前廳作業(yè)手冊(cè)-接受房間“免打擾”要求服務(wù)規(guī)程

精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有名稱：接受房間“免打擾”要求服務(wù)規(guī)程編號(hào)：HZF064：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁碼：共2頁1目的確?？腿俗〉昶陂g不受打擾。2范圍本規(guī)程適用于前廳總機(jī)。3職責(zé)3.1在話務(wù)臺(tái)上按客人要求設(shè)置免打擾。3.2有電話來找,為客人做好留言服務(wù)。3.3在DND記錄本上做好記錄。4程序要求4.1接聽電話4.1.l三聲鈴響前，話務(wù)員拿起話筒，按“應(yīng)答”鍵。4.1.外線電話：“G00DM0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0UH0TEL。您好！海洲大飯店”。內(nèi)線電話：“0PERAT0R，您好，總機(jī)”。G00DM0RNING—00：00—12：00；G00DAFTERN00N—12：00—18：00；G00DEVENING—18：00—00：004.1.4.2話務(wù)員重復(fù)要求，注意客人保密的具體要求，以避免誤解。4.3結(jié)束來電4.3.4.3.2話務(wù)員待對(duì)方掛機(jī)后，再按“4.4話務(wù)員在電腦上開啟房間“請(qǐng)勿打擾”功能。4.5話務(wù)員在白板上寫明客人具體保密要求及房號(hào)。4.6做好記錄。4.6.1話務(wù)員在“免打擾間。4.6.4.7關(guān)閉房間“免打擾”功能，取消相應(yīng)記錄4.7.1待客人離店后或客人要求取消時(shí)，話務(wù)員及時(shí)在電腦上關(guān)閉房間“免打擾4.7.2話務(wù)員通過話務(wù)臺(tái)檢查房間“4.7.3話務(wù)員在“免打擾5記錄《DND記錄本》577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810034335523710102704160570270917088100343355238101229364861425414