職能工作分析方法

工作分析：工作導(dǎo)向與人員導(dǎo)向能力+態(tài)度結(jié)果行為側(cè)重于工作的任務(wù)職責(zé)側(cè)重于工作人員的能力素質(zhì)工作導(dǎo)向的工作分析：Work-orientedJobAnalysis人員導(dǎo)向的工作分析：Worker-orientedJobAnalysis

PAQ、JEM、MPDQ與TTAS能力+態(tài)度結(jié)果行為側(cè)重于工作的任務(wù)職責(zé)側(cè)重于工作人員的能力素質(zhì)工作導(dǎo)向的工作分析人員導(dǎo)向的工作分析JEM、TTASPAQ:信息來源、智力過程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作背景、其他職位特征MPDQ:決策、方案與組織、行政、控制、監(jiān)督、咨詢與創(chuàng)新、聯(lián)系、協(xié)作、表現(xiàn)力、監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)、知識技能與能力，等等PAQMPDQ用途側(cè)重點工作導(dǎo)向的工作分析：Work-orientedJobAnalysis人員導(dǎo)向的工作分析：Worker-orientedJobAnalysis人力資源規(guī)劃工作說明人員招聘與選拔薪酬福利水平績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與開發(fā)關(guān)系？用途側(cè)重點工作導(dǎo)向的工作分析：Work-orientedJobAnalysisFJA、TIA人員導(dǎo)向的工作分析：Worker-orientedJobAnalysisPAQ、JEM、MPAD、TTAS人力資源規(guī)劃工作說明人員招聘與選拔薪酬福利水平績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與開發(fā)

第三局部：職能工作分析方法問題背景：云南銅業(yè)股份是一家礦業(yè)上市公司，為了標(biāo)準(zhǔn)公司管理，建立科學(xué)合理的人力資源管理制度，公司總裁要求人力資源部門對每個崗位的任務(wù)職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)分析，以確定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)內(nèi)容等。如果你是本次任務(wù)的負(fù)責(zé)人，你會采取什么方法呢？職能工作分析方法〔FJA〕概述工作導(dǎo)向的分析方法起源于美國培訓(xùn)與職業(yè)效勞中心的職業(yè)分類系統(tǒng)以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對工作的每項任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)分析〔95%以上〕事物4a.精確工作b.裝配c.操作控制26.綜合5a.創(chuàng)新

b.協(xié)調(diào)7.顧問6.談判5.管制3a.操縱b.操作控制c.運(yùn)轉(zhuǎn)控制d.啟動4.分析3a.計算3b.編輯4a.咨詢b.指導(dǎo)c.引導(dǎo)3a.說服b.教導(dǎo)c.引導(dǎo)2.信息交換1a.幫助

b.服務(wù)2.復(fù)制1.比較2a.機(jī)械維護(hù)22b.機(jī)械維護(hù)11a.處理b.位移高級中級低級信息人職能等級數(shù)據(jù)職能1比較判斷與現(xiàn)有數(shù)據(jù)相同與否；2抄寫按照要求使用各種操作工具來抄寫編錄；3A方案進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算以及有關(guān)的預(yù)訂、籌劃工作；3B編輯遵照某一個方案系統(tǒng)去收集、比較和劃分?jǐn)?shù)據(jù)，在此過程中有一定的決定權(quán)；

