職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)-房屋構(gòu)造與維護(hù)管理

房屋構(gòu)造和維護(hù)管理》練習(xí)題答案職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)一物業(yè)管理專業(yè)《房屋構(gòu)造和維護(hù)管理》練習(xí)題答案第1題:從驗(yàn)收性質(zhì)看，接管驗(yàn)收是(企業(yè))行為。第2題:接管驗(yàn)收符合要求，接管單位應(yīng)當(dāng)在(7日)內(nèi)簽署驗(yàn)收合格證書(shū)。第3題:按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收不合格應(yīng)由(建設(shè)單位)負(fù)責(zé)處理。第4題:房屋接管交付使用后，如發(fā)生重大質(zhì)量事故，經(jīng)查明原因是屬管理不善造成的，應(yīng)由(接管單位)負(fù)責(zé)處理。第5題:房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事故，應(yīng)當(dāng)由接管單位會(huì)同建施工等單位，共同分析、查明原因。如屬設(shè)計(jì)、施工、材料的原因應(yīng)由(建設(shè)單位)負(fù)責(zé)處理。第6題:接管驗(yàn)收時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，如不能協(xié)商解決時(shí)雙方均應(yīng)申請(qǐng)由(市、縣房地產(chǎn)行政主管部門)進(jìn)行協(xié)調(diào)或裁決。第7題:新建物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)的產(chǎn)權(quán)資料，除項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、拆遷安置資料外，還必須有(建筑執(zhí)照)。第8題:如果客人在酒店住宿期間丟失了客房門鑰匙，應(yīng)填寫配置調(diào)換鑰匙登記表，經(jīng)前廳經(jīng)理同意、簽字并送(保安部)批準(zhǔn)后，方能進(jìn)行配置或調(diào)換。第9題:在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護(hù)，為降低病菌的密度，醫(yī)院樓道、病房等各類場(chǎng)所必須(經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng))。第10題:社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵是(服務(wù)第一，一切為人)。第11題:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)組織專題文體娛樂(lè)活動(dòng)，第一步應(yīng)首先( 確定活動(dòng)主題)。第12題:物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行房屋裝修管理、維修管理和施工管理的依據(jù)應(yīng)是(結(jié)構(gòu)施工圖)。第13題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖常用的結(jié)構(gòu)代號(hào)ZH表示的是(樁)。第14題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖常用的結(jié)構(gòu)代號(hào)WKL表示的是(屋面框架梁)。第15題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“TB”表示的是(樓梯板)。第16題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“KB”表示的是(空心板)。第17題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“GZ”表示的是(構(gòu)造柱)。第18題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“TL”表示的是(樓梯梁)。第19題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“GJ”表示的是(鋼架)。第20題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用構(gòu)件代號(hào)“WB”表示的是(屋面板)。第21題:房屋排水系統(tǒng)由衛(wèi)生設(shè)備、排水管網(wǎng)、排氣管及(清通設(shè)備)等組成。第22題:下列供暖施工圖常用的圖例中，符號(hào)“O”表示的是(人口)。第23題:房屋質(zhì)量好壞的標(biāo)志是(房屋完損的等級(jí))。第24題:對(duì)房屋進(jìn)行安全檢查時(shí)，為探察腐朽程度應(yīng)采用(刺探、敲擊聽(tīng)聲法)進(jìn)行檢查。第25題:根據(jù)房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常；或雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)的房屋，屬于(完好房)第26題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“KB”表示的是(空心板)。