如質(zhì)量手冊(cè)的某些內(nèi)容需要修改時(shí),由質(zhì)量確保工程師負(fù)責(zé)組織修改，經(jīng)總經(jīng)理同意后由質(zhì)量確保工程師填寫(xiě)《質(zhì)量手冊(cè)修改頁(yè)》并負(fù)責(zé)發(fā)放，同時(shí)收回原質(zhì)量手冊(cè)中的修改頁(yè)集中解決,每次修改內(nèi)容應(yīng)統(tǒng)計(jì)并歸檔。4。3.6每年的12月份，質(zhì)量確保工程師應(yīng)組織有關(guān)部門對(duì)手冊(cè)進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，同時(shí)將手冊(cè)評(píng)審的成果提交管理評(píng)審。4.3.7手冊(cè)的普通管理，如修訂、同意、分發(fā)、收回、申領(lǐng)、保管、銷毀等皆執(zhí)行GSXS，CX--Ol《文獻(xiàn)控制程序》。4。3。8質(zhì)量手冊(cè)的解釋質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量確保工程師負(fù)責(zé)解釋.21質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-04標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題質(zhì)量確保體系共87頁(yè)第22頁(yè)手冊(cè)修改頁(yè)文獻(xiàn)編號(hào)：共頁(yè)章節(jié)號(hào):標(biāo)題:修改頁(yè)碼修改頁(yè)數(shù)修改狀態(tài)修改人/日期審核人/日期同意人/日期22質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC--04標(biāo)版本，A修改狀態(tài)，0題質(zhì)量確保體系共87頁(yè)第23頁(yè)4。4程序文獻(xiàn)我司編制的《程序文獻(xiàn)》是對(duì)質(zhì)量確保體系各質(zhì)量控制要素的具體論述，并與質(zhì)量手冊(cè)共同構(gòu)成對(duì)整個(gè)質(zhì)量確保體系的完整描述。4.4.1《程序文獻(xiàn)》的編寫(xiě)、審核、同意《程序文獻(xiàn)》由質(zhì)量確保工程師組織有關(guān)人員編寫(xiě)，經(jīng)質(zhì)量確保工程師審核，總經(jīng)理同意后實(shí)施。4.4。2《程序文獻(xiàn)》的修訂和改版4.4。2。1程序文獻(xiàn)改版和修訂計(jì)劃由質(zhì)量確保工程師提出，總經(jīng)理同意。全體員工都有權(quán)對(duì)體系文獻(xiàn)提出修改意見(jiàn)；4。4。2。2質(zhì)量手冊(cè)改版后,《程序文獻(xiàn)》隨之改版。4。4.3程序文獻(xiàn)的發(fā)放與保管4。4。3。1發(fā)放范疇由質(zhì)量確保工程師擬定，發(fā)放由辦公室負(fù)責(zé).編號(hào)后登記發(fā)放.領(lǐng)用人簽名確認(rèn)并做好存檔;4。4。3。2質(zhì)量確保工程師負(fù)責(zé)程序文獻(xiàn)的日常管理，定時(shí)或不定時(shí)對(duì)持有者進(jìn)行檢查和抽查；。4.3.3程序文獻(xiàn)屬公司內(nèi)部文獻(xiàn)，持有者要妥善保管，不得隨意外借或復(fù)印、4損壞、遺失和帶離公司；4.4.3.4程序文獻(xiàn)分“受控"與“非受控”兩種文本，非受控版本手冊(cè)普通可發(fā)放給上級(jí)主管機(jī)關(guān)、審查認(rèn)證機(jī)構(gòu)等；4。4。3.5程序文獻(xiàn)的借閱、發(fā)放和復(fù)印，應(yīng)得到質(zhì)量確保工程師同意;4。4。3.6程序文獻(xiàn)的持有者在離開(kāi)公司時(shí)應(yīng)交回；23質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC——04標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題質(zhì)量確保體系共87頁(yè)第24頁(yè)4。4。3。7更換下來(lái)的舊版程序文獻(xiàn)應(yīng)由檔案管理員及時(shí)收回并加注“作廢”標(biāo)識(shí).4。4.4每年的12月份，質(zhì)量確保工程師應(yīng)組織有關(guān)部門對(duì)程序文獻(xiàn)進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審,同時(shí)將評(píng)審成果提交管理評(píng)審.4.4。5程序文獻(xiàn)的普通管理，如修訂、同意、分發(fā)、收回、申領(lǐng)、保管、銷毀等皆執(zhí)行《文獻(xiàn)控制程序》。4.5文獻(xiàn)控制對(duì)質(zhì)量確保體系全部文獻(xiàn)的編制、審批、發(fā)放、評(píng)審、更改和管理實(shí)旋控制。4.5.1職責(zé)4。5.1.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)《質(zhì)量確保體系文獻(xiàn)》的同意、公布.4。5。1。2技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)文獻(xiàn)和分管部門支持性文獻(xiàn)的同意。4.5。1。3質(zhì)量確保工程師負(fù)責(zé)體系文獻(xiàn)的日常管理和修訂、會(huì)簽。4。5.1.4辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量確保體系文獻(xiàn)的保管和發(fā)放。4。5.2管理內(nèi)容4。5。2。1公布前對(duì)其適宜性和充足性應(yīng)得到確認(rèn)和同意。4。5.2。2每年對(duì)體系文獻(xiàn)進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，必要時(shí)可進(jìn)行改版或修訂。4。5。2.3識(shí)別質(zhì)量控制文獻(xiàn)的現(xiàn)行狀態(tài):確保其合用性和有效性.擬定合用的法律、法規(guī)、原則等外來(lái)文獻(xiàn)的合用性和有效性.4。5.2.4避免作廢文獻(xiàn)的非預(yù)期使用，及時(shí)從發(fā)放和使用文獻(xiàn)的場(chǎng)合收回作廢文獻(xiàn)，若因特殊因素需保存作廢文獻(xiàn)時(shí),對(duì)這些文獻(xiàn)應(yīng)進(jìn)行標(biāo)記。詳見(jiàn)24質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC-—04標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題質(zhì)量確保體系共87頁(yè)第25頁(yè)GSXS/CX-—Ol《文獻(xiàn)控制程序》規(guī)定。4。5。2.5文獻(xiàn)的編號(hào)、標(biāo)記，收文、發(fā)文，涉及外來(lái)文獻(xiàn)，按GSXS，CX—-Ol《文獻(xiàn)控制程序》執(zhí)行。4。5。2.6在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文獻(xiàn)同樣按照以上規(guī)定進(jìn)行控制。4。5。2。7文獻(xiàn)應(yīng)清晰可辨，易于識(shí)別。對(duì)于受控的文獻(xiàn)應(yīng)確保其受控狀態(tài)。4。6統(tǒng)計(jì)控制統(tǒng)計(jì)是對(duì)已完畢的活動(dòng)或成果提供的客觀證據(jù),是確保工作的可追溯性和證明質(zhì)量確保體系運(yùn)行有效性的重要文獻(xiàn).對(duì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)實(shí)施控制，確保質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的完整性、對(duì)的性,并為確保工程質(zhì)量的可追溯性和采用防止、糾正方法提供根據(jù)和證明。4。6.1職責(zé)公司質(zhì)量確保體系的各類統(tǒng)計(jì)歸公司全部，應(yīng)予以妥善保管、保存并及時(shí)存檔。4。6.1。1公司各職能部門負(fù)責(zé)職責(zé)范疇內(nèi)統(tǒng)計(jì)的編制和控制工作；4.6.1.2使用部門負(fù)責(zé)按規(guī)定做好統(tǒng)計(jì)的使用和保管工作;4。6.1。3檔案管理員匯總我司所需的統(tǒng)計(jì)種類和統(tǒng)計(jì)樣本。并負(fù)責(zé)各類統(tǒng)計(jì)的管理、存檔。4.6。2統(tǒng)計(jì)的范疇4.6.2.1安裝、維修、保養(yǎng)和提供服務(wù)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)，(涉及外來(lái)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)）如維保統(tǒng)計(jì)、顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)等；4。6。2.2與質(zhì)量確保體系運(yùn)行有關(guān)的統(tǒng)計(jì)，如：內(nèi)部審核統(tǒng)計(jì)、管理評(píng)審統(tǒng)計(jì)25質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC--04標(biāo)版本，A修改狀態(tài)，0題質(zhì)量確保體系共87頁(yè)第26頁(yè)以及檢查表、文獻(xiàn)發(fā)放、回收、作廢登記統(tǒng)計(jì)等；4。6.2。3員工培訓(xùn)考核統(tǒng)計(jì)；4。6.2。4檢查儀器設(shè)備檢定、維修統(tǒng)計(jì)等；4.6。2。5不合格品處置統(tǒng)計(jì)；4.6.2。6防止和糾正方法統(tǒng)計(jì);4.6。2.7電梯設(shè)備部件驗(yàn)收、維修材料采購(gòu)統(tǒng)計(jì)等;4。6。2。8設(shè)備資料、工程移交統(tǒng)計(jì);4。6。2。9顧客檔案統(tǒng)計(jì);4.6。2。10統(tǒng)計(jì)的形式有文字、電子文獻(xiàn)、照片、圖表等。