后勤員工須知

后勤員工須知第一章

總

則第一條

目的后勤集團(tuán)（以下簡稱集團(tuán)）為了使員工對行為規(guī)范、勞動安全等有所了解，在工作中能認(rèn)真執(zhí)行，以維護(hù)正常的工作、生活秩序，更好地為學(xué)校師生員工提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，更好地為每一位員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會，特制訂本須知。集團(tuán)以服務(wù)師生、服務(wù)教學(xué)科研為宗旨，樹立“團(tuán)結(jié)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，所有員工均須以此為行動指南，克盡己職、團(tuán)結(jié)友愛、遵紀(jì)守法，為學(xué)校和集團(tuán)發(fā)展作出最大努力。第二條

集團(tuán)員工除遵守本須知外，尚須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的規(guī)章制度，尚須嚴(yán)格遵守集團(tuán)其它相關(guān)的規(guī)章制度。第三條

本須知僅適用本集團(tuán)員工。第二章

行為規(guī)范第四條

日常事務(wù)1.來文、信函、報告、請示及公司文件管理集團(tuán)辦公室專人負(fù)責(zé)收發(fā)、分類、登記、編號，裝在文件夾內(nèi)呈送集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)批示、傳閱；各部門、各中心及個人一般不可直接向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及校內(nèi)其它單位呈送報告、請示等文本；呈報集團(tuán)的報告、請示文本須各部門、各中心負(fù)責(zé)人簽字；交辦、轉(zhuǎn)辦的文件經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批閱后，由集團(tuán)辦公室送交有關(guān)部門、中心辦理，各部門、各中心要按時辦理并上報結(jié)果；涉及到兩個部門或中心以上的工作，由一部門或中心牽頭，另一部門或中心協(xié)助，必要時由集團(tuán)召集有關(guān)方面協(xié)商辦理。2.工作上有疑問時，要請教本部門、中心領(lǐng)導(dǎo)或同事；員工對本人工作崗位、工資分配、待遇等事項(xiàng)有異議，按本部門、中心領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)管理辦公室等，逐級反映和解決問題，不可越級要求學(xué)校、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為之解決問題。3.在工作流程中要主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況。4.請示、匯報工作向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)請示工作，須事先預(yù)約；非常緊迫、重要的事，應(yīng)在第一時間內(nèi)報告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在時報請集團(tuán)辦公室轉(zhuǎn)達(dá)；請示工作時應(yīng)帶全材料和筆記本，請示匯報的內(nèi)容情況應(yīng)完整，重要部分不遺漏；報告或者提出建議時，必須掌握準(zhǔn)確的資料，事先備妥文件說明，從事由、意義、過程、意見等方面呈示；如呈緊急提案，必須附上時間期限。如實(shí)匯報工作，不弄虛作假，不浮光掠影，不拐彎抹角；領(lǐng)導(dǎo)交待工作任務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)傾聽，記錄有關(guān)指示和工作部署，如在執(zhí)行上有困難，應(yīng)及時直截了當(dāng)?shù)靥岢觥?.不翻閱不屬于自己的文件；不打聽不傳播未公開的會議內(nèi)容和工作計(jì)劃。6.提前5-10分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作；不得在工作時間做下班準(zhǔn)備工作。7.工作繁忙時，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急合理安排工作時間，避免忙中出錯。8.在校園以外范圍執(zhí)行工作任務(wù)，應(yīng)事先向主管負(fù)責(zé)人或同事告之外出地點(diǎn)、事由、返回時間，回來后立即報告。9.因私離開工作崗位，須按照考勤制度履行請假手續(xù)。10.經(jīng)手錢款，帳目清楚，按時沖銷。

11.嚴(yán)格遵守保密制度。12.保持辦公、工作場所衛(wèi)生整潔。13.工作調(diào)動或離職時，嚴(yán)格按照學(xué)校和集團(tuán)有關(guān)規(guī)定辦理移交手續(xù)。第五條

工作態(tài)度1.加強(qiáng)公民道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為師生員工提供熱情、及時、準(zhǔn)確、周到、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。2.自覺遵守國家法紀(jì)法規(guī)，遵守學(xué)校和集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度；自覺服從學(xué)校、集團(tuán)和本部門、中心的領(lǐng)導(dǎo)，積極完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.牢固樹立團(tuán)隊(duì)意識，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人。4.樹立正確的人生觀，建立較強(qiáng)的自信心，相信自己，信賴同事。5.熱愛本職工作，堅(jiān)守工作崗位；按時上下班，不遲到、不早退、不曠工；上班時不閱讀與工作無關(guān)的書報雜志、不擅自離崗、不串崗、閑聊或進(jìn)行與本崗位無關(guān)的活動。6.尊重領(lǐng)導(dǎo)，不越級報告；辦其他部門負(fù)責(zé)人交辦的事情，必須先報告本部門、中心負(fù)責(zé)人。7.與上級交談，只談公事，絕不涉及與上級之間的人際關(guān)系；上級交辦的事情，立刻去做，切勿拖延。8.勇于承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任，不推托；信守承諾，應(yīng)允之事一定按時保質(zhì)保量完成。9.在工作中要保持穩(wěn)定的情緒；要嚴(yán)于律己，寬以待人。10.努力學(xué)習(xí)，勤于思考，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)本職工作。11.積極參加政治學(xué)習(xí)和黨、團(tuán)、工會部門組織的各項(xiàng)活動；積極參加集團(tuán)和部門、中心組織的安全教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。第六條