第27題:根據(jù)房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，房屋結(jié)構(gòu)一般性損壞，部分構(gòu)件有損壞或變形，屋面局部有破損，油漆老化，設(shè)備管道不夠暢通，房屋附屬設(shè)備零件部分老化、損壞或殘缺，需要進(jìn)行中修的房屋，屬于(一般損壞房)。第28題:年久失修、結(jié)構(gòu)有明顯變化或損壞，裝修嚴(yán)重變形、破損，設(shè)備陳舊不齊，需進(jìn)行大修或翻修、改建的房屋，屬于(嚴(yán)重?fù)p壞房)第29題:根據(jù)房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時(shí)有倒塌的危險(xiǎn)，不能確保住用安全的房屋，屬于(危險(xiǎn)房)。第30題:經(jīng)鑒定屬危險(xiǎn)房屋的，(房屋安全鑒定機(jī)構(gòu))必須及時(shí)發(fā)出危險(xiǎn)房屋通知書(shū)第31題:因房屋損壞不修或有險(xiǎn)不查而造成事故的，應(yīng)承擔(dān)民事或刑事責(zé)任的是(房屋所有人)第32題:經(jīng)鑒定屬非危險(xiǎn)房屋的，應(yīng)在鑒定文書(shū)上注明正常使用條件下的有效使用時(shí)限，有效時(shí)限（一年）第33題:使用人阻礙房屋所有人對(duì)危險(xiǎn)房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應(yīng)承擔(dān)(民事責(zé)任)。第34題:異產(chǎn)毗連危險(xiǎn)房屋的各所有人，拒不承擔(dān)治理責(zé)任的，由(房地產(chǎn)所在地房地產(chǎn)行政主管部門)調(diào)處。第35題:危房率是(整幢危房的建筑面積占總的房屋建筑面積)的百分比。第36題:物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的(完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積)的百分比。第37題:當(dāng)業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責(zé)任人不及時(shí)修繕，或者在房屋修繕時(shí)，遭到責(zé)任人的借故阻撓，或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險(xiǎn)情況出現(xiàn)時(shí)，房管部門可采取“排除解?！钡膹?qiáng)制措施，費(fèi)用由(房屋修繕責(zé)任人)承擔(dān)。第38題:房屋中修工程主要適用于一般損壞房，中修后的房屋(70%)以上必須符合基本完好房的要求。第39題:原有房屋全部拆除。另行設(shè)計(jì)，在原地或移地更新改造，屬于(翻修工程)。第40題:社區(qū)公共設(shè)施的修繕、更新費(fèi)用應(yīng)該由(社區(qū)修繕基金中列支)。第41題:社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的修繕、更新、改造責(zé)任，由該設(shè)施所有人承擔(dān)，費(fèi)用由(經(jīng)營(yíng)管理收入中列支)。第42題:房屋附屬特種設(shè)備在投入使用前或投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)由使用單位向直轄市或設(shè)區(qū)的市的(特種設(shè)備安全監(jiān)督管理)部門登記。第43題:特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)對(duì)正在使用中的特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性的維修養(yǎng)護(hù)，按照規(guī)定至少每(月)進(jìn)行一次自檢，并做好記錄。第44題:國(guó)務(wù)院第373號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》自(2003年6月1日)開(kāi)始施行第45題:物業(yè)管理區(qū)域特種設(shè)備投入使用時(shí)，應(yīng)向有關(guān)部門登記，其登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)(附著于該特種設(shè)備的顯著位置)。第46題:特種設(shè)備在投入使用前或者投入使用后，使用單位應(yīng)在(30日)向有關(guān)管理部門登記第47題:根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯(早6點(diǎn)至晚12點(diǎn))正常運(yùn)行。第48題:中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》將普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)3個(gè)等級(jí)，其中二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：電梯廳、樓道每日清掃1次，(每半月)拖洗1次。第49題:工業(yè)區(qū)污水處理系統(tǒng)建筑物內(nèi)的地面必須(涂防化學(xué)品腐蝕的材料)。第50題:物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者，是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的(主體)。