有效溝通及沖突管理

高效溝通及沖突管理.編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道計(jì)劃發(fā)送的信息感遭到的信息編碼過(guò)程反響解碼過(guò)程噪音發(fā)送者接受者溝通是一個(gè)過(guò)程：.周哈利〔JohariWindow〕窗溝通分析隱藏區(qū)〔Facade)未知區(qū)(Unknow)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方本人知道本人不知道他人知道他人不知道對(duì)方反響暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開(kāi)了嗎？開(kāi)放區(qū)(Arena)揭示反饋.閱讀傾聽(tīng)看圖片看電影看展覽會(huì)看運(yùn)用示范參與討論—發(fā)表意見(jiàn)演話劇—模擬演練實(shí)踐操作10%20%30%50%70%90%經(jīng)過(guò)文字接收經(jīng)過(guò)畫(huà)面接收參與接收身臨其境被動(dòng)參與自動(dòng)參與接納效果.了解溝通一動(dòng)物學(xué)家與朋友走在鬧市街道上。雖然周?chē)写潭碾娿@聲，他卻聽(tīng)到蟋蟀了的聲音。朋友很詫異?！昂芎?jiǎn)單，我不喜歡喇叭聲和電鉆聲，但蟋蟀的聲音對(duì)我象音樂(lè)。〞然后，他拿出一枚硬幣丟在人行道上，結(jié)果，十幾個(gè)人回過(guò)頭來(lái)?！八?，人都是聽(tīng)本人感興趣的聲音。〞闡明：人們只聽(tīng)感興趣的！.主體：給人以錯(cuò)誤印象：外表、措辭、拖沓；假設(shè)遲到，總給人覺(jué)得溝通內(nèi)容無(wú)關(guān)重要。態(tài)度影響著行為。我們對(duì)許多事情有本人預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。我們的知識(shí)和價(jià)值觀也影響著我們對(duì)某一事物的看法，影響著我們的溝通。溝通圈套〔一〕.內(nèi)容：沒(méi)有正確論述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：沒(méi)有整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；沒(méi)有明晰發(fā)送：運(yùn)用正確言語(yǔ)，什么樣的詞與思想本身同樣重要；沒(méi)有充分利用非言語(yǔ)符號(hào)：運(yùn)用圖片：一圖抵萬(wàn)言；身體言語(yǔ)：一切盡在不言中溝通圈套〔二〕.溝通圈套〔三〕媒介沒(méi)有選擇適宜的方式：時(shí)間、場(chǎng)所、渠道、方式；“努力向他人表達(dá)信息時(shí)，他的表達(dá)方式和信息同樣重要〞如：多用圖表、互動(dòng)、演練；.溝通圈套〔四〕客體接受信息的妨礙：判別、偏見(jiàn)、心情沒(méi)有仔細(xì)的傾聽(tīng)；學(xué)生在課堂上神游。教師說(shuō)了什么，可以反復(fù)，但沒(méi)有了解；根據(jù)本人需求吸收信息；只留意感興趣的信息；自我感知導(dǎo)致客觀非客觀解釋信息；本人期望某種事物，而非客觀存在的事物〞運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)堅(jiān)持知覺(jué)的平衡.交談

“鳥(niǎo)不會(huì)被本人的雙腳絆住，人那么會(huì)被本人的舌頭拖累〞交談分三種類(lèi)型： 社交說(shuō)話：經(jīng)過(guò)言語(yǔ)接觸，分?jǐn)傆X(jué)得。 是建立社交關(guān)系的閑聊?！啊鯓訕?？如何？…〞 感性說(shuō)話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的光滑劑。“…我喜歡他…〞 知性說(shuō)話：傳送資訊。“…產(chǎn)品這如下功能…〞

