網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案

網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案網(wǎng)上商城方案分析設(shè)計(jì)

--概要大學(xué)耿飚2010-04-04網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。1．概述 22．交易流程分析 32.1工商銀行 32.1.1界面功能和容組織 42.1.2消費(fèi)流程 52.2招商銀行 72.3中國(guó)銀行 102.4京東商城 112.5優(yōu)劣對(duì)比 123.支付流程及安全性分析 153.1工商銀行 153.2招商銀行 163.3中國(guó)銀行 163.4支付安全整體分析 174系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)和展望 194.1交易流程設(shè)計(jì) 194.2 支付方式和安全策略 214.3 展望 22網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。

1．概述網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。現(xiàn)階段，網(wǎng)上商城作為多家銀行的增值性服務(wù)，已經(jīng)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上并服務(wù)于廣大的銀行卡使用者。為了開發(fā)更優(yōu)質(zhì)、更有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)上商城系統(tǒng)，本文中我們對(duì)國(guó)在網(wǎng)上商城方面建設(shè)較早的工商銀行、招商銀行和中國(guó)銀行的站點(diǎn)進(jìn)行分析。在此基礎(chǔ)上，我們?cè)俳Y(jié)合現(xiàn)階段在電子商務(wù)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)比較成功的京東商城（.360buy.）進(jìn)行分析。綜合上述分析，我們以建立一個(gè)新穎的、更高安全性、具有創(chuàng)新性技術(shù)特征的下一代網(wǎng)上商城為出發(fā)點(diǎn)，提出包商銀行網(wǎng)上商城在個(gè)人消費(fèi)者交易流程和在線支付安全策略上的雛形。針對(duì)四家網(wǎng)上商城，本文分為兩個(gè)階段：個(gè)人交易流程分析和在線支付分析。在這兩個(gè)階段中，從如下的三個(gè)方面進(jìn)行了深入的調(diào)查分析：用戶角度：區(qū)分參與到網(wǎng)上商城的不同級(jí)別的用戶；針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的界面操作的流程；瀏覽商品容和可操作的權(quán)限；以及在商場(chǎng)中提供良好客戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)設(shè)置。Web界面方面，界面的展示和消費(fèi)流程如何有效的契合，如何進(jìn)行商品的分類，怎樣在界面上布置商品。整個(gè)開始銷售到結(jié)賬的流程中，不同的網(wǎng)上商城有怎樣的特點(diǎn)。支付安全和通信安全，不同的網(wǎng)上商城提供的支付方式有；支付功能程序的架構(gòu)（B/S或者是C/S）；支付的方式，直接支付或者是有著限制額度、層次分明的支付方式；支付的容，是否提供功能更豐富的支付功能，如可以退款的支付。在每個(gè)階段的分析工作中，最重要的是對(duì)各個(gè)商城的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)進(jìn)行的對(duì)比，分析總結(jié)后的各項(xiàng)指標(biāo)，它們?cè)趯?shí)際應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)或者是優(yōu)點(diǎn)是我們?cè)谙乱徊介_發(fā)中要吸取，同時(shí)在分析過程中發(fā)現(xiàn)的缺憾也正是我們需要避免的。在最后，我們提出了具有自身特色的交易流程和支付方式，這個(gè)雛形也是吸收了上述四家網(wǎng)上商城的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也綜合我們系統(tǒng)自身的需求。本文的目的也是在此，希望提出的分析設(shè)計(jì)報(bào)告能對(duì)包商銀行網(wǎng)上商城系統(tǒng)的進(jìn)一步開發(fā)起著拋磚引玉的作用。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。

