《管理學（第2版）》（張建貴）541-5 教案 第14課 掌握決策程序與方法

第課掌握決策程序與方法第課掌握決策程序與方法14掌握決策程序與方法第課140PAGE掌握決策程序與方法第課140PAGE1PAGE2PAGE2PAGE1PAGE1

課題掌握決策程序與方法課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）掌握決策的制定程序和進行科學決策的有效方法（2）能夠遵循科學的決策程序、運用科學的決策方法選擇可行方案素質(zhì)目標：（1）樹立可行性分析的意識，提升決策的謀略、魄力和勇氣（2）感悟集體決策的意義，增強集體榮譽感和責任感教學重難點教學重點：決策的制定程序教學難點：決策的制定程序教學方法講授法、問答法、案例分析法、分組討論法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設(shè)計→→互動→傳授新知（68min）→過關(guān)檢測（8min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學過程主要教學內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學生負責人取得聯(lián)系，讓其提醒同學完成課前任務(wù)試著回想一下日常生活中你是如何進行決策的？你認為進行決策的步驟都有哪些？【學生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學生對決策的步驟有初步了解，以便做好教學準備考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況互動導入（7min）【教師】通過向?qū)W生展示案例——格里亨德運輸公司面臨的決策危機（詳見教材），讓學生思考：1．請你根據(jù)決策制定的程序，分析格里亨德公司案例。2．如果你是該公司的決策者，你會怎么做？【學生】每3～5人一組，并以小組為單位，通過文旌課堂APP觀看思考提示，各小組成員在組內(nèi)輪流發(fā)言，闡述自己對案例的理解并討論【教師】參與到每組的討論中，及時為學生答疑解惑【學生】分小組闡述觀點【教師】總結(jié)學生的回答，導入本節(jié)課課題并板書：任務(wù)二掌握決策程序與方法通過閱讀案例，讓學生以小組為單位思考決策制定的程序，從而激發(fā)學生的學習興趣傳授新知（68min）【教師】講授新知：決策程序與決策方法一、決策程序（一）發(fā)現(xiàn)問題任何決策都是從發(fā)現(xiàn)問題和提出問題開始的。所謂問題，就是現(xiàn)實與目標之間的差異。發(fā)現(xiàn)問題包括兩個方面的內(nèi)容：其一，要弄清問題的性質(zhì)、范圍、程度及其影響；其二，要找出問題產(chǎn)生的原因，分析其主觀原因和客觀原因、主要原因和次要原因、直接原因和間接原因等?！菊n堂互動】?【教師】讓學生閱讀管理故事——吉德林法則（詳見教材），思考并討論：你認為成功破解難題的關(guān)鍵是什么？?【學生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（二）確立目標所謂目標，是指在一定條件下，根據(jù)需要的可能，預測所要達到的終極要求或決策所要取得的最終結(jié)果?！菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：談?wù)勀闶侨绾沃贫繕说模?【學生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)在確立目標的過程中，需格外注意：①目標應明確具體；②目標要分清主次；③目標要有約束條件；④目標要有時間要求；⑤目標要有數(shù)量界限?！竟芾韮湔尽磕繕说募s束條件決策目標可以分為有條件目標和無條件目標兩種。有條件目標是指給目標附加一定的條件，所附加的條件稱為約束條件；不附加任何條件的決策目標，稱為無條件目標。只有滿足目標的約束條件，有條件目標才算真正實現(xiàn)。一般來說，目標的約束條件可以分為兩類：一類是客觀存在的限制條件，如一定的人力、物力、財力條件等；另一類是附加給目標的主觀要求，如目標的期望值、國家的政策法規(guī)限制等。（三）搜集資料搜集資料應注意：①資料必須完整；②資料必須可靠；③要對資料進行系統(tǒng)分析；④對于不確定的問題或疑難問題，應召集專家集體討論，做出定性分析和概率估計。……（詳見教材）（四）確定方案決策方案的確定可以分為4個步驟，包括：【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：談?wù)勀阏J為確定決策方案有哪些步驟？?【學生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)1．擬訂方案這一步驟的主要任務(wù)是在對信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)資料進行充分、系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，制訂出多種備選方案。