某維修服務(wù)公司維修技術(shù)人員薪酬體系設(shè)計項目-搭建合理薪酬制度有效激勵維修技術(shù)人員

某維修服務(wù)公司維修技術(shù)人員薪酬體系設(shè)計項目成功案例紀實——搭建合理薪酬制度，有效激勵維修技術(shù)人員【導讀】企業(yè)建立一套科學合理的薪酬管理制度，是有效管理員工、留住人才的重要途徑。隨著業(yè)務(wù)量逐漸擴大，該公司內(nèi)部人員管理問題日益凸顯，且由于公司涉及的業(yè)務(wù)類型較多，相互之間關(guān)聯(lián)不大，各業(yè)務(wù)部內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)、管理要求有較大差異，給制定合理的薪酬制度帶來一定的難度。【客戶評價】目前項目合作已經(jīng)接近尾聲，本次項目持續(xù)的時間比較長，前后大約持續(xù)了半年時間，華恒智信團隊對公司的多個模塊都給予了分析，提供了建議方案，專家比較細心，服務(wù)很全面，我們對其問題診斷和方案設(shè)計都一致地肯定。在項目開展的過程中，以趙磊老師為首的咨詢團隊表現(xiàn)出了專業(yè)出色的工作能力、嚴謹務(wù)實的工作作風、精益求精的工作態(tài)度、敬業(yè)奉獻的工作精神、開拓創(chuàng)新的工作風格，以及誠信經(jīng)營的管理理念，這些優(yōu)秀的品質(zhì)都深深打動了公司項目組的每一位成員。華恒智信如此專業(yè)和優(yōu)秀，相信未來會發(fā)展得越來越好！——某維修服務(wù)公司人力資源部經(jīng)理【客戶行業(yè)】維修服務(wù)、配件銷售業(yè)【問題類型】薪酬體系設(shè)計【客戶背景】A公司主要從事維修服務(wù)、配件銷售等業(yè)務(wù)，下設(shè)有一家小型租賃分公司，從事工程機械的租賃業(yè)務(wù)。按照業(yè)務(wù)類型，公司可以分為四個部門，項目部、修理廠（大修廠）、貿(mào)易公司和租賃公司。項目部是針對于鋼鐵廠的一些外包服務(wù)而設(shè)立，服務(wù)于數(shù)家鋼鐵廠。貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)主要分為兩方面，一是為公司發(fā)標書、競標以及與投標現(xiàn)場對接，二是在市區(qū)以及外地進行采購。租賃公司主要從事租賃工程設(shè)備方面的業(yè)務(wù)，負責提供設(shè)備和操作手。隨著近幾年企業(yè)經(jīng)營逐漸走上軌道，業(yè)務(wù)量的擴大，公司內(nèi)部人員管理的問題逐漸凸顯。尤其公司涉及的業(yè)務(wù)類型較多，關(guān)聯(lián)度不大，各業(yè)務(wù)部內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)、管理要求不同，使得建設(shè)合理薪酬管理制度的難度較大?！粳F(xiàn)狀問題】通過與A公司的溝通，發(fā)現(xiàn)公司在規(guī)范化管理方面存在著很大的問題，具體可以總結(jié)如下：

1、行業(yè)特殊性決定技術(shù)工人的培養(yǎng)和儲備難度較大企業(yè)所處行業(yè)本身的特殊性決定了，維修業(yè)務(wù)（包括項目部和大修廠）雖不是收入主體，但卻是規(guī)模主體，需要的員工最多，對技術(shù)性人才培養(yǎng)和儲備的要求較高。A公司在維修業(yè)務(wù)的員工屬于技術(shù)工人，該類型人才培養(yǎng)的特點是時間長、難度大，并且維修類技術(shù)工人的社會存量較少，在行業(yè)間人才需求競爭較大，因此，要留住這類人才必需有合理的薪酬制度為基礎(chǔ)。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不能適應企業(yè)發(fā)展的需要公司就員工規(guī)模而言，屬于小型企業(yè)，在組織結(jié)構(gòu)上設(shè)置比較簡單、原始，不適合企業(yè)擴大規(guī)模的需要。比如總經(jīng)理以下沒有設(shè)置副總，直接是各個部門的部門經(jīng)理，此外公司只包括財務(wù)、辦公室、后勤等簡單職能部門。