.KISS原那么KeepItShortandSimple.學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是追求有效溝通的前提傾聽(tīng)技巧.移情換位有效的聽(tīng)者是自動(dòng)的聽(tīng)者或能移情換位地聽(tīng)懂他人的信息。有效傾聽(tīng)的一個(gè)重要部分是經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)對(duì)方。作適當(dāng)回應(yīng)了解對(duì)方信息中的感情成分和在信息中沒(méi)有直接表達(dá)的含義。協(xié)助并鼓勵(lì)說(shuō)話者！.1、減少相互猜忌，凝聚團(tuán)隊(duì)情感2、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)3、使參與者洞悉真相、排除誤解4、以主人的態(tài)度參與團(tuán)隊(duì)建立，搜集信息使團(tuán)隊(duì)共有5、自動(dòng)彼此了解、改善人際關(guān)系沖突管理.在企業(yè)中，假設(shè)兩個(gè)人總是意見(jiàn)一致，那么其中一個(gè)人一定是不用要的。.人與人之間存在的差別乃是呵斥人與人之間磨擦的一個(gè)重要根源。.處世風(fēng)格的四種類(lèi)型——風(fēng)格方位圖分析型堅(jiān)決性較弱敏感性較弱支配型堅(jiān)決性較強(qiáng)敏感性較弱和藹型堅(jiān)決性較弱敏感性較強(qiáng)表達(dá)型堅(jiān)決性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng).分析型風(fēng)格人的行為特點(diǎn)—內(nèi)向、思考者、悲觀堅(jiān)決性較強(qiáng)敏感性較弱堅(jiān)決性較弱敏感性較強(qiáng)堅(jiān)決性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)堅(jiān)決性較弱敏感性較弱追求完美謹(jǐn)慎少用身體言語(yǔ)孤言寡語(yǔ)不擅長(zhǎng)表達(dá)情感時(shí)間安排有序天生喜歡分析會(huì)問(wèn)許多詳細(xì)細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題敏感，喜歡較大的個(gè)人空間喜歡條理，框框?qū)τ跊Q策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴資料，數(shù)據(jù)，任務(wù)起來(lái)很慢分析型貓頭鷹支配型和藹型表達(dá)型.和藹型風(fēng)格人的行為特點(diǎn)—內(nèi)向、旁觀者、悲觀堅(jiān)決性較強(qiáng)敏感性較弱堅(jiān)決性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)堅(jiān)決性較弱敏感性較弱適于安定環(huán)境優(yōu)秀的守業(yè)者少用肢體言語(yǔ)擅長(zhǎng)堅(jiān)持人際關(guān)系忠實(shí)，關(guān)懷他人喜歡與人打交道，待人熱心不喜歡人際間矛盾不喜歡采取自動(dòng)非常出色的聽(tīng)眾，緩慢的決策人耐心，可以幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái)堅(jiān)決性較弱敏感性較強(qiáng)分析型支配型和藹型綿羊表達(dá)型.表達(dá)型風(fēng)格人的行為特點(diǎn)—外向、言談?wù)摺?lè)觀堅(jiān)決性較強(qiáng)敏感性較弱堅(jiān)決性較弱敏感性較弱喜歡拋頭露面精神十足性格直爽樂(lè)于夢(mèng)想朝思暮改心情變化快手勢(shì)多有力說(shuō)話較為隨意充溢熱情，有發(fā)明力理想化，重感情，樂(lè)觀凡事喜歡參與，不喜歡孤單追求樂(lè)趣，樂(lè)于讓他人開(kāi)心嗓門(mén)大，話多堅(jiān)決性較弱敏感性較強(qiáng)堅(jiān)決性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)分析型支配型和藹型表達(dá)型孔雀.支配型風(fēng)格人的行為特點(diǎn)—外向、行動(dòng)者、樂(lè)觀堅(jiān)決性較弱敏感性較弱看重效果有明確的追求目的永不言敗注重現(xiàn)實(shí)喜歡運(yùn)用肢體言語(yǔ)說(shuō)話常以任務(wù)為目的發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令不能容忍錯(cuò)誤不在乎他人的心情、建議是決策者、冒險(xiǎn)家是個(gè)有目的的聽(tīng)眾喜歡控制局面，一切為了贏冷靜獨(dú)立、自我為中心堅(jiān)決性較弱敏感性較強(qiáng)堅(jiān)決性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)堅(jiān)決性較強(qiáng)敏感性較弱分析型支配型老虎和藹型表達(dá)型.溝通風(fēng)格測(cè)試?yán)匣?、綿羊、孔雀、貓頭鷹他屬于哪一類(lèi)？.1、A：支配型B：和藹型C：分析型D：表達(dá)型

2、A：分析型B：支配型C：和藹型D：表達(dá)型

3、A：和藹型B：表達(dá)型C：分析型D：支配型

4、A：表達(dá)型B：和藹型C：分析型D：支配型

5、A：支配型B：表達(dá)型C：和藹型D：分析型

6、A：和藹型B：分析型C：表達(dá)型D：支配型

7、A：分析型B：支配型C：表達(dá)型D：和藹型

答案：.8、A：表達(dá)型B：分析型C：和藹型D：支配型

9、A：和藹型B：分析型C：支配型D：表達(dá)型

10、A：支配型B：和藹型C：表達(dá)型D：分析型

11、A：和藹型B：支配型C：表達(dá)型D：分析型

12、A：分析型B：和藹型C：支配型D：表達(dá)型

13、A：分析型B：表達(dá)型C：支配型D：和藹型

14、A：分析型B：表達(dá)型C：和藹型D：支配型答案：.與不同風(fēng)格人相處的竅門(mén)與支配型人相處

充分預(yù)備，實(shí)話實(shí)說(shuō);預(yù)備一張概要，并輔以背景資料;要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威位置;喜歡有鋒芒的人,但同時(shí)也厭惡他人通知他該怎樣做;從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇;指出他的建議是如何協(xié)助他達(dá)成目的的。.與不同風(fēng)格人相處的竅門(mén)與表達(dá)型人相處的竅門(mén)