4.6.3統(tǒng)計(jì)的使用4。6.3.1統(tǒng)計(jì)表式根據(jù)實(shí)際使用的頻率分別采用打印、復(fù)印或印刷等形式，印刷的由辦公室統(tǒng)一委托印刷，以確保其是有效版本。4。6.3。2使用者按照程序文獻(xiàn)的規(guī)定需填寫(xiě)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)時(shí)，應(yīng)用鋼筆或圓珠筆按質(zhì)量統(tǒng)計(jì)定的欄目逐個(gè)認(rèn)真填寫(xiě)訂立，筆跡清晰，數(shù)據(jù)真實(shí),填寫(xiě)完整.全部統(tǒng)計(jì)都應(yīng)有符合質(zhì)量管理體系運(yùn)行規(guī)定的標(biāo)記，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的標(biāo)記應(yīng)與對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理體系程序文獻(xiàn)保持一致。4。6.3。3統(tǒng)計(jì)的樣式在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)需要更改的,應(yīng)由申請(qǐng)者填寫(xiě)《文獻(xiàn)更改單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)訂立后，報(bào)辦公室，總經(jīng)理審核同意。4。6.4統(tǒng)計(jì)的貯存和追溯4。6.4。1質(zhì)量活開(kāi)工作中形成的各類統(tǒng)計(jì)應(yīng)及時(shí)收集、編號(hào)、存檔；由檔案管理員及時(shí)存檔、造冊(cè)登記、定點(diǎn)寄存、遵章借閱。26質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC——04標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題質(zhì)量確保體系共87頁(yè)第27頁(yè)4.6.4。2統(tǒng)計(jì)應(yīng)充足、完整、清晰、包含有足夠的信息，方便識(shí)別不擬定度的影響因素。當(dāng)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，須按規(guī)定劃改，不得涂改。4.6.4。3統(tǒng)計(jì)保管應(yīng)有安全和保密的規(guī)定，全部用電子形式存儲(chǔ)的統(tǒng)計(jì)，應(yīng)有避免非授權(quán)修改和侵入的方法。4.6.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)的填寫(xiě)、收集、標(biāo)記、歸檔、保存、銷毀、借閱以及特殊媒體形式的統(tǒng)計(jì)的控制等做明確規(guī)定,以確保統(tǒng)計(jì)保持清晰、易于識(shí)別和檢索，并在需要時(shí)能夠作為客觀證據(jù)及時(shí)提供。便于追溯.4。6。4。5統(tǒng)計(jì)存儲(chǔ)視統(tǒng)計(jì)的重要性分不同期限保存.其保管期限分永久、長(zhǎng)久、短期三種。4.6.4。6統(tǒng)計(jì)對(duì)作廢的表式應(yīng)及時(shí)解決、銷毀，對(duì)須保存的作廢統(tǒng)計(jì)表式應(yīng)作好作廢標(biāo)記.4。6。4.7統(tǒng)計(jì)運(yùn)行按GSXS/CX-—02《質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制程序》.4。6.4。8質(zhì)量統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，見(jiàn)文獻(xiàn)《質(zhì)量統(tǒng)計(jì)》。27質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC--05標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題管理職責(zé)共87頁(yè)第28頁(yè)5管理職責(zé)5。1管理承諾:總經(jīng)理必須承諾建立、實(shí)施質(zhì)量確保體系,并通過(guò)下列職責(zé)的推行及有關(guān)活動(dòng)的展開(kāi),來(lái)證明其作出的承諾：5。1.1不停加強(qiáng)本身質(zhì)量意識(shí)，總經(jīng)理向公司員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)規(guī)定的重要性。各管理層和全體員工都能樹(shù)立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)和理念,都能認(rèn)識(shí)到滿足客戶規(guī)定和法律法規(guī)規(guī)定對(duì)分公司的重要性，并持續(xù)加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，使員工主動(dòng)參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng);5。1。2組織制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的;5.1.3擬定公司組織機(jī)構(gòu)及其職能;5。1。4按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量確保體系的適宜性、充足性和有效性，識(shí)別改善的機(jī)會(huì)。5。1。5確保公司質(zhì)量確保體系運(yùn)行提供必要的資源，以支持質(zhì)量確保體系的有效運(yùn)行。5。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2。1顧客是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是公司方向和目的，以滿足顧客的規(guī)定和盼望，總經(jīng)理應(yīng)采用下列方法:5.2。1。1總經(jīng)理要把“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”作為我司建立、實(shí)施、保持和改善質(zhì)量確保體系的基本指導(dǎo)思想;5.2。1.2通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)或與顧客溝通，識(shí)別顧客的需求，將這種需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)定,形成產(chǎn)品轉(zhuǎn)化給顧客,以滿足顧客的規(guī)定和盼望；28質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC--05標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題管理職責(zé)共87頁(yè)第29頁(yè)5.2.1。3公司確保顧客的規(guī)定得到擬定，并予以貫徹，以達(dá)成實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)顧客滿意的目的;.2.1。4質(zhì)量部負(fù)責(zé)收集、識(shí)別和理解顧客的需求和盼望，負(fù)責(zé)把顧客的需求和5盼望轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品規(guī)定;5.2。1.5銷售部加強(qiáng)“顧客滿意度”調(diào)查，把調(diào)查的成果作為反饋信息，有針對(duì)地實(shí)施改善方法；5.2.1.6加強(qiáng)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”監(jiān)視和測(cè)量，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，按質(zhì)量目的規(guī)定考核其有效性，不停實(shí)施質(zhì)量改善以滿足和超越顧客的盼望。5。3質(zhì)量方針5。3.1質(zhì)量方針制訂總經(jīng)理制訂并頒布公司質(zhì)量方針(具體見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針頒布令)，并確保：a質(zhì)量方針應(yīng)與公司的宗旨相適應(yīng);b必須對(duì)滿足顧客及法律法規(guī)規(guī)定的持續(xù)改善，質(zhì)量體系有效性做出承諾；c質(zhì)量方針必須為質(zhì)量目的的擬定與評(píng)審提供框架.5。3。2質(zhì)量方針貫徹總經(jīng)理必須通過(guò)經(jīng)常性宣貫和溝通，使公司各部門各類人員都能全方面理解和認(rèn)真貫徹執(zhí)行。5。3.3質(zhì)量方針評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)管理評(píng)審，總經(jīng)理組織各部門對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)、適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)審，確保其適應(yīng)和增進(jìn)公司的發(fā)展。5.4策劃29質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-05標(biāo)版本，A修改狀態(tài)，0題管理職責(zé)共87頁(yè)第30頁(yè)5。4.1質(zhì)量目的制訂5。4。1。1質(zhì)量目的由質(zhì)量確保工程師組織制訂，經(jīng)公司管理層進(jìn)行充足論證后，由總經(jīng)理同意。5.4.1。2質(zhì)量目的應(yīng)在質(zhì)量方針的框架內(nèi)，公司質(zhì)量目的應(yīng)涉及滿足產(chǎn)品規(guī)定所需的內(nèi)容。5.4。1。3公司質(zhì)量目的經(jīng)公司總經(jīng)理審批后,展開(kāi)為各部門質(zhì)量目的，各部門以此為根據(jù)編制實(shí)施計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施.5.4。