職能等級數(shù)據(jù)職能4分析按照特定要求，檢查和評價相關(guān)數(shù)據(jù)，決定影響與后果，選擇替代方案。5A創(chuàng)新在整體運(yùn)行理論原那么范圍內(nèi)，在保證有機(jī)聯(lián)系的條件下修改、選擇、調(diào)整現(xiàn)有的設(shè)計、程序或方法，以滿足特殊要求。職能等級數(shù)據(jù)職能5B協(xié)調(diào)在適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和要求下，在資料分析的根底上決定時間、場所和一個過程的操作順序、系統(tǒng)或組織，并且修改目標(biāo)、政策〔限制條件〕或程序，包括監(jiān)督?jīng)Q策和事件報告。6綜合基于知覺、感覺和意見，從新的角度出發(fā)，改變原有的局部，以產(chǎn)生解決問題的新方法，來開發(fā)操作系統(tǒng)?；蛎撾x現(xiàn)存的理論模式，從美學(xué)角度提出解決問題的方法或方案。職能工作分析方法〔FJA〕概述人員職能等級1A指令協(xié)作注意管理者對工作的分配、指令或命令；除非需要指令明確化，一般不必與被管理者做直接的反響或交談。1B效勞注意人的要求與需要，或注意人們明顯表示出的或暗示出的希望。2信息轉(zhuǎn)換通過講述、談?wù)摵褪疽?，使人們得到信息，在既定的程序范圍?nèi)明確做出任務(wù)分配明細(xì)表。職能工作分析方法〔FJA〕概述人員職能等級3A教導(dǎo)關(guān)心個人、鼓勵個人3B勸導(dǎo)用交談或示范形式引導(dǎo)別人。3C轉(zhuǎn)向通過逗趣等使聽眾分心和緩減氣氛4A咨詢提供信息咨詢4B指導(dǎo)給他人講解4C處理處理問題和提供鼓勵幫助職能工作分析方法〔FJA〕概述人員職能等級5管理解釋工作程序、賦予職責(zé)、評價和幫助提高工作績效等6談判商討、討論和作出決定7參謀利用專業(yè)技能進(jìn)行交談、勸導(dǎo)、協(xié)商以及指導(dǎo)等職能工作分析方法〔FJA〕事物職能等級1A處理工作對象、材料和工具在數(shù)量上很少，而工人又經(jīng)常使用；精確度要求一般比較低。1B進(jìn)給或移走。為自動的或需要人工控制和操作的機(jī)器設(shè)備安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度的要求。2A照管幫助他人照管機(jī)器設(shè)備等。2B操縱當(dāng)有一定數(shù)量的加工對象、工具及控制點需要處理時，加工、挖、運(yùn)送、安排或者放置物體或材料，具有比較精確的要求。職能工作分析方法〔FJA〕事物職能等級3A操作-控制開動、控制和調(diào)節(jié)用來設(shè)計產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和處理有關(guān)資料、人員和事務(wù)的機(jī)器設(shè)備。如打字員操作電腦。3B運(yùn)轉(zhuǎn)-控制操作過程被檢視和引導(dǎo)，需要持續(xù)觀察和作出反映。4A精確工作按標(biāo)準(zhǔn)程序加工、移動、引導(dǎo)和放置工作對象或材料。如車床手動切削物料4B裝配插入工具、選擇工裝、固定件和附件；修理及其或按工作設(shè)計和藍(lán)本說明使機(jī)器恢復(fù)功能；精度要求很高。職能工作分析方法〔FJA〕的優(yōu)缺點優(yōu)點

詳細(xì)地描述了任務(wù)，有利于建立工作績效標(biāo)準(zhǔn)、確定培訓(xùn)內(nèi)容，甚至選拔要素。清晰地將任務(wù)落實到了與數(shù)據(jù)、人和物之間的關(guān)系上，并有清楚的評價等級。缺點

復(fù)雜，難以把握J(rèn)EM的背景知識JEM〔JobElementMethod〕開放式人員導(dǎo)向的工作分析方法由美國人事管理事務(wù)處的普里默夫〔Primoff〕開發(fā)由主題專家組〔Subject-MatterExperts,SEMs〕對工作的要素進(jìn)行分析。工作要素包括知識、技術(shù)、能力、愿望、興趣和個性等

JEM要素的常規(guī)分類知識——如：專業(yè)知識的掌握程度、外語水平、知識面的寬窄；技能——如：計算機(jī)運(yùn)用能力、駕駛技術(shù)、叉車操作技術(shù)；能力——如：口頭表達(dá)能力、判斷能力、管理能力等；工作習(xí)慣——如：對工作的熱愛程度、承擔(dān)超負(fù)荷工作的意愿、工作時間不規(guī)律；個性特點——自信、主動性、獨立性、外向、內(nèi)向等。注：只對工作完成有重要影響的要素才納入考慮JEM的主要步驟

收集工作要素整理工作要素評價工作要素按需確定工作要素JEM的要素收集主題專家組成員頭腦風(fēng)暴法

要素收集德爾菲法

工作要素的整理根本相同的進(jìn)行整合內(nèi)涵相近的放在一個類別中〔二級維度〕在小類別中形成更高的類別〔一級維度〕形成工作類屬清單

工作要素的整理工作要素清單

專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)、應(yīng)對困難和挫折的能力、記憶能力、變化適應(yīng)能力、孤獨派遣能力、平抑不滿能力、主動性、勇氣、激勵、組織能力、理論轉(zhuǎn)化能力、抽象能力、判斷能力、體力、判斷能力、邏輯思維能力、成就動機(jī)、職業(yè)道德、工作不規(guī)律、心理控制能力工作要素的整理工作要素類屬清單

維度心理調(diào)節(jié)能力突出的智力能力鮮明的個性特征特定的工作習(xí)慣熟練的知識和技能身體素質(zhì)定義有效完成工作所需的心理素質(zhì)和能力子維度應(yīng)付高壓工作能力、平抑不滿能力判斷能力、記憶能力創(chuàng)新精神、外向職業(yè)道德、注重工作細(xì)節(jié)專業(yè)知識、外語運(yùn)用手工操作能力、體力健康的體魄工作要素的評估評估小組：主題專家組〔6人左右〕培訓(xùn)評估小組評估的方面評估最低要求評估優(yōu)秀員工的要求評估問題或麻煩出現(xiàn)的可能性評估實際可行性評估最低要求該項要素對勉強(qiáng)可接受的員工而言：①都具備②一些具備③幾乎無人具備

e.g.

