跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理

跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理2023/10/232跨部門(mén)溝通的問(wèn)題031234目錄跨部門(mén)溝通的方法

19跨部門(mén)溝通的工具

25跨部門(mén)溝通的情緒

29溝通的漏斗模型2023/10/233跨部門(mén)溝通的問(wèn)題心里想的說(shuō)出來(lái)的對(duì)方聽(tīng)到的對(duì)方理解的行為產(chǎn)生2023/10/234影響跨部門(mén)溝通效果的隱形因素跨部門(mén)溝通的問(wèn)題IQEQ性格2023/10/235跨部門(mén)溝通的情商要素跨部門(mén)溝通的問(wèn)題自我肯定驅(qū)動(dòng)力適應(yīng)能力感召力堅(jiān)定坦誠(chéng)敏感同理心體現(xiàn)自信幫助對(duì)方的熱情2023/10/236跨部門(mén)溝通的性格色彩分析跨部門(mén)溝通的問(wèn)題紅色性格的人是開(kāi)放的和直接的，他們具有生動(dòng)和活力的個(gè)性，是理想化的人，但有時(shí)當(dāng)行為舉止與場(chǎng)合不符時(shí)也會(huì)被人認(rèn)為是主觀的、魯莽的、易沖動(dòng)的。紅色是快節(jié)奏的人，會(huì)自發(fā)地行動(dòng)和做出決策。他不關(guān)心事實(shí)和細(xì)節(jié)，容易夸大其詞，并盡可能地逃避一些繁瑣的工作。與分析研究相比，紅色更喜歡隨意猜測(cè)。他們很有創(chuàng)意的人，思維敏捷，對(duì)組織活動(dòng)充滿興趣，能快速并熱情與人相處。紅色2023/10/237跨部門(mén)溝通的性格色彩分析跨部門(mén)溝通的問(wèn)題藍(lán)色性格的人是間接和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹＿@類人非常注重思考過(guò)程，能夠全面、系統(tǒng)性的解決問(wèn)題。他會(huì)被人認(rèn)為是有距離的、挑剔的和嚴(yán)肅的。他們做事緩慢，非常關(guān)心事物的安全性，任何事情都要做對(duì)，喜歡有組織、有構(gòu)架的，知識(shí)性的工作環(huán)境。所以這種人熱衷于收集數(shù)據(jù)，詢問(wèn)很多有關(guān)于細(xì)節(jié)的問(wèn)題，容易多疑且喜歡將事情記錄下來(lái)。他的行動(dòng)和決策都是非常謹(jǐn)慎的。藍(lán)色2023/10/238跨部門(mén)溝通的性格色彩分析跨部門(mén)溝通的問(wèn)題黃色是非常直接且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，有很?qiáng)的自我管理能力，他們自覺(jué)完成工作并給自己新的任務(wù)。和別人交往時(shí)，黃色性格的人表現(xiàn)冷漠，以產(chǎn)出和目標(biāo)為導(dǎo)向，善于控制他人和環(huán)境，果斷行動(dòng)和決策。他們最關(guān)心的是最后的結(jié)果。黃色性格的人行動(dòng)非常迅速，對(duì)拖延非常沒(méi)有耐心。當(dāng)別人不能跟上他們的節(jié)奏，他會(huì)認(rèn)為他們沒(méi)有能力。黃色性格的人的座右銘是“我要做得又快又好”。黃色2023/10/239跨部門(mén)溝通的性格色彩分析跨部門(mén)溝通的問(wèn)題綠色性格的人，是開(kāi)放的、猶豫的，親近的、友好的，可以提供支持和可靠的，他們是以人際為導(dǎo)向的人。他們追求安全感和歸屬感，和藍(lán)色一樣做事和決策慢。這種拖延是因?yàn)榫G色不愿冒風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)椴幌矚g與人發(fā)生沖突，所以在他行動(dòng)或作決策之前，他希望能夠先了解別人的感受，有時(shí)他會(huì)說(shuō)別人想聽(tīng)的話而不是他心里想的話。綠色有很強(qiáng)的勸說(shuō)能力，非常愿意支持其他人。他也是一個(gè)積極的聆聽(tīng)者。作為他的伙伴你會(huì)感覺(jué)很舒服。因?yàn)榫G色很愿意聽(tīng)別人說(shuō)，因此輪到他說(shuō)的時(shí)候，別人也愿意聽(tīng)他說(shuō)，因此他有很強(qiáng)的能力獲得別人的支持。