第51題:(物業(yè)管理法律關(guān)系)是物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程中所形成的法定權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第52題:(物業(yè)管理法律法規(guī))是指由國(guó)家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力，反映執(zhí)政集團(tuán)對(duì)物業(yè)管理社會(huì)秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實(shí)施的，用以組控物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動(dòng)類型的行為規(guī)范。第53題:物業(yè)管理法律規(guī)范的核心是(處理)。第54題:酒店的“萬(wàn)能鑰匙”應(yīng)由(保安部、總經(jīng)理)保管。第55題:如果物業(yè)管理企業(yè)接受學(xué)校的委托，負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)外的衛(wèi)生保潔，則其工作內(nèi)容一般應(yīng)包括(ABCD)等。按要求清潔教室、大廳、走廊、樓梯、電梯、廁所、道路等公用地方上課前擦清黑板、黑板槽、講臺(tái)，拖清講臺(tái)踏板，掏空課桌桌內(nèi)垃圾定時(shí)收集、清運(yùn)垃圾為屋頂、墻角除塵第56題:醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容包括(ABCD)等。安全保衛(wèi)服務(wù)B房屋及附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)C病區(qū)被褥洗滌及供應(yīng)管理服務(wù)D護(hù)工服務(wù)管理第57題:醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)包括(CD)。C、安全保衛(wèi)工作具有特殊性D保潔工作專業(yè)性強(qiáng)第58題:物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素，包括(ACD)。A客體C主體D內(nèi)容第59題:建設(shè)部頒布的《城市房屋租賃管理辦法》認(rèn)定不能出租的房屋有(AB)。A未依法取得房屋所有權(quán)證的B不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的第60題:客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其目的是(BC)。B、吸引新客戶C留住老客戶第61題:客戶在日常生活中遇到困難需要幫助時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)(ACD及時(shí)上門解決問(wèn)題C提供有用線索盡力解決D積極幫助客戶聯(lián)系促進(jìn)盡快解決第62題:(BCD)意味著物業(yè)管理人員與客戶之問(wèn)的溝通可能是有效的。通過(guò)溝通能將信息所停含事件具體執(zhí)行C在溝通過(guò)程中，聽(tīng)話者認(rèn)真聽(tīng)說(shuō)話者說(shuō)話D聽(tīng)話者了解說(shuō)話者所傳遞信息的真實(shí)含意第63題:在與客戶溝通的過(guò)程中，主要要素是(BCD)。B、說(shuō)話者C聽(tīng)話者D言詞第64題:與客戶溝通可以是語(yǔ)言的、文字的，也可以是非語(yǔ)言的，如(ABCD)等都可以傳遞信息。A肢體動(dòng)作B眼神C微笑D皺眉第65題:在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，物業(yè)管理人員的(BCD)會(huì)影響溝通的效果B聲調(diào)C面部表情D語(yǔ)氣第66題:物業(yè)管理人員與客戶進(jìn)行良好溝通的作用有(ABCD)。第67題:物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有(ABCD)。第68題:制定客戶關(guān)系管理的年度計(jì)劃，包括(ACD)。A、客戶關(guān)系管理實(shí)施方案C客戶關(guān)系管理的總結(jié)D客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容第69題:社區(qū)服務(wù)的范圍一般包括(ABC)等。A完善社區(qū)配套服務(wù)設(shè)施B提供咨詢服務(wù)C提供娛樂(lè)休閑服務(wù)第70題:社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容一般包括(BCD)等。B房屋租賃中介C代訂車票D老人防護(hù)第71題:社區(qū)活動(dòng)的內(nèi)容豐富多彩，適合作為固定節(jié)日活動(dòng)舉辦的活動(dòng)項(xiàng)目有(ABC)等。A新春聯(lián)歡會(huì)B中秋節(jié)賞月晚會(huì)C客戶入住周年慶第72題:目前，開(kāi)展較多的社區(qū)活動(dòng)的類型有(ABD)。室外活動(dòng)B主題性活動(dòng)D固定節(jié)目活動(dòng)第73題:任何社區(qū)專題活動(dòng)的實(shí)施步驟都包括(ABD)。A制定實(shí)施方案B籌備D活動(dòng)進(jìn)行第74題:物業(yè)管理企業(yè)編寫專題活動(dòng)宣傳資料，應(yīng)力求文字簡(jiǎn)明扼要，文字內(nèi)容應(yīng)包括(ABC)。