2．交易流程分析網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。在消費(fèi)流程分析中，我們的關(guān)注點(diǎn)是消費(fèi)者的界面操作，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)逐漸的深入人心，我們現(xiàn)在可以看到越來越多的網(wǎng)上商城，在這樣眾多的商務(wù)平臺(tái)中，如何凸顯我們自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這個(gè)的重點(diǎn)在于人性化的界面，界面是軟件系統(tǒng)和用戶交匯之處，在電子商務(wù)系統(tǒng)中，這種關(guān)系更是明顯。消費(fèi)者和商戶的關(guān)系在這里確定，這里也是一筆成功銷售基礎(chǔ)。良好的客戶體驗(yàn)一方面能夠吸引消費(fèi)者駐留在我們的電子商城，另一方面，簡(jiǎn)捷的操作流程使得用戶快速的完成消費(fèi)購(gòu)買的操作，這也有利于減輕服務(wù)器的壓力，正如規(guī)的超市的銷售管理類似，可以快速的緩解客流壓力。下面我們就將工商銀行、招商銀行、中國(guó)銀行和京東的網(wǎng)上商城逐一展開，分析不同電子商務(wù)服務(wù)商提供給用戶不同的操作體驗(yàn)。但是我們也不僅僅局限在流程的分析上，更重要的是發(fā)掘他們特有的流程是如何和界面豐富的商品列結(jié)合，這樣帶給用戶最好的使用體驗(yàn)。2.1工商銀行網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。工行網(wǎng)上商城由中國(guó)工商銀行在全國(guó)同業(yè)中率先創(chuàng)辦，致力于打造中高端精品商城，為工行個(gè)人客戶提供安全、放心的購(gòu)物平臺(tái)。進(jìn)入工商銀行的第一感覺為這是一個(gè)容豐富，精心打造的電子商務(wù)平臺(tái)。工商銀行的網(wǎng)上商城是典型的B2C的模式，商城提供給商戶一個(gè)平臺(tái)，加入該平臺(tái)的商務(wù)只要遵循了工商銀行的交易推薦協(xié)議，就可以加入到這個(gè)平臺(tái)中，開始為廣大的個(gè)人用戶服務(wù)。電子商城的這種運(yùn)營(yíng)模式不僅為工行個(gè)人客戶提供了一站式購(gòu)物的便利，同時(shí)也滿足了企業(yè)客戶快速提升品牌影響力。如下是工行網(wǎng)上商城的主頁：網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。圖2-2工商銀行網(wǎng)上商城2.1.1界面功能和容組織在工商銀行的網(wǎng)上商城中，主要包括了商品展示、信息反饋、代理商戶管理、信息發(fā)布和商品搜索五種主要的功能：網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。圖2-2網(wǎng)上商城功能結(jié)構(gòu)網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。每種功能中也可以向下細(xì)分：商品展示：快速通道（充值，機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等），還有分欄目的商品展示，這個(gè)地方的容最為豐富，如凝聚利、搶先購(gòu)、體驗(yàn)中心、品牌館、數(shù)碼廣場(chǎng)等等。代理商戶管理：代理商戶登錄和代理商戶加盟。信息反饋：客戶心聲等信息發(fā)布：商場(chǎng)動(dòng)態(tài)、精品預(yù)告、星級(jí)商戶、最近入駐、網(wǎng)購(gòu)生活和使用導(dǎo)航。圖2-3商品展示欄目2.1.2消費(fèi)流程欄目是工商銀行網(wǎng)上商城的前端界面的核心，所有的操作都圍繞著欄目來進(jìn)行，作為個(gè)人用戶，由分布在頁面不同位置的欄目進(jìn)入到不同商品的選擇區(qū)域，再接著進(jìn)入到不同商戶的結(jié)算界面。在工商銀行網(wǎng)上商城中的結(jié)算實(shí)現(xiàn)是由工商銀行提供自身的協(xié)議，商戶只要遵循了該協(xié)議就可以創(chuàng)建符合自身的結(jié)算界面。這樣是比較符合現(xiàn)實(shí)世界，但是帶來的問題是，個(gè)人用戶的每次消費(fèi)都有可能遇到不同的結(jié)算界面，這樣對(duì)個(gè)人用戶的體驗(yàn)并不是最好。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。個(gè)人用戶進(jìn)入到商城后，首要面對(duì)的就是不同的欄目，來確定自己欲購(gòu)買的商品的位置。工商銀行的網(wǎng)上商城提供了形勢(shì)多樣的欄目，在搜索中有熱門搜索字，在每個(gè)分欄目也有屬于自己的熱門關(guān)鍵字。當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)了自己購(gòu)物的目的地之后，點(diǎn)擊某一商品或者是欄目的名稱后進(jìn)入到下一級(jí)展示界面。如果是具體商品的展示界面，消費(fèi)者就可以選擇將其加入購(gòu)物車（筐）；如果是在分欄目的頁面中，就會(huì)有下一級(jí)的選擇界面，我們以數(shù)碼廣場(chǎng)為例，界面如下：網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。