1。4質(zhì)量目的是可測(cè)量的，其完畢狀況由質(zhì)量確保工程師組織檢查,并納入管理評(píng)審的內(nèi)容中。5。4。2質(zhì)量策劃公司總經(jīng)理應(yīng)確保通過(guò)質(zhì)量確保體系的策劃活動(dòng)，對(duì)滿足質(zhì)量目的和質(zhì)量方針而進(jìn)行的質(zhì)量確保體系策劃的內(nèi)容涉及：a對(duì)實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目的所需的質(zhì)量管理體系的過(guò)程加以識(shí)別，并做出控制;b擬定為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目的提供所需的資源;c對(duì)已經(jīng)擬定的質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改善。質(zhì)量管理確保體系總體策劃體現(xiàn)在質(zhì)量手冊(cè)及對(duì)應(yīng)的質(zhì)量控制程序中,必要時(shí)編制質(zhì)量計(jì)劃。策劃的更改原則上通過(guò)管理評(píng)審后,由總經(jīng)理擬定，使質(zhì)量管理的完整性得到保持。5。4。3質(zhì)量確保體系的策劃5.4.3。1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量確保體系進(jìn)行策劃,以滿足質(zhì)量目的及質(zhì)量確保體系的總規(guī)定.30質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC-—05標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題管理職責(zé)共87頁(yè)第31頁(yè)5.4。3。2總經(jīng)理對(duì)需達(dá)成的質(zhì)量目的及對(duì)應(yīng)的管理過(guò)程進(jìn)行策劃,策劃的成果形成《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文獻(xiàn)》及有關(guān)的《作業(yè)文獻(xiàn)》。5.4.3.3當(dāng)發(fā)生下列狀況造成質(zhì)量確保體系變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)這種變更進(jìn)行策劃：1)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)；2）公司的資源配備、市場(chǎng)狀況發(fā)生重大變化時(shí);3)公司現(xiàn)有體系未能涵蓋特殊事項(xiàng)時(shí)。策劃應(yīng)確保體系的變更在受控制狀態(tài)下進(jìn)行，更改的策劃成果應(yīng)通過(guò)體系文獻(xiàn)的修改予以表述，以保持質(zhì)量確保體系的完整性。5。5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限為了確保質(zhì)量確保體系的有效和高效運(yùn)行，我司對(duì)與質(zhì)量確保體系有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，都做了明確規(guī)定?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)制訂并同意各部門主管的崗位職責(zé)和權(quán)限，部門內(nèi)各崗位的職責(zé)和權(quán)限由該崗位的直屬主管制訂，部門主管審核，總經(jīng)理同意。辦公室必須確保各崗位人員能夠互相理解有關(guān)職責(zé)和權(quán)限,通過(guò)有效的溝通,使各自的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定得更為合理,從而增進(jìn)全體員工主動(dòng)投入到全員管理的體系中，使每一員工都成為質(zhì)量確保體系中的有效環(huán)節(jié).有關(guān)組織機(jī)構(gòu)見(jiàn)圖二《質(zhì)量確保體系機(jī)構(gòu)圖》及附表一《質(zhì)量確保體系的職能分派表》。5。5。1.1人員崗位職責(zé)與權(quán)限31質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC-—05標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題管理職責(zé)共87頁(yè)第32頁(yè)1）總經(jīng)理a執(zhí)行國(guó)家法令、法規(guī)和方針政策；b負(fù)責(zé)公司的全方面工作，是公司的安全第一負(fù)責(zé)人，對(duì)公司的安全工作負(fù)全責(zé)，對(duì)特種設(shè)備的質(zhì)量、安全負(fù)全責(zé)；c負(fù)責(zé)對(duì)公司發(fā)展方向的決策、管理承諾，擬定“以顧客為中心”的管理理念，并策劃宣傳與貫徹；d負(fù)責(zé)質(zhì)量確保體系的策劃，確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目的的實(shí)現(xiàn),負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的同意；e負(fù)責(zé)按期主持管理評(píng)審，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善,確保質(zhì)量確保體系有效運(yùn)行；f負(fù)責(zé)公司組織構(gòu)造及部門職責(zé)的擬定，負(fù)責(zé)人事管理、工資財(cái)務(wù)工作；g負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量確保工程師、技術(shù)負(fù)責(zé)人的任命;h為質(zhì)量確保體系有效運(yùn)行提供所需的資源；i主持公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，負(fù)責(zé)合同的同意或訂立;j負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂和貫徹等重大問(wèn)題；k負(fù)責(zé)擬定部門負(fù)責(zé)人的知識(shí)規(guī)定，培訓(xùn)計(jì)劃的審批。2）技術(shù)負(fù)責(zé)人a負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理工作；b組織收集并貫徹執(zhí)行有關(guān)電梯設(shè)備的有關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)原則和技術(shù)規(guī)范等；c就公司技術(shù)工作的完畢和技術(shù)工作的管理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)重大技術(shù)32質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC-—05標(biāo)版本，A修改狀態(tài)，0題管理職責(zé)共87頁(yè)第33頁(yè)問(wèn)題的裁決；d負(fù)責(zé)公司貴重儀器的配備、環(huán)境條件的改善、安裝工藝、維修技術(shù)的開(kāi)發(fā)等;e有權(quán)嚴(yán)禁使用不符合原則的儀器設(shè)備和沒(méi)有計(jì)量檢定的檢查儀器及不在使用期內(nèi)的技術(shù)原則和規(guī)范等；f有權(quán)嚴(yán)禁未經(jīng)培訓(xùn)和未經(jīng)同意的人員上崗工作；g有權(quán)對(duì)各部門人員和儀器設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)調(diào)度；h同意借閱公司的技術(shù)資料和儀器設(shè)備的借用；i負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝等的研發(fā)；j負(fù)責(zé)對(duì)重大的安全事故的調(diào)查及鑒定，并提出解決意見(jiàn)。3）質(zhì)量確保工程師a負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量確保工作;b貫徹執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理工作的方針政策和各項(xiàng)確保制度;c組織《質(zhì)量確保體系》的編寫(xiě)、修訂、宣貫和日常管理工作；d向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告體系的運(yùn)行狀況,以及需要改善的方面;e增進(jìn)公司員工形成滿足顧客規(guī)定的意識(shí)；f負(fù)責(zé)就質(zhì)量確保體系有關(guān)事宜與認(rèn)證公司等有關(guān)的聯(lián)系，親密關(guān)注顧客有關(guān)的信息，主動(dòng)與總經(jīng)理、公司員工及外部有關(guān)方進(jìn)行溝通，及時(shí)整頓、分析和匯總客戶規(guī)定的信息，以聯(lián)系單的形式呈總經(jīng)理及下發(fā)各部門,增進(jìn)客戶規(guī)定意識(shí)的形成；33質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC--05標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題管理職責(zé)共87頁(yè)第34頁(yè)g負(fù)責(zé)對(duì)電梯設(shè)備工程的自檢報(bào)告的簽發(fā)；h有權(quán)審查各部門的儀器、設(shè)備的檢定狀況和使用管理狀況；i負(fù)責(zé)解決與質(zhì)量有關(guān)的事故和客戶對(duì)工程質(zhì)量有異議的申訴;j負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核工作及管理評(píng)審工作；k有權(quán)監(jiān)督和檢查各部門的業(yè)務(wù)工作，對(duì)違反工作程序及操作規(guī)程，減少質(zhì)量的現(xiàn)象有