擬訂備選方案的具體要求詳見教材圖7-4。2．評估方案評估時應盡可能采用現(xiàn)代科學的評估方法和決策技術(shù)。評估工作的主要內(nèi)容是：按照預定的決策標準，通過定性、定量、定時的分析，評估各備選方案的近期、中期、遠期效能及價值，從而權(quán)衡各備選方案的利弊得失，將方案按優(yōu)先順序排列，并提出取舍意見、交由決策機構(gòu)定奪?！ㄔ斠娊滩模菊n堂互動】?【教師】讓學生閱讀材料——決策需可行（詳見教材），思考：為什么說“再好的決策，如果不能夠去執(zhí)行，就是沒有意義的“？談?wù)勀愕睦斫狻?【學生】聆聽、閱讀、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)3．選擇方案1）經(jīng)驗判斷經(jīng)驗判斷是一種最古老的方法，是20世紀40年代前管理決策使用的主流方法?！菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：經(jīng)驗判斷法有哪些優(yōu)缺點？它的適用范圍是什么？?【學生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)在進行一些涉及社會現(xiàn)象、心理因素等復雜問題和非計量性因素較多的決策時，決策者的經(jīng)驗判斷顯得尤為重要。2）歸納法歸納法就是將眾多備選方案歸成幾大類，先選擇類別、再確定方案的方法?！菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：歸納法有哪些優(yōu)缺點？它的適用范圍是什么？?【學生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)該方法的優(yōu)點是能夠快速縮小選擇范圍；缺點是可能會漏掉最優(yōu)方案。因此，歸納法更適用于沒有時間對各種方案進行全面對比的情況。3）數(shù)學方法該方法適用于控制變量屬于連續(xù)型的情況。所謂連續(xù)型變量，即指在這個變量的兩個變異值之間可以存在無窮多個中間數(shù)值。4）試驗法對于一些重大問題的決策，尤其是對于起重大作用的新情況、新問題及無形因素，不便使用數(shù)學方法分析時，選擇少數(shù)幾個典型單位進行試點，然后總結(jié)經(jīng)驗作為最后決策的依據(jù)，這種方法就是試驗法?！菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：試驗法有哪些優(yōu)缺點？它的適用范圍是什么？?【學生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)試驗法往往適用于選擇范圍已經(jīng)縮小到只有兩個關(guān)鍵方案而無法抉擇，或方案已經(jīng)初步確定但仍不放心的情形?！ㄔ斠娊滩模?．實施方案在方案普遍實施之前，可以在典型地方進行試點，但是要注意不能人為地創(chuàng)造某些特殊條件。經(jīng)過可靠性驗證后，便可以進入普遍實施階段。（五）追蹤檢查在這個階段，決策者應準確、及時地了解方案的執(zhí)行情況，尤其是方案實施過程中出現(xiàn)的問題，以便進行決策的實時追蹤與檢查，并采取有效的應對措施?！ㄔ斠娊滩模菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：為什么要進行追蹤檢查？?【學生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)二、決策方法（一）定性決策定性決策法，又稱“軟方法”或主觀決策法，是決策者根據(jù)個人或?qū)＜业闹R、經(jīng)驗和判斷能力，充分發(fā)揮集體智慧進行決策的方法?！菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：定性決策法有哪些優(yōu)缺點？它的適用范圍是什么？?【學生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)其優(yōu)點是靈活簡便、通用性大、易于采用，有利于調(diào)動專家的積極性，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性；其缺點是未經(jīng)嚴格論證，主觀性較大。因此，定性決策法更適用于非常規(guī)型的決策。定性決策的常用方法主要有頭腦風暴法、名義小組法、德爾菲法和電子會議法等。1．頭腦風暴法頭腦風暴法是一種激發(fā)創(chuàng)新性思維的方法，由美國創(chuàng)造學家奧斯本提出。【課堂互動】?【教師】讓學生通過文旌課堂APP觀看微課——頭腦風暴法（詳見教材），思考：試著舉例說明什么是頭腦風暴法。?