電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與方法創(chuàng)新研究綜述

電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與方法創(chuàng)新研究綜述

1管理的發(fā)展:背景與理論的創(chuàng)新20世紀(jì)90年代以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，為世界經(jīng)濟(jì)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也給國家政府和科學(xué)界帶來了重大挑戰(zhàn)。電子商務(wù)無論從廣度還是深度上都強(qiáng)烈地影響了傳統(tǒng)的管理模式,必將引起經(jīng)營管理思想、行為模式以及管理理論和方法的深刻變革。面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),政府和企業(yè)如何順應(yīng)管理變革的潮流和趨勢(shì),實(shí)現(xiàn)管理理論與方法的創(chuàng)新,以促進(jìn)電子商務(wù)更快更好地發(fā)展,這些都是亟待研究解決的問題。也就是說,電子商務(wù)的發(fā)展離不開管理的協(xié)調(diào)與推動(dòng),電子商務(wù)管理隨著電子商務(wù)的發(fā)展而成為業(yè)界和學(xué)人關(guān)注的重要領(lǐng)域。為了促進(jìn)電子商務(wù)更加健康快速地發(fā)展,各國政府、學(xué)術(shù)界和企業(yè)界都在加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)管理的理論與應(yīng)用研究,以盡快形成一套較為完善、嶄新、成熟的電子商務(wù)管理理論,有效指導(dǎo)電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。從一定意義上講,對(duì)電子商務(wù)管理的研究不僅是電子商務(wù)技術(shù)方面的重要研究課題,更是管理界亟待解決的問題,同時(shí)也是關(guān)系到我國管理科學(xué)學(xué)科發(fā)展和建設(shè)的關(guān)鍵問題。2下的管理理論與方法目前,國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)管理的研究還處于初期階段。國內(nèi)外學(xué)者大多將研究熱點(diǎn)集中在有關(guān)電子商務(wù)的理論、方法、倫理、法律和安全等方面,很少有學(xué)者致力于電子商務(wù)管理方面的研究。從發(fā)表的學(xué)術(shù)論文的內(nèi)容來看,基本都只是從某一個(gè)方面來探討電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與方法,系統(tǒng)性的、理論性的研究較少;從研究論文的數(shù)量來看,有關(guān)電子商務(wù)管理的研究論文也只是近幾年才問世,不僅數(shù)量少,而且深度與廣度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。筆者于2006年上半年在網(wǎng)上“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”以“篇名、關(guān)鍵詞”為檢索項(xiàng)對(duì)“電子商務(wù)管理”進(jìn)行檢索,結(jié)果如下:從1999年到2005年共26篇。另外,筆者利用Dialog、Inspec、EBSCO等外文數(shù)據(jù)庫和Yahoo、Google等國外著名搜索引擎工具,以“ElectronicCommerceManagement”、“E-Commercemanagement”為關(guān)鍵詞,檢索到較高相關(guān)度的文獻(xiàn)數(shù)量也很少,僅有幾十條。從以上數(shù)據(jù)可以看出,國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)有關(guān)電子商務(wù)管理的研究還不夠重視,成果較少。從研究論文的內(nèi)容來看,這些研究主要集中在以下幾個(gè)方面:2.1管理理論與方法創(chuàng)新從國內(nèi)外對(duì)有關(guān)電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法的研究來看,系統(tǒng)性、理論性的研究較少。這些研究大多僅僅從某一個(gè)方面來探討電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與方法,并沒有從整體上對(duì)電子商務(wù)管理進(jìn)行系統(tǒng)性的理論研究。20世紀(jì)末,國外在信息化引起管理變革的研究方面已經(jīng)形成了一些新的較為成熟的觀點(diǎn)和理論,如企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程再造、虛擬企業(yè)、供應(yīng)鏈管理等。這些新的管理理論與管理方法都與電子商務(wù)環(huán)境密切相關(guān),因此國外學(xué)術(shù)界也已開始以上述管理變革的觀點(diǎn)和方法為出發(fā)點(diǎn)來探討電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與方法的創(chuàng)新問題。