權(quán)停止其工作,并提出解決意見(jiàn);l有權(quán)停止使用未經(jīng)檢定、超出檢定使用期及檢定不合格的儀器儀表，對(duì)使用未經(jīng)檢定或檢定不合格的儀器而造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)；m對(duì)由于質(zhì)保體系運(yùn)行不當(dāng)或質(zhì)量監(jiān)督失職造成的工作質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé).4)辦公室負(fù)責(zé)人a認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)及各項(xiàng)管理制度；b在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)我司人員及技術(shù)職稱等的管理；c負(fù)責(zé)組織人員技術(shù)培訓(xùn)和培訓(xùn)計(jì)劃的制訂;d負(fù)責(zé)考核部門及內(nèi)部員工業(yè)績(jī)，向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲建議；e負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)工作;f對(duì)本部門質(zhì)量監(jiān)督失職造成的工作質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)；9負(fù)責(zé)本室人員崗位工作調(diào)節(jié)工作；h負(fù)責(zé)完畢總經(jīng)理交辦的其它工作;5)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人a負(fù)責(zé)公司的工程質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作。34質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC-—05標(biāo)版本，A修改狀態(tài)，0題管理職責(zé)共87頁(yè)第35頁(yè)b負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作。作為不合格控制機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)授權(quán)范疇內(nèi)的工作。C負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告、調(diào)試報(bào)告和原始統(tǒng)計(jì)等有關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)的審查、匯編工作。d負(fù)責(zé)解決對(duì)電梯工程質(zhì)量提出的異議和申訴工作。e負(fù)責(zé)參加分析有關(guān)事故，并根據(jù)技術(shù)鑒定報(bào)告建議解決工作。f負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查工作。監(jiān)督檢查施工隊(duì)及施工人員工程質(zhì)量工作。9負(fù)責(zé)對(duì)糾正和防止方法及不合格的跟蹤、評(píng)審、統(tǒng)計(jì)。h定時(shí)進(jìn)行質(zhì)量管理工作總結(jié)并報(bào)總經(jīng)理審視。6）工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人a負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的多種法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行；b負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的施工工程久遠(yuǎn)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃;C負(fù)責(zé)監(jiān)督施工工程任務(wù)的完畢和完畢質(zhì)量工作;d負(fù)責(zé)電梯設(shè)備安裝和維修保養(yǎng)工作的統(tǒng)計(jì);分管安裝、維修及自檢人員的日常工作;e負(fù)責(zé)安裝工程的開(kāi)工告知工作;f公司安裝、維修有關(guān)方案的同意和實(shí)施,負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告、調(diào)試報(bào)告和原始統(tǒng)計(jì)等有關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)的審查、匯編工作;負(fù)責(zé)及自檢報(bào)告同意;9負(fù)責(zé)組織對(duì)施工工程項(xiàng)目技術(shù)難題的攻關(guān)，組織施工工程項(xiàng)目的調(diào)試和驗(yàn)收工作;h負(fù)責(zé)組織有關(guān)的技術(shù)考察、學(xué)術(shù)討論、技術(shù)練兵等工作；i負(fù)責(zé)所用儀器設(shè)備的完好和檢定工作;35質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC——05標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題管理職責(zé)共87頁(yè)第36頁(yè)j負(fù)責(zé)對(duì)施工工程的質(zhì)量和竣工周期的監(jiān)督工作;k負(fù)責(zé)本部門安全工作。負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)事故進(jìn)行調(diào)查和鑒定工作;1定時(shí)進(jìn)行本部門技術(shù)管理工作總結(jié)并報(bào)告總經(jīng)理審視.m負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)技術(shù)業(yè)務(wù)工作的接洽、技術(shù)合同的訂立工作.n負(fù)責(zé)電梯維修工藝、檢查規(guī)范和檢查辦法的制、修訂工作。o負(fù)責(zé)電梯維修保養(yǎng)工作。P負(fù)責(zé)電梯維修工程質(zhì)量、工程周期的監(jiān)督工作。q定時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)技術(shù)管理工作總結(jié)并報(bào)告總經(jīng)理審視。7)銷售部負(fù)責(zé)人a按照國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、原則、規(guī)范銷售產(chǎn)品；b負(fù)責(zé)編制年度銷售計(jì)劃，并分解貫徹;c對(duì)電梯銷售和購(gòu)進(jìn)電梯零配件質(zhì)量負(fù)責(zé);d負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)的開(kāi)拓和銷售工作；e負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）的有關(guān)信息;f負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析；。g負(fù)責(zé)編制電梯銷售、安裝工程的投標(biāo)書(shū)和投標(biāo)合同書(shū)，并進(jìn)行投標(biāo)工作；h負(fù)責(zé)組織投標(biāo)書(shū)和合同的評(píng)審和與顧客溝通的工作.8）質(zhì)量監(jiān)督檢查員a對(duì)各部門質(zhì)量工作的全過(guò)程和成果的對(duì)的性進(jìn)行監(jiān)督及檢查;b負(fù)責(zé)對(duì)電梯設(shè)備安裝、維修保養(yǎng)過(guò)程中的質(zhì)量檢查、監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)36質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC--05標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題管理職責(zé)共87頁(yè)第37頁(yè)各專業(yè)的質(zhì)檢員在具體施工中的質(zhì)量檢查工作；c監(jiān)督檢查施工人員與否按照規(guī)定的程序和辦法操作儀器設(shè)備；d監(jiān)督檢查施工人員與否按照規(guī)定的程序和辦法進(jìn)行施工和填寫(xiě)施工統(tǒng)計(jì)。對(duì)于不能確保工程質(zhì)量和成果的行為有權(quán)制止，并及時(shí)向質(zhì)量確保工程師報(bào)告;e工程竣工后，對(duì)工程進(jìn)行檢查，出具檢查報(bào)告;f參加質(zhì)量事故的調(diào)查、解決和上報(bào)工作；g完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.9）施工隊(duì)長(zhǎng)a準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量完畢公司下達(dá)的各項(xiàng)安裝、維修、保養(yǎng)等任務(wù)；b編制施工工程工序計(jì)劃,嚴(yán)格按照施工工藝進(jìn)行施工，掌握最新技術(shù)動(dòng)態(tài)。鉆研、提高技術(shù)水平，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作；c負(fù)責(zé)本隊(duì)儀器、設(shè)備的維護(hù)和保管；d負(fù)責(zé)安排和完畢本隊(duì)的施工計(jì)劃；e負(fù)責(zé)本隊(duì)施工過(guò)程中的設(shè)備和人身安全,嚴(yán)格執(zhí)行安全作業(yè)操作規(guī)程，文明施工。