禮儀文明1.精神飽滿，衣著整潔，不著奇裝異服和怪異發(fā)型；男士不留長發(fā)、胡須，女士不化濃妝、不染艷色指甲、不用濃味香水；不在辦公室內(nèi)化妝或整理衣飾；不在公務(wù)或交際場合戴色彩較濃的眼鏡或太陽鏡。2.接待來賓時應(yīng)站起問候、讓座，耐心聽取對方說話；屬于自己工作范圍的事應(yīng)立即辦理，如不能立即中斷正在進(jìn)行的工作，應(yīng)請來賓諒解；不屬于自己工作范圍的事，應(yīng)熱情地將來賓引導(dǎo)至相關(guān)部門、中心和工作人員。3.與領(lǐng)導(dǎo)或賓客同行時，走在左后方；當(dāng)你在引導(dǎo)他人時，應(yīng)走在前面。4.客人或領(lǐng)導(dǎo)乘車時，按座位順序入座。司機(jī)后位為1號位，司機(jī)右位為3號位，3號位后為2號位。5.與他人交往需作介紹時，應(yīng)遵循介紹次序。先將職位低的人介紹給職位高的人；先將年輕人介紹給年長者；先將本集團(tuán)的人介紹給客人。6.名片用雙手接過來，自己的名片應(yīng)將正面朝上，下端對著對方遞出。7.奉茶時要先端給客人，并按照職務(wù)級別或女士優(yōu)先的順序。8.拜訪客人預(yù)約時間時，通常應(yīng)優(yōu)先考慮對方，請教對方方便的時候，再決定時間。9.與他人約定的時間應(yīng)嚴(yán)格遵守。若估計(jì)會遲到，應(yīng)在約定時間前與對方聯(lián)系，取得諒解。10.進(jìn)入他人辦公室或工作場所前，需先檢查一下服裝，保證服飾得體、整潔大方；門若關(guān)著，應(yīng)先敲門，得到允許后進(jìn)入；需換鞋進(jìn)入的，應(yīng)遵循對方習(xí)慣換鞋進(jìn)入；離開時，需清潔現(xiàn)場的，應(yīng)清潔現(xiàn)場，帶走垃圾。11.需要他人幫助時，應(yīng)說“請”、“謝謝”、“對不起”。12.向他人借用的物品，用完后立即歸還。13.對他人的缺點(diǎn)提出建設(shè)性意見，真誠地接受他人的批評。14.上下班時，主動向同事問好、道別。15.同事叫你的名字時，應(yīng)答及時、清晰。16.經(jīng)常保持笑容，做到微笑服務(wù)。17.誠實(shí)，不說假話，不對同事品頭論足，不造謠滋事。第七條

電話文明1.電話鈴響三次以前拿起話筒。2.接聽電話時，應(yīng)先說“你好”；通話音量比普通聊天聲音略大，聲音親切明朗，語言簡潔準(zhǔn)確。3.被呼叫者不在時，能妥善處理，并留言轉(zhuǎn)告。4.電話中聽到重要事情，須認(rèn)真仔細(xì)記錄，并重復(fù)一遍加以確認(rèn)。電話旁放有可供記錄的便條，養(yǎng)成左手拿話筒、右手持筆記錄的習(xí)慣。5.電話里請對方等候，應(yīng)說“對不起，請稍等”；繼續(xù)通話時一定先說“對不起，讓您久等了”。6.打電話前須將資料準(zhǔn)備妥當(dāng)；要商談的事情很多時，需事先告知對方。7.必須在夜晚打工作電話時，需向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?.撥錯電話時，有禮貌地致歉；接到撥錯號的電話，能客氣地應(yīng)對。9.因故障通話中斷，習(xí)慣的做法是由打電話方再撥一次。10.使用他人電話須先得到他人同意。11.不可隨便將同事的住宅電話、移動電話告訴他人。