A祝福語(yǔ)及聯(lián)系電話B企業(yè)介紹、經(jīng)營(yíng)特色C本次活動(dòng)的目的、時(shí)間和人員第75題:社區(qū)專題活動(dòng)的宣傳資料宜(ABCD)。第76題:社區(qū)專題活動(dòng)的策劃程序可分為(ABC)等步驟。A活動(dòng)立項(xiàng)B調(diào)研分析C做出決策第77題:物業(yè)管理企業(yè)工程部的房屋安全檢查小組在進(jìn)行房屋安全檢查時(shí)，首先要做好(ABCD)等方面第78題:房屋安全檢查的方法，包括(ABCD)第79題:房屋完損等級(jí)包括(ACD)A一般損壞房和嚴(yán)重?fù)p壞房C危險(xiǎn)房D完好房和基本完好房第80題:房屋完好等級(jí)的評(píng)定一般有(BC)。B、定期評(píng)定C不定期評(píng)定第81題:房屋完損等級(jí)的劃分是按照房屋的(ABD)完好損壞程度評(píng)定的。A設(shè)備B裝修D(zhuǎn)結(jié)構(gòu)第82題:不定期評(píng)定房屋完損等級(jí)是指BCD)。第83題:物業(yè)管理企業(yè)定期評(píng)定房屋等級(jí)的工作可分為()等階段第84題:房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行房屋安全鑒定，應(yīng)按《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》所列程序進(jìn)行，做到(BCD)。第85題:物業(yè)管理企業(yè)為保證房屋維修質(zhì)量和控制成本，一定要做好(BD)工作第86題:房屋維修管理的內(nèi)容，包括(ACD)。第87題:房屋維修管理的原則是(ACD)。第88題:在房屋維修管理中，房管部門可以采取“排除解?！睆?qiáng)制措施的前提是(ABC)第89題:根據(jù)房屋的損壞程度，按房修工程性質(zhì)分類，除日常養(yǎng)護(hù)工程外，可以分為(ABCD)。第90題:維修各類房屋主要承重構(gòu)部件時(shí)，均須做到(ABC)。第91題:從有利于發(fā)揮自己專業(yè)人員的積極性、創(chuàng)造性和有利于提高物業(yè)管理企業(yè)綜合效益的目的出發(fā)，對(duì)特種設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)一般宜采用(AC)的方式。A、中包C小包、第92題:特種設(shè)備出廠時(shí)，必須附有(ABCD)等文件，物業(yè)管理公司方可接收第93題:特種設(shè)備使用單位對(duì)在用特種設(shè)備做到(ABCD)。第94題:特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)對(duì)使用中的特種設(shè)備的(ABCD)進(jìn)行定期校驗(yàn)、檢修，并做出記錄。第95題:《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)(ABC)第96題:物業(yè)管理法律與政策的區(qū)別在于(ABCD)。第97題:《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采用(BD)形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)第98題:如果以包干制形式計(jì)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括(ABD)。第99題:《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行(CD)。以下是從網(wǎng)上找來(lái)的，與上面有重復(fù)呵呵，第1題:從驗(yàn)收性質(zhì)看，接管驗(yàn)收是（D）行為。A、行政B、商業(yè)C、政府D、企業(yè)第2題:接管驗(yàn)收符合要求，接管單位應(yīng)當(dāng)在（B）內(nèi)簽署驗(yàn)收合格證書(shū)。A、15日B、7日C、10日D、1個(gè)月第3題:按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收不合格應(yīng)由（B）負(fù)責(zé)處理。A、接管單位B、建設(shè)單位C、政府建設(shè)行政主管部門D、未來(lái)業(yè)主第4題:房屋接管交付使用后，如發(fā)生重大質(zhì)量事故，經(jīng)查明原因是屬管理不善造成的，應(yīng)由（C）負(fù)責(zé)處理。A、施工單位B、業(yè)主C、接管單位D、開(kāi)發(fā)商第5題:房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事故，應(yīng)當(dāng)由接管單位會(huì)同建施工等單位，共同分析、查明原因。如屬設(shè)計(jì)、施工、材料的原因應(yīng)由（C）負(fù)責(zé)處理。A、接管單位B、主管單位C、建設(shè)單位D、施工單位第6題:接管驗(yàn)收時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，如不能協(xié)商解決時(shí)雙方均應(yīng)申請(qǐng)由（A）進(jìn)行協(xié)調(diào)或裁決。A、市、縣房地產(chǎn)行政主管部門B、設(shè)計(jì)、施工單位C、行業(yè)協(xié)會(huì)D、地方法院第7題:新建物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)的產(chǎn)權(quán)資料，除項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、拆遷安置資料外，還必須有（C）。