地鐵工作人員工作總結(jié)

地鐵工作人員工作總結(jié)——地鐵工作人員年終工作總結(jié)3篇

地鐵工作人員年終工作總結(jié)1，樂觀聯(lián)絡(luò)海通證券、工商銀行、**資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司，引入保險資金、債權(quán)投資等新型融資**，執(zhí)行發(fā)行企業(yè)債券、中期票據(jù)等措施，力爭籌集更多的建設(shè)資金。

三是樂觀討論上市工作。根據(jù)唐良智**“走出去”工作方針，我公司準時成立了上市工作專班，深入分析，充分調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒其他城市閱歷，樂觀尋找上市切入點。上半年籌措到位資金394，684萬元，其中：銀行貸款108，099萬元，工行委托貸款140，000萬元，銀票61，400萬元，商票23，000萬，融資租賃16，400萬元，財政資金45，785萬元，基本滿足了項目建設(shè)需求。

4、科學(xué)謀劃，土地儲備和開發(fā)工作有序進行。

一是樂觀擴大儲備用地規(guī)模。加快在中心城區(qū)的找地工作，成立了由市國土規(guī)劃局、市規(guī)劃院和市土地儲備整備中心和我公司共同組成的專班，協(xié)調(diào)軌道交通3號線一期、4號線二期建設(shè)項目資**衡方案5000畝中心城區(qū)打包土地（一期）選址工作；加緊落實黃陂區(qū)3300畝土地，樂觀推動?xùn)|西湖5500畝土地的城規(guī)編制和審批工作。

二是適時開展土地出讓工作。樂觀策劃**中學(xué)、古田一路、友誼路、市牛羊加工廠和頭道街片出讓方案，搶抓有利時機，準時召開招商推介會，完成了**中學(xué)片（土地面積29.41畝）出讓工作，實現(xiàn)了土地收益2.59億元，為今年出讓工作邁出了第一步。

三是樂觀探究項目開發(fā)工作。與地產(chǎn)集團簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同促進地鐵物業(yè)、儲備用地和還建房建設(shè)等工作；不斷創(chuàng)新開發(fā)領(lǐng)域，與鼎韻文化公司簽訂軌道交通1號線“大智門藝術(shù)中心”項目合作協(xié)議，首次介入文化傳播領(lǐng)域；完成了舵落口“p＋r”停車場招商工作，已于6月份開頭施工，估計年租金收益可達89萬元。

5、強化意識，運營服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

一是強化運營服務(wù)品質(zhì)。公司始終秉行“乘客至上，品質(zhì)第一”的服務(wù)理念，堅持“平安、準點、便捷、文明”的品質(zhì)目標(biāo)，努力打造“高水平、高質(zhì)量、高品質(zhì)”的運營服務(wù)品牌。為更好的適應(yīng)運營實際，公司討論制定“提高服務(wù)牢靠度、降低客傷件數(shù)、提高運行效率”三大品質(zhì)改進專案，與貫標(biāo)工作相結(jié)合，同時建立配套的激勵**和考核方法，嚴格執(zhí)行落實，切實提高運營水準，提升服務(wù)質(zhì)量。同時根據(jù)廣闊市民的要求，通過對客流的深入分析，對中長途乘客執(zhí)行票價優(yōu)待，目前軌道交通1號線日均客流量已達到21萬人次，并于4月9日突破軌道交通第一億人次大關(guān)。

二是樂觀拓展創(chuàng)收空間。加強對現(xiàn)有物業(yè)和資源的管理，妥善處理了萬泰汽配城拆遷、圍擋廣告合同中止等工作。樂觀破解宗關(guān)道口廣告安裝技術(shù)難題，總結(jié)積累現(xiàn)有2處道口試點廣告閱歷，著手策劃剩余6處道口廣告拍賣工作，爭取獲得更多的廣告收益。

三是提前介入新線運營打算工作。不斷加強員工培訓(xùn)工作，努力提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，為新線運營儲備**隊伍人才；專心討論制定線網(wǎng)票價工作方案，樂觀開展客流**工作；全面了解2號線物業(yè)位置、面積等，提前謀劃招商方案；參加了2號線一期工程車站總體裝修方案設(shè)計。

6、****，質(zhì)量平安工作得到有效**。始終堅持“三鐵五抓三不惜”的平安生產(chǎn)管理理念，努力強化“五道防線”的作用，切實保障平安生產(chǎn)，確保了工程建設(shè)、項目開發(fā)、運營管理無重大質(zhì)量平安責(zé)任事故。一是堅持強化平安生產(chǎn)責(zé)任制。公司將質(zhì)量平安生產(chǎn)納入年度工作目標(biāo)，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實平安生產(chǎn)責(zé)任。現(xiàn)階段建設(shè)任務(wù)重，建設(shè)工期異常緊張，公司更加強調(diào)在確保萬無一失的前提下推動工程建設(shè)，始終堅持平安第一，質(zhì)量先行，決不允許**平安搶工期。

二是堅持加強質(zhì)量平安管理。每周編制簡報發(fā)至公司員工，專心分析和總結(jié)每周平安情況，上半年共編制周報28期，增強了員工的平安意識。充分利用平安生產(chǎn)月、月度平安例會開展平安教育培訓(xùn)，結(jié)合不同單位施工生產(chǎn)實際開展應(yīng)急預(yù)案演練35次，提高了應(yīng)急防范能力。

三是堅持加大現(xiàn)場監(jiān)管力度。充分發(fā)揮質(zhì)量平安部、履約考評檢查組、平安預(yù)警單位的作用，加大了現(xiàn)場檢查巡查力度，重點加強了施工現(xiàn)場重要施工環(huán)節(jié)、重大風(fēng)險源的跟蹤監(jiān)測，保證了巡查的范圍和頻次，發(fā)現(xiàn)和準時整改平安隱患多起。針對廣虎區(qū)間房屋裂縫、中北路延長線房屋倒塌、江漢路站沉降等較大險情，準時執(zhí)行措施，作出了妥善處理，并從中汲取閱歷和教訓(xùn)，確保了工程建設(shè)的平安和質(zhì)量。

7、深入推動，綜合管理工作上水平。堅持從服務(wù)軌道交通建設(shè)、運營和土地綜合開發(fā)的大局動身，進一步規(guī)范企業(yè)管理工作，加強部門之間的協(xié)調(diào)，滿足服務(wù)一線工作的需要。

一是人力資源管理進一步優(yōu)化。繼續(xù)推行扁平化管理模式，強化內(nèi)部管理，在土地總部執(zhí)行項目部制，討論制定了調(diào)整土地總部機構(gòu)設(shè)置方案；強化人才進展戰(zhàn)略規(guī)劃，推動崗位聘任管理，加強人才競爭機制，在運營公司推出從派遣員工選拔運營員工的方式，激勵派遣員工工作的樂觀性；根據(jù)公司進展需求，制定了公司公開選拔和內(nèi)部聘請方案，公開選拔一批中層和骨干管理人員，從內(nèi)部聘請一批初級崗位人員，給全體員工一個展現(xiàn)自我機會，讓更多的人才脫穎而出。建立正常的工資增長秩序，制訂了員工工資晉檔方案，促進企業(yè)效益與員工工資同步增長，提高員工收入水平。

二是文明創(chuàng)建工作卓有成效。以創(chuàng)建市級文明單位和市級衛(wèi)生先進單位為契機，在工程建設(shè)上不斷推動文明施工管理，投資約100萬元加強對周邊道路的整治，營造了良好的文明施工環(huán)境；在運營方面，留意不斷提升運營服務(wù)品質(zhì)，打造運營服務(wù)品牌，嚴格車站衛(wèi)生環(huán)境考核，美化了輕軌車站和沿線周邊環(huán)境，為市民提供了舒適的乘車環(huán)境。