圖2-4數(shù)碼廣場(chǎng)子欄目網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。子欄目的布局也是由下一級(jí)的欄目組成，也是有著通訊社區(qū)、視聽達(dá)人、PC之家、殺毒軟件、辦公必備和電子學(xué)苑七個(gè)子欄目，在這里就可以選定商品添加到購(gòu)物車，在購(gòu)物車這個(gè)環(huán)節(jié)中，有的商戶支持繼續(xù)添加商品，而有的商戶則只能進(jìn)入到結(jié)算界面。在結(jié)算界面，消費(fèi)者填寫郵遞信息，生成訂單。然后將訂單發(fā)送到工商銀行的支付網(wǎng)關(guān)，進(jìn)行支付。一般的交易流程如下圖所示：網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。圖2-5交易流程2.2招商銀行網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。招商銀行對(duì)于自身的網(wǎng)上商城的定位也是商戶聚合的平臺(tái)，但招商銀行的商場(chǎng)平臺(tái)更加的開放，在下文中，我們按著招商銀行的稱呼“一網(wǎng)通·商城”來表示招商銀行的網(wǎng)上商城?！耙痪W(wǎng)通·商城”是國(guó)最早由商業(yè)銀行提供的電子商務(wù)購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)，是招商銀行大力倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)生活新觀念、新方式，引導(dǎo)電子商務(wù)潮流的重要力作之一?！耙痪W(wǎng)通·商城”的主要參與者是招商銀行網(wǎng)上特約商戶和招商銀行的銀行卡客戶，招商銀行通過網(wǎng)上支付系統(tǒng)為網(wǎng)上商戶和客戶提供支付結(jié)算服務(wù)?！耙痪W(wǎng)通·商城”的主頁如下：網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。圖2-6一網(wǎng)通·商城主頁界面網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共9頁，當(dāng)前為第9頁?！耙痪W(wǎng)通·商城”的主站較之工商的銀行的網(wǎng)上商城，在功能上稍顯簡(jiǎn)單，但“一網(wǎng)通·商城”在這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了另一種新的思路，那就是通過自身提供形式多樣且安全可靠的支付平臺(tái)，給所有的網(wǎng)上商戶提供一個(gè)凝聚注意力的平臺(tái)。個(gè)人消費(fèi)者可以由“一網(wǎng)通·商城”提供的進(jìn)入到商戶注冊(cè)的商城中。“一網(wǎng)通·商城”的結(jié)構(gòu)可以由下圖說明：網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。圖2-7一網(wǎng)通·商城主頁功能結(jié)構(gòu)一網(wǎng)通商城功能分為四大部分：商戶展示、信息發(fā)布和信息反饋，以及搜索：商戶展示分為：分類導(dǎo)航、強(qiáng)力推薦、活力之星、成長(zhǎng)之星和百寶箱。這里的分類都是對(duì)商戶所能提供的商品和服務(wù)而定。其中在分類導(dǎo)航中，一網(wǎng)通商城還將所有的商品（其實(shí)已經(jīng)不能單單稱之為商品，更形象的詞匯應(yīng)該是服務(wù)）分為網(wǎng)上購(gòu)物、資訊消息、網(wǎng)上匯款、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上募捐、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上沖印、網(wǎng)上繳費(fèi)和其他。搜索功能在這里也是針對(duì)著商戶分為：按商戶搜索、按商品搜索和按地區(qū)搜索。信息發(fā)布和信息反饋包含了論壇熱點(diǎn)的容，同時(shí)還有前沿動(dòng)態(tài)，以及操作指導(dǎo)的欄目容。由上可以看出，一網(wǎng)通·商城圍繞的核心是商戶，所有的功能容都是圍繞著商戶來組織，個(gè)人銷售者可以在這里找到支付招商銀行網(wǎng)上支付的商戶，并通過這些商戶提供的服務(wù)進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)結(jié)算等活動(dòng)。在一網(wǎng)通·商城中的交易流程：首先，個(gè)人消費(fèi)者找到能夠滿足自己購(gòu)物需求的，當(dāng)進(jìn)入到不同商戶的商場(chǎng)后，這時(shí)用戶所接觸的是不同網(wǎng)上商城的差異化的服務(wù)，不同的商家有著不同的商品列方式和交易流程。唯一相同的地方就是這些商城都能夠支持招商銀行的網(wǎng)上支付。一網(wǎng)通·商城所能提供的交易流程也可以通過下圖來說明：網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。