A、房屋所有權(quán)證B、房屋使用清冊(cè)C、建筑執(zhí)照D、房屋設(shè)備清冊(cè)第8題:如果客人在酒店住宿期間丟失了客房門鑰匙，應(yīng)填寫配置調(diào)換鑰匙登記表，經(jīng)前廳經(jīng)理同意、簽字并送（B）批準(zhǔn)后，方能進(jìn)行配置或調(diào)換。A、營(yíng)銷部B、保安部C、客服部D、公關(guān)部第9題:在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護(hù)，為降低病菌的密度，醫(yī)院樓道、病房等各類場(chǎng)所必須（A）。A、經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)B、擴(kuò)大保潔隊(duì)伍C、增加衛(wèi)生設(shè)施D、限制病人數(shù)量第10題:社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵是（D）。A、管理第一、一切為人B、業(yè)績(jī)第一、一切為人C、效益第一、一切為人D、服務(wù)第一、一切為人第11題:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)組織專題文體娛樂(lè)活動(dòng)，第一步應(yīng)首先（B）。A、設(shè)計(jì)專題活動(dòng)B、確定活動(dòng)主題C、策劃活動(dòng)開(kāi)幕式D、編寫活動(dòng)的宣傳材料第12題:物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行房屋裝修管理、維修管理和施工管理的依據(jù)應(yīng)是（C）。A、平面布置圖B、房屋附屬設(shè)備圖C、結(jié)構(gòu)施工圖D、建筑設(shè)計(jì)圖第13題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖常用的結(jié)構(gòu)代號(hào)ZH表示的是（C）。A、柱B、梯C、樁D、梁第14題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖常用的結(jié)構(gòu)代號(hào)WKL表示的是（B）。A、框架梁B、層面框架梁C、框支梁D、樓梯梁第15題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“TB”表示的是（D）。A、空心板B、屋面板C、墻面D、樓梯版第16題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“KB”表示的是（B）。A、墻板B、空心板C、槽型板D、樓梯版第17題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“GZ”表示的是（B）。A、過(guò)梁B、構(gòu)造柱C、框架柱D、鋼架第18題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“TL”表示的是（C）。A.、樓梯板B、構(gòu)造柱C、樓梯梁D、托梁第19題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“GJ”表示的是（A）。A、鋼架B、屋架C、框架柱D、支架第20題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用構(gòu)件代號(hào)“WB”表示的是（D）。A、樓梯板B、槽型板C、空心板D、屋面板第21題:房屋排水系統(tǒng)由衛(wèi)生設(shè)備、排水管網(wǎng)、排氣管及（D）等組成。A、進(jìn)戶管B、水表節(jié)點(diǎn)C、水龍頭D、清通設(shè)備第22題:下列供暖施工圖常用的圖例中，符號(hào)“O”表示的是（C）。A、供水立管B、回水立管C、入口D、管溝集中井第23題:房屋質(zhì)量好壞的標(biāo)志是（B）。A、設(shè)備新舊程度B、房屋完損的等級(jí)C、房屋使用年限D(zhuǎn)、房屋裝修時(shí)間第24題:對(duì)房屋進(jìn)行安全檢查時(shí)，為探察腐朽程度應(yīng)采用（B）進(jìn)行檢查。A、儀器檢查B、刺探、敲擊聽(tīng)聲法C、直觀法D、結(jié)構(gòu)構(gòu)建驗(yàn)算第25題:根據(jù)房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常；或雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)的房屋，屬于（B）。A、嚴(yán)重?fù)p壞房B、完好房C、基本完好房D、一般損壞房第26題:房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“KB”表示的是（C）。A、槽型板B、墻板C、空心板D、樓梯板第27題:根據(jù)房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，房屋結(jié)構(gòu)一般性損壞，部分構(gòu)件有損壞或變形，屋面局部有破損，油漆老化，設(shè)備管道不夠暢通，房屋附屬設(shè)備零件部分老化、損壞或殘缺，需要進(jìn)行中修的房屋，屬于（D）。A、嚴(yán)重?fù)p壞房B、危險(xiǎn)房C、基本完好房D、一般損壞房第28題:年久失修、結(jié)構(gòu)有明顯變化或損壞，裝修嚴(yán)重變形、破損，設(shè)備陳舊不齊，需進(jìn)行大修或翻修、改建的房屋，屬于（A）A、嚴(yán)重?fù)p壞房B、危險(xiǎn)房C、基本完好房D、一般損壞房第29題:根據(jù)房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時(shí)有倒塌的危險(xiǎn)，不能確保住用安全的房屋，屬于（B）。