三是企業(yè)文化建設(shè)向縱深開展。****xx工作，加強對外宣傳，為地鐵建設(shè)進展?fàn)I造良好氛圍。大力推廣oa系統(tǒng)應(yīng)用，提高工作辦事效率。深入開展“三萬”活動，切實為農(nóng)夫辦實事、送平坦。在員工中大力實施“治庸**”計劃，切實提高員工工作效率和**隊伍工作作風(fēng)。

四是群團**布滿活力。留意青年員工思想教育和引導(dǎo)，在運營公司**9次青年員工座談會，培育員工的企業(yè)歸屬感和使命感，讓廣闊員工投身軌道交通跨越式進展的信心更加堅定；專心**團委委員**選舉工作，吸引更多優(yōu)秀青年員工加入；大力開展以“雙創(chuàng)雙保”、“安康杯”、“四比一創(chuàng)”等為抓手的勞動競賽活動，努力激發(fā)員工工作熱忱；**開展豐富多彩的娛樂活動，如大型青年聯(lián)誼活動、青年志愿者服務(wù)活動、趣味運動會等，活躍員工業(yè)余生活情趣。

半年來的成果來之不易，這些成果的取得，離不開省、市**和上級****的大力**，離不開公司董事會的正確**，離不開全體員工的奮力拼搏。同時，我們也清醒的熟悉到，我們還有不足之處，與**市**的要求相比，我們還有差距：

一是至20xx年每年至少建成開通一條軌道交通線路的.目標(biāo)任務(wù)很重，員工意識還不夠強，還未完全投入到大規(guī)模建設(shè)中來；

二是2號線一期、4號線一期工程工期已嚴重滯后，目前仍有部分關(guān)鍵站點拆遷未完成，尤其是武昌區(qū)的幾個關(guān)鍵節(jié)點嚴重制約著工程建設(shè)進度，要實現(xiàn)和建成開通目標(biāo)壓力大；

三是軌道交通已進入大規(guī)模建設(shè)階段，多條線路同時開工，質(zhì)量平安風(fēng)險系數(shù)增大；

四是國家貨幣**持續(xù)從緊，銀行銀根緊縮嚴重，籌融資工作面臨前所未有的壓力；

五是隨著線路的間續(xù)開通，公司新員工越來越多，綜合素養(yǎng)有待提高，培訓(xùn)壓力大；

六是公司的對外宣傳還不夠，在施工、運營過程中與市民的溝通和協(xié)調(diào)等還需要強化；

七是公司的思想**工作還需要深入，對青年員工的宣傳教育和引導(dǎo)還需要加強。這些問題需要我們在下半年的工作中深刻分析，重點突破。

二、下半年主要工作計劃

（一）目標(biāo)計劃

根據(jù)公司建設(shè)經(jīng)營計劃，下半年，還將完成：

1、建設(shè)投資818462萬元，平均每月需完成投資136410萬元，其中拆遷月均57839萬元、工程建設(shè)月均67256萬元、前期工作月均6xx2萬元。

2、土地開發(fā)還將完成投資143390萬元，平均每月需完成投資23898萬元，其中土地儲備月均21434萬元、項目開發(fā)月均2464萬元，全年出讓計劃為9宗，月均需出讓1－2宗地。

3、經(jīng)營收入還將完成10000萬元，月均需實現(xiàn)收入1667萬元，其中票款收入月均1043萬元、非票款收入月均624萬元。

（二）主要工作措施

1、強化溝通和協(xié)調(diào)，切實加快工程建設(shè)步伐。下半年公司要完成82億元的建設(shè)投資，任務(wù)重，強度大。

一是加大溝通協(xié)調(diào)力度，爭取各方**。繼續(xù)落實軌道交通建設(shè)指揮部指揮長會和城建重點工程指揮長聯(lián)席**，樂觀爭取**市**和市**重點辦的**和協(xié)調(diào)，準時解決軌道交通建設(shè)中的重要問題。主動與市直各部門、各區(qū)**溝通，督促各區(qū)**加強軌道交通征地拆遷工作的****，加大人力投入，加大工作力度，盡快突破2、4號線一期工程關(guān)鍵節(jié)點拆遷難點，加快推動3號線、4號線二期、8號線和6號線一期工程的征地拆遷工作。

二是嚴格施工管理，全面加快重點線路的建設(shè)進度。2號線一期和4號線一期工程已進入了建設(shè)的關(guān)鍵階段，刻不容緩，尤其是2號線一期工程，必須舉全公司之合力，走超常規(guī)思路，嚴格根據(jù)網(wǎng)絡(luò)工期圖進行，用天保周，以周保月，確保今年年底21座車站主體結(jié)構(gòu)全部完工，區(qū)間全部貫穿。三是優(yōu)化現(xiàn)場**，留意施工細節(jié)管理。根據(jù)施工需要，準時優(yōu)化施工方案，做好交通疏解措施，加強文明施工管理，確保施工現(xiàn)場秩序，盡量將對市民的影響降到最低，將地鐵施工現(xiàn)場建成為一流的建設(shè)工地。加強土建工程與相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)接口、裝修的管理，在工程建設(shè)過程中，盡量為其他系統(tǒng)預(yù)留接口，避開重復(fù)施工。

2、加快前期工作步伐，努力制造建設(shè)條件。為保證實現(xiàn)“至20xx年每年至少建成開通一條軌道交通線路”的總體目標(biāo)，加快前期審批工作迫在眉睫。

一是全面加快前期審批工作，滿足項目建設(shè)需求，為資金籌措制造條件。排解阻礙，力爭3號線、4號線二期工程可行性討論報告9月底前獲得批復(fù)；完成7號線三陽路過江通道工可報告，為年底開工制造條件。編制6號線一期和8號線一期工程的工可報告，加快遠城區(qū)相關(guān)線路的工可討論。

二是全面加強設(shè)計管理，確保設(shè)計質(zhì)量。汲取1號線二期工程閱歷教訓(xùn)，強化2號線設(shè)計管理，留意設(shè)計細節(jié)，充分考慮人性化的需要，留意設(shè)計標(biāo)準的落實等；加強設(shè)計各階段的合同管理和現(xiàn)場管理，加強對勘察設(shè)計單位的管理，制定勘察設(shè)計責(zé)任追究體系，嚴格設(shè)計變更，嚴控設(shè)計質(zhì)量，杜特技術(shù)方案的重大失誤；強化施工圖階段的管理，加強設(shè)計、施工與現(xiàn)場的溝通和協(xié)調(diào)，細化設(shè)計交底各項工作，確保設(shè)計滿足現(xiàn)場需要。

是強化招投標(biāo)管理，選擇最優(yōu)建設(shè)隊伍。嚴格按工程總體策劃及投資計劃，合理安排招標(biāo)項目，不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)，優(yōu)化評標(biāo)管理方法，確保選擇最優(yōu)的建設(shè)隊伍；完成4號線一期工程剩余設(shè)備系統(tǒng)的招標(biāo)，有計劃的安排2號線北延長線、3號線、4號線二期、6號線一期6站5區(qū)間、8號線一期工程等土建施工及監(jiān)理招標(biāo)；進一步規(guī)范和約束招標(biāo)**機構(gòu)的行為，督促招標(biāo)**機構(gòu)做好保密工作；完善進度款支付、預(yù)結(jié)算審核和單價審批工作，充分發(fā)揮跟蹤審計作用。

3、深入討論金融形勢，探究新形勢下的融資途徑。

是充分熟悉現(xiàn)階段的金融形勢。今年受利率上調(diào)、資金與信貸收緊等因素影響，銀監(jiān)會加大了監(jiān)管力度，嚴格**地***融資平臺貸款發(fā)放，直接給我公司的軌道交通建設(shè)項目帶來了極大困難。另今年建設(shè)投資任務(wù)重，除此之外，公司還面臨還本付息情況，資金需求量大。