10)計(jì)量和儀器設(shè)備管理員a負(fù)責(zé)全公司儀器設(shè)備的管理工作；b認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)計(jì)量工作的法律、法規(guī)和有關(guān)原則,定時(shí)作好公司儀器設(shè)備的計(jì)量檢定工作;37質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-05標(biāo)版本，A修改狀態(tài)，0題管理職責(zé)共87頁(yè)第38頁(yè)c儀器設(shè)備在計(jì)量和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量確保工程師報(bào)告;d負(fù)責(zé)儀器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)記管理；e建立儀器設(shè)備臺(tái)帳和檔案;f負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的領(lǐng)用和檢查,并填寫(xiě)儀器設(shè)備領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)表。11)檔案管理員a負(fù)責(zé)對(duì)公司全部資料的管理；b負(fù)責(zé)文書(shū)檔案、技術(shù)資料、工程檔案、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的存檔及保管工作;C負(fù)責(zé)檔案資料的借閱償還工作；d負(fù)責(zé)公司收文、發(fā)文的立卷存檔工作；e負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋信息和反饋意見(jiàn)的收集，并將各部門的解決意見(jiàn)和解決成果歸類存檔工作；f負(fù)責(zé)公司交辦的其它工作。12）施工人員a在施工隊(duì)長(zhǎng)的具體領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，準(zhǔn)時(shí)完畢公司下達(dá)的電梯設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)任務(wù);b必須嚴(yán)格恪守和掌握各項(xiàng)工程的施工工藝和操作規(guī)程。施工過(guò)程中及時(shí)填寫(xiě)施工統(tǒng)計(jì);c未經(jīng)考核合格、未獲得技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的特種設(shè)備作業(yè)人員操作證者不可獨(dú)立進(jìn)行施工；38質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC—-05標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題管理職責(zé)共87頁(yè)第39頁(yè)d嚴(yán)格恪守安全作業(yè)操作規(guī)程施工中不得私自離開(kāi)工作崗位。避免發(fā)生事故；e要精心維護(hù)和使用儀器設(shè)備，做好保養(yǎng)工作，發(fā)生故障或出現(xiàn)異常狀況應(yīng)立刻報(bào)告,不得私自解決;f努力鉆研、提高業(yè)務(wù)水平,搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作;g完畢主管領(lǐng)導(dǎo)分派的其它各項(xiàng)工作。5.5。1.2部門職責(zé)與權(quán)限1)辦公室a認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)管理制度；b負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的內(nèi)勤、文獻(xiàn)起草、打印、會(huì)議準(zhǔn)備及來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和接待工作；C負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，如人員招聘、考核、勞動(dòng)紀(jì)律、人員考勤和勞動(dòng)保護(hù)用品等工作;d負(fù)責(zé)文檔、人事和技術(shù)檔案以及法律、法規(guī)、原則、技術(shù)資料、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等的管理;e負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)工作;f負(fù)責(zé)各類印鑒管理工作；g負(fù)責(zé)組織人員培訓(xùn)工作；h負(fù)責(zé)辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)的管理采購(gòu)工作；i負(fù)責(zé)收集顧客的反饋信息和意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給有關(guān)部門；39質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC—-05標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題管理職責(zé)共87頁(yè)第40頁(yè)j負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，并作好電話統(tǒng)計(jì)；k完畢總經(jīng)理交辦的其它工作。2)質(zhì)量部a負(fù)責(zé)公司的工程質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作。.b負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作。作為不合格控制機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)授權(quán)范疇內(nèi)的工作。C負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告、調(diào)試報(bào)告和原始統(tǒng)計(jì)等有關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)的審查、匯編工作。d負(fù)責(zé)解決對(duì)電梯工程質(zhì)量提出的異議和申訴工作。e負(fù)責(zé)參加分析有關(guān)事故，并根據(jù)技術(shù)鑒定報(bào)告建議解決工作.f負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作。監(jiān)督檢查施工隊(duì)及施工人員工程質(zhì)量工作.9負(fù)責(zé)對(duì)糾正和防止方法及不合格的跟蹤、評(píng)審、統(tǒng)計(jì).h定時(shí)進(jìn)行質(zhì)量管理工作總結(jié)并報(bào)總經(jīng)理審視。3)工程技術(shù)部a負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行電梯的多種原則、法規(guī)、規(guī)范工作；b負(fù)責(zé)我司電梯的安裝工藝的制、修訂工作；C負(fù)責(zé)我司電梯的安裝施工工作，編制施工計(jì)劃；d根據(jù)責(zé)任目的，制訂本部門工作計(jì)劃;e根據(jù)任務(wù)單，調(diào)動(dòng)施工人員,負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量完畢施工任務(wù)；f負(fù)責(zé)安裝工程的開(kāi)工告知和申報(bào)工作；9負(fù)責(zé)施工中的質(zhì)量監(jiān)督與工程進(jìn)度；’h制訂電梯安裝的施工方案和安全操作規(guī)范,認(rèn)真填寫(xiě)施工統(tǒng)計(jì)；40質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC——05標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題管理職責(zé)共87頁(yè)第41頁(yè)i負(fù)責(zé)施工設(shè)備、工器具的使用、維護(hù)、保管，確保設(shè)備的完好；9負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查施工隊(duì)及施工人員工程質(zhì)量工作；k負(fù)責(zé)每項(xiàng)工程竣工后的多種資料的移交及整頓歸檔工作;1負(fù)責(zé)解決對(duì)安裝工程質(zhì)量提出的異議和申訴工作;m負(fù)責(zé)制訂材料購(gòu)置計(jì)劃、材料保管使用的統(tǒng)計(jì)和余料的回收工作;n負(fù)責(zé)組織有關(guān)的技術(shù)考察、學(xué)術(shù)討論、技術(shù)培訓(xùn)等；0負(fù)責(zé)參加分析有關(guān)事故，并根據(jù)技術(shù)鑒定報(bào)告建議解決工作；P定時(shí)進(jìn)行安裝技術(shù)管理工作總結(jié)并報(bào)告總經(jīng)理審視。i負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)技術(shù)業(yè)務(wù)工作的接洽、技術(shù)合同的訂立工作。S負(fù)責(zé)電梯維修工藝的制、修訂工作.t負(fù)責(zé)電梯維修保養(yǎng)工作。u負(fù)責(zé)電梯維修工程質(zhì)量、工程周期的監(jiān)督工作。v定時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)技術(shù)管理工作總結(jié)并報(bào)告總經(jīng)理審視。4）銷售部a貫徹執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量法規(guī)、原則、規(guī)范及有關(guān)規(guī)定;b負(fù)責(zé)電梯設(shè)備銷售和電梯配件銷售;C負(fù)責(zé)電梯設(shè)備安裝的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)開(kāi)發(fā);d負(fù)責(zé)電梯安裝工程的投標(biāo)，并制訂投標(biāo)書(shū)和合同;e負(fù)責(zé)組織投標(biāo)書(shū)和合同的評(píng)審，并與顧客溝通；f參加管理評(píng)審,并實(shí)施本部門的糾正和防止方法;41質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC——05標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題管理職責(zé)共87頁(yè)第42頁(yè)g定時(shí)進(jìn)行銷售工作總結(jié)并報(bào)告總經(jīng)理審視。