黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章課件

電子商務(wù)黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章AboutMe

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黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章關(guān)于教材電子商務(wù)(第三版)

主編：黃敏學(xué)

出版社：高等教育出版社

面向21世紀課程教材

黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章參考教材1.張潤彤.電子商務(wù)概論.北京：中國人民大學(xué)出版社，20102.白東蕊.電子商務(wù)概論.北京：人民郵電大學(xué)出版社，20103.才書訓(xùn).電子商務(wù)概論.北京：科學(xué)出版社，20094.江雨燕.電子商務(wù).南京：南京大學(xué)出版社，20075.孫熙安，楊珺，孫學(xué)清.網(wǎng)絡(luò)營銷.北京：人民郵電出版社，2007黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章課程的學(xué)習(xí)目標通過這門課程的學(xué)習(xí)，使我們能夠了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程，熟悉發(fā)展電子商務(wù)過程中應(yīng)注意的問題，了解企業(yè)開展電子商務(wù)所使用的技術(shù)平臺、企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)和網(wǎng)頁開發(fā)工具、過程。能夠掌握利用互聯(lián)網(wǎng)實施電子商務(wù)的步驟、過程，掌握如何利用電子商務(wù)平臺提升企業(yè)的管理水平和競爭能力。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章這門課的上法黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章可以這么上……*&;@`$‘~#=“|+?!黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章也可以這么上……希望我們在課堂上能集體討論，互相交流，不希望課堂是我一個人的活動場所。如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，那么彼此交換后我們各自仍只有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換后我們就各有兩種思想了。

黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章思考

1.你認為的電子商務(wù)是怎樣的？2.你認為哪些屬于電子商務(wù)？黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章Internet信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商企業(yè)、組織、消費者實物配送支付結(jié)算經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境政策環(huán)境技術(shù)環(huán)境電子商務(wù)物流系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)電子商務(wù)環(huán)境政策、經(jīng)濟、法律等電子商務(wù)概述概念、類型、發(fā)展等電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)安全管理黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次電子商務(wù)的分類電子商務(wù)在不同類型企業(yè)中的應(yīng)用第一章電子商務(wù)概述黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章1.1電子商務(wù)概述

電子商務(wù)，顧名思義是指在Internet網(wǎng)上進行商務(wù)活動?！吧虅?wù)”解決做什么的問題，而“電子”則解決怎么做的問題。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章第一章電子商務(wù)概述§1.1電子商務(wù)(廣義)的發(fā)展歷程一、電子商務(wù)的興起和發(fā)展廣義電子商務(wù)：一切利用電子通信技術(shù)和使用電子工具進行的商務(wù)活動。

(一)

電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步階段

(二)

專用網(wǎng)絡(luò)的電子交易階段

(三)

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段

黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章(一)電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步階段電報—最早的電子商務(wù)工具用電信號傳遞文字、圖表等的一種通信方式。傳統(tǒng)用戶電報在速率和效率上已不能滿足辦公自動化發(fā)展的需要智能用戶電報（以標準化速率自動傳送和交換文本的一種電信業(yè)務(wù)）。電話—一種廣泛使用的電子商務(wù)工具長期以來：局限于兩人之間的聲音交流?，F(xiàn)在發(fā)展：可視電話使可視商務(wù)對話成為現(xiàn)實需要大量投資限制其快速發(fā)展。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章傳真—快速進行商務(wù)通訊和文件傳輸方式的工具優(yōu)勢：文件傳輸速度快；費用低；使用簡單方便。劣勢：不能傳送聲音和復(fù)雜圖形，不能實現(xiàn)相互通訊。電視—一種普遍使用的電子商務(wù)工具。優(yōu)點：色彩豐富，圖像生動，聲音逼真，信息豐富。缺點：只能“單通道”通信，不便于交流和查詢信息。這四種方式帶來的商業(yè)交易在過去幾十年間日益受到重視，由于各具有優(yōu)缺點，在商務(wù)活動中互為補充使用。(一)電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步階段黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章(二)專用網(wǎng)絡(luò)的電子交易階段EDI電子商務(wù)的產(chǎn)生傳統(tǒng)的貿(mào)易過程：參與貿(mào)易各方通過電報、電話、傳真、郵遞等方式進行貿(mào)易磋商、簽約、執(zhí)行。一個貿(mào)易過程要經(jīng)過如銀行、海關(guān)、商檢、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，含有相同交易信息的不同文件要經(jīng)過多次處理才能完成。這就增加了重復(fù)勞動量，增加了額外開支和出錯的機會，常常給貿(mào)易雙方造成意想不到的損失。自從電腦技術(shù)開始使用，人們就一直探索用電子手段來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙面的信息記錄和傳輸方式，使人工干預(yù)降低到最低程度，從而提高信息的傳遞速度，消除信息的二次錄入，大大減少出錯的機會。這樣，EDI就應(yīng)運而生。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章(二)專用網(wǎng)絡(luò)的電子交易階段EDI的概念(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)：“為了商業(yè)用途在計算機之間所進行的標準格式單據(jù)的交換”?！睹绹娮由虅?wù)辭典》，1995年版“EDI是使用認可的標準化的和結(jié)構(gòu)化的電腦處理的數(shù)據(jù)，從一個計算機到另一個計算機之間進行的電子傳輸”?！獓H數(shù)據(jù)交換協(xié)會本書概括為：參加商業(yè)運作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標準商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計算機之間進行傳輸和自動處理。

黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章(二)專用網(wǎng)絡(luò)的電子交易階段VAN網(wǎng)與EDI電子商務(wù)EDI被認為是電子商務(wù)的早期形勢，稱之為EDI電子商務(wù)。傳統(tǒng)的EDI是基于專用VAN（ValueAddedNetwork，增值網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)，它的使用使大型企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了很大成功。但昂貴的建設(shè)和租用費用，使中小企業(yè)負擔不起，限制了EDI使用和發(fā)展。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章(三)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段基于Internet的EDIInternet的出現(xiàn)和發(fā)展對EDI產(chǎn)生了重大影響。Internet是全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以實現(xiàn)世界范圍的連接，而且花費少。Internet對數(shù)據(jù)交換提供了許多簡單且易于實現(xiàn)的方法，用戶可以使用Web完成交易。ISP(InternetServiceProvider)提供了多種服務(wù)方式可方便、快捷地實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸和交換，而這些服務(wù)方式如果從傳統(tǒng)的VAN提供，費用很高。總之，Internet的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)的EDI從專用網(wǎng)絡(luò)擴大到了Internet，以Internet為互聯(lián)手段，同EDI技術(shù)相結(jié)合，可以提供一個比較廉價的服務(wù)環(huán)境，能滿足大量中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的需求。

黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章全球電子商務(wù)的發(fā)展隨著Internet技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)得到了飛速發(fā)展，其交易額的增長也十分迅猛。下面的數(shù)據(jù)表明，電子商務(wù)代表世界貿(mào)易發(fā)展的方向，具有強大的生命力。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章因特網(wǎng)Internet的使用我們與世界的距離：黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章二、網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體──“第四種媒體”從商業(yè)化運作5000萬用戶報紙100年廣播38年電視13年

網(wǎng)絡(luò)

4年網(wǎng)絡(luò)媒體──“第四種媒體”黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章（一）網(wǎng)絡(luò)媒體1.網(wǎng)絡(luò)媒體的類型2.網(wǎng)絡(luò)媒體的特點3.網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展趨勢黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章（1）網(wǎng)絡(luò)新興媒體網(wǎng)絡(luò)新興媒體是以互聯(lián)網(wǎng)為主要展示手段的媒體，可以提供各種信息，如：商業(yè)廣告產(chǎn)品信息熱點新聞體育賽事股市行情音樂歌曲游戲娛樂電子報刊各類咨詢免費軟件……