二是樂觀謀劃創(chuàng)新融資渠道。協(xié)作完善3號線和4號線二期工程土地打包工作，確保新線項目銀行貸款能夠正常使用；繼續(xù)討論中期票據(jù)和企業(yè)債券，穩(wěn)步推動發(fā)債工作，開辟融資新渠道；采納施工單位墊支方式，落實新建項目部分資金；專心討論新的金融產(chǎn)品，如產(chǎn)業(yè)基金、保險基金等；加強與市***溝通，爭取將地下空間開發(fā)作為融資項目。

三是強化財務(wù)管理。合理規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，加強公司債務(wù)管理，盡量降低資金使用成本；充分發(fā)揮全面預(yù)算的科學(xué)決策**，在換本付息的前提下，確保資金首先滿足重點項目和重要工作面。

4、繼續(xù)大力推動土地儲備和開發(fā)，實現(xiàn)項目收益最大化。

一是要加大土地儲備、整理和出讓。加快現(xiàn)有儲備地塊的拆遷進度，開拓思路籌措拆遷安置房源，推動拆遷進程；加大對東西湖5500畝融資用地的整理儲備力度，加緊落實黃陂區(qū)3000畝土地，加快辦理土地征轉(zhuǎn)用手續(xù)；樂觀探究遠城區(qū)土地儲備的新路子，爭取遠城區(qū)土地儲備項目的突破。

二是加快新開工項目的前期審批及開工建設(shè)工作。進一步加快沿線站場開發(fā)項目策劃和前期審批工作，強化項目進度三級動態(tài)管理，爭取1號線二期、2號線一期工程已策劃的上蓋項目按計劃完工，并確保工程質(zhì)量和平安。

三是加大土地推介和開發(fā)項目招商工作力度。合理安排供地前審批手續(xù)的辦理，確保頭道街片、友誼路片、牛羊加工廠等地塊順利掛牌，按計劃完成土地出讓及收益回款工作；在項目開發(fā)實施的同時，樂觀進行項目的業(yè)態(tài)選擇以及招商工作，為項目投資的回收奠定基礎(chǔ)。

5、全面強化內(nèi)部管理，滿足項目建設(shè)和運營的需要。

一是強化質(zhì)量平安監(jiān)管工作。繼續(xù)發(fā)揮五道平安生產(chǎn)防線的作用，強化平安生產(chǎn)管理；深入開展隱患排查治理工作，加強對重大隱患的跟蹤監(jiān)測并**制定應(yīng)急預(yù)案；嚴格把好開工驗評關(guān)，將平安管理關(guān)口前移；加強對現(xiàn)場的定期和不定期的檢查，狠抓施工現(xiàn)場的**和整改，確保全部現(xiàn)場成為平安質(zhì)量標(biāo)準化達標(biāo)工地；切實加強質(zhì)量監(jiān)管，推動施工材料的檢驗，將質(zhì)量檢查的領(lǐng)域延長到建設(shè)工程質(zhì)量各個領(lǐng)域。

二是改進人力資源管理的方式和方法。進一步推廣員工培訓(xùn)管理方法的運用，提高培訓(xùn)的有效性和針對性；理順薪酬分配體系，轉(zhuǎn)變薪酬分配模式，充分體現(xiàn)薪酬的激勵作用；按計劃**中層**、骨干人員、初級崗位人員的選拔工作，切實將優(yōu)秀人才選拔到**隊伍中來；進一步創(chuàng)新方式加強后備人才的選拔、考核、任用管理，加大梯隊人才建設(shè)力度。

三是完善內(nèi)部管理，提高工作效率。深刻分析檢查公司目標(biāo)管理、預(yù)算管理、招投標(biāo)管理、資金管理、合同管理等工作中的薄弱環(huán)節(jié)，**對試行的規(guī)章**和不適應(yīng)管理需要規(guī)章**進行修訂和完善，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理水平和效率，提高服務(wù)一線的意識。

四是努力推動信息化建設(shè)。建設(shè)完成“**軟件平臺”項目，將現(xiàn)有信息化應(yīng)用整合到一個界面，進行一次登錄，隨權(quán)限訪問；優(yōu)化公司***站建設(shè)和oa系統(tǒng)建設(shè)，提高辦公效率和信息化水平；進一步整合公司內(nèi)部各個信息系統(tǒng)資源，暢通業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)公司各部門數(shù)據(jù)共享，更好地為工程建設(shè)服務(wù)。

6、加強自身建設(shè)，提升職工隊伍整體素養(yǎng)。

一是加強思想理論和****建設(shè)。堅持理論聯(lián)系實際的良好學(xué)風(fēng)，以鞏固“*委中心組理論學(xué)習(xí)先進集體”成果為契機，加強*的思想、作風(fēng)和**建設(shè)，逐步建立健全對***和*員學(xué)習(xí)的定期考核**，使各級*員**真正起到表率作用。

二是大力推動**倡廉建設(shè)。加大*風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實力度，強化**倡廉責(zé)任主體的意識；加大*員**教育**力度，推動懲防**體系建設(shè)；加大效能監(jiān)察力度，促進企業(yè)節(jié)能增效，督促內(nèi)部審計提高工作效率，切實發(fā)揮**作用。

三是進一步做好宣傳文化及思想**工作，營造**進展氛圍。深入了解職工的思想動態(tài)，加強對公司青年團員的正面引導(dǎo)；以創(chuàng)建市級文明單位和衛(wèi)生單位為契機，深入貫徹落實“城管**”，不斷優(yōu)化施工現(xiàn)場和提高運營服務(wù)品質(zhì)；全面掀起“治庸**”風(fēng)暴，切實提高工作效率和*員**隊伍素養(yǎng)；進一步加強**文化和平安文化建設(shè)，豐富企業(yè)文化的新載體，營造穩(wěn)定良好的文化環(huán)境。

四是充分發(fā)揮**和團**的作用。拓寬和暢通**參加渠道，深入開展勞動競賽、合理化建議等活動，構(gòu)建**穩(wěn)定的勞動關(guān)系；樂觀開展文體活動，活躍職工業(yè)余文化生活；以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)青年為重點，加快青年技能型人才培育，促進青年成長成才。

地鐵公司工作總結(jié)1020xx年設(shè)備保障部的平安生產(chǎn)工作主要是緊密圍圍著運營公司各時期的中心工作不同階段開展的，自覺地把平安工作與各時期的中心工作緊密結(jié)合。在總公司職代會精神和08年安委會工作要求的指導(dǎo)下，強部署、重落實，在全體人員的努力下完成了20xx年度運營公司平安考核指標(biāo)?，F(xiàn)將設(shè)備保障部平安工作情況分3個方面做如下匯報：

第一部分：平安生產(chǎn)“隱患治理、科技興安年”取得較好成果

一、20xx年平安目標(biāo)及任務(wù)完成情況

20xx年部門嚴格落實“隱患治理、科技興安”的精神，在全體員工的共同努力下沒有發(fā)生一起責(zé)任性平安事故，實現(xiàn)了運營公司下達的20xx年設(shè)備保障部平安考核指標(biāo)。

二、20xx年部門平安工作情況及其成效

1、落實職代會精神，加強平安監(jiān)管隊伍建設(shè)，堅持做到落實平安管理網(wǎng)絡(luò)和崗位責(zé)任。

在20xx年的平安工作中，責(zé)任機制得到進一步強化。調(diào)整各專業(yè)室的兼職平安員，平安管理網(wǎng)絡(luò)掩蓋到邊，我們進一步建立健全了部門的平安管理網(wǎng)絡(luò)，部、室、班組各級都建立了專兼職平安員，形成了一個51人參加的比較完整的平安工作**管理網(wǎng)絡(luò)（部門**4人、各室**和委外單位**8人、部門平安管理2人、各室兼職平安員4人、一線班組兼職平安員33人）。