圖2-8一網(wǎng)通·商城交易流程整個(gè)的流程比較清晰簡(jiǎn)單，商品展示、選擇添加等復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)都交給了商戶自己實(shí)現(xiàn)。想要加入一網(wǎng)通·商城的商戶也不需要在界面和交易流程上做出任何修改，只要通過注冊(cè)和登記，在一網(wǎng)通·商城就會(huì)增加通向該商戶的，成為商城的一員。2.3中國(guó)銀行中國(guó)銀行的網(wǎng)上商城給人的第一感覺就是清爽簡(jiǎn)潔，明確而又快捷的商品選擇方式。正如中國(guó)銀行給其網(wǎng)上商城的稱呼為“聰明購(gòu)”一樣，中國(guó)銀行提供給個(gè)人消費(fèi)者是一種聰明的消費(fèi)方式。消費(fèi)者只需要選擇商品然后聯(lián)系商戶訂購(gòu)，最后只要等著貨物上門即可。圖2-8中國(guó)銀行聰明購(gòu)?fù)瑯?，聰明?gòu)的頁面也是分為商品展示、信息發(fā)布和搜索三大部分。商品展示部分是圍繞著：電腦、手機(jī)通訊、數(shù)碼影音、時(shí)尚靚妝、居家生活和時(shí)尚精品。無論是快速導(dǎo)航區(qū)、欄目展示區(qū)和搜索功能都是以這六種分類為核心。信息發(fā)布包括：人氣Top10、熱銷商品和購(gòu)物指導(dǎo)（業(yè)務(wù)條款，購(gòu)物流程和常見問題）。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共11頁，當(dāng)前為第11頁。在聰明購(gòu)中，交易的流程也是非常的簡(jiǎn)潔，只要短短的三個(gè)步驟：網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共11頁，當(dāng)前為第11頁。圖2-9中國(guó)銀行聰明購(gòu)交易流程2.4京東商城自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前，“京東價(jià)”已經(jīng)成為國(guó)3C銷售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量及行業(yè)影響力上，均在國(guó)B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中首屈一指。圖2-10京東網(wǎng)上商城京東商城作為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)上商城，在商品展示、功能組成、交易流程等方面都有著自己的創(chuàng)新點(diǎn)。而其成功的運(yùn)營(yíng)模式也說明了這些流程是符合用戶的需求，足以提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)。京東商城的功能結(jié)構(gòu)上和上述幾家銀行的網(wǎng)上商城類似，也是有商品展示、信息發(fā)布、信息反饋和搜索組成，不同之處在于京東商城提供了個(gè)人賬戶管理和購(gòu)物車的兩個(gè)功能來提供給個(gè)人用戶方便和人性化的服務(wù)。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共12頁，當(dāng)前為第12頁。個(gè)人賬戶管理：記錄了用戶歷史的訂單記錄，同時(shí)也可以記錄用戶平時(shí)的瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以用來作為網(wǎng)上商城估量用戶愛好、進(jìn)行推薦的基礎(chǔ)。而且不同等級(jí)的用戶也享受著差異化的待遇，這樣也有助于促進(jìn)消費(fèi)。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共12頁，當(dāng)前為第12頁。購(gòu)物車：在之前提供的購(gòu)物車，是在每個(gè)商戶部實(shí)現(xiàn)，不能在跨商戶使用，在京東提供的購(gòu)物車功能中，淡化了商戶的角色，消費(fèi)者用戶面對(duì)是個(gè)一站式服務(wù)的商場(chǎng)，隨處購(gòu)物，任意的一件商品都可以加入到購(gòu)物車中。上述工行和招商銀行給我們的是一個(gè)購(gòu)物街的體驗(yàn)，而京東提供給消費(fèi)者用戶則是超級(jí)市場(chǎng)的概念?；谏鲜龅墓δ埽诰〇|商城的購(gòu)物流程也是非常的快捷，下圖所示就是在京東商城的購(gòu)物流程：圖2-11京東網(wǎng)上商城購(gòu)物流程2.5優(yōu)劣對(duì)比工商銀行優(yōu)勢(shì)豐富的商品展示，對(duì)商戶提供完善的管理功能，商品的欄目分類不但有助于個(gè)人用戶快速的定位商品，同時(shí)每個(gè)欄目作為獨(dú)立的模塊，也增加了商場(chǎng)自身的維護(hù)功能。劣勢(shì)工商銀行提供的網(wǎng)上商城服務(wù)雖然具有容豐富的產(chǎn)品展示同時(shí)也具備著安全的支付平臺(tái)，但是缺少有力的功能模塊聚合不同商家的支付手段，既然網(wǎng)上商城服務(wù)平臺(tái)是基于工商銀行，在這樣的優(yōu)勢(shì)下就應(yīng)該將所有商戶之上，提供統(tǒng)一的購(gòu)物接口和結(jié)算接口。