公共關(guān)系的組織機構(gòu)及其從業(yè)人員

塑造形象的學(xué)問——

公共關(guān)系學(xué)黃功勤

第六章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和從業(yè)人員教學(xué)目的和要求：通過公共關(guān)系組織機構(gòu)和從業(yè)人員的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系部在組織中的地位、不同類型公關(guān)部的優(yōu)點和劣勢以及公關(guān)公司的特點，了解公關(guān)人員應(yīng)具備的根本素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)。第一節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系組織機構(gòu)-----是指由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機構(gòu)。

三種類型：組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門(一般稱公關(guān)部)是不附屬于任何組織的專業(yè)性社會機構(gòu)(一般稱公關(guān)公司)公共關(guān)系專業(yè)組織。一、公共關(guān)系部公共關(guān)系部----組織內(nèi)部設(shè)立的、專門從事公共關(guān)系活動的職能部門。它是組織的“參謀部〞、“聯(lián)絡(luò)部〞、“情報部〞、“外交部〞和“宣傳部〞。(一)公共關(guān)系部的主要職能

信息收集和處理新聞傳播協(xié)調(diào)溝通處理突發(fā)事件和舉辦專門活動(二)公共關(guān)系部的組建原那么1、精簡原那么2．效能原那么3．靈活機動原那么(三)公共關(guān)系部的組織類型

1．按公共關(guān)系部在組織內(nèi)部的位置來分類公關(guān)經(jīng)理直接向總經(jīng)理報告工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，與最高決策層直接聯(lián)系；也有的由最高領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理)直接兼任公關(guān)經(jīng)理，與二級職能部門平行協(xié)作又垂直領(lǐng)導(dǎo)，溝通協(xié)調(diào)各部門。公共關(guān)系部是組織的一個二級職能部門，與生產(chǎn)部、財務(wù)部等業(yè)務(wù)部門處于并列地位，公關(guān)經(jīng)理向其主管領(lǐng)導(dǎo)報告工作?？芍苯佑绊憶Q策層但不影響二級職能部門，而且容易因為職責(zé)不分與其他部門扯皮。公關(guān)部只是組織二級部門下的一個附屬機構(gòu)，即組織的三級機構(gòu)。對決策層不產(chǎn)生實質(zhì)性的影響和作用。組織不設(shè)常設(shè)的公關(guān)部門，也沒有專職的公關(guān)人員，而是成立一個公關(guān)委員會，負(fù)責(zé)組織的重大公關(guān)事務(wù)，一些日常工作那么分散到各職能部門。公關(guān)委員會的成員一般包括最高負(fù)責(zé)人及各位副職、各職能部門第一負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。2．按公關(guān)部的內(nèi)在結(jié)構(gòu)來分類

1)按公共關(guān)系過程設(shè)置

2)按公共關(guān)系對象設(shè)置

3)按公共關(guān)系手段設(shè)置

二、公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司-------是專門從事公共關(guān)系方面的咨詢效勞或代客戶進(jìn)行公共關(guān)系活動的效勞性公司。與組織內(nèi)部的公關(guān)部不同，公關(guān)公司是一個獨立的盈利性機構(gòu)，它依靠為客戶提供效勞所收取的費用而生存。

(一)公共關(guān)系公司的公務(wù)范圍

公關(guān)信息的搜集、分析整理和處理公共關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供咨詢建議為客戶編寫各種公關(guān)資料為客戶提供形象籌劃、專題活動籌劃方案客戶要求的其他公關(guān)業(yè)務(wù)工作

(二)客戶為什么會選擇公共關(guān)系公司

旁觀者身份使其觀察和分析問題更客觀外來者身份使其建議和方案更權(quán)威一次性付費使組織公關(guān)活動價效比更優(yōu)知名公關(guān)公司的形象具有擴(kuò)散效應(yīng)

1．公關(guān)公司具有顯著優(yōu)點

2．組織的自身原因管理層先前沒有開展過正式的公共關(guān)系活開工程；總部所在位置也許與傳播與金融中心相距甚遠(yuǎn)；公司有著范圍廣泛的不斷更新的接觸；外部公司可以為有經(jīng)驗的行政主管和有創(chuàng)造力的專家提供效勞。這些行政主管和專家或是不愿意搬遷到其他城市，或是他們的工資沒有一個單獨的組織可以承擔(dān)得起；卡特李普：?公共關(guān)系教程?：一家擁有自己的公共關(guān)系部門的組織很可能還需要一些高度專業(yè)化的效勞，而這種效勞是公共關(guān)系部門所不能提供的，或者是不需要在全日制和持續(xù)不斷的根底上提供的；至關(guān)重要的政策問題要求外部旁觀者的獨立判斷。(三)公共關(guān)系公司的工作原那么維護(hù)委托者的利益嚴(yán)守委托者秘密，不干預(yù)委托者的內(nèi)部事務(wù)嚴(yán)格禁止同時為互相競爭的委托者提供效勞