綠色2023/10/2310跨部門(mén)溝通的性格色彩分析跨部門(mén)溝通的問(wèn)題DISC顯著的行為放肆控制自信有主見(jiàn)工作狂堅(jiān)定快捷為工作與糾錯(cuò)講話實(shí)際直率目標(biāo)導(dǎo)向獨(dú)立意識(shí)正直權(quán)威好斗好爭(zhēng)論堅(jiān)持己見(jiàn)不道歉感受第二忽視人際與工作無(wú)關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間一般不生病一生就大病快樂(lè)奔放熱情大聲引人注意好贊美故事大王善于交際多朋友表達(dá)力強(qiáng)馬虎無(wú)條理好動(dòng)遲到對(duì)數(shù)字不敏感健忘插嘴夸張先張嘴后思考道歉情緒波動(dòng)缺少秩序半途而廢目標(biāo)多變幽默人際導(dǎo)向善良無(wú)侵害耐心傾聽(tīng)寬容處事和事佬朋友多有耐心不動(dòng)聲色調(diào)節(jié)矛盾親和力的好領(lǐng)導(dǎo)能不開(kāi)口盡量不開(kāi)口避免沖突刻意和諧難以決定放棄原則不夠快速?zèng)]有主見(jiàn)害怕說(shuō)NO對(duì)別人不要求對(duì)自己不苛求忠誠(chéng)善于分析嚴(yán)肅交友謹(jǐn)慎敏感得體先思考后發(fā)言整潔有條理節(jié)省規(guī)律對(duì)自己要求非常嚴(yán)格矛盾緊張懷疑怕別人不在意怕別人太在意靈活性差難贊美對(duì)別人要求嚴(yán)格溝通中應(yīng)該做的委以重任言出必行堅(jiān)定自信亮出絕活不管過(guò)程但問(wèn)結(jié)果關(guān)注激勵(lì)交情創(chuàng)造業(yè)績(jī)說(shuō)出你的贊賞（硬著頭皮夸吧）和顏悅色讓對(duì)方把話講完多些人情味清晰嚴(yán)謹(jǐn)數(shù)據(jù)實(shí)例尊重規(guī)則溝通中不應(yīng)該做的發(fā)號(hào)施令給予太多的細(xì)致工作和規(guī)章制度耗時(shí)太久客觀的就事論事?tīng)?zhēng)論讓他們失去自我價(jià)值感進(jìn)行快速的變革改變常規(guī)或環(huán)境催促他們催促匆匆決策制造突然變化遺漏細(xì)節(jié)2023/10/2311自我評(píng)估常常感覺(jué)溝通中我已經(jīng)說(shuō)得很清楚了但對(duì)方還是不明白溝通中會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至爭(zhēng)吵事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，其他部門(mén)往往配合不到位常常感到部門(mén)間協(xié)作的效率很低有時(shí)讓對(duì)方做一件事情時(shí)對(duì)方往往顯得很不情愿跨部門(mén)溝通中常常不能控制自己的情緒（可能被激怒）常常感覺(jué)對(duì)方本位主義很嚴(yán)重，沒(méi)有大局觀我的出發(fā)點(diǎn)明明是為對(duì)方好，但有時(shí)對(duì)方卻不領(lǐng)情日常在跨部門(mén)溝通中有過(guò)以上的體會(huì)嗎？2023/10/2312為什么會(huì)存在跨部門(mén)合作？企業(yè)需求2.部門(mén)需求3.個(gè)人需求ABCD2023/10/2313跨部門(mén)溝通與合作的特點(diǎn)性格不同2.目的不同3.可控性有限2023/10/2314跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)三個(gè)誤區(qū)誤區(qū)一：我也不容易，對(duì)方應(yīng)該理解誤區(qū)二：好的方案和建議，對(duì)方不應(yīng)該質(zhì)疑誤區(qū)三：符合流程的事情，對(duì)方就應(yīng)該配合2023/10/2315跨部門(mén)溝通的角色傳達(dá)者協(xié)調(diào)者影響者2023/10/2316原因分析：部門(mén)墻是如何形成的？123企業(yè)不斷發(fā)展制度不斷完善崗位不斷明確2023/10/2317列舉跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)“取款”行為誠(chéng)信指責(zé)投訴不尊重不分享成果背后指責(zé)推卸責(zé)任拿老板說(shuō)事