我國網(wǎng)絡(luò)新興媒體的代表──三大門戶網(wǎng)站:網(wǎng)易（）新浪（）搜狐（）黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章網(wǎng)絡(luò)新興媒體─網(wǎng)易黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章網(wǎng)絡(luò)新興媒體─新浪黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章網(wǎng)絡(luò)新興媒體─搜狐黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章（2）傳統(tǒng)媒體上網(wǎng)傳統(tǒng)媒體在認識到互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力后，也把網(wǎng)絡(luò)作為一種新的傳播渠道，相繼建立自己的網(wǎng)站，作為對傳統(tǒng)媒體的補充。如：中央電視臺（）人民日報（）中國日報（）但并不是傳統(tǒng)媒體的簡單翻版，而是內(nèi)容更廣泛，服務(wù)功能更加多樣化，朝著大型綜合網(wǎng)站的方向發(fā)展。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章傳統(tǒng)媒體上網(wǎng)─人民網(wǎng)黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章（3）綜合媒體網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體整合→綜合媒體

如：美國在線──網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊時代華納──全球最大媒體公司美國在線AOL依靠Times獲取權(quán)威信息

綜合媒體時代華納Times利用AOL擴大市場份額黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章2.網(wǎng)絡(luò)媒體的特點（1）提供免費信息依靠提供各種免費信息吸引瀏覽者的注意力，從而建立牢固的顧客基礎(chǔ)，培養(yǎng)對網(wǎng)站的忠誠度。（2）以廣告獲得收入建立強大的顧客基礎(chǔ)后，向企業(yè)出售廣告空間，獲得廣告收入。（3）以綜合性網(wǎng)站為目標發(fā)展成像雅虎、新浪、網(wǎng)易等這樣的門戶網(wǎng)站。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章3.網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展趨勢（1）綜合性網(wǎng)站→專業(yè)性網(wǎng)站在綜合性網(wǎng)站競爭日趨激烈的情況下，專業(yè)性網(wǎng)站以獨特的優(yōu)勢獲得眾多網(wǎng)民的喜愛。如：中體網(wǎng)（2）免費服務(wù)→收費服務(wù)一些高價值的信息要收費。如：國研網(wǎng)（3）網(wǎng)絡(luò)新媒體→綜合媒體傳統(tǒng)媒體覆蓋群體廣泛，有自己的特點，如：可以一邊做家務(wù)一邊廣播；一邊打毛衣一邊看電視等。因此，兩者應(yīng)相互借鑒，相互滲透，向綜合媒體發(fā)展。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章專業(yè)性網(wǎng)站─中體網(wǎng)黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章（二）網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布的廣告，也是目前多數(shù)網(wǎng)站的主要收入之一。年代全球（美元）中國（元）1997年9.06億—1998年19.6億0.18億2000年50億3億2002年104億4.9億2006年270億49.8億目前，網(wǎng)絡(luò)媒體廣告收入已經(jīng)超過傳統(tǒng)媒體廣告收入，證明了網(wǎng)絡(luò)媒體廣告強大的生命力。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章

（1）旗幟型廣告（Banner）也稱橫幅廣告、網(wǎng)幅廣告，是在頁面的頂端或其他地方出現(xiàn)長條狀廣告。（2）按鈕型廣告（Button）（3）主頁型廣告（Homepage）（4）彈出窗口式廣告（5）跑馬燈式廣告跑馬燈是在網(wǎng)頁上出現(xiàn)的不斷移動的小圖片。（6）電子郵件廣告電子郵件廣告是根據(jù)搜集到的用戶E-mail地址，通過電子郵件形式散發(fā)廣告。1.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點（1）互動性（網(wǎng)絡(luò)廣告最突出的特點）傳統(tǒng)媒體廣告→被動接受和選擇信息網(wǎng)絡(luò)媒體廣告→雙向溝通→對感興趣的廣告可以進行深入了解，甚至可以直接與商家進行咨詢和洽談。（2）廣泛性傳統(tǒng)廣告→只能在一定地區(qū)、時間段傳播網(wǎng)絡(luò)廣告→不受時間、地域限制（3）可控性傳統(tǒng)廣告→對廣告的評價與控制比較困難網(wǎng)絡(luò)廣告→可以及時統(tǒng)計每條廣告有多少人瀏覽；瀏覽這些廣告的時間、地理分布和反饋情況等→廣告商實時評估廣告效果→審定廣告策略的合理性進行→相應(yīng)調(diào)整黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章3.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢（1）網(wǎng)絡(luò)廣告客戶→多樣化從剛開始的IT企業(yè)，發(fā)展到覆蓋房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)藥、日常消費品等行業(yè)。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告形式→多樣化和復(fù)雜化由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了浮動圖標、Flash等新的廣告形式。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告收費→根據(jù)廣告效果目前常用網(wǎng)絡(luò)廣告收費方式→千人廣告成本：每千人訪問次數(shù)作為收費單位。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，廣告商可以更加精確評估廣告效果。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章媒體