【學生】聆聽、觀看、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)從定義上來看，頭腦風暴法是指依靠一定數(shù)量的專家的創(chuàng)造性邏輯思維，對決策對象未來的發(fā)展趨勢及狀況做出集體判斷的方法。1）頭腦風暴法的具體做法針對需要解決的問題，召集相關(guān)專家或人員，在輕松的氛圍中敞開思路、暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導創(chuàng)新性思維。注意：頭腦風暴的進行時間一般在1～2小時，參加者以5～10人為宜。2）頭腦風暴法的實施原則①每個人獨立思考、廣開思路；②對被人的意見既不反駁，也不評論；③意見越多越好，不必深思熟慮；④可以補充完善已有建議，使其更具說服力。2．名義小組法在集體決策中，如果對問題的性質(zhì)不完全了解且意見存在嚴重分歧，則可采用名義小組法。名義小組法的具體實施步驟如下：（1）小組成員在了解需要解決的問題后，獨立思考，并盡可能地把自己的備選方案和意見寫下來。（2）一段時間之后，每位成員向小組提交自己的想法，并一一向小組陳述方案。與此同時，小組負責將每個人的想法完整記錄下來。（3）針對部分方案存在的模糊不清的情況，小組可以適當開展討論、明確方案。（4）小組成員對所有備選方案和意見進行獨立投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的方案或意見即為最后的決策方案。3．德爾菲法【課堂互動】?【教師】讓學生通過文旌課堂APP觀看微課——德爾菲法（詳見教材），思考：試著舉例說明什么是德爾菲法。?【學生】聆聽、觀看、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)為避免群體決策出現(xiàn)屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的情況，20世紀60年代初，美國蘭德公司的專家們提出了德爾菲決策法。其一般程序詳見教材圖7-5。注意：在德爾菲法中，相關(guān)專家應不少于10人，以20人左右為宜；步驟四和步驟六需要重復多次進行，直至取得大體一致的意見。4．電子會議法電子會議法是將名義小組法與計算機技術(shù)相結(jié)合的一種群體決策方法?！菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：電子會議法有哪些優(yōu)缺點？它的適用范圍是什么？?【學生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)這種方法要求眾多成員（可多達50人）圍坐在桌子旁，桌子上只放置電腦終端。主持人將問題展示給成員，成員把自己的方案或意見輸入計算機，通過屏幕顯示。成員意見和票數(shù)統(tǒng)計都會被投影在會議室的大屏幕上。（二）定量決策定量決策法，又稱“硬方法”，是建立在數(shù)學、統(tǒng)計學等基礎(chǔ)上的決策方法?！菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：你認為什么是定量決策？定量決策法有哪些優(yōu)缺點？它的適用范圍是什么？?【學生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)其核心是將決策變量、變量與目標之間的關(guān)系用數(shù)學公式表示出來，建立數(shù)學模型；然后根據(jù)決策條件，通過計算取得答案。定量決策既適用于決策過程的每一步驟，也適用于決策方案的比較和評價。定量決策的方法可以分為：1．確定型決策方法確定型決策方法的特點是決策問題所處的環(huán)境是確定的，每個方案只有一個結(jié)果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟效益最好的方案。常用的確定型決策方法有線性規(guī)劃法和盈虧平衡分析法。1）線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法是在滿足一定約束條件的情況下，通過配置資源、合理利用，使預定目標達到最優(yōu)的一種應用數(shù)學方法。其主要用于解決兩類問題：①在資源一定的條件下，力求完成更多任務(wù)、取得更好經(jīng)濟效益；②在任務(wù)一定的情況下，力求節(jié)省資源。線性規(guī)劃常見的方法有圖解法、單純形表法等。2）盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法，又稱量本利分析法，是最常見的確定型決策方法。其核心在于通過分析成本、收益和利潤三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點（即保本點），從而幫助企業(yè)選擇一種以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并獲取最大利潤的經(jīng)營方案。