本位主義等2023/10/2318跨部門(mén)溝通的三個(gè)階段前中后確定目標(biāo)2.分析任務(wù)3.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估4.評(píng)估方法溝通氛圍2.溝通方式3.建立共識(shí)4.確認(rèn)問(wèn)題任務(wù)跟進(jìn)提供支持上報(bào)改善分享成果2023/10/2319評(píng)估的維度回報(bào)率可行性低高低高2023/10/2320跨部門(mén)溝通的方法低效率溝通的特點(diǎn)特點(diǎn)一：缺乏對(duì)溝通效果的自我評(píng)估1、我的觀點(diǎn)，對(duì)方接受的程度2、適合對(duì)方的傳遞方式？溝通氛圍？說(shuō)話策略？特點(diǎn)二：沒(méi)能把握對(duì)方傳遞的客觀完整的信息2023/10/2321“格式塔效應(yīng)”帶給我們哪些啟示？我們幫自己主觀添加線索過(guò)早判斷，導(dǎo)致客觀信息少，誤解的概率高誤解對(duì)方到底是偶然還是必然的2023/10/2322溝通頻道溝通頻道是指在溝通的過(guò)程中，雙方的一致性內(nèi)容一致性方向一致性方式一致性節(jié)奏一致性2023/10/2323跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)現(xiàn)象1、關(guān)閉頻道現(xiàn)象：沒(méi)有在接收信息原因：內(nèi)心抵觸覺(jué)得和自己無(wú)關(guān)影響：不歡而散2023/10/2324跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)現(xiàn)象2、爭(zhēng)奪頻道現(xiàn)象：打斷原因：意見(jiàn)不統(tǒng)一影響：爭(zhēng)論爭(zhēng)執(zhí)爭(zhēng)吵2023/10/2325跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)現(xiàn)象3、分叉頻道現(xiàn)象：無(wú)語(yǔ)原因：理解完全不正確影響：效率低下2023/10/2326跨部門(mén)溝通中如何“調(diào)頻”了解和表達(dá)對(duì)方的需求合理的提問(wèn)給予適當(dāng)?shù)目隙?023/10/2327跨部門(mén)溝通存款行為1、主人翁意識(shí)+主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任2、以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)3、主動(dòng)學(xué)習(xí)+虛心的態(tài)度4、愿意付出自我修煉人們往往喜歡跟自己相似的人人們往往喜歡喜歡自己的人2023/10/2328跨部門(mén)溝通的工具工具一同理心工具二四象限法則工具三四把金鑰匙2023/10/2329同理心的三個(gè)維度換位思考認(rèn)同對(duì)方的情感主動(dòng)講出對(duì)方的關(guān)心和顧慮2023/10/2330如何培養(yǎng)同理心？如果我是對(duì)方的話，希望聽(tīng)到什么信息？對(duì)方希望我用什么方式表達(dá)？對(duì)方可能會(huì)有哪些顧慮？哪些感受？如何開(kāi)場(chǎng)？（贊美法、關(guān)懷法）需要準(zhǔn)備哪些數(shù)字和例子？用什么樣的方式結(jié)尾？2023/10/2331跨部門(mén)溝通的四象限法則跨部門(mén)溝通1溝通前的準(zhǔn)備2用對(duì)方的語(yǔ)言4盡量創(chuàng)造共同目標(biāo)3商量著來(lái)體現(xiàn)尊重希望對(duì)方做哪些配合？你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么？如果對(duì)方不同意你提出來(lái)的做法有沒(méi)有其他選擇方案？如果雙方?jīng)]有共識(shí)，你有什么后果？雙方又會(huì)有什么后果？向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)，盡量不要打斷對(duì)方講話多用不確定性來(lái)表達(dá)否定雙方共同目標(biāo)是什么？有什么阻礙雙方合作？創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么？合作的價(jià)值是什么？2023/10/2332“四把金鑰匙”提升跨部門(mén)溝通的影響力鑰匙1鑰匙4鑰匙3鑰匙2虧欠共鳴稀缺信任2023/10/2333“四把金鑰匙”提升跨部門(mén)溝通的影響力鑰匙1