優(yōu)點

缺點

報紙靈活，快速，本地市場覆蓋面大，廣為接受，可信度高，成本低壽命短，再現(xiàn)質(zhì)量差，廣告?zhèn)鞑ナ軋蠹埖乩砀采w面的限制電視綜合視聽與動作，有感染力，受眾注意力集中，收視率高成本高，展露時間短，播出的時間段安排直接影響收視率廣播地區(qū)和人口選擇性強，成本低只有聲音效果，展露時間短，收費不標準雜志可信度高，有權(quán)威信，再現(xiàn)質(zhì)量好，壽命長，受公眾傳閱多，地區(qū)和人口選擇性強廣告前置時間長，版面位置無保證郵寄受眾選擇性好，靈活，同一媒體沒有競爭，個性化相對成本高，有濫寄郵件的形象網(wǎng)絡(luò)受眾不受時間和空間限制，可進行檢索，形式生動活潑，制作速度快，方便修改，個性化，可以精確統(tǒng)計收看率，雙向傳播方式被動傳播多于主動傳播，網(wǎng)絡(luò)普及率低黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章三、網(wǎng)絡(luò)零售和網(wǎng)絡(luò)拍賣（一）網(wǎng)絡(luò)零售中間商利用網(wǎng)絡(luò)銷售有形和無形商品。從開業(yè)1.5億美元營業(yè)額Wal-Mart12年

Amazon3年根據(jù)CNNIC統(tǒng)計，我國網(wǎng)絡(luò)用戶進行網(wǎng)上購物：1999年8.79%2003年40.7%網(wǎng)絡(luò)零售的巨大潛力由此可見一斑。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章1.網(wǎng)絡(luò)零售的類型網(wǎng)絡(luò)零售──中間商利用網(wǎng)絡(luò)銷售有形和無形商品。（1）新興網(wǎng)上商店直接從廠商進貨，在網(wǎng)絡(luò)上提供貨物清單和商品介紹，然后折扣銷售給網(wǎng)上訂購者。如當當書店,見圖。（2）傳統(tǒng)商店上網(wǎng)有自己穩(wěn)定的進貨渠道，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品類別和產(chǎn)品布局基本上與傳統(tǒng)商店相似。如中百網(wǎng)。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章新興網(wǎng)上商店—當當商店黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章用戶認為目前網(wǎng)上零售存在的最大問題是：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用沒有保障：31.0%安全性得不到保障：30.2%價格不夠誘人：13.9%付款不方便：11.8%送貨耗時、渠道不暢：6.5%網(wǎng)上提供的信息不可靠：6.3%其它：0.3%

2.網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章3.網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展趨勢（1）網(wǎng)上超市依靠豐富的商品種類和較大的價格折扣吸引顧客，同時合理組織信息結(jié)構(gòu)，方便顧客迅速簡單地找到自己所需要的商品信息。（2）網(wǎng)上專業(yè)商店走專業(yè)化發(fā)展的道路，獲得差異化競爭優(yōu)勢。如當當商店，立足于圖書、音像制品、游戲軟件等文化產(chǎn)品，已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像城之一。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章（二）網(wǎng)絡(luò)拍賣由網(wǎng)上商店提供商品信息，但商品的價格通過拍賣形式由會員在網(wǎng)上相互叫價確定，出價高者可以買到該商品——網(wǎng)絡(luò)拍賣。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給拍賣行業(yè)帶來巨大的發(fā)展契機。比較著名的有：ebay易趣網(wǎng)（1）網(wǎng)絡(luò)拍賣的類型（2）網(wǎng)絡(luò)拍賣的競價方式（3）網(wǎng)絡(luò)拍賣的經(jīng)營模式特點（4）網(wǎng)絡(luò)拍賣的發(fā)展這部分內(nèi)容將在第十三章詳細學(xué)習(xí)。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章網(wǎng)絡(luò)拍賣—易趣網(wǎng)黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章