進一步明確和強化各崗位的平安職責(zé)，對工長和班組兼職平安員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交職責(zé)、教方法提高基層**平安管理能力和水平。

2、加強各層平安教育，借鑒其它事故案例，提高全員平安意識和平安責(zé)任。

（1）建立平安陳設(shè)館、開展平安文化月展現(xiàn)活動，加強員工平安意識。

根據(jù)國家和xx市的整體要求，部門協(xié)作公司在6月份開展了平安文化月系列活動，進行了公司大型演練、安穩(wěn)工作手冊學(xué)習(xí)，平安陳設(shè)館參觀學(xué)習(xí)，平安征文等活動，在平安陳設(shè)館中，展現(xiàn)著地鐵運營以來的各類可以通過專心學(xué)習(xí)平安規(guī)章**、落實平安操作規(guī)程可以避開的擔(dān)心全事件，為大家敲響警鐘。通過各級員工的總結(jié)與分析、溝通閱歷以及部門平安文化的建設(shè)，認清了當(dāng)前的平安形勢，找到了差距的同時，極大地提高了各級員工學(xué)習(xí)平安、重視平安、運用平安的樂觀性，對員工樹立整體平安意識有重要的推動作用。

（2）借鑒他人，開展“4.28膠濟鐵路特殊重大事故”大討論大反思活動。

“4.28膠濟鐵路特殊重大事故”原來可以避開、不該發(fā)生的事故給國家和人民生命財產(chǎn)平安造成重大損失，令人痛心、教訓(xùn)極其深刻。地鐵運營平安生產(chǎn)面臨的總體形勢不容樂觀，這次事故的發(fā)生，再次為我們敲響了警鐘。部門為了更好的借鑒這次事故的閱歷教訓(xùn)，提高平安意識，全體職工在深入了解事故的慘重損失、事故原因、慘痛教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展大反思大討論活動，此次活動共征集論文108篇，并從班組到專業(yè)室，再到部門逐級討論，將切合實際的優(yōu)秀想法在部門范圍內(nèi)進行共享，共同進步，全面提升。從思想深處牢固樹立起平安生產(chǎn)的理念。更好發(fā)揮主觀能動性，堅守在自己的崗位，為地鐵運營平安貢獻著力氣。

3、深入排查各類平安問題，緊抓問題整改，改善平安環(huán)境。

落實公司“隱患排查、科技興安年”精神，隱患排查作為一項今年的重點工作，成立了設(shè)備設(shè)施平安隱患排查治理工作小組，規(guī)范了工作**形式、基本程序及隱患處理基本流程。

在隱患大排查初期，共查出需要協(xié)調(diào)整改的隱患15項，對查出的隱患問題建立了檔案，并進行上報協(xié)調(diào)解決，現(xiàn)已完成11項整改內(nèi)容，剩余4項已列入XX年的整改計劃（移車臺改造、高架站信號機加裝梯子、無感溫電纜問題、部份地下站機房溫度過高）。并將隱患和排查治理工作作為一項長期工作堅持下來，全年共查出大小平安問題808個（按項分155項），現(xiàn)已完成整改783個（136項），未完成的整改項都制定了防護措施、應(yīng)急措施和臨時處理措施，并由專人負責(zé)跟蹤落實。在隱患排查治理工作中，我們逐步摸索，加強整改力度，形成以跟蹤落實為重點的平安隱患登記冊。

4、強化多層監(jiān)管，貫徹三級提示。

為了使各層管理人員的管理工作規(guī)范化，削減以至杜絕平安事件，針對實際工作中人員新、設(shè)備新、閱歷少、實踐少的兩新兩少的特點，緊緊圍繞運營設(shè)備保障“第一要務(wù)”，以“加強基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范平安管理”為目標(biāo)，在20xx年開展的查找平安**點基礎(chǔ)上，有針對性地開展明確20xx年的三健全提示活動。主要針對影響運營平安的設(shè)備檢修問題，深入討論，細致劃分，將幾個層級的重點提示劃分**，從部門**到班組工長，根據(jù)各項工作的發(fā)生頻率及影響大小進行劃分，工長級提示更是細致詳細，共計144條，涉及到重點檢修、應(yīng)急搶修、作業(yè)防護外來人員作業(yè)跟蹤、特種天氣作業(yè)、特殊工具使用等諸多方面。使班組的日常管理更加規(guī)范，為了確保三級提示的有效落實，**了專業(yè)室進行學(xué)習(xí)考試，同時進行跟蹤、督促、抽查、考核，并執(zhí)行部門周例會、平安會普查和抽查的方法，對全部的**和工長進行測試，使大家對自己的平安職責(zé)、逐級提示、平安責(zé)任時時刻刻記在心中，溶于實際。提高各層****的管理意識、管理能力和責(zé)任意識，從盲目狀態(tài)向自覺工作轉(zhuǎn)變，樂觀發(fā)揮各管理人員的作用。從而做到了平安管理始終圍繞和服務(wù)于各階段的中心工作，以平安措施的落實促進部門的整體工作，將現(xiàn)場的平安工作形成了長效機制。

5、加強平安標(biāo)準化建設(shè)，進一步提升班組平安工作

部門通過落實《設(shè)備保障部運營平安保障措施》，進行日常檢查、9000評審、節(jié)假日檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等檢查對各班組的勞動防護、消防巡檢、平安會議、平安檢查、突發(fā)事件應(yīng)對能力等平安**的落實情況進行把關(guān)，各層深入開展平安教育和重溫教育，為平安**的深入貫徹和嚴格執(zhí)行提供必要的**和培訓(xùn)**。通過檢查、培訓(xùn)，強化每名員工的思想意識、平安理念，使每個人做到行動有目標(biāo)，辦事有程序，考核有標(biāo)準，預(yù)防有措施，質(zhì)量有保證。

6、強化實戰(zhàn)訓(xùn)練，提高設(shè)備保障能力

部門從部門、班組兩個層次進行演練活動，同時協(xié)作公司進行演練，演練工作形成了長期化、**化、規(guī)范化的局面。上半年協(xié)作了公司**的五次大型平安演練活動，提升了與外部門間在突發(fā)事件方面的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力；部門為體現(xiàn)突發(fā)事件的真實性，**的演練盡可能的模擬實際情況，共開展部門級綜合性演練9次（應(yīng)急搶險人員綜合拉動、列車脫軌救援、無延誤送電、光纜熔接、消防器材使用2次、初期火災(zāi)確認2次、120急救），達到了熬煉隊伍，考察了人機適應(yīng)性，提高反應(yīng)速度和搶險救援能力的目的；班組**了業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的技術(shù)技能演練，提高了各專業(yè)的單獨作戰(zhàn)能力。通過加強設(shè)備巡視、強化技能訓(xùn)練，完善設(shè)備履歷與故障查找手冊，加強設(shè)備運行數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計，提高了設(shè)備維修效率和效果，提升了突**況下的平安保障能力，改進了各項措施的落實情況。同時通過強化定期性的'列車脫軌起復(fù)、光纜斷裂熔接、無延誤送電等實操性內(nèi)容練習(xí)，嚴格執(zhí)行各設(shè)備系統(tǒng)的定期性能檢修和測試工作，從根本上保障設(shè)備的平安運行。

7、事故報告流程進一步得到明確

為了加強對重要事件的管理，避開對運營有影響的事件擴大，各級**需第一，穩(wěn)定存款。

二是繼續(xù)樹立職工的主人翁意識，加大對各個網(wǎng)點的考核力度，工資與效益掛鉤，加大獎懲力度，做到獎罰分明。

三是把存款與發(fā)行金農(nóng)卡、卡均余額、布放POS相結(jié)合，爭取新客戶。

四是此刻房地市場不明朗、股市低迷、民間借貸風(fēng)險較大，我們要深入到客戶家中，專心細致做好客戶的思想工作，將客戶的資金從股市、房市、民間借貸中爭取過來。

總結(jié)過去一年的工作，我既取得了必須的成果，也存在著必須的差距和不足。新的一年，我將結(jié)合實際專心落實科學(xué)進展觀，進一步樹立信心，振奮精神，扎實工作，根據(jù)上級的要求部署，完成20xx年各項任務(wù)目標(biāo)，努力開創(chuàng)X農(nóng)村商業(yè)銀行X行的新局面。