3、員工滿意度較低，難以留住核心人才此現(xiàn)象的根本原因在于企業(yè)的績效考核體系不明確，薪酬制度不合理。首先，對于一線工人以及對于普通管理人員，并沒有按照工作量和工作難度來制定合理的薪酬體系，對于員工的獎懲也全憑感覺，并沒有一個合理的、量化的指標。從事維修的員工都是技術(shù)工人，培養(yǎng)人才時間長，難度大，行業(yè)之間在對維修人員的需求上競爭激烈，所以不合理的工資、獎懲制度會使得工人有很大的動力離開企業(yè)，追逐更高的工資。其次，對于高級管理人員（包括四位部門經(jīng)理，以及一名技術(shù)經(jīng)理），他們在公司工作的時間很長，但是A公司對高管的獎懲尚沒有確切的經(jīng)濟指標，使得部門高管自身能動性不足，主動思考不足，存在思維慣性，獨立性較差，此外，他們對工資狀況也有怨言，當中有人對自己能力評價很高，但卻由于公司沒有具體的硬性指標而無法對之加以考核。4、崗位說明不明確，工作安排隨意性較大例如，在工作內(nèi)容上，A公司并沒有明確的、具體得規(guī)定員工的工作內(nèi)容，只是自然的技術(shù)高的員工干高技術(shù)的工作，技術(shù)低的員工干低技術(shù)的工作。5、勞動合同制度不規(guī)范，存在人才流失的隱患例如，租賃公司操作手與A公司之間沒有固定的正式勞務(wù)合同關(guān)系，人員比較松散，不固定?！救A恒智信分析解讀】結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導與華恒智信的共同討論與分析，我們對A公司的狀況進行細致得分析，覺得可以從以下幾個方面考慮問題：1、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化勢在必行A企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上的混亂勢必不利于企業(yè)規(guī)模的擴大以及將來規(guī)范化的管理。四個完全不同的業(yè)務(wù)部門應該針對各自具體的人員數(shù)量、業(yè)務(wù)需求建立適合的組織結(jié)構(gòu)，同時支持四個部門的財務(wù)部、后勤部等也需要適當做出調(diào)整，這樣，才有利于職、責、權(quán)方面的科學管理，提高A公司的整體運作效率。2、企業(yè)的薪酬制度、績效考核制度亟須改善A企業(yè)在薪酬方面的安排隨意性較大，存在著人才流失的隱患，只有建立合理、規(guī)范、可量化、令人信服的制度才可以大幅度提高員工的滿意度，保持公司人員的穩(wěn)定性。A公司在完善制度方面將會面臨較大的變動，對于公司來說，是一件大事，一定要周詳考慮，盡量避免引起員工的反感和抵制，對任何人員薪酬、崗位上的變動都要謹慎安排。【華恒智信解決方案】針對A公司目前的問題，以及A公司在此次咨詢中的訴求，我們提出了以下解決方案：1、人員定崗定編，簽訂勞務(wù)合同，留住技術(shù)員工維修業(yè)務(wù)是公司重要的利潤來源，要確保公司的穩(wěn)定收入和良好發(fā)展，首要的是設(shè)法留住維修技術(shù)人員。為實現(xiàn)有效留住維修技術(shù)人才的目的，企業(yè)可從以下兩方面入手：（1）通過人員定崗定編，明確各崗位的職責和具體人員安排，從而提高工作效率；（2）通過與技術(shù)人才簽訂勞務(wù)合同，與技術(shù)人員建立長期的勞動關(guān)系，一方面能確保人員穩(wěn)定，另一方面對于員工以及公司的權(quán)利義務(wù)也都將有合同可依，有利于規(guī)范管理。2、理順組織架構(gòu)，形成員工梯隊對員工層級應根據(jù)其技術(shù)水平、工作經(jīng)驗、工作難度與工作量，分為不同的梯隊，在對員工的管理上根據(jù)不同的梯隊設(shè)定不同的制度和考核指標，這樣，有利于組織的優(yōu)化和員工的考核。3、建立科學、規(guī)范的績效考核制度合理的績效考核制度可以對員工形成有效的激勵機制，使得員工能夠自覺提高工作效率、完成任務(wù)?？冃Э己酥笜说倪x取必須與工作量、工作難度、工作積極性、工作成果等聯(lián)系起來，并且公平、科學、可量化、可操作，能夠留住人才。4、建立問責機制，部門業(yè)績與經(jīng)理薪資掛鉤建立明確的問責機制、清晰的