網(wǎng)絡(luò)拍賣是賣方借助拍賣網(wǎng)站通過不斷變換的標價向購買者銷售產(chǎn)品的行為。網(wǎng)絡(luò)拍賣的競價形式有兩種，即正向競價和逆向競價。其交易方式有三種：競價拍賣（如易趣、網(wǎng)易），競價拍買（如八佰拜800）和集體議價（如酷必得），其中競價拍賣為正向競價模式，而競價拍買和集體議價為逆向競價模式。網(wǎng)絡(luò)拍賣模式黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章圖1網(wǎng)絡(luò)拍賣系統(tǒng)流程

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送貨需競一要口量價價商商商起一品品品始口名屬數(shù)價價稱性量黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章四、網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場（一）網(wǎng)絡(luò)直銷不通過營銷中間商，直接從生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站訂貨。1.運作模式——以Dell公司為例（1）顧客提交訂單—在公司網(wǎng)站上選擇自己滿意的電腦配置，填寫并提交訂單。（2）顧客付款—選擇付款方式：信用卡？支票？（3）裝配—公司收到訂單和貨款后，將訂單轉(zhuǎn)到組裝廠進行組裝。（4）送貨—委托物流公司（如聯(lián)邦快遞）將貨送到顧客手中。（5）售后服務(wù)—以網(wǎng)上服務(wù)為主，以上門服務(wù)為輔。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章Dell中國網(wǎng)站首頁黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章Dell網(wǎng)站—訂購狀況主頁黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章2.網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢（1）價格競爭優(yōu)勢省去了中間商等中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)省了銷售成本，一般要低于傳統(tǒng)銷售渠道的同類商品。（2）市場反應(yīng)快生產(chǎn)商直接與顧客接觸，可以迅速了解到顧客需求變化，提高了對市場變化的反應(yīng)能力。（3）增強企業(yè)的競爭力較低的價格+較快的市場反應(yīng)能力+降低的庫存成本→增強了網(wǎng)絡(luò)直銷商的競爭力。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章3.網(wǎng)絡(luò)直銷的基礎(chǔ)（1）為顧客提供多種支付手段網(wǎng)絡(luò)直銷需要網(wǎng)上直接支付，要求網(wǎng)絡(luò)直銷商能為顧客提供多種支付手段，方便顧客支付貨款。（2）完善的物流配送體系網(wǎng)絡(luò)直銷的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是在指定的時間內(nèi)將貨物完好地送到顧客指定的地點，必須要有完善的物流配送體系，以保證送貨環(huán)節(jié)的順暢進行。（3）具備柔性化生產(chǎn)能力網(wǎng)絡(luò)直銷實行的是訂單生產(chǎn)，企業(yè)必須具備柔性化生產(chǎn)能力，才能以較低成本快速滿足顧客需求。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章（二）網(wǎng)絡(luò)虛擬市場概念：網(wǎng)絡(luò)公司募集會員共同建立的可以提供豐富商業(yè)信息和交換場所的商務(wù)網(wǎng)站。它是商務(wù)信息的集散地，對于中小企業(yè)有很強的吸引力。1.網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的類型（1）僅提供信息服務(wù)的網(wǎng)站僅為企業(yè)提供信息服務(wù)，不介入具體的交易活動。如阿里巴巴網(wǎng)站。（2）提供全方位服務(wù)的網(wǎng)站除提供信息服務(wù)外，還提供網(wǎng)絡(luò)廣告、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與管理等增值服務(wù)。如中國國際電子商務(wù)網(wǎng)站。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章阿里巴巴中國站首頁黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章2.網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的特點（1）服務(wù)對象主要面對中小企業(yè)為企業(yè)提供產(chǎn)品展示；幫助企業(yè)尋找交易伙伴等。（2）產(chǎn)品類型涵蓋多種行業(yè)如：化工，能源，電子，交通，娛樂等。（3）盈利模式僅提供信息服務(wù)的網(wǎng)站→收取中介費、會員費提供全方位服務(wù)的網(wǎng)站→還提供增值服務(wù)盈利黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章3.網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的優(yōu)勢（1）拓展了市場范圍由省內(nèi)→省外，國內(nèi)→國外，如盱眙龍蝦。（2）增加了商業(yè)機會如：以更低價買到更好的商品等。（3）增強了競爭更多的競爭者→壓力/動力黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章4.網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的發(fā)展趨勢（1）信息技術(shù)產(chǎn)品中介→全方位中介涵蓋各行各業(yè)的產(chǎn)品。（2）信息服務(wù)→全方位服務(wù)

