管理學(xué)基礎(chǔ)：控制工作

控制工作控制的定義控制：是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱?？刂剖枪芾硌h(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)?？刂频奶攸c(diǎn)控制具有整體性控制具有動(dòng)態(tài)性控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制是提高職工能力的重要手段控制的目的限制偏差的累計(jì)以及防止新偏差出現(xiàn)“蝴蝶效應(yīng)”適應(yīng)環(huán)境的變化急性問題——經(jīng)常產(chǎn)生的、可迅速、直接影響組織日常活動(dòng)慢性問題——長期存在并影響組織素質(zhì)蝴蝶效應(yīng)是氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出來的。其大意為：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反映，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。此效應(yīng)說明，事物發(fā)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會(huì)引起結(jié)果的極大差異。“蝴蝶效應(yīng)”在社會(huì)學(xué)界用來說明：一個(gè)壞的微小的機(jī)制，如果不加以及時(shí)地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來非常大的危害，戲稱為“龍卷風(fēng)”或“風(fēng)暴”；一個(gè)好的微小的機(jī)制，只要正確指引，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，將會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，或稱為“革命”?？刂频淖饔?.控制是完成計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證2.控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)，提高組織效率的重要手段一是降低失誤對(duì)組織效率的負(fù)面影響二是提高未來管理工作的效率3.控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力4.為進(jìn)一步修改完善計(jì)劃提供依據(jù)控制的原則1.目標(biāo)明確的原則2.重點(diǎn)原則3.及時(shí)性原則4.靈活性原則5.經(jīng)濟(jì)性原則轉(zhuǎn)換過程現(xiàn)場(chǎng)控制及時(shí)糾正工作進(jìn)行中出現(xiàn)的問題輸出反饋控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題輸入前饋控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問題按控制的環(huán)節(jié)分類的3種類型前饋控制

（feedforwardcontrol）又稱預(yù)先控制是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。在實(shí)際工作開始之前，對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)影響因素進(jìn)行控制優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、防患于未然2、對(duì)事不對(duì)人缺點(diǎn)：1、需要大量的信息2、及時(shí)和動(dòng)態(tài)現(xiàn)場(chǎng)控制

（concurrencecontrol）又稱同步控制或?qū)崟r(shí)控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。工作進(jìn)行的過程當(dāng)中所實(shí)施的控制實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必須具備的條件（1）較高素質(zhì)的管理人員（2）下屬人員的積極參與（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)（4）層層控制，各司其職優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)兼培訓(xùn)2、及時(shí)監(jiān)測(cè)并糾正偏差缺點(diǎn)：1、控制者必須親臨現(xiàn)場(chǎng)2、控制者自身具備較高水平反饋控制