職位：薪酬主管要素一：薪酬設(shè)計與調(diào)研知識要素二：人力資源管理總體規(guī)劃能力

評估優(yōu)秀員工的要求該項要素對挑選優(yōu)秀的員工而言：①非常重要②有價值③沒有區(qū)分性

e.g.

職位：公司門衛(wèi)要素一：服飾整潔要素二：能記住重要領(lǐng)導(dǎo)

評估問題或麻煩出現(xiàn)的可能性該項要素如果不被考慮：①帶來很大的麻煩②帶來一些麻煩③無影響

e.g.

職位：大學(xué)科研型教師要素一：教學(xué)能力要素二：科研能力

評估實際可行性實際中，如果提出該項要求，我們可以：①填充所有職位②填充一些職位③無法填充

e.g.

職位：國內(nèi)二流大學(xué)科研型教師要素一：發(fā)表ssci論文的能力要素二：發(fā)表CSSCI論文的能力

工作要素評估指標(biāo)指標(biāo)與計分評估最低要求〔B，Barelyaccepted〕評估優(yōu)秀員工的要求(S，Superiorworkers)評估問題或麻煩出現(xiàn)的可能性(T，Troublelikely)評估實際可行性(P，Practicaltoexpectintheapplicants)①=2分，②=1分，③=0分主題專家組計分：實際的總分/可能的最大得分x100指標(biāo)的組合指標(biāo)與計分評估最低要求〔B〕；評估優(yōu)秀員工的要求(S)評估問題或麻煩出現(xiàn)的可能性(T)；評估實際可行性(P)組合成的新指標(biāo)：S-B-P:優(yōu)秀員工與非優(yōu)秀員工的區(qū)分價值IT=SP+T一般能力要求的區(qū)分價值TV=IT+S-B-P總體的區(qū)分價值

指標(biāo)的組合指標(biāo)與計分

IT=SP+T一般能力要求的區(qū)分主題專家組計分：實際的總分/可能的最大得分x100

TV=IT+S-B-P

總體區(qū)分價值主題專家組計分：實際的總分，按所有要素進(jìn)行排序，以最高分取150分，其他按照比例折算。

e.g.

原始分：1208060

折算分：15010075

指標(biāo)的組合指標(biāo)與計分評估最低要求〔B〕；評估優(yōu)秀員工的要求(S)評估問題或麻煩出現(xiàn)的可能性(T)；評估實際可行性(P)組合成的新指標(biāo)：TR=S-T+SP’-B培訓(xùn)要素P’是P的反面:P=2,P’=0;P=1,P’=1;P=0,P’=2指標(biāo)的計分表要素BSTPITTV信息接受能力508367756498敏感性584233332210團(tuán)隊合作性426792585888按需確定工作要素對工作維度進(jìn)行重新分類一級維度：要求TV>=100(E)二級維度：要求IT>=50(S)最低要求要素：

B>=75,P>=75,T>=50(SC)評估最低要求〔B〕評估優(yōu)秀員工的要求(S)評估問題或麻煩出現(xiàn)的可能性(T)評估實際可行性(P)按需確定工作要素選拔性最低要求要素：RS

B>=75,P>=75,T>=50(SC);IT>=50(S)

培訓(xùn)要素：TSTR>=75

評估最低要求〔B〕評估優(yōu)秀員工的要求(S)評估問題或麻煩出現(xiàn)的可能性(T)評估實際可行性(P)小結(jié)JEM的優(yōu)缺點優(yōu)點開放程度高，適應(yīng)性強(qiáng)；標(biāo)準(zhǔn)化程度高；對人員選拔與培訓(xùn)的應(yīng)用效果好

小結(jié)JEM的優(yōu)缺點缺點對主題專家組的依賴性高，有很大程度的主觀性，初始要素太多。評分過程復(fù)雜，需要強(qiáng)有力的控制

JEM的主要步驟

收集工作要素整理工作要素評價工作要素按需確定工作要素要素指標(biāo)B:評估最低要求〔B，Barelyaccepted〕S:評估優(yōu)秀員工的要求(S，Superiorworkers)T:評估問題或麻煩出現(xiàn)的可能性(T，Troublelikely)P:評估實際可行性(P，Practicaltoexpectintheapplicants)①=2分，②=1分，③=0分IT：表示某一子維度在對求職者進(jìn)行區(qū)分時的重要性;TV：說明某一要素對該類工作的求職者的區(qū)分價值;TR：表示工作的培訓(xùn)要素，即與優(yōu)秀績效密切相關(guān)〔與優(yōu)秀員工密切相關(guān)〕、求職者和勉強(qiáng)合格員工不具備的，但不具備也不會引起嚴(yán)重問題和麻煩的要素.

①=2分，②=1分，③=0分主題專家組計分：實際的總分/可能