A、嚴(yán)重?fù)p壞房B、危險(xiǎn)房C、基本完好房D、一般損壞房第30題:經(jīng)鑒定屬危險(xiǎn)房屋的，（B）必須及時(shí)發(fā)出危險(xiǎn)房屋通知書(shū)。A、居民委員會(huì)B、房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)C、房屋維修公司D、物業(yè)管理企業(yè)第31題:因房屋損壞不修或有險(xiǎn)不查而造成事故的，應(yīng)承擔(dān)民事或刑事責(zé)任的是（C）。A、物業(yè)管理企業(yè)B、房屋安全鑒定結(jié)構(gòu)C、房屋所有人D、房屋所在地房地產(chǎn)行政部門第32題:經(jīng)鑒定屬非危險(xiǎn)房屋的，應(yīng)在鑒定文書(shū)上注明正常使用條件下的有效使用時(shí)限，有效時(shí)限一般不超過(guò)（C）。A、二年B、三個(gè)月C、一年D、半年第33題:使用人阻礙房屋所有人對(duì)危險(xiǎn)房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應(yīng)承擔(dān)（D）。A、行政責(zé)任B、刑事責(zé)任C、經(jīng)濟(jì)責(zé)任D、民事責(zé)任第34題:異產(chǎn)毗連危險(xiǎn)房屋的各所有人，拒不承擔(dān)治理責(zé)任的，由（B）調(diào)處。A、建設(shè)部B、房地產(chǎn)所在地房地產(chǎn)行政部里部門C、房屋安全鑒定結(jié)構(gòu)D、物業(yè)管理企業(yè)第35題:危房率是（D）的百分比。A、整幢危房和局部危房的建筑面積占總的房屋建筑面積B、局部危房和危險(xiǎn)點(diǎn)房屋的建筑面積占總的房屋建筑面積C、整幢危房、局部危房和危險(xiǎn)點(diǎn)房屋的建筑面積占總的房屋建筑面積D、整幢危房的建筑面積占總的房屋建筑面積第36題:物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的（D）的百分比。A、基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積B、完好房建筑面積占總的房屋建筑面積C、完好房建筑面積占占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和D、完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積第37題:當(dāng)業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責(zé)任人不及時(shí)修繕，或者在房屋修繕時(shí)，遭到責(zé)任人的借故阻撓，或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險(xiǎn)情況出現(xiàn)時(shí)，房管部門可采取“排除解危”的強(qiáng)制措施，費(fèi)用由（A）承擔(dān)。A、房屋修繕責(zé)任人B、房屋管理者C、房屋所有人D、房屋使用人第38題:房屋中修工程主要適用于一般損壞房，中修后的房屋（C）以上必須符合基本完好房的要求。A、60%B、80%C、70%D、90%第39題:原有房屋全部拆除。另行設(shè)計(jì)，在原地或移地更新改造，屬于（B）。A、重修工程B、翻修工程C、大修工程D、綜合維修工程第40題:社區(qū)公共設(shè)施的修繕、更新費(fèi)用應(yīng)該由（D）。A、住戶分擔(dān)B、經(jīng)營(yíng)管理收入中列支C、社區(qū)所在地房地產(chǎn)行政主管部門承擔(dān)D、社區(qū)修繕基金中列支第41題:社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的修繕、更新、改造責(zé)任，由該設(shè)施所有人承擔(dān)，費(fèi)用由（C）。A、社區(qū)的住戶自理B、住宅修繕基金中列支C、經(jīng)營(yíng)管理收入中列支D、主管部門撥款第42題:房屋附屬特種設(shè)備在投入使用前或投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)由使用單位向直轄市或設(shè)區(qū)的市的（B）部門登記。A、特種設(shè)備質(zhì)量鑒定B、特種設(shè)備安全監(jiān)督管理C、行政主管D、價(jià)格主管第43題:特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)對(duì)正在使用中的特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性的維修養(yǎng)護(hù)，按照規(guī)定至少每（C）進(jìn)行一次自檢，并做好記錄。A、年B、季C、月D、周第44題:國(guó)務(wù)院第373號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》自（A）開(kāi)始施行。A、2003年6月1日B、2004年6月1日C、2002年6月1日B、2000年6月1日第45題:物業(yè)管理區(qū)域特種設(shè)備投入使用時(shí)，應(yīng)向有關(guān)部門登記，其登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)（C）。A、由物業(yè)管理公司存檔B、交業(yè)主委員會(huì)保管C、附著于該特種設(shè)備的顯著位置D、擺放在物業(yè)管理公司辦公室的顯著位置第46題:特種設(shè)備在投入使用前或者投入使用后，使用單位應(yīng)在（A）向有關(guān)管理部門登記。