(四)組織利用公關(guān)公司的方式

聘請專職或兼職的公關(guān)參謀，對組織的公共關(guān)系工作進(jìn)行指導(dǎo)；委托公共關(guān)系公司，籌劃或?qū)嵤┕碴P(guān)系專題活動；委托公共關(guān)系公司，進(jìn)行組織形象籌劃；在開展跨國、跨地區(qū)效勞時，委托當(dāng)?shù)毓P(guān)公司開展公共關(guān)系業(yè)務(wù)。三、公共關(guān)系的專業(yè)組織公共關(guān)系的專業(yè)組織-------是指那些自發(fā)組織起來的、從事公共關(guān)系理論研究與實務(wù)活動的非盈利性群眾團(tuán)體或組織，主要包括公共關(guān)系學(xué)會、公共關(guān)系協(xié)會及其他專業(yè)協(xié)會。公共關(guān)系專業(yè)協(xié)會的工作內(nèi)容：會員效勞制定職業(yè)道德及行業(yè)準(zhǔn)那么對外效勞：專業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)證，公關(guān)理論和實務(wù)知識、技巧的普及宣傳，以及積極健康的公關(guān)意識和公關(guān)觀念的宣傳推廣。編輯出版公共關(guān)系方面的報刊、書籍或其他印刷品、電子出版物第二節(jié)公共關(guān)系從業(yè)人員一、公共關(guān)系從業(yè)人員的根本要求〔一〕公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)公共關(guān)系的根本理論知識公共關(guān)系的根本實務(wù)知識相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識及開展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識〔二〕公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)成功的公關(guān)從業(yè)人員的十大特征：①對于緊張狀態(tài)做出反響；②個人主動性；③好奇心和學(xué)習(xí)；④精力、活力和抱負(fù)；⑤客觀的思考；⑥靈活的態(tài)度；⑦為其他人提供效勞；⑧友善；⑨多才多藝；⑩缺乏自我意識。------坎托曾：?公共關(guān)系雜志?公關(guān)人員應(yīng)具備的能力：

表達(dá)能力社交能力組織管理能力自控應(yīng)變能力創(chuàng)新能力〔三〕公共關(guān)系從業(yè)人員的生理和心理素質(zhì)興趣廣泛意志堅強性格開朗保持良好的儀表和風(fēng)度〔四〕公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)?中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)那么?總那么：中國公共關(guān)系事業(yè)的開展，是中國改革開放的必然趨勢。它以新型的管理科學(xué)．協(xié)調(diào)社會各方面關(guān)系，密切黨和廣闊人民群眾的聯(lián)系，調(diào)動各種積極因素，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)，促進(jìn)社會主義建設(shè)。因此公共關(guān)系工作者肩負(fù)看時代的使命．公共關(guān)系工作者必須具有高尚的職業(yè)道德作為完善自身形象的行為準(zhǔn)那么。條款：1．公共關(guān)系工作者應(yīng)當(dāng)堅持社會主義方向，自覺地遵守我國的憲法、法律和社會道德標(biāo)準(zhǔn)。2、公共關(guān)系工作者開展公關(guān)活動首先要注重杜社會效益，努力維護(hù)公關(guān)職業(yè)的整體形象。3．公共關(guān)系工作者在公共關(guān)系活動中，應(yīng)當(dāng)力求真實、準(zhǔn)確、公正和對公眾負(fù)責(zé)。4．公共關(guān)系工作者應(yīng)努力提高自己的政治水平、文化修養(yǎng)和公關(guān)的專業(yè)技能。5．公共關(guān)系工作者應(yīng)當(dāng)將公關(guān)理論聯(lián)系中國的實際，以嚴(yán)肅、認(rèn)真、老實的態(tài)度來從事公共關(guān)系學(xué)教育。6．公共關(guān)系工作者應(yīng)當(dāng)注意傳播信息的真實性和準(zhǔn)確性，防止和防止使人誤解的信息。7．公共關(guān)系工作者不能有意損害其他公關(guān)工作者的信譽和公關(guān)實務(wù)。對不道德、不守法的公關(guān)組織及個人予以制止并通過有關(guān)組織采取相應(yīng)的措施。8．公共關(guān)系工作者應(yīng)當(dāng)對公關(guān)事業(yè)具有高度的責(zé)任感。不得利用賄賂或其他不正當(dāng)手段影響傳播媒介人員進(jìn)行真實、客觀的報道。9．公共關(guān)系工作者在國內(nèi)外公共關(guān)系實務(wù)中應(yīng)該嚴(yán)守國家和各自組織的有關(guān)機密。公共職業(yè)道德的最根本標(biāo)準(zhǔn)公平、公正、公開老實、客觀、信用維護(hù)職業(yè)形象和聲譽二、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和考評重點、難點：

1、公共關(guān)系部的不同類型特點

2、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢

思考題：1、