真正滿足一站式購(gòu)物的理念。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共13頁，當(dāng)前為第13頁。招商銀行網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共13頁，當(dāng)前為第13頁。優(yōu)勢(shì)一卡通商城對(duì)商品的分類也有著自己的特色，不僅僅局限在日用的商品，更是融合了匯款保險(xiǎn)醫(yī)療甚至募捐這些社會(huì)生活中的細(xì)微角落，在信息化日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，肯定會(huì)有越來越的領(lǐng)域參與到網(wǎng)絡(luò)之上，一卡通商城創(chuàng)先將這些領(lǐng)域劃入到自己的網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付的圍之，對(duì)于未來的發(fā)展是大有裨益。劣勢(shì)一卡通的不足之處在于：商品展示界面的單調(diào)，在實(shí)際的操作中，一卡通商城的功能定位更想是一個(gè)簡(jiǎn)單聚合了支持其支付手段的商家的展示平臺(tái)，而不是一個(gè)具備服務(wù)功能、可操作的系統(tǒng)。中國(guó)銀行優(yōu)勢(shì)聰明購(gòu)提供的是一個(gè)簡(jiǎn)便快捷的購(gòu)物方式，個(gè)人消費(fèi)者只需要在上瀏覽產(chǎn)品，確定了自己想要的商品后，只需要一通即可完成交易，這種交易方式操作的難度低，適應(yīng)的圍較廣泛，不需要復(fù)雜的操作流程，只要有簡(jiǎn)單的瀏覽操作，這種方式降低了網(wǎng)上銷售的門檻，可以讓更多的人參與進(jìn)來。劣勢(shì)作為簡(jiǎn)便操作的另一面，減少了繁瑣的操作的同時(shí)，商城的技術(shù)架構(gòu)的層次和要求也降低了，聰明購(gòu)的不足之處在于對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者的消費(fèi)行為沒有任何的記錄，也沒有提供網(wǎng)上支付的接口，綜合上述因素，聰明購(gòu)不能算是完整的電子商務(wù)平臺(tái)，沒用充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。在廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、物流服務(wù)、意見征詢和業(yè)務(wù)管理這七個(gè)電子商務(wù)的主要功能也只實(shí)現(xiàn)了前兩項(xiàng)。從這個(gè)角度看來，聰明購(gòu)也不是一個(gè)完整的電子商務(wù)平臺(tái)。京東商城優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共14頁，當(dāng)前為第14頁。京東最大的優(yōu)勢(shì)在于其創(chuàng)立之初的意圖就是創(chuàng)建功能完備的電子商務(wù)平臺(tái)?？梢哉f京東實(shí)現(xiàn)了從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值交換?，F(xiàn)階段的京東商城從商品展示到多種商品的添加再到在線支付的支持都已比較完善?？梢哉f是一個(gè)技術(shù)和商務(wù)結(jié)合的典。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共14頁，當(dāng)前為第14頁。劣勢(shì)京東商城不足在于對(duì)商戶和供應(yīng)商的忽略，我們?cè)谥黜撝胁]有發(fā)現(xiàn)和商戶管理相關(guān)的信息。其實(shí)作為交易不可缺少的一部分，商戶們的信息管理和相關(guān)的操作也是非常必要的。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共15頁，當(dāng)前為第15頁。

3.支付流程及安全性分析網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共15頁，當(dāng)前為第15頁。在支付流程分析階段，我們的著重點(diǎn)在于分析理解不同銀行網(wǎng)上商城的支付流程和支付方式。希望能從這些表面的功能中，發(fā)掘出行之有效的安全支付機(jī)制。在網(wǎng)上商場(chǎng)的參與者中，不單單包括消費(fèi)者，還有商戶和商場(chǎng)系統(tǒng)的管理者等我們消費(fèi)者平時(shí)不會(huì)接觸到的角色，這些角色都有著什么樣權(quán)限？對(duì)于界面瀏覽容，是否有著不同的控制？是否存在可以配置的部分？這些雖然和支付沒有什么直接的關(guān)系，但是，為了搭建一個(gè)完備的安全架構(gòu)，這些都是我們需要考慮的容。3.1工商銀行在工商銀行的網(wǎng)上商場(chǎng)中國(guó)，當(dāng)消費(fèi)者完成了交易之后，首先生成的是一筆訂單，由這個(gè)訂單號(hào)連接到工商銀行的支付網(wǎng)關(guān)，開始一次支付流程。