銀行工作人員工作總結(jié)8銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)**，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅留意外在形象，更強調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，通過立足柜面，強化各崗位職責(zé)，執(zhí)行流程化管理，提供標(biāo)準化服務(wù)，不斷提高客戶的認同度。

(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動服務(wù)意識。通過落實“**為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，根據(jù)辦事講效率、行動比迅捷，協(xié)調(diào)**、運轉(zhuǎn)有序的工作機制，樂觀在分行各部門推行首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制，在營業(yè)網(wǎng)點建立了彈性窗口和彈性崗位**，切實提高分行服務(wù)能力與水平。二是開展換位討論活動，培育員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動，通過員工與客戶的換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動，教育員工培育良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點，根據(jù)《服務(wù)管理考核方法要求》，細化網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、**欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機等用品，便利客戶使用。各項設(shè)施均按規(guī)范化的要求**擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細節(jié)服務(wù)，為客戶提供了光明凈凈、便利平安、溫馨舒適的營業(yè)場所。

(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識別、引導(dǎo)和提供詢問服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來抓，通過強化培訓(xùn)，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴謹、真誠、優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶，削減了客戶等待，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降但從存量上分析，呆滯貸款有所增加表內(nèi)收息率估計達100%以上，綜合收息率估計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。估計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，估計可達350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加。20xx年，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中***利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的進展。

二、主要工作措施和成功閱歷

(一)細分市場，正確定位，抓住重點，樂觀營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。

20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，制造性地開展工作，全方位拓展市場。詳細做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責(zé)攻關(guān)和談判組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。

突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行行**以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速進展打下了堅實的基礎(chǔ)。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位進展零售業(yè)務(wù)。

今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務(wù)。

一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準化的服務(wù)

二是加大汲取理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地汲取理財資金。

三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，汲取股市回流資金。

四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私**客戶提供一攬子理財服務(wù)方案

五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點樂觀參加，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強長期進展?jié)摿?，我們從年初開頭就非常重視加快貸款營銷工作，樂觀爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。

二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。

三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報**為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。

首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的'堅決不貸

其次，堅持貸款客戶的分類管理，執(zhí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。

三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報**，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都進展很快，相比之下我行的進展速度還不算最好，還有努力的空間。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看：

一是***存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下

二是清非收息工作重視不夠，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù)

三是我們的網(wǎng)點間進展非常不平衡。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。

一是全行員工特殊是一般員工的樂觀性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。

二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。

三是各級**在工作中沒有一種深入討論的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。

四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速進展不相適應(yīng)。

銀行工作人員工作總結(jié)11時間荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行**的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，專心執(zhí)行所里的各項規(guī)章**，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位**的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛苦付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了**、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，**個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與**，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會進展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和進展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，專心遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的便利。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)進展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作**和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，執(zhí)行“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，樂觀拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。

在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的.信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務(wù)留住客戶。

專心服務(wù)，客戶至上，留意細節(jié)，追求完善，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大進展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。

我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行進展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和**，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

銀行工作人員工作總結(jié)12年中將至，回首這半年來，我始終堅持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行****的步伐,圍繞我行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。對于上半年的工作，我做出了如下總結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí)，提高自身

半年來，我能夠?qū)Ｐ膶W(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，樂觀參加行里**的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。作為一名銀行工作人員，我認為不但要擅長學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何留意防范風(fēng)險。同時，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的把握和應(yīng)用。

二、端正思想，迎難而上。

時刻保持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，樂觀工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜**業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交伴侶，做客戶愿意交往的伴侶，通過自己不懈的努力，在半年的工作中，為自己交了一份滿意的`答卷。

三、留意團隊，共同進步。

我是一個性格開朗樂于交往的人，對待同事或是業(yè)績需要幫助學(xué)習(xí)的都樂觀給予幫助，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會準時發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo)，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己馬上要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實解決同事這個問題的最好方法就是交談共享，告知他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去專心面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的態(tài)度就應(yīng)該樂觀大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會常常**活動，為我們同事之間提供了一個溝通的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水。這半年中，有平坦也有挫折，有成功也有失敗，不過我信任，失敗是對我更好的磨練，使我不斷激勵自己，向更高的山峰邁進。只要我堅持到底，我信任，在下半年的工作中，我會不斷突破自我，向自己的目標(biāo)再邁進一步。

銀行工作人員工作總結(jié)13我自XX年1月入職以來，始終以一個銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準來嚴格要求自己，本著“愛行如家，業(yè)績第一，風(fēng)控至上，合規(guī)同行”的原則嚴格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個方面對一年以來的工作做簡要的報告。

第一，信用卡銷售熟悉方面。

入職將近一年的時間，對工作的熟悉有了很大的提升，信用卡銷售在全部銷售行業(yè)里是最容易的但是也是風(fēng)險一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶提供我們的服務(wù)，還未發(fā)現(xiàn)自己需要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費方式的方向邁進，我們是在幫助他們很快樂，尤其是當(dāng)我的客戶告知我他用了我們的卡帶來了無比的快樂和便利的`時候，我覺得自己很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)進展的平臺而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有打算的人，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優(yōu)點功能做全面的了解學(xué)習(xí)，每個優(yōu)點我要怎么向我的客戶介紹，我的客戶會產(chǎn)生什么樣的疑問我要怎么解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并計劃對策，這樣會在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿，客戶會覺得我的卡實在是好，不辦是自己的一種損失。

第二，風(fēng)險**方面。

在業(yè)余時間常常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書籍，作業(yè)過程中嚴格要求自己，對主動辦卡的客戶詳細核對信息，通過向同單位同事進行直接間接詢問，確定無誤在進行申請。不為辦一張卡忽視風(fēng)險，始終以**風(fēng)險為準則，以制造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬。在平時公布風(fēng)險警示案例時，也會在自己心里敲一次警鐘，時刻牢記風(fēng)控至上。經(jīng)過一年的工努力，疑似欺詐率都**在**線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

第三，提升業(yè)績方面。

機會總是垂青于有打算的人，不打無打算之戰(zhàn)的做法，使自己一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理，從原來一個月進件100來張，上漲到現(xiàn)在的一個月150多張。從原來一個月核卡70多分，上漲到現(xiàn)在核卡130多分。能夠得到這樣的提升當(dāng)然離不開中心**的關(guān)心激勵，離不開小組**的指導(dǎo)和幫助，也離不開自己的不斷探究學(xué)習(xí)和思考。辦卡時間長了積累的閱歷多了，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團辦，工作輕松效率也高，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要，把握人脈源遠流長，自己也不會覺得工作壓力大，把客戶當(dāng)伴侶去幫助，客戶也會把你當(dāng)伴侶轉(zhuǎn)介紹，這是很大的資源一定要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會堅持不斷努力，我信任我會做的更好，不辜負**對我的信任和**。

第四，團隊文化建設(shè)方面。

我是一個性格開朗樂于交往的人，在卡中心**各項活動的時候，都踴躍報名參加，這次的輔導(dǎo)師也報了名，幫助他人就是幫助自己。對待同事生病或是業(yè)績需要幫助學(xué)習(xí)的都樂觀給予幫助，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會準時發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo)，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己馬上要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實解決同事這個問題的方法就是交談共享，告知他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去專心面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的態(tài)度就應(yīng)該樂觀大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會常常**活動，為我們同事之間提供了一個溝通的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。

第五，開拓學(xué)習(xí)方面。

在當(dāng)今激烈競爭的社會，人不學(xué)習(xí)就會落后，現(xiàn)在的高新技術(shù)新事物層出不窮，我每日都有閱讀報紙的習(xí)慣，了解新事物新鮮事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間。有時間還會和客戶寒暄共享見聞。在休息時間常常開銷售管理方面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的，人家說要想成功就要向成功人士學(xué)習(xí)嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峰。

第六，對20xx年的工作計劃。

跟著中信銀行快速進展的腳步，我們都在成長，我20xx年的目標(biāo)是在現(xiàn)在每月進件150張得基礎(chǔ)上突破目標(biāo)上200張，越來越好一月要比一月高，只準進步不許退步，跟上企業(yè)進展的步伐。核卡分數(shù)每月目標(biāo)160分，沖刺目標(biāo)每月200分，努力做得更好。風(fēng)險**要在全國水平以下，爭取做到零風(fēng)險。假如有機會晉升**，也會樂觀爭取，為企業(yè)貢獻自己的力氣，與中信共同進步，開拓美妙將來。

以上幾點是我XX年一年來的工作總結(jié)，特此報告!