A、30日內(nèi)B、10日內(nèi)C、20日內(nèi)D、15日內(nèi)第47題:根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯（B）正常運(yùn)行。A、早6點(diǎn)至晚11點(diǎn)B、早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)C、全天24小時(shí)D、早6點(diǎn)至晚11點(diǎn)半第48題:中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》將普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)3個(gè)等級(jí)，其中二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：電梯廳、樓道每日清掃1次，（C）拖洗1次。A、每周B、每?jī)扇誄、每半月D、每日第49題:工業(yè)區(qū)污水處理系統(tǒng)建筑物內(nèi)的地面必須（B）。A、裝修美觀B、涂防化學(xué)品腐蝕的材料C、有雨水、污水分流渠道D、涂防滑材料第50題:物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者，是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的（B）。A、載體B、主體C、客體D、內(nèi)容第51題:（B）是物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程中所形成的法定權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A、物業(yè)管理關(guān)系B、物業(yè)管理法律關(guān)系C、物業(yè)管理法律法規(guī)D、物業(yè)管理政策第52題:（D）是指由國(guó)家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力，反映執(zhí)政集團(tuán)對(duì)物業(yè)管理社會(huì)秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實(shí)施的，用以組控物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動(dòng)類型的行為規(guī)范。A、物業(yè)管理法律關(guān)系B、物業(yè)管理關(guān)系C、物業(yè)管理政策D、物業(yè)管理法律規(guī)范第53題:物業(yè)管理法律規(guī)范的核心是（C）。A、推理B、制裁C、處理D、假定第54題:酒店的“萬(wàn)能鑰匙”應(yīng)由（AD）保管。A、總經(jīng)理B、客房部C、總服務(wù)臺(tái)D、保安部第55題:如果物業(yè)管理企業(yè)接受學(xué)校的委托，負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)外的衛(wèi)生保潔，則其工作內(nèi)容一般應(yīng)包括（ABCD）等。A、為屋頂、墻角除塵B、上課前檫清黑板、黑板槽、講臺(tái)，拖清講臺(tái)踏板、掏空課桌卓?jī)?nèi)垃圾C、按要求清潔教室、大廳、走廊、樓梯、電梯、廁所、道路等公用地方D、定時(shí)收集、清運(yùn)垃圾第56題:醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容包括（ABCD）等。A、安全保衛(wèi)服務(wù)B、護(hù)工服務(wù)管理C、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)D、病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù)第57題:醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（AB）。A、安全保衛(wèi)工作具有特殊性B、保潔工作專業(yè)性強(qiáng)C、設(shè)備運(yùn)行具有間斷性D、總體協(xié)調(diào)性要求不高第58題:物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素，包括（ACD）。A、主體B、當(dāng)事人C、客體D、內(nèi)容第59題:建設(shè)部頒布的《城市房屋租賃管理辦法》認(rèn)定不能出租的房屋有（AD）。A、不符合安全標(biāo)準(zhǔn)B、已抵押經(jīng)抵押人同意的C、共有房屋取得共有人同意的D、未依法取得房屋所有權(quán)證的第60題:客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其目的是（BD）。A、減少矛盾B、留住老客戶C、維護(hù)社會(huì)安全D、吸引新客戶第61題:客戶在日常生活中遇到困難需要幫助時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)（ABC）。A、及時(shí)上門解決問(wèn)題B、提供有用線索盡力解決C、積極幫助客戶聯(lián)系促進(jìn)盡快解決D、可以回絕能力范圍以外的事情第62題:（ACD）意味著物業(yè)管理人員與客戶之問(wèn)的溝通可能是有效的。A、聽(tīng)話者了解了說(shuō)話者所傳遞信息的真是含義B、聽(tīng)話者不接受說(shuō)話者的主張C、通過(guò)溝通可以將信息所含事件具體執(zhí)行D、在溝通過(guò)程中，聽(tīng)話者認(rèn)真聽(tīng)說(shuō)話者說(shuō)話第63題:在與客戶溝通的過(guò)程中，主要要素是（ABC）。