工商銀行的支付網(wǎng)關(guān)提供了三種支付方式：普通用戶、動(dòng)態(tài)口令卡用戶和U盾用戶。三種不同的支付方式的流程可以匯總為下圖：圖3-1工商銀行支付流程網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共16頁，當(dāng)前為第16頁。三種支付方式的不同體現(xiàn)在對(duì)于安全性層次的不同，口令卡交易就不用下載證書，只要輸入相應(yīng)的密碼即可。盡管口令卡的安全性和U盾相比稍弱，但是在對(duì)外支付金額不大的時(shí)候可以使用口令卡進(jìn)行交易，比較方便。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共16頁，當(dāng)前為第16頁。3.2招商銀行招商銀行的支付也是從遞交到支付網(wǎng)關(guān)的訂單開始，招商銀行網(wǎng)上支付分為大眾版網(wǎng)上支付、專業(yè)版網(wǎng)上支付和手機(jī)支付。大眾版網(wǎng)上支付通過“卡號(hào)＋支付密碼”方式支付，目前提供支付卡、一卡通和信用卡的網(wǎng)上支付。由于該種方式仍存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，銀行為客戶自動(dòng)設(shè)置了單筆和每日支付限額。其中支付卡和一卡通每日最高支付額度為5，000元人民幣，信用卡每日最高支付額度為可用額度；大眾版網(wǎng)上支付時(shí)基于B/S架構(gòu)的，只需要瀏覽器和開通網(wǎng)上銀行時(shí)提供的賬號(hào)、手機(jī)或固話等聯(lián)系方式即可。專業(yè)版網(wǎng)上支付通過“數(shù)字證書＋取款密碼”的方式支付，該種支付方式安全性高，銀行未給客戶設(shè)置單筆和每日支付限額。專業(yè)版的支付要通過基于C/S架構(gòu)的客戶端程序+安全證書來驗(yàn)證。手機(jī)支付是招商銀行新提供的支付方式，這是種將銀行和網(wǎng)上銀行結(jié)合的新產(chǎn)物。只要是開通的大眾版網(wǎng)上支付功能的賬戶，在支付中輸入手機(jī)，支付網(wǎng)關(guān)會(huì)發(fā)送一條信息到手機(jī)上，通過手機(jī)登陸該，輸入密碼后就可以完成支付。三種支付方式的流程如下圖：圖3-2招商銀行支付流程3.3中國(guó)銀行網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共17頁，當(dāng)前為第17頁。在中國(guó)銀行網(wǎng)上商城的購(gòu)物結(jié)算過程中，需要將商戶核對(duì)所用相關(guān)信息（包括：、證件號(hào)、卡號(hào)、效期、CVV2、、收貨人、收貨地址、郵編等,）之后由商戶將信息錄入ERP系統(tǒng)，然后進(jìn)行MOTO交易，記錄授權(quán)號(hào)，定單號(hào)和查詢號(hào)備查。剩余的工作由銀行和商戶的結(jié)算部門負(fù)責(zé)。交易信息不通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，在這個(gè)方面的安全性要優(yōu)于上述工行和招商銀行的解決方案，但是這樣的業(yè)務(wù)流程還是沒有脫離掉舊式人工處理的模式，在效率上要低于通過網(wǎng)絡(luò)直接支付的方式；同時(shí)在個(gè)人卡用戶和銀行以外有，商戶也能接觸到用戶賬號(hào)的敏感信息，這樣同樣增加了安全的隱患，在商戶的管理方面也要多出許多的工作。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共17頁，當(dāng)前為第17頁。實(shí)際上，中國(guó)銀行也是支持電子支付，只是沒有和網(wǎng)上商城結(jié)合起來。中國(guó)銀行提供三種方式進(jìn)行網(wǎng)上支付：普通用戶、CA證書和動(dòng)態(tài)密碼。3.4支付安全整體分析我們主要從電子商務(wù)的角度出發(fā)來分析和研究在線支付手段的安全性，基于這種思考，雖然中國(guó)銀行的管理模式的安全度較高但卻不在我們的討論圍之，它只是常規(guī)支付方式的一種延伸而不是和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的在線支付。工商銀行和招商銀行的支付手段可是說是當(dāng)前最常見也是較安全支付手段的代表，故在以下容中，我們綜合工商銀行和招商銀行的支付方式和安全性進(jìn)行分析。電子商務(wù)的安全交易體系一般是基于層次結(jié)構(gòu)，從最下的信息加密算法到上一層的安全認(rèn)證技術(shù)；加密和認(rèn)證過的信息通過安全交易協(xié)議傳輸；到最上層的支付系統(tǒng)。在這個(gè)結(jié)構(gòu)之上不同的銀行采取不同的實(shí)現(xiàn)組合和策略，安全交易體系的結(jié)構(gòu)如下圖：圖3-3電子商務(wù)安全交易體系網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共18頁，當(dāng)前為第18頁。