銀行工作人員工作總結(jié)14不知道經(jīng)歷了多少個花開花落，熬過了多少個日落日出，我們現(xiàn)在總算又迎來了新一年的春天。忙勞碌碌的20xx年就這樣從我們的人生中飄過去了。回首我的20xx年，有過成果，也有過跌倒的時候，但是由于我的不放棄，由于我們_銀行人員對我的激勵和**，我在一次次跌倒中又爬了起來，在一次次錯誤中學(xué)會了成長。

說起這一年，還是有很多辛酸，由于這是我出校園的第一年，沒有任何社會工作閱歷，也沒有很多人脈資源。所以當(dāng)我孤身一人來到銀行時，我就是很無助很害怕的一個狀態(tài)。由于閱歷少，所以在我一開頭經(jīng)手辦理銀行業(yè)務(wù)的時候，總是很慢，所以有一些顧客總是會等的不耐煩，時不時還會埋怨一兩句。由于害怕出錯，導(dǎo)致我更容易出錯，所以在那個時候，我犯了不少錯誤。由于我自己的過失，而讓前來辦理銀行業(yè)務(wù)的客戶等**幾個小時，也因此挨了不少罵。所以我有很多委屈都沒有人說，我的自信心也受到了嚴重的打擊，開頭陷入了一種自我懷疑的狀態(tài)里。我甚至有想過要辭職，但是又沒有這個士氣。所以那段日子，是我這一年來最難熬的日子。

幸運的'是我遇到了我們銀行的這群小伙伴，他們在得知了我的狀態(tài)和困擾后，開頭齊心協(xié)力的幫助我。為我一個人進行銀行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)借給了我很多有關(guān)銀行知識的書籍，還給我畫出了重點內(nèi)容他們還教給了我最重要的一點，就是要學(xué)會安撫客戶的情緒，耐心的和客戶進行一個溝通。除了這些以外，在實際操作的時候，他們還親自過來給我指導(dǎo)，告知我很多需要留意的事項所以漸漸的，我就很少犯錯了?，F(xiàn)在在工作中，我已經(jīng)能夠獨當(dāng)一面了，處理一些簡潔的銀行業(yè)務(wù)更是不在話下。

所以我要感謝在這一年里，陪我一起度過我人生艱難時刻的同事，感謝他們陪我一起走出逆境，感謝他們在我不知所措的時候伸給我的一只手，感謝他們在我犯錯的時候?qū)ξ疫M行的指導(dǎo)。假如沒有他們的激勵和幫助，我也許現(xiàn)在都已經(jīng)不在銀行工作了。他們沒有任何義務(wù)幫我，但是他們還是選擇了幫我，所以這是我這一年里感受到的最大的平坦。我也會繼續(xù)堅持在_銀行奮斗下去，繼續(xù)和我這群可愛和善又的同事們并肩作戰(zhàn)。

銀行工作人員工作總結(jié)15我雖說從事銀行的工作不久，但是憑借著對工作的樂觀性，以及對工作的上進心，進步很是神速，這點銀行的全部同事們都看在眼里，還問我這樣工作是不是有點太拼了，我還年輕，要是不借此優(yōu)勢多學(xué)點東西，我唯恐很快就會被人比下去吧，現(xiàn)在的的社會從不缺乏人才，但是對工作有激情，**自己的個人時間去增強自己的工作能力的人卻少之又少，不要艷羨別人比你優(yōu)秀，只不過是他付出的時間、精力比你多而已，我一直堅信著這句話，我在工作中也一直貫徹著這個道理，從來不會由于在工作中遇到一點挫折，一旦委屈就打退堂鼓，既然選擇了從事銀行的工作，就應(yīng)該早就做好心理打算，隨時迎接任何的突發(fā)狀況，這是我們身為銀行的工作人員必備的工作心理素養(yǎng)之一。

我在工作中雖然一直嚴格的要求自己，以銀行的員工工作準則來規(guī)范自己，但奈何工作經(jīng)歷還是過少了，遇到一些從來沒遇到過得情況會沒方法以最好的方式去解決問題，在今年的上半年，我遇到一件這樣的事情，一個中年男子來我們銀行辦理存款業(yè)務(wù)，數(shù)額挺大的，有24萬***，可是在這些錢里面有4張是假幣，根據(jù)我們銀行的規(guī)定，我們是有**且必須給予沒收處理的，但是當(dāng)我告知他這個消息時，他還問我銀行能不能給他兌換成真幣，還說這是他這大半輩子的血汗錢，不能這么不明不白的少了幾張啊，我也很遺憾的告知他銀行沒有這樣的規(guī)定，只能是沒收。根據(jù)規(guī)定當(dāng)我們收到假幣時，數(shù)量不多時，要兩名以上的工作人員一起對假幣給予沒收的，當(dāng)他看著自己的錢被戳上假幣的印記時情緒變得激動起來，拍打著我們的柜臺玻璃，讓我把錢還給他，原來一件很小的事，被我處理成這樣，終究還是工作閱歷不足，但是我也吸取了這次的`教訓(xùn)，我會在以后繼續(xù)加強自己。

在一年中我也由于自己的工作能力突出，被派到市里參加一項人機比試大賽，主要是檢驗我們的點鈔能力，讓我們跟點鈔機比速度以及正確度，最后我不負眾望，得到了第一名，也為我們銀行積累的一定的名氣，這點我是相當(dāng)自豪的，這樣的個人突出表現(xiàn)還有不少，我就不在此一一列舉了，我信任我會在來年變得更加的優(yōu)秀，為我們銀行作出更大的貢獻。

地鐵工作人員工作總結(jié)菁選（擴展9）——地鐵頂崗實習(xí)報告菁選

地鐵頂崗實習(xí)報告

在當(dāng)下社會，報告使用的頻率越來越高，寫報告的時候要留意內(nèi)容的完整。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼牡罔F頂崗實習(xí)報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

地鐵頂崗實習(xí)報告1一、實習(xí)目的。

1、把握地鐵車輛檢修的基本操作技能和正確使用方法。

2、了解輕軌車的各項結(jié)構(gòu)及性能

3、能識別和運用各種作業(yè)工具。

4、驗證和鞏固課堂教學(xué)所學(xué)的理論知識，進一步融入到工作中

二、實習(xí)內(nèi)容。

我信任這次實習(xí)所收獲將會使我終身受益，也將會成為我人生的一筆無形的財寶。記得三個月前來到武漢地鐵，心里感到有一種優(yōu)越感。由于很少學(xué)生能有這樣的機會進入這么好的公司實習(xí)。來到這里，我的第一感覺就是這里的環(huán)境太好了，還有這里**很嚴格，員工上下班的秩序也很好。初到這里我很不習(xí)慣，帶領(lǐng)我們實習(xí)的是車輛部門的工程師劉金鵬老師，從接待我們進著公司實習(xí)的第一天開頭到實習(xí)結(jié)束，他就是很熱忱很有耐心的教育我們的。