目前在國外,電子商務(wù)環(huán)境下新型管理理論框架已初露端倪,一種以信息流為直接管理對(duì)象,以高效率、低成本、高質(zhì)量為目標(biāo)的管理理念正在形成。例如,RaviKalakota的著作《電子商務(wù)管理指南》從理論和實(shí)踐的角度來指導(dǎo)企業(yè)怎樣從事電子商務(wù)活動(dòng)。MartinV.Deise等編著的《電子商務(wù)管理者指南:從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略》從管理者的角度出發(fā),論述了各個(gè)層面的管理實(shí)踐操作。從2001年起,國內(nèi)學(xué)術(shù)界開始重視電子商務(wù)管理領(lǐng)域的研究。2001年,大連理工大學(xué)楊德禮教授主持的國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法研究”,將電子商務(wù)管理理論與方法推向了一個(gè)新的高度。他從“電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略管理方法”、“電子商務(wù)環(huán)境下信息管理的特點(diǎn)與相應(yīng)方法”等12個(gè)方面全面研究了電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與管理方法,將電子商務(wù)管理理論與方法推進(jìn)了一個(gè)新的臺(tái)階。在學(xué)術(shù)著作方面,程大為編著的《電子商務(wù)管理》從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度闡述了電子商務(wù)管理理論。在王學(xué)東主編的《企業(yè)電子商務(wù)管理》一書中,第一次論述了電子商務(wù)的組織形態(tài)、組織結(jié)構(gòu)與管理體制、運(yùn)營模式和運(yùn)作平臺(tái)等理論,隨后又在“十五”規(guī)劃國家級(jí)教材《電子商務(wù)管理》中再次較為完整地提出了電子商務(wù)管理原理:電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能、電子商務(wù)組織與管理體制、電子商務(wù)運(yùn)營模式和電子商務(wù)運(yùn)作流程。然而,目前對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法的研究缺乏系統(tǒng)性和整體性,割裂了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)所有管理活動(dòng)之間的有機(jī)聯(lián)系。比如,在探討電子商務(wù)環(huán)境下物流管理時(shí),并沒有同時(shí)探討客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理、信用管理、戰(zhàn)略管理等管理活動(dòng)及其相互之間的關(guān)系,更沒有將這些管理活動(dòng)納入一個(gè)完整的系統(tǒng)中加以考慮。2.2電子商務(wù)管理理論及實(shí)踐從2000年起,國內(nèi)外學(xué)者探索性地開展了電子商務(wù)管理的系統(tǒng)性理論化研究。他們紛紛從不同的角度研究電子商務(wù)管理活動(dòng)。在美國,RaviKalakota等從理論和實(shí)踐的角度以大量生動(dòng)的電子商務(wù)實(shí)踐案例來指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)如何從事電子商務(wù)活動(dòng);MartinV.Deise等從管理者的角度出發(fā),論述了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)等各個(gè)層面的電子商務(wù)管理實(shí)踐操作;SandeepKrishnamurthy通過對(duì)著名公司成功或失敗的電子商務(wù)案例研究,幫助現(xiàn)在和未來的管理者借助整合的商務(wù)模型、市場和因特網(wǎng)技術(shù)更好地了解電子商務(wù)管理過程;BrendaKiena探討了企業(yè)如何規(guī)劃和維護(hù)網(wǎng)站,從實(shí)務(wù)的角度研究企業(yè)的電子商務(wù)管理活動(dòng)。在國內(nèi),程大為研究了電子商務(wù)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,并從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度闡述了電子商務(wù)管理理論;黃建康則主要對(duì)企業(yè)電子商務(wù)管理與戰(zhàn)略的原理、內(nèi)容和方法進(jìn)行了探討。在國內(nèi),最早初步系統(tǒng)性地提出電子商務(wù)管理的知識(shí)體系和管理體系的是華中師范大學(xué)的王學(xué)東教授。