在工商銀行和招商銀行的在線支付功能中，共包括了兩大類五種支付方式，大類分別是基于B/S架構(gòu)的網(wǎng)頁安全認(rèn)證和基于C/S的本地客戶端認(rèn)證。五種支付方式分別為：網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共18頁，當(dāng)前為第18頁。普通的網(wǎng)上支付，只要有賬號(hào)和密碼，并且開通了網(wǎng)上支付的功能，就可以進(jìn)行在線支付，由于這種支付的安全性較低，一般是結(jié)合著限制每日交易額的方式來保證安全。采用動(dòng)態(tài)密碼的方式進(jìn)行安全認(rèn)證，工商銀行的策略是提供給個(gè)人用戶一動(dòng)態(tài)口令卡，每次在進(jìn)行交易的時(shí)候，工商銀行按照開通網(wǎng)上賬戶時(shí)的協(xié)議約定，在對(duì)應(yīng)的動(dòng)態(tài)卡的基礎(chǔ)上生成一組只有用戶可以解讀的密碼。安全證書機(jī)制，安全證書是你在網(wǎng)絡(luò)中電子身份的確認(rèn)，同時(shí)交易指令都是通過安全證書高強(qiáng)度的加密，安全證書提供給你的是更安全的保證。但是普通的安全證書是需要安裝在用戶電腦上，對(duì)于上網(wǎng)環(huán)境經(jīng)常變更的用戶并不是很方便。硬件的安全證書可以說是上述安全證書的加強(qiáng)版本，這個(gè)在應(yīng)用中體現(xiàn)出來即是U盾，將安全證書固化在U盤中，既有較高的安全性，也有良好的可移動(dòng)行，用戶可以在任何地方進(jìn)行高安全保證的網(wǎng)上支付。最后一種是手機(jī)支付，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的展開和手機(jī)的普及，這種新型的安全認(rèn)證方式也得以越來越廣泛的應(yīng)用。其實(shí)手機(jī)支付不是單獨(dú)的一項(xiàng)支付功能，在實(shí)際的應(yīng)用中，這種安全認(rèn)證的方式常常是和前四種支付方式結(jié)合。在確認(rèn)用戶身份，傳遞動(dòng)態(tài)密碼方面起著自己獨(dú)特的作用。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共19頁，當(dāng)前為第19頁。

4系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)和展望網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共19頁，當(dāng)前為第19頁。在經(jīng)過了對(duì)工商銀行、招商銀行、中國(guó)銀行和京東商城的交易流程和支付的分析和總結(jié)之后，我們可以對(duì)網(wǎng)上商城在交易流程和安全策略的設(shè)計(jì)提出一個(gè)完備的模型，以這個(gè)模型為基礎(chǔ)，作為系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)，同時(shí)在上述銀行商城的劣勢(shì)總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們對(duì)未來的網(wǎng)上商城系統(tǒng)提出更高的要求作為努力的方向。設(shè)計(jì)系統(tǒng)前，為了體現(xiàn)我們開發(fā)的系統(tǒng)功能的完備，以及具備超越其他網(wǎng)上商城的優(yōu)勢(shì)，以下三個(gè)方面的容是首先需要保證的：設(shè)計(jì)基于系統(tǒng)不同的參與者，我們首先將能夠參與到網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)管理的人員角色分為：個(gè)人消費(fèi)者、商戶、商場(chǎng)管理者和系統(tǒng)管理者。這四者在交易和支付中都有著自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在消費(fèi)交易中，個(gè)人消費(fèi)者復(fù)雜發(fā)起交易，他是交易的起點(diǎn)，消費(fèi)者的行為習(xí)慣都在這里得以體現(xiàn)；在交易進(jìn)行中，是個(gè)人消費(fèi)者和商戶的交流的過程，需要有效的途徑加強(qiáng)兩者的聯(lián)系；商城管理者負(fù)責(zé)監(jiān)督交易進(jìn)行和實(shí)施的情況，例如物流和信息反饋等。系統(tǒng)管理員不涉及具體的交易業(yè)務(wù)，只是負(fù)責(zé)系統(tǒng)穩(wěn)定的運(yùn)行。為了體現(xiàn)聚合的銀行支付接口，需要增加購(gòu)物車功能。購(gòu)物車的功能是跨商戶的，個(gè)人消費(fèi)者選擇的任意商品都可以添加到購(gòu)物車中，最后一起結(jié)算，而不需要在不同商戶之間進(jìn)行選擇。有高強(qiáng)度安全保證的支付網(wǎng)關(guān)。只有安全的支付，才能保證個(gè)人消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商場(chǎng)的興趣，才能保證開發(fā)出的系統(tǒng)能夠正常有序的運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)。