盈虧平衡點就是總成本和總收益相等的點，盈虧平衡法就是要確定盈虧平衡點所對應的產(chǎn)量或銷售量。盈虧平衡分析圖詳見教材圖7-6。π表示利潤、Y表示總收益、C表示總成本、Q表示產(chǎn)量、F表示固定成本、V表示單位可變成本、P表示單價。盈虧平衡分析法用到的公式主要有3個，分別是：①利潤=總收益-總成本（π=Y-C）；②總收益=單價*產(chǎn)量（Y=PQ）；③總成本=固定成本+可變成本=固定成本+單位可變成本*產(chǎn)量（C=F+VQ）。所謂盈虧平衡，就是總成本總收益，此時利潤π0。如圖7-6，總收益線Y與總成本線C相交的π點就是盈虧平衡點，此時對應的產(chǎn)量Q*就是盈虧平衡時的產(chǎn)量。產(chǎn)量低于這一點會虧損（左邊），高于這一點則盈利（右邊）。虧盈平衡點存在以下關(guān)系式：①總收益=總成本（Y=C）；②盈虧平衡點產(chǎn)量Q*=F/(P-V)；③如果盈利，則利潤Π=Y-C=PQ-(F+VQ)，此時的產(chǎn)量Q=(F+Π)/（P-V）。【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：某服裝廠生產(chǎn)一件服裝需投入固定成本20萬元，單位產(chǎn)品可變成本為60元，產(chǎn)品銷售價格為80元/件。請你：①試用盈虧平衡分析法確定盈虧平衡點的產(chǎn)量；②思考服裝廠應維持多大的生產(chǎn)規(guī)模才能實現(xiàn)10萬元的利潤目標。?【學生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】講解習題2．風險型決策方法風險型決策又稱隨機型決策，特點是決策者可以估計每種決策在一定自然狀態(tài)下發(fā)生的概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會出現(xiàn)。1）決策樹法決策樹法是一種利用樹形圖將影響各方案的自然狀態(tài)、概率、損益值（損失或利潤）等因素表示出來，并按照一定的程序計算各方案的期望值，經(jīng)比較選擇最優(yōu)方案的方法。（1）決策樹的構(gòu)成要素。決策樹的一般模型詳見教材圖7-7。①決策節(jié)點，即決策結(jié)果，用“□”來表示。②方案節(jié)點，即各種行動方案，用“○”來表示，其旁可標明數(shù)字表示該方案的效益期望值（某方案的效益期望值等于該方案中多種隨機狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率與其對應的損益值的乘積之和）。③方案枝，由決策節(jié)點引出，每一枝條代表一個方案。④狀態(tài)枝，又稱概率枝，由方案節(jié)點引出，每一枝條代表一個自然狀態(tài)。⑤狀態(tài)枝末端，即不同狀態(tài)下的損益值，用“△”來表示?！菊n堂互動】?【教師】讓學生通過文旌課堂APP觀看微課——決策樹的應用案例（詳見教材），并結(jié)合圖7-7思考：試著簡單說一說決策樹法的步驟。?【學生】聆聽、觀看、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（2）決策樹法的步驟。第一步，是從左向右的建樹過程。第二步，是從右向左的進行過程?！ㄔ斠娊滩模?）決策表法決策表法，又稱決策矩陣法或判斷表法，適用于判斷條件比較多，且各個條件可以相互組合的情形。決策表共分4個部分，左上角為各種條件，左下角為各種決策方案，右上角為條件組合狀態(tài)，右下角為相應條件組合下與決策方案對應的規(guī)則。決策表的應用過程為：首先根據(jù)已知的條件列出初始決策表，然后剔除相矛盾的條件組合狀態(tài)、合并采取相同行動的條件組合狀態(tài)，列出優(yōu)化后的決策表。【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：某商業(yè)公司的銷售策略規(guī)定，不同的購貨量、不同的顧客可以享受不同的優(yōu)惠，具體辦法是如下：①年購貨額在5萬元以上且最近三個月無欠款的客戶可享受15%的折扣。②若近三個月有欠款，且是本公司10年以上的老顧客，可享受10%的折扣；若不是10年以上的老顧客，則只有5%的折扣。③年購貨額不足5萬元者無折扣。請你用決策表描述該商業(yè)公司的銷售策略。?【學生】聆聽、分組、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)3）敏感性分析法敏感性分析法就是為了提高決策質(zhì)量，在選擇最佳方案后，將原狀態(tài)概率值做不同范圍的變化，借以分析對方案選擇的影響，從而判定決策方案的可靠程度。……（詳見教材）3．不確定型決策方法不確定型決策是指在不能確定未來狀態(tài)的情況下，通過分析影響決策問題的各種因素，估計幾種可能發(fā)生的自然狀態(tài)，計算每種狀態(tài)下各個決策的損益值，最后按照一定的原則進行選擇的方法。不確定型決策的方法主要有樂觀原則法、悲觀原則法、等概率原則法、折中原則法、后悔最小原則法等。【課堂互動】?