虧欠法則要是人家給了我什么好處，我們應(yīng)該盡量還回來(lái)我們有義務(wù)在將來(lái)回報(bào)別人的好意虧欠感的產(chǎn)生2023/10/2334“四把金鑰匙”提升跨部門(mén)溝通的影響力鑰匙2

共鳴“怎樣贏得對(duì)方的好感？”人們會(huì)主動(dòng)給形象不錯(cuò)的人加分--如何塑造自己？人們會(huì)下意識(shí)地接受與自己相似的人--如何配合對(duì)方？人們總是喜歡帶來(lái)好消息的人，討厭帶來(lái)壞消息的人--如何加工語(yǔ)言？2023/10/2335“四把金鑰匙”提升跨部門(mén)溝通的影響力鑰匙3

稀缺“如何讓對(duì)方對(duì)我的讓步表示認(rèn)可和珍惜？”數(shù)量少的說(shuō)的算--“如何讓對(duì)方感覺(jué)稀缺和緊迫？”人們對(duì)失去某種東西的恐懼往往比獲得相同東西的渴望，更能激發(fā)對(duì)方的行動(dòng)力渴望擁有一件眾人爭(zhēng)搶的東西，幾乎出自于身體的本能反應(yīng)。2023/10/2336“四把金鑰匙”提升跨部門(mén)溝通的影響力鑰匙4

信任“如何讓對(duì)方對(duì)我尊重并認(rèn)真對(duì)待？”權(quán)威準(zhǔn)備標(biāo)志表達(dá)2023/10/2337跨部門(mén)溝通的情緒職場(chǎng)上觸發(fā)情緒綁架的5大因素瞧不起我，不尊重我受到不公正對(duì)待不感激，不肯定我的努力感到我的意見(jiàn)沒(méi)人聽(tīng)逼我在不可能的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)2023/10/2338跨部門(mén)溝通的情緒觸發(fā)點(diǎn)和沖動(dòng)控制知道它們是觸發(fā)點(diǎn)，我們可以控制它，不讓它來(lái)控制我們，也不讓他人來(lái)控制我們反思為什么這些東西對(duì)你是觸發(fā)點(diǎn)？這可以幫助我們把它變涼2023/10/2339跨部門(mén)溝通的情緒情緒管理自覺(jué)感知控制疏導(dǎo)2023/10/2340跨部門(mén)溝通的情緒情緒對(duì)內(nèi)自我管理自我控制對(duì)外影響他人2023/10/2341跨部門(mén)溝通的情緒情緒管理的工具：“跨欄三階段”背后一定是有原因的我也有一定的責(zé)任對(duì)方也不容易回放剎車預(yù)防高品質(zhì)2023/10/2342跨部門(mén)溝通的情緒情緒的自我調(diào)節(jié)：ABCDE模式A誘發(fā)事件B想法C情緒行為D反駁、質(zhì)疑B其他解釋E新的結(jié)果2023/10/2343跨部門(mén)溝通的情緒總結(jié)：控制情緒的方法意識(shí)到自己的情緒弄清楚情緒產(chǎn)生的原因作出憤怒的反應(yīng)之前停一下ABCDE法則2023/10/2344沖突的原因分析角度利益思維2023/10/2345沖突處理的關(guān)鍵