12.工作時間禁止打出私人電話；接到私人電話，應(yīng)長話短說。第八條

工作區(qū)文明1.上班時和他人討論工作，應(yīng)言簡意駭，音量適中，吐字清晰。2.坐姿端正，不翹腿或趴在桌上；離開座位時，將椅子放回原處。3.工作期間不吃零食。4.下班離開工作崗位時，關(guān)閉有關(guān)電器電源。5.節(jié)約用紙用水用電。6.愛護(hù)公物；工作區(qū)物品、用具擺放整齊、有序。7.遇到公用物品損壞，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。8.不利用集團(tuán)資源辦理與本職工作無關(guān)的事。9.文具及公物應(yīng)在集團(tuán)使用，不私自帶出集團(tuán)。10.不要在集團(tuán)存放與工作無關(guān)的私人物品。11.不隨地吐痰、亂扔紙屑；看到垃圾時應(yīng)即時拾起并丟入垃圾筒。12.上班前和下班后積極參加工作區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，保證窗明幾凈、環(huán)境整潔，墻壁、天花板無蛛網(wǎng)。第三章

勞動安全第九條

根據(jù)安全規(guī)定，集團(tuán)要求全體員工嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定。1.員工必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，與集團(tuán)同心協(xié)力搞好安全工作，防止事故發(fā)生。2.集團(tuán)禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。3.員工非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備。第十條

對特殊工種人員，必須配備個人防護(hù)用品，保護(hù)自身健康和安全。第十一條

對國家規(guī)定的特種工種人員，如電工等，要求持證上崗。第十二條

消防1.消防器材學(xué)校配備了大量的消防器材，如滅火器、消防栓等，這些器材都是為防治火災(zāi)或特殊事情發(fā)生而配置的，是緊急情況下學(xué)校師生員工生命及財產(chǎn)安全的保證，每個員工要愛護(hù)這些器材并學(xué)會使用。2.消防通道所有消防通道不可阻塞，所有滅火器、消防栓前面不可放置其它物品。3.火情處理①當(dāng)火警發(fā)生時，應(yīng)采取如下措施：保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；按動最近的火警報警器，并通知值班人員和本部門負(fù)責(zé)人；通知保衛(wèi)處值班室，說出火警發(fā)生的地點(diǎn)及火勢大?。?/p>

呼喚最近的同事援助；在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅；切勿用水或泡沫滅火機(jī)撲滅因漏電而引起的火情；把火警現(xiàn)場所有的門窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開關(guān)。②如火勢蔓延，應(yīng)及時采取如下疏散措施：疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進(jìn)行劃分，由專人負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作；聽到廣播后應(yīng)立即組織撤離火警現(xiàn)場；撤離火警現(xiàn)場時，切勿搭乘電梯，必須從消防梯疏散。③員工應(yīng)參加火警演習(xí)，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。第十三條

意外緊急事故1.在緊急或意外情況下應(yīng)注意：保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門；自覺維護(hù)現(xiàn)場秩序；協(xié)助救護(hù)傷病者；與同事鼎力合作，務(wù)使學(xué)校保持正常秩序。2.如有人被關(guān)在電梯內(nèi)，員工應(yīng)立即電話通知安全部門和維修部門，由其操作電梯緊急程序。3.急救急救的種類很多，依據(jù)發(fā)生傷害的原因，結(jié)合集團(tuán)情況，大致可以分為下列幾類：機(jī)械傷害如刀割，首先將受傷部位消毒、止血，然后作包扎；要注意受傷部位的衛(wèi)生，防止感染；如傷口過大，包扎后去校醫(yī)院或校外醫(yī)院處理。電氣傷害如電線仍連接人體，要首先切斷電源；對心跳驟停者，立即實(shí)施人工呼吸；對電燒傷者，以燒傷方法治療?；瘜W(xué)傷害化學(xué)品濺入眼睛，立刻用大量清水沖洗眼睛，直到?jīng)]有不適感，如有不適，速去校醫(yī)院治療；如吸入有毒氣體，立即轉(zhuǎn)移到空氣清新處休息，嚴(yán)重者送校醫(yī)院治療；如傷及皮膚，立即除去覆蓋的衣服，并用大量清水沖洗；如吞食，不可促使其嘔吐，飲用大量開水，并送校醫(yī)院或校外醫(yī)院處理。墜落首先詢問傷者自己的感覺，如休克、昏迷，千萬不可隨便活動傷者的身體，要固定其身體，實(shí)施急救；意識清醒，要問明摔傷之處，由專業(yè)人士處理；對皮肉之傷，消炎、去腫，較易治療。第十四條

安全檢查

集團(tuán)組織相關(guān)部門，定期或不定期對設(shè)備、消防、電氣、食品衛(wèi)生等進(jìn)行安全檢查，對發(fā)現(xiàn)