2001年,王學(xué)東從三個(gè)部分系統(tǒng)構(gòu)建了面向企業(yè)應(yīng)用的電子商務(wù)管理體系:第一部分主要論述了企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài),明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)和企業(yè)電子商務(wù)之間的演進(jìn)發(fā)展與聯(lián)系;第二部分主要概括和抽象企業(yè)電子商務(wù)管理原理,闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營模式、運(yùn)作流程,并運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)剖析了企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng);第三部分主要分析企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營管理內(nèi)容,即宏觀層面的企業(yè)電子商務(wù)管理的戰(zhàn)略和微觀層面的以企業(yè)電子商務(wù)的“三流”(信息流、資金流、物流)為主線的企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容。隨后,王學(xué)東于2005年明確提出電子商務(wù)管理的核心思想就是“三流”的協(xié)同與和諧的觀點(diǎn),初步構(gòu)建了電子商務(wù)管理體系,具體闡述了電子商務(wù)管理的原理、內(nèi)容和方法,深入剖析了電子商務(wù)管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展,明確其性質(zhì)、職能、對(duì)象與體制,架構(gòu)了電子商務(wù)管理的組織與運(yùn)行平臺(tái)。隨后,在2003年10月,由中國高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)協(xié)作組支持的“電子商務(wù)與電子政務(wù)管理”國際會(huì)議在江西財(cái)經(jīng)大學(xué)召開,會(huì)議的主題之一就是探討電子商務(wù)管理問題。本次國際會(huì)議是國內(nèi)第一次正式地將電子商務(wù)研究引入管理領(lǐng)域,這次會(huì)議所倡導(dǎo)的從管理視角研究電子商務(wù)、“點(diǎn)面結(jié)合”深入研究電子商務(wù)管理,必將掀起電子商務(wù)管理研究新的高潮。總體來看,國內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)管理的系統(tǒng)性研究剛剛起步,雖然取得了一定的進(jìn)展,但研究深度不夠、范圍不廣、成果不多,還未能形成一套成熟、完善的電子商務(wù)管理理論體系。2.3缺乏系統(tǒng)的“電子商務(wù)協(xié)同管理”相關(guān)研究在電子商務(wù)管理領(lǐng)域,協(xié)同思想的引入還只是剛剛起步,出現(xiàn)了一些電子商務(wù)活動(dòng)中某一方面的“管理協(xié)同”問題研究,而“協(xié)同管理”的研究也只是停留在必要性等方面,沒有形成系統(tǒng)的“電子商務(wù)協(xié)同管理”的思想、模式、對(duì)策。根據(jù)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì),目前關(guān)于電子商務(wù)協(xié)同管理的系統(tǒng)文獻(xiàn)還沒有,在電子商務(wù)領(lǐng)域有少量關(guān)于“協(xié)同電子商務(wù)”的文獻(xiàn)?？傮w看來,這些研究主要集中在以下兩個(gè)方面:2.3.1“三種”協(xié)同平臺(tái)試探性地提出電子商務(wù)“三流”協(xié)同管理平臺(tái)和電子商務(wù)項(xiàng)目協(xié)同管理模型2001年,王學(xué)東運(yùn)用系統(tǒng)和協(xié)同的觀點(diǎn)深入剖析了電子商務(wù)中信息流、物流和資金流的內(nèi)在聯(lián)系和互動(dòng)機(jī)理,構(gòu)建了“三流”協(xié)同互動(dòng)的5大平臺(tái);高維娜將網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、項(xiàng)目管理、協(xié)同理論有機(jī)結(jié)合在一起,提出了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中的項(xiàng)目協(xié)同管理模型,并提出了基于WebServices的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)項(xiàng)目協(xié)同管理平臺(tái);李靈運(yùn)用了協(xié)同學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、博奕論的方法,初步建立了電子商務(wù)項(xiàng)目協(xié)同管理的系統(tǒng)模型和電子商務(wù)項(xiàng)目協(xié)同管理的機(jī)制。2.3.2國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀王碩探討了協(xié)同理論在虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展中的應(yīng)用,關(guān)注虛擬企業(yè)各要素非線性關(guān)系,并運(yùn)用協(xié)同學(xué)理論建立了虛擬企業(yè)目標(biāo)函數(shù);荊琦給出了虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理的幾種管理模式,如層次管理、階段管理、職能管理、目標(biāo)管理、盟員管理等;王學(xué)東針對(duì)虛擬企業(yè)合作過程中各主體間的沖突,對(duì)虛擬企業(yè)的協(xié)同管理進(jìn)行了研究,并構(gòu)建了協(xié)同管理體系。