5。5。1.3質(zhì)量確保體系職責(zé)分派為使公司工作質(zhì)量處在長(zhǎng)久穩(wěn)定的受控狀態(tài),我司建立了質(zhì)量確保體系，該體系由組織確保系統(tǒng)、質(zhì)量管理控制系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和法規(guī)原則系統(tǒng)構(gòu)成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體。具體見(jiàn)圖三（質(zhì)量確保體系系統(tǒng)圖)1)組織確保系統(tǒng):由各級(jí)負(fù)責(zé)人員及其崗位職責(zé)構(gòu)成.為了確保體系的正常運(yùn)行，總經(jīng)理應(yīng)為質(zhì)量確保體系的建立和運(yùn)行提供行政、技術(shù)管理確保.2）質(zhì)量管理控制系統(tǒng)：我司實(shí)施總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量確保工程師質(zhì)量負(fù)責(zé)制。a控制系統(tǒng)以“質(zhì)量確保工程師一部門負(fù)責(zé)人一施工負(fù)責(zé)人”進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。質(zhì)量確保工程師為決策協(xié)調(diào)層，部門負(fù)責(zé)人為組織運(yùn)轉(zhuǎn)層，施工負(fù)責(zé)人(涉及施工人員）為執(zhí)行實(shí)施層.b質(zhì)量確保工程師受總經(jīng)理委托對(duì)我司工程質(zhì)量問(wèn)題有技術(shù)裁決權(quán)和質(zhì)量否決權(quán).監(jiān)督、確保、協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。C各部門負(fù)責(zé)人受質(zhì)量確保工程師的領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)質(zhì)量確保工程師負(fù)責(zé)。3）信息反饋系統(tǒng)：由質(zhì)量反饋信息及信息解決程序構(gòu)成。由總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量確保工程師，各部門逐級(jí)負(fù)責(zé)的信息解決體系構(gòu)成.監(jiān)督質(zhì)量確保體系運(yùn)轉(zhuǎn)與否正常，制度與否合理。是完善和修訂質(zhì)量管理計(jì)劃和方法的基礎(chǔ).4)法規(guī)原則系統(tǒng):由國(guó)家及地方有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、原則和公司管理制度構(gòu)成,是公司實(shí)施質(zhì)量管理工作的根據(jù)。42質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-05標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題管理職責(zé)共87頁(yè)第43頁(yè)質(zhì)量控制為確保電梯工程質(zhì)量，由技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量確保工程師、質(zhì)量監(jiān)督檢查員構(gòu)成質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組由質(zhì)量確保工程師任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量確保體系運(yùn)行實(shí)施監(jiān)督，具體工作涉及日常質(zhì)量監(jiān)督、顧客申訴解決等。5。5。1.5見(jiàn)圖二(質(zhì)量確保體系構(gòu)造圖)；圖三（質(zhì)量確保體系系統(tǒng)圖）及附表一《質(zhì)量確保體系的職能分派表》。43質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-05標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題管理職責(zé)共87頁(yè)第44頁(yè)質(zhì)量確保體系構(gòu)造圖（圖二)總經(jīng)理總經(jīng)理質(zhì)量確保工程師辦公室銷售部工程技術(shù)部質(zhì)量部綜儀營(yíng)采電電工安質(zhì)合器銷購(gòu)梯梯程全量管設(shè)業(yè)業(yè)安維技監(jiān)檢務(wù)務(wù)術(shù)督驗(yàn)理備裝修檔管電保理養(yǎng)案梯管大理修44質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC—-05標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題管理職責(zé)共87頁(yè)第45頁(yè)質(zhì)量確保體系系統(tǒng)圖(圖三)總質(zhì)部質(zhì)施施技量門量工術(shù)組織系統(tǒng)經(jīng)負(fù)工負(fù)檢負(fù)工責(zé)程責(zé)驗(yàn)責(zé)人部人員人理員手目手技手體計(jì)工現(xiàn)監(jiān)計(jì)工規(guī)質(zhì)冊(cè)標(biāo)冊(cè)術(shù)冊(cè)系劃作場(chǎng)督劃序范量發(fā)規(guī)審考編監(jiān)安監(jiān)檢檢實(shí)檢施?？刂葡到y(tǒng)布劃核核制督排督查驗(yàn)施查工證人發(fā)技質(zhì)質(zhì)質(zhì)人質(zhì)安出現(xiàn)質(zhì)安按員展術(shù)量量量量全具場(chǎng)量全期員任決管監(jiān)管考考監(jiān)報(bào)管安施完保命策理督理評(píng)評(píng)督告理全工工證信信信息息息信息反饋系統(tǒng)收分處集析理國(guó)國(guó)行技公家家業(yè)術(shù)司法規(guī)原則系統(tǒng)法標(biāo)標(biāo)規(guī)制規(guī)準(zhǔn)準(zhǔn)范度45質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC-—05標(biāo)版本，A修改狀態(tài)，0題管理職責(zé)共87頁(yè)第46頁(yè)(附表一）質(zhì)量確保體系的職能分派表（？主管和主承當(dāng)?有關(guān)）章節(jié)號(hào)名稱總經(jīng)理辦公室銷售部工程部質(zhì)量部4質(zhì)量確保體系4.1總規(guī)定？???？4。2質(zhì)量確保體系文獻(xiàn)??？??4.2.5質(zhì)量手冊(cè)??？？？4。2.6文獻(xiàn)控制？？???4.2。7統(tǒng)計(jì)控制？？？?？5管理職責(zé)5。1管理承諾?？？??5。3質(zhì)量方針?？？？?5。5質(zhì)量體系策劃????？5。6職責(zé)、權(quán)限與溝通?？??？6資源管理6。2人力資源？？？?？6。3基礎(chǔ)??？？?6。4基礎(chǔ)工作環(huán)境????？7服務(wù)實(shí)現(xiàn)7.1合同控制？??？？7。2設(shè)備零部件材料采購(gòu)？？？？?7。3施工作業(yè)控制??？？?7.5顧客財(cái)產(chǎn)？?？？?7。5產(chǎn)品保護(hù)？?？？?7。6設(shè)備和檢查與實(shí)驗(yàn)裝置？?？？？7。7檢查與實(shí)驗(yàn)裝置?？???8改善與服務(wù)8.1顧客滿意??？？?8。2內(nèi)部審核??？？？8。3不合格品控制?？？？？8。4數(shù)據(jù)分析與解決??？?？8。5質(zhì)量改善與服務(wù)？？？??9其它控制9。1執(zhí)行特種設(shè)備許可制度？？？？?9。2事故報(bào)告與應(yīng)急救援？？?？？46質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC-—05標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題管理職責(zé)共87頁(yè)第47頁(yè)5。5。2內(nèi)部溝通5。5。2。1辦公室是內(nèi)部溝通、信息傳遞的主管部門,應(yīng)加強(qiáng)信息的統(tǒng)計(jì)和協(xié)調(diào)工作。5。5。2.2總經(jīng)理應(yīng)確保在不同層次和職能之間就質(zhì)量方針、質(zhì)量目的完畢狀況和質(zhì)量確保體系有效性進(jìn)行溝通，達(dá)成互相理解，協(xié)調(diào)行動(dòng),全員參加的效果.5.5。2。3溝通采用列會(huì)、文獻(xiàn)、報(bào)表、布告欄及口頭等形式.5.5。2.4由總經(jīng)理或授權(quán)人定時(shí)召開(kāi)列會(huì)，討論質(zhì)量、服務(wù)、顧客反饋及各方面的狀況作為總經(jīng)理決策的根據(jù)。5。5。2.5部門之間的溝通,可通過(guò)會(huì)議或口頭的形式溝通。5。5.2.6部門內(nèi)部的溝通可通過(guò)會(huì)議的形式溝通。5。5。2。7各部門要加強(qiáng)信息的收集、統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).5。6管理評(píng)審5.6.1總則在質(zhì)量確保體系審核的基礎(chǔ)上，對(duì)質(zhì)量確保體系運(yùn)行的現(xiàn)狀，對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目的以及對(duì)質(zhì)量確保體系的適宜性、有效性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修訂，改善完善質(zhì)量確保體系，提高質(zhì)量管理水平。5。6。1.1成立評(píng)審小組.