A、聽(tīng)話者B、說(shuō)話者C、言詞D、傳話者第64題:與客戶溝通可以是語(yǔ)言的、文字的，也可以是非語(yǔ)言的，如（ABCD）等都可以傳遞信息。A、皺眉B、微笑C、眼神D、肢體動(dòng)作第65題:在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，物業(yè)管理人員的（ABD）會(huì)影響溝通的效果。A、面部表情B、語(yǔ)氣C、年齡D、聲調(diào)第66題:物業(yè)管理人員與客戶進(jìn)行良好溝通的作用有（ABCD）。A、在工作中減少阻力和不必要的麻煩B、提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意C、及時(shí)了解客戶遇到的問(wèn)題，盡快幫助解決D、及時(shí)了解客戶的需求、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容第67題:物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有（ABCD）。A、耐心傾聽(tīng)B、反饋信息C、解決疑難D、協(xié)調(diào)矛盾第68題:制定客戶關(guān)系管理的年度計(jì)劃，包括（ACD）。A、客戶關(guān)系管理實(shí)施方案B、客戶關(guān)系管理總結(jié)C、客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容D、客戶狀態(tài)分析第69題:社區(qū)服務(wù)的范圍一般包括（BCD）等。A、建設(shè)物業(yè)管理用房B、提供娛樂(lè)休閑服務(wù)C、提供咨詢服務(wù)D、完善社區(qū)配套服務(wù)設(shè)施第70題:社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容一般包括（ABD）等。A、老人陪護(hù)B、待定車票C、防盜門銷售與安裝D、房屋租賃中介第71題:社區(qū)活動(dòng)的內(nèi)容豐富多彩，適合作為固定節(jié)日活動(dòng)舉辦的活動(dòng)項(xiàng)目有（ABC）等。A、中秋節(jié)賞月晚會(huì)B、新春聯(lián)歡會(huì)C、客戶入住周年慶D、生日晚會(huì)第72題:目前，開(kāi)展較多的社區(qū)活動(dòng)的類型有（BCD）。A、網(wǎng)絡(luò)游戲B、固定節(jié)日活動(dòng)C、室外活動(dòng)D、主題性活動(dòng)第73題:任何社區(qū)專題活動(dòng)的實(shí)施步驟都包括（ABD）。A、制定實(shí)施方案B、活動(dòng)進(jìn)行C、立項(xiàng)D、籌備第74題:物業(yè)管理企業(yè)編寫專題活動(dòng)宣傳資料，應(yīng)力求文字簡(jiǎn)明扼要，文字內(nèi)容應(yīng)包括（BCD）。A、策劃者簡(jiǎn)介B、企業(yè)介紹、經(jīng)營(yíng)特色C、本次活動(dòng)的目的、時(shí)間和人員D、祝福語(yǔ)及聯(lián)系電話第75題:社區(qū)專題活動(dòng)的宣傳資料宜（ABCD）。A、力求間接扼要B、寫明活動(dòng)的參加人員C、寫明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)D、以照片或畫(huà)面為主第76題:社區(qū)專題活動(dòng)的策劃程序可分為（ABD）等步驟。A、調(diào)研分析B、活動(dòng)立項(xiàng)C、活動(dòng)總結(jié)D、做出決策第77題:物業(yè)管理企業(yè)工程部的房屋安全檢查小組在進(jìn)行房屋安全檢查時(shí)，首先要做好（ABCD）等方面的核對(duì)工作。A、圖上房屋數(shù)量與實(shí)際房屋數(shù)量是否相符B、平面圖與房屋現(xiàn)狀是否相符C、房間圖示標(biāo)號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)號(hào)是否相符D、產(chǎn)權(quán)關(guān)系是否相符第78題:房屋安全檢查的方法，包括（ABCD）。A、直觀法B、儀器檢查C、刺探、敲擊聽(tīng)聲法D、結(jié)構(gòu)構(gòu)建驗(yàn)算第79題:房屋完損等級(jí)包括（ABD）。A、危險(xiǎn)房B、完好房和基本完好房C、新建房D、一般損壞放和嚴(yán)重?fù)p壞房第80題:房屋完好等級(jí)的評(píng)定一般有（AD）。A、不定期評(píng)定B、全面評(píng)定C、局部評(píng)定D、定期評(píng)定第81題:房屋完損等級(jí)的劃分是按照房屋的（BCD）完好損壞程度評(píng)定的。A、裝飾B、設(shè)備C、結(jié)構(gòu)D、裝修第82題:不定期評(píng)定房屋完損等級(jí)是指（ABD）。A、對(duì)接管驗(yàn)收新建房屋的等級(jí)評(píng)定B、對(duì)經(jīng)過(guò)維修竣工驗(yàn)收后房屋重新評(píng)定C、每隔一定時(shí)間對(duì)所有房屋進(jìn)行全面評(píng)定D、根據(jù)氣候特征對(duì)危害及損害房屋進(jìn)行評(píng)定第83題:物業(yè)管理企業(yè)定期評(píng)定房屋等級(jí)的工作可分為（ABC）等階段。A、實(shí)施查勘B、組織準(zhǔn)備C、統(tǒng)計(jì)匯總D、進(jìn)行維修第84題:房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)