【教師】講解案例——某廠生產(chǎn)的某產(chǎn)品，在未來銷售中可能出現(xiàn)3種情況，分別是高需求、中需求和低需求；該廠有3種可供選擇的方案，分別是新建生產(chǎn)線、改進生產(chǎn)線和對外協(xié)作。相應的損益值詳見教材表7-8。?【學生】聆聽、思考、練習?【教師】講解、總結(jié)1）樂觀原則法樂觀原則法，又稱大中取大法，即找出每個方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值，取其中最大者，所對應的方案即為合理方案。采用這種決策方法的決策者比較樂觀，認為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)。如果采用樂觀原則法，上述案例中的方案分析詳見教材表7-9所示，則該廠最終的合理選擇應為“新建生產(chǎn)線”。2）悲觀原則法悲觀原則法，又稱小中取大法，即找出每個方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值，取其中最大者（即最小損失值），所對應的方案即為合理方案。采用這種決策方法的決策者比較悲觀，認為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)。如果采用悲觀原則法，上述案例中的方案分析詳見教材表7-10所示，則該廠最終的合理選擇應為“對外協(xié)作”。3）等概率原則法等概率原則法，又稱拉普拉斯規(guī)劃。采取該方法的決策者認為各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率均等，應找出各方案的期望損益值，取其中最大者，所對應的方案即為合理方案。期望損益值的計算方法為：將各方案在各種自然狀態(tài)下的損益值與它的概率相乘后再相加。如果采用等概率原則法，上述案例中的方案分析詳見表表7-11所示，則該廠最終的合理選擇應為“改進生產(chǎn)線”。4）折中原則法折中原則法認為，最好和最差的自然狀態(tài)均有可能出現(xiàn)。因此，可以根據(jù)決策者的判斷，給最好的自然狀態(tài)預判一個折中系數(shù)（或稱樂觀系數(shù)）ɑ，ɑ介于0～1之間，則最差的自然狀態(tài)就會獲得一個悲觀系數(shù)（1-ɑ）。決策者應算出各方案的折中期望值，取其中最大者，所對應的方案即為合理方案。折中期望值的計算方法為：先分別算出各方案在最好自然狀態(tài)下的收益值與樂觀系數(shù)的乘積、各方案在最差狀態(tài)下的收益值和悲觀系數(shù)的乘積，再將兩個乘積相加。如果采用折中原則法，且樂觀系數(shù)ɑ=0.4，則上述案例中的方案分析詳見教材表7-12所示，該廠最終的合理選擇應為“改進生產(chǎn)線”。5）后悔最小原則法后悔最小原則法，又稱最小最大后悔值法。決策者在選定方案并組織實施后，如果遇到的自然狀態(tài)表明采用另外的方案會取得更好的收益，那么決策者將為此感到后悔。后悔最小原則就是一種使后悔值盡量最小的方法，即決策者應首先算出各種自然狀態(tài)下的后悔值，形成后悔矩陣；其次找出每種方案的最大后悔值；最后在最大后悔值中取最小者，所對應的方案即為合理方案。后悔值的計算方法為：在某種自然狀態(tài)下的不同方案中的最大收益值，與各方案收益值相減。如果采用后悔最小原則法，則上述案例中的方案分析詳見教材表7-13所示，該廠最終的合理選擇應為“改進生產(chǎn)線”?！緦W生】聆聽、理解、記憶通過本任務(wù)的學習，能夠充分掌握決策制定的程序，包括發(fā)現(xiàn)問題、確立目標、搜集資料、確定方案、追蹤檢查等5個步驟；全面理解進行科學決策的方法、了解定性決策和定量決策的區(qū)別，從而能夠在實踐中選擇正確的決策方法并加以應用，提高自身決策能力過關(guān)檢測（8min）【教師】布置課堂練習題1．【單選題】科學的決策需要遵循一定的決策程序。一般來說，任何決策都是從（）開始的。A．確立目標 B．發(fā)現(xiàn)問題 C．搜集資料 D．確定方案2．【單選題】電子會議法是將（）與計算機技術(shù)相結(jié)合的一種群體決策方法。A．德爾菲法 B．頭腦風暴法 C．協(xié)力創(chuàng)新法 D．名義小組法3．【單選題】如果決策者比較樂觀，認為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，那么其更傾向于采用不確定型決策方法中的（）。A．等概率法 B．折中法 C．大中取大法 D．小中取大法4．【多選題】風險型決策又稱隨機型決策，特點是決策者可以估計每種決策在一定自然狀態(tài)下發(fā)生的概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會出現(xiàn)。風險型決策的方法一般包括（）。A．線性規(guī)劃法 B．決策樹法 C．決策表法 D．敏感性分析法5．【多選題】組織在決策過程中確立目標時，應注意的事項包括（）。A．目標應明確具體 B．目標要分清主次C．目標要