管理評(píng)審普通一年進(jìn)行一次，兩次評(píng)審間隔不得超出l2個(gè)月。每年應(yīng)制訂具體評(píng)審計(jì)劃，擬定評(píng)審時(shí)間、方式、內(nèi)容和人員，并按計(jì)劃進(jìn)行。當(dāng)公司的外部環(huán)境或內(nèi)部狀況發(fā)生重大變化或出現(xiàn)嚴(yán)重異常時(shí)，可由總經(jīng)理決定與否有必要組織臨時(shí)管理評(píng)審。5.6。1.2管理評(píng)審計(jì)劃由質(zhì)量確保工程師制訂，經(jīng)總經(jīng)理同意后,由辦公室組織47質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC--05標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題管理職責(zé)共87頁(yè)第48頁(yè)實(shí)施.5.6.1。3由總經(jīng)理召集質(zhì)量確保工程師和各部門負(fù)責(zé)人采用會(huì)議評(píng)審形式進(jìn)行。對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià)。5。6。1。4總經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論,（涉及進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證）。5。6.1.5辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議統(tǒng)計(jì)并整頓有關(guān)資料，形成管理評(píng)審報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審批后下發(fā)到有關(guān)部門。5.6。1。6管理評(píng)審按GSXS，CX—-O4《管理評(píng)審控制程序》進(jìn)行。5。6.2評(píng)審輸入5。6。2.1管理評(píng)審的輸入即管理評(píng)審的內(nèi)容涉及下列有關(guān)現(xiàn)行質(zhì)量確保體系運(yùn)行狀況和改善機(jī)會(huì)的信息：1）質(zhì)量方針、目的的實(shí)施狀況及持續(xù)適宜性，涉及變更的需要；2）體系文獻(xiàn)定時(shí)評(píng)審的成果;審核的成果;3)客戶反饋（涉及客戶滿意程度和投訴狀況）；4)質(zhì)量確保體系過(guò)程業(yè)績(jī),即過(guò)程活動(dòng)的成果達(dá)成預(yù)期成果的程度；5）服務(wù)的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢(shì)；6）防止和糾正方法的狀況;7)前一次管理評(píng)審的跟蹤方法的實(shí)施狀況；8）可能影響質(zhì)量管理體系的變更,涉及因外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化而可能引發(fā)的體系的變更;9）對(duì)有關(guān)服務(wù)、過(guò)程和體系改善的建議。5.6。3評(píng)審的輸出48質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC-—05標(biāo)版本,A修改狀態(tài)，0題管理職責(zé)共87頁(yè)第49頁(yè)5.6.3.1涉及有關(guān)下列方面的決定和方法:1)對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充足性和有效性的評(píng)價(jià);2)質(zhì)量確保體系及其過(guò)程有效性的改善；3)與上級(jí)管理部門和客戶規(guī)定有關(guān)的服務(wù)的改善；4、）資源需求，涉及因外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而造成的對(duì)資源適宜性的考慮以及改善所引發(fā)的資源需求。5。6.4評(píng)審中提出的問(wèn)題、建議和結(jié)論應(yīng)由質(zhì)量確保工程師匯總并形成評(píng)審總結(jié)，對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門或負(fù)責(zé)人根據(jù)管理評(píng)審所形成的改善方法決定，制訂并貫徹具體的改善方法計(jì)劃,按GSXS,CX——18《糾正和防止方法制程序》規(guī)定予以糾正。質(zhì)量確保工程師組織內(nèi)審員及質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)糾正方法的完畢狀況進(jìn)行驗(yàn)證。5.6.5管理評(píng)審會(huì)議結(jié)束后,由辦公室負(fù)責(zé)編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告,質(zhì)量確保工程師審核,經(jīng)總經(jīng)理同意后發(fā)放至有關(guān)部門。有關(guān)部門，辦公室負(fù)責(zé)對(duì)改善方法實(shí)施狀況的跟蹤和驗(yàn)證。5。6。6如果評(píng)審成果引發(fā)的更改,應(yīng)執(zhí)行GSXS,CX——01《文獻(xiàn)控制程序》.5。6。7評(píng)審產(chǎn)生的統(tǒng)計(jì)，全部資料和文獻(xiàn)由檔案管理員按GSXS，CX——02《質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制程序》保管。5。6.8具體執(zhí)行GSXS,CX——O4《管理評(píng)審控制程序》。49質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC——06標(biāo)版本，A修改狀態(tài)，0題資源管理共87頁(yè)第50頁(yè)6資源管理合用于我司質(zhì)量確保體系有關(guān)的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資源的擬定。以實(shí)施和保持質(zhì)量確保體系并持續(xù)改善其有效性，達(dá)成顧客滿意。6.1資源提供總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量、服務(wù)宗旨和特點(diǎn)確保獲得必要的資源涉及人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境，必要時(shí)可運(yùn)用外來(lái)資源，以滿足建立、實(shí)施、保持、改善質(zhì)量確保體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的,增強(qiáng)顧客滿意。上述資源需求一經(jīng)擬定，總經(jīng)理應(yīng)確保提供所需的資源，并根據(jù)具體狀況擬定哪些應(yīng)由本身含有,哪些可借用外部資源。6。2人力資源6。2。1總則6.2.1.1對(duì)我司人力資源的擬定、配備、員工培訓(xùn)和考核工作進(jìn)行管理,確保員工能夠勝任本職工作。以滿足質(zhì)量確保體系對(duì)人力資源的規(guī)定。6。2.1。2各職能部門根據(jù)崗位資格規(guī)定、現(xiàn)有人力資源狀況及服務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的需要，擬定人力資源需求,并報(bào)總經(jīng)理同意。6.2.1.3辦公室負(fù)責(zé)我司員工的培訓(xùn)和考核的管理工作.6.2。2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6。2。2。1辦公室擬定人員能力規(guī)定，制訂GSXS,ZD一—06《崗位人員任職原則規(guī)定》，按其職能規(guī)定其應(yīng)含有的能力規(guī)定，或由各用人部門提出的崗位規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理同意后，作為招聘員工的條件，凡不能滿足規(guī)定的應(yīng)組織培訓(xùn).6。2.2。2根據(jù)崗位需求、人員技能、技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r及工程技術(shù)規(guī)定和法律、法規(guī)的規(guī)定制訂人員培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施綱要，并報(bào)總經(jīng)理同意.6。2。2.3制訂培訓(xùn)計(jì)劃，由辦公室在每年l2月結(jié)合我司人員的實(shí)際狀況制訂下一年GSXS/JL—-17《員工年度培訓(xùn)計(jì)劃》。其內(nèi)容涉及:項(xiàng)目名稱、目的、方50質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào):GSXS/SC——06標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題資源管理共87頁(yè)第51頁(yè)式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及人數(shù)等。6。2.2.4遇有狀況變化，需增加或調(diào)節(jié)計(jì)劃時(shí),應(yīng)重新申請(qǐng)同意.6。2。2。4培訓(xùn)對(duì)象1)各類管理人員、部門人員、業(yè)務(wù)人員；2)新上崗和轉(zhuǎn)崗人員；3)特殊崗位作業(yè)人員（特種設(shè)備作業(yè)人員、質(zhì)量監(jiān)督檢查人員、電工、起重工、焊工、駕駛員、內(nèi)部質(zhì)量宣絲員等)。6.2。2.5員工培訓(xùn)實(shí)施1）辦公室按GSXS,JL—-17《員工年度培訓(xùn)計(jì)劃》組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，保持考勤、考試或考核成績(jī)的統(tǒng)計(jì),同時(shí)計(jì)入GSXS，JL一—19《員工培訓(xùn)檔案》.2）全部人員都必須通過(guò)規(guī)定的考核合格后方可上崗，必要時(shí)還須安排上崗培訓(xùn),涉及上崗基礎(chǔ)教育、崗前技能培訓(xùn)和質(zhì)量意識(shí)教育。