除提供商業(yè)信息外，開始提供信用調(diào)查、物流服務(wù)、商務(wù)咨詢等增值服務(wù)。（3）專業(yè)性公司→傳統(tǒng)企業(yè)參與如GM、FORD、BENZ等共創(chuàng)的網(wǎng)上采購市場。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)所實現(xiàn)的服務(wù)。1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的類型（1）網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)如贏時通證券網(wǎng)。（2）網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)如高等教育出版社不僅銷售書籍，還開通網(wǎng)上課堂，指導(dǎo)學(xué)生進行遠程學(xué)習(xí)。（3）網(wǎng)上人才服務(wù)如前程無憂網(wǎng)，除提供各地人才市場的需求信息，還提供人才培訓(xùn)，人才測評，職業(yè)生涯規(guī)劃，人事外包等服務(wù)。（4）網(wǎng)上銀行如招商銀行率先提供網(wǎng)上支付服務(wù)，其“一卡通”已成為網(wǎng)上支付的首選。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章高等教育出版社黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章前程無憂網(wǎng)首頁1黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章前程無憂網(wǎng)首頁2黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章招商銀行—一網(wǎng)通信用卡黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點與發(fā)展趨勢2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點（1）突破了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時空限制可實現(xiàn)7×24服務(wù)；市場空間拓展到Internet所覆蓋的任何地方。（2）滿足顧客個性化要求如海爾可以在一定程度上提供個性化產(chǎn)品。3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展趨勢（1）趨向于多樣化和發(fā)展化為消費者提供更多的便利，享受到更多的服務(wù)。（2）延伸傳統(tǒng)服務(wù)如遠程教育可以克服地域限制，完善傳統(tǒng)教育服務(wù)。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章（二）電子政務(wù)概念：政府在其管理和服務(wù)職能中運用信息和通信技術(shù)，全方位提供優(yōu)質(zhì)、透明、規(guī)范的服務(wù)。包括：政府通過Internet處理政府事務(wù)，招投標、實現(xiàn)政府采購、收繳稅費等。1.特點（1）政府工作效率提高（2）政府管理透明化（3）政府管理公平化如電子稅收2.發(fā)展趨勢（1）進一步加強雙向交流目前還遠遠不夠（2）進一步改善工作流程（3）建立公正、公平、公開的電子商務(wù)法律體系。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章中央政府首頁1黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章中央政府首頁2黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章§1.2電子商務(wù)的概念和應(yīng)用層次

一、電子商務(wù)的概念（一）電子商務(wù)的若干定義

1.世界電子商務(wù)會議

1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務(wù)會議，給出了關(guān)于電子商務(wù)比較權(quán)威的概念?！半娮由虅?wù)（ELECTRONICCOMMERCE），是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化?！睆暮w范圍：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章（一）電子商務(wù)的若干定義2.歐洲議會

“電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）”。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章（一）電子商務(wù)的若干定義3.IBM公司

電子商務(wù)(E-Business)概念包括三個部分：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-commerce)。強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、和外聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。同時強調(diào)這三部分是有層次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到E-Business。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章（一）電子商務(wù)的若干定義4.美國惠普公司

HP提出電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(EC)和電子化世界的概念。電子商務(wù)(E-Commerce)的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，能夠使人們以電子交易為手段完成物品和服務(wù)的等價值交換。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商家與最終消費者之間的電子商務(wù)。

黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章（一）電子商務(wù)的若干定義5.瑞維·卡拉科塔&安德魯·B·惠斯頓

“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)器聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)者通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)中的一條將買方和賣方聯(lián)系起來?！?/p>

黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章多層次看待電子商務(wù)政府組織：側(cè)重于電子商務(wù)的宏觀方面、電子商務(wù)的行業(yè)含義以及對于經(jīng)濟的宏觀影響。企業(yè)：側(cè)重于從企業(yè)經(jīng)營管理的微觀方面界定電子商務(wù)。學(xué)者：側(cè)重于從電子商務(wù)運用的技術(shù)，以及對于政府、企業(yè)和消費者的影響等方面界定電子商務(wù)。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章多角度看待電子商務(wù)

通信的角度電子商務(wù)是指通過電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)或其它電子手段的信息、產(chǎn)品/服務(wù)、或者支付的傳遞過程。

業(yè)務(wù)流程的角度電子商務(wù)是指信息技術(shù)的商業(yè)事務(wù)和工作流程的自動化應(yīng)用。服務(wù)的角度電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時改進商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速度。

在線的角度電子商務(wù)提供了通過Internet或其他在線服務(wù)方式進行買賣商品或交流信息的能力。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章（二）電子商務(wù)的內(nèi)涵

1.電子商務(wù)的前提──“電子”包括計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別是Internet技術(shù)在內(nèi)的現(xiàn)代信息技術(shù)。2.電子商務(wù)的核心──人掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。3.電子商務(wù)的基礎(chǔ)──

電子工具的使用系列化：Tv、Tel、Fax；EDI、EOS、POS、MIS、DSS；ECoin;電子商品配送系統(tǒng)，售后服務(wù)系統(tǒng)等。系統(tǒng)化：LAN，CAN，WAN等。4.電子商務(wù)的對象──

流通、分配、交換可以大幅度減少商品、物資、人員、貨幣流動，從而減少有限的物資資源、能源資源的消耗。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章二、電子商務(wù)的應(yīng)用層次1.市場電子商務(wù)促成交易實現(xiàn)的商務(wù)活動：網(wǎng)上展示、洽談實現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動：利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)交易前的信息溝通；交易中的網(wǎng)上支付；交易后的售后服務(wù)。2.企業(yè)電子商務(wù)如何利用Internet重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，與電子商貿(mào)活動保持一致。3.社會電子商務(wù)整個社會經(jīng)濟活動以Internet為基礎(chǔ)運轉(zhuǎn)。其中，3是1、2的支撐環(huán)境。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章§1.3電子商務(wù)的分類一、按參加主體劃分二、按交易過程劃分三、按交易對象劃分黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章一、按參加主體劃分(一)B2C─企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)

(二)B2B─企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

(三)B2G─企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)

(四)企業(yè)內(nèi)部之間的電子商務(wù)

(五)C2C─消費者之間的電子商務(wù)黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章1.企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C─最為熟悉的一類電子商務(wù)。即通過網(wǎng)上商店進行網(wǎng)上零售和為消費者提供服務(wù)的商務(wù)活動。如亞馬遜書店、當當書店。當當書店購物演示黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章B2C的購物流程

黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章B2C后臺管理流程

黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章1.企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C電子商務(wù)引發(fā)了商品營銷方式的重大變革。1.B2C對消費者的意義方便了消費者的購買活動擴大了消費者的選擇范圍提供了消費者的個性化服務(wù)2.B2C對企業(yè)的意義節(jié)省了企業(yè)的經(jīng)營成本拓展了市場的空間黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章2.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B─在互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送管理、運輸跟蹤等所有活動。⑴供應(yīng)商管理⑵庫存管理⑶銷售管理⑷信息傳遞⑸支付管理1.非特定企業(yè)間的電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)對每次交易尋找最佳伙伴，并與中意者進行交易。2.特定企業(yè)間的電子商務(wù)一直存在交易關(guān)系且以后仍要進行交易的企業(yè)間進行的商務(wù)活動。如沃爾瑪與寶潔公司。黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章B2B業(yè)務(wù)流程黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章B2B