在這段時間里，我們揮灑著在學(xué)**付出得汗水，對武漢地鐵有陌生到熟悉，有熟悉到熟悉，又從熟悉到應(yīng)用得轉(zhuǎn)變。對列車得性能、對列車得牽引、制動對線路的信號系統(tǒng)都有了一定得了解?；貞浿c師傅指導(dǎo)員和**共同度過得美妙時間，收獲了全新得輕軌行車理解得概念。讓我對武漢地鐵檢修崗位有了更好得熟悉。每日看著來來往往得武漢地鐵列車早晨出場晚上入庫，讓每位乘客都得到最賓至如歸得服務(wù)，我為自己是一名武漢地鐵得工作人員而感到光榮。

我盡自己最大得努力去學(xué)不知道的知識，去學(xué)習(xí)檢修技能和故障處理，我信任在武漢地鐵的學(xué)習(xí)培訓(xùn)將為我以后工作奠定一個扎實得基礎(chǔ)，，進一步提高了自己在工作上遇到難題時處理的信心，調(diào)動主觀能動性，我很明確自己所肩負的責(zé)任，嚴格遵守公司的各項規(guī)章**，基本操作規(guī)范，聽從**的管理，現(xiàn)在已能夠嫻熟把握排解列車各種故障的方法，并且能將所把握的技術(shù)運用到實際工作中去，還能把遇到并把握的故障處理方法與其他同學(xué)進行溝通，不斷完善排故方法，提高了自己應(yīng)急處置能力，進一步增加了自己的責(zé)任意識，調(diào)動自己的主觀能動性，作為輕軌“窗口”崗位中的一員理應(yīng)更加加強自身的職業(yè)素養(yǎng)，只有不斷提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)技能，才能真正的把“地道服務(wù)，貼心一路”落實到自己的言行之中。這次實習(xí)對我們影響更大的是使我們了解企業(yè)文化，所謂企業(yè)文化是指以企業(yè)的共同價值觀為核心的一整套文化體系，這是我們以前沒有接觸過的。企業(yè)文化分為三層含意：

1、企業(yè)文化是在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營和管理中產(chǎn)生的，它為企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)。

2、企業(yè)文化的核心是企業(yè)群體的共同價值觀念，它屬于精神文明建設(shè)范疇。

3、企業(yè)文化是企業(yè)一系列精神文明成果的抽象、升華和規(guī)范，它是企業(yè)群體共同價值的反應(yīng)，又要求企業(yè)每個企業(yè)職工接受、傳播和遵從導(dǎo)向作用，它是企業(yè)的核心和靈魂，是企業(yè)明確前進的方向和宗旨。

輕軌作為大容量公共交通工具，其平安性直接掛沒洗到廣闊乘客的生命平安。平安運營是輕軌運輸?shù)氖滓繕?biāo)和基本原則。輕軌運輸平安是一個龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，影響輕軌平安運營的因素主要在于人、車輛、軌道、供電、信號以及社會災(zāi)害等。我建議輕軌運營管理部門應(yīng)該做到以下幾點：

1、加強對乘客和工作人員的宜傳教育。

2、裝備先進的設(shè)備及其檢測系統(tǒng)。

3、監(jiān)理監(jiān)事及報警系統(tǒng)。

4、制定應(yīng)急方案。

5、進行模擬演練。

6、事故放生后要留意乘客的緊急疏散。

三、實習(xí)體會和總結(jié)。

這一次參加社會實踐，我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式。是培育熬煉才能的好渠道。是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，汲取新的思想與知識。近三個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。我在實踐中得到許多的感悟!時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼間在武漢地鐵實習(xí)的時間已經(jīng)過去近三個月了。在這段時間里，我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，也熟悉到了自己很多的不足，感覺受益匪淺，給自己以后的學(xué)習(xí)及工作打下了良好的基礎(chǔ)。

作為一名實習(xí)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獵取知識，獵取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

作為以后自己身在一個特殊的工作崗位，車輛檢修。由于職業(yè)的特殊性，肩上比別人多了一份責(zé)任感，在工作中需要自己始終保持一個清醒的頭腦，全列車上一兩千人的平安都在自己的掌控之中。所以在工作中要求我們有很強的責(zé)任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，時時把平安二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時要處處想到平安。要想成為一名優(yōu)秀的檢修必須員工做到以下幾點：

1、執(zhí)行力好，領(lǐng)悟力好。

2、業(yè)務(wù)精通，要點清晰，應(yīng)變能力強。

3、性情平和，團隊意識好。

4、遵紀守法，責(zé)任心強。

5、善長總結(jié)分析，擅長靈活應(yīng)用。

6、**紀律性強，大局意識好。

7、協(xié)調(diào)能力強，溝通技巧熟。

8、謙虛謹慎，務(wù)實肯干，能“吃虧”。

在這次實踐中,讓我很有感受的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,但是詳細多么復(fù)雜,我想也很難說清晰,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能轉(zhuǎn)變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.假如還不行，那就轉(zhuǎn)變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實踐中把握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的`人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

選擇了車輛檢修為專業(yè)的我，在這次實踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。雖然在實踐中只是負責(zé)比較簡潔的部分，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能把握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校，數(shù)字錯了改一改就可以交上去了，但在工廠里，數(shù)字絕對不行以出錯，由于質(zhì)量是企業(yè)的第一生命，質(zhì)量不行，企業(yè)的生產(chǎn)就會跟不上，而效率也會隨之降低，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會對每一個在廠的員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，在學(xué)校里可能會解一道題，算出一個程式就行了，但這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不行能在這個社會上立足的，所以一定要特殊當(dāng)心謹慎，而且一旦出錯并不是像在學(xué)校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了，在車間里出錯是要負上責(zé)任的，這關(guān)乎單位的利益損失

總的來說在這三個月的時間里，我受益匪淺。我在那里不僅學(xué)到了許多關(guān)于專業(yè)的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原則。公司的宗旨是：規(guī)規(guī)矩矩做人、踏踏實實做事。在去公司的第一天，老師們就教育我們做人一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在公司的一個多月時間里，我們脫離了學(xué)校的庇護，開頭接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法。

十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個句號。在武漢地鐵公司實習(xí)的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這三個月，好比是一個過渡期--從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)閱歷自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是準時吧，由于我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我信任自己的將來更加輝煌

地鐵頂崗實習(xí)報告2一、實習(xí)目的：

通過一年的地鐵專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，我們學(xué)生把握了一定專業(yè)知識，需要到地鐵站去實習(xí)，以此來檢驗我們所學(xué)的知識是否到家。此次的地鐵實習(xí)工作不僅能鞏固我們所學(xué)知識，同時我們學(xué)生也可以學(xué)到書本上沒有的知識或老師課堂講不到的專業(yè)知識。通過這次的地鐵實習(xí)工作可以增強我們學(xué)生的社會意識，有利于以后出去工作的適應(yīng)。本次的實習(xí)要求學(xué)生專心刻苦完成實習(xí)內(nèi)容，秉承廣州地下鐵道公司的服務(wù)宗旨，以誠懇的服務(wù)態(tài)度服務(wù)乘客。

希望通過這次的地鐵實習(xí)工作，我們學(xué)生能從中獵取寶貴的實習(xí)閱歷，為我們以后從事地鐵相關(guān)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、實習(xí)單位及崗位介紹：