4.1交易流程設(shè)計(jì)在我們的網(wǎng)上商城中，日常的交易可以描述為如下四個(gè)階段：網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共20頁，當(dāng)前為第20頁。個(gè)人消費(fèi)者使用個(gè)人賬號(hào)登陸商城系統(tǒng)，這里用戶的賬號(hào)和支付的銀行賬號(hào)需要分離，這是出于安全的考慮。采用賬號(hào)登陸的做法可以記錄個(gè)人銷售者的交易、日常消費(fèi)等信息數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對(duì)于商場(chǎng)提供給消費(fèi)者更人性化的服務(wù)有著重要的作用，同時(shí)這些數(shù)據(jù)也是商戶和商品制造商進(jìn)行市場(chǎng)決策的根本。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共20頁，當(dāng)前為第20頁。個(gè)人消費(fèi)者選擇商品并添加到購(gòu)物車中，這個(gè)階段可以和商戶和商場(chǎng)的管理者進(jìn)行交流商品的售價(jià)和售后等信息。消費(fèi)者完成交易進(jìn)入結(jié)算中心,同意結(jié)算。商城對(duì)消費(fèi)者的交易進(jìn)行結(jié)算，生成訂單號(hào)，并將訂單號(hào)發(fā)送到在線支付網(wǎng)關(guān)。交易的三個(gè)角色和四個(gè)階段可以由下圖形象的表示：圖4-1網(wǎng)上商城交易角色和流程圖在這個(gè)流程中兩類數(shù)據(jù)是系統(tǒng)關(guān)注的核心：首先是消費(fèi)者的個(gè)人信息，豐富的個(gè)人信息對(duì)商場(chǎng)營(yíng)銷的決策有著極大的幫助，同時(shí)消費(fèi)者的日常消費(fèi)習(xí)慣，也是我們用來推薦商品的前提保證?？梢灶A(yù)料到的未來電子商務(wù)系統(tǒng)中的信息“超載”現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，面對(duì)商品信息的“海洋”，消費(fèi)者很難快速有效地挑選出他所需要的商品。在準(zhǔn)確識(shí)別客戶消費(fèi)偏好的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)推薦系統(tǒng)可以向客戶提供商品信息和建議，模擬銷售人員幫助客戶完成購(gòu)買過程，從而使客戶避免信息“超載”所帶來的麻煩。電子商務(wù)中的推薦系統(tǒng)是利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，分析訪問者在電子商務(wù)的訪問行為，產(chǎn)生能幫助訪問顧客訪問感興趣的產(chǎn)品信息的推薦結(jié)果，引導(dǎo)顧客的購(gòu)買行為，從而產(chǎn)生可觀的利潤(rùn)。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共21頁，當(dāng)前為第22頁。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共21頁，當(dāng)前為第21頁。再者，商品的信息以一種怎樣的方式呈現(xiàn)在用戶面前。這個(gè)地方可以參考上述四家網(wǎng)上商城的做法將界面分為不同的板塊，不同的板塊有這不同主題的容。不同的板塊之間相互獨(dú)立，既方便消費(fèi)者選擇商品，又可以在商戶加盟商城時(shí)確認(rèn)自己的定位，更重要的在系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)時(shí)，這些板塊就可以作為框架的中的組件獨(dú)立開發(fā)，減少了系統(tǒng)中的耦合度也便于維護(hù)。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共21頁，當(dāng)前為第22頁。網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)方案全文共21頁，當(dāng)前為第21頁。支付方式和安全策略要構(gòu)筑一個(gè)安全的電子交易模式，應(yīng)滿足以下五個(gè)方面，這也是OSI規(guī)定的五種標(biāo)準(zhǔn)的安全服務(wù)：數(shù)據(jù)：防止信息被截獲或非法存取而泄密。對(duì)象認(rèn)證：通信雙方對(duì)各自通信對(duì)象的合法性、真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)，以防第三者假冒。數(shù)據(jù)完整性：阻止非法實(shí)體對(duì)交換數(shù)據(jù)的修改、插人、刪除及防止數(shù)據(jù)丟失。防抗抵賴：用于證實(shí)已發(fā)生過的操作，防止交易雙方對(duì)發(fā)生的行為抵賴。訪問控制：防止非授權(quán)用戶非法使用系統(tǒng)資源。目前安全套接層SSL協(xié)議和安全電子交易SET