當(dāng)前,在電子商務(wù)管理的協(xié)同問題研究中,供應(yīng)鏈協(xié)同管理已經(jīng)成為管理領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。在國外,供應(yīng)鏈協(xié)同管理思想受到了理論界和企業(yè)界的廣泛重視,并取得了一定的研究成果。如1995年,由國際著名的商業(yè)零售連鎖店Wal-Mart等5家公司聯(lián)合研究提出了面向供應(yīng)鏈協(xié)同管理的有效策略——協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)給(CPFR);HauLee和Anderson分析了協(xié)同供應(yīng)鏈應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件、面臨的諸多挑戰(zhàn)和價(jià)值收益等問題;2000年,Ito和Salleh指出供應(yīng)鏈各成員間的協(xié)同是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的關(guān)鍵,并提出了協(xié)同供應(yīng)鏈系統(tǒng)基于電子黑板的協(xié)商問題;2003年,R.McIvor等人研究了電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的支持;Akkermans和PaulBogerd等人建立了供應(yīng)鏈協(xié)同管理的理論模型,側(cè)重研究了非技術(shù)因素對(duì)實(shí)現(xiàn)協(xié)同的重要影響。在國內(nèi),有關(guān)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的研究剛剛開始。李勇等對(duì)供應(yīng)鏈管理中的戰(zhàn)略協(xié)同進(jìn)行了研究,認(rèn)為戰(zhàn)略協(xié)同是對(duì)供應(yīng)鏈管理中核心問題的合作與協(xié)調(diào),是實(shí)施供應(yīng)鏈協(xié)同管理的重要基礎(chǔ);張翠華等從戰(zhàn)略協(xié)同、策略協(xié)同和協(xié)同技術(shù)三個(gè)方面對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的現(xiàn)狀進(jìn)行綜述,并探討供應(yīng)鏈協(xié)同管理的發(fā)展趨勢(shì)?？傮w來看,目前國內(nèi)外有關(guān)電子商務(wù)管理的協(xié)同問題的研究中,分散的、間接的研究成果較多,大多是針對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中某一方面的協(xié)同管理進(jìn)行研究。而協(xié)同學(xué)在電子商務(wù)管理中系統(tǒng)化、理論性的研究成果較少,沒有將協(xié)同理論、和諧理論與電子商務(wù)管理理論有機(jī)地、系統(tǒng)地結(jié)合起來,也未觸及深層次的理論研究,如電子商務(wù)管理的協(xié)同理論、方法與模式研究,電子商務(wù)協(xié)同管理的方法與模式研究等等。3國內(nèi)外的研究交流主要有破綜上,國內(nèi)外學(xué)者圍繞電子商務(wù)管理的研究取得了一定的進(jìn)展,但是目前還處于初步階段,發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和著作不僅數(shù)量少,而且深度不夠。具體來說,目前國內(nèi)外的研究仍然存在一些較為突出的問題:●理論研究的滯后性。尤其是在中國的電子商務(wù)管理中,理論脫離實(shí)際是一方面,但更多的情形是理論研究落后于實(shí)踐,無法滿足實(shí)際的需要。●分散的、應(yīng)用性的研究較多,而系統(tǒng)的、理論性的研究較少。目前有關(guān)電子商務(wù)管理的研究各行其是,沒有條理,尚未形成系統(tǒng)化的研究成果,也尚不能對(duì)我國電子商務(wù)管理的實(shí)踐活動(dòng)提供有價(jià)值的指導(dǎo)。●直接借鑒國外管理方法的研究較多,而結(jié)合我國實(shí)際,探索本土化的電子商務(wù)管理理論與方法的較少。相對(duì)于發(fā)達(dá)國家而言,我國的電子商務(wù)管理實(shí)踐落后且缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此國內(nèi)學(xué)者大多以引進(jìn)和介紹國外理論研究為主,未能結(jié)合中國的管理傳統(tǒng)和實(shí)踐的特點(diǎn),探索出有中國特色的電子商務(wù)管理理論?！裎⒂^的研究較多,宏觀的研究較少。國內(nèi)外學(xué)者大多專注于電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理變革的研究,而很少研究電子商務(wù)環(huán)境下政府宏觀管理理論與方法的創(chuàng)新問題