（feedbackcontrol）又稱事后控制管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后，對(duì)工作的回顧、總結(jié)和評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、亡羊補(bǔ)牢、未為晚矣2、更好的把握規(guī)律3、為員工考核提供參考依據(jù)缺點(diǎn)：時(shí)效的滯后性[美國抗擊甲型流感]昏迷4周51歲甲流患者撿回一條命美國疾控中心12號(hào)公布的最新估算數(shù)據(jù)顯示，今年4月份至10月中旬，甲型H1N1流感疫情共造成約3900名美國人死亡，其中有500多名兒童。51歲的約翰·布德羅也差一點(diǎn)成為其中的一個(gè)數(shù)字，在昏迷了一個(gè)月后，憑借堅(jiān)強(qiáng)的毅力和醫(yī)院的治療，布德羅最終從死亡線上撿回了性命。今年51歲的布德羅身體非常結(jié)實(shí)，幾乎很少得病，各種感冒病毒更是對(duì)他無可奈何。然而，一切都在兩個(gè)月前結(jié)束了。最初，布德羅只是偶爾咳嗽，他并沒在意，但病情卻一步步地加重，布德羅終于扛不住，倒下了。經(jīng)過診斷，布德羅被確診為重癥甲型H1N1流感，他本人也被轉(zhuǎn)進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室。布德羅的各項(xiàng)器官都出現(xiàn)衰竭跡象，只能通過透析維持生命。主治醫(yī)生表示，布德羅康復(fù)的機(jī)會(huì)只有10%。最終，醫(yī)生決定停止給布德羅服用達(dá)菲，改用藥效更強(qiáng)、一般只在急救情況下使用的抗流感藥物——帕拉米韋。經(jīng)過五天的注射治療，布德羅終于蘇醒過來。與死神擦肩而過，如今布德羅正在進(jìn)行物理治療，以恢復(fù)到以前的狀態(tài)。據(jù)了解，帕拉米韋是一種更強(qiáng)效的治療流感的藥物。美國疾控中心在一份報(bào)告中指出，對(duì)甲型流感重癥病例，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡快用抗病毒藥物達(dá)菲和樂感清治療；對(duì)病情嚴(yán)重的住院病例，應(yīng)盡快用帕拉米韋治療。按控制的主體分類的3種類型集中控制分層控制分散控制集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案?？刂浦行慕y(tǒng)一信息加工處理分層控制是指將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè)層級(jí)在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立地開展控制活動(dòng)。層次一層次二層次三層次四分散控制是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制。子系統(tǒng)1子系統(tǒng)2子系統(tǒng)3子系統(tǒng)N實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求1.控制工作要具有全局觀點(diǎn)2.控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展3.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)4.控制系統(tǒng)應(yīng)符合主管人員的要求5.控制工作應(yīng)有糾正措施控制工作的過程控制工作的3個(gè)步驟制定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作采取適當(dāng)?shù)拇胧┘m正偏差步驟1步驟2步驟3控制的一般過程識(shí)別偏差修正工作方式偏差可以接受嗎？重新制定標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了嗎？標(biāo)準(zhǔn)可行嗎？YesYesYesNoNoNo衡量實(shí)際并與標(biāo)準(zhǔn)相比測(cè)量實(shí)際工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)什么也不做什么也不做一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟1、確立控制對(duì)象“控制什么”——控制的客體控制客體指一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)?？刂浦黧w指各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門?？刂葡到y(tǒng)指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)?？刂泼襟w指?jìng)鬟f控制作用行為的媒介物。2、選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（二）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法1.統(tǒng)計(jì)方法以往相關(guān)數(shù)據(jù)或試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析2.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法根據(jù)管理者的經(jīng)驗(yàn)和判斷來對(duì)預(yù)期結(jié)果進(jìn)行估計(jì)一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（三）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的原則1、反映計(jì)劃要求原則2、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則3、體現(xiàn)控制趨勢(shì)原則4、組織適宜性原則5、控制的例外原則控制標(biāo)準(zhǔn)的特性適用性前瞻性可行性一致性簡(jiǎn)明性可操作性相對(duì)穩(wěn)定性一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（四）控制標(biāo)準(zhǔn)的類型1.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)2.成本標(biāo)準(zhǔn)與收益標(biāo)準(zhǔn)3.歷史標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)4.有形標(biāo)準(zhǔn)與無形標(biāo)準(zhǔn)

控制常用的4種標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)確立控制對(duì)象制定控制過程的標(biāo)準(zhǔn)和方法選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)信息人員財(cái)務(wù)運(yùn)營管理者需要測(cè)量的內(nèi)容二、衡量工作績(jī)效衡量什么工作業(yè)績(jī)對(duì)照：繼續(xù)執(zhí)行目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)確立適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性衡量實(shí)際工作衡量的主體衡量的方法衡量的項(xiàng)目適宜的衡量方式衡量的頻度二、衡量工作績(jī)效怎樣衡量：直接觀察(走動(dòng)管理)分析報(bào)表資料抽樣調(diào)查召開會(huì)議口頭匯報(bào)書面匯報(bào)二、衡量工作績(jī)效怎樣衡量信息的有效性：準(zhǔn)確性及時(shí)性可靠性適用性三、糾正偏差：鑒定偏差并采取矯正措施找出產(chǎn)生偏差的主要原因確定矯正措施實(shí)施的對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)某C正措施三、糾正偏差分析偏差產(chǎn)生的主要原因一是外部環(huán)境變化的原因二是組織調(diào)整了目標(biāo)三是原來的計(jì)劃不合理四是管理不善確定可接受的偏差范圍可接受的上限標(biāo)準(zhǔn)可接受的下限可接受的偏差的范圍tt+1t+2t+3t+4t+5三、