表現(xiàn)出充溢活力，精神充沛；提出新的，獨(dú)特的觀念；給出例子和佐證；給他們時(shí)間說(shuō)話；留意本人要明確目的，講話直率；以書(shū)面方式與其確認(rèn)。.與不同風(fēng)格人相處的竅門(mén)與和藹型人相處的竅門(mén)

放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式；提供個(gè)人協(xié)助，建立信任關(guān)系；從對(duì)方角度了解；討論問(wèn)題時(shí)要涉及到人的要素。.與不同風(fēng)格人相處的竅門(mén)與分析型人相處的竅門(mén)

尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求；他不要過(guò)于隨意，公事公辦，著裝正統(tǒng)；擺現(xiàn)實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善；做好預(yù)備，語(yǔ)速放慢；不要過(guò)于友好；集中精神在現(xiàn)實(shí)上。.防范性風(fēng)格是對(duì)精神壓力過(guò)重的一種反映。各種處世風(fēng)格的人的典型防范性行為敏感性逃避專橫依從攻擊分析型支配型和藹型表達(dá)型堅(jiān)定性.物極必反。當(dāng)他或他人采用二級(jí)防范行為時(shí)，問(wèn)題可能已經(jīng)十分嚴(yán)重。一級(jí)和二級(jí)防范行為的表現(xiàn)特征

風(fēng)格 一級(jí)防備行為 二級(jí)防備行為

表達(dá)型 攻擊 順從支配型 專橫 回避和藹型順從攻擊分析型回避專橫.防備行為是一種維護(hù)性手段，有助于減輕精神壓力帶來(lái)的危險(xiǎn)。就像電路中的保險(xiǎn)開(kāi)關(guān)一樣，它能防止因精神壓力過(guò)大而呵斥對(duì)身體的損傷。每當(dāng)他對(duì)本人或他人的防備行為感到生氣時(shí)，一定要記住兩點(diǎn)：(1)這個(gè)人正在接受過(guò)大的壓力。(2)這種極端、古板、令人絕望的行為，是一種平安閥，有助于維護(hù)這個(gè)人不受精神壓力的損傷。.當(dāng)自己處于防范狀態(tài)時(shí)的對(duì)策減少任務(wù)壓力改動(dòng)思索方式放松本人.妥協(xié)贏贏輸強(qiáng)迫逃避協(xié)作遷就本人對(duì)方.黃金準(zhǔn)那么〔GoldenRule)：“他想人家怎樣待他，他也要怎樣待人。〞改善人際關(guān)系的三條原那么尊重公正老實(shí).從我做起——調(diào)整風(fēng)格，需要改變的并不是別人，而是要改變他自己!.正面的自我對(duì)話

改動(dòng)本人錄像：.

PSB觀感自我對(duì)話行為.自我對(duì)話與誰(shuí)有關(guān)負(fù)面心情憎恨嫉妒指摘恐懼焦慮憂慮憤怒藉口悲傷絕望憂傷放棄.對(duì)人對(duì)己，每一個(gè)“負(fù)面〞心情均有一個(gè)相對(duì)的“正面〞心情我的心情我選擇.生命都是珍貴的不同來(lái)自于價(jià)值觀，并非針對(duì)個(gè)人觀念是可以被改動(dòng)的.生命就是他的反射.生命會(huì)把我們所要求的給予我們。假設(shè)他的要求很模糊，他所得到的也會(huì)很模糊。假設(shè)他只需求一點(diǎn)點(diǎn)，他就會(huì)得到一點(diǎn)點(diǎn)。但不要詫異他只得到一點(diǎn)點(diǎn)，畢竟，那就是他所要求的。.世界是他內(nèi)在自我的一個(gè)反映。對(duì)于那些無(wú)法看到魔鬼的人，魔鬼就不存在。.永遠(yuǎn)要記住，在某個(gè)高度之上，就沒(méi)有風(fēng)雨云層。假設(shè)他生命中的云層遮蓋了陽(yáng)光，那是由于他的心靈飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是去抗拒問(wèn)題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使他上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠(yuǎn)是碧藍(lán)的。.每一個(gè)考驗(yàn)，每一個(gè)問(wèn)題，每一個(gè)錯(cuò)誤，有一天都會(huì)變成美麗的玫瑰花瓣，就像枝干上都是刺，苦楚會(huì)導(dǎo)向光明，使他看見(jiàn)美麗。.專注是生活中一切勝利的