對(duì)于主管部門規(guī)定必須持證上崗的特種作業(yè)人員,必須持有規(guī)定的操作證，或通過(guò)指定的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗.6.3。2.5考核1）必須按照公司的人事管理規(guī)定對(duì)各崗位工作人員從工作體現(xiàn)、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行考核，并根據(jù)考核的成果予以必要的獎(jiǎng)懲。對(duì)于員工在工作中或考核時(shí)暴露出的不合格的情形以及出現(xiàn)新服務(wù)等情形時(shí)，必須考慮進(jìn)行在職培訓(xùn)。另外，公司還重視建立激勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，最大程度地發(fā)揮每位員工的主觀能動(dòng)性。2)員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷需統(tǒng)計(jì)于員工檔案，員工檔案由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)與保管。3）具體執(zhí)行GSXS,CX--07《人力資源、培訓(xùn)及考核控制程序》。6。3基礎(chǔ)設(shè)施6.3。1基礎(chǔ)設(shè)施是確保服務(wù)符合性的物質(zhì)確保，我司的基礎(chǔ)設(shè)施涉及：51質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-06標(biāo)版本,A修改狀態(tài),0題資源管理共87頁(yè)第52頁(yè)6.3.1.1工作場(chǎng)合(辦公室、庫(kù)房、計(jì)算機(jī)）等有關(guān)配套設(shè)施;.3.1。2施工設(shè)備工具與檢測(cè)儀器設(shè)備;66。3。1。3支持性服務(wù)(交通工具、通訊設(shè)施等）.6。3.2設(shè)施的提供6.3.2.1施工設(shè)備、測(cè)量工具和檢測(cè)儀器1）各部門根據(jù)本部門的工作需求提出申購(gòu)申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理同意后由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)采購(gòu)。2)購(gòu)置的設(shè)備由銷售部、工程技術(shù)部和使用部門共同驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的設(shè)備由設(shè)備儀器管理員建立《設(shè)備檔案》及《設(shè)備臺(tái)帳》.驗(yàn)收不合格的設(shè)備由經(jīng)營(yíng)部與供應(yīng)商協(xié)商解決。3)工程技術(shù)部負(fù)責(zé)制訂設(shè)備的操作與保養(yǎng)規(guī)程，使用部門必須確保按設(shè)備操作規(guī)程規(guī)定對(duì)的操作設(shè)備，同時(shí)按設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程規(guī)定進(jìn)行日常保養(yǎng)。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程的規(guī)定。制訂設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施。4）對(duì)于不能或不能通過(guò)修復(fù)、改造達(dá)成使用規(guī)定的設(shè)備,可由工程技術(shù)部申請(qǐng)并經(jīng)總經(jīng)理同意后予以報(bào)廢.5）測(cè)量工具及檢測(cè)設(shè)備要按規(guī)定進(jìn)行檢定，由設(shè)備儀器管理員負(fù)責(zé)。并保存好設(shè)施維護(hù)、維修保養(yǎng)的統(tǒng)計(jì)。6)具體執(zhí)行GSXS，CX一一o9《設(shè)備工具使用控制程序》;GSXS,CX一—10《設(shè)備和檢查與實(shí)驗(yàn)裝置控制程序》。6。4工作環(huán)境6.4.1設(shè)施和環(huán)境規(guī)定總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施及環(huán)境條件規(guī)定的配備;總經(jīng)理應(yīng)將保障公司的財(cái)產(chǎn)安全及員工的人身健康安全作為工作的首要條件考慮，對(duì)工作中的各項(xiàng)安全和健康要素做出明確的規(guī)定，并始終維持良好的狀況。52質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-06標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題資源管理共87頁(yè)第53頁(yè)施工隊(duì)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境的實(shí)施、保持，做到文明施工、安全施工.公司的設(shè)施、工作區(qū)域、能源、照明、采暖、通風(fēng)等均能確保滿足工作規(guī)定。6。4.2服務(wù)提供過(guò)程環(huán)境控制工程技術(shù)部在對(duì)工藝過(guò)程進(jìn)行策劃時(shí)，必須根據(jù)施工與工藝的特點(diǎn)考慮過(guò)程環(huán)境的影響與控制規(guī)定。對(duì)于某些特定的施工或作業(yè)，環(huán)境控制規(guī)定還必須滿足有關(guān)的國(guó)家或行業(yè)原則對(duì)施工工藝規(guī)范的規(guī)定。作為控制過(guò)程環(huán)境的重要手段之一，有關(guān)部門必須按照GSXS，CX一—06《基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境控制程序》的規(guī)定對(duì)過(guò)程環(huán)境控制狀況進(jìn)行檢查。6.4。3職業(yè)安全與健康環(huán)境控制6。4。3.1職業(yè)安全辦公室會(huì)同有關(guān)部門對(duì)我司全部作業(yè)過(guò)程中的危險(xiǎn)因素,涉及人身、財(cái)產(chǎn)與環(huán)境安全因素，進(jìn)行識(shí)別與分析，制訂并貫徹對(duì)應(yīng)的控制方法，這類方法涉及施工作業(yè)安全操作規(guī)程、設(shè)備安全操作規(guī)程等等。各部門在工作過(guò)程中若發(fā)生勞動(dòng)安全事故，須立刻啟動(dòng)應(yīng)急方法，組織對(duì)人員、設(shè)施的急救，工程技術(shù)部須組織因素調(diào)查，將調(diào)查成果向總經(jīng)理報(bào)告，根據(jù)總經(jīng)理的批示做好必要的善后解決工作，同時(shí)規(guī)定責(zé)任單位實(shí)施糾正方法。辦公室定時(shí)或不定時(shí)組織有關(guān)部門對(duì)施工作業(yè)場(chǎng)合的安全技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行狀況各隨機(jī)抽查一次，對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，規(guī)定責(zé)任單位實(shí)施糾正方法.具體執(zhí)行GSXS,AQ,03《安全作業(yè)管理規(guī)定》與GSXS，AQ-04《文明生產(chǎn)管理規(guī)定》.6.4。3。2職業(yè)健康對(duì)于多種對(duì)人體有害的作業(yè)環(huán)境,公司根據(jù)工作需要為作業(yè)人員定時(shí)發(fā)放必要的防護(hù)設(shè)施及提供必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，具體執(zhí)行公司GSXS,AQ，05《勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放規(guī)定》。53質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC--06標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題資源管理共87頁(yè)第54頁(yè)辦公室應(yīng)科學(xué)核定各崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度,合理安排員工的作息時(shí)間，嚴(yán)格控制員工的加班時(shí)間，確保員工的身心健康。各部門應(yīng)制訂對(duì)應(yīng)的清潔衛(wèi)生制度，確保各自的工作場(chǎng)合保持整潔、衛(wèi)生。54質(zhì)量手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：GSXS/SC—-07標(biāo)版本，A修改狀態(tài),0題服務(wù),產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)共87頁(yè)第55頁(yè)7服務(wù)(產(chǎn)品）實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程是質(zhì)量確保體系中服務(wù)形成并提交給客戶的全部過(guò)程.我司服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程涉及各類電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道、雜物電梯的安裝、維修和保養(yǎng)的合同、采購(gòu)、施工作業(yè)、檢查、交付等過(guò)程。7。1合同控制7。1.1總則按平等互利的原則及合同法的規(guī)定，并根據(jù)顧客的規(guī)定，按照公司的經(jīng)營(yíng)范疇及施工能力、工藝技術(shù)等,通過(guò)雙方共同協(xié)商同意后訂立合同.使公司更加好地為顧客提供電梯設(shè)備安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。7.1。2職責(zé)7。1.2。1總經(jīng)理負(fù)責(zé)合同的訂立和合同的評(píng)審;