廣州地鐵站。于1997年6月28日開通。

廣州地鐵XX年——XX年進展規(guī)劃：

一是連接珠三角城際軌道交通及周邊城市交通線網(wǎng)、促進都市圈一體化進展；

二是落實“中調(diào)”戰(zhàn)略，加密中心城區(qū)線網(wǎng)和提升線網(wǎng)服務(wù)水平；

三是與城市建設(shè)計劃和舊城改造計劃相結(jié)合，完善城市空間結(jié)構(gòu)；

四是與土地綜合利用相結(jié)合，促進功能區(qū)建設(shè)，提升城市整體現(xiàn)代化水平；

五是**重大項目建設(shè)及城市新經(jīng)濟增長極進展；

六是兼顧效益，以客流疏導(dǎo)型線路為主，以利地鐵事業(yè)的持續(xù)進展；

七是兼顧需要與可能，既考慮城市進展和交通疏導(dǎo)的需要，又要根據(jù)市區(qū)兩級財力，量力而行。

據(jù)此原則，經(jīng)反復(fù)討論，從全局統(tǒng)籌考慮，計劃將如下新線納入XX—XX年間實施：

（一）3號線東延線：從番禺廣場到海傍，經(jīng)過廣州亞運城，主要為亞運城服務(wù)。

（二）4號線南延線：自四號線金洲站經(jīng)資訊科技園延長至南沙客運港，長11.7公里。主要功能為**南沙臨港經(jīng)濟區(qū)進展。

（三）7號線二期：由大學(xué)城南至黃埔大沙東，線路長11.3公里。主要功能為與一期共同增強廣州南站客流集散能力，優(yōu)化**后航道城市功能布局，**大學(xué)城和長洲島、黃埔區(qū)進展。

（四）8號線北延段：由在建的文化公園站繼續(xù)向北延至白云湖，全長15公里。主要功能為疏解同德圍地區(qū)交通并**白云湖地區(qū)進展。

（五）11號線（環(huán)線）：行經(jīng)琶洲、新滘路、逸景路、芳村大道、火車站、廣園路、火車東站、員村二橫路，至琶洲閉合。全長42.4公里。主要功能為串聯(lián)城市主要交通集散點，完善線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)水平。

（六）13號線（東西快線）一期：由魚珠至新塘段，線路長28。3公里。主要功能為對接穗莞深城際線，加強東部地區(qū)與中心城區(qū)的聯(lián)系。

（七）13號線（東西快線）二期：由魚珠至凰崗段，全長31.5公里。主要功能為與首期共同構(gòu)建城市東西快線，加強城市東西部區(qū)域與中心城區(qū)聯(lián)系。

（八）14號線首期及支線（從化線及知識城線）：主線嘉禾至街口段及支線新和至知識城段（知識城線），主線長51.2公里，知識城線長13.4公里。主要功能為落實城市“北優(yōu)”進展戰(zhàn)略、**從化及知識城地區(qū)進展。

（九）16號線（荔城線）：始于新塘鎮(zhèn)，沿荔新公路經(jīng)清水塘至荔城，全長31.7公里。主要功能為貫徹城市“東進”進展戰(zhàn)略，優(yōu)化我市東部交通體系，****進展。

（十）21號線：由**廣場至黃村，主要功能為連接**于市區(qū)。

覺得做地鐵列車巡視員遇過最難受的事是什么？“就是你對他不文明行為的勸阻，他們不理會我，但也不會難受，由于我也盡力了?！蹦亲羁鞓返氖鞘履兀俊拔医o老人家找位置，他們很快樂；我撿了垃圾，到終點站保潔阿姨都對我說感謝；問路的，也知道怎樣走，我自己也快樂起來?！?/p>

曾多次，筆者都被遠遠拋在后面，然而郭文波的腳步從未停止、速度保持平穩(wěn)，原來在多日的工作中，他已練就一身站如松的好功夫。筆者算過，大概6分鐘他能在車廂走一個來回，從動物園至滘口約20分鐘車程，來回40多分鐘，約7個來回，即走了14遍車廂。

來到廣州火車站，上車的人多了許多，小郭的左手已拿著一定的垃圾，單手扶著扶手桿照舊往前進，漸漸地，那高大的身影又在人群中消失，我佇在原地，百感交集。

作為一位地鐵列車巡視員，最大的職責(zé)就是在列車上巡視各種情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，以最快的方式通知地鐵站的工作人員，或是正在駕駛室的地鐵司機。引導(dǎo)乘客文明乘車，告知乘客勿在車廂內(nèi)飲食，留意衛(wèi)生，為有需要的乘客（老、弱、病、殘、及懷抱嬰兒者、孕婦）讓座。

四、實**結(jié)及體會：

為期十五天的地鐵實習(xí)工作的'結(jié)束，伴隨而來的是閱歷的總結(jié)！在實習(xí)中，我盡自己的最大的努力去完成學(xué)習(xí)任務(wù)。我以誠懇的態(tài)度服務(wù)每一位需要幫助的乘客以及極力協(xié)助地鐵工作人員處理遇到的各種情況，從而學(xué)習(xí)了解到地鐵站的各部門的分工與協(xié)調(diào)，了解熟悉到直接面對乘客的站務(wù)員的基本工作任務(wù)。以及了解到地鐵的環(huán)境。

這次的實習(xí)使我深刻的熟悉到，對于我們地鐵專業(yè)的學(xué)生而言，親自到地鐵站去，是一種提前熟悉熟悉工作環(huán)境，以便以后的工作指導(dǎo)老師批閱意見：

地鐵頂崗實習(xí)報告3一、實習(xí)單位及地址

名稱：南京地鐵

地址：南京地鐵寧天城際

公司簡介：南京地鐵S8號線是南京地鐵第一條全線位于長江以北的線路，于20xx年8月1日開通運營，標(biāo)志色為橙色。

地鐵S8號線途徑浦口區(qū)和**區(qū)，南起橋北地區(qū)，經(jīng)過浦口、沿江、大廠，向北沿大橋北路、泰馮路、江北大道和金江公路至金牛湖，將來將延長至天長市。

線路全長45.2千米，其中地下線約11千米，高架線約33千米；共設(shè)置17座車站，其中地下站6座、高架站11座；列車采納4節(jié)編組的B型鼓型列車。S8號線最高速度為120km/h，是**一次建成里程最長，運行速度最快的城市地鐵。

二、實習(xí)時間

20xx年8月1日——20xx年8月30日

三、實習(xí)目的

20xx年第二屆青奧會在南京進行?！盀榇_保**青奧，根據(jù)南京**同意、南京市***共同要求，從8月1日至8月30日，地鐵**分局在南京地鐵執(zhí)行全面安檢，執(zhí)行‘站站安檢、全線巡查’的模式，在站廳和通道進行適當(dāng)圍閉設(shè)置安檢點，安排多名安檢人員，配置通道式X光機及一大批手持式金屬探測儀等專業(yè)安檢設(shè)備，根據(jù)‘逢包必檢，逢疑必查’的原則，全面檢查進站乘客及其隨身物品，引導(dǎo)客流經(jīng)過安檢點進站乘車?！?/p>

這次參加安檢工作，一則為青奧會貢獻一份自己的力氣，二則通過這次安檢工作，了解學(xué)習(xí)了地鐵管理運營的相關(guān)知識。同時，通過自己的觀察了解，分析其中的物流服務(wù)概況，更好地把握了自己專業(yè)的知識。

四、實習(xí)內(nèi)容

地鐵作為公路運輸?shù)囊环N工具，它不但節(jié)省土地、能源，削減污染、干擾，而且運輸快捷，對于大城市，特殊是像**、上海、南京等這些大城市來說，是交通運輸系統(tǒng)的重要一部分，是不行或缺的一部分。

這次我的實習(xí)單位南京地鐵，實習(xí)地點是南京地鐵S8號線的方洲廣場站。確保安檢工作正常之余，學(xué)習(xí)了解了地鐵車站的工作運營管理的相關(guān)知識，了解了地鐵車站的運營服務(wù)牽涉到的物流部分。

我實習(xí)的內(nèi)容可以分成了以下幾個階段：

1、了解熟悉安檢設(shè)備儀器的